Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Risk Management : comment gérer la crise de sécurité ? - Christian Belval, Di...NBS System
Présentation support d'un atelier d'échanges sur le thème de la gestion de crise de sécurité informatique.
Évènement "Très Haute Sécurité", le 16 novembre 2017.
#CoRIIN2018 : Comment ne pas communiquer en temps de criseRayna Stamboliyska
Support de ma présentation lors de CoRIIN (Conférence sur la réponse à incidents et l'investigation numérique), 22 janvier 2018 à Lille (http://www.cecyf.fr/activites/recherche-et-developpement/coriin-2018/).
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Risk Management : comment gérer la crise de sécurité ? - Christian Belval, Di...NBS System
Présentation support d'un atelier d'échanges sur le thème de la gestion de crise de sécurité informatique.
Évènement "Très Haute Sécurité", le 16 novembre 2017.
#CoRIIN2018 : Comment ne pas communiquer en temps de criseRayna Stamboliyska
Support de ma présentation lors de CoRIIN (Conférence sur la réponse à incidents et l'investigation numérique), 22 janvier 2018 à Lille (http://www.cecyf.fr/activites/recherche-et-developpement/coriin-2018/).
Se préparer à la gestion de crise sur les réseaux sociauxCap'Com
Comment capitaliser sur l'expérience de la crise sanitaire pour mieux anticiper la gestion de crise sur les réseaux sociaux ? Quels outils et quelle organisation interne peuvent être mis en place ?
Intervenante :
Claire Goyat, directrice associée activation digitale, Entrecom
Présentation du programme de formation expérientielle iCrisis dédié aux dirigeants d'entreprises publiques ou privées pour améliorer leur capacité à réaliser un pilotage stratégique de crise
Conférence "Crise médiatique : comment prévenir, gérer et communiquer ?"GERESO
Bad buzz, accident du travail ou industriel, crise sanitaire ou sociale, problème de qualité produits, protestation de clients, attaque d’activistes, extorsion de fonds ou piratage informatique…Les situations critiques ne manquent pas ! Pour compliquer la tâche, elles suscitent souvent l’intérêt des journalistes et des réseaux sociaux. Face à la crise, les équipes de Direction et les professionnels RH, souvent en charge de la communication interne, sont en première ligne.
Comment réagir ? Comment contenir la crise ? Quel rôle pour chacun des dirigeants (RH, Communication, QSE…) dans un dispositif de crise ? Comment communiquer en interne et en externe pour protéger l’image de la structure et garder la motivation des collaborateurs ?
Quelle posture adopter pour les dirigeants ? Comment reconquérir la confiance des parties prenantes ? Au cours de cette conférence-atelier 100% opérationnelle, Muriel Jouas et Olivier Doussot, consultants et auteurs de l'ouvrage « Communication de crise : gérer l’urgence et l’émotion » vous présenteront les bonnes pratiques en situation de crise médiatique afin d’A.G.I.R (Anticiper, Gérer, Informer et Restaurer la confiance) efficacement en situation de crise.
Gouvernance web et crise 2.0 : meilleures pratiquesGuillaume Brunet
La gestion quotidienne d’une présence web demande un plan de gouvernance clair et efficace, des politiques précises et des mécaniques de production et de gestion de contenu. Mais comment implanter ces éléments dans une vaste organisation aux paliers multiples? Dans le même ordre d’idée, comment gérer une crise 2.0 de façon efficace dans une telle organisation?
Comment définir et implanter un plan de gouvernance web?
Comment bien se préparer à une crise 2.0?
Comment produire, gérer et diffuser son contenu de façon optimale?
Guillaume Brunet aura l’occasion, lors de cette conférence, de souligner les meilleures pratiques en matière de communications web, de gouvernance et de gestion de crise dans les institutions et organismes publics.
Communiqué de Presse : Offre Tandem de Gestion de Crise InteractiveSEKIMIA by O'Service2
« S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent.
O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur capital confiance.
Se préparer à la gestion de crise sur les réseaux sociauxCap'Com
Comment capitaliser sur l'expérience de la crise sanitaire pour mieux anticiper la gestion de crise sur les réseaux sociaux ? Quels outils et quelle organisation interne peuvent être mis en place ?
Intervenante :
Claire Goyat, directrice associée activation digitale, Entrecom
Présentation du programme de formation expérientielle iCrisis dédié aux dirigeants d'entreprises publiques ou privées pour améliorer leur capacité à réaliser un pilotage stratégique de crise
Conférence "Crise médiatique : comment prévenir, gérer et communiquer ?"GERESO
Bad buzz, accident du travail ou industriel, crise sanitaire ou sociale, problème de qualité produits, protestation de clients, attaque d’activistes, extorsion de fonds ou piratage informatique…Les situations critiques ne manquent pas ! Pour compliquer la tâche, elles suscitent souvent l’intérêt des journalistes et des réseaux sociaux. Face à la crise, les équipes de Direction et les professionnels RH, souvent en charge de la communication interne, sont en première ligne.
Comment réagir ? Comment contenir la crise ? Quel rôle pour chacun des dirigeants (RH, Communication, QSE…) dans un dispositif de crise ? Comment communiquer en interne et en externe pour protéger l’image de la structure et garder la motivation des collaborateurs ?
Quelle posture adopter pour les dirigeants ? Comment reconquérir la confiance des parties prenantes ? Au cours de cette conférence-atelier 100% opérationnelle, Muriel Jouas et Olivier Doussot, consultants et auteurs de l'ouvrage « Communication de crise : gérer l’urgence et l’émotion » vous présenteront les bonnes pratiques en situation de crise médiatique afin d’A.G.I.R (Anticiper, Gérer, Informer et Restaurer la confiance) efficacement en situation de crise.
Gouvernance web et crise 2.0 : meilleures pratiquesGuillaume Brunet
La gestion quotidienne d’une présence web demande un plan de gouvernance clair et efficace, des politiques précises et des mécaniques de production et de gestion de contenu. Mais comment implanter ces éléments dans une vaste organisation aux paliers multiples? Dans le même ordre d’idée, comment gérer une crise 2.0 de façon efficace dans une telle organisation?
Comment définir et implanter un plan de gouvernance web?
Comment bien se préparer à une crise 2.0?
Comment produire, gérer et diffuser son contenu de façon optimale?
Guillaume Brunet aura l’occasion, lors de cette conférence, de souligner les meilleures pratiques en matière de communications web, de gouvernance et de gestion de crise dans les institutions et organismes publics.
Communiqué de Presse : Offre Tandem de Gestion de Crise InteractiveSEKIMIA by O'Service2
« S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent.
O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur capital confiance.
3. De la gestion de crise …
• un mot de plus en plus galvaudé
• une approche restrictive des évènements
… au management des situations sensibles
• une approche globale et transversale des évènements : le
Dispositif de Réponse à un Evènement ou une Situation
Sensible (DRESS)
• un développement parallèle des compétences et des
organisations pour assurer la pérennité du dispositif
• une attention particulière portée à l’intégration de la
dimension cyber et réseaux sociaux
Cap Sirius
une autre vision de la gestion de crise
3
9. Et pourtant …
Les systèmes d’informations au cœur de l’activité
de toute entreprise
Des enjeux colossaux
• La sauvegarde de l’activité
• La crédibilité auprès des clients
• Réputation
• Retour à la normale le plus rapide possible
Des technologies en perpétuelle évolution
Un environnement juridique contraignant
Impact important sur la réputation de l’entreprise
10. Gérer une crise
Une remontée d’information rapide
Une qualification de l’événement
Une gestion technique ET managériale
• Des parties prenantes variées
• Différences de perception entre 2 mondes qui ont du mal à
se comprendre
• Un plan d’action adapté pour limiter les impacts
Une communication spécifique
• Demande de transparence accrue
• Communication appropriée pour rassurer
11. « Entreprises, une vision encore partielle
du cyber-risque »
Un paradoxe, voire une injonction
contradictoire
REGLEMENTATION
REALITE
12. Une cellule de crise à deux
niveaux
Je veux
savoir..
Je veux
savoir..
Votre
point de
vue ?
Votre
point de
vue ?
Catastro
phe !
Catastro
phe !
Que
doit-on
faire ?
Que
doit-on
faire ?
Où en
êtes
vous..
?
Où en
êtes
vous..
?
Cellule SICellule SI
Cellule de criseCellule de crise
Agent de
liaison/traduc
teur
Agent de
liaison/traduc
teur
13. 13
Conseil et accompagnement
en cas de crise
•Accompagnement de la DSI et du RSSI (ou
équivalents) pour interface entre la cellule
opérationnelle SI et la cellule managériale
•Intervention en cellule de crise managériale
pour la coordination, la définition de la
stratégie de communication et la mise en
relation d’experts ciblés (avocats
spécialisés…)
Sensibilisation
Gestion du risque numérique, lutte
contre la cybercriminalité, cadre
règlementaire, « Serious Game » sur le
thème de l’escroquerie au Président…
à destination des équipes dirigeantes,
SI, finances, juridiques…
Formation
•Exercices de prise de décision
rapide
•Simulation de crise avec 2 cellules
opérationnelle et managériale
•Communication de crise en cas de
crise cyber
•Gestion des situations sensible sur
les réseaux sociaux
Gestion du risque numérique
• Politique de sécurité des systèmes
d’informations
• Charte sur l’utilisation des réseaux
sociaux
• Charte de déconnexion (obligation
pour les salariés de déconnexion des
salariés)
CAP SIRIUS et SES PARTENAIRES