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Le Continuum Social Des MédiasSociaux au Social Business
Trop souvent entendu Le continuum social 2 “Il est temps d’être présents sur lesmédias sociaux et d’engagerla conversation"
Le continuum social 3
Le continuum social 4 Notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement  empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling  marketing viral • influence • marketing conversationnel  Les marques ont de nombreuses raisons d’y être présentes optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement  empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling  marketing viral • influence • marketing conversationnel • optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement  empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling • marketing
Le continuum social 5 De plus en plus de marques investissent l’espace des médias sociaux pour gagner des fans • gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs • publier du contenu  promouvoir des produits • promouvoir des services  gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre aux consommateurs • publier du contenu • promouvoir des produits • promouvoir des services • gagner des fans gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs  publier du contenu promouvoir des produits  promouvoir des services
Le continuum social 6 Cela s’appelle le Marketing des Médias Sociaux Ou bien encore le Marketing 2.0
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Le continuum social 16 Le territoire social est peuplé de centaines de millions de gens discutant ensemble de ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas,
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Le continuum social 20 En investissant les médias sociaux, les marques donnent à leurs clients une voix qui ne se taira jamais
Le continuum social 21 Ne s’occuper que de la partie 'média' des médias sociaux revient à ignorer cette voix
Le continuum social 22 Par contre écouter cette voix va changer les entreprises A JAMAIS
Le continuum social 23 Cela s’appelle Le Social business
Le continuum social 24 Le territoire social apporte aux marquesdes centaines de millions de nouveaux points de contacts avec leurs clients
Le continuum social 25 En écoutant lesconversations, les marques peuvent maintenant apprendre de l'expérience dechacun de leurs clients
Le continuum social 26 Elles peuvent acquérir de ces conversations un savoir inestimable
Le continuum social 27 Un savoirleur permettant de créer de meilleurs produits et services
Le continuum social 28 Un savoir leur permettant de mieux servir leurs clients
Le continuum social 29 Un savoir à propos de ce que les clients veulent réellement, non à propos de ce que les marques pensentque les clients veulent
Le continuum social 30 Cela fait partie de ce qui s’appelle Le Social learning
Le continuum social 31 Le social learning est la clef qui permettra aux entreprises de capturer et de tirer parti de ces flux de savoir.Ce qui signifie:
Le continuum social 32 Apprentissage informel La diversité et la compréhension renforcent le savoir, les silos et les barrières l’affaiblissent
Le continuum social 33 Collaboration & Communautés  Les employés, également, sont en train de se joindre à la conversation et de partager du savoir
Le continuum social 34 Co-création Le savoir réside dans l’interaction et la transparence, non dans des fonds réservés
Le continuum social 35 Le social learning est un processus itératif, non linéaire, qui capitalise sur les flux de savoir en réseau
Le continuum social 36 Tous, ou presque, les départements des organisations peuvent, et vont, apprendre de cette manière R&D, Design, Marketing, Ressources Humaines, Communication Corporate, Relations de Presse, Relations Publiques, Formation, Relations Fournisseurs, Production, Fabrication, Opérations, Livraison, Ventes, Logistique, Service Client,
Le continuum social 37 La co-création de valeur,le partage du savoiret l’apprentissage collaboratif sont le futur du business
Le continuum social 38 Thierry de Baillon tdebaillon@socialearning.fr @tdebaillon Socialearning http://www.socialearning.fr Mark Zuckerberg and Jack Dorsey photos from Wikipedia Commons and released under the Creative Commons Attribution 2.5 licence

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  • 1. Le Continuum Social Des MédiasSociaux au Social Business
  • 2. Trop souvent entendu Le continuum social 2 “Il est temps d’être présents sur lesmédias sociaux et d’engagerla conversation"
  • 4. Le continuum social 4 Notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel Les marques ont de nombreuses raisons d’y être présentes optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel • optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling • marketing
  • 5. Le continuum social 5 De plus en plus de marques investissent l’espace des médias sociaux pour gagner des fans • gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs • publier du contenu promouvoir des produits • promouvoir des services gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre aux consommateurs • publier du contenu • promouvoir des produits • promouvoir des services • gagner des fans gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs publier du contenu promouvoir des produits promouvoir des services
  • 6. Le continuum social 6 Cela s’appelle le Marketing des Médias Sociaux Ou bien encore le Marketing 2.0
  • 7. Le continuum social 7 Mais cela devrait s’appeler le Marketing 1.0001 puisque ce sont juste de vieilles pratiques transposées sur les médias digitaux
  • 8. Le continuum social 8 En investissant les médias sociaux, la plupart des marques et des agences s’imaginent avoir affaire à un autremédia, alors qu’en fait, elles investissentle champ social
  • 9. Le continuum social 9 social comme dans web social, est un territoire neuf et inconnu
  • 10. Le continuum social 10 Les marques ouvrent une boîte de Pandore sans même s’en rendre compte
  • 11. Le continuum social 11 Lorsqu’en 2004, Mark Zuckerberg créait un site pour permettre à ses camarades d’Harvard de se connecter les uns avec les aurtes...
  • 12. Le continuum social 12 Il ignorait que 6 ans plus tard, Facebook deviendrait un réseau de 400 millions de membres, sur lequel les gens créent du contenu, partagent du contenu, écoutent, chattent, taguent, aiment, discutent, payent, interagissent…
  • 13. Le continuum social 13 Lorsqu’en 2006, Jack Dorsey créait un petit service web lui permettant de rester en contact en temps réel avec ses amis et ses proches...
  • 14. Le continuum social 14 Il ignorait que 4 ans plus tard, Twitter deviendrait un service de 100 millions de membres, sur lequel de nombreuses applications permettent à tout un chacun de partager des liens, de l’information, des lieux, des discussions, des idées, des réflexions, des sentiment…
  • 15. Le continuum social 15 Et tout ceci n’est que le début
  • 16. Le continuum social 16 Le territoire social est peuplé de centaines de millions de gens discutant ensemble de ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas,
  • 17. Le continuum social 17 Cela s’appelle L’expérience client
  • 18. Le continuum social 18 Les clients ne veulent pas être les amis,les fans ou les followers des marques.Ils veulent partager leur expérience.
  • 19. Le continuum social 19 Ils veulent co-créer de la valeur avec elles
  • 20. Le continuum social 20 En investissant les médias sociaux, les marques donnent à leurs clients une voix qui ne se taira jamais
  • 21. Le continuum social 21 Ne s’occuper que de la partie 'média' des médias sociaux revient à ignorer cette voix
  • 22. Le continuum social 22 Par contre écouter cette voix va changer les entreprises A JAMAIS
  • 23. Le continuum social 23 Cela s’appelle Le Social business
  • 24. Le continuum social 24 Le territoire social apporte aux marquesdes centaines de millions de nouveaux points de contacts avec leurs clients
  • 25. Le continuum social 25 En écoutant lesconversations, les marques peuvent maintenant apprendre de l'expérience dechacun de leurs clients
  • 26. Le continuum social 26 Elles peuvent acquérir de ces conversations un savoir inestimable
  • 27. Le continuum social 27 Un savoirleur permettant de créer de meilleurs produits et services
  • 28. Le continuum social 28 Un savoir leur permettant de mieux servir leurs clients
  • 29. Le continuum social 29 Un savoir à propos de ce que les clients veulent réellement, non à propos de ce que les marques pensentque les clients veulent
  • 30. Le continuum social 30 Cela fait partie de ce qui s’appelle Le Social learning
  • 31. Le continuum social 31 Le social learning est la clef qui permettra aux entreprises de capturer et de tirer parti de ces flux de savoir.Ce qui signifie:
  • 32. Le continuum social 32 Apprentissage informel La diversité et la compréhension renforcent le savoir, les silos et les barrières l’affaiblissent
  • 33. Le continuum social 33 Collaboration & Communautés Les employés, également, sont en train de se joindre à la conversation et de partager du savoir
  • 34. Le continuum social 34 Co-création Le savoir réside dans l’interaction et la transparence, non dans des fonds réservés
  • 35. Le continuum social 35 Le social learning est un processus itératif, non linéaire, qui capitalise sur les flux de savoir en réseau
  • 36. Le continuum social 36 Tous, ou presque, les départements des organisations peuvent, et vont, apprendre de cette manière R&D, Design, Marketing, Ressources Humaines, Communication Corporate, Relations de Presse, Relations Publiques, Formation, Relations Fournisseurs, Production, Fabrication, Opérations, Livraison, Ventes, Logistique, Service Client,
  • 37. Le continuum social 37 La co-création de valeur,le partage du savoiret l’apprentissage collaboratif sont le futur du business
  • 38. Le continuum social 38 Thierry de Baillon tdebaillon@socialearning.fr @tdebaillon Socialearning http://www.socialearning.fr Mark Zuckerberg and Jack Dorsey photos from Wikipedia Commons and released under the Creative Commons Attribution 2.5 licence