Le document explore le métier de gestionnaire de communauté, en détaillant les qualifications, compétences et attentes associées. Il met l'accent sur l'importance des stratégies de communication et de mesure de performance pour améliorer l'engagement de la marque dans les médias sociaux. Enfin, il aborde les réalités du rôle et les besoins d'un environnement de travail adapté pour favoriser le succès du community management.

1. Le community management : tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau métier Katerine Rollet @katerinerollet Nellie Brière @nelliebriere et @rc_agora Sophie Giroux @sophiegiroux

2. Le community management Savoir comment embaucher un animateur de réseaux sociaux Ce à quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

7. Tous des titres différents Animateur de communautés Gestionnaire de communautés Manager de communautés Responsable des médias sociaux Animateur des réseaux sociaux Modérateur Influenceur

8. Quels sont vos besoins?

10. Qualifications requises Connaissance des thématiques reliées à l’entreprise À l’affut des nouvelles tendances techno Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage Études universitaires

11. Compétences personnelles Attitudes -Curieux -À l’écoute -Comprendre la réalité d’être branché en tout temps -Empathique -Évangéliste -Savoir vendre et pas uniquement se vendre -Rester humble devant ses erreurs -Être patient avec ses outils de travail sur lesquels nous n'avons aucun contrôle

12. Compétences personnelles Compétences -Apprend vite -Capacité d’adaptation -Esprit d’initiative -Vision stratégique globale de l’entreprise

14. À quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux Animation R.O.I Stratégie Formation

15. Animation Agit en tant que médiateur de conversations interactives Génère des conversations positives au sein des communautés Développe la visibilité de la marque sur les communautés du Web Améliore la cohésion des communautés Améliore les plateformes techniques des communautés

16. ROI ( Return on investment ) Définir des mesures pour chaque stratégies Définir les indicateurs de performances Le ROI est un chantier pour pratiquement tout le monde!

17. Mesurer l’engagement avec la marque Mesures KPI Pourcentage de conversations sur FB et Twitter avec la marque Ratio : nombre de conversations/ nombre de billets et tweets totaux Pourcentage conversations externes Ratio : nombre de conversations externes/ nombre de conversations sur RS internes Pourcentage de billets, statuts et Tweet positifs sur la marque Ratio : nb billets, statuts, tweets positifs/nb total de

18. Constituer et mobiliser des communautés Mesures KPI Pourcentage d’influenceurs dans nos adeptes Ratio : nombre d’influenceurs / nombre d’adeptes total Pourcentage de messages émis repris dans les RS Ratio : nb messages émis/nb de messages repris Pourcentage d’ambassadeurs dans nos adeptes Ratio : nombre d’ambasssadeurs/ nombre d’adeptes total

19. Stratégie Éditoriale Campagnes Événementiels Communicationnels

20. Formation Donne des formations à l’interne Soutient et propose des façons d’intégrer les Médias sociaux Développe des stratégies pour inciter les employés à développer leurs compétences 2.0

21. Les formations sur le marché Les particuliers L’Inis Intégration de notions dans des cours universitaires Autodidacte Formations présentement en développement. Contenu camp

22. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté Lecture de l’actualité Lecture du nouveau contenu sur Canoe.ca Animation sur Facebook Canoe.ca - Portail francophone et alimentation de la page en contenus pendant la journée Modération, depuis la veille et périodiquement durant la journée (Commentaires Facebook, Blogues, Twitter) Mise à jour des stratégies s’il y a lieu et recherche

23. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté Monitoring de mot-clés sur Twitter et trending topics Animation/accompagnement des 6 comptes Twitter de Canoe.ca Animation de mon compte Twitter perso :) Rédaction de guides médias sociaux et courriels de rappel Formation des nouveaux employés et collaborateurs, particulièrement sur Twitter et notre plate-forme de blogue Rédaction de billets - Actualité techno «Buzz du Jour»

24. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté Préparation d’outils (widgets) médias sociaux à intégrer lors d’événements et élaboration de stratégies (Élections, Gala Artis, etc.) Proposition et échange d’info sur nouveaux outils et solutions médias sociaux avec l’équipe des communications et développement de produit Et on recommence...

25. Les mythes et réalités Les médias sociaux sont peu coûteux C’est une bonne façon de créer un buzz Cela remplace les médias traditionnels

26. Ce que le gestionnaire de communauté attends de vous! Ouverture et lâcher prise de l’employeur Permettre un accès à la formation en continue Valoriser l’engagement que nécessite la fonction Payer les outils nécessaires (téléphone intelligent, iPad, portable,etc.) Ne pas forcer les horaires conventionnel Accepter la perméabilité des réseaux Intégrer le CM dans un département pertinent