Le document compare les espaces professionnels de Trivago et Tripadvisor, soulignant la visibilité des coordonnées des hôtels et les clics nécessaires pour y accéder. Trivago impose des restrictions sur les offres de réductions, tandis que Tripadvisor semble autoriser leur affichage, malgré des ambiguïtés dans les conditions. En termes de visites, Trivago a généré plus de trafic vers un site hôtelier que Tripadvisor sur une période donnée.

1. Espace Contact
Tripadvisor
Espace Pro
Trivago
VS
1

2. J’ai testé la nouveauté :
l’Espace Pro Trivago
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3. On nous annonce des coordonnées
plus visibles
3

4. Sans l’Espace
Pro, ça donne :
4

5. Avec l’espace Pro,
l’affichage est
ainsi :
5

6. En réalité , en plus de l’emplacement différent sur la fiche, de la couleur, on a
gagné …1 clic : FORMIDABLE!
1er Clic : Sur la note
2nd Clic sur « Info Hotels »
1er clic sur la note
2nd clic sur « Infos hotel »
Avec espace Pro
Il faut ouvrir grand les yeux pour vouloir cliquer
sur « Info Hotels », tellement il est voyant!
6
Sans espace Pro
1
2
2

7. 3eme clic sur « voir plus »
7
Sauf erreur, l’affichage avant la création de
l’espace Pro a changé . Avant c’était plus visible /
et / ou avec moins de clics nécessaires pour voir
les coordonnées
Sans espace Pro
3

8. 3 clics pour voir les coordonnées… tout en bas 2 clics pour voir les coordonnées
8
Sans espace Pro Avec Espace pro

9. Et chez Tripadvisor ?
9

10. 1er clic
Les coordonnées sont là en 1 clic
1er clic
Seule l’adresse est affichée
Avec Espace Contact
Sans Espace contact
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11. 1-Affichage des Coordonnées
Tripadvisor Trivago
-Visibles en 1 clic -visibles en 2 clics
-Affichage assez discret -Affichage un peu plus visible
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12. Trivago nous annonce la possibilité
d’afficher de annonces / actualités,
lorsqu’on passe « PRO »
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13. Alors , tout naturellement, j’ai
souhaité mettre en avant l’Offre
Fairbooking de la manière
suivante « Bénéficiez de 7 % de
remise pour toute réservation
en direct, après inscription sur
le site Fairbooking . »…
…Mais voici la réponse (quasi
immédiate) que j’ai eue :
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14. N’ayant pas eu le choix, j’ai validé la proposition ,
sans cacher ma déception .
14

15. Mais le 20 Mai , j’ai constaté cela : Dans ma ville, il y a ce type d’offre:
Donc , pour l’offre de mon établissement, j’ai la réponse « Nous vous
informons qu'il n'est pas possible de chiffrer le montant de la réduction pour
les réservations directes. »
…Mais pour d’autre, c’est possible!
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16. Le 21 mai, arrive un e mail de trivago , qui , je l’admets, à la
courtoisie de me répondre, avec, pour ce cas,
transparence, et rapidité , et qui confirme que les
réductions sont interdites. L’agent Trivago l’exprime ainsi
: « rejetons… les promesses de réduction chiffrée », et me
confirme qu’à ce jour ces conditions ne figurent nulle part
côté hôtel .
Donc en résumé, c’est interdit. Mais , c’est comme avec les faux avis sur Tripadvisor,
ce n’est pas autorisé, mais ça passe quand même parfois.
Reste plus qu’à espérer que ce n’est pas avec la même efficacité que Trivago calcule
les pourcentages d’économies, calcule son index de prix , et entend « tout connaître
des hôtels ».
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17. 17

18. Et sur tripadvisor,
Comment fonctionne la modération des
annonces?
18

19. Sur Tripadvisor , c’est
visiblement autorisé de
« chiffrer le montant de la
réduction pour les
réservations directes. » !
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20. 2- Annonce
Tripadvisor Trivago
-tout semble possible -interdiction de proposer des offres
spéciales chiffrées, mais parfois , le système
laisse quand même passer ces annonces-Les conditions sont ici
-Les conditions ne sont, à ce jour, indiquées nulle part
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3-Et le Prix ?
Trivago : 1319,56 € pour 12 moisTripadvisor : 1237,50 € pour 12 mois

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4-Et les visites sur le site hôtel?
J’ai contracté l’Espace Pro Trivago le 11 Mai

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Voilà les visites via les sites référents entre le 11 Mai et le 21 Mai

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25. 25

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4-Visites sur le site hôtel : Soit du 11 Mai au 21 Mai :
Tripadvisor Trivago
-0 visites-248+11+6+6+6+4+3+2+2=288 visites
-conversion : 1149 + 268 +273 = 1690 €
A titre comparatif , voici les visites depuis le site Fairbooking qui figurent également sur les captures:
-8 visites .
-et les réservations reçues (sans coût par clic !) depuis que la connectivité avec Availpro est en cours :

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5-a- Services « plus » Trivago
L’espace Pro trivago nous offre la possibilité de comparer nos tarifs avec 5 concurrents
de notre choix.

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On peut comparer les tarifs jour par jour, le tarif hebdomadaire moyen , ou le tarif quotidien moyen

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Ces services sont , à ce jour, fournis gratuitement par Booking.com, via l’onglet Booking
Performance , à quelques différences près, notamment qu’on ne peut voir les tarifs hôtel
par hôtel

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Reste à espérer que Trivago ne tienne pas compte de ce type de tarif pour ses calculs de prix .
Si on cherche à calculer le
pourcentage :
10023-105 = 9918, soit
98,9 % d’ économie et non
95 %! On se demande bien
ce qu’il reste à l’hôtelier
avec ses 1,1 % pour payer
ses commissions OTA’s ,
son personnel, ses
investissements, ses
impôts.

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Et reste plus qu’à espérer que Booking ne tiennent pas compte de ce type de données tarifaires

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5-b Les services plus chez tripadvisor : des statistiques
Trivago, lui nous communique des
statistiques sur le nombre de vues,
réservations, et réservations
potentielles , gratuitement .

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On aurait apprécié pour chacun
de ses chiffres de savoir
comment sont mesurées les
visites: Adresses ip / visiteurs
uniques ou non ,
et d’avoir le pourcentage
d’augmentation par rapport à la
même semaine l’année
précédente .

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5- Les services plus des deux espaces
-Statistiques
Tripadvisor Trivago
-Certaines statistiques sont disponibles gratuitement
-Données tarifaires des concurrents. Aide au yield managemen