Mobile one- Placer l'utilisateur au centre de sa refonte Apps: objectifs, pièges, résultats App SeLoger

1. Placer l’utilisateur au centre d’une refonte
Apps : objectifs, pièges et résultats
Sandy CASTAGNA, Head of product Mobile @SeLoger

2. 2
26 ans d’existence
10 Millions de Visiteurs par Mois
1.3 Millions d’annonces disponibles
60% du trafic généré sur mobile

3. 3
Petites annonces, News et Marketing

4. 4
Nos marques

5. Parlons Apps

6. 6
L’ex app SeLoger iOS : Check up 2017
Comité Data – 19 décembre 2017
Un trafic en berne
Une app désuète
De mauvaises performances
Note de 1.6 sur l’App Store

8. 8
1 Oser se réorganiser

9. PERFORMANCE
9
QUALITÉ

10. Xamarin et l’expérience terrain
Shared App Logic

11. Le choix du natif

12. Une nouvelle équipe
Shared C# (~40%)
Android C# UI

13. 13
2 S’outiller pour mieux monitorer

14. Légendes Urbaines

16. Le bon duo: qualité et rapidité
Shared C# (~40%)
Android C# UI

17. Toujours un œil sur les performances
Shared C# (~40%)
Android C# UI

18. 18
Mettre l’app au régime
169 Mo 40 Mo

19. 19
3 MVP & Lean sont vos alliés

20. 20
Définir un MVP
La première version utilisable de l’app, apportant une valeur significative pour
l’utilisateur, avec les fonctionnalités majeures qui résolvent les problèmes des
utilisateurs

21. 21
Et concrètement?
SHOULDMUST NICE TO HAVE

22. 22
Faire des choix
L’amélioration de l’expérience
plutôt que
l’usine à fonctionnalités

23. 23
4 Comprendre les frictions

24. 24 Comité Data – 19 décembre 2017
“We're not competitor obsessed, we're
customer obsessed. We start with the
customer and we work backwards.”
Jeff Bezos

25. 25
Le déménagement est un choc émotionnel

26. 26
L’ascenseur émotionnel de la recherche immo

27. 27
Définir des Personas

28. 28
La 1ère
impression ne laisse pas de 2nde
chance

29. 29
Rester Frais
Avant Après Avant Après

30. 30
Rester simple
Navigation Recherche
Avant Après Avant Après

31. 31
20 secondes pour séduire
Avant Après

32. 32
5 Mettre en place une feedback
loop

33. 33
Pourquoi créer une feedback Loop ?
Source: Webroi

34. 34
S’exprimer depuis l’app
Créer des catégories pour le post traitement
Laisser l’utilisateur libre de s’exprimer
Spécifications devices obligatoires

35. 35
Répondre à TOUS les utilisateurs

36. 36
Customer Journey des retours utilisateurs

37. 37
6 User tests & AB tests

38. 38
Pourquoi des users tests?

39. 39
Faire la différence entre ce qu’un utilisateur
DIT et ce qu’il FAIT
Faire évoluer les mentalités de l’EGO à
l’EMPATHIE
Pourquoi des users tests?

40. 40
5 utilisateurs permettent d’identifier 80% des problèmes d’utilisabilité
Source: Jakob Nielsen

41. 41
User Test sur la recherche

42. 42
#EpicFail

43. 43
Erreurs classiques du User Test
Être centré sur le produit plutôt que sur l’utilisateur
Tapez sur l’univers “Coach” plutôt que “ vous cherchez à faire estimer votre maison, comment faites vous?”
Tester une fonctionnalité isolée plutôt qu’un parcours
Création d’alerte immobilière plutôt que cheminement de parcours
Utiliser le mot exact de votre interface lors de vos missions
« Maintenant tapez sur le bouton « créer une alerte »
Grosse mise en oeuvre et moyens sur de faibles fréquences
1 test de 200 utilisateurs tous les ans
Hésiter à tester des mockups

44. 44
Exploitez les pépites cachées
• Hum…
• Pfff…
• Euh….
• Rooooooo…..
• Argh…
Sachez apprécier les blancs de plus de 3 secondes
Sachez interpréter les onomatopées

45. 45
( In)Valider les hypothèses
A/B test formulaire de contact

46. 46
7 Rationaliser et évoluer avec
l’utilisateur

47. 47
Gérer la résistance au changement
Tu as testé la
nouvelle version de
l’app SeLoger?
Leur ancienne version
je l’aimais pas du tout
et ça crashait. Je vais
tester...
C’était mieux avant

48. 48
Pondérer les retours utilisateurs
Business Value
● Impact KPI
● Satisfaction utilisateur
● Reach sur l’audience
● Impact Revenu
● Impact Image de marque
● Performance plateforme

49. 49
Ne pas passer à côté de l’innovation

50. 50 Mobile One

51. Quelle conclusion?

52. 52
Quels résultats?
Note de 1.6 à 4.2sur l’App Store
+ 20 % de Visites YoY
+ 29 % de Conversion YoY
99.9% Crash free users

53. 53
Que disent nos utilisateurs ?
53
“Hello 👋 !
Je trouve que l’appli est plutôt bien faite et intuitive, le seul bémol pour moi c’est les
messages, lorsqu’on me partage une annonce trouvée sur l’application, le lien s’ouvre
systématiquement dans mon navigateur alors qu’il serait beaucoup plus intéressant qu’il
s’ouvre dans l’application. “
“Bien - Très bonnes appli rien à dire”
“La meilleure application Immo “
“Superbe app mais svp ajouter un swipe en bas pour fermer là visionneuse photo
(touuuute les app font ca !)”
“ Chanmé”
“ Merci”

54. Merci !