1. Intégration des médias sociaux des grandes
organisations
Présenté par
Guillaume Ducharme,
CEFRIO
et
François Grenon,
Directeur adjoint
OMSRP

2. a
Plan de la présentation
• Présentation du projet et du mandat
• Phase de repérage
• Corpus
• Grilles d’analyse
• Constats
• Phase d’étalonnage
• Phase de stratégie
• Considérations
2

3. a
Projet
• Projet de recherche-accompagnement du CEFRIO
• Auprès d’un regroupement associatif national
• Transformation vers une organisation + numérique
• Deux volets : 1) mise en place de communautés de
pratique et 2) intégration des médias sociaux &
accroissement des communications numériques
• Réalisation du 2e
volet en collaboration avec OMRSP
3

4. a
Mandat
• Client
Regroupement associatif national
• Mandat
Intégrer les médias sociaux
• Réalisation
En trois phases: repérage, étalonnage et
élaboration de la stratégie d’intégration
4

5. a
Repérage
• Deux volets: les médias sociaux référencés
dans les sites Web, leur intégration au
contenus et, l’analyse de l’utilisation des
médias sociaux : identification et usage.
• Corpus:
• 25 organisations de même envergure en
Amérique du nord et en Europe
• 10 organisations de moindre envergure au
Québec
• 10 organisations membres du
regroupement client
5

6. a
Repérage (2)
• Grille d’analyse des sites Web
• Critères de contenu et processus
Kim et Lee (2002)
• Contenu; structure; interactivité et présentation
• Critères d’ergonomie
Bastien et Scapin (1993)
• Guidage; charge de travail; contrôle explicite;
adaptabilité; gestion des erreurs; homogénéité
et conférence; signifiance des codes et des
dénominations et compatibilité
6

7. a
Repérage (3)
• Grille d’analyse des médias sociaux
• Manque de repères théoriques solides sur
lesquels baser l’analyse
• Analyse quantitative des différentes
plateformes utilisées
• Analyse qualitative de la communauté:
fréquence de diffusion, publics visés, qualité
de la conversation, nétiquette, gestion des
commentaires et professionnalisme
7

8. a
Exemples de grilles de repérage
8
USAGE DES MÉDIAS SOCIAUX
- Organisme étudié -
http://www.organismeetudie.com
1. Plateformes utilisées
Twitter
• 2600+ abonnés
Facebook
• 9200+ « j’aime »
Score Klout : 86
2. Contenus diffusés
• Conseils sur la gestion de l'économie au Québec
• Entrevues
• Avis aux médias
• Principaux plans d'actions
• Informations générales sur les mouvements syndicaux
3. Fréquence de diffusion
• Page Facebook mise à jour de manière presque quotidienne
• Fil Twitter entretenu presque quotidiennement
• Chaîne YouTube entretenue (dernière parution : décembre 2013)
4. Publics visés
• Public sensibilisé et militant
• Médias
• Membres
5. Conversation
• Les messages diffusés suscitent de la rétroaction du public sur Twitter et Facebook.
• L’organisation répond toujours aux messages et entretient la conversation.
6. Nétiquette
• Aucune nétiquette n’est proposée par l’organisation
7. Gestion des commentaires
• Réponse aux commentaires lorsque pertinents et lorsque provocants
• Non signés par l'organisation
8. Présentation et professionnalisme
• L’organisation maîtrise bien les codes graphiques des plateformes utilisées. Le ton est
adéquat et adapté à chacun des médias employés.

9. a
Repérage (4)
• Constats (Web)
• Structure des sites Web très lourde
• Sérieuses lacunes dans la présentation
• Peu ou pas de sites Web adaptés pour
appareils mobiles de type tablettes et
téléphones. Aucune application.
• Codes et dénominations Web bien acquises
9

10. a
Repérage (5)
• Constats (médias sociaux)
• Contenus similaires sur les médias sociaux
• Fréquence de diffusion inconstante
• Bonne participation du public, rétroaction
insuffisante de la part des organisations
• Peu d’organisations appliquent une
nétiquette ou une politique de modération
10

11. a
Étalonnage et stratégie
• Identification des meilleures pratiques
repérées durant la phase précédente
• Analyse des meilleures pratiques en termes de
pertinence, de constance et de niveau
d’engagement
• Énoncé de proposition et élaboration d’une
stratégie cohérente avec les constats effectués
• Évaluation après trois mois
11

12. a
Considérations
• Il est difficile d’évaluer de façon rigoureuse les
usages des médias sociaux par les grandes
organisations à cause du manque de modèles
solides sur les critères d’évaluation (littérature
en développement)
• L’analyse des médias sociaux devient plus
éloquente lorsqu’elle est faite en parallèle à
l’analyse des sites Web
12