Téléchargé 10 fois
Téléchargé parAdeline Breton
Innonapo 11 janvier 2012
Le document présente les enjeux de communication corporate et de stratégie d'e-réputation au sein d'Orange, mettant en avant l'importance de la veille et de l'analyse des opinions laissées en ligne. Il décrit les objectifs de cette veille, notamment l'amélioration de l'image de marque et la gestion des crises via l'interaction sur les réseaux sociaux. Des défis organisationnels et technologiques sont également soulignés, notamment la nécessité d'intégration d'une nouvelle fonction et d'une réactivité accrue face à l'évolution des espaces de conversation.
Innonapo 11 janvier 2012
- 1. #Innonapo 11 janvier Adeline Breton SocialMedia Team – Orange
- 2. Agenda I L’organisation d’Orange– enjeux de communication corporate d’ II Stratégie d’e réputation Straté d’ #innonapo
- 3. I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate d’ #innonapo
- 4. Historique du service Externalisée Internalisée alerte crise veille veille alerte crise EXHAUSTIVITE PROACTIVITE dashboard rapport hebdo focus event 2007/2011 2011/2012 #innonapo
- 5. II Straté d’ Stratégie d’e réputation #innonapo
- 6. La veille d’e-réputationkésako ? … des dizaines de définitions … dé l'idé entité « L'e réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est à dire des traces identité numé laissé qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement. » Emilie Ogez #innonapo
- 7. La veille @orange: 3 objectifs concrets Image de marque Contenus publiés sur la marque Où, comment, qui? Alerting activité Pro activité E réputation Sujets sensibles Stratégie de marques sur les Crises réseaux sociaux Signaux faibles Relations avec les web Acteurs #innonapo
- 8. La veille @orange: pour quoi ? Cibler Mesurer les attentes de Optimiser notre ROE notre performance (Return on engagement) notre communauté veiller Identifier Anticiper Accélérer Accé agir les ambassadeurs le processus les crises les détracteurs décisionnel Cerner Faciliter Construire les attentes des accès & circulation un espace commun ambassadeurs des actus vers de curation de & partenaires l’externe contenus #innonapo
- 9. La veille @orange: les freins / les risques ? Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation Compréhension de son utilité: à quoi va t elle me servir, que vais je pouvoir en faire? Accepter & prévoir un changement organisationnel Intégration d’une nouvelle fonction et environnement web 2.0 Gestion de la multiplication des espaces conversationnels Réactivité dans la surveillance des nouveaux espaces: Twitter / Facebook / LinkedIn / Wikipédia / Google + / Blogs / Webzines / Forums etc … Etre prêt : réflexions stratégiques sur les postures de communication En amont avoir tous les éléments nécessaires / comprendre la problématique / maîtriser le discours afin de véhiculer le message souhaité #innonapo
- 10.