Cette communication a été faite lors de la 4ème conférence internationale de l’Organisation Internationale du Tourisme qui a porté sur le tourisme et les médias.
Site: http://africa.unwto.org/event/4th-unwto-international-conference-tourism-and-media-building-new-partnerships-tunis-tunisia-1
Programme: http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/screv4th_unwto_international_conference_tourism_and_the_media_en_internal_.pdf
La Communication de crise - 15 octobre 2015APCFinistere
Les différentes crises politiques ou industrielles ont contribué à accroître la défiance des citoyens envers les entreprises. Aujourd'hui l'accélération de la diffusion des informations liée à internet et aux réseaux sociaux rebat la donne médiatique et établit un nouvel équilibre susceptible de faire basculer à tout moment un événement en situation de crise.
Olivier Doussot, consultant et formateur en communication de crise et prises de parole complexes et ancien journaliste, nous explique comment identifier une crise, comprendre les attentes de chaque partie prenante et organiser une communication adaptée.
Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
La Communication de crise - 15 octobre 2015APCFinistere
Les différentes crises politiques ou industrielles ont contribué à accroître la défiance des citoyens envers les entreprises. Aujourd'hui l'accélération de la diffusion des informations liée à internet et aux réseaux sociaux rebat la donne médiatique et établit un nouvel équilibre susceptible de faire basculer à tout moment un événement en situation de crise.
Olivier Doussot, consultant et formateur en communication de crise et prises de parole complexes et ancien journaliste, nous explique comment identifier une crise, comprendre les attentes de chaque partie prenante et organiser une communication adaptée.
Cours information communication : la communication de criseAdrien Quenette
Module n°5 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Médias sociaux et communication de criseAxel OLIVIER
La crise de communication. Elle est redoutée, haïe, souvent mal gérée ou pas assez anticipée. En 2013, alors que l'utilisation des réseaux sociaux en tant que CRM n'était encore qu'un début, que certains commençaient déjà à se jouer des "crises 2.0", ce mémoire étudiait la source de ces crises, le réel impact et la gestion possible d'une crise sur le web.
Adw #19 : La communication de crise à l'ère du digital Atlantic 2.0
L’atelier du web #19 s’intéresse à la communication de crise.
Crise, bad buzz… Comment réagir lorsque cela arrive ? Savoir catégoriser la crise et apporter les réponses adaptées en prenant en compte le type des profils qui interviennent. En amont, comment envisager les différents scénarios de crise par secteur d’activité et l’anticipation des dispositifs social media.
Laëtitia Verdier, directrice Associée de cgo&co, animera l’atelier et vous donnera les principes-clés d’une communication de crise sous un angle digital (web et réseaux sociaux).
Webinar : Réussir votre communication en temps de crisePaul-Louis Valat
Clients mécontents, crise sanitaire ou sociale, piratage ou problème de qualité produits, la presse et les médias sociaux sont devenus le point de départ de nombreuses crises et bad buzz pour les entreprises. Et si cette crise est mal gérée, elle peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation de la marque !
Lors de ce webinar, nous aborderons les 4 étapes clés d'une communication de crise efficace. Venez découvrir :
- Comment se préparer et anticiper les risques médiatiques
- Planifier et élaborer votre communication de crise
- Lancer vos actions de communication et de suivi de la crise
- Mesurer votre impact et en tirer des leçons
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Comment bien gérer une crise sur les réseaux sociaux - Mikail KuyukazanMikail Kuyukazan
Travail de fin d'études à la haute école Lucia de Brouckère de la part de Mikail Kuyukazan. Ce document a été rédigé sous la direction de Régis Vansnick.
La problématique concerne la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Cela touche essentiellement les entreprises présentes sur les réseaux sociaux.
Les web series sont elles des productions originales ?Camille Anscombre
« Tous les discours sur le numérique, c’est n’importe quoi ! Il faudrait tout
reprendre point par point » Sans prétendre résoudre ce problème posé par Jean Luc
Godard, ce mémoire s’intéresse aux bouleversements que connait le domaine de
l’audiovisuel, sous l’impulsion de la révolution numérique.
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Médias sociaux et communication de criseAxel OLIVIER
La crise de communication. Elle est redoutée, haïe, souvent mal gérée ou pas assez anticipée. En 2013, alors que l'utilisation des réseaux sociaux en tant que CRM n'était encore qu'un début, que certains commençaient déjà à se jouer des "crises 2.0", ce mémoire étudiait la source de ces crises, le réel impact et la gestion possible d'une crise sur le web.
Adw #19 : La communication de crise à l'ère du digital Atlantic 2.0
L’atelier du web #19 s’intéresse à la communication de crise.
Crise, bad buzz… Comment réagir lorsque cela arrive ? Savoir catégoriser la crise et apporter les réponses adaptées en prenant en compte le type des profils qui interviennent. En amont, comment envisager les différents scénarios de crise par secteur d’activité et l’anticipation des dispositifs social media.
Laëtitia Verdier, directrice Associée de cgo&co, animera l’atelier et vous donnera les principes-clés d’une communication de crise sous un angle digital (web et réseaux sociaux).
Webinar : Réussir votre communication en temps de crisePaul-Louis Valat
Clients mécontents, crise sanitaire ou sociale, piratage ou problème de qualité produits, la presse et les médias sociaux sont devenus le point de départ de nombreuses crises et bad buzz pour les entreprises. Et si cette crise est mal gérée, elle peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation de la marque !
Lors de ce webinar, nous aborderons les 4 étapes clés d'une communication de crise efficace. Venez découvrir :
- Comment se préparer et anticiper les risques médiatiques
- Planifier et élaborer votre communication de crise
- Lancer vos actions de communication et de suivi de la crise
- Mesurer votre impact et en tirer des leçons
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Wavestone
// Pour éviter l’improvisation et gagner en efficacité de gestion : comment se préparer à affronter les nouvelles crises ?
// La gestion de crise n’est pas une discipline naturelle : quelles compétences développer pour réussir ?
// Parce qu’il est impossible de tout prévoir : comment développer des forces de réflexion rapides, sur quels scénarios de crise s’entraîner et à quelles initiatives publiques / privées participer pour se préparer efficacement ?
// Pour gagner du temps et optimiser la gestion de crise, sur quels nouveaux outils s’appuyer ?
Comment bien gérer une crise sur les réseaux sociaux - Mikail KuyukazanMikail Kuyukazan
Travail de fin d'études à la haute école Lucia de Brouckère de la part de Mikail Kuyukazan. Ce document a été rédigé sous la direction de Régis Vansnick.
La problématique concerne la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Cela touche essentiellement les entreprises présentes sur les réseaux sociaux.
Les web series sont elles des productions originales ?Camille Anscombre
« Tous les discours sur le numérique, c’est n’importe quoi ! Il faudrait tout
reprendre point par point » Sans prétendre résoudre ce problème posé par Jean Luc
Godard, ce mémoire s’intéresse aux bouleversements que connait le domaine de
l’audiovisuel, sous l’impulsion de la révolution numérique.
Une révolution digitale est en passe d'arriver en point de vente via les codes barre.
Il est primordial de prendre le train dès aujourd'hui et pour ce faire nous vous invitons à découvrir cette présentation [et à venir nous voir]
Based on millions of intentions expressed by shoe aficionados searching for luxury footwear products online, this first digital analysis of the luxury shoe industry brings a unique consumer-centric perspective on one of the fastest-growing luxury segment. It answers questions such as:
- What are the most desired luxury shoe brands?
- Which are the most in-demand shoe styles?
- Which markets are generating the most demand for luxury footwear brands?
- Which luxury footwear brands are the most engaging ones on Facebook and Twitter?
MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDE - LA COMMUNICATION DES CONCEPT-STORES Gypsy Ferrari
Dans le cadre de mon master de communication à l'ISCOM Paris j'ai rédigé ce mémoire de fin d'étude sur la communication des concept-stores.
Multimarques, flagship stores, pop-up store ou e-shop, tous on leurs propres stratégies de communication, analysées dans ce document.
pour avoir le fichier pdf : gypsy.ferrari@gmail.com
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...F4EED
suite à la participation de VISOV durant la journée d'échange sur le thème des programmes d'action de prévention des innondation (PIPI) consacrée à la présentation de retours d'expérience et de bonnes pratiques en matière d'information et de sauvegarde des populations au niveau local voici donc la présentation faite par l'association VISOV
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)TarikTakhsaiti
Au regard des situations d’urgence survenues en Maroc ou à l’étranger, on constate que les citoyens - soucieux de recueillir ou diffuser de l’information de manière rapide et directe - utilisent de plus en plus les médias sociaux.
Les médias sociaux instaurent un nouveau paradigme de la communication et de l’échange d’informations. Plusieurs millions de personnes sont dorénavant interconnectées et peuvent échanger sur une infinité de sujets. Les entreprises ne sont pas exemptées de ces échanges.
La communication ne peut plus être sans feedback immédiat. De nombreuses discussions autour des marques proviennent des blogs, wikis et des réseaux sociaux et peuvent être source de notoriété ou jouer sur l’image de marque et la réputation des entreprises, c’est bien là tout l’enjeu de ces nouvelles plateformes sociales.
Si les entreprises pouvaient décider de la pertinence de leur présence sur le net il y a quelques années, ce n’est pas le cas aujourd’hui. Avec la naissance du Web 2.0 chacun de s’exprimer sur un sujet et publier du contenu sur le net.
Les retours d’expérience des internautes, les commentaires, les blogs, les postes sur Facebook et Whatsapp sont dorénavant autant d’informations utiles mais redoutées par les entreprises qui ne peuvent plus ignorer les échanges dont elles font l’objet.
Une campagne de boycott lancé au Maroc le 20 avril sur les réseaux sociaux est très suivie par les citoyens. Il concerne trois grandes marques de produits locaux de consommation courante : le lait, l’eau, et une enseigne de station-service. Ce boycott qui entend dénoncer la situation de monopole présumée exercée par ces entreprises a pour objectif de pousser ces industriels à baisser leur prix.
Nouveau modèle de la communication des risques en 2008mickymiel
Analyse d'une campagne de communication marketing sous l'angle de la communication des risques.
En période de risque de pandémie d'Influenza au Québec, les principes de bonnes pratiques de communication de risque sont applicables par une agence de communication dans l'élaboration de la stratégie marketing d'une campagne pour un client vendant des produits d'origine aviaire.
Communiqué de Presse : Offre Tandem de Gestion de Crise InteractiveSEKIMIA by O'Service2
« S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent.
O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur capital confiance.
Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social mediaAstrolab Consulting
Astrolab est intervenu ce mercredi 15 janvier 2013 au CIAN dans le cadre d'une présentation sur les nouveaux enjeux Social Media du continent africain.
- Familiarisation avec les concepts du Web 2.0 dont les médias sociaux et les réseaux sociaux (statistiques et définition).
- Exemples concrets d’utilisation et d’application des médias sociaux dans un système public, dans une organisation publique.
- Idées de stratégies de communication axés sur les réalités d'un organisme gouvernemental.
Cette communication présentée dans une session d'information sur des journalistes sur l'écosystème des télécommunication s'est focalisée sur les défis auxquels sont confrontés les journalistes face à la révolution numérique.
Comportement des jeunes tunisiens en période de crise : Entre solidarité et r...Jamaity
Toute crise ayant de grands impacts sur la vie humaine entraine indéniablement des changements de taille dans les sociétés et le comportement des populations, notamment sur les plans politique et socioéconomique.
Ayant touché le monde entier, la pandémie de la COVID-19 paralyse les économies de tous les pays, générant une crise d’envergure. Elle dévoile également les limites des systèmes sanitaires et de protections sociales en place. Bien que les réflexions aient d’ores et déjà avancé sur les issues économiques et sociales pour dépasser la crise, peu se sont penchées sur l’expérience particulière des jeunes en période de crise. En Tunisie, les jeunes qui étaient déjà touchés de plein fouet par les crises politiques et économiques successives de ces dernières années, sont aujourd’hui aussi confrontés à l’incertitude liée à la crise du COVID-19 et à son issue encore inconnue.
C’est dans ce contexte que nous nous sommes proposés d’établir un diagnostic préliminaire du comportement des jeunes en temps de crise, et plus particulièrement des réflexes solidaires qu’ils ont pu développer ou pas à différentes échelles durant l’épisode épidémique lié à la COVID-19, des répercussions psychosociologiques de celle-ci sur les jeunes et de ses conséquences sur leur sens de l’engagement, afin de mieux comprendre comment cette catégorie de la population fait face à la crise et s’y adapte et aborder des propositions éventuelles afin de renforcer sa capacité à faire face aux aléas et à en tirer profit pour en sortir renforcée.
Depuis plus de 50 ans, Amnesty dénonce publiquement des situations inhumaines, inacceptables et cherche à résoudre cette problématique par des campagnes « dérangeantes » sur des sujets graves.
Amnesty International est une organisation non gouvernementale défendant les droits de l’homme dont la notoriété est mondiale. Elle utilise des moyens on et off line mis à sa disposition et profite des nouvelles technologies pour communiquer sans frontière. Elle est reconnue de tous et possède un indice de confiance de la part du grand public très important.
Cependant, cette notoriété n’a été possible que par des campagnes de communication choc, impactantes et marquant les esprits. En effet, dans un contexte d’hyper médiatisation, le message ne suffit plus, même s’il est porteur de sens et de valeurs. De plus, en favorisant une stratégie de communication plus événementielle que classique, l’association a démultiplié son influence.
Medias Classiques vs Reseaux sociaux - Entre Lutte et PartenariatEric LEGER
Les "médias classiques" subissent de plein fouet les mutations liées à la 4eme révolution industrielle.
Entre recherche de singularité, de qualité du produit livré, la concurrence avec les nouveaux vecteurs de communications (représentés principalement par les réseaux sociaux massifs tels que Facebook ou Twitter) remet en cause leur pérennité à terme.
Malgré l'ouverture de l'information au plan mondial, sa diversité de contenus, le web social avale le journalisme et le remplace progressivement par des algorithmes complexes.
Au-delà des problématiques de transparence des critères de sélection de l'information, les revenus permettant la survie des médias classiques (via l'espace publicitaire numérique principalement) chutent irrémédiablement (pour la grande majorité).
Malgré la recherche de sources alternatives, tels que les contenus payants, la diversification ou les conférences, le bouleversement majeur de la distribution de l'information de part sa globalité (tant géographique que relative à la cible visée) impose de nouvelles règles du jeu !
Quels risques stratégiques adopter, entre lutte et partenariat ?
Les lecteurs se laisseront-ils "formater" par une information uniforme massive et linéaire ?
Similaire à OMT -- Communication de crise: Comment utiliser les médias sociaux pour sauver le secteur du tourisme ? (20)
كيف قامت وسائل الإعلام التونسية بتغطية أزمة كوفيد-19 في ظلّ الأخبار الزائفة ؟Nouha Belaid
وفقًا لمقياس حرية الصحافة العالمي لمنظمة مراسلون بلا حدود لعام 2021 ، احتلت تونس المرتبة 73 مسجلة تراجعا بنقطة واحدة. لكن هذه النتيجة لم تفاجئ المدافعين عن حرية الصحافة، حيث سجلنا عدة مواجهات بين الصحفيين والحكومة والبرلمان خلال العام الماضي.
Nouha Belaid - Médias, Ethique et Lutte contre la corruptionNouha Belaid
Les médias jouent un rôle considérable dans la construction de sens autour des questions politiques et sociales. La presse est une source essentielle d’informations et de connaissances sociétales nécessaires à la compréhension d’un monde «hors d’atteinte, hors de vue et hors de pensée ». Cependant, le travail journalistique de qualité exige la présence de l’éthique médiatique car les médias d’information ne sont pas un miroir de la réalité mais constituent un cadre à travers lequel le monde social est construit.
Si Halimi Serge (1997) considère que les journalistes sont les « chiens de garde » des politiciens, ce contexte nous pousse à se poser la question suivante:
Si les médias sont les « chiens de garde » des corrompus, qui sont les chiens de garde des médias ?
Nous allons donc revenir en premier lieu sur la façon avec laquelle les médias luttent contre la corruption et en deuxième lieu, on va mettre l’accent sur le rôle de l’éthique journalistique.
Data Journalism Handbook - دليل صحافة البياناتNouha Belaid
بالأمس، كنّا نتتظر أن يمدّنا الإعلام الرسمي بآخر الأخبار السياسية والاقتصادية والثقافية وغيرها، إلاّ أننا أصبحنا اليوم لا نتوانى عن متابعة ما يحدث حولنا عبر الميديا الاجتماعية كمنصّات لنقل الأحداث الآنيّة. وتحوّلت مهنة الإعلام والإخبار إلى ممارسة يومية، يتعاطاها الصحفي واللاصحفي عبر المنصّات الإلكترونية الحديثة، على غرار والفايسبوكواليوتوب والتويتر. وارتفع في الآن ذاته عدد مستعملي هذه الميديا الاجتماعية إلى أن أصبحنا نتحدث اليوم عن صحافة المواطن. تهدف هذه الدراسة إذن إلى عرض نشأة صحافة المواطن وتطوّرها بالمشهد الاتصالي الحديث بحضور الميديا الاجتماعية. لنتطرق في مرحلة ثانية إلى الأبعاد الأخلاقية والتنظيمية للميديا الاجتماعية. ممّا يدفعنا إلى الحديث في مرحلة ثالثة عن علاقة الإعلام التقليدي بصحافة المواطن في عصر الميديا الاجتماعية. ولعلّ علاقة الصراع التي نشأت مع تطوّر دور الميديا الاجتماعية كوسيط لنقل الأخبار، هو الذي يدفعنا إلى التساؤل عن هويّة الصحفي اليوم، مع تعدّد المنصّات وتنوّع الوسائل الناقلة للخبر.
La communication politique sur Facebook : cas des hommes politiques tunisiensNouha Belaid
Tous les hommes politiques sont appelés de nos jours, à communiquer pour pouvoir réussir leurs parcours politiques. Ceci justifie d’ailleurs la présence des consultants en communication politique ou l’instauration des bureaux de communication dans les institutions politiques.
En même temps, nous ne parlons plus d’un récepteur passif mais plutôt d’un récepteur actif, en présence d’interaction entre les acteurs lors d’une action de communication. C’est bel et bien le cas avec Facebook qui est devenu un moyen de communication politique crucial.
En Tunisie, la communication politique s’est beaucoup développée à partir du 14 janvier 2011, date du déclenchement du « Printemps Arabe ». Les outils de communication déployés par les Tunisiens se sont multipliés vu que le contexte politique favorisait l’accès libre à l’information, l’échange d’un flux illimité d’informations et la liberté d’expression.
Le présent ouvrage a pour objectif d’analyser les rapports communicationnels entre les hommes politiques et les internautes, depuis la révolution tunisienne de 2011, et d’étudier les pratiques de ces internautes sur Facebook, suite aux publications des hommes politiques.
Pour acheter cet ouvrage en ligne : https://www.amazon.fr/communication-politique-sur-Facebook-politiques/dp/6139505275
Le Transmédia en Tunisie : exemples des pratiques transplateformes de quelque...Nouha Belaid
Cette intervention a été faite lors de la conférence internationale de l'Université Le Havre en France, qui portait sur les réseaux sociaux, les traces numériques et la communication électronique.
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Sainte Jeanne d'Arc, patronne de la France 1412-1431.pptxMartin M Flynn
sainte patronne de la France, honorée en tant que défenseure de la nation française pour son rôle dans le siège d'Orléans et son insistance sur le couronnement de Charles VII de France pendant la guerre de Cent Ans.
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Résultats enquête RH 2024 Fonction Publique.pdfGERESO
Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de la 1ère édition de l’enquête « Professionnels RH de la Fonction Publique, comment allez-vous ? »
Forts du succès de notre baromètre annuel « Professionnels RH, comment allez-vous ? », publié pour la 4e fois en début d’année, et qui concerne principalement les professionnels RH des entreprises privées (90% des répondants exercent dans le secteur privé) nous avons souhaité, à travers ce nouveau baromètre, nous intéresser spécifiquement au moral des professionnels RH de la fonction publique.
En effet, les enjeux, les missions, les conditions de travail
des professionnels RH dans les établissements publics sont souvent bien distincts de ceux de leurs homologues du secteur privé…
Et leur moral également ! Ces différences justifiaient donc une enquête spécifique !
Merci à vous ! Vous avez été 240 professionnels RH dans
des établissements publics à répondre à nos questions et à nous livrer des aspects très personnels de votre vie de professionnel(le) des
ressources humaines du secteur public.
Alors, avez-vous un bon ou un mauvais moral en ce printemps 2024 ? Découvrez dans ce document tous les résultats de cette étude !
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
OMT -- Communication de crise: Comment utiliser les médias sociaux pour sauver le secteur du tourisme ?
1. COMMUNICATION DE CRISE:
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS
SOCIAUX POUR SAUVER LE
SECTEUR DU TOURISME ?
Nouha BELAID
Enseignante et chercheur en sciences de l’information et de la
communication #médias_sociaux #numérique
Site: www.nouhabelaid.com
Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
2. LE PLAN
I. Qu’est ce que la communication ?
II. Quand les institutions gouvernementales communiquent sur le tourisme via les médias
sociaux
III. Qu’est ce qu’une crise ?
IV. L’impact d’une crise sur le tourisme, la gestion de cette crise et l’usage des médias sociaux
V. Quand le citoyen devient un acteur du processus de la communication de crise
4. Emetteur Message Récepteur
II
Feedback
Yves WINKIN disait « on ne peut pas
ne pas communiquer » .
(Watzlawick, 1972)
Recours aux médias : médias
classiques et nouveaux médias
5. LES MEDIAS DISPONIBLES POUR COMMUNIQUER
La télévision
La radio
La presse écrite
La presse électronique
Les flyers, les affiches, les panneaux publicitaires
et les banderoles
Les ouvrages
Le cinéma
Les DVD et les CD
Les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube,
Google+, LinkedIn.etc.)
6. INTERNET EN TUNISIE
Sur le site de l’ATI (ATI, 2013), nous trouvons qu’en mars 2012, il
existe 547 598 d'abonnements au réseau Internet Haut Débit.
Ajoutons qu’il existe 806 006 comptes d’emails, 14453 noms de
domaine enregistrés chez les fournisseurs de services (.tn),
20541 noms de domaine enregistrés chez les fournisseurs de
services, 12684 sites web selon les fournisseurs de services. La
capacité de la connectivité au réseau mondial est 60 gigabits /
seconde).
Aujourd’hui, en Tunisie, « Facebook est utilisé par la quasi-totalité des
internautes tunisiens (4,6 millions d’utilisateurs) et représente la
porte d’entrée du Web pour la plupart d’entre eux» (GIACOBINO, 2015,
p:13).
8. En Tunisie, nos institutions gouvernementales
communiquent sur le tourisme via ces canaux de
communication suivantes :
La page Facebook officielle du Ministère de Tourisme
La chaine YouTube du Ministère de Tourisme
Le compte Twitter du Ministère de Tourisme
La page Facebook officielle de Madame la Ministre du
Tourisme
La page Facebook officielle de l’Office National du Tourisme
Tunisien «Discover Tunisia »
La chaine YouTube de l’Office National du Tourisme
Tunisien « Discover Tunisia »
Site: www.nouhabelaid.com
Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
11. Les médias sociaux permettent de / d’:
Lancer des événements sur des médias sociaux;
Publier des vidéos ou des photos qui mettent en
valeur sur les zones touristiques du pays;
Promouvoir l’image du pays ;
Lancer des campagnes promotionnelles;
Mettre le citoyen au courant des activités du
Ministère;
Etre en interaction permanente avec le public
externe, à l’échelle nationale ou internationale.
13. Une crise est un événement souvent inattendu, mettant en péril la
réputation et le fonctionnement d’une organisation;
Une crise n’a ni de limite géographique ou temporelle ni de
déroulement logique prévisible;
L’ensemble des phénomènes d’une crise peuvent se succéder sur
une période plus au moins courte.
Une crise est parfois violente mais toujours dangereuse et d’autant
plus risquée si l’on n’est pas ou peu préparé à y faire face.
La crise n’a jamais était confortable étant donné que l’organisation
est soumise à plusieurs contraintes.
Site: www.nouhabelaid.com
Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
14. Elle est assujettie au regard de tous (collaborateurs, prospects,
clients, concurrents, partenaires), à l’échelle nationale et
internationale et peut aujourd’hui connaître des atteintes
d’une rapidité et force incroyables. Nous sommes passés à
l’ère de la réputation à 360°.
Une crise connue en temps réel peut toucher la e-reputation. Si
autrefois l’atteinte portée à une marque n’était pas
nécessairement relayée sur le web il y a fort à parier désormais
que la crise transparaîtra désormais tôt ou tard sur Internet.
Site: www.nouhabelaid.com
Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
15. Auparavant une crise était souvent révélée par les
journalistes qui relayaient un problème, un scandale, un
risque majeur.
Les médias sélectionnent et traitent sous l’angle désiré
l’information.
Certaines organisations tendent à appliquer la politique de
silence ou celle de démentir, à donner des déclarations
rassurantes, de se désengager, d’exprimer un sentiment
d’humilité, de mettre en cause ceux qui informent.etc.
Mais est ce que ce sont les bonnes solutions pour dépasser
une crise en communiquant de cette manière?
Site: www.nouhabelaid.com
Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
16. COMMENT GÉRER UNE CRISE ?
Dr.Zaïd ABWI définit la gestion de crise comme une
méthodologie pour faire face aux crises à la lumière des
aptitudes, de la connaissance, de la conscience, de la cognition,
des moyens disponibles, des compétences et des types
dominants de la gestion.
Entre autres,
elle est l'application de fonctions pratiques de la gestion en
recherchant les causes de la crise pour identifier ces causes, en
attendant de trouver des solutions appropriées (FAHIM, 2009).
La communication est ainsi, un élément essentiel pour un bon
management des crises, en se posant les questions suivantes:
17. Comment communiquer en valorisant sa position ?
Comment non plus ne pas donner trop le flanc aux attaques, à
la critique en devenant transparent ?
Est-il possible de mesurer tous les risques et d’anticiper tous
les phénomènes de la crise?
Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le
web?
Quelles sont les similitudes et les différences de traitement
entre une communication de crise sur le net et une
communication de crise prenant racine en dehors du net ?
Faut-il mener la même stratégie de communication ?
18. Aujourd’hui, l’organisation, auparavant retranchée derrière
des communiqués de presse, s’approprie peu à peu les
nouveaux canaux de communication via Internet, à savoir les
médias sociaux.
Etant donné que nous avons une communauté sur Internet,
les organisations devront déployer aujourd’hui, non
seulement les techniques traditionnelles de gestion de
crise mais aussi avoir recours à des techniques et
méthodes propres au fonctionnement des médias
sociaux.
19. LES ÉTAPES DE GESTION D’UNE
CRISE ?
Les cinq étapes de la gestion de crise sont :
L’identification d’un sentiment de la probabilité de la
production de crise et la découverte des signaux d'alerte ;
La préparation et la prévention ;
La confrontation de la crise (Reconnaitre le fait qu’il y ait
un problème )
Le rétablissement de l'équilibre et de l'activité ;
L'apprentissage et l'évaluation de l'expérience (NEDJM,
2009).
21. Le tourisme est un secteur sensible et l’impact des
événements négatifs sur ce secteur peut être très important.
Les revenues de l'industrie du tourisme sont considérés
comme des ressources très importantes pour les différents
pays et régions. La chaîne de valeurs de l’industrie des
voyages est profondément enracinée dans l’économie.
Lorsqu’une crise se produit, la situation des personnes
directement employées dans le secteur du tourisme et
qui bénéficient indirectement de cette industrie peuvent être
considérablement déstabilisés.
L’environnement social et culturel de la communauté
risque d’être très gravement mis en péril.
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Blog: informeretcommuniquer@wordpress.com / Email:belaid.nouha@gmail.com
22. Les différentes crises qui peuvent sévir dans le secteur du
tourisme sont classées dans les groupes suivants:
Les catastrophes naturelles brutales et progressives: tel
que les tremblements de terre, glissements de terrain, volcans,
ouragans, inondations, et le mouvement des dunes de sable, ainsi
que les calamités et épidémies.
Les catastrophes d’origine humaine : la pollution climatique
causée par le progrès technologique industriel, la pollution
urbaine.etc.
• Les crises relatives aux relations internationales et
guerres: les révolutions, les coups d’Etats…
• Le phénomène du terrorisme: ce phénomène est une image du
changement de l'environnement de sécurité de l'Etat.
• Les crises de manque de ressources naturelles: comme le
manque de ressources en eau et l'extinction de certaines espèces
vivantes rares. (RACHID et YOUSSEF, 2012).
23. QUELQUES CRISES VÉCUES
Voici quelques exemples de crise très révélateurs tirés d’un passé récent :
Les attaques de Louxor, Égypte – Novembre 1997
Des terroristes ont tué 62 touristes européens au temple de Louxor. Des
milliers d’emplois, dans tout le pays, ont été perdus, au moins temporairement,
le tourisme s’étant effondré. La présence de la police touristique a été très
nettement renforcée, et au bout d’un an le flux du tourisme récepteur est
revenu à ses niveaux normaux.
Attaques terroristes, États-Unis d’Amérique – Septembre 2001
Deux mille neuf cent soixante-treize personnes ont été tuées dans quatre
attaques aériennes distinctes : les voyages aériens vers les États-Unis
d’Amérique et au sein de ce pays ont été interdits pendant des jours et le
nombre des déplacements intérieurs s’est effondré. Les pertes d’emploi dans le
tourisme et dans les entreprises liées au tourisme ont été considérables, et
n’ont plus été compensées pendant des années, en particulier pour les
personnes travaillant dans le secteur récepteur des voyages internationaux.
Les voyages internationaux d’étrangers vers les États-Unis (hors Canada et
Mexique) n’avaient toujours pas retrouvé leurs niveaux de l’année 2000 neuf
ans après.
Le tsunami dans l’Océan Indien – Décembre 2004
Près de deux cent trente mille personnes sont décédées sur deux continents
suite à un tsunami engendré par un tremblement de terre de force 9,1. À court
terme, le tourisme s’est effondré.
24. Pourquoi consacrer du temps et des ressources financières à
la préparation d’un plan d’action en matière de
communication en cas de crise ?
Parce que si vous ne le faites pas, il vous faudra des mois
ou des années pour essayer de regagner le terrain perdu.
25. GÉRER UNE CRISE DANS LE
SECTEUR DU TOURISME
Le maintien de la stabilité du secteur du tourisme n’est pas une
simple coïncidence ni chance dans les pays qui ont fait un
bond en avant dans ce secteur. Mais, il est le résultat d’un
véritable travail et effort destinés au développement de ce secteur
grâce à l'adoption de stratégies bien étudiées, dans le cadre
de la science de la gestion de la crise touristique.
Il s’agit d’éviter ou de minimiser les dommages avant,
pendant et après une crise pour une reprise rapide et la
promotion du secteur touristique.
Comment ? …
26. Préparer le terrain de confrontation de crise
La création d'un centre de haute direction pour la gestion des crises,
chargé de l'élaboration de stratégies face aux différentes crises qui affectent le
tourisme dans le pays, la coordination avec les différentes institutions du pays
dans ce contexte
La constitution de bureaux sous régionaux supervisés aux régions à valeur
touristique dans le pays qui seront responsables de l'élaboration de plans locaux
pour confronter les crises.
La nécessité de coordonner avec des institutions internationales et
échanger les expériences et les expertises entre les comités de la gestion de
crises touristiques des différents pays, en particulier ceux qui sont communs
dans des spécifications régionales, géographiques et climatiques, ou exposés aux
mêmes risques et menaces.
Organiser des formations au profit des employés des institutions
concernées, sur la mise en œuvre des plans soulignés et différents scénarios
possibles, des mesures et étapes d’exécution dans l'état d'urgence, de sorte que
chacun d'eux connaît clairement son rôle et la durée nécessaire pour qu’il bouge
et accomplisse ce rôle sans délai.
La sensibilisation du public de l'importance du tourisme et en faire une
grande valeur et un haut intérêt du pays,
27. Suite à la naissance d’une crise
Faire appel au centre de gestion de crise ou composer une cellule de
crise ;
Faire appel à des experts, définir une stratégie de communication et
définir un porte parole
Gérer, évaluer et répondre à un bad buzz;
Prendre votre responsabilités et être transparent et à l’écoute;
Penser à s’adresser aux médias et non pas attendre qu’ils s’adressent
à vous. Et il est conseillé de coopérer avec les médias plutôt que de
perdre son énergie dans une lutte. E t profiter de la gratuité des
médias sociaux;
Activer un site web noir: Il s’agit de canaliser les demandes et de
présenter les messages que l’on désire émettre de façon synthétique. Il
permet également d’occuper l’espace sur Internet;
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28. Concrètement, en temps réel, pour confronter une crise qui a
touché le secteur du tourisme, nous pouvons :
Augmenter le nombre des lignes aériennes entrant en notre
pays, et en conséquence augmenter la capacité transporteuse pour
les touristes;
Planifier un certain nombre de tour-opérateurs dans les différents
marchés ;
Prendre des mesures actives afin de promouvoir le niveau des
infrastructures touristiques et les produits y afférents tel que
les monuments historiques, les plages des régions sahéliennes et le
développement de la qualité des services.
Rendre les événements culturels une manifestation
économiquement rentable.
Exemple: Festival de Marakech, Carnaval de Cologne en Allemagne,
Festival des tomates en Espagne.etc.
29. Remarque:
Cela doit être synchronisé via tous les médias ( les
médias traditionnels et les nouveaux médias
30. GÉRER UNE CRISE SUR
INTERNET ET LES MÉDIAS
SOCIAUX
Internet est devenu un média de plus en plus utilisé lors des
situations d’urgence. Il permet de transmettre votre
information sans filtre à de nombreuses personnes
simultanément ainsi qu’à la possibilité de fournir des
informations supplémentaires (push & pull).
Aujourd’hui, tout le monde est journaliste car il suffit d’être
disposé d’un appareil photo ou d’un téléphone portable pour
réaliser une vidéo ou prendre une photo sur la crise et la publier
sur Internet.
Vu l’importance croissante de ce média numérique, les autorités
ou les institutions gouvernementales se doivent obligées
d’être présentes dans le flux d’information proposé sur Internet.
31. L’enjeu est de gérer le bad buzz sur
Internet pour éviter que médias sociaux et
médias traditionnels relancent tout à tour le
buzz dans une spirale négative et accroissent
la gravité ainsi que la durée de la crise.
L’harmonisation de l’information
véhiculée sur tous les supports médiatiques
est fondamentale en situation de crise car la
propagation des informations superflues ou
contradictoires peut créer une confusion et
augmenter l’inquiétude et parfois semer la
panique.
33. La gestion d’une crise dans le secteur du tourisme n’est pas
seulement une affaire gouvernementale mais le citoyen pourra
en faire partie.
Placé déjà, sur les médias sociaux, le citoyen peut
communiquer une belle image de son pays pour sauver le
tourisme surtout que nous parlons aujourd’hui du
journalisme citoyen.
Exemple: Expérience citoyenne tunisienne après les attaques du
musé de Bardo. Nous avons enregistré la naissance des pages
Facebook et le l’organisation de rencontres en temps réel via
lancement des événements sur Facebook, à savoir: « Je suis
Bardo je suis la Tunisie », « Tous au musé de Bardo », «
Un post it pour la Tunisie au salon mondial du tourisme
».etc.
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34. POUR FINIR…
Le secteur du tourisme est important et vital pour
l'économie de tout pays.
L’une des clés dans la gestion d’une crise est l’anticipation,
en impliquant les différents collaborateurs,
Sauver le tourisme est une mission qui concerne aussi bien
le gouvernement que les citoyens,
Soyez transparents et fiers des projets mis en place dans
votre pays.. Soyez partout l’ambassadeur de votre pays y
compris sur les médias sociaux.
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36. SOURCES
ACHI, S., « La gestion de crise dans le secteur du tourisme », in
International Journal of Development and Economic
Sustainbility, Vol.3, No.1, pp.30-46, March 2015.
Fahim, I.D., Gestion de Crises, Editions Alam El-Kotoub El-
Haditha, 2009.
Nedjm, A., « Impact de la Planification Stratégique sur la Gestion
de Crises », 7ème
conférence internationale: Effets de la crise
financière mondiale sur les organisations d’affaires- défis,
opportunités et perspectives, Université du Moyen-Orient des
études supérieures, 2009.
Rachid, F. et Youcef, B., « Rôle du Marketing Touristique dans le
Soutiendu Développement Touristique et la Restriction des Crises
du Secteur Touristique », in Magazine de Recherches
Economiques et Administratives, douzième numéros, Université
de Biskra, 2012, pp. 121-122.