Zoom sur le programme de CRM d'Unilever en France : PourToutVousDire. PTVD c'est un magazine papier et un site internet. Maintenant transféré sur www.mavieencouleurs.fr

1. Comment fidéliser les consommatrices via un site Web 2.0 ?

3. Nicolas Picand chef de projet Référencement

4. Publicis

5. PourToutVousDire

6. Ménagères -50 ans 10 millions de femmes entre 25 et 50 ans 80% des achats alimentaires Premier critère des audiences TV « Je suis une cible des annonceurs et ca me plait »

7. Web 2.0

8. Fidélisation « Le choix des marques se transmet de mère en fille » « Le gout du Nutella ou l’odeur d’Ajax agit comme la petite madeleine de Proust»

9. Avantages

10. Valoriser « On veut me fidéliser avec des points, des cadeaux et ca me plait, j’en profite ! On me parle, on m’invite, on me considère»

11. Emotion « Elles attendent des marques des histoires du quotidien, qui leur parlent de leur vie, des familles heureuses. Une morale conforme à ce qui est bien.»

12. « Regardons ce qui se passe dans une maison : la ménagère veut avoir un aspirateur, un réfrigérateur, une machine à laver et même, si possible, une automobile. Ça, c’est le mouvement. Et en même temps, elle ne veut pas que son mari aille bambocher de toutes parts, que les garçons mettent les pieds sur la table et que les filles ne rentrent pas la nuit. Ça, c’est l’ordre ! La ménagère veut le progrès, mais elle ne veut pas la pagaille » Général de Gaulle Lors d’un entretien télévisé en 1965