Marketing for Business - Chatbots un phénomène en marche
Appelés "agents conversationnels" en français, les ChatBots ou Bots permettent de répondre à des questions posées en langage naturel par un client et de répondre à toute demande de recherche d’informations. Leurs usages : service client, conseils, commandes. Le volume des échanges sur Chatbots a été multiplié par 3 depuis 2011. En 2016, les chatbots ont connu un essor sans précédent. En l’espace d’une année, on est passé de quelques expérimentations plus ou moins abouties à plusieurs dizaines de milliers de bots en activité sur la toile. Ce succès fulgurant s’explique par la conjonction entre un engouement pour la messagerie instantanée et les dernières avancées obtenues dans le domaine de l’intelligence artificielle. Si les projections de croissance sont poursuivies, les échanges par Chatbots seront certainement le 2ème canal de Relation Client après le téléphone en 2022. Certaines études prévoient que pour la fin d’année seul un tiers des requêtes de clients en ligne sera traité par de vraies personnes. Les 66% restants seront des chatbots ! - Quels usages, quelles applications commerciales ? - Quels pièges à éviter ? - Pourquoi un tel succès ? - Le ChatBot met-il en danger la fonction commerciale au sein de l'entreprise ?
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