Le boss, c’est le client. L’outil, le KPI et le juge de paix, le résultat !

1. juin - août 2015 marketing3
ÉDITO
plus d’actu sur emarketing.fr
Stéfanie Moge-Masson
Directrice de la rédaction
@smogemasson
Fail,learn,succeed
w
Data, data, data… La donnée est au
cœur de tous les débats et figure en tête
des préoccupations des directeurs mar-
keting à l’ère digitale. Non qu’elle ait pris
plus d’importance ces dernières années: la
connaissance client a toujours été le Graal
pour tout bon marketeur. Mais le Web a mul-
tiplié à l’infini les possibilités de collecte de
data: analyse de la navigation, identification et
reconnaissance d’un smartphone, interactions
sur les réseaux sociaux… Et les outils de data
mining, aujourd’hui véritablement accessibles
et performants, rendent possible l’interpréta-
tion de ces données. C’est tout l’enjeu du
marketing prédictif.
Alors, certes, à l’heure du big data, l’infobésité
rend difficiles l’hébergement, le tri et l’analyse
des données. Certes, l’exercice fait appel à des
compétences nouvelles – data scientists, chief
data officers et autres data analysts, des scienti-
fiques de la donnée de plus en plus courtisés
par les organisations. Certes, la collecte et l’in-
terprétation des données nécessitent des
investissements technologiques assez lourds,
surtout pour les PME. Mais pour qui en com-
prend les ressorts et en accepte la règle du jeu
– celle de la preuve par le test –, la donnée est
un outil de travail d’une puissance extraordi-
naire. Une idée de génie? Le Web permet de
l’éprouver, de la corriger si nécessaire, de la
déployer à plus grande échelle ou,
au contraire, de l’abandonner,
peut-être pas définitivement,
d’ailleurs. Dans ce contexte, le
boss, c’est le client; l’outil, le KPI;
le juge de paix, le résultat. Un
résultat tangible, mesurable,
mesuré. Bien sûr, l’intuition reste
décisive, mais elle s’enrichit de
l’expérience. «Fail, learn, suc-
ceed», clame Frédéric Mazzella, le
fondateur de BlaBlaCar. Une
école d’humilité et de réussite. r
«Àl’èredigitale,
leboss,c’estleclient;
l’outil,leKPI;
lejugedepaix,lerésultat.
Uneécoled’humilité
etderéussite»