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MENER DES Démarches
AVEC LES ADMINISTRATIONS,
échanger AVEC
COLLECTIVITéS ET L’état
L’utilisation d’Internet vise à simplifier et fluidifier les relations entre les administrations et les
usagers. C’est ce qu’on appelle la dématérialisation. Elle nous permet aujourd’hui d’effectuer des
démarches à distance à toute heure et d’obtenir
des formulaires en ligne. Le numérique est également largement utilisé pour faciliter l’expression
ou la participation citoyenne. Débats, dispositifs
de consultation ou de concertation des habitants
passent désormais également par Internet…

QUELS SONT
LES ATOUTS de
LA dématérialisation des
démarches ?

La dématérialisation est au cœur du programme appelé « choc de simplification »
lancé en mai 2013.
Elle présente de nombreux atouts.
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Simplifier et améliorer le dialogue
entre les administrés et l’administration - échanges plus fiables,
plus rapides, plus économes (pas de
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Signaler un problème de voirie,
faire ses demandes d’actes d’état
civil peut se faire par Internet. Vous
pouvez désormais également déposer
une pré-plainte en ligne sur
www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/
➞	
Améliorer les relations entre administrations, grâce au partage de
leurs informations. Le croisement des
données des impôts et de la CPAM,
par exemple, permet d’attribuer les
aides de la CAF sans avoir à refaire
une déclaration comme c’était le cas
auparavant. Cette interconnexion de
bases de données est encadrée par
la loi « Informatique et liberté » et
soumise pour certaines à autorisation
de la CNIL www.cnil.fr

QUELS SERVICES
PUBLICS PUIS-JE
UTILISER ?

➞	Participer au développement
économique de notre pays en faisant
émerger de nouveaux services. La
simplification des démarches pour
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Recueillir la parole ou l’avis des
habitants individuellement ou
collectivement. Le site parlementet-citoyens.fr permet par exemple
de participer à l’élaboration de
propositions de lois des députés
et sénateurs. Au niveau local des
dispositifs associant les usagers ou
habitants (projets d’aménagements,
élaboration de budgets participatifs).
Attention : avant de faire des
demandes, il est important de vérifier
que vous êtes bien sur le site officiel
concerné. En effet, certains sites
frauduleux imitent les sites officiels pour
récupérer vos informations personnelles,
c’est la méthode du phishing.
Pour en savoir + :
www.arobase.org/phishing/

Les services accessibles à tous,
relevants principalement de l’État
➞	 es services publics : Caisses PriL
maires d’Assurance Maladie (CPAM),
de Retraite (CRAM), d’Allocation
Familiale (CAF), Trésor Public (pour
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➞	 es affaires judiciaires : demande
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d’extrait de casier judiciaire en ligne,
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montant peut être réduit),
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formulaires de déclaration ou de gestion
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les territoires
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I
la cantine, régler les factures tout en
accédant au menu quotidien, réserver
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conseil municipal retransmis en direct
via Internet... Ces services peuvent
s’avérer très pratiques pour l’usager,
mais toutes les collectivités n’en sont
pas au même stade d’avancement.
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bouleverse
la relation
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démarches ?

Vers un
citoyen
qui peut
soumettre,
alerter et
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des idées à
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à son élu et se
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dans la vie
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Au-delà de la présence des points
d’accueil et guichets des différentes administrations, certains
espaces peuvent aussi vous soutenir dans vos démarches et vous
permettre de devenir autonome
face à ces outils :
➞	 les Points Information Médiation Multi
Services (PIMMS),
➞	les Relais Services Publics (RSP),
➞	es Maisons de Services Publics
l
(MSP),
➞	es Espaces Publics Numériques
l
(EPN).
Pour trouver l’Espace Public Numérique
près de chez vous, rendez-vous sur
www.coraia.org

La transparence
et l’ouverture
des données
publiques sont
réclamées et
propices au
développement
économique.
« L’Open Data » désigne le mouvement visant à
rendre accessible à tous, via Internet, les données
publiques non nominatives, ne relevant ni de la vie
privée, ni de la sécurité. L’État français s’est engagé
dans cette démarche. Il préconise que les administrations et les collectivités rendent également
disponibles leurs données en matière d’aménagement, d’urbanisme, d’habitat, de transports, d’environnement, de gestion des risques...

L’Open data…
Quesako ?

Mises en ligne dans des formats
informatiques réutilisables par
tous, ces données pourront être
réexploitées, étudiées, croisées,
de manière à :
➞	 créer de nouvelles applications et
de nouveaux services (bien souvent
insoupçonnés !)
➞	 générer la création d’activités
économiques,
➞	 mieux comprendre les territoires,
➞	 ou encore apporter plus de
« transparence démocratique ».

À RETENIR

1.  a dématérialisation des services
L
publics est une évolution irréversible.
2.  es services en ligne existent à tous
D
les niveaux : Europe, Etat, collectivités
locales.

Cette mouvance s’illustre entre autres
par le portail de l’état http://www.data.
gouv.fr, mais aussi par les différents
sites mis en place par de nombreuses
collectivités locales ainsi que par des
initiatives de collectifs citoyens à l’image
du site http://www.nosdonnees.fr

3.  a dématérialisation des services est
L
un levier pour favoriser un meilleur
dialogue entre les élus et les administrés.
4.  ertains sites imitent (presque) à
C
la perfection les sites officiels, tout
comme les sites bancaires, pour récupérer vos données personnelles.

La commission d’accès aux documents
administratifs - CADA - est chargée de
veiller à la liberté de circulation et à la
protection des données. Elle peut-être
saisie par toute personne qui se voit
refuser l’accès à un document administratif ou n’obtient pas de réponse de
l’administration dans un délai d’un mois.
Plus d’infos sur www.cada.fr

5.  ans certains cas, la dématérialisation
D
des procédures est un passage obligé
pour l’usager (exemple: accéder aux
offres de Pôle Emploi).

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  • 1. MENER DES Démarches AVEC LES ADMINISTRATIONS, échanger AVEC COLLECTIVITéS ET L’état
  • 2. L’utilisation d’Internet vise à simplifier et fluidifier les relations entre les administrations et les usagers. C’est ce qu’on appelle la dématérialisation. Elle nous permet aujourd’hui d’effectuer des démarches à distance à toute heure et d’obtenir des formulaires en ligne. Le numérique est également largement utilisé pour faciliter l’expression ou la participation citoyenne. Débats, dispositifs de consultation ou de concertation des habitants passent désormais également par Internet… QUELS SONT LES ATOUTS de LA dématérialisation des démarches ? La dématérialisation est au cœur du programme appelé « choc de simplification » lancé en mai 2013. Elle présente de nombreux atouts. ➞ Simplifier et améliorer le dialogue entre les administrés et l’administration - échanges plus fiables, plus rapides, plus économes (pas de déplacement, d’affranchissement). Signaler un problème de voirie, faire ses demandes d’actes d’état civil peut se faire par Internet. Vous pouvez désormais également déposer une pré-plainte en ligne sur www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ ➞ Améliorer les relations entre administrations, grâce au partage de leurs informations. Le croisement des données des impôts et de la CPAM, par exemple, permet d’attribuer les aides de la CAF sans avoir à refaire une déclaration comme c’était le cas auparavant. Cette interconnexion de bases de données est encadrée par la loi « Informatique et liberté » et soumise pour certaines à autorisation de la CNIL www.cnil.fr QUELS SERVICES PUBLICS PUIS-JE UTILISER ? ➞ Participer au développement économique de notre pays en faisant émerger de nouveaux services. La simplification des démarches pour les créateurs d’entreprises en est une illustration. ➞ Recueillir la parole ou l’avis des habitants individuellement ou collectivement. Le site parlementet-citoyens.fr permet par exemple de participer à l’élaboration de propositions de lois des députés et sénateurs. Au niveau local des dispositifs associant les usagers ou habitants (projets d’aménagements, élaboration de budgets participatifs). Attention : avant de faire des demandes, il est important de vérifier que vous êtes bien sur le site officiel concerné. En effet, certains sites frauduleux imitent les sites officiels pour récupérer vos informations personnelles, c’est la méthode du phishing. Pour en savoir + : www.arobase.org/phishing/ Les services accessibles à tous, relevants principalement de l’État ➞ es services publics : Caisses PriL maires d’Assurance Maladie (CPAM), de Retraite (CRAM), d’Allocation Familiale (CAF), Trésor Public (pour régler vos impôts), Pôle Emploi ➞ es affaires judiciaires : demande L d’extrait de casier judiciaire en ligne, règlement des amendes (dont le montant peut être réduit), ➞ es démarches associatives : L formulaires de déclaration ou de gestion d’une association, demandes de subvention, dépôt de pré-plainte en ligne. Pour en savoir + : http://mon.service-public.fr Les services des collectivités, plus ou moins développés selon les territoires ➞ nscrire son enfant à la crèche ou à I la cantine, régler les factures tout en accédant au menu quotidien, réserver la salle polyvalente, assister au conseil municipal retransmis en direct via Internet... Ces services peuvent s’avérer très pratiques pour l’usager, mais toutes les collectivités n’en sont pas au même stade d’avancement.
  • 3. Internet bouleverse la relation entre l’État, l’élu et le citoyen. Où trouver de l’aide pour vos démarches ? Vers un citoyen qui peut soumettre, alerter et proposer des idées à l’adminiStration, à son élu et se (ré)-impliquer dans la vie de la cité. Au-delà de la présence des points d’accueil et guichets des différentes administrations, certains espaces peuvent aussi vous soutenir dans vos démarches et vous permettre de devenir autonome face à ces outils : ➞ les Points Information Médiation Multi Services (PIMMS), ➞ les Relais Services Publics (RSP), ➞ es Maisons de Services Publics l (MSP), ➞ es Espaces Publics Numériques l (EPN). Pour trouver l’Espace Public Numérique près de chez vous, rendez-vous sur www.coraia.org La transparence et l’ouverture des données publiques sont réclamées et propices au développement économique.
  • 4. « L’Open Data » désigne le mouvement visant à rendre accessible à tous, via Internet, les données publiques non nominatives, ne relevant ni de la vie privée, ni de la sécurité. L’État français s’est engagé dans cette démarche. Il préconise que les administrations et les collectivités rendent également disponibles leurs données en matière d’aménagement, d’urbanisme, d’habitat, de transports, d’environnement, de gestion des risques... L’Open data… Quesako ? Mises en ligne dans des formats informatiques réutilisables par tous, ces données pourront être réexploitées, étudiées, croisées, de manière à : ➞ créer de nouvelles applications et de nouveaux services (bien souvent insoupçonnés !) ➞ générer la création d’activités économiques, ➞ mieux comprendre les territoires, ➞ ou encore apporter plus de « transparence démocratique ». À RETENIR 1. a dématérialisation des services L publics est une évolution irréversible. 2. es services en ligne existent à tous D les niveaux : Europe, Etat, collectivités locales. Cette mouvance s’illustre entre autres par le portail de l’état http://www.data. gouv.fr, mais aussi par les différents sites mis en place par de nombreuses collectivités locales ainsi que par des initiatives de collectifs citoyens à l’image du site http://www.nosdonnees.fr 3. a dématérialisation des services est L un levier pour favoriser un meilleur dialogue entre les élus et les administrés. 4. ertains sites imitent (presque) à C la perfection les sites officiels, tout comme les sites bancaires, pour récupérer vos données personnelles. La commission d’accès aux documents administratifs - CADA - est chargée de veiller à la liberté de circulation et à la protection des données. Elle peut-être saisie par toute personne qui se voit refuser l’accès à un document administratif ou n’obtient pas de réponse de l’administration dans un délai d’un mois. Plus d’infos sur www.cada.fr 5. ans certains cas, la dématérialisation D des procédures est un passage obligé pour l’usager (exemple: accéder aux offres de Pôle Emploi). www.smallstudio.fr