Formation Réseaux Sociaux

1. Utiliser efficacement les médias sociaux

2. Plan de présentation
• Le profil de l’utilisateur
• Les médias sociaux actifs en 2017
• Choisir les plateformes à prioriser
• Les éléments indispensables
• Création d’une stratégie
• Particularités des plateformes
• Les autres joueurs…
• Déboulonner les mythes
• Questions ?
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3. Profil de l’utilisateur
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Les adultes âgés entre 25-54 ans :
• Utilisent internet en moyenne 21 heures par semaine (i: 100)
• Accèdent à internet sur un appareil mobile environ 13 heures par semaine (i : 108)
• Visitent les médias sociaux en moyenne 12 heures par semaine (i : 100)
Les adultes 18-30 ans ont une présence marquée :
• Utilisent internet en moyenne 25 heures par semaine (i: 119)
• Accèdent à internet sur un appareil mobile environ 17 heures par semaine (i : 141)
• Visitent les médias sociaux en moyenne 16 heures par semaine (i : 133)
Source: Vividata 2016 Q3 Readership and Product Database (TOU)

4. Les joueurs actifs en 2017
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5. Facebook… Grand gagnant !
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Facebook est la plateforme sociale la plus
utilisée par la population en générale.
• Le volume d’abonnés est très important et est
devenu un incontournable pour les
entreprises d’aujourd’hui.

6. Choisir les plateformes à prioriser
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Des questions sont importantes avant d’établir sa présence sur les médias sociaux :
Quelle est la nature de l’entreprise ? À qui souhaitez-vous parler ?
La visibilité sur les médias sociaux doit
cadrer avec la nature de l’entreprise,
sans quoi l’utilisateur ni verra aucune
valeur ajoutée.
Établir sa cible est primordial pour
mettre en place une stratégie efficace
qui s’intègre naturellement au
comportement de l’utilisateur.

7. Les éléments indispensables
La créativité
La transparence
L’ouverture
L’instantanéité
La continuité
La générosité
Source : Les médias sociaux en entreprise, 2012
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Toujours en vigueur…

8. Créer une stratégie ?
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Stratégie sociale pour la marque
Stratégie de campagne
Se créer d’abord une identité sur les médias sociaux :
Ton adopté, image projetée, type de contenu à publier
Adapter une stratégie selon divers éléments ciblés et spécifiques :
Produit, évènement, période de l’année etc.

9. Un élément essentiel à retenir…
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Le contenu partagé sur les médias
sociaux est éphémère

10. Twitter
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Une plateforme de conversation :
L’utilisation de Twitter est moins marquée ces dernières années : En effet, cette plateforme
joue un rôle important dans la diffusion des nouvelles (notamment les nouvelles politiques)
et agit comme un outil très intéressant pour les relations publiques.
Les personnalités publiques l’utilisent pour définir leur image en
partageant leurs points de vue et idéaux.
Pour les entreprises, la valeur ajoutée n’est plus aussi marquée qu’auparavant :
• La façon de diffuser le contenu ne s’adapte pas à l’utilisateur
• Le volume d’utilisateur est moins élevé

11. Youtube
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Une plateforme de contenu vidéo :
Youtube permet de diffuser du contenu en format vidéo. La vidéo a gagné énormément en
popularité au cours des dernières années auprès des utilisateurs. Les gens consultent
Youtube pour différents besoins : Inspiration, éducation, divertissement, etc.
On consomme environ 4 heures de vidéo par semaine (tous groupes d’âge confondus)
Le contenu est unique et permet de diffuser une identité visuelle à l’utilisateur tout en
ayant un auditoire captif : Avant de créer son contenu, il faut s’assurer de répondre à un
besoin de l’utilisateur et de s’imbriquer à ses habitudes de consommation.
Pour les entreprises, les valeurs ajoutées de Youtube sont :
• La diversification des formats (vidéos longues ou courtes)
• La segmentation par thème (Beauté, musique, santé…)
• Le partage de contenu pour divers besoins (Inspiration, éducation, divertissement…)
Source: Vividata 2016 Q3 Readership and Product Database (TOU)

12. Snapchat
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Une plateforme de contenu instantané :
Snapchat est un réseau social de spontanéité. Les abonnés partagent du contenu photo ou
vidéo à leurs amis (principalement) qui a une durée de vie limitée (déterminée par
l’utilisateur): On parle ici de quelques secondes.
Au Canada, 56 % des utilisateurs sont âgés entre 18-24 ans.
Les entreprises utilisent Snapchat pour parler aux jeunes spécifiquement. Il faut adapter
son contenu et ses publications au format Snapchat. L’utilisateur doit voir une valeur
ajoutée pour intégrer une entreprise à ses «amis».
Pour les entreprises, les valeurs ajoutées de Snapchat sont :
• La cible jeune qui est souvent difficile à rejoindre
• La spontanéité du média qui permet de parler aux jeunes d’une façon différente
Source: Snapchat internal data

13. LinkedIn
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Une plateforme de contenu professionnel :
LinkedIn est une plateforme pour les professionnels. La cible établie est très précise et le
contenu publié doit être reflété ! C’est aussi une plateforme parfaite pour le recrutement.
1 professionnel sur 3 est présent sur LinkedIn.
Dépendant de la nature de l’entreprise, LinkedIn peut être pertinent pour partager du
contenu qui s’adresse aux professionnels ou... Pour diffuser une image d’entreprise aux
employés potentiels.
Pour les entreprises, les valeurs ajoutées de LinkedIn sont :
• L’environnement hyper ciblé (entrepreneurs, gestionnaires, professionnels divers)
• Le recrutement 2.0
Source: LinkedIn internal data

14. Instagram
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Une plateforme de contenu & d’inspiration :
Principalement du contenu photo, Instagram permet de partager une identité visuelle
unique et inspirante. Les gens consultent cette plateforme pour s’en mettre plein les yeux
avec des photos de toutes sortes d’industries (décoration, voyage, restauration, etc.)
Au Canada, 59% des utilisateurs sont âgés entre 18 et 24 ans et 35 % entre 25-34 ans.
Les utilisateurs s’abonnent à une page Instagram pour être à l’affût des nouveautés, pour
avoir de nouvelles idées et pour rester informer.
Pour les entreprises, les valeurs ajoutées d’Instagram sont :
• Cible jeune et en quête de «beau»
• Partage d’une identité visuelle
Source: INSTAGRAM INERNAL DATA, ACCESSED SEPT. 2014. NUMBERS REPRESENT INSTAGRAM USERS WHO ARE MATCHED TO FACEBOOK ACCOUNTS

15. Facebook
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C’est une plateforme complète, d’où sa popularité continue !
Le contenu est diffusé sous toutes sortes de formes : Vidéos, articles, photos, liens externes,
GIF, formats immersifs etc.
Facebook est la plateforme ou se rassemble le contenu de toutes les plateformes.
Les publications organiques :
• Contenu publié sans budget média
• La publication se fait directement sur la page de l’entreprise
• La diffusion publique se fait à travers les actions des fans («J’aime», commentaire, partage)
Les publications commandités :
• Contenu publié avec un budget média en soutien
• La publication n’apparaît pas nécessairement sur la page de l’entreprise (dark post)
• La commandite permet de cibler : Les intérêts, les profils démographiques etc.
• L’optimisation des publications se fait en fonction des objectifs déterminés
Source: Facebook training session 2016

16. Facebook
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Les utilisateurs s’abonnent à une page Facebook pour être à l’affût des nouveautés
et pour voir le contenu publié dans leur fil d’actualités. Par contre, le nombre de
«J’aime» d’une page n’a plus autant d’importance qu’il y a quelques années…
L’algorithme Facebook fait en sorte que l’utilisateur voit du contenu qui correspond à son
profil (intérêts, groupe d’âge, localisation etc.).
Facebook priorise les publications commandités :
• L’objectif déterminé sur la publication permet de cibler une personne précise
• S’optimise naturellement en fonction de l’objectif déterminé
• Cumule les résultats dans le Business Manager
• Rejoint une cible qualifiée pour l’entreprise
Source: Facebook training session 2016

17. Facebook
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Tout le monde est sur Facebook maintenant, il n’y a plus de groupes
d’âge aussi marqués…
Pour les entreprises, les valeurs ajoutées de Facebook sont :
• La fréquence d’utilisation de la plateforme
• La variété des formats de contenu
• Le volume d’utilisateur
• La segmentation par thème, par cible, par sujet et plusieurs autres…
• Le comportement de l’utilisateur (les nombreuses actions prisent par l’utilisateur)
• La précision des objectifs de publication
• La lecture des résultats sous forme de graphiques
Source: Facebook training session 2016

18. Les autres joueurs...
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Certaines plateformes ont perdues en importance dans les dernières années,
mais dépendant de la nature de votre entreprise, elles pourraient vous être
intéressantes…

19. Les médias sociaux : Les mythes
Mythe n°1: C’est simple
• Le plus grand mythe à propos des réseaux sociaux, c’est
que c’est facile et que cela peut être fait par un stagiaire à
l’heure du lunch.
Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu 2013
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Si vous décidez d’être présent sur une plateforme, il faut s’assurer d’être actif en
diffusant une image qui vous correspond !
Il est aussi très important d’animer votre communauté en répondant à leurs
questions & commentaires.

20. Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu 2013 20
Mythe n°2: C’est gratuit
• Planifier, créer du contenu, l’optimiser, le publier sur de
multiples plateformes prend du temps.
Il faut s’assurer d’avoir une personne en place pour tenir à jour vos médias sociaux
et animer cette communauté.
En mode campagne, investir un montant pour supporter vos publications devient
intéressant car ce montant contribuera à supporter vos publications et atteindre
vos objectifs plus facilement.