Le document aborde l'importance des communications sur les risques hydrométéorologiques, en analysant des cas d'inondations au Saguenay, dans le bassin du lac Champlain et en Alberta. Il souligne les défis méthodologiques liés à la planification des communications et l'importance de coordonner l'information entre les intervenants. Les conclusions mettent en lumière la nécessité d'établir des objectifs clairs pour évaluer l'impact des stratégies de communication durant ces crises.

1. INVESTISSEZ DANS LES COMMUNICATIONS
Flore
Tanguay-­‐Hébert,
Agente
de
recherche
pour
la
Chaire
de
rela:ons
publiques
et
communica:on
marke:ng,
UQÀM
Colloque
610
-­‐
La
communica:on
des
risques
météorologiques
et
clima:ques
Perspec(ves
historiques:
cas
d’inonda(ons
–
Saguenay,
Richelieu
et
Calgary

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Plan
de
la
présenta(on
1.
Pourquoi
communiquer
sur
les
risques
2.
Analyser
la
communica:on
des
risques
3.
Difficultés
sur
le
plan
méthodologique
4.
De
l’importance
de
communiquer
lors
d’inonda:ons
5.
Études
de
cas
et
matrice
d’indicateurs
• Inonda:ons
du
Saguenay
• Inonda:ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu
• Inonda:ons
en
Alberta
(Calgary
et
les
environs)
6.
Conclusions
générales
et
ma:ère
à
réflexion

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
1.
Pourquoi
communiquer
sur
les
risques
• Aver:r
vs.
alarmer;
• Contribuer
à
la
résilience
vs.
banalisa:on
des
évènements;
• Rôles
cruciaux
à
toutes
les
étapes
du
processus
de
ges:on
des
risques
(tel
qu’indiqué
dans
la
Norme
31000):
• Préven:on;
• Mi:ga:on;
• Réponse;
• Comment
l’évaluer
pour
l’améliorer?

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
2.
Analyser
la
communica(on
des
risques
• Diverses
façons
de
l’analyser
et
divers
éléments
qui
peuvent
faire
l’objet
d’une
analyse:
• Indice
du
message
(forme,
informa:on
transmise,
vecteurs
de
transmission,
etc.);
• Ordre
du
message
(influence
sur
les
agissements
des
interlocuteurs);
• Aucun
indicateur
unique
n’est
parfait;
il
faut
une
combinaison;
• Importance
de
pondérer
les
indicateurs
selon
leur
importance
rela:ve
au
contexte
par:culier
de
chaque
évènement.

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
3.
Difficultés
sur
le
plan
méthodologique
• Généralement
peu
d’indica:ons
sur
la
planifica:on
des
communica:ons
ou
difficulté
à
obtenir
les
informa:ons
nécessaires;
• Difficulté
à
trouver
des
critères
quan:fiables,
mesurables
et
comparables;
• Problème
en
soi
avec
le
fait
d’évaluer
a
posteriori
la
communica:on;
• Une
analyse
des
dynamiques
permet
de
comprendre
les
interac:on,
mais
doit
toujours
être
contextualisée
pour
être
per:nente.

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
4.
De
l’importance
de
communiquer
lors
d’inonda(ons
• Nombreux
risques
associés
aux
inonda:ons
(santé
publique,
biens,
infrastructures,
environnement,
etc.)
• Situa:ons
qui
évoluent
dans
le
temps
à
cause
des
condi:ons
météorologiques
changeantes;
• Difficulté
des
prévisionnistes:
• Concours
de
circonstances;
• Manque
d’informa:on
sur
les
enjeux
à
risque.

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
5.
Études
de
cas
et
matrice
d’indicateurs
• Équipe
de
recherche
de
la
Chaire
en
rela:ons
publiques
et
communica:on
marke:ng,
dont
les
subven:ons
proviennent
notamment
d’Environnement
Canada;
• Développement
d’une
matrice
d’indicateurs
flexible
et
polyvalente;
• Trois
études
de
cas:
• Inonda:ons
du
Saguenay
• Inonda:ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu
• Inonda:ons
en
Alberta

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
Saguenay

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
Saguenay
• 1996
• 10
morts,
plus
de
16
000
évacués
• Première
occurrence
de
désastre
causant
plus
d’un
milliard
de
dollars
de
dommages
au
Canada

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
Saguenay
• Analyse
rendue
difficile
par
la
non
accessibilité
ou
l’inexistence
des
documents
• Catastrophe
ayant
marqué
l’imaginaire
• U:lisa:on
de
vecteurs
de
communica:on
tradi:onnels
• Pas
ou
peu
d’interac:on
–
à
sens
unique
• Percep:on
trauma:que,
mais
difficile
à
évaluer
• Difficulté
à
rejoindre
les
gens

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
Saguenay
Quelle
est
l’importance
de
la
communica:on
des
risques
et
en
quoi
celle-­‐ci
pourrait-­‐elle
faire
une
différence
sur
l’impact
des
risques
météorologiques?

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu
• 2011
• Catastrophe
ayant
duré
près
de
deux
mois
• Inonda:on
de
2
663
résidences
et
évacua:on
de
1
619
de
celles-­‐ci

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu
• Couverture
informa:ve
perçue
comme
étant
inégale,
influençant
la
percep:on
face
à
l’interven:on
• Processus
itéra:f
et
con:nu
permekant
l’osmose
des
percep:ons,
mais
manque
de
coordina:on
quant
à
la
livraison
du
message
• Mise
en
lumière
de
plusieurs
problèmes
au
niveau
de
la
circula:on
des
informa:ons
entre
les
différents
intervenants

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
du
bassin
du
lac
Champlain
et
de
la
rivière
Richelieu
Comment
serait-­‐il
possible
de
mieux
intégrer
les
processus
de
communica:on
aux
ac:vités
courantes
des
organisa:ons
afin
de
roder
ceux-­‐ci
en
cas
de
survenance
de
crise?

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
en
Alberta
(Calgary
et
les
environs)

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
en
Alberta
(Calgary
et
les
environs)
• Juin
2013
• Plus
de
100
000
personnes
déplacées
dans
la
région
de
Calgary
• 27
états
d’urgence
locaux
déclarés
• 5
morts
et
entre
3
à
5
milliards
de
dollars
de
dommages

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
en
Alberta
(Calgary
et
les
environs)
• U:lisa:on
d’une
mul:tude
de
vecteurs
d’informa:on
• U:lisa:on
généralisée
des
réseaux
sociaux
• Rôle
informa:f
• Rôle
d’alloca:on
des
ressources
• Ou:l
de
communica:on
à
double
sens
permekant
les
interac:ons
• Rôle
social
renforçant
le
sen:ment
de
communauté
(hashtags
Nenshi)

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
Inonda(ons
en
Alberta
(Calgary
et
les
environs)
Avec
les
réseaux
sociaux
qui
sont
appelés
à
prendre
une
part
de
plus
en
plus
importante
dans
nos
vies
personnelles,
mais
aussi
dans
nos
interac:ons
avec
les
décideurs,
comment
est-­‐il
possible
d’u:liser
ceux-­‐ci
de
façon
per:nente
dans
le
cas
de
catastrophes
météorologiques?

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LES COMMUNICATIONS SUR LES RISQUES HYDROMÉTÉOROLOGIQUES
6.
Conclusions
générales
et
ma(ère
à
réflexion
• Difficulté
à
évaluer
une
campagne
de
communica:on
et
son
impact
si
celle-­‐ci
a
été
élaborée
au
fur
et
à
mesure
• Nécessité
d’établir
des
objec:fs
clairs
afin
de
permekre
une
évalua:on
de
l’akeinte
de
ces
objec:fs
• Communica:on
an:cipée
et
intégrée
au
processus
de
ges:on
des
risques