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DU SOCIAL MEDIA AU SOCIAL SELLING
Juillet 2020
ACHETER EST UN ACTE
QUI A TOUJOURS ÉTÉ
SOCIAL.
La consommation est déterminée par les revenus et les prix mais elle est
aussi influencée par l’âge, le milieu social, la profession, le lieu de résidence.
Les individus achètent certains produits pour montrer leur appartenance à une
certaine classe, ou pour imiter d’autres individus qu’ils prennent pour modèle.
LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT
ENCORE ACCÉLÉRÉ LE
MOUVEMENT !
Dès leur émergence, les réseaux sociaux ont fait parti du parcours d’achat
des consommateurs.
Avant, les avis du cercle proche comptaient.
Aujourd’hui, les avis de toute une communauté influent sur l’achat final.
des clients lisent les avis sur
les produits avant d’effectuer
un achat.
des consommateurs
achèteraient les produits
d’une marque qu’ils suivent
sur les réseaux sociaux.
77% 80%
‘‘MAIS LE
SOCIAL
SELLING,
C’EST QUOI ?
‘‘
Le social selling, c’est l’art et la manière d’exploiter les réseaux sociaux
pour développer ses ventes.
Définition de Loïc Simon , fondateur du social selling forum.
LE MODÈLE DES VENTES
D’HIER
Appels
imprévus
Démos de
ventes
Ventes
1.0
Leads
qualifiés
LE MODÈLE DES VENTES
D’AUJOURD’HUI
Réseaux
sociaux
Éduquer
Social
Sales
Engager
Pourquoi le
SOCIAL SELLING ?
C’EST UN LEVIER
ROIste !
NOTAMMENT
POST COVID.
de la GEN Z déclare vouloir
continuer à passer plus de temps sur
les réseaux sociaux.
14%
C’EST UN LEVIER QUI
PERMET
D’EXISTER EN TANT
QUE MARQUE !
ET DE NE PAS DÉPENDRE
UNIQUEMENT DE
PLATEFORMES
comme AMAZON par exemple.
UNE MEILLEURE
CONNAISSANCE DE SES
CONSOMMATEURS, DE
LEURS ENVIES ET BESOINS.
C’EST UN LEVIER QUI
PERMET DE
DÉVELOPPER SA
MARQUE SUR LA BASE
D’INSIGHTS
COMMUNAUTAIRES
*Digital Native Vertical Brands
TOUTES LES MARQUES
DEVRAIENT DEVENIR
DES DNVB* !
‘‘DE LA
COMMUNAUTÉ
À L’ACTE
INDIVIDUEL
‘‘
La communauté donne confiance et permet à chacun d’entamer
un parcours social vertueux.
LA CONSTRUCTION COMMUNAUTAIRE AU
SERVICE DU SOCIAL SELLING
1.
3.
2.
4.
Story teller
la marque
Créer
l’engagement
Transformer la
communauté
en prescripteur
Viser le community
generated
content !
L’EXPÉRIENCE RELATIONNELLE ET LA CONFIANCE
AU COEUR DU PARCOURS SOCIAL
PA R C O U R S S O C I A L M É D I A
Proximité
Conseil
Confiance
Preuves
Transparence
CHOISIR DE SUIVRE UNE
MARQUE EST DÉJÀ UN
CHOIX DE
CONSOMMATION.
X
Le consommateur, exigeant, ne suit plus une marque pour ses simples
actualités.
Aujourd’hui, il la suit pour ses valeurs.
C’est un acte engageant qui conditionne la suite du parcours.
LE TON DE VOIX, ARME
DU SOCIAL SELLING.
Les réseaux sociaux permettent aux marques d’être incarnées.
Il convient donc que les marques adoubent les codes de communication social
média de leurs cibles.
Le travail sur les codes de langage permettra de lancer des conversations…
Le discours de preuve (notamment avec des formats longs) viendra appuyer
l’engagement.
‘‘L’INFLUENCE,
LE MARTEAU
QUI ENFONCE
LE CLOU.
‘‘
Le pouvoir de recommandation des influenceurs permet aux marques,
sans forte communauté, de générer l’acte d’achat.
L’INFLUENCE : ENTRE
CRÉATIVITÉ, AUTHENTICITÉ ET
PERFORMANCE.
L’influence fait vendre, si elle est maitrisée.
La force de la recommandation vient du niveau d’expertise de l’influenceur.
L’influence de niche, engageante, est à privilégier.
Elle permet en outre de capter de l’insight consommateur.
EN CONCLUSION, LE
PARCOURS D’ACHAT EST
TOUJOURS PLUS SOCIAL
MÉDIA !
ADVOCACY
UGC, Share rate
NOTORIÉTÉ
Reach, impression
TRANSFORMATION
Click Through Rate, website visit, Click
Through Rate, Click-to-buy- website
visits
CONSIDÉRATION
Vidéo views, completion rate,
interactions, click through rate, share
rate
Les messageries 1:1 pour créer une
relation durable avec ses clients …et la
micro influence pour encourager la
recommandation
L’influence comme levier
communautaire pour développer son
reach.
Dans formats « buy in » pour une
expérience d’achat immédiate de la
marque sans friction (ou de l’influenceur)
à sa cible.
Le contenu affinitaire adoubé et
recommandé par les communautés.
L’innovation via notamment les
nouveaux formats AR au service d’une
expérience d’achat réaliste.
AGENCE SOCIALE, CRÉATIVE ET
PERFORMANTE !

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DU SOCIAL MEDIA AU SOCIAL SELLING

  • 1. DU SOCIAL MEDIA AU SOCIAL SELLING Juillet 2020
  • 2. ACHETER EST UN ACTE QUI A TOUJOURS ÉTÉ SOCIAL.
  • 3. La consommation est déterminée par les revenus et les prix mais elle est aussi influencée par l’âge, le milieu social, la profession, le lieu de résidence. Les individus achètent certains produits pour montrer leur appartenance à une certaine classe, ou pour imiter d’autres individus qu’ils prennent pour modèle.
  • 4. LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT ENCORE ACCÉLÉRÉ LE MOUVEMENT !
  • 5. Dès leur émergence, les réseaux sociaux ont fait parti du parcours d’achat des consommateurs. Avant, les avis du cercle proche comptaient. Aujourd’hui, les avis de toute une communauté influent sur l’achat final.
  • 6. des clients lisent les avis sur les produits avant d’effectuer un achat. des consommateurs achèteraient les produits d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. 77% 80%
  • 7. ‘‘MAIS LE SOCIAL SELLING, C’EST QUOI ? ‘‘ Le social selling, c’est l’art et la manière d’exploiter les réseaux sociaux pour développer ses ventes. Définition de Loïc Simon , fondateur du social selling forum.
  • 8. LE MODÈLE DES VENTES D’HIER Appels imprévus Démos de ventes Ventes 1.0 Leads qualifiés
  • 9. LE MODÈLE DES VENTES D’AUJOURD’HUI Réseaux sociaux Éduquer Social Sales Engager
  • 11. C’EST UN LEVIER ROIste ! NOTAMMENT POST COVID. de la GEN Z déclare vouloir continuer à passer plus de temps sur les réseaux sociaux. 14%
  • 12. C’EST UN LEVIER QUI PERMET D’EXISTER EN TANT QUE MARQUE ! ET DE NE PAS DÉPENDRE UNIQUEMENT DE PLATEFORMES comme AMAZON par exemple. UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SES CONSOMMATEURS, DE LEURS ENVIES ET BESOINS.
  • 13. C’EST UN LEVIER QUI PERMET DE DÉVELOPPER SA MARQUE SUR LA BASE D’INSIGHTS COMMUNAUTAIRES *Digital Native Vertical Brands TOUTES LES MARQUES DEVRAIENT DEVENIR DES DNVB* !
  • 14. ‘‘DE LA COMMUNAUTÉ À L’ACTE INDIVIDUEL ‘‘ La communauté donne confiance et permet à chacun d’entamer un parcours social vertueux.
  • 15. LA CONSTRUCTION COMMUNAUTAIRE AU SERVICE DU SOCIAL SELLING 1. 3. 2. 4. Story teller la marque Créer l’engagement Transformer la communauté en prescripteur Viser le community generated content !
  • 16. L’EXPÉRIENCE RELATIONNELLE ET LA CONFIANCE AU COEUR DU PARCOURS SOCIAL PA R C O U R S S O C I A L M É D I A Proximité Conseil Confiance Preuves Transparence
  • 17. CHOISIR DE SUIVRE UNE MARQUE EST DÉJÀ UN CHOIX DE CONSOMMATION. X
  • 18. Le consommateur, exigeant, ne suit plus une marque pour ses simples actualités. Aujourd’hui, il la suit pour ses valeurs. C’est un acte engageant qui conditionne la suite du parcours.
  • 19. LE TON DE VOIX, ARME DU SOCIAL SELLING.
  • 20. Les réseaux sociaux permettent aux marques d’être incarnées. Il convient donc que les marques adoubent les codes de communication social média de leurs cibles. Le travail sur les codes de langage permettra de lancer des conversations… Le discours de preuve (notamment avec des formats longs) viendra appuyer l’engagement.
  • 21. ‘‘L’INFLUENCE, LE MARTEAU QUI ENFONCE LE CLOU. ‘‘ Le pouvoir de recommandation des influenceurs permet aux marques, sans forte communauté, de générer l’acte d’achat.
  • 22. L’INFLUENCE : ENTRE CRÉATIVITÉ, AUTHENTICITÉ ET PERFORMANCE.
  • 23. L’influence fait vendre, si elle est maitrisée. La force de la recommandation vient du niveau d’expertise de l’influenceur. L’influence de niche, engageante, est à privilégier. Elle permet en outre de capter de l’insight consommateur.
  • 24. EN CONCLUSION, LE PARCOURS D’ACHAT EST TOUJOURS PLUS SOCIAL MÉDIA !
  • 25. ADVOCACY UGC, Share rate NOTORIÉTÉ Reach, impression TRANSFORMATION Click Through Rate, website visit, Click Through Rate, Click-to-buy- website visits CONSIDÉRATION Vidéo views, completion rate, interactions, click through rate, share rate
  • 26. Les messageries 1:1 pour créer une relation durable avec ses clients …et la micro influence pour encourager la recommandation L’influence comme levier communautaire pour développer son reach. Dans formats « buy in » pour une expérience d’achat immédiate de la marque sans friction (ou de l’influenceur) à sa cible. Le contenu affinitaire adoubé et recommandé par les communautés. L’innovation via notamment les nouveaux formats AR au service d’une expérience d’achat réaliste.
  • 27. AGENCE SOCIALE, CRÉATIVE ET PERFORMANTE !