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#Innonapo
11 janvier



Adeline Breton
Social Media Team – Orange
Agenda
I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate
                 d’

II Stratégie d’e réputation
   Straté    d’




                               #innonapo
I   L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate
                   d’




                               #innonapo
Historique du service
                             Externalisée          Internalisée



                             alerte crise
                                                        veille




                    veille                                        alerte crise




  EXHAUSTIVITE                                                                   PROACTIVITE
                                                                  dashboard

                   rapport hebdo


                                                   focus event




                              2007/2011            2011/2012


                                            #innonapo
II   Straté d’
     Stratégie d’e réputation




                                #innonapo
La veille d’e-réputation késako ?




              … des dizaines de définitions …
                                dé
                        l'idé                                           entité
  « L'e réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu,
  entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est à dire des traces
                                            identité numé
                     laissé
           qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement. »
                                                                                  Emilie Ogez



                                         #innonapo
La veille @orange : 3 objectifs concrets



                      Image de marque
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                                         Pro activité            E réputation
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                                         #innonapo
La veille @orange : pour quoi ?



                 Cibler                                  Mesurer
              les attentes de
                                  Optimiser             notre ROE
                                notre performance     (Return on engagement)
            notre communauté




veiller        Identifier          Anticiper             Accélérer
                                                         Accé                  agir
            les ambassadeurs                             le processus
                                    les crises
              les détracteurs                              décisionnel



                Cerner              Faciliter            Construire
             les attentes des   accès & circulation   un espace commun
              ambassadeurs       des actus vers         de curation de
               & partenaires        l’externe              contenus




                                   #innonapo
La veille @orange : les freins / les risques ?

  Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation
       Compréhension de son utilité: à quoi va t elle me servir, que vais je pouvoir en faire?

  Accepter & prévoir un changement organisationnel
       Intégration d’une nouvelle fonction et environnement web 2.0

  Gestion de la multiplication des espaces conversationnels
       Réactivité dans la surveillance des nouveaux espaces: Twitter / Facebook / LinkedIn / Wikipédia /
       Google + / Blogs / Webzines / Forums etc …

  Etre prêt : réflexions stratégiques sur les postures de communication
       En amont avoir tous les éléments nécessaires / comprendre la problématique / maîtriser le
       discours afin de véhiculer le message souhaité




                                                #innonapo
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Innonapo 11 janvier 2012

  • 2. Agenda I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate d’ II Stratégie d’e réputation Straté d’ #innonapo
  • 3. I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate d’ #innonapo
  • 4. Historique du service Externalisée Internalisée alerte crise veille veille alerte crise EXHAUSTIVITE PROACTIVITE dashboard rapport hebdo focus event 2007/2011 2011/2012 #innonapo
  • 5. II Straté d’ Stratégie d’e réputation #innonapo
  • 6. La veille d’e-réputation késako ? … des dizaines de définitions … dé l'idé entité « L'e réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est à dire des traces identité numé laissé qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement. » Emilie Ogez #innonapo
  • 7. La veille @orange : 3 objectifs concrets Image de marque Contenus publiés sur la marque Où, comment, qui? Alerting activité Pro activité E réputation Sujets sensibles Stratégie de marques sur les Crises réseaux sociaux Signaux faibles Relations avec les web Acteurs #innonapo
  • 8. La veille @orange : pour quoi ? Cibler Mesurer les attentes de Optimiser notre ROE notre performance (Return on engagement) notre communauté veiller Identifier Anticiper Accélérer Accé agir les ambassadeurs le processus les crises les détracteurs décisionnel Cerner Faciliter Construire les attentes des accès & circulation un espace commun ambassadeurs des actus vers de curation de & partenaires l’externe contenus #innonapo
  • 9. La veille @orange : les freins / les risques ? Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation Compréhension de son utilité: à quoi va t elle me servir, que vais je pouvoir en faire? Accepter & prévoir un changement organisationnel Intégration d’une nouvelle fonction et environnement web 2.0 Gestion de la multiplication des espaces conversationnels Réactivité dans la surveillance des nouveaux espaces: Twitter / Facebook / LinkedIn / Wikipédia / Google + / Blogs / Webzines / Forums etc … Etre prêt : réflexions stratégiques sur les postures de communication En amont avoir tous les éléments nécessaires / comprendre la problématique / maîtriser le discours afin de véhiculer le message souhaité #innonapo