Le document aborde l'évolution des supports de communication des marques, notamment avec l'adoption de nouveaux formats narratifs et une gestion optimisée des réseaux sociaux. Il souligne la réduction de l'infobésité et l'importance croissante des contenus en direct, ainsi que l'intégration de la voix des citoyens et des consommateurs dans la communication. Enfin, il mentionne la nécessité de créer des rédactions internes pour gérer la présence médiatique des marques.