« S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent.
O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur capital confiance.
OMT -- Communication de crise: Comment utiliser les médias sociaux pour sauv...Nouha Belaid
Cette communication a été faite lors de la 4ème conférence internationale de l’Organisation Internationale du Tourisme qui a porté sur le tourisme et les médias.
Site: http://africa.unwto.org/event/4th-unwto-international-conference-tourism-and-media-building-new-partnerships-tunis-tunisia-1
Programme: http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/screv4th_unwto_international_conference_tourism_and_the_media_en_internal_.pdf
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Médias sociaux et communication de criseAxel OLIVIER
La crise de communication. Elle est redoutée, haïe, souvent mal gérée ou pas assez anticipée. En 2013, alors que l'utilisation des réseaux sociaux en tant que CRM n'était encore qu'un début, que certains commençaient déjà à se jouer des "crises 2.0", ce mémoire étudiait la source de ces crises, le réel impact et la gestion possible d'une crise sur le web.
Adw #19 : La communication de crise à l'ère du digital Atlantic 2.0
L’atelier du web #19 s’intéresse à la communication de crise.
Crise, bad buzz… Comment réagir lorsque cela arrive ? Savoir catégoriser la crise et apporter les réponses adaptées en prenant en compte le type des profils qui interviennent. En amont, comment envisager les différents scénarios de crise par secteur d’activité et l’anticipation des dispositifs social media.
Laëtitia Verdier, directrice Associée de cgo&co, animera l’atelier et vous donnera les principes-clés d’une communication de crise sous un angle digital (web et réseaux sociaux).
La Communication de crise - 15 octobre 2015APCFinistere
Les différentes crises politiques ou industrielles ont contribué à accroître la défiance des citoyens envers les entreprises. Aujourd'hui l'accélération de la diffusion des informations liée à internet et aux réseaux sociaux rebat la donne médiatique et établit un nouvel équilibre susceptible de faire basculer à tout moment un événement en situation de crise.
Olivier Doussot, consultant et formateur en communication de crise et prises de parole complexes et ancien journaliste, nous explique comment identifier une crise, comprendre les attentes de chaque partie prenante et organiser une communication adaptée.
Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
WatchCompanion développe des outils logiciels d’avant-garde pour la planification, la gestion et la diffusion instantanée d’information critique via de multiples canaux: téléphonie standard, Internet, applications mobiles et autres…
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Se préparer à la gestion de crise sur les réseaux sociauxCap'Com
Comment capitaliser sur l'expérience de la crise sanitaire pour mieux anticiper la gestion de crise sur les réseaux sociaux ? Quels outils et quelle organisation interne peuvent être mis en place ?
Intervenante :
Claire Goyat, directrice associée activation digitale, Entrecom
Nous trouverez le nouvel Emag "l‘assurance en mouvement" à télécharger. Vous découvrirez un dossier spécial « numérique & santé » ainsi que des articles sur les personnes fragilisées et le numérique, la e-réputation des dirigeants, les drones et la blockchain, … .
OMT -- Communication de crise: Comment utiliser les médias sociaux pour sauv...Nouha Belaid
Cette communication a été faite lors de la 4ème conférence internationale de l’Organisation Internationale du Tourisme qui a porté sur le tourisme et les médias.
Site: http://africa.unwto.org/event/4th-unwto-international-conference-tourism-and-media-building-new-partnerships-tunis-tunisia-1
Programme: http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/screv4th_unwto_international_conference_tourism_and_the_media_en_internal_.pdf
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Médias sociaux et communication de criseAxel OLIVIER
La crise de communication. Elle est redoutée, haïe, souvent mal gérée ou pas assez anticipée. En 2013, alors que l'utilisation des réseaux sociaux en tant que CRM n'était encore qu'un début, que certains commençaient déjà à se jouer des "crises 2.0", ce mémoire étudiait la source de ces crises, le réel impact et la gestion possible d'une crise sur le web.
Adw #19 : La communication de crise à l'ère du digital Atlantic 2.0
L’atelier du web #19 s’intéresse à la communication de crise.
Crise, bad buzz… Comment réagir lorsque cela arrive ? Savoir catégoriser la crise et apporter les réponses adaptées en prenant en compte le type des profils qui interviennent. En amont, comment envisager les différents scénarios de crise par secteur d’activité et l’anticipation des dispositifs social media.
Laëtitia Verdier, directrice Associée de cgo&co, animera l’atelier et vous donnera les principes-clés d’une communication de crise sous un angle digital (web et réseaux sociaux).
La Communication de crise - 15 octobre 2015APCFinistere
Les différentes crises politiques ou industrielles ont contribué à accroître la défiance des citoyens envers les entreprises. Aujourd'hui l'accélération de la diffusion des informations liée à internet et aux réseaux sociaux rebat la donne médiatique et établit un nouvel équilibre susceptible de faire basculer à tout moment un événement en situation de crise.
Olivier Doussot, consultant et formateur en communication de crise et prises de parole complexes et ancien journaliste, nous explique comment identifier une crise, comprendre les attentes de chaque partie prenante et organiser une communication adaptée.
Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
WatchCompanion développe des outils logiciels d’avant-garde pour la planification, la gestion et la diffusion instantanée d’information critique via de multiples canaux: téléphonie standard, Internet, applications mobiles et autres…
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Se préparer à la gestion de crise sur les réseaux sociauxCap'Com
Comment capitaliser sur l'expérience de la crise sanitaire pour mieux anticiper la gestion de crise sur les réseaux sociaux ? Quels outils et quelle organisation interne peuvent être mis en place ?
Intervenante :
Claire Goyat, directrice associée activation digitale, Entrecom
Nous trouverez le nouvel Emag "l‘assurance en mouvement" à télécharger. Vous découvrirez un dossier spécial « numérique & santé » ainsi que des articles sur les personnes fragilisées et le numérique, la e-réputation des dirigeants, les drones et la blockchain, … .
2ème Livre Blanc de l'innovation dans l'Assurance : Des secteurs porteurs identifiés pour les 10 prochaines années
Créé et labellisé par le ministre de l'Économie, de l'Industrie et de l'Emploi en juillet 2007, le Pôle de compétitivité mondial FINANCE INNOVATION a pour principale mission de faire émerger et de soutenir les projets innovants et/ou de recherche à forte valeur ajoutée, contribuant au développement de l'emploi et de la compétitivité de l'industrie financière française.
Dans le cadre de cette mission, le pôle FINANCE INNOVATION et les membres de sa filière Assurance publie le 2ème livre blanc de « L'INNOVATION DANS L'ASSURANCE », dont l'objectif est de sensibiliser les chefs d'entreprise, les professionnels et les académiques aux domaines d'innovation jugés prioritaires.
« RESISTANCE CYBER » est un collectif spontané regroupant chefs d’entreprise en cybersécurité, responsables et représentants de clubs, associations, cluster, référents cyber, journalistes, référents du numérique.
« RESISTANCE CYBER » est un collectif spontané regroupant chefs d’entreprise en cybersécurité, responsables et représentants de clubs, associations, cluster, référents cyber, journalistes, référents du numérique.
« RESISTANCE CYBER » est un collectif spontané regroupant chefs d’entreprise en cybersécurité, responsables et représentants de clubs, associations, cluster, référents cyber, journalistes, référents du numérique.
« RESISTANCE CYBER » est un collectif spontané regroupant chefs d’entreprise en cybersécurité, responsables et représentants de clubs, associations, cluster, référents cyber, journalistes, référents du numérique.
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...F4EED
suite à la participation de VISOV durant la journée d'échange sur le thème des programmes d'action de prévention des innondation (PIPI) consacrée à la présentation de retours d'expérience et de bonnes pratiques en matière d'information et de sauvegarde des populations au niveau local voici donc la présentation faite par l'association VISOV
Cybermalveillance.gouv.fr, groupement d’intérêt public qui assiste les victimes de cyberattaques et Bpifrance partenaire des entreprises, puiblient un guide pratique adapté aux entrepreneurs afin de leur donner les clefs pour se prémunir du risque de cyberattaques et les aider à savoir y faire face.
« RESISTANCE CYBER » est un collectif spontané regroupant chefs d’entreprise en cybersécurité, responsables et représentants de clubs, associations, cluster, référents cyber, journalistes, référents du numérique.
Similaire à Communiqué de Presse : Offre Tandem de Gestion de Crise Interactive (20)
Guide : Gouvernance des données personnelles et analyse d'impactSEKIMIA by O'Service2
La proposition de règlement de la Commission Européenne a des conséquences importantes sur les enjeux de gouvernance des données personnelles au sein des organismes. Ces dernières devront s’adapter à un principe de responsabilité accrue qui se traduit par l’obligation pour un responsable de traitement de rendre des comptes.
Concrètement, cela implique, pour le responsable du traitement, de prendre des mesures efficaces et appropriées afin de se conformer au règlement européen et d’apporter la preuve, sur demande de l’autorité de contrôle, que les mesures nécessaires ont bien été prises.
Il s’agit d’une démarche de renforcement du cadre de la gouvernance d’entreprise où les notions de contrôle interne et de gestion des risques revêtent une place majeure. L’introduction de l’obligation d’une analyse d’impact en est la traduction.
Dans ce contexte, la conduite de l’analyse d’impact se doit :
- d’être intégrée aux processus de gestion des risques des organisations et d’amélioration continue,
- d’être orientée sur les processus des organisations,
- d’être menée le plus tôt possible dans la conception des applications,
- d’être souple et adaptée au niveau de risques identifiés.
A ce jour, de nombreuses zones d’incertitudes subsistent, telle la notion de grande échelle ou de risques particuliers.
Le présent guide présente les réflexions d'un groupe de travail sous l'égide de l'Académie des sciences comptables et financières, auquel j'ai eu le grand honneur de participer. Il sera mis à jour et actualisé au fur et à mesure de l’évolution des textes et de la jurisprudence ainsi que de la confrontation des expériences.
Ce livre blanc, réalisé par une équipe pluridisciplinaire comprenant des délégués aux données personnelles ou CIL des plus grands groupes, des RSSI, des ingénieurs spécialisés, des juristes d’entreprises, des avocats et des commissaires aux comptes, se veut un guide pratique pour :
- comprendre le cadre juridique de l’analyse de risques et de l’analyse d’impact
- comprendre quand une analyse d’impact est obligatoire
- comprendre comment conduire une analyse d’impact
- démontrer par l’exemple le déroulement d’une analyse d’impact
Au-delà du règlement européen, l’analyse de risques et l’analyse d’impact relatives à la protection des données personnelles sont des bonnes pratiques que les entreprises ont intérêt à appliquer pour montrer à leurs écosystèmes le respect qu’elles ont des personnes.
Infographie Priv'Impact : Données personnelles, le nouvel EldoradoSEKIMIA by O'Service2
Créé en janvier 2014, le groupement Priv’Impact est un consortium pluridisciplinaire d’experts délivrant une offre commune couvrant les aspects juridiques, managériaux et techniques afférents à la protection des données à caractère personnel.
Avec MindsetPimp, SEKIMIA met le BPM au coeur de la Cybersécurité !SEKIMIA by O'Service2
Le connecteur BPMN « MindsetPimp » développé par SEKIMIA constitue une étape clé dans l’illustration de son discours consistant à « Parler Sécurité dans le Langage du Métier ». Il est l’un des constituants de la version 2 de son logiciel et permet d’innerver les besoins et contraintes en Sécurité/Continuité au sein même des processus métiers. Il permet également de représenter visuellement les interactions entre besoins métiers en termes de Sécurité/Continuité et Impacts IT.
Formation : Communiquer avec la Direction Générale sur les risques opérationnelsSEKIMIA by O'Service2
Ce cours intensif permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour mettre la modélisation des processus et pratiques métiers au service d’une meilleure Gouvernance en gestion des risques opérationnels, s’inscrivant dans le cadre d’un SMSI (ISO 27001) ou d’un SMCA (ISO 22301).
A special Gala Dinner and Awards sponsored by Bank Muscat took place in Abu Dhabi on the 9th of October as an integral part of the BCM Middle East Summit 2012 to celebrate the winners of the first-ever BCI Middle East Awards.
The BCI Middle East Awards recognise the outstanding contribution of business continuity professionals and organisations living or operating in the Middle East and are an important vehicle to raising the profile of the business continuity profession and discipline in this region.
Steve Mellish, incoming Chair of the BCI Board acted as the compere for this magnificent event; individual awards were presented to the winners, where possible, by representatives from the Award Sponsors.
Highly Commended was awarded to SEKIMIA under the category "Business Continuity Innovation of the Year" sponsored by Abu Dhabi University.
Congrats to our wonderful team!
This document discusses using business process management to help businesses securely adapt to changing environments. It promotes taking a business-focused approach to security that considers potential threats across key sectors like banking, education, and telecommunications. The document advocates simulating large-scale incidents to anticipate undesired events and aligning security perfectly with individual business needs through customized, continuously improving solutions.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow, releases endorphins, and promotes changes in the brain which help enhance one's emotional well-being and mental clarity.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Communiqué de Presse : Offre Tandem de Gestion de Crise Interactive
1.
COMMUNIQUE
DE
PRESSE
DE
O’SERVICE2
O’Service2 lance Tandem,
une offre « nouvelle génération » numérique et interactive, dédiée à la gestion de crise
S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise
« S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de
l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent.
O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux
d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de
malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur
capital confiance.
Globale, Tandem offre une solution technologique associée à des prestations de conseil et de formation
O’Service2 et Crossing Skills ont mené une étude de marché et une enquête sur « l’usage des technologies
numériques au service de la gestion d’évènements majeurs et/ou de crises ». Le questionnaire, ayant réuni
une centaine de répondants, s’est principalement adressé à des gestionnaires de crise de secteurs d’activité
d’importance vitale (transports, santé, nucléaire, finance, etc.) et/ou des entreprises multi-sites.
L’offre globale innovante, numérique et adaptative aux stratégies de gestion et de communication de crise,
ajustée grâce aux résultats et besoins révélés par l’enquête, allie Aerva, solution technologique interactive &
sur-mesure de digital media, et des prestations de conseil et de formation associées.
Ses principaux objectifs :
- Capter des signaux faibles,
- Remonter rapidement de l’information qualitative et qualifiante en salle de crise provenant de
sources variées (internes, externes, des médias sociaux, …),
- Avoir la maîtrise de ces flux d’information grâce à un système de modération destiné à réduire l’effet
de masse informationnelle,
- Visualiser, agencer sur écran et tracer cette information en fonction des besoins de la cellule de crise,
- Impliquer les sources au près plus de l’événement, en leur permettant de générer elles-mêmes de
l’information (« User Generated Content ») ;
- Communiquer en considérant la perception que les individus ont de la crise et l’humeur qui s’en
dégage, en temps réel, de façon ciblée et au plus près des parties prenantes.
- Apprendre à gérer les médias sociaux en situation d’urgence.
Tandem, une offre modulable, pensée pour et avec des organisations majeures publiques & privées
L’offre Tandem est modulaire et aussi utilisable en période hors-crises pour de la sensibilisation.
Si elle peut s’adapter à tout type d’organisation, elle vise plutôt d’importantes structures comme des
opérateurs d’importance vitale & exploitants (Energie, transports, industrie, etc.) à commencer par ceux dont
les activités favorisent une proximité avec des tiers, usagers, administrés ou plus largement des citoyens; à
des organisations multi-sites ou à dimension internationale ou encore et logiquement au secteur public,
comme les collectivités, administrations, ministères ou encore à des instances de crise et/ou de coordination
institutionnelle (salles de crise ministérielles, sécurité civile, etc.). Agile, l’offre Tandem et la solution Aerva
sont en mesure d’évoluer au gré des besoins clients, en collaboration avec eux.
Contact
Presse
:
O’SERVICE2
/
M.
Hadi
El
Khoury
hadi.elkhoury@oservice2.com
/
+33
(6)
83
80
12
56
2.
COMMUNIQUE
DE
PRESSE
DE
O’SERVICE2
POUR EN SAVOIR PLUS
La génération du « citoyen acteur » : Des conséquences pour la gestion de crise
Les canons de la gestion et de la communication de crise ont été impactés en profondeur par l’explosion et la
généralisation du web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, etc.). Par la tribune publique qu’il constitue, il donne
corps à une « société de l’Information », ultra connectée, évoluant dans un contexte d’ « infobésité » et
disposant d’outils de diffusion multi-canal.
Les organisations l’ont appris à leurs dépens, comme tendent à le révéler les réponses à l’enquête. Cette
nouvelle donne, exacerbée par le caractère instantané et viral de l’information, les rend vulnérables aux
critiques, à la désinformation, à la rumeur, que ce soit en période de « paix » ou « de période tourmentée ».
Pourtant, bien que ce soit effrayant pour une organisation de réagir dans l’immédiateté qui ne laisse que peu
de place à l’analyse de fond, cette situation périlleuse est pourtant riche d’opportunités.
Les technologies font muter l’humain 2.0 vers un « citoyen témoin, solidaire, impliqué », et surtout un
« Citoyen Acteur ». De récents évènements à travers le monde en ont été le théâtre. L’ouragan Sandy, les
attentats de Boston, l’épisode neigeux en France, le drame de Lac-Mégantic ou encore la catastrophe de
Brétigny ont montré le formidable soutien que les citoyens connectés pouvaient apporter. L’enjeu, chaque
fois, a résidé dans la capacité des gestionnaires de crise à maîtriser ces nouvelles technologies, à
« monitorer » et à modérer les flux informationnels, mais aussi à initier et entretenir un dialogue avec ces
mêmes citoyens (ou à développer du « web conversationnel »). Les résultats de l’enquête confirment.
Si la majorité des gestionnaires de crise se disent prêts à considérer ces NTIC pour adopter une gestion de
crise plus dans leur temps, plus interactive avec toutes les parties prenantes et les populations quand
nécessaire, O’Service2 et ses partenaires souhaitent les outiller pour devenir autonomes dans l’utilisation de
ces technologies, tout en leur démontrant, entre autres, comment restructurer leur équipe de travail et surtout,
comment bien intégrer ces outils dans un mode global de gestion de crise» .
Multi canal, multi media, multi supports, la solution Aerva se personnalise au gré des besoins.
Côté technologie, Aerva est une solution innovante de multi-diffusion de contenus via des supports vidéos
d’intérieur ou d’extérieur variés (simple écran d’ordinateur, plasma, LCD, vidéoprojecteur, totem numérique,
écran géant, …) et pilotables à distance. Nécessitant une simple connexion Internet, cette solution logicielle,
à l’interface simple et ergonomique, permet l’insertion et le contrôle en temps réel de flux vidéo, texte,
image, SMS, web mais également le monitoring de médias sociaux susceptibles d’orienter les décisions en
gestion de crise. Sa valeur ajoutée réside surtout dans la mise à disposition de formes nouvelles d’interaction
avec le public notamment qui peut générer lui-même du contenu via webcam, caméra, ou smartphone.
Une offre modulable et fonction de la stratégie du client.
L’offre Tandem, largement personnalisable et paramétrable puisque pouvant être agrémentée de plusieurs
applications supplémentaires, appelées « Widgets », se décline selon différents modes selon que le client
souhaite avoir l’entière maîtrise de l’outil ou plutôt être accompagné. Une formation courte de prise en main
de l’outil est proposée.
Grâce à leur 10 ans d’expérience (référentiel de crise, organisation, observation et animation d’exercices,
etc.) et parce que la technologie n’est qu’un support à la gestion de crise, des prestations de conseil dédiées
sont proposées par O’Service2 et Crossing Skills que ce soit pour dresser le cahier des charges, concevoir le
plan d’implantation géographique des supports ou le synopsis thématique de leur fonctionnement, formaliser
la gouvernance, ou encore décrire les processus opérationnels et organisationnels d’utilisation de la solution.
O’Service2 propose également une formation unique en France « Les Médias
Sociaux
en
Gestion
d’Urgence»
(ou
encore
«
MSGU
»).
Elle
est
assurée
par
nos partenaires québécoises, Guylaine Maltais (PlanifAction) et
Judith Goudreau (Goudreau Communciations), les
fers
de
lance
de
cette
initiative
névralgique
du
citoyen
acteur.
Contact
Presse
:
O’SERVICE2
/
M.
Hadi
El
Khoury
hadi.elkhoury@oservice2.com
/
+33
(6)
83
80
12
56