Les avantages et les incovenients du Managed Services

1. EXTERNALISER LA GESTION DU RÉSEAU
POUR RÉDUIRE LES COÛTS.
11-12 Juin 2013, Dakar, Sénégal
Présentation : Wilgon Berthold TSIBO
CTIO, Equateur Telecom Congo.

2. CONTENU
1
PARTENARIAT OPERATEUR - VENDEUR
2
3
EXAMENS DES CHALLENGES SPECIFIQUES
EN TERMES DE GESTION DE L’OPEX
STRATEGIES D’EXTERNALISATION

3. EXAMENS DES CHALLENGES
SPECIFIQUES EN TERMES DE
GESTION DE L’OPEX

4. PRESENTATION PHYSIQUE D’UN RESEAU DE
TELEPHONIE MOBILE

5. LES OPEX DU RESEAU ET CHALLENGES DE GESTION
DANS LA REGION
Energie publique
Système hybride
Gestion d’utilisation des GE
Energies renouvelables
Carburant des sites

6. LES OPEX DU RESEAU ET CHALLENGES DE GESTION
DANS LA REGION
OPEX Challenges de gestion
Location des sites
Encourager les opérateurs à devenir des propriétaires
des parcelles où sont implantés leurs sites.
Augmentation des CAPEX, mais réduction des OPEX
Pièces détachées
réseau
Encourager les opérateurs à avoir des stocks
considérables des pièces de rechange critiques pour
ne pas être obligés de faire des commandes express
qui comportent plus de charges.
Electricité des sites
Sécurité des sites
Location des infrastructures

7. LES OPEX DU RESEAU ET CHALLENGES DE GESTION
DANS LA REGION
OPEX Challenges de gestion
Location des capacités de
transmission
Penser à adopter des solution de
compression pour réduire le volume des
capacités à louer. Bien dimensionner les
capacités pour ne pas avoir une
surcapacité.
Maintenance du système Billing
Maintenance de la plateforme IN
Supports du réseau
Supports des plateformes des VAS

8. STRATEGIES D’EXTERNALISATION

9. Que signifie Externalisation ?
Que signifie externalisation ?
L'externalisation désigne le transfert de tout ou partie
d'une fonction d'une organisation (entreprise ou
administration) vers un partenaire externe.
C’est un élément important de la stratégie d’entreprise
dans l’industrie des Télécommunications (et autres
secteurs) depuis les années 1990.

10. Que signifie Stratégies ?
Que signifie Stratégies ?
La stratégie est un art de coordonner les actions, de
manœuvrer habilement pour atteindre un but.
Dans cet exposé, nous allons passer en revue les
différentes coordinations à mettre en place pour tirer un
meilleur profit de l’externalisation.

11. Stratégies d’externalisation
L’externalisation n’est pas mise en place par décret,
mais c’est l’aboutissement d’un processus ;

12. Stratégies d’externalisation
Quels les sont les acteurs de l’externalisation ?
 Comme tout contrat, l’externalisation demande au
moins deux parties pour fonctionner.
 Les deux acteurs principaux de l’externalisation sont :
• L’opérateur qui possède les infrastructures
physiques, offre des services sur cette
infrastructure, vend des services aux
consommateurs.

13. Stratégies d’externalisation
• Le vendeur, qui ici peut faire référence à
l’équipementier ou tout autre prestataire ayant
une maîtrise prouvée et confirmée des
infrastructures de l’opérateur.
Il dispose des experts hautement qualifiés et
disponibles pour venir en aide à l’opérateur.
Il dispose parfois d’un grand centre d’opérations
dans une région pour couvrir les besoins
technique de cette région.

14. Stratégies d’externalisation
Les bénéfices de l’externalisation :
Amélioration de la focalisation (se concentrer sur des
tâches fondamentales);
Accès à des compétences de haut niveau;
Réduction et contrôle des couts (réalisation des
économies d’échelle)
Amélioration de la qualité (par l’apport de l’expertise des
prestataires)

15. Stratégies d’externalisation
Flexibilité opérationnelle et financière (transformation
des charges fixes en des charges variables);
Renforcement de la capacité d’innovation (flexibilité
d’introduction des nouvelles technologies)

16. Stratégies d’externalisation
LES RISQUES LIÉS À D’EXTERNALISATION :
Perte du savoir-faire et des compétences;
Dépendance par rapport à un prestataire ;
Risque social;
Risque contractuel;
L’irréversibilité;
Les coûts cachés;
Fuites d’information et perte de confidentialité;
Etc…

17. Stratégies d’externalisation
CONCILIATION ENTRE BENEFICES ET RISQUES
Mettre en place des stratégies pour une externalisation
efficace
Une précision chirurgicale
Garanties sur le prestataire
Pilote et co-pilote
Tableau de bord
Accès aux nouvelles technologies

18. Stratégies d’externalisation
LES DIFFERENTS TYPES D’EXTERNALISATION
Externalisation partielle : Il s’agit ici de confier au
fournisseur une partie des tâches de l’entreprise. En général, ce
sont les tâches moins sensibles (gestion des pièces détachées,
activités du terrain…)
Externalisation élargie : Il s’agit ici de confier au fourniture
la totalité des activités des opérations et maintenance du
réseau, y compris parfois le roll-out.

19. Stratégies d’externalisation
FORCES ET FAIBLESSES DES TYPES D’EXTERNALISATION
FORCES FAIBLESSES
Internalisationélargie
• Focalisation totale sur les autres
activités;
• TDR bien définis
• KPI clairs
• Meilleure évaluation
• Possibilités de faire un benchmark
rapide
• Risque de plan social élevé
• Dépendance totale au prestataire
Internalisation
partielle
• Conservation d’autonomie
• Faible risque de plan social
• Focalisation dispersée
• TDR non clairs
• Complexité d’évaluation
• Risques de chevauchement

20. Stratégies d’externalisation
SYNTHESE DES TYPES D’EXTERNALISATION
Préférences sur l’externalisation élargie, car :
 Inclut les services des opérations du réseau;
 Permet de mesurer la qualité du réseau;
 Contrôle le nombre de pannes;
Comme les services des opérations du réseau et la
qualité peuvent être mesurés réduction
des coûts.

21. PARTENARIAT VENDEUR –
OPERATEUR POUR OPTIMISER LES
COUTS.

22. Partenariat vendeur – opérateur.
OPTIONS A CLARIFIER DES LE DEBUT PARTENARIAT
Améliorer la performance : but principal de
l’externalisation;
Conserver le cœur de métier : compétences vitales à
ne pas externaliser
Savoir avec précision ce qui est externalisé : TDR bien
définis;
Identifier les retours et bénéfices attendus : KPI bien
définis. Ne pas choisir sur l’aspect des coûts seulement.

23. Partenariat vendeur – opérateur.
OPTIONS A CLARIFIER DES LE DEBUT PARTENARIAT
Mesurer le succès mais sans compter sur les SLAs
(Service Level Agreements) : Certains prestataires
préfèrent respecter les SLA, même au détriment de la
satisfaction des clients finaux.
La direction ne peut être externalisée : La
responsabilité managériale des fonctions
externalisées doit demeurer dans l’entreprise.

24. Partenariat vendeur – opérateur.
OPTIONS A CLARIFIER DES LE DEBUT PARTENARIAT
Rester propriétaire des travaux : comprendre les
implications liées à la propriété et aux droits
intellectuels pour chacune des fonctions
externalisées.
S’assurer que l’expertise corresponde : Connaître les
compétences clés du fournisseur.

25. Partenariat vendeur – opérateur.
Réfléchir sur les risques : Mettre en place un bon
système de sécurité des données;
Construire la confiance : Commencer petit et monter
à mesure que la confiance s’installe.