Audience des médias : Numérisation, Etat des lieux et Perspectives - Livre Bl...Romain Fonnier
Après avoir réuni en think tank pendant plusieurs mois une cinquantaine de professionnels des médias et de la communication, le CESP a publié hier - à l’occasion de son assemblée générale - le livre blanc «Audience des médias : numérisation, état de l’art et perspectives».
Son objectif est de «clarifier la notion d’audience dans le nouvel univers transversal né de la numérisation, de la mettre en perspective selon les médias et défricher ses nouveaux territoires d’expression». La première partie de ce livre blanc présente un «Etat de l’art» des définitions et des mesures de l’audience («des outils éprouvés pour chaque média»). La seconde s’inscrit dans la prospective : «simplification, harmonisation, ouverture à d’autres sources».
Sur cette même thématique, le numéro 3 du Forum de l’Audience - la newsletter du CESP - propose les points de vue de quatre professionnels des médias : Guillaume Astruc (Directeur Général d'IP France), Didier Beauclair (Directeur Médias et Relations agences de l’UDA), Jean-Christophe Gombeaud (Directeur Marketing de Yahoo! France) et Virginie Mary (Déléguée Générale du SNPTV).
Mon problème avec les mesures de l'audience des médias tamara silina - 17 f...Tamara Silina
En résumé, les mesures de l’audience des médias traditionnels et les dispositifs pour les exploiter sont tellement entachées d’erreurs, de biais et par des dysfonctions qu’il est hasardeux de prendre des décisions sur cette base.
Merci aux professionnels de ce domaine qui ont bien voulu répondre à mes questions, qui ont échangé avec moi à travers nos blogs et qui ont bien voulu relire et commenter mes brouillons avec sang froid, malgré mes idées candides et mon ignorance.
Et désolée pour mon français souvent approximatif.
Tamara
Mon problème avec les mesures de l'audience des médias tamara silina - 2 fé...Tamara Silina
J'ai d’abord cherché à comprendre comment se prenaient les décisions des vendeurs et des acheteurs du marché de l’espace publicitaire. Ce que j’ai trouvé m’a désapointée. Ce sont ces impressions que j’ai voulu partager dans cette note.
En résumé, les mesures de l’audience des médias traditionnels et les dispositifs pour les exploiter sont tellement entâchées d’erreurs, de biais et par des dysfonctions qu’il est hasardeux de prendre des décisions sur cette base.
Merci aux professionnels de ce domaine qui ont bien voulu répondre à mes questions, qui ont échangé avec moi à travers nos blogs et qui ont bien voulu relire et commenter mes brouillons avec sang froid, malgré mes idées candides et mon ignorance.
Tamara
Audience des médias : Numérisation, Etat des lieux et Perspectives - Livre Bl...Romain Fonnier
Après avoir réuni en think tank pendant plusieurs mois une cinquantaine de professionnels des médias et de la communication, le CESP a publié hier - à l’occasion de son assemblée générale - le livre blanc «Audience des médias : numérisation, état de l’art et perspectives».
Son objectif est de «clarifier la notion d’audience dans le nouvel univers transversal né de la numérisation, de la mettre en perspective selon les médias et défricher ses nouveaux territoires d’expression». La première partie de ce livre blanc présente un «Etat de l’art» des définitions et des mesures de l’audience («des outils éprouvés pour chaque média»). La seconde s’inscrit dans la prospective : «simplification, harmonisation, ouverture à d’autres sources».
Sur cette même thématique, le numéro 3 du Forum de l’Audience - la newsletter du CESP - propose les points de vue de quatre professionnels des médias : Guillaume Astruc (Directeur Général d'IP France), Didier Beauclair (Directeur Médias et Relations agences de l’UDA), Jean-Christophe Gombeaud (Directeur Marketing de Yahoo! France) et Virginie Mary (Déléguée Générale du SNPTV).
Mon problème avec les mesures de l'audience des médias tamara silina - 17 f...Tamara Silina
En résumé, les mesures de l’audience des médias traditionnels et les dispositifs pour les exploiter sont tellement entachées d’erreurs, de biais et par des dysfonctions qu’il est hasardeux de prendre des décisions sur cette base.
Merci aux professionnels de ce domaine qui ont bien voulu répondre à mes questions, qui ont échangé avec moi à travers nos blogs et qui ont bien voulu relire et commenter mes brouillons avec sang froid, malgré mes idées candides et mon ignorance.
Et désolée pour mon français souvent approximatif.
Tamara
Mon problème avec les mesures de l'audience des médias tamara silina - 2 fé...Tamara Silina
J'ai d’abord cherché à comprendre comment se prenaient les décisions des vendeurs et des acheteurs du marché de l’espace publicitaire. Ce que j’ai trouvé m’a désapointée. Ce sont ces impressions que j’ai voulu partager dans cette note.
En résumé, les mesures de l’audience des médias traditionnels et les dispositifs pour les exploiter sont tellement entâchées d’erreurs, de biais et par des dysfonctions qu’il est hasardeux de prendre des décisions sur cette base.
Merci aux professionnels de ce domaine qui ont bien voulu répondre à mes questions, qui ont échangé avec moi à travers nos blogs et qui ont bien voulu relire et commenter mes brouillons avec sang froid, malgré mes idées candides et mon ignorance.
Tamara
Cette analyse globale menée sur 39 campagnes CrossMedia démontre comment la publicité TV, la publicité presse magazine et la publicité on line concourent à valoriser les indicateurs de valeur des marques et à apporter un retour sur investissement pour chaque media ainsi que pour chaque combinaison de media.
RTI is an educational approach that helps children of all ages. The document provides information about what RTI is and modules to go through to learn more. Readers are asked to complete assignments after going through the modules.
The author had just returned from a business trip to the US feeling tired and jet lagged. Upon returning home, he discovered major issues with a shipment of goods to a customer in LA that was out of specification. Facing potential financial ruin, the author traveled to inspect the goods and confront the challenge. Through determination and creativity, the author was able to convert the defective goods into a new frozen food product brand that became successful in the US market, allowing him to repay his debts. The story illustrates having faith and a "never say die" attitude to overcome challenges and find new opportunities.
Este documento proporciona una introducción a los blogs, describiendo que son aplicaciones web que permiten a los usuarios publicar periódicamente sobre temas de su interés de forma cronológica. Explica cómo crear un blog en Blogger a través de 3 pasos sencillos y cómo administrarlo mediante la adición de entradas, etiquetas, imágenes y vídeos. También cubre cómo personalizar aspectos como el diseño, la cabecera y la inserción de gadgets, así como configurar opciones y la moderación de comentarios.
Senology Newsletter - February 7, 2012Senology.org
This newsletter from Senology.org provides information on recent developments in breast cancer research and treatment. It lists upcoming conferences, select recent literature on breast cancer and other topics, and a historical perspective from William Halsted on the local nature of breast cancer spread. Researchers are encouraged to join Senology.org's social media platforms to share information and opinions on breast cancer and other topics.
Este documento resume las características y pruebas realizadas con una cámara réflex Canon EOS 350D. Incluye explicaciones e imágenes que muestran los efectos de la exposición, el balance de blancos en interiores y exteriores, el zoom, los modos de escena, y otras funciones como el ISO y la compresión. El objetivo es analizar cómo funcionan estas características y configuraciones.
1th Meet the Professor - Sept 10-12, 2015, Padua - with Patronage of SenologySenology.org
This document provides information about an upcoming 11th Advanced International Breast Cancer Course taking place from September 10-12, 2015 in Padua, Italy. The course will focus on molecular characterization, updated treatments, management of difficult cases and hereditary syndromes. It will include lectures from international experts, clinical case discussions, and an award for breast cancer research. The goal is to allow an exchange of experiences between speakers and attendees in a friendly forum.
Strategies Relationnelles 2.0 : comment les marques peuvent passer en mode in...nous sommes vivants
Overview sur les stratégies relationnelles des marques en mode 2.0 présentée lors de l'université des services de la SNCF par jérémy dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours (l'agence des idées).
www.pourquoitucours.fr
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012HUB INSTITUTE
Intervention de Barbara Durand - DYNVIBE au HUBFORUM 2012 - Paris : http://www.hubforum.com/paris/2012
Après un rappel de ce qu’est Dynvibe, Barbara Durand nous explique la révolution qu’a été l’arrivée des médias sociaux pour les marques dans leur manière de communiquer. A partir de 2010, elles prennent conscience de la nécessité de surveiller leur e-reputation. L’année 2012 est, selon elle, celle du social CRM pour exploiter tous flux d’information et les mettre en relation.
Il faut désormais parler de veille stratégique digitale et non plus d’e-reputaton, notion bien trop restrictive. D’une part, les équipes digitales sont bien mieux intégrées dans les processus d’action des entreprises ; d’autre part, il y une évolution des usages par une veille concurrentielle et permettre un audit de l’image de sa marque.
Au final, le challenge est d’analyser la data pour transformer la donnée en information à valeur ajoutée.
>>« Bilan et Perspectives 2016 – Havas Média »
[havasmediaopendata.com 16.02.16]
6 tendances de Havas Media Group pour 2016 :
1 - UX : deux lettres qui vont sauver la pub
2 - Les DMP : remettre le client au centre de la relation
3 - Le marketing de l’influence : promesse de nouveaux contenus engageants ?
4 - Be a Market Maker
5 - Connect me if you can
6 - Les stades connectés : une nouvelle expérience pour les fans !
5 perspectives de Havas Media Group pour 2016 :
1 - Du tactile au vocal… et plus si affinité : comment accéder aux contenus et aux services demain ?
2 - Objets connectés et expérience consommateurs : le cercle vertueux
3 - La réalité virtuelle : nouveau terrain de jeu pour le consommateur
4 - Big Data ou Small Data - Déduction ou Induction : that is the question
5 - Serons-nous tous «uberisés» un jour ?
http://www.havasmediaopendata.com/media/1118/havas-media-bilan-perspectives-2016.pdf
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques tout univers confondu sous le thème de la fidélisation des consommateurs. Elle présente l'offre d'Adwizmi, outil de communication promotionnelle sur Internet, et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
Partie 2/3 : la mise en place - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
Cette analyse globale menée sur 39 campagnes CrossMedia démontre comment la publicité TV, la publicité presse magazine et la publicité on line concourent à valoriser les indicateurs de valeur des marques et à apporter un retour sur investissement pour chaque media ainsi que pour chaque combinaison de media.
RTI is an educational approach that helps children of all ages. The document provides information about what RTI is and modules to go through to learn more. Readers are asked to complete assignments after going through the modules.
The author had just returned from a business trip to the US feeling tired and jet lagged. Upon returning home, he discovered major issues with a shipment of goods to a customer in LA that was out of specification. Facing potential financial ruin, the author traveled to inspect the goods and confront the challenge. Through determination and creativity, the author was able to convert the defective goods into a new frozen food product brand that became successful in the US market, allowing him to repay his debts. The story illustrates having faith and a "never say die" attitude to overcome challenges and find new opportunities.
Este documento proporciona una introducción a los blogs, describiendo que son aplicaciones web que permiten a los usuarios publicar periódicamente sobre temas de su interés de forma cronológica. Explica cómo crear un blog en Blogger a través de 3 pasos sencillos y cómo administrarlo mediante la adición de entradas, etiquetas, imágenes y vídeos. También cubre cómo personalizar aspectos como el diseño, la cabecera y la inserción de gadgets, así como configurar opciones y la moderación de comentarios.
Senology Newsletter - February 7, 2012Senology.org
This newsletter from Senology.org provides information on recent developments in breast cancer research and treatment. It lists upcoming conferences, select recent literature on breast cancer and other topics, and a historical perspective from William Halsted on the local nature of breast cancer spread. Researchers are encouraged to join Senology.org's social media platforms to share information and opinions on breast cancer and other topics.
Este documento resume las características y pruebas realizadas con una cámara réflex Canon EOS 350D. Incluye explicaciones e imágenes que muestran los efectos de la exposición, el balance de blancos en interiores y exteriores, el zoom, los modos de escena, y otras funciones como el ISO y la compresión. El objetivo es analizar cómo funcionan estas características y configuraciones.
1th Meet the Professor - Sept 10-12, 2015, Padua - with Patronage of SenologySenology.org
This document provides information about an upcoming 11th Advanced International Breast Cancer Course taking place from September 10-12, 2015 in Padua, Italy. The course will focus on molecular characterization, updated treatments, management of difficult cases and hereditary syndromes. It will include lectures from international experts, clinical case discussions, and an award for breast cancer research. The goal is to allow an exchange of experiences between speakers and attendees in a friendly forum.
Strategies Relationnelles 2.0 : comment les marques peuvent passer en mode in...nous sommes vivants
Overview sur les stratégies relationnelles des marques en mode 2.0 présentée lors de l'université des services de la SNCF par jérémy dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours (l'agence des idées).
www.pourquoitucours.fr
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Barbara Durand - Dynvibe - HUBFORUM 2012HUB INSTITUTE
Intervention de Barbara Durand - DYNVIBE au HUBFORUM 2012 - Paris : http://www.hubforum.com/paris/2012
Après un rappel de ce qu’est Dynvibe, Barbara Durand nous explique la révolution qu’a été l’arrivée des médias sociaux pour les marques dans leur manière de communiquer. A partir de 2010, elles prennent conscience de la nécessité de surveiller leur e-reputation. L’année 2012 est, selon elle, celle du social CRM pour exploiter tous flux d’information et les mettre en relation.
Il faut désormais parler de veille stratégique digitale et non plus d’e-reputaton, notion bien trop restrictive. D’une part, les équipes digitales sont bien mieux intégrées dans les processus d’action des entreprises ; d’autre part, il y une évolution des usages par une veille concurrentielle et permettre un audit de l’image de sa marque.
Au final, le challenge est d’analyser la data pour transformer la donnée en information à valeur ajoutée.
>>« Bilan et Perspectives 2016 – Havas Média »
[havasmediaopendata.com 16.02.16]
6 tendances de Havas Media Group pour 2016 :
1 - UX : deux lettres qui vont sauver la pub
2 - Les DMP : remettre le client au centre de la relation
3 - Le marketing de l’influence : promesse de nouveaux contenus engageants ?
4 - Be a Market Maker
5 - Connect me if you can
6 - Les stades connectés : une nouvelle expérience pour les fans !
5 perspectives de Havas Media Group pour 2016 :
1 - Du tactile au vocal… et plus si affinité : comment accéder aux contenus et aux services demain ?
2 - Objets connectés et expérience consommateurs : le cercle vertueux
3 - La réalité virtuelle : nouveau terrain de jeu pour le consommateur
4 - Big Data ou Small Data - Déduction ou Induction : that is the question
5 - Serons-nous tous «uberisés» un jour ?
http://www.havasmediaopendata.com/media/1118/havas-media-bilan-perspectives-2016.pdf
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques tout univers confondu sous le thème de la fidélisation des consommateurs. Elle présente l'offre d'Adwizmi, outil de communication promotionnelle sur Internet, et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
Partie 2/3 : la mise en place - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
Introduction a l'Engagement Planning : comment impliquer en communicationnous sommes vivants
Extrait de la formation au Planning stratégique : donnez un nouvel élan à vos idées ! Par jérémy dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours, avec Stratégies (comundi).
http://www.levidepoches.fr/lenombrildejeremydumont/h--mes-formations-en-planning-strat%C3%A9gique/
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
Définir et mettre en place une stratégie social media est un effort souvent sous-estimé en termes de processus en interne.Comment les définir et les piloter ? Quels sont les outils pour bien réussir une implantation pérenne et intégrée des médias sociaux dans votre entreprise ? Comment anticiper et gérer les crises et au contraire utiliser ces plateformes comme catalyseur de votre communication ?
L'offre globale d'eBazten, éditeur de solutions logicielles et accompagnateur e-marketing pour les associations de commerçants et les offices du commerce. Les objectifs : fidéliser et capter de nouveaux clients, avec des outils qui allient les fonctionnalités indispensables et l'innovation marketing.
De l’E-Réputation à la Veille Stratégique, Dynvibe fait le point
2013, l’ouverture d’une ère nouvelle pour l’E-Réputation ? Assurément !
Le secteur de l’e-Réputation, de la veille online et du buzz monitoring est en plein effervescence.
Prises de conscience et nouvelles pratiques ont marqué le secteur ces derniers mois…
Partenaire exclusif du prochain HUB FORUM - PARIS, DYNVIBE dresse le bilan de ces évolutions et expose ses perspectives pour les années à venir.
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Le guide des acteurs du brand content 2012 - SRIAd6 Media
Cette affirmation n’a rien de péremptoire, elle n’est que le reflet de la réalité :
l’obligation faite aux marques – sous l’impact d’Internet et du social media notamment
– de développer un contenu stratégique qui soit intéressant avant d’être intéressé.
Un enjeu que les groupes de communication et les médias ont très bien intégré.
Les structures dédiées au brand content se sont multipliées ces derniers temps, à
tel point qu’il devient compliqué pour les annonceurs de s’y retrouver. La question qui
se pose désormais pour bon nombre de marques est : à qui s’adresser ?
En publicité, l’habitude a été prise de traiter avec des agences généralistes,
capables d’intervenir sur l’essentiel des sujets avec l’aide des agences média.
En brand content, comment savoir qui sont les bons interlocuteurs et comment travailler avec les producteurs, les médias et les agences ? Sans compter que les annonceurs eux-mêmes doivent s’organiser pour faire face à cet enjeu et apprendre à devenir des médias.
Après avoir initié le Grand Prix du Brand Content, fin 2009, il nous a semblé utile de
créer un guide qui fasse la lumière sur cette profession en plein développement.
L’objectif est de couvrir progressivement tous les corps de métier associés aux
contenus. C’est aussi d’expliquer la valeur ajoutée des marques média en termes de
caution, de visibilité et de création. C’est enfin d’aider à se repérer dans les propositions de
brand content des différents types d’agences (éditorial, média, publicité, référencement,
RP, digital, social, activation, étude, etc.)
Un guide est particulièrement utile pour une profession en pleine structuration.
Merci à tous les contributeurs qui nous ont suivis pour cette première édition.
Le guide des acteurs du brand content 2012Ad6 Media
Face au développement du secteur, à la multitude d'intervenants et à la diversité des métiers, l'arrivée d'un guide recensant les différents acteurs d'une discipline souvent évoquée, rarement expliquée, était devenue nécessaire.
Ce guide à destination des annonceurs a pour objectif de couvrir progressivement tous les corps de métier associés aux contenus et d'expliquer la valeur ajoutée des marques média en termes de caution, de visibilité et de création. Il a également pour but d'aider à se repérer dans les propositions de brand content des différents types d'agences (éditorial, média, publicité, référencement, RP, digital, social, activation, étude, etc.).
The document discusses how direct mail (letterbox) can be used to effectively engage with consumers (iConsumers) in today's digital environment. It notes that direct mail remains a valuable marketing channel, even for the most digital consumers, as it can reinforce digital strategies by driving web traffic when combined with online searches. Some key points made are that 87% of direct mail is read, it is one of the most important touchpoints related to purchase decisions, and many advertisers now fully integrate direct mail into their strategies for reaching and engaging consumers.
Make your digital strategies also a sales generatorbpost
This document discusses how direct mail can be used as a digital strategy and sales generator by activating digital targets like mobile/tablet and social media users. It provides several case studies as examples, such as how Rabobank used a customized magazine to increase website traffic and how Pure Players used direct mail to drive website traffic and online sales for inactive customers. The document advocates for an integrated digital-direct mail approach to generate better return on investment through increased traffic, dialogue, advocacy, and brand experience.
This document compares the effectiveness of different marketing channels - direct mail, email, and banner advertising - for a Belgian food brand's webshop campaign. Direct mail generated the highest turnover at €252,000 from 50,000 contacts, compared to €7,128 from email and €1,030 from banners. Direct mail also had the highest ROI at 770% and the lowest cost per acquisition. The key conclusion is that direct mail is the most efficient activation channel, and combining online and offline approaches generates better results than online-only.
The necessity to recruit new donors in times of economic recession - Fundrais...bpost
The economic recession has resulted in donors that quit donating, or donate less. You could desinvest, or invest to create new donors. Find out how Direct Mail can help
This document discusses strategies for companies to create word-of-mouth marketing using postcards. It suggests that companies offer customers free postcards to send to friends and family to share their experiences with a brand. This creates engagement and interactions on a personal level. The document provides examples of companies that use real postcards sent through the mail and a mobile app to allow customers to send branded postcards to others for free in order to generate buzz and sales for the brand.
Direct mail and email were tested to promote cross-selling funds to existing clients without share accounts. 300 interviews were conducted, with 150 receiving email and 150 receiving direct mail. Direct mail generated significantly higher spontaneous brand awareness (+120%) and correct message recall (+81%) than email. It also enhanced attention to other brand advertising by 60% more than email. Direct mail was found to be more effective than email at promoting cross-selling funds to existing clients.
Direct mail and email were tested to promote cross-selling funds to existing clients without share accounts. 300 interviews were conducted, with 150 receiving email and 150 receiving direct mail. Direct mail generated significantly higher spontaneous brand awareness (+120%) and correct message recall (+81%) than email. It also enhanced attention to other brand advertising by 60% more than email. The findings suggest that direct mail is more effective than email for this marketing campaign objective.
Loyalty starts with great stories - event bpost 29/01/2013]bpost
The document discusses building loyalty through storytelling, values, and effective communication over time. It highlights the importance of social media, personalization, and engaging supporters by recognizing them, making them feel good, inspiring them, inviting them to participate, and showing that their voices have been heard. The goal is to develop loyal volunteers and donors through these strategies.
This document discusses transforming administrative mail into a customer experience tool. It focuses on why capitalizing on administrative mail is important, how to do it by putting customers first and treating it as a project, and what benefits it can bring. Specifically, it can improve brands, enhance customer communication, and unlock hidden ROI. The document provides examples of projects with banks, insurers, telcos and utilities that experienced positive impacts from RelatioMail.
This document outlines an agenda and presentations for a cross-channel day event. The agenda is divided into two parts, with the first part focusing on topics like the current state of retail, cross-channel organizations, and identifying customers. The second part discusses challenges and opportunities of multichannel retail like moving from cash and carry to multichannel. Several company case studies are also presented. The document indicates that identifying the most likely buyers based on fast-moving consumer goods purchasing behavior will be one of the presentations. Overall, the document provides an agenda and overview of topics to be discussed at a cross-channel marketing event.
Club Med partnered with bpost to launch a mobile postcard program combining digital and physical experiences. The program allows Club Med customers to take a photo on their smartphone, add a personal message, and have the postcard printed and delivered by bpost. Over 65,000 downloads and 95,000 postcards have been sent since launch. The program aims to strengthen Club Med's brand image by allowing customers to share their happy vacation moments, increase customer loyalty through a rewarding experience, and recruit new customers by capturing the addresses of postcard recipients.
Inma presHow to help brands and consumers. 3 innovations by bpost for the I...bpost
Mobile postcard apps allow customers to send digital postcards from their phones in under 100 seconds. Shipping manager apps give customers updates on package deliveries and allow redelivery scheduling. On-demand delivery services let customers order anything and have it delivered within hours, with bpost aiming to become customers' personal assistant for ordering goods.
This document discusses a survey conducted in Belgium about voters' preferred communication channels for political parties. Some key findings:
1) Door-to-door flyers and personalized letters remain the most preferred methods for politicians to contact voters.
2) Northern voters prefer messages in newspapers and door-to-door contact, while southern voters prefer more personal approaches.
3) Men are more interested in politics overall and prefer personalized letters more than women. Interest in politics increases slightly as elections near.
bpost test eerstdaags in Mechelen en regio Verviers de gebundelde postbestelling voor gezinnen uit. Op zowat 17.000 adressen zullen de postbodes alle brieven en ongeadresseerd drukwerk in een open bedrukte map bestellen. De nieuwe werkwijze zal gebaseerd zijn op geavanceerde technologie en bpost is daarmee een voorloper in de internationale postwereld. In zijn processen, producten en diensten past bpost systematisch spitstechnologie toe, maar technologie zal nooit de postbode vervangen.
2. créer de l’impact auprès d’un consommateur
exige de plus en plus de pertinence
Créer de l’impaCt aUprès d’Un ConsommateUr
exige de plUs en plUs de pertinenCe 03 On aura beau « analyser » le consommateur dans tous les Une étude pour développer
sens, il y a une valeur universelle qui régit bon nombre de la première plus de pertinence dans le
les 7 étapes dU modèle « dm Brand relationsHip » 04 ses décisions : la volonté de simplifier sa vie, de la contrôler étUde média qui choix et l’utilisation des médias.
part des relations
et de l’améliorer. Une marque qui propose à ce consom- entre marques et Afin de répondre aux préoccupa-
étape 1. ajouter du Dm à son mix média implique davantage le consommateur 07 mateur « actif » des solutions ou moyens qui répondent à consommateurs. tions croissantes des annonceurs
ce besoin de « vie », se rend d’une certaine manière indis- désireux d’améliorer l’impact de
étape 2. Quelle relation votre marque entretient-elle avec les consommateurs ? 08 pensable. Elle prouve sa pertinence,, sa raison d’être dans leur communication, nous avons
l’esprit du consommateur. lancé un projet d’étude avec
étape 3. Quels médias contribuent le mieux à rencontrer les attentes spécifiques à chaque relation ? 09 un objectif très simple : en quoi
Et comme ce consommateur contrôle de plus en plus sa vie le type de relations que les marques construisent avec les
étape 4. Comment développer le Dm pour le faire correspondre au mieux à la relation choisie ? 12 « consumériste », il sera plus attentif et réceptif aux marques consommateurs ont-elles une implication sur le choix média
qui semblent le comprendre. En fonction des signes qu’il et, de manière spécifique au DM, au ton à utiliser.
étape 5. Vous segmentez pour approcher un groupe de consommateur 13 recevra, il invitera – ou non – celles-ci dans son environne-
ment. Il attribuera alors à ces marques « privilegiées » une Le modèle que nous avons développé avec Synovate-
étape 6. Vous identifiez de manière individuelle la relation de chaque consommateur 14 signification, un caractère particulier (un peu comme un ami Censydiam pour répondre à cette question se base sur une
ou une relation). C’est ainsi que les marques développent étude combinant un volet qualitatif (des groupes de discussion
étape 7. Vous adaptez votre message à la situation transactionnelle 14 peu à peu une relation pertinente avec ce consommateur. auprès de consommateurs) et une mesure quantitative auprès
et relationnelle de chaque consommateur de 308 consommateurs. Le volet qualitatif se veut généralis-
te. La mesure quantitative a été concentrée sur le secteur de
en renforçant la pertinence de
la distribution de vêtements afin de rendre les mesures plus
votre marque par un message
juste, au travers du canal concrètes.
approprié, et avec un ton
adéquat, VoUs VoUs inViteZ
chez les consommateurs au
lieu de les envahir. et vous
augmenterez ainsi l’impaCt
de votre communication.
03
3. les 7 étapes du modèle
« dm brand relationship »
le postulat de base du modèle est simple.
L’impact de la communication, et donc de l’activation des vente ou d’une 1 2 3 4 5 6 7
marque, est fortement lié à l’implication que l’on a par rapport à un mé-
dia, aux attentes qu’il remplit, au message spécifique qu’il véhicule. On
retrouve cette relation entre implication et résultats dans de nombreuses
études. Citons une des plus récentes :”Do measures of Media Engage-
ment correlate with product purchase likelihood?’, publiée dans le ‘Jour-
nal of Advertising Research’ de septembre 2007. Cette étude américaine
réalisée auprès de près de 29.000 personnes établit notemment une re-
Comprenez la relation de marQUe
lation positive et forte entre l’implication media (‘media engagement’) et marQUe
la probablilité d’achat d’un produit utilisant ce média.
que vous souhaitez construire
Choisissez votre développez segmentez Qualifiez
mix à partir du votre dm en votre dm selon chaque individu 1 personne =
L’approche détaillée dans ce dossier vise à augmenter l’implication créée rôle unique du pertinence avec chaque type de dans une relation 1 message sur
pertinenCe et
impaCt média
par votre communication à partir de 2 éléments : ajoutez du dm dm-média les relations relation de marque mesure
communiquer de manière impliquante et personnelle (étape 1)
se comporter de manière cohérente avec les relations qu’elle construit mass média
(étape 2 et suivantes) installe rencontre les augmente donne la juste Chaque individu Crée une
le contact attentes en l’implication en signification reçoit le juste compréhen-
La clé du modèle se trouve dans l’ÉTAPE 2 : bien comprendre comment le personnel communication utilisant la juste émotionnelle stimulus sion mutuelle
consommateur perçoit le lien émotionnel, la relation avec votre marque. spécifique à une signification au bon profil de émotionnel au travers du
relation émotionnelle personnes dialogue
impaCt
Les étapes suivantes visent à établir une pertinence entre ces relations et :
le choix du mix média, le rôle du dm au sein de celui-ci (étape 3) ;
le développement créatif du dm (ton, format) (étape 4) ;
un ciblage de plus en plus fin pour s’assurer que, à terme,vous
touchiez réellement les bonnes personnes avec la bonne approche. FoCUs étUde Brand relationsHip
(étape 5 à 7).
C’est un modèle
qu’il ne faut pas
suivre de a à Z.
Vous pouvez y entrer Je perçois beaucoup la marque sait la marque la marque est la marque me comprend la marque est
à chaque niveau, en d’informations que j’existe comprend des sur la même mon hôte
fonction de votre disséminées personnes longueur d’onde
situation.
comme moi que moi
www.laposte.be
04 05
4. étape 1
le dm
ajouter du dm à son mix média implique davantage le consommateur
Nous avons demandé aux consommateurs d’évaluer leur expérience publicitaire des médias sur la base d’une vingtaine
d’attributs. Les scores obtenus pour le direct mail sont particulièrement élevés. Les sentiments les plus forts et qui différencient
le plus le DM des autres médias concernent la force d’implication de ce média.
implique
Recevoir un DM est clairement perçu comme un signe de reconnaissance, d’appréciation d’une marque. Le signe d’un lien
particulier qui confirme que l’on existe, que l’on est important aux yeux d’une marque.
moyenne
la pUBliCité aU traVers de Ce média peUt me donner le sentiment... dm aUtres médias
6 à 8 fois
… que cette marque me trouve important. 57 % 07 %
… que je suis lié à ce magasin, à cette marque. 63 % 08 %
… de s’adresser complètement à moi. 70 % 10 %
… de me récompenser en tant que client, de prendre soin de moi. 73 % 12 %
… que j’y trouverai des bons de réduction, des actions intéressantes pour moi. 76 % 19 %
57 % 08 %
plus que
… de reconnaissance et d’appréciation.
… que je suis unique. 51 % 07 %
les autres
Le DM ajoute une dimension unique à votre communication. En s’adressant au consommateur de manière individuelle,
il renforce le sentiment de relation. S’agissant d’un média bien ciblé et très bien accepté, il n’est pas perçu comme étant
intrusif. Et l’implication est le premier pas vers la mémorisation du message et un meilleur taux d’activation.
médias. le dm stimule
particulièrement
l’impliCation,
près de 6 À 8
Fois plUs QUe
les aUtres
médias.
07
06
5. étape 2 étape 3
quelle relation votre marque entretient-elle avec les consommateurs ? quels médias contribuent le mieux à rencontrer les attentes spécifiques à chaque relation ?
Chaque marque établit une relation particulière avec les consommateurs. Tout comme une même marque peut avoir une
signification, une valeur différente pour deux consommateurs différents. 3.1. Quelles sont les principales attentes ?
Avant de s’intéresser aux médias, il faut s’intéresser aux attentes des consommateurs en termes de communication.
Notre étude quantitative a révélé et validé l’existence de 8 types de relations différentes. Chacune d’entre elles se distingue
en fonction de la manière dont elle répond aux besoins et attentes des consommateurs. Celles-ci vont varier en fonction de chacune des relations. Le besoin de reconnaissance et d’exclusivité sera plus présent
pour la relation « status »; le besoin d’information « no-nonsense » pour la relation « dependable ».
inspiration Nous avons analysé les besoins spécifiques à chacune des relations. Le tableau suivant reprend par exemple les critères
les plus marquants liés à la relation « inspiring ». (Nous n’avons repris que les besoins dont l’index est supérieur à 115.)
inspiring Des attentes dont une marque doit tenir compte.
relationsHip
a store that where it is more than
original just clothes, it’s a way of life
attentes de CommUniCation poUr Une relation « inspiring » :
creative
expressiVe humoristic Feel Food
relationsHip relationsHip Doit uniquement me donner les informations que je recherche. 128
a store that allows you to sociable
express your own personality Doit m’aider à faire les meilleurs choix en me donnant beaucoup d’informations. 122
welcoming Doit me donner un message beau et branché qui contraste avec les autres. 118
reliability
luxurious
solid Doit me donner un sentiment de reconnaissance et d’appréciation. 117
status
statUs
superior
UnConditional
Doit me donner des bons de réduction ou des informations sur des actions 115
relationsHip loyal
relationsHip intéressantes pour moi.
a store where you do not just buy reliable
something, it’s also about showing
that you choose for quality honest
special rational straightforward
Ce classement varie en fonction des différentes relations. pour construire,
unique choosy traditional renforcer une
ego
practical
dependaBle relation, Votre
relationsHip relationsHip marQUe doit
this store is not just a store that makes life répondre À
for anybody, but only for & shopping more simple
connoisseurs of this brand,
FUnCtional
des Besoins de
it gives you the feeling of
being unique relationsHip CommUniCations
spéCiFiQUes.
functionality
à titre d’exemple, une marque qui est perçue comme établissant une relation « inspiring » ou qui souhaite créer ce type de
relation doit donner le sentiment d’aider ses clients à rester au courant des dernières tendances, leur donner de l’inspiration.
www.laposte.be
08 09
6. 3.2. Quels médias répondent le mieux aux attentes spécifiques à chaque relation ?
Les consommateurs n’expérimentent pas les médias de la même manière. En fonction de leur vécu et de leur expérience, ils sont
plus ou moins réceptifs à l’usage d’un média pour propager et assimiler certains types de messages.
à titre d’exemple, une marque qui souhaite renforcer une relation de type « inspiring » devra idéalement renforcer les 5 objectifs
principaux (cf. étape 3) en choisissant les médias qui y correspondent le mieux.
Dans ce cas-là, indépendamment des questions budgétaires, de pénétration ou de ciblage, la combinaison média qui sera la plus
pertinente dans l’esprit des consommateurs comprend la TV, le DM, les dépliants toutes-boîtes et la presse.
pUBliCitaires
direCt mail
ttes Boîtes
QUotidiens
magaZines
aFFiCHage
dépliants
mailings
e-mail
radio
la pUBliCité aU traVers de Ce média peUt me donner le sentiment de…
tV
me donner les informations spécifiques que je recherche.
m’aider à faire les meilleurs choix en me donnant beaucoup d’informations.
me donner un message beau et branché qui contraste avec les autres.
me donner un sentiment de reconnaissance et d’appréciation.
me donner des bons de réduction ou des informations sur des actions
intéressantes pour moi.
Remplit considérablement ce besoin (index > 250) n
Remplit fortement ce besoin (index > 115) n
Remplit ce besoin (85 < index < 250 n
Un média n’est pas
optimal pour répondre
à tous les besoins de
communication.
il faut choisir les
médias qui répondent
le mieux aux attentes
de la cible.
11
7. étape 4
comment développer le dm pour le faire correspondre au mieux à la relation choisie ?
Comment trouver dans une base de données les consommateurs qui correspondront à une approche
sUrprenant À la mode artistiQUe amUsant
« relationnelle » appropriée ?
En appliquant les étapes 1 à 4, vous augmentez déjà la pertinence de votre approche, et donc indirectement son
impact. Les étapes suivantes vont encore plus loin en permettant de sélectionner dans un fichier les consommateurs en
fonction du type de relation que vous souhaitez entretenir avec eux.
étape 5
Utiliser un papier recyclé ou un papier épais satiné ? Utiliser un ton complice ou une approche formelle ? Une lettre ou un self-
vous segmentez pour approcher un groupe de consommateur
mailer ? Il est clair que ces choix créeront des sentiments, des perceptions différentes auprès des consommateurs. La manière
dont vous développerez vos DM renforcera, ou non, la relation qui s’établit entre vos marques et les consommateurs.
approCHe « empiriQUe » :
sur la base de la description des différents types de relation, vous réalisez une première segmentation. Vous vous
Sur la base de l’étude quantitative, complétée d’insights qualitatifs, nous avons établi une correspondance entre les différents
basez alors sur des critères sociodémographiques traditionnels, des données de transactions ou des données
types de relations et les attentes en termes de format de communication. Ces données, validées au niveau du secteur de la
« lifestyle » (que ce soit dans vos fichiers ou dans des fichiers de prospection).
distribution de vêtements, pourront – mutatis mutandis - être extrapolées à d’autres secteurs.
approCHe « analytiQUe » :
Si vous souhaitez développer un DM qui renforce la relation « inspiring », par exemple, vous devriez appliquer les éléments de
vous réalisez une étude de marché, sur la base d’un échantillon élargi de consommateurs qui vous intéresse (clients
briefing suivant : Adopter un ton stimulant, provoquant, surprenant mais en restant amusant, positif. Tout en les informant sur
ou « hot prospects »). Ceux-ci répondent au questionnaire « relation » et à des questions en lien avec des informations
les dernières tendances, il ne faut pas créer de la distance en donnant une impression de « donneur de leçon ». L’utilisation de
que l’on retrouve dans vos fichiers clients ou des fichiers de prospection. La combinaison des informations permettra
photos « people » peut être un support. L’utilisation de photos artistiques, d’une mise en page créative sur un support « glossy »
de déterminer, avec un bon niveau de fiabilité, l’appartenance d’un profil de consommateur à un type de relation.
va également renforcer ce type de relation. Il est clair qu’un catalogue qui fait office de « figure de référence » est indispensable
à ce type de relation. étape 7
approCHe
Crm
Coût et Complexité
étape 6
approCHe
personnelle
étape 5
approCHe
analytiQUe
étape 5
approCHe
empiriQUe
www.laposte.be pertinenCe
12 13
8. étape 6
vous identifiez de manière individuelle la relation de chaque consommateur
approCHe « personnelle » :
vous profitez des contacts avec vos clients ou prospects pour collecter les informations qui permettront de relier un individu
particulier avec une relation. Ceci peut se faire sur la base d’un envoi de questionnaire, d’un enregistrement sur site web,
d’un questionnaire en magasin,...
étape 7
vous adaptez votre message à la situation transactionnelle
et relationnelle de chaque consommateur
approCHe « Crm » :
non seulement vous connaissez le type de relation sur une base individuelle, mais en plus vous adaptez votre communication, les
messages et les offres en fonction du profil transactionnel individuel de vos consommateurs. Le cas Tesco en Grand-Bretagne
fait école dans ce domaine. Avec plusieurs millions de versions par vague de DM, ils se sont faits champions de la pertinence.
Et de l’impact...
Wilt u graag een audit laten uitvoeren van uw mediamix?
Neem contact op met een van onze DM specialiste op het nummer 022.012345
of via dmspecialists@post.be
www.laposte.be www.depost.be
14
DE POST, naamloze vennootschap van publiek recht, Muntcentrum, 1000 Brussel.
BTW BE 0214.596.464 RPR BRUSSEL. PR 679-0000013-13. PCR IBAN BE08 6790 0000 1313 BIC PChqBEBB.
V.U.: DE POST, Muntcentrum, 1000 Brussel.
9. Nos spécialistes DM peuvent réaliser une analyse de votre Mediamix.
N’hésitez pas à contacter l’un deux au 022/011111 ou envoyez un e-mail à dmspecialists@post.be
www.laposte.be derrière chaque boîte aux lettres se trouve une personne unique.
LA POSTE, société anonyme de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. Vous pouvez l’atteindre en plein coeur.
TVA BE 0214.596.464 RPM Bruxelles. CCP IBAN BE08 6790 0000 1313. BIC PChqBEBB.
E.R. : LA POSTE, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles.