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Pro Act Recherche :


   Les débouchés du Web social pour les clubs sportifs


Maxence Karoutchi
Master ESC • Euromed Management • 2007 - 2010

Tuteur: M. Lionel Maltese


Mise en Application :
Développement de la présence online du Pays D’Aix Rugby Club
2
REMERCIEMENTS


Je tiens à remercier Foncho Ramirez Corzo de l’agence Neo@Ogilvy (Madrid), qui m’a permis de
m’initier au Web Social, et de prendre conscience des opportunités qu’il présente sur un plan
professionnel.

Je remercie également Laurent OREGGIA pour son accessibilité, sa disponibilité et sa participation dans
ce mémoire.

Bruno Lancelle pour m’avoir permis de réaliser le passage entre l’aspect théorique et la mise en
application de ce mémoire.

Enfin Monsieur Lionel Maltese pour avoir accepté d’être mon Directeur de Recherches.




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SOMMAIRE

INTRODUCTION

PARTIE 1 PRESENTATION DE LA WEB SOCIAL

A Qu’est-ce que le web 2.0 ?

B Les outils

C Pourquoi avoir une présence online est important?

D Les règles à respecter

E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online

PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT

A Débouchés avec les Fans

B Débouchés avec les sponsors

PARTIE 3 REALISATIONS ACTUELLES

A Etude de cas

B Références et voies d’améliorations

PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB

A Pourquoi le Parc?

B Le Contexte du PARC

C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC

D Les activités online du PARC

E Les Résultats Obtenus

F Les Améliorations à effectuer

CONCLUSION


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INTRODUCTION




Ce mémoire de recherche représente une opportunité de développer deux thèmes qui me passionnent
à savoir le sport et les médias sociaux.


L’idée de développer mon mémoire sur ce sujet m’est venue en 2008 au moment où les entreprises
commençaient à prendre en considération le Web social comme un nouvel outil de leur mix marketing.


Elle fut la suite d’une expérience au sein de plusieurs clubs sportifs durant la réalisation de mon projet
Sport Consulting Méditerranée où j’ai pu découvrir les enjeux des clubs sportifs et de mon stage
Marketing au sein d’IBM en Espagne où j’ai découvert au travers de réunions avec l’agence de publicité,
l’engouement des entreprises autour du Web social.


En 2008, très peu de clubs sportifs étaient présents sur les réseaux sociaux, et pour ceux qui l’étaient,
leur présence était en général liée à une activité non officielle réalisée par leurs fans.


Depuis, cette tendance a bien changé, puisqu’aujourd’hui à la fin de l’année 2010, une très grande
majorité de clubs sportifs professionnels et amateurs ont développé une présence sur les réseaux
sociaux.


D’un point de vue théorique, l’objet de ce mémoire est de présenter quels sont les débouchés que peut
fournir le Web Social aux clubs sportifs de toutes dimensions (pourquoi) mais également de définir
comment les clubs sportifs doivent développer leur présence sur les réseaux sociaux afin d’en maximiser
les retours (comment).


D’un point de vue pratique, l’objectif est de permettre aux clubs sportifs de se familiariser avec les
grands concepts liés au Web social, de les amener à prendre en compte l’importance d’être bien plus
que spectateurs sur les réseaux sociaux, sinon devenir des acteurs à part entière, engagés au sein de
leurs communautés onlines et que pour cela ils doivent développer une stratégie adaptée à leurs


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besoins et aux exigences des réseaux sociaux. Ainsi, ils pourront bénéficier pleinement des débouchés
qu’offrent les réseaux sociaux, en fidélisant et en captant fans et sponsors notamment.


Afin de répondre à ces objectifs seront développés dans ce mémoire une présentation du Web social
(ses outils et ses principes), un développement autour des débouchés (tant pour les fans, que pour les
sponsors), une présentation des réalisations actuelles (étude de cas et présentation de références) et
enfin une mise en application au sein d’un club professionnel non présent sur les réseaux sociaux, mais
qui souhaite le devenir.




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PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB


Il convenait après avoir présenté le Web social, défini les débouchés qu’elle peut apporter aux clubs
sportifs et étudié différents modèles d’utilisation, de mettre en application au sein d’un club sportif les
enseignements tirés des concepts théoriques et des études de cas réalisées.



A Pourquoi le Parc?

Au début de la rédaction de ce mémoire de recherche, je disposais de plusieurs contacts au sein du
Sporting Toulon Var, de l’Atletico Platense Club (club multi-sport de la banlieue de Buenos aires) et du
Pays D’Aix Rugby Club.
Des trois clubs cités, le Pays D’Aix Rugby Club présente le paradoxe d’être à la fois le seul club
totalement professionnel sportivement mais également de disposer de la plus petite communauté de
fans.
C’est également le seul des 3 clubs à n’avoir aucune présence officielle sur les réseaux sociaux.


Par ailleurs une autre particularité du club réside dans le fait qu’Aix en Provence est une ville avec une
très forte population étudiante (environ 30% de la population Aixoise), mais qui n’est pas très familière
avec l’existence du Pays D’Aix Rugby Club. En effet la majorité des fans du club sont des personnes de
plus de 30 ans.


Ainsi établir une présence du club sur les réseaux sociaux représentait un challenge particulièrement
intéressant puisque toute la présence online du club est à construire.


Un autre facteur décisif pour la mise en application avec le Pays D’Aix Rugby Club (PARC) est lié au faite
de ma proximité avec certains joueurs de l’équipe première dont Bruno Lancelle. Ce dernier dans le
cadre de sa licence en Communication réalise un stage au sein du département de communication
m’accompagne dans la construction d’une présence online du Pays D’Aix Rugby Club.


Le fait de pouvoir réaliser ce travail avec un joueur de l’équipe première comporte plusieurs avantages:


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susciter un intérêt rapidement
        faciliter l’acceptation en interne par le club
        favoriser la création et l’obtention de contenu exclusif autour du club (d’autant plus qu’étant à
        Buenos Aires, je ne peux pas prendre des photos et réaliser des vidéos)




B Le Contexte du PARC

Le club dispose depuis son retour en Pro D2 lors de la saison 2009-2010 d’une nouvelle tribune,
cependant les jours de match cette tribune est vide. Cela s’explique par le fait que le club n’est pas
réellement connu au sein de la ville et qu’aucune action de communication visant à développer la
communauté de fans n’est effectuée par le club au sein de la ville.




Tribune Vide (Source: Facebook/Pays D’Aix Rugby Club))



Ainsi la communauté de fans du club sont des personnes évoluant ou ayant évolué au sein du club et
leur entourage et des “amoureux du rugby” de plus de 30 ans.


Sur internet, un nouveau site officiel a été mis en place pour la saison (2010-2011), afin d’offrir un
meilleur contenu aux fans et une meilleure visibilité aux sponsors. Cependant le site reste très faible en
contenu puisqu’aucune photo de match ou de la vie du club en général n’a été postée dans la
“photothèque”, et les actualisations sont très rares (les résultats des matchs sont postés
irrégulièrement). Ainsi le club laisse les personnes souhaitant suivre l’actualité du PARC dépendantes
des sites généralistes (rugbyrama.fr, laprovence.com). Par ailleurs certains fans se sont réunis autour
d’un forum réunissant 42 membres afin de pouvoir obtenir des informations et discuter autour du club.


Sur Facebook au moment de la mise en application (début novembre 2010), les fans du PARC étaient
très dispersés au sein d’une page Facebook non officielle (regroupant 91 “fans”) et 2 groupes réunissant
respectivement 184 et 58 membres.

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Cette dispersion s’explique par le non présence officielle du club sur Facebook et sur Internet de façon
générale.


C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC

Avant de mettre en place une présence officielle du PARC sur les réseaux sociaux, nous avons veillé à
respecter plusieurs étapes avec Bruno Lancelle, afin de poser des bases solides et réaliser une présence
bien organisée et effective.


La première étape a été de veiller à ce que Bruno Lancelle comprenne quelle serait la fonction des
réseaux sociaux pour le club, qu’il en croit en leur utilité et aux débouchés qu’ils représentent pour
l’ensemble du club (joueurs, dirigeants, fans, sponsors...).
Ensemble nous avons également défini la forme avec laquelle on devait communiquer sur la page
officielle du club en prenant en compte les avantages et les limites de la participation directe d’un
joueur dans l’élaboration de la page.


La seconde étape fut de mettre en place une sensibilisation interne au sein du club. Ici Bruno Lancelle a
obtenu le soutien du département Communication, de l’entraîneur de l’équipe première Olivier Nier, et
du capitaine de l’équipe Gwendal Ollivier. Ce dernier s’est d’ailleurs proposé afin d’aider à la réalisation
de vidéos.


La troisième étape était liée à la définition d’objectifs avec des délais à atteindre. Avant de définir des
objectifs sur les réseaux sociaux il convenait de savoir quels étaient les objectifs de communication
généraux du club afin de définir une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée.


Objectifs du club :
       fidéliser le public actuel du PARC
       toucher une nouvelle cible plus jeune


Objectifs sociaux :
       Centraliser les fans au sein d’une communauté online (via une page officielle du club sur
       Facebook)


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Développer la notoriété du club auprès des étudiants aixois et se rapprocher d’eux
       Générer et mettre en place un contenu exclusif permettant de connaitre le club depuis l’intérieur


Au niveau quantitatif, l’objectif est d’atteindre 1 000 fans en deux mois (fin janvier 2011), poster un
commentaire journalier sur les entraînements, mettre en ligne 3 photos exclusives par jour et une vidéo
par semaine (mot de l’entraîneur, défis joueur etc...).


Ces objectifs seront revus fin janvier, en fonction des activités mises en place et des résultats obtenus.


La quatrième étape a eu pour but d’identifier et d’entrer en contact avec les possibles influenceurs du
club. Nous avons sélectionné plusieurs groupes sur Facebook où le club devrait communiquer afin
d’inviter des personnes à rejoindre la page officielle du club.


Deux types de groupes ont été ciblés :
        ceux permettant d’atteindre les influenceurs au sein des supporters actuels du club
        ceux permettant de toucher la population étudiante d’Aix-en-Provence.


La priorité étant de centraliser les fans actuels du club au sein de la communauté online du club, nous
nous sommes donc orientés vers plusieurs personnes susceptibles d’être influenceurs au sein des
supporters actuels du club afin de savoir quelles étaient leurs attentes liées à une présence sur les
réseaux sociaux du club.


Cette étape nous a permis de confirmer les tendances étudiées durant ce mémoire de recherche, à
savoir plus d’interactions avec le club, et avoir accès à des contenus permettant d’être informé de la vie
du groupe.




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D Les activités online du PARC

Lors du lancement de l’activité du PARC sur les réseaux sociaux, afin de pas être dispersé et proposer
une activité cohérente, nous avons choisir de focaliser nos efforts sur une unique plateforme. Notre
choix s’est porté sur Facebook, car ce média est plus utilisé par notre cible et parce qu’il est plus en
accord avec la situation du club et les objectifs fixés (création de contenu, centralisation des fans).
Le développement d’une présence sur Twitter sera envisagé lorsque les objectifs fixés seront atteints, et
lorsque l’activité sur Facebook sera bien stabilisée.


Une fois le profil mise en ligne, la première activité a été de communiquer, avec le soutien des
influenceurs, aux groupes de fans, et au forum la création de la page officielle et d’inviter leurs membres
à la rejoindre.


Concernant l’activité de la page, celle-ci est actualisée plusieurs fois par jour avec des informations sur
les séances d’entraînements, des photos de matchs, et des commentaires visant à créer une certaine
interactivité avec les fans.
Par exemple nous encourageons les supporters à participer dans le développement de la page en les
invitant à partager leurs photo du club, à donner leur avis et à inviter leurs amis à devenir fans du club.
Afin de booster la participation, nous veillons à répondre à chaque commentaire/message reçu.
De plus, afin de développer la réputation de la page et favoriser sa diffusion, nous veillons à ce que sur
chaque nouvelle photo soit étiquetées les personnes présentes.


Par ailleurs, afin de favoriser un développement plus rapide, un processus d’intégration offline de la
page Facebook est en cours. En effet lors du match à domicile contre Oyonnax le 11 décembre 2010 qui
fut le premier match à domicile depuis la création du profil, 3 messages annonçant la présence officielle
du PARC sur Facebook ont été diffusés durant la rencontre (avant, pendant la mi-temps et à la fin du
match). Un communiqué dans le magazine mensuel du club doit être prochainement posté, et la
fonction « J’aime » sur le site officiel doit être également intégrée.


Les activités à venir sont :
       La mise en place de défis joueurs qui permettront de remporter des places gratuites et d’autres
       types de cadeaux.

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Nous espérons avec cette activité toucher un public plus jeune (les étudiants aixois fans de
       rugby)
       Des avantages exclusifs pour les membres du groupe pour le prochain match à domicile (le 8
       Janvier 2011 contre le LOU Rugby)


Une fois l’objectif des 1000 fans atteint, nous espérons pouvoir mettre en place des activités avec les
partenaires du club (par exemple des réductions auprès des restaurants/discothèque partenaires etc..).


E Les Résultats Obtenus

La page a été mise en ligne le dimanche 5 décembre 2010 et comptait au 14 décembre 2010 :
       113 fans
       88 réactions (fonction « j’aime », commentaires) par semaine
       140 connections par jour en moyenne
       40 visiteurs uniques par jour en moyenne
       27 visiteurs actifs
       295 photos + 6 photos de fans
        2 vidéos + 1 vidéo de fan




Evolution nombre de fans (Source Facebook)




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Evolution nombre de visiteurs (total et unique) (Source Facebook)




Structure démographique des fans (Source : Facebook)




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Structure démographique des fans actifs (Source : Facebook)




         Evolution des interactions sur la page (Source : Facebook)



L’activité sur Facebook, a permis de générer un buzz positif auprès des fans inconditionnels du club ;
plusieurs commentaires de satisfaction ont salué l’initiative et le contenu proposé. Cela peut être
expliqué par le fait que la page Facebook permet à des fans longtemps privés de contenu d’accéder

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quotidiennement à des contenus nouveaux sur leur club ; de plus ils savent qu’un joueur de l’équipe y
participe, ce qui rend le club plus accessible.




F Les Améliorations à effectuer

Si les résultats et les retours sont encourageants, certains points sont à améliorer afin de pouvoir
atteindre les objectifs établis et donner un autre sens à la présence online du club :
       obtenir une plus grande implication et participation des joueurs et du club en général. Pour cela
       des actions de sensibilisation auprès des équipes de jeunes vont être effectuées.
       engager plus de fans car sur les 123 fans du club, 3 sont réellement engagés. Avec la mise en
       place d’activités récompensant le soutien des fans devrait permettre d’obtenir un meilleur
       engagement des fans présents.
       capter des influenceurs pour toucher et engager la cible étudiante (le profil type, serait un
       étudiant aixois avec plus de 400 amis sur Facebook; aimant le rugby, et disposant d’un
       Smartphone, afin de pouvoir l’inviter à des matchs et lui faire partager ses impressions en direct
       faire de Facebook un point de rencontre entre les fans, favoriser encore plus les commentaires et
       les partages de contenus/expériences
       développer des actions communes avec la cellule de communication, afin de d’augmenter la
       notoriété de la page Facebook auprès des partenaires pour pouvoir établir des actions
       rapprochant les partenaires et les fans du club.




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CONCLUSION




Le Web Social offre de nombreux débouchés pour les clubs sportifs tant au niveau de leur relation avec
leurs fans que dans le cadre des relations avec les partenaires.


Pour ce qui est des fans, les médias sociaux permettent aux clubs sportifs de se rapprocher d’eux, de
mieux les connaître, de savoir qui ils sont et ce qu’ils attendent, mais également de les réunir au sein
d’une communauté online qui permet au club de les maintenir focalisés sur le club. Les médias sociaux
offrent également une excellente source de création, de partage, d’exposition qui peut conduire à
rapidement améliorer l’image du club et développer sa notoriété.


Il en va de même pour les sponsors, puisque les clubs sportifs, grâce aux réseaux sociaux, disposent
d’une formidable opportunité afin de prendre contact avec de nouveaux partenaires potentiels et
obtenir des informations précieuses au moment de la prospection. Une autre avancée rendue possible
par les médias sociaux est la réalisation d’offres de partenariats sur mesure en fonction des nécessités
du sponsor.


Enfin, en permettant l’intégration des sponsors au sien de la communauté du club, et en favorisant les
interactions entre partenaires et fans, les clubs sportifs peuvent à la fois s’assurer la fidélisation des fans
et sponsors actuels et disposer d’une formidable source de recommandations pour le futur.


Cependant, l’étude de cas démontre qu’il existe en France un profond retard en comparaison aux
activités réalisées aux Etats-Unis.
Pour combler ce retard et bénéficier totalement des débouchés qu’offre le Web Social, plusieurs axes de
développement se présentent aux clubs sportifs :


    s’humaniser et se rendre disponible en faisant tomber les barrières et en s’impliquant directement
    au sein de la communauté grâce au dialogue ;




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impliquer le club dans son ensemble en veillant à ce que toutes les parties prenantes du club
    (joueurs, sponsors, employés, fans...) soient engagés dans le développement de la communauté
    online ;


    reconnaître le soutien de la communauté et améliorer les expériences liées au club : en
    récompensant ses membres au travers du développement et le développement en continue de
    contenu exclusif (informations, promotions, vidéos…) au sein des plates-formes où le club est
    présent
    favoriser l’engagement : en incitant les membres de la communauté à partager leurs contenus, leurs
    expériences personnelles, et donner leurs opinions au sein de la communauté ;


    jouer le rôle de facilitateur au sein de la communauté : en facilitant le développement d’actions
    communes basées sur les rencontres entre fans et sponsors.


Toutefois, il est nécessaire de prendre en compte qu’au sein du Web Social tout va très vite.
Aujourd’hui les médias sociaux sont la tendance majeure régnant au sein de l’industrie du marketing
sportif ; ils ont amené un profond changement dans l’industrie du sport, mais les tendances présentées
durant ce mémoire (géolocalisation, engagement par Twitter) seront sans doute dans les mois à venir
accompagnées par d’autres tendances voire remplacées dans les années à venir.


Un challenge se présente alors pour les clubs sportifs qui, traditionnellement, adoptent les innovations
en dernier (late adopter). Il consiste à changer fondamentalement leurs relations avec l’innovation en
essayant d’imaginer, comme le font de nombreuses entreprises dans leurs industries respectives,
quelles seront les prochaines innovations en matière de marketing sportif.




                                                                                                     17
ANNEXES


Annexe 1: Questionnaire Responsable Nouveaux Médias OM (Laurent
                            OREGIA)




Pourquoi avez-vous développé une présence sur les réseaux sociaux?
C'est une approche différente (peut être plus humaine) de notre relation avec les supporters
olympiens. C'est une nouvelle façon de communiquer, avec davantage d'interactivité que sur
d'autres supports.
De plus, dans le cas de Facebook, il est évident que de très nombreux supporters olympiens
étaient déjà sur ce réseau social. De nombreuses pages non-officielles se montaient et il était
inenvisageable que le Club ne soit pas officiellement présent. Avec succès, puisque nous avons
aujourd'hui plus de 776 000 fans sur la page OM (après 8 mois d'existence), et plus de 160 000
sur la page OMtv. Pour un Club, comme pour une chaine de tv, ce sont des chiffres records en
France.


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Quelles étaient vos attentes?
La page Facebook d'OMtv a servi de test. On a observé que l'on pouvait utiliser ce biais pour
diffuser un autre contenu que sur OM.net, et surtout disposer d'outils performants
d'interactions. Par exemple, nous invitons nos fans à poser leurs questions à nos invités sur
OMtv, et les relayons à l'antenne, avant de leur proposer les réponses, en vidéo.
Cette présence sur Facebook et Twitter nous permet d'aller à la rencontre de nos supporters,
sans attendre qu'ils viennent à nous sur notre site web, notre tv,...
Disposez-vous d'un modèle? Si oui lequel?
La page Facebook d'OMtv a servi de test. On a observé que l'on pouvait utiliser ce biais pour
diffuser un autre contenu que sur OM.net, et surtout disposer d'outils performants
d'interactions. Par exemple, nous invitons nos fans à poser leurs questions à nos invités sur
OMtv, et les relayons à l'antenne, avant de leur proposer les réponses, en vidéo.
Cette présence sur Facebook et Twitter nous permet d'aller à la rencontre de nos supporters,
sans attendre qu'ils viennent à nous sur notre site web, notre tv,...




Comment est réalisée la présence du club sur les réseaux sociaux?
Tout est réalisé en interne, par le pôle internet du club, lui même composante d'OM Médias.
Il n'y avait pas jusqu'ici de moyens particuliers alloués, mais le Club va prochainement accueillir
un Community Manager pour animer cette présence dans le cadre d'un grand projet global.




Quelles sont ces plateformes?

                                                                                                19
Facebook (3 pages) et Twitter




Autres?
Service Médias, en liaison avec toutes les parties précitées.




Quelles étaient vos objectifs sur les réseaux sociaux?
Pas d'objectif quantitatif à l'origine. Mais avec aujourd'hui 776 000 fans de nouvelles
perspectives s'ouvrent...


Pour vous les réseaux sociaux permettent?
Choisir 3 réponses les plus pertinentes pour votre club
De mieux connaitre ses fans                                     0   0%

De rendre accessible le club                                    1   100%

De toucher de nouveaux fans                                     0   0%

D'établir une communauté                                        0   0%

D'offrir plus de services/contenus                              1   100%

D'augmenter la diffusion de l'image du club                     1   100%

D'améliorer les services offerts aux sponsors                   0   0%


                                                                                    20
Mettre en place une meilleure prospection de partenaires        0   0%



Quels sont pour vous les débouchés offerts par les réseaux sociaux ?
- Cela améliore encore notre contact avec nos supporters, renforçant notre proximité et notre
écoute.
- Cela peut offrir d'autres formes de présence à nos sponsors




Pourquoi?


On ne s'adresse pas toujours au(x) même(s) public(s).Et quand c'est le cas, il serait dommage
que nos messages doublonnent d'une plateforme à l'autre.




                                                                                          21
22
23
24
Quels résultats avez-vous obtenus grâce aux réseaux sociaux?
Comme indiqué dans les débouchés possibles : Cela a amélioré encore notre contact avec nos
supporters, renforçant notre proximité et notre écoute.
Les résultats correspondent-ils à vos attentes?
Oui


                                                                                       25
Quelles améliorations envisagez-vous?
Plus de contenus




Quels sont vos objectifs à terme sur les réseaux sociaux?
- Que nos supporters ressentent fortement le lien qui nous unit à eux (nous ne sommes pas
dans une tour d'ivoire, mais au contraire un club fondamentalement POPULAIRE et donc
accessible), et trouvent via notre présence sur les réseaux sociaux une autre façon de vivre leur
passion.
- Mieux connaitre les attentes de nos supporters vis à vis de nos médias
- amplifier la communication autour d'OM attitude (service social du Club) en faisant de son
fonds de dotation une réussite en élargissant le spectre des publics.
- transmettre la passion OM


                                                                                              26
Quels sont les prochains axes de développement du club sur les réseaux sociaux?
Avoir une approche sur Twitter. Aujourd'hui notre compte est trop majoritairement un robinet
d'infos issues du site officiel. Et un autre axe à découvrir d'ici la fin de la saison...




Vous pouvez effectuer toutes les précisions que souhaitez ici:
Bon courage pour votre mémoire... et Allez l'OM !
Laurent OREGGIA
Responsable pôle internet et nouveaux médias de l'OM




                                                                                            27
Annexe 2 14 conseils du Responsable Partenariat ING (J.W. Cannon
@cannonjw)

  1. #Sponsorship sales tip #1: Understand sponsor’s objectives. RESEARCH! What are they doing,
     how are they leveraging it?#sportsbiz

  2. #Sponsorship sales tip #2: Make proposal pretty, make it quick, make it perfect.
     Mistakes/ugliness = lack of respect for my time.#sportsbiz

  3. #Sponsorship sales tip #3: Be creative with your proposal. Show me that you are a
     businessperson AND a human being. #sportsbiz

  4. #Sponsorship sales tip #4: Be realistic with your proposal. Look at your own budgets. What do
     you need? #sportsbiz

  5. #Sponsorship sales tip #5: Show your value. Sponsors compare proposals. If you charge more,
     make sure you are giving more value. #sportsbiz

  6. #Sponsorship sales tip #6: Have an editor. Labor over details. Spell-check doesn’t catch "shit",
     when you really meant "shot". #sportsbiz


  7. #Sponsorship sales tip #7: Understand “in-kind” or “couponing” does not mean “FREE” to me.
     Just like gov't, someone has to pay!#sportsbiz

  8. #Sponsorship sales tip #8: Understand measurement. Days of “impressions” are gone &
     replaced w/ more complex engagement metrics. #sportsbiz

  9. #Sponsorship sales tip #9: Share the load. More “turnkey” the better. Words “opportunity to do
     ‘X’” should never be in proposal. #sportsbiz

  10. #Sponsorship sales tip #10: Skirting decision makers (i.e. me, agency) & going to sr mgt usually
      doesn't work out well. Trust me.#sportsbiz

  11. #Sponsorship sales tip #11: Templated proposals NEVER a good idea. Today I got one meant for
      competitor, but addressed to me!#sportsbiz

      RE #Sponsorship Tip #11: Great quote from @tpmcghee on this: “I may not be the only guy
      invited to the dance, but make me feel that way.”
  12. #Sponsorship sales tip #12: Marketing budgets for biz objectives. Donations come from
      philanthropic budgets. Know the difference.#sportsbiz

  13. #Sponsorship sales tip #12: Marketing budgets for biz objectives. Donations come from
      philanthropic budgets. Know the difference.#sportsbiz

  14. #Sponsorship sales tip #14: Chill w/ super aggressive follow up. Silence almost always a clear
      indicator of your answer. Got it?#sportsbiz


                                                                                                        28
Annexe 3 Activités PARC


Réf                 Actions                    Statuts      En    Prochaine                    Commentaire
                                                          charg     étape
                                                           e de
A1    Identifier les forums, groupes             ok      Bruno Etablir contact   Envoyer un message adapté à chaque
      Facebook et influenceurs                           /Max                    groupe identifié dans la feuille
                                                                                 influenceurs
A2    Connaitre les objectifs de                 ok      Bruno Définir           Deux objectifs: 1 fidéliser les personnes
      communication BtoC et BtoB du club                       objectifs de      qui viennent au club/ 2 toucher une
                                                               communicatio      nouvelle cible jeune
                                                               n sur les
                                                               réseaux
                                                               sociaux
A3    Définir objectifs de communication         ok      Bruno 1 fidéliser les   Objectif sur Facebook 1000 fans fin
      sur les réseaux sociaux                            /Max personnes qui      janvier/Développer la notoriété du club
                                                               viennent au       auprès des étudiants aixois et se
                                                               club/ 2           rapprocher d’eux/Générer et mettre en
                                                               toucher une       place un contenu exclusif permettant de
                                                               nouvelle cible    connaitre le club depuis l’intérieur
                                                               jeune
A4    Définir les plates-formes où il faut       ok      Bruno Création de la    Objectif développer Facebook de façon
      développer une présence                            /Max page Facebook      cohérente avant d'attaquer d'autres
                                                                                 plates-formes
A5    Faire adopter les réseaux sociaux par      En   Bruno Que les              Susciter plus d'intérêt
      l'équipe et le staff pour créer du         cour       joueurs
      contenu                                    s          partagent des
                                                            photos, et que
                                                            les autres
                                                            membres du
                                                            club
                                                            participent
A6    Voir avec les possibles influenceurs       ok   Bruno Consulter Fan le responsable du forum du club et le
      quel type de contenu ils                        /Max et influenceurs blog du RCT ont répondu, ils soulignent
      souhaiteraient voir sur les réseaux                   cible étudiante l'importance de rapprocher le club des
      sociaux, et quelles seraient leurs                                    fans via l'implication des joueurs, du club
      attentes                                                              en général + jeux concours
A7    Identifier influenceurs pour atteindre     En   Bruno Etablir contact nombreux groupes d'étudiants identifiés
      une nouvelle cible (jeune d'Aix-en-        cour /Max                  sur Facebook/définir action pour les
      Provence)                                  s                          toucher




                                                                                                                   29
Annexe 4 Points de contacts avec Influenceurs




                  Description                         Cible      Nb membres
Pays Aix Rugby Club, supporters du XV du calisson      Fans         184
Forum de supporters                                    Fans         40
Groupe Facebook de l'équipe Féminine à 7               Fans         20
Groupe Facebook Le Parc                                Fans         199
Forum Rugbyrama                                        Fans        1488
IAE                                                  Etudiants      394
Université Paul Cézanne                              Etudiants     2707
ESARC                                                Etudiants      153
Euromed                                              Etudiants      870
Etudiants en erasmus                                 Etudiants     3700
Erasmus                                              Etudiants      306
Aix DailyNight                                       Etudiants      792
Sciences po Aix                                      Etudiants     1405
Sciences Po Aix Evénements                           Etudiants      792
BDS Sciences Po Aix                                  Etudiants     1405
pour l'ouverture d'un star bucks à Aix-en-Provence   Etudiants     3140
Total                                                              17595




                                                                              30
Bibliographie



Livres
Björn Walliser (2006) “Le Parrainage” Edition Dunod
Irving Rein, Philip Kotler, Ben Shields (2006) “The Elusive Fan” Edition Mc Graw Hill
Présentations:

David Soler Freixas (2010 ) ”Linkedin de la A la Z”
AndrewBallenthin (2010) "Linked in marketing guide"
Chad Richards (2008) “ 7 Ways To Leverage LinkedIn For Business”

Document PDF

Ash Read (2010) “essential-guide-to-grass-roots-sport-and-social-media”
Espresso (agence de communication) (2010) “sports2-0-101012203308-phpapp02 ”
Lewis Howe (2010) “Twitter_Sports_Marketing_Guide”
Brian Gainor (2010) “October2010PartnershipActivationNewsletter”
Javier Godoy (2010) “Social Business Design”
Foncho Ramirez Corzo/Ogilvy (2009) IBM “Demand Programs Digital Workshop “
Olivier Spaeth (2010) “Vers le Sport 2.0”

Articles sur Internet (Classes par partie)

Partie 1 Présentation du Web Social

A Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
http://blog.sw3.com.ar/web-2-0-inteligencia-colectiva-en-la-web-ugc-user-generated-content
http://mashable.com/2010/10/25/social-media-small-business-services/
http://www.accessoweb.com/Les-couleurs-du-Web-en-1-image_a7185.html
http://mashable.com/2010/10/25/new-facebook-marketing/
http://mashable.com/2010/11/01/linkedin-company-product-
pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable)
http://flowerblossoms.wordpress.com/2010/07/08/the-social-media-evolution-part-1-understanding-
social-media/
http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/
http://mackcollier.com/the-next-evolution-of-social-media-for-business-is/
http://www.elrincondelpublicista.com/2010/09/como-insertar-su-empresa-en-las-
redes.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+elrincondelpublici
sta+%28El+Rinc%C3%B3n+del+Publicista%29(


B Les outils

http://publigeekaire.com/2010/11/les-francais-face-aux-medias-sociaux/

                                                                                             31
http://pisani.blog.lemonde.fr/2010/11/04/linternet-est-partout-maintenant/
http://www.alexa.com/search?q=facebook&p=&r=
http://www.itespresso.fr/linkedin-france-affiche-un-million-de-membres-31708.html
pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable)
http://economictimes.indiatimes.com/infotech/internet/Twitter-snags-over-100-million-users-eyes-money-
making/articleshow/5808927.cms
http://www.youtube.com/static?hl=fr&template=fact_sheet
http://www.sportsnetworker.com/2010/04/21/geolocation-is-a-game-changer-for-sports-business
http://mashable.com/2010/11/22/foursquare-west-coast-office/
http://www.ziserman.com/blog/2010/10/05/wizishop-sort-une-nouvelle-
version/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+ziserman+(Blog+e-
commerce+de+Fran%C3%A7ois+Ziserman)
http://mashable.com/2009/12/20/document-collaboration/
http://www.accessoweb.com/Les-couleurs-du-Web-en-1-image_a7185.html
http://mashable.com/2010/10/25/new-facebook-marketing/
pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable)

C Pourquoi il faut développer une présence?

http://mashable.com/2010/11/01/linkedin-company-product-
http://flowerblossoms.wordpress.com/2010/07/22/the-social-media-evolution-%E2%80%93-part-2-the-
social-media-plan/

D Les règles à Respecter

http://mashable.com/2010/01/11/social-media-integration/
http://mashable.com/2010/11/10/small-biz-social-
media/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable)
http://socialfresh.com/tracking-social-media-success-with-non-social-metrics/
http://mashable.com/2010/10/25/social-media-small-business-services/

E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online

http://mashable.com/2009/12/28/social-media-business-strategy/
http://mashable.com/2009/09/30/small-business-strategies/

PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT


http://mashable.com/2010/06/12/Facebook-fan-value/
http://tvbythenumbers.com/2010/07/18/world-cup-ratings-out-of-home-viewing-adds-14-non-tv-
platforms-add-32/57429
http://www.jasonfpeck.com/2009/04/23/10-reasons-why-sports-organizations-should-use-twitter/
http://www.sportsnetworker.com/2010/04/21/geolocation-is-a-game-changer-for-sports-business/
http://www.sportsnetworker.com/2010/09/21/general-managers-embrace-social-media/
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/12/incorporating-social-media-into-televised-sports/
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/15/how-exclusivity-can-be-big-for-athletes-in-social-media/
http://www.jasonfpeck.com/2010/08/24/sports-and-social-media-why-should-teams-care/


                                                                                                         32
A Débouchés avec les Fans

http://www.sportsnetworker.com/2010/08/20/recap-social-media-basketball/
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/05/connect-with-tribes-instead-of-
crowds/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+SportsNetworker+(Sport
s+Networker+)
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/08/top-4-ways-to-utilize-social-media-to-grow-fan-base/
http://mashable.com/2010/11/12/activate-super-influencers/
http://mashable.com/2010/11/21/social-media-events/

http://mashable.com/2010/01/15/sports-fans/
http://www.jasonfpeck.com/2010/08/23/sports-and-social-media-why-should-fans-care/
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/24/sports-community-
management/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

B Débouchés avec les sponsors

http://www.isportconnect.com/index.php?option=com_community&view=groups&task=viewdiscussion
&groupid=20&topicid=23&Itemid=74&goback=.gde_2901731_member_26566229.gmp_2901731.gna_2
901731
http://www.sportsnetworker.com/2009/09/15/learn-how-to-measure-social-media-roi/
http://www.jasonfpeck.com/2010/10/31/how-social-media-platforms-and-tools-can-benefit-properties-
and-sponsors/
http://www.jasonfpeck.com/2010/08/30/sports-and-social-media-why-should-properties-care/
http://connectyourmeetings.com/2010/08/24/engaging-sponsors/?goback=.gna_48551
http://petervamador.wordpress.com/2010/11/28/retail-partners-the-ace-in-your-sponsorship-
portfolio/
http://www.sponsorpitch.com/articles/1718?goback=.gde_59380_news_226456171


3 Etude de cas

A Réalisations actuelles

http://www.theuksportsnetwork.com/real-madrid-social-gaming
http://www.facebook.com/OM
http://www.facebook.com/PSG
http://www.facebook.com/RealMadrid
http://www.facebook.com/pages/Club-Atletico-Boca-Juniors/71948513452
http://www.facebook.com/pages/Usap-Officiel/116621535037652
http://www.facebook.com/pages/Stade-Toulousain-Officiel/108656639173392
http://www.facebook.com/olympiquelyonnais

Twitter:
@OL_officiel
@BocajrsOficial
@realmadrid
@ST_officiel

                                                                                                 33
@usap_officiel
@OM_Officiel

B Références et voies d’améliorations

http://www.sportsnetworker.com/2010/05/27/top-10-most-followed-sports-teams-on-twitter/
http://mashable.com/2010/09/10/washington-redskins-foursquare/
http://www.sponsorpitch.com/articles/1718?goback=.gde_59380_news_226456171
http://www.mediabistro.com/webnewser/nhl-reaches-deals-with-foursquare-stan-
lee_b7892?p=7892?c=rss
http://media.community.mycolts.net/service/displayHomePageExperience.kickAction?page=Homepage
&as=157876
http://www.sportsnetworker.com/2010/10/20/5-ways-the-national-football-league-can-use-
geolocation-apps/
http://mashable.com/2010/02/05/super-bowl-resources/
http://mashable.com/2010/06/08/dana-white-ufc-social-media/
http://www.mediabistro.com/webnewser/nhl-reaches-deals-with-foursquare-stan-
lee_b7892?p=7892?c=rss
http://www.waitingfornextyear.com/?p=27130
http://mlb.mlb.com/cle/fan_forum/socialdeck.jsp
http://www.buzzmgr.com/nfls-carolina-panthers-use-social-media-to-engage-fans-smc-participated/


http://www.sportsnetworker.com/2010/11/16/the-future-of-sports-social-
media/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+SportsNetworker+(Sports
+Networker+)
http://www.sportsnetworker.com/2010/11/24/sports-community-
management/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter
http://www.vuelodigital.com/2010/12/01/herramientas-para-crear-tu-propia-red-social-segunda-parte/

Partie 4 Application au sein du Pays d’Aix Rugby Club

http://on.fb.me/dNERD5
http://www.parcrugby.com/site/




                                                                                                  34
REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 3
SOMMAIRE ........................................................................................................................... 4
INTRODUCTION ..................................................................................................................... 5
PARTIE 1 PRESENTATION DU WEB SOCIAL................................... ¡Error! Marcador no definido.
A Qu’est-ce que le Web 2.0 ? ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.
B Les outils ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
   1 Les réseaux sociaux .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
   2 Les blogs .................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   3 Microblogging ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   4 Le partage de medias ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   5 Social News ............................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   6 La Géolocalisation .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   7 Cloud Computing ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   8 Les outils de Niches .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
C Pourquoi avoir une présence online est important? ................ ¡Error! Marcador no definido.
D Les règles à respecter .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
   2 Développement de la présence online .................................... ¡Error! Marcador no definido.
   Etape n°5: Mise en place du plan media social .......................... ¡Error! Marcador no definido.
E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online .... ¡Error! Marcador no
definido.
   1 Usage multimédia .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   2 Intégration totale dans la communication de l’entreprise ..... ¡Error! Marcador no definido.
   3 Adapter son message (un message personnalisé) .................. ¡Error! Marcador no definido.
   4 Etre présent au niveau local .................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   5 Concours, sondage, jeux et réductions.................................... ¡Error! Marcador no definido.
PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT .................................. ¡Error! Marcador no definido.
A Débouchés avec les Fans ......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   1 Mieux connaître ses fans ......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   2 Créer une Communauté ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   3 Développer du Contenu ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   4 Développement des ventes ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   5 Amélioration de la réputation du club .................................... ¡Error! Marcador no definido.
B Débouchés avec les sponsors ................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   1 Connaître ses interlocuteurs pour une meilleure prospection .............. ¡Error! Marcador no
   definido.
   2 Offrir plus de services et maximiser les retours...................... ¡Error! Marcador no definido.
   3 Mettre en place d’une communauté de networking .............. ¡Error! Marcador no definido.
   4 Actions impliquant Fans et Sponsors ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
PARTIE 3 REALISATIONS ACTUELLES ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
A Etude de cas ............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
   1 L’Olympique de Marseille ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.
   2 Le PSG ....................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
   3 L’Olympique Lyonnais .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
   4 Stade Toulousain, USAP, RCT TOULON.................................... ¡Error! Marcador no definido.

                                                                                                                                  35
5 Deux Marques mondiales le Real Madrid et Boca Juniors ..... ¡Error! Marcador no definido.
   6 Commentaire généraux............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
B Références et voies d’améliorations ........................................ ¡Error! Marcador no definido.
   1 La Stratégie Globale des NYJets ............................................... ¡Error! Marcador no definido.
   2 Les Cleveland Indians et le “Tribe social deck” ....................... ¡Error! Marcador no definido.
   3 The Carolina Panthers Purrsuit, un exemple d’intégration BtoB et BtoC ... ¡Error! Marcador
   no definido.
   4 Références divers plates-formes ............................................. ¡Error! Marcador no definido.
   5 Jeux concours basés sur des contenus personnels ................. ¡Error! Marcador no definido.
   6 Possibles améliorations ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB ................................................ 7
A Pourquoi le Parc? ............................................................................................................... 7
B Le Contexte du PARC .......................................................................................................... 8
C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC ..................................... 9
D Les activités online du PARC ............................................................................................. 11
E Les Résultats Obtenus ....................................................................................................... 12
F Les Améliorations à effectuer ............................................................................................ 15
CONCLUSION ....................................................................................................................... 16
ANNEXES ............................................................................................................................. 18
Annexe 1: Questionnaire Responsable Nouveaux Médias OM (Laurent OREGIA) .................. 18
Annexe 2 14 conseils du Responsable Partenariat ING (J.W. Cannon @cannonjw) ............... 28
Annexe 3 Activités PARC ...................................................................................................... 29
Annexe 4 Points de contacts avec Influenceurs................................................................... 30
Bibliographie ....................................................................................................................... 31




                                                                                                                                    36

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Les debouches du web social pour les clubs sportifs

  • 1. Pro Act Recherche : Les débouchés du Web social pour les clubs sportifs Maxence Karoutchi Master ESC • Euromed Management • 2007 - 2010 Tuteur: M. Lionel Maltese Mise en Application : Développement de la présence online du Pays D’Aix Rugby Club
  • 2. 2
  • 3. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier Foncho Ramirez Corzo de l’agence Neo@Ogilvy (Madrid), qui m’a permis de m’initier au Web Social, et de prendre conscience des opportunités qu’il présente sur un plan professionnel. Je remercie également Laurent OREGGIA pour son accessibilité, sa disponibilité et sa participation dans ce mémoire. Bruno Lancelle pour m’avoir permis de réaliser le passage entre l’aspect théorique et la mise en application de ce mémoire. Enfin Monsieur Lionel Maltese pour avoir accepté d’être mon Directeur de Recherches. 3
  • 4. SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE 1 PRESENTATION DE LA WEB SOCIAL A Qu’est-ce que le web 2.0 ? B Les outils C Pourquoi avoir une présence online est important? D Les règles à respecter E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT A Débouchés avec les Fans B Débouchés avec les sponsors PARTIE 3 REALISATIONS ACTUELLES A Etude de cas B Références et voies d’améliorations PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB A Pourquoi le Parc? B Le Contexte du PARC C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC D Les activités online du PARC E Les Résultats Obtenus F Les Améliorations à effectuer CONCLUSION 4
  • 5. INTRODUCTION Ce mémoire de recherche représente une opportunité de développer deux thèmes qui me passionnent à savoir le sport et les médias sociaux. L’idée de développer mon mémoire sur ce sujet m’est venue en 2008 au moment où les entreprises commençaient à prendre en considération le Web social comme un nouvel outil de leur mix marketing. Elle fut la suite d’une expérience au sein de plusieurs clubs sportifs durant la réalisation de mon projet Sport Consulting Méditerranée où j’ai pu découvrir les enjeux des clubs sportifs et de mon stage Marketing au sein d’IBM en Espagne où j’ai découvert au travers de réunions avec l’agence de publicité, l’engouement des entreprises autour du Web social. En 2008, très peu de clubs sportifs étaient présents sur les réseaux sociaux, et pour ceux qui l’étaient, leur présence était en général liée à une activité non officielle réalisée par leurs fans. Depuis, cette tendance a bien changé, puisqu’aujourd’hui à la fin de l’année 2010, une très grande majorité de clubs sportifs professionnels et amateurs ont développé une présence sur les réseaux sociaux. D’un point de vue théorique, l’objet de ce mémoire est de présenter quels sont les débouchés que peut fournir le Web Social aux clubs sportifs de toutes dimensions (pourquoi) mais également de définir comment les clubs sportifs doivent développer leur présence sur les réseaux sociaux afin d’en maximiser les retours (comment). D’un point de vue pratique, l’objectif est de permettre aux clubs sportifs de se familiariser avec les grands concepts liés au Web social, de les amener à prendre en compte l’importance d’être bien plus que spectateurs sur les réseaux sociaux, sinon devenir des acteurs à part entière, engagés au sein de leurs communautés onlines et que pour cela ils doivent développer une stratégie adaptée à leurs 5
  • 6. besoins et aux exigences des réseaux sociaux. Ainsi, ils pourront bénéficier pleinement des débouchés qu’offrent les réseaux sociaux, en fidélisant et en captant fans et sponsors notamment. Afin de répondre à ces objectifs seront développés dans ce mémoire une présentation du Web social (ses outils et ses principes), un développement autour des débouchés (tant pour les fans, que pour les sponsors), une présentation des réalisations actuelles (étude de cas et présentation de références) et enfin une mise en application au sein d’un club professionnel non présent sur les réseaux sociaux, mais qui souhaite le devenir. 6
  • 7. PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB Il convenait après avoir présenté le Web social, défini les débouchés qu’elle peut apporter aux clubs sportifs et étudié différents modèles d’utilisation, de mettre en application au sein d’un club sportif les enseignements tirés des concepts théoriques et des études de cas réalisées. A Pourquoi le Parc? Au début de la rédaction de ce mémoire de recherche, je disposais de plusieurs contacts au sein du Sporting Toulon Var, de l’Atletico Platense Club (club multi-sport de la banlieue de Buenos aires) et du Pays D’Aix Rugby Club. Des trois clubs cités, le Pays D’Aix Rugby Club présente le paradoxe d’être à la fois le seul club totalement professionnel sportivement mais également de disposer de la plus petite communauté de fans. C’est également le seul des 3 clubs à n’avoir aucune présence officielle sur les réseaux sociaux. Par ailleurs une autre particularité du club réside dans le fait qu’Aix en Provence est une ville avec une très forte population étudiante (environ 30% de la population Aixoise), mais qui n’est pas très familière avec l’existence du Pays D’Aix Rugby Club. En effet la majorité des fans du club sont des personnes de plus de 30 ans. Ainsi établir une présence du club sur les réseaux sociaux représentait un challenge particulièrement intéressant puisque toute la présence online du club est à construire. Un autre facteur décisif pour la mise en application avec le Pays D’Aix Rugby Club (PARC) est lié au faite de ma proximité avec certains joueurs de l’équipe première dont Bruno Lancelle. Ce dernier dans le cadre de sa licence en Communication réalise un stage au sein du département de communication m’accompagne dans la construction d’une présence online du Pays D’Aix Rugby Club. Le fait de pouvoir réaliser ce travail avec un joueur de l’équipe première comporte plusieurs avantages: 7
  • 8. susciter un intérêt rapidement faciliter l’acceptation en interne par le club favoriser la création et l’obtention de contenu exclusif autour du club (d’autant plus qu’étant à Buenos Aires, je ne peux pas prendre des photos et réaliser des vidéos) B Le Contexte du PARC Le club dispose depuis son retour en Pro D2 lors de la saison 2009-2010 d’une nouvelle tribune, cependant les jours de match cette tribune est vide. Cela s’explique par le fait que le club n’est pas réellement connu au sein de la ville et qu’aucune action de communication visant à développer la communauté de fans n’est effectuée par le club au sein de la ville. Tribune Vide (Source: Facebook/Pays D’Aix Rugby Club)) Ainsi la communauté de fans du club sont des personnes évoluant ou ayant évolué au sein du club et leur entourage et des “amoureux du rugby” de plus de 30 ans. Sur internet, un nouveau site officiel a été mis en place pour la saison (2010-2011), afin d’offrir un meilleur contenu aux fans et une meilleure visibilité aux sponsors. Cependant le site reste très faible en contenu puisqu’aucune photo de match ou de la vie du club en général n’a été postée dans la “photothèque”, et les actualisations sont très rares (les résultats des matchs sont postés irrégulièrement). Ainsi le club laisse les personnes souhaitant suivre l’actualité du PARC dépendantes des sites généralistes (rugbyrama.fr, laprovence.com). Par ailleurs certains fans se sont réunis autour d’un forum réunissant 42 membres afin de pouvoir obtenir des informations et discuter autour du club. Sur Facebook au moment de la mise en application (début novembre 2010), les fans du PARC étaient très dispersés au sein d’une page Facebook non officielle (regroupant 91 “fans”) et 2 groupes réunissant respectivement 184 et 58 membres. 8
  • 9. Cette dispersion s’explique par le non présence officielle du club sur Facebook et sur Internet de façon générale. C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC Avant de mettre en place une présence officielle du PARC sur les réseaux sociaux, nous avons veillé à respecter plusieurs étapes avec Bruno Lancelle, afin de poser des bases solides et réaliser une présence bien organisée et effective. La première étape a été de veiller à ce que Bruno Lancelle comprenne quelle serait la fonction des réseaux sociaux pour le club, qu’il en croit en leur utilité et aux débouchés qu’ils représentent pour l’ensemble du club (joueurs, dirigeants, fans, sponsors...). Ensemble nous avons également défini la forme avec laquelle on devait communiquer sur la page officielle du club en prenant en compte les avantages et les limites de la participation directe d’un joueur dans l’élaboration de la page. La seconde étape fut de mettre en place une sensibilisation interne au sein du club. Ici Bruno Lancelle a obtenu le soutien du département Communication, de l’entraîneur de l’équipe première Olivier Nier, et du capitaine de l’équipe Gwendal Ollivier. Ce dernier s’est d’ailleurs proposé afin d’aider à la réalisation de vidéos. La troisième étape était liée à la définition d’objectifs avec des délais à atteindre. Avant de définir des objectifs sur les réseaux sociaux il convenait de savoir quels étaient les objectifs de communication généraux du club afin de définir une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée. Objectifs du club : fidéliser le public actuel du PARC toucher une nouvelle cible plus jeune Objectifs sociaux : Centraliser les fans au sein d’une communauté online (via une page officielle du club sur Facebook) 9
  • 10. Développer la notoriété du club auprès des étudiants aixois et se rapprocher d’eux Générer et mettre en place un contenu exclusif permettant de connaitre le club depuis l’intérieur Au niveau quantitatif, l’objectif est d’atteindre 1 000 fans en deux mois (fin janvier 2011), poster un commentaire journalier sur les entraînements, mettre en ligne 3 photos exclusives par jour et une vidéo par semaine (mot de l’entraîneur, défis joueur etc...). Ces objectifs seront revus fin janvier, en fonction des activités mises en place et des résultats obtenus. La quatrième étape a eu pour but d’identifier et d’entrer en contact avec les possibles influenceurs du club. Nous avons sélectionné plusieurs groupes sur Facebook où le club devrait communiquer afin d’inviter des personnes à rejoindre la page officielle du club. Deux types de groupes ont été ciblés : ceux permettant d’atteindre les influenceurs au sein des supporters actuels du club ceux permettant de toucher la population étudiante d’Aix-en-Provence. La priorité étant de centraliser les fans actuels du club au sein de la communauté online du club, nous nous sommes donc orientés vers plusieurs personnes susceptibles d’être influenceurs au sein des supporters actuels du club afin de savoir quelles étaient leurs attentes liées à une présence sur les réseaux sociaux du club. Cette étape nous a permis de confirmer les tendances étudiées durant ce mémoire de recherche, à savoir plus d’interactions avec le club, et avoir accès à des contenus permettant d’être informé de la vie du groupe. 10
  • 11. D Les activités online du PARC Lors du lancement de l’activité du PARC sur les réseaux sociaux, afin de pas être dispersé et proposer une activité cohérente, nous avons choisir de focaliser nos efforts sur une unique plateforme. Notre choix s’est porté sur Facebook, car ce média est plus utilisé par notre cible et parce qu’il est plus en accord avec la situation du club et les objectifs fixés (création de contenu, centralisation des fans). Le développement d’une présence sur Twitter sera envisagé lorsque les objectifs fixés seront atteints, et lorsque l’activité sur Facebook sera bien stabilisée. Une fois le profil mise en ligne, la première activité a été de communiquer, avec le soutien des influenceurs, aux groupes de fans, et au forum la création de la page officielle et d’inviter leurs membres à la rejoindre. Concernant l’activité de la page, celle-ci est actualisée plusieurs fois par jour avec des informations sur les séances d’entraînements, des photos de matchs, et des commentaires visant à créer une certaine interactivité avec les fans. Par exemple nous encourageons les supporters à participer dans le développement de la page en les invitant à partager leurs photo du club, à donner leur avis et à inviter leurs amis à devenir fans du club. Afin de booster la participation, nous veillons à répondre à chaque commentaire/message reçu. De plus, afin de développer la réputation de la page et favoriser sa diffusion, nous veillons à ce que sur chaque nouvelle photo soit étiquetées les personnes présentes. Par ailleurs, afin de favoriser un développement plus rapide, un processus d’intégration offline de la page Facebook est en cours. En effet lors du match à domicile contre Oyonnax le 11 décembre 2010 qui fut le premier match à domicile depuis la création du profil, 3 messages annonçant la présence officielle du PARC sur Facebook ont été diffusés durant la rencontre (avant, pendant la mi-temps et à la fin du match). Un communiqué dans le magazine mensuel du club doit être prochainement posté, et la fonction « J’aime » sur le site officiel doit être également intégrée. Les activités à venir sont : La mise en place de défis joueurs qui permettront de remporter des places gratuites et d’autres types de cadeaux. 11
  • 12. Nous espérons avec cette activité toucher un public plus jeune (les étudiants aixois fans de rugby) Des avantages exclusifs pour les membres du groupe pour le prochain match à domicile (le 8 Janvier 2011 contre le LOU Rugby) Une fois l’objectif des 1000 fans atteint, nous espérons pouvoir mettre en place des activités avec les partenaires du club (par exemple des réductions auprès des restaurants/discothèque partenaires etc..). E Les Résultats Obtenus La page a été mise en ligne le dimanche 5 décembre 2010 et comptait au 14 décembre 2010 : 113 fans 88 réactions (fonction « j’aime », commentaires) par semaine 140 connections par jour en moyenne 40 visiteurs uniques par jour en moyenne 27 visiteurs actifs 295 photos + 6 photos de fans 2 vidéos + 1 vidéo de fan Evolution nombre de fans (Source Facebook) 12
  • 13. Evolution nombre de visiteurs (total et unique) (Source Facebook) Structure démographique des fans (Source : Facebook) 13
  • 14. Structure démographique des fans actifs (Source : Facebook) Evolution des interactions sur la page (Source : Facebook) L’activité sur Facebook, a permis de générer un buzz positif auprès des fans inconditionnels du club ; plusieurs commentaires de satisfaction ont salué l’initiative et le contenu proposé. Cela peut être expliqué par le fait que la page Facebook permet à des fans longtemps privés de contenu d’accéder 14
  • 15. quotidiennement à des contenus nouveaux sur leur club ; de plus ils savent qu’un joueur de l’équipe y participe, ce qui rend le club plus accessible. F Les Améliorations à effectuer Si les résultats et les retours sont encourageants, certains points sont à améliorer afin de pouvoir atteindre les objectifs établis et donner un autre sens à la présence online du club : obtenir une plus grande implication et participation des joueurs et du club en général. Pour cela des actions de sensibilisation auprès des équipes de jeunes vont être effectuées. engager plus de fans car sur les 123 fans du club, 3 sont réellement engagés. Avec la mise en place d’activités récompensant le soutien des fans devrait permettre d’obtenir un meilleur engagement des fans présents. capter des influenceurs pour toucher et engager la cible étudiante (le profil type, serait un étudiant aixois avec plus de 400 amis sur Facebook; aimant le rugby, et disposant d’un Smartphone, afin de pouvoir l’inviter à des matchs et lui faire partager ses impressions en direct faire de Facebook un point de rencontre entre les fans, favoriser encore plus les commentaires et les partages de contenus/expériences développer des actions communes avec la cellule de communication, afin de d’augmenter la notoriété de la page Facebook auprès des partenaires pour pouvoir établir des actions rapprochant les partenaires et les fans du club. 15
  • 16. CONCLUSION Le Web Social offre de nombreux débouchés pour les clubs sportifs tant au niveau de leur relation avec leurs fans que dans le cadre des relations avec les partenaires. Pour ce qui est des fans, les médias sociaux permettent aux clubs sportifs de se rapprocher d’eux, de mieux les connaître, de savoir qui ils sont et ce qu’ils attendent, mais également de les réunir au sein d’une communauté online qui permet au club de les maintenir focalisés sur le club. Les médias sociaux offrent également une excellente source de création, de partage, d’exposition qui peut conduire à rapidement améliorer l’image du club et développer sa notoriété. Il en va de même pour les sponsors, puisque les clubs sportifs, grâce aux réseaux sociaux, disposent d’une formidable opportunité afin de prendre contact avec de nouveaux partenaires potentiels et obtenir des informations précieuses au moment de la prospection. Une autre avancée rendue possible par les médias sociaux est la réalisation d’offres de partenariats sur mesure en fonction des nécessités du sponsor. Enfin, en permettant l’intégration des sponsors au sien de la communauté du club, et en favorisant les interactions entre partenaires et fans, les clubs sportifs peuvent à la fois s’assurer la fidélisation des fans et sponsors actuels et disposer d’une formidable source de recommandations pour le futur. Cependant, l’étude de cas démontre qu’il existe en France un profond retard en comparaison aux activités réalisées aux Etats-Unis. Pour combler ce retard et bénéficier totalement des débouchés qu’offre le Web Social, plusieurs axes de développement se présentent aux clubs sportifs : s’humaniser et se rendre disponible en faisant tomber les barrières et en s’impliquant directement au sein de la communauté grâce au dialogue ; 16
  • 17. impliquer le club dans son ensemble en veillant à ce que toutes les parties prenantes du club (joueurs, sponsors, employés, fans...) soient engagés dans le développement de la communauté online ; reconnaître le soutien de la communauté et améliorer les expériences liées au club : en récompensant ses membres au travers du développement et le développement en continue de contenu exclusif (informations, promotions, vidéos…) au sein des plates-formes où le club est présent favoriser l’engagement : en incitant les membres de la communauté à partager leurs contenus, leurs expériences personnelles, et donner leurs opinions au sein de la communauté ; jouer le rôle de facilitateur au sein de la communauté : en facilitant le développement d’actions communes basées sur les rencontres entre fans et sponsors. Toutefois, il est nécessaire de prendre en compte qu’au sein du Web Social tout va très vite. Aujourd’hui les médias sociaux sont la tendance majeure régnant au sein de l’industrie du marketing sportif ; ils ont amené un profond changement dans l’industrie du sport, mais les tendances présentées durant ce mémoire (géolocalisation, engagement par Twitter) seront sans doute dans les mois à venir accompagnées par d’autres tendances voire remplacées dans les années à venir. Un challenge se présente alors pour les clubs sportifs qui, traditionnellement, adoptent les innovations en dernier (late adopter). Il consiste à changer fondamentalement leurs relations avec l’innovation en essayant d’imaginer, comme le font de nombreuses entreprises dans leurs industries respectives, quelles seront les prochaines innovations en matière de marketing sportif. 17
  • 18. ANNEXES Annexe 1: Questionnaire Responsable Nouveaux Médias OM (Laurent OREGIA) Pourquoi avez-vous développé une présence sur les réseaux sociaux? C'est une approche différente (peut être plus humaine) de notre relation avec les supporters olympiens. C'est une nouvelle façon de communiquer, avec davantage d'interactivité que sur d'autres supports. De plus, dans le cas de Facebook, il est évident que de très nombreux supporters olympiens étaient déjà sur ce réseau social. De nombreuses pages non-officielles se montaient et il était inenvisageable que le Club ne soit pas officiellement présent. Avec succès, puisque nous avons aujourd'hui plus de 776 000 fans sur la page OM (après 8 mois d'existence), et plus de 160 000 sur la page OMtv. Pour un Club, comme pour une chaine de tv, ce sont des chiffres records en France. 18
  • 19. Quelles étaient vos attentes? La page Facebook d'OMtv a servi de test. On a observé que l'on pouvait utiliser ce biais pour diffuser un autre contenu que sur OM.net, et surtout disposer d'outils performants d'interactions. Par exemple, nous invitons nos fans à poser leurs questions à nos invités sur OMtv, et les relayons à l'antenne, avant de leur proposer les réponses, en vidéo. Cette présence sur Facebook et Twitter nous permet d'aller à la rencontre de nos supporters, sans attendre qu'ils viennent à nous sur notre site web, notre tv,... Disposez-vous d'un modèle? Si oui lequel? La page Facebook d'OMtv a servi de test. On a observé que l'on pouvait utiliser ce biais pour diffuser un autre contenu que sur OM.net, et surtout disposer d'outils performants d'interactions. Par exemple, nous invitons nos fans à poser leurs questions à nos invités sur OMtv, et les relayons à l'antenne, avant de leur proposer les réponses, en vidéo. Cette présence sur Facebook et Twitter nous permet d'aller à la rencontre de nos supporters, sans attendre qu'ils viennent à nous sur notre site web, notre tv,... Comment est réalisée la présence du club sur les réseaux sociaux? Tout est réalisé en interne, par le pôle internet du club, lui même composante d'OM Médias. Il n'y avait pas jusqu'ici de moyens particuliers alloués, mais le Club va prochainement accueillir un Community Manager pour animer cette présence dans le cadre d'un grand projet global. Quelles sont ces plateformes? 19
  • 20. Facebook (3 pages) et Twitter Autres? Service Médias, en liaison avec toutes les parties précitées. Quelles étaient vos objectifs sur les réseaux sociaux? Pas d'objectif quantitatif à l'origine. Mais avec aujourd'hui 776 000 fans de nouvelles perspectives s'ouvrent... Pour vous les réseaux sociaux permettent? Choisir 3 réponses les plus pertinentes pour votre club De mieux connaitre ses fans 0 0% De rendre accessible le club 1 100% De toucher de nouveaux fans 0 0% D'établir une communauté 0 0% D'offrir plus de services/contenus 1 100% D'augmenter la diffusion de l'image du club 1 100% D'améliorer les services offerts aux sponsors 0 0% 20
  • 21. Mettre en place une meilleure prospection de partenaires 0 0% Quels sont pour vous les débouchés offerts par les réseaux sociaux ? - Cela améliore encore notre contact avec nos supporters, renforçant notre proximité et notre écoute. - Cela peut offrir d'autres formes de présence à nos sponsors Pourquoi? On ne s'adresse pas toujours au(x) même(s) public(s).Et quand c'est le cas, il serait dommage que nos messages doublonnent d'une plateforme à l'autre. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. Quels résultats avez-vous obtenus grâce aux réseaux sociaux? Comme indiqué dans les débouchés possibles : Cela a amélioré encore notre contact avec nos supporters, renforçant notre proximité et notre écoute. Les résultats correspondent-ils à vos attentes? Oui 25
  • 26. Quelles améliorations envisagez-vous? Plus de contenus Quels sont vos objectifs à terme sur les réseaux sociaux? - Que nos supporters ressentent fortement le lien qui nous unit à eux (nous ne sommes pas dans une tour d'ivoire, mais au contraire un club fondamentalement POPULAIRE et donc accessible), et trouvent via notre présence sur les réseaux sociaux une autre façon de vivre leur passion. - Mieux connaitre les attentes de nos supporters vis à vis de nos médias - amplifier la communication autour d'OM attitude (service social du Club) en faisant de son fonds de dotation une réussite en élargissant le spectre des publics. - transmettre la passion OM 26
  • 27. Quels sont les prochains axes de développement du club sur les réseaux sociaux? Avoir une approche sur Twitter. Aujourd'hui notre compte est trop majoritairement un robinet d'infos issues du site officiel. Et un autre axe à découvrir d'ici la fin de la saison... Vous pouvez effectuer toutes les précisions que souhaitez ici: Bon courage pour votre mémoire... et Allez l'OM ! Laurent OREGGIA Responsable pôle internet et nouveaux médias de l'OM 27
  • 28. Annexe 2 14 conseils du Responsable Partenariat ING (J.W. Cannon @cannonjw) 1. #Sponsorship sales tip #1: Understand sponsor’s objectives. RESEARCH! What are they doing, how are they leveraging it?#sportsbiz 2. #Sponsorship sales tip #2: Make proposal pretty, make it quick, make it perfect. Mistakes/ugliness = lack of respect for my time.#sportsbiz 3. #Sponsorship sales tip #3: Be creative with your proposal. Show me that you are a businessperson AND a human being. #sportsbiz 4. #Sponsorship sales tip #4: Be realistic with your proposal. Look at your own budgets. What do you need? #sportsbiz 5. #Sponsorship sales tip #5: Show your value. Sponsors compare proposals. If you charge more, make sure you are giving more value. #sportsbiz 6. #Sponsorship sales tip #6: Have an editor. Labor over details. Spell-check doesn’t catch "shit", when you really meant "shot". #sportsbiz 7. #Sponsorship sales tip #7: Understand “in-kind” or “couponing” does not mean “FREE” to me. Just like gov't, someone has to pay!#sportsbiz 8. #Sponsorship sales tip #8: Understand measurement. Days of “impressions” are gone & replaced w/ more complex engagement metrics. #sportsbiz 9. #Sponsorship sales tip #9: Share the load. More “turnkey” the better. Words “opportunity to do ‘X’” should never be in proposal. #sportsbiz 10. #Sponsorship sales tip #10: Skirting decision makers (i.e. me, agency) & going to sr mgt usually doesn't work out well. Trust me.#sportsbiz 11. #Sponsorship sales tip #11: Templated proposals NEVER a good idea. Today I got one meant for competitor, but addressed to me!#sportsbiz RE #Sponsorship Tip #11: Great quote from @tpmcghee on this: “I may not be the only guy invited to the dance, but make me feel that way.” 12. #Sponsorship sales tip #12: Marketing budgets for biz objectives. Donations come from philanthropic budgets. Know the difference.#sportsbiz 13. #Sponsorship sales tip #12: Marketing budgets for biz objectives. Donations come from philanthropic budgets. Know the difference.#sportsbiz 14. #Sponsorship sales tip #14: Chill w/ super aggressive follow up. Silence almost always a clear indicator of your answer. Got it?#sportsbiz 28
  • 29. Annexe 3 Activités PARC Réf Actions Statuts En Prochaine Commentaire charg étape e de A1 Identifier les forums, groupes ok Bruno Etablir contact Envoyer un message adapté à chaque Facebook et influenceurs /Max groupe identifié dans la feuille influenceurs A2 Connaitre les objectifs de ok Bruno Définir Deux objectifs: 1 fidéliser les personnes communication BtoC et BtoB du club objectifs de qui viennent au club/ 2 toucher une communicatio nouvelle cible jeune n sur les réseaux sociaux A3 Définir objectifs de communication ok Bruno 1 fidéliser les Objectif sur Facebook 1000 fans fin sur les réseaux sociaux /Max personnes qui janvier/Développer la notoriété du club viennent au auprès des étudiants aixois et se club/ 2 rapprocher d’eux/Générer et mettre en toucher une place un contenu exclusif permettant de nouvelle cible connaitre le club depuis l’intérieur jeune A4 Définir les plates-formes où il faut ok Bruno Création de la Objectif développer Facebook de façon développer une présence /Max page Facebook cohérente avant d'attaquer d'autres plates-formes A5 Faire adopter les réseaux sociaux par En Bruno Que les Susciter plus d'intérêt l'équipe et le staff pour créer du cour joueurs contenu s partagent des photos, et que les autres membres du club participent A6 Voir avec les possibles influenceurs ok Bruno Consulter Fan le responsable du forum du club et le quel type de contenu ils /Max et influenceurs blog du RCT ont répondu, ils soulignent souhaiteraient voir sur les réseaux cible étudiante l'importance de rapprocher le club des sociaux, et quelles seraient leurs fans via l'implication des joueurs, du club attentes en général + jeux concours A7 Identifier influenceurs pour atteindre En Bruno Etablir contact nombreux groupes d'étudiants identifiés une nouvelle cible (jeune d'Aix-en- cour /Max sur Facebook/définir action pour les Provence) s toucher 29
  • 30. Annexe 4 Points de contacts avec Influenceurs Description Cible Nb membres Pays Aix Rugby Club, supporters du XV du calisson Fans 184 Forum de supporters Fans 40 Groupe Facebook de l'équipe Féminine à 7 Fans 20 Groupe Facebook Le Parc Fans 199 Forum Rugbyrama Fans 1488 IAE Etudiants 394 Université Paul Cézanne Etudiants 2707 ESARC Etudiants 153 Euromed Etudiants 870 Etudiants en erasmus Etudiants 3700 Erasmus Etudiants 306 Aix DailyNight Etudiants 792 Sciences po Aix Etudiants 1405 Sciences Po Aix Evénements Etudiants 792 BDS Sciences Po Aix Etudiants 1405 pour l'ouverture d'un star bucks à Aix-en-Provence Etudiants 3140 Total 17595 30
  • 31. Bibliographie Livres Björn Walliser (2006) “Le Parrainage” Edition Dunod Irving Rein, Philip Kotler, Ben Shields (2006) “The Elusive Fan” Edition Mc Graw Hill Présentations: David Soler Freixas (2010 ) ”Linkedin de la A la Z” AndrewBallenthin (2010) "Linked in marketing guide" Chad Richards (2008) “ 7 Ways To Leverage LinkedIn For Business” Document PDF Ash Read (2010) “essential-guide-to-grass-roots-sport-and-social-media” Espresso (agence de communication) (2010) “sports2-0-101012203308-phpapp02 ” Lewis Howe (2010) “Twitter_Sports_Marketing_Guide” Brian Gainor (2010) “October2010PartnershipActivationNewsletter” Javier Godoy (2010) “Social Business Design” Foncho Ramirez Corzo/Ogilvy (2009) IBM “Demand Programs Digital Workshop “ Olivier Spaeth (2010) “Vers le Sport 2.0” Articles sur Internet (Classes par partie) Partie 1 Présentation du Web Social A Qu’est-ce que le Web 2.0 ? http://blog.sw3.com.ar/web-2-0-inteligencia-colectiva-en-la-web-ugc-user-generated-content http://mashable.com/2010/10/25/social-media-small-business-services/ http://www.accessoweb.com/Les-couleurs-du-Web-en-1-image_a7185.html http://mashable.com/2010/10/25/new-facebook-marketing/ http://mashable.com/2010/11/01/linkedin-company-product- pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable) http://flowerblossoms.wordpress.com/2010/07/08/the-social-media-evolution-part-1-understanding- social-media/ http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/ http://mackcollier.com/the-next-evolution-of-social-media-for-business-is/ http://www.elrincondelpublicista.com/2010/09/como-insertar-su-empresa-en-las- redes.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+elrincondelpublici sta+%28El+Rinc%C3%B3n+del+Publicista%29( B Les outils http://publigeekaire.com/2010/11/les-francais-face-aux-medias-sociaux/ 31
  • 32. http://pisani.blog.lemonde.fr/2010/11/04/linternet-est-partout-maintenant/ http://www.alexa.com/search?q=facebook&p=&r= http://www.itespresso.fr/linkedin-france-affiche-un-million-de-membres-31708.html pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable) http://economictimes.indiatimes.com/infotech/internet/Twitter-snags-over-100-million-users-eyes-money- making/articleshow/5808927.cms http://www.youtube.com/static?hl=fr&template=fact_sheet http://www.sportsnetworker.com/2010/04/21/geolocation-is-a-game-changer-for-sports-business http://mashable.com/2010/11/22/foursquare-west-coast-office/ http://www.ziserman.com/blog/2010/10/05/wizishop-sort-une-nouvelle- version/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+ziserman+(Blog+e- commerce+de+Fran%C3%A7ois+Ziserman) http://mashable.com/2009/12/20/document-collaboration/ http://www.accessoweb.com/Les-couleurs-du-Web-en-1-image_a7185.html http://mashable.com/2010/10/25/new-facebook-marketing/ pages/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable) C Pourquoi il faut développer une présence? http://mashable.com/2010/11/01/linkedin-company-product- http://flowerblossoms.wordpress.com/2010/07/22/the-social-media-evolution-%E2%80%93-part-2-the- social-media-plan/ D Les règles à Respecter http://mashable.com/2010/01/11/social-media-integration/ http://mashable.com/2010/11/10/small-biz-social- media/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Mashable+(Mashable) http://socialfresh.com/tracking-social-media-success-with-non-social-metrics/ http://mashable.com/2010/10/25/social-media-small-business-services/ E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online http://mashable.com/2009/12/28/social-media-business-strategy/ http://mashable.com/2009/09/30/small-business-strategies/ PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT http://mashable.com/2010/06/12/Facebook-fan-value/ http://tvbythenumbers.com/2010/07/18/world-cup-ratings-out-of-home-viewing-adds-14-non-tv- platforms-add-32/57429 http://www.jasonfpeck.com/2009/04/23/10-reasons-why-sports-organizations-should-use-twitter/ http://www.sportsnetworker.com/2010/04/21/geolocation-is-a-game-changer-for-sports-business/ http://www.sportsnetworker.com/2010/09/21/general-managers-embrace-social-media/ http://www.sportsnetworker.com/2010/11/12/incorporating-social-media-into-televised-sports/ http://www.sportsnetworker.com/2010/11/15/how-exclusivity-can-be-big-for-athletes-in-social-media/ http://www.jasonfpeck.com/2010/08/24/sports-and-social-media-why-should-teams-care/ 32
  • 33. A Débouchés avec les Fans http://www.sportsnetworker.com/2010/08/20/recap-social-media-basketball/ http://www.sportsnetworker.com/2010/11/05/connect-with-tribes-instead-of- crowds/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+SportsNetworker+(Sport s+Networker+) http://www.sportsnetworker.com/2010/11/08/top-4-ways-to-utilize-social-media-to-grow-fan-base/ http://mashable.com/2010/11/12/activate-super-influencers/ http://mashable.com/2010/11/21/social-media-events/ http://mashable.com/2010/01/15/sports-fans/ http://www.jasonfpeck.com/2010/08/23/sports-and-social-media-why-should-fans-care/ http://www.sportsnetworker.com/2010/11/24/sports-community- management/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter B Débouchés avec les sponsors http://www.isportconnect.com/index.php?option=com_community&view=groups&task=viewdiscussion &groupid=20&topicid=23&Itemid=74&goback=.gde_2901731_member_26566229.gmp_2901731.gna_2 901731 http://www.sportsnetworker.com/2009/09/15/learn-how-to-measure-social-media-roi/ http://www.jasonfpeck.com/2010/10/31/how-social-media-platforms-and-tools-can-benefit-properties- and-sponsors/ http://www.jasonfpeck.com/2010/08/30/sports-and-social-media-why-should-properties-care/ http://connectyourmeetings.com/2010/08/24/engaging-sponsors/?goback=.gna_48551 http://petervamador.wordpress.com/2010/11/28/retail-partners-the-ace-in-your-sponsorship- portfolio/ http://www.sponsorpitch.com/articles/1718?goback=.gde_59380_news_226456171 3 Etude de cas A Réalisations actuelles http://www.theuksportsnetwork.com/real-madrid-social-gaming http://www.facebook.com/OM http://www.facebook.com/PSG http://www.facebook.com/RealMadrid http://www.facebook.com/pages/Club-Atletico-Boca-Juniors/71948513452 http://www.facebook.com/pages/Usap-Officiel/116621535037652 http://www.facebook.com/pages/Stade-Toulousain-Officiel/108656639173392 http://www.facebook.com/olympiquelyonnais Twitter: @OL_officiel @BocajrsOficial @realmadrid @ST_officiel 33
  • 34. @usap_officiel @OM_Officiel B Références et voies d’améliorations http://www.sportsnetworker.com/2010/05/27/top-10-most-followed-sports-teams-on-twitter/ http://mashable.com/2010/09/10/washington-redskins-foursquare/ http://www.sponsorpitch.com/articles/1718?goback=.gde_59380_news_226456171 http://www.mediabistro.com/webnewser/nhl-reaches-deals-with-foursquare-stan- lee_b7892?p=7892?c=rss http://media.community.mycolts.net/service/displayHomePageExperience.kickAction?page=Homepage &as=157876 http://www.sportsnetworker.com/2010/10/20/5-ways-the-national-football-league-can-use- geolocation-apps/ http://mashable.com/2010/02/05/super-bowl-resources/ http://mashable.com/2010/06/08/dana-white-ufc-social-media/ http://www.mediabistro.com/webnewser/nhl-reaches-deals-with-foursquare-stan- lee_b7892?p=7892?c=rss http://www.waitingfornextyear.com/?p=27130 http://mlb.mlb.com/cle/fan_forum/socialdeck.jsp http://www.buzzmgr.com/nfls-carolina-panthers-use-social-media-to-engage-fans-smc-participated/ http://www.sportsnetworker.com/2010/11/16/the-future-of-sports-social- media/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+SportsNetworker+(Sports +Networker+) http://www.sportsnetworker.com/2010/11/24/sports-community- management/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter http://www.vuelodigital.com/2010/12/01/herramientas-para-crear-tu-propia-red-social-segunda-parte/ Partie 4 Application au sein du Pays d’Aix Rugby Club http://on.fb.me/dNERD5 http://www.parcrugby.com/site/ 34
  • 35. REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 3 SOMMAIRE ........................................................................................................................... 4 INTRODUCTION ..................................................................................................................... 5 PARTIE 1 PRESENTATION DU WEB SOCIAL................................... ¡Error! Marcador no definido. A Qu’est-ce que le Web 2.0 ? ..................................................... ¡Error! Marcador no definido. B Les outils ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 1 Les réseaux sociaux .................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 2 Les blogs .................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3 Microblogging ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4 Le partage de medias ............................................................... ¡Error! Marcador no definido. 5 Social News ............................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 6 La Géolocalisation .................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 7 Cloud Computing ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 8 Les outils de Niches .................................................................. ¡Error! Marcador no definido. C Pourquoi avoir une présence online est important? ................ ¡Error! Marcador no definido. D Les règles à respecter .............................................................. ¡Error! Marcador no definido. 2 Développement de la présence online .................................... ¡Error! Marcador no definido. Etape n°5: Mise en place du plan media social .......................... ¡Error! Marcador no definido. E 5 stratégies recommandées après avoir développé sa présence online .... ¡Error! Marcador no definido. 1 Usage multimédia .................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 2 Intégration totale dans la communication de l’entreprise ..... ¡Error! Marcador no definido. 3 Adapter son message (un message personnalisé) .................. ¡Error! Marcador no definido. 4 Etre présent au niveau local .................................................... ¡Error! Marcador no definido. 5 Concours, sondage, jeux et réductions.................................... ¡Error! Marcador no definido. PARTIE 2 LES DEBOUCHES DANS LE SPORT .................................. ¡Error! Marcador no definido. A Débouchés avec les Fans ......................................................... ¡Error! Marcador no definido. 1 Mieux connaître ses fans ......................................................... ¡Error! Marcador no definido. 2 Créer une Communauté ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3 Développer du Contenu ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4 Développement des ventes ..................................................... ¡Error! Marcador no definido. 5 Amélioration de la réputation du club .................................... ¡Error! Marcador no definido. B Débouchés avec les sponsors ................................................... ¡Error! Marcador no definido. 1 Connaître ses interlocuteurs pour une meilleure prospection .............. ¡Error! Marcador no definido. 2 Offrir plus de services et maximiser les retours...................... ¡Error! Marcador no definido. 3 Mettre en place d’une communauté de networking .............. ¡Error! Marcador no definido. 4 Actions impliquant Fans et Sponsors ...................................... ¡Error! Marcador no definido. PARTIE 3 REALISATIONS ACTUELLES ........................................... ¡Error! Marcador no definido. A Etude de cas ............................................................................ ¡Error! Marcador no definido. 1 L’Olympique de Marseille ........................................................ ¡Error! Marcador no definido. 2 Le PSG ....................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3 L’Olympique Lyonnais .............................................................. ¡Error! Marcador no definido. 4 Stade Toulousain, USAP, RCT TOULON.................................... ¡Error! Marcador no definido. 35
  • 36. 5 Deux Marques mondiales le Real Madrid et Boca Juniors ..... ¡Error! Marcador no definido. 6 Commentaire généraux............................................................ ¡Error! Marcador no definido. B Références et voies d’améliorations ........................................ ¡Error! Marcador no definido. 1 La Stratégie Globale des NYJets ............................................... ¡Error! Marcador no definido. 2 Les Cleveland Indians et le “Tribe social deck” ....................... ¡Error! Marcador no definido. 3 The Carolina Panthers Purrsuit, un exemple d’intégration BtoB et BtoC ... ¡Error! Marcador no definido. 4 Références divers plates-formes ............................................. ¡Error! Marcador no definido. 5 Jeux concours basés sur des contenus personnels ................. ¡Error! Marcador no definido. 6 Possibles améliorations ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. PARTIE 4 APPLICATION AU SEIN DU PAYS D’AIX RUGBY CLUB ................................................ 7 A Pourquoi le Parc? ............................................................................................................... 7 B Le Contexte du PARC .......................................................................................................... 8 C Les étapes liées à la mise en place d’une présence online du PARC ..................................... 9 D Les activités online du PARC ............................................................................................. 11 E Les Résultats Obtenus ....................................................................................................... 12 F Les Améliorations à effectuer ............................................................................................ 15 CONCLUSION ....................................................................................................................... 16 ANNEXES ............................................................................................................................. 18 Annexe 1: Questionnaire Responsable Nouveaux Médias OM (Laurent OREGIA) .................. 18 Annexe 2 14 conseils du Responsable Partenariat ING (J.W. Cannon @cannonjw) ............... 28 Annexe 3 Activités PARC ...................................................................................................... 29 Annexe 4 Points de contacts avec Influenceurs................................................................... 30 Bibliographie ....................................................................................................................... 31 36