Jacques DESCURIEUX Environnement Canada Carte de pointage : espace entre la perception et la réalité

1. Carte de pointage: espace entre la perception et la réalité
82ième Congrès de l'ACFAS
La communication des risques météorologiques et climatiques
Montréal
15 mai 2014
Jacques Descurieux, EA
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1
–
novembre
19,
2014

2. La carte de pointage (« balanced scorecard ») en communication de risque pour la
météorologie: qu’est ce que c’est?
1) Introduite dans les années 90 par Kaplan and Norton
2) Un outil d’évaluation faisant partie de la catégorie de
l’évaluation des procédures dans le domaine de l’évaluation de
la performance organisationnelle
3) Adaptée des travaux de Marita Vos et Halliki Harrot-Loit en
2011

3. Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: un outil
d’évaluation.
Une carte de pointage (normalisée ou pas) est un outil qui permet d’examiner et
d’évaluer les domaines principaux et axes stratégiques en gestion des affaires.
Une carte de pointage (équilibrée ou pas) n’est pas une liste de vérification.
La carte de pointage pour la communication de risque en hydrométéorologie fournit des
données longitudinales sur l’amélioration et la valeur à l’usage du service ainsi que sur
les effets ou différences positives durables qui en découlent .

4. Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: son but?
1) Favoriser l’apprentissage et l’amélioration du processus de
communication de risque au sein du réseau organisationnel régional de
communication de risque, de réduction des risques et de réponse aux
risques.
2) Fournir tous les éléments inclus dans la carte de pointage comme un
ensemble de directions à suivre vers le succès.

5. Carte de pointage sur la communication de risque en météorologie: que mesure-t-elle?
6 parties :
Ø Connaissances de
bases
Ø Détermination du
risque
Ø Avant la situation de
risque
Ø Phase d’alerte
Ø La crise
Ø Le rétablissement
Ø Rétroaction et
innovation
4 segments cibles :
Ø Les audiences
publiques (affectées ou
non affectées)
Ø Les médias et autres
parties intéressées
Ø À l’interne
Ø Les parties
concernées
5 dimensions de la
communication :
Ø Clarté
Ø Orientation
Ø Consistance et
cohérence
Ø Adaptabilité et
réponse
Ø Efficacité

6. Carte de pointage sur la communication de risque: Comment se présente-t-elle?

7. Carte de pointage sur la communication de risque: résultats, Région du Québec du
SMC
La moyenne des pointages de l’équipe d’évaluation se situe à 1,8 (sur 4),
sous le niveau moyen de performance. La moyenne de pointage de toutes
les cartes est de 2,25. Certains questionnaires indiquent un biais de
réponse potentiel.

8. Carte de pointage sur la communication de risque: les recommandations.
Afin d’accroître, d’améliorer et de mesurer les progrès dans l’approche de
communication de risque, l’équipe d’évaluation recommande que : la région
utilise tous les éléments de la carte de pointage comme un ensemble de
directions à suivre vers le succès et de resoumettre la carte aux personnes
concernées sur une base annuelle.

9. Remerciements
Merci de votre attention
Questions?
Denis Gosselin a contribué aux travaux qui ont conduit à
cette présentation.