Marketing des BU : Libqual + à Angers

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual et C ie ... Baiser de la mort ou condition de survie ?

Marketing des bibliothèques universitaires Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Pour éviter toute ambiguïté... ,[object Object],[object Object],Le marketing est un moyen et non une fin... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le marketing n'est pas une solution miracle externe, mais un processus endogène

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers De quoi parle-t-on ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Marketing Management Communication Evalutation Qualité Notions connexes valorisation attractivité concurrence pertinence efficacité satisfaction efficience normalisation benchmarking audit stratégie restructuration

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Ce qui (nous) pose problème ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vous êtes d'accord avec moi... mais vous devrez quand même convaincre vos collègues qui pensent le contraire ! J L

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Et Libqual dans tout ça ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le plus important avant et... après ,[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual : qu'est-ce que c'est ? ,[object Object],Libqual n'est pas une enquête sur les usagers et leurs usages comme nous en avons l'habitude en BU. ,[object Object],[object Object],[object Object],ê !

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual : comment ça marche ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual : comment ça marche ? 9 8 7 6 5 4 Minimum Désiré Observé Zone de tolérance Zone de supériorité Ecart d'adéquation

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual : comment ça marche ? 9 8 7 6 5 4 Minimum Désiré Observé Minimum Désiré Observé Minimum Désiré Observé

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Radars

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Libqual : à quoi ça sert ? ,[object Object],En local, pour dresser une typologie des attentes/publics ou des sites/publics et à l'échelle nationale voire internationale ,[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Avant et après Libqual : l'essentiel... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers L'environnement de départ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers La communication vs l'information ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Campagne de « pub » angevine ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Campagne de « pub » angevine

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Analyse des résultats ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Définition des engagements

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Restitution des résultats... et des actions ,[object Object]

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Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Pour conclure : quels enjeux pour les BU ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Apprendre à être visible et lisible... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Pour savoir plus ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing des bibliothèques universitaires Formation continue Toulouse – 10, 11 et 12 mars 2009 Olivier Tacheau Directeur du SCDU d'Angers Merci de votre attention Des questions ?

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