audit qualité

1. Audit de
Qualité
Encadré par :
M.MBARKI AMINE
(Enseignant
Présentés par :
AHMADDOUCH
OUMAIMA KHADIJA
CHATBI
AYA CHIKHI
FATIMA ZOHRA
SOUIEF SOUFIANE
BOUHRIRA MALAK EL
BAKACH NOUHA
LABIAD

2. Introductio
n Général
Dans un environnement concurrentiel où la qualité et la satisfaction des clients sont devenues des leviers
stratégiques, l'obtention d'une certification est un atout majeur pour garantir la pérennité et la croissance d'une
entreprise. Le projet que nous avons entrepris consiste à accompagner ISO MODE, une entreprise de confection
basée à Larache, dans son processus de certification. L'objectif de ce projet est de mettre en place un Système de
Management de la Qualité (SMQ) qui permettra à l'entreprise de structurer ses processus, d'améliorer ses
performances, et d'obtenir la certification souhaitée.
Notre démarche d'accompagnement repose sur un audit approfondi des processus actuels, suivi de
recommandations et d'actions concrètes pour répondre aux exigences des normes de certification.

3. Iso Mode est une entreprise de confection à Larache, Maroc. Elle a été
fondée en 2019 par M. Youssef BenOmar. Depuis ses débuts, l'entreprise a
su évoluer et s’adapter aux tendances du marché tout en restant fidèle à
ses principes fondamentaux.
Produits :Iso Mode de Confection se spécialise dans la fabrication de
vêtements pour hommes, femmes et enfants. Leur gamme de produits
comprend une variété de styles, allant des vêtements décontractés aux
vêtements formels, en passant par les uniformes professionnels et les
vêtements de sport. Chaque produit est conçu avec une attention
méticuleuse aux détails et fabriqué à partir de matériaux de qualité
sélectionnés avec soin.
Technologie :L’entreprise dispose d’installations modernes et bien
équipées à Larache, intégrant des technologies de pointe pour optimiser
le processus de production et garantir la qualité des produits finis.
L’accent est mis sur l'efficacité opérationnelle et la durabilité
environnementale dans toutes les phases de la production.
Les Clients d’Iso Mode : Boohoo, ZARA, Bershka, Quiz, Pull
and Bear.
Présentation de
l'Entreprise
ISO MODE

4. Augmenter la crédibilité de l'entreprise sur le marché national
et international en obtenant une certification de qualité.
Objectifs de
la
Certification
Renforcement des Processus Internes :
Standardiser et documenter les pratiques de production
pour assurer une meilleure traçabilité et une amélioration
continue
Satisfaction Client Accrue :
Optimiser les processus de gestion des commandes et de
la production afin de mieux répondre aux attentes des
clients.
Conformité aux Normes de Qualité :
Répondre aux exigences spécifiques des normes
internationales pour obtenir une certification reconnue.
Renforcement de la Compétitivité :
Amélioration de la Performance Globale :
Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer
l’efficacité des actions entreprises et assurer une
amélioration continue.

5. PLAN D’ACTION DE
CHAQUE
PROCESSUS

6. Étapes
1. Analyse des
Besoins
2.
Définiti
on des
Objectif
s
3.
Sensibilisa
tion et
Formation
4.
Structurati
on des
Processus
5.
Accompag
nement et
Suivi
6.
Simulation
Objectif
Comprendre les
exigences
spécifiques et
les aligner aux
objectifs de
l'entreprise
Fixer des
objectifs
SMART pour
chaque
département
Mobiliser et
former les
équipes autour
du projet de
certification
Structurer les
processus
internes et
assurer la
qualité des
opérations
Garantir
l'efficacité de
l'accompagne
ment
personnalisé
Actions
- Superviser la réalisation d'un diagnostic initial des processus internes de l'entreprise.-
Identifier les écarts par rapport aux normes de certification visées.- Collaborer avec les
managers pour établir un cahier des charges conforme aux attentes du projet.
Définir les objectifs de performance pour chaque processus avec les managers.- Assurer
que les objectifs soient alignés avec la stratégie globale d'ISO MODE
- Présider des sessions de sensibilisation sur l'importance de la certification qualité.-
Encourager et valider la mise en place de formations adaptées aux besoins des équipes et
aux exigences de la certification.
- Valider la mise en place de procédures et politiques qualité.- Superviser
l'établissement d'indicateurs de performance pour mesurer les progrès.
- Assigner des consultants pour assurer un suivi régulier de l'évolution.- Organiser des
réunions de suivi avec les différents managers pour s'assurer du respect des délais et
objectifs.
Superviser la simulation d'audit pour anticiper les non-conformités potentielles.- Mettre en
place des actions correctives avec les équipes pour améliorer les processus avant l'audit
final.
Superviser la mise en place d’un plan d'amélioration continue après la certification.-
Organiser des audits internes réguliers pour maintenir les standards de qualité
obtenus.
- Évaluer les retours des équipes sur l'ensemble du processus.- Analyser l'impact de la
certification sur la performance de l'entreprise et ajuster les stratégies futures.
Directrice Générale:
AHMADDOUCH OUMAIMA

7. étapes
1.
ÉVALUA
TION
INITIALE
2.
S ensibili
sation
3.
Docume
ntation
4.mise
en
œuvre
5.
S uivie
et
évaluati
on
6.
objectif
Identifier les
écarts par
rapport à IS O
9001
Implique tout
le personnel
Élaborer la
documentati
on
nécessaire
Appliquer
les
procédures
documentée
s
Vérifier l’efficacité
des actions
Préparer
l’entreprise pour
l’audit final
Obtenir la
certification ISO
900
actions
- Réaliser un audit interne
pour évaluer les
processus actuels
- Organiser des sessions
de formation sur IS O
9001
Créer un manuel qualité
et de procédures
opérationnelles
Mettre en place un
système de gestion de
la qualité
Établir des indicateurs de
performance et des
revues réguliers Effectuer
Directrice Financière:
OULAD ABDSLAM LAMIAA

8. étapes
1. Analyse du
marché
2.
Développeme
nt de l’offre
3.
C amp
agne
marke
ting
4.
Formati
on de
l’équipe
5.
S uivi
des
perfor
manc
es
objectif
Comprendre
les besoins
des clients
Créer des
packages de
certification
Augmenter
la notoriété
Optimi
ser les
compé
tences
comme
rciales
Mesurer
l’efficacité des
actions
Renforcer les
actions
- Réaliser des études de marché et des enquêtes clients- Analyser
les tendances du secteur- Identifier les concurrents et leurs offres
- Collaborer avec l’équipe produit pour définir les offres- Élaborer des
packages personnalisés pour différents secteurs- Recueillir des retours
sur les offres proposées
- Lancer une campagne de communication ciblée- Utiliser les réseaux
sociaux pour promouvoir les offres- Créer du contenu informatif
(articles, webinars)
- Organiser des sessions de formation pour l’équipe - Fournir des
outils de suivi et d’évaluation des performances- C réer un guide
de bonnes pratiques pour l’équipe
- Analyser les résultats de ventes mensuels- Évaluer le retour sur
investissement des actions marketing - Ajuster les stratégies en temps
réel
- Développer un programme de fidélité et de récompenses- Organiser
des événements clients pour renforcer les relations- Mettre en place des
enquêtes de satisfaction régulières
Directrice Commerciale:
NOUHA LABIAD

9. étapes
1. Analyse des
Besoins
2.
Sensibilisa
tion et
Formation
3. Mise en
Place d'un
SMQ
4.
Accompagn
ement
Personnalis
é
5.
Simulation
d’Audit
6.
Suivi
objectif
Comprendre
les exigences
spécifiques
Former les
équipes aux
enjeux de la
certification
Structurer
les
processus
internes
Offrir un
support sur
mesure
Préparer
l'entreprise à
l'audit de
certification
Assurer la
pérennité de
actions
- Réaliser un diagnostic initial des pratiques qualité.- Identifier
les lacunes par rapport aux exigences de la certification.- Établir
un cahier des charges des attentes.
- Organiser des sessions de sensibilisation sur les normes de
qualité.- Proposer des formations spécifiques sur les processus
d'audit.- Créer des supports pédagogiques (guides, vidéos,
etc.).
- Développer des procédures et politiques qualité.- Mettre en
place des indicateurs de performance.- Assurer la
documentation des processus.
- Assigner un consultant qualité pour un suivi régulier.-
Organiser des réunions de suivi.- Créer un calendrier de mise
en œuvre avec des étapes clés.
- Réaliser un audit interne pour évaluer la préparation.-
Identifier les non-conformités et points d’amélioration.-
Proposer des actions correctives.
- Mettre en place un plan d'amélioration continue.-
Organiser des audits internes réguliers.- Former
régulièrement les équipes.
- Collecter des retours d'expérience des équipes.- Mesurer
l'impact de la certification sur la performance.- Ajuster le
processus d'accompagnement selon les feedbacks.
Directrice RH:
KHADIJA CHATBI

10. Objectif
s
Préparation
à l'Audit
Mise en
Conformi
té
Formatio
n et
S ensibili
Actions
-Évaluer les processus logistiques existants
et identifier les forces et les faiblesses.-
Identifier les écarts par rapport aux
normes de certification.
-Élaborer un plan d'actions pour corriger
les non-conformités- Mettre en place
des procédures standardisées.
- Organiser des sessions de formation pour
le personnel- S ensibiliser le personnel
aux exigences de la certification
-Planifier et réaliser des audits
internes- Identifier les opportunités
d'amélioration à chaque audit
-Mettre en œuvre les actions
correctives identifiées- Suivre
l’efficacité des actions mises en place
- Rassembler la documentation requise
pour l’audit externe- Effectuer une
simulation d’audit pour se préparer
-Accueillir l'auditeur externe-Répondre aux
questions et fournir les documents
demandés
-Analyser les résultats de l'audit externe-
Mettre à jour les procédures et
pratiques selon les retours
Échéance
2 mois
2 mois
1 mois
2 mois
1 mois
1mois
3 mois
Post -audit
Directrice Logistique:
FATIMA ZOHRA SOUIEF

11. Étape Action Objectif Responsable Délai
1. Évaluation initiale
Analyser les processus
de production existants
Identifier les forces et
faiblesses des processus
actuels
Direction de Production 2 mois
2. Identification des besoins
Évaluer les écarts par
rapport aux exigences ISO
Déterminer les ajustements
nécessaires pour se
conformer aux normes
Direction de Production 2 mois
3. Standardisation
des processus
Documenter et standardiser
les procédures de
production
Créer une documentation
claire pour assurer la
conformité et la cohérence
Direction de Production 4-5 mois
4. Mise en œuvre des
processus
Implémenter les
nouvelles procédures
et processus
standardisés
Assurer la conformité
opérationnelle avec les
normes ISO
Direction de Production 4-5 mois
5. Suivi des performances
Analyser régulièrement
les indicateurs de
production
Identifier les tendances et
les domaines nécessitant
des ajustements
Directeur de Production 6-7 mois
6. Audits internes
Effectuer des audits internes
sur les processus de
production
Vérifier la conformité aux
procédures documentées
et identifier les non-
conformités
Direction de Production 6-7mois
7. Actions correctives
Mettre en place des
actions correctives pour
les non- conformités
identifiées
Assurer la résolution des
problèmes et
l'amélioration continue
Direction de Production 8 mois
8. Revue de production
Conduire une revue des
processus et des
performances
Évaluer l'efficacité globale
et proposer des
améliorations
Direction de Production 8-9 mois
9. Préparation à l'audit
Finaliser la documentation et
préparer les équipes pour
l'audit externe
S'assurer que l'équipe est
prête et que tous les
documents sont en ordre
Direction de Production 10 mois
DIRECTEUR DE
PRODUCTION:
SOUFIANE BOUHRIRA

12. étapes
1.
Analy
se des
exigen
ces
2.
Évalu
er les
proce
ssus
3.for
matio
n de
perso
nnel
4.Doc
umen
tation
5.mos
e en
œuvr
e
objectif
Comprendre
les
exigences
ISO 9001
Identifier
les points
d’améliorat
ion
Sensibilise
r l’équipe
aux
normes
qualité
Créer
une
docum
entatio
n
adéqu
ate
Appliq
uer les
procéd
ures
docum
actions
Étudier la norme iso 9001 et identifier les besoins
spécifiques Réaliser un audit interne des processus
existants
Organiser des cessions de formation sur la gestion
de la qualité
Rédiger le manuel qualité et les procédures
opérationnelles
Mettre en place un système de suivie de non-
conformité
Mettre en place des indicateurs de performance et
réaliser des audits réguliers Réaliser un audit interne
Responsable de qualité:
MALAK EL BAKACH

13. Étapes
1. Diagnostic
initial
2.
Définiti
on des
objectif
s
3. Mise
en
confor
mité
4.
Sensibil
isation
5.
Intégration
dans le
système
6. Audits
Objectif
Évaluer la
situation
actuelle par
rapport aux
normes HSE
Fixer des
objectifs clairs
et définir des
indicateurs
HSE
Combler les
écarts avec les
normes HSE
Impliquer
les parties
prenantes
dans la
démarche
de
certification
Intégrer les
exigences
HSE au
système de
management
global
Vérifier la
Actions
- Réaliser un audit interne- Analyser les procédures et processus-
Vérifier la conformité réglementaire
- Établir des objectifs SMART- Identifier les indicateurs clés (taux
d'accidents, émissions, etc.)- Élaborer une politique HSE
- Mettre en œuvre des actions correctives- Adapter les procédures
opérationnelles- Former le personnel aux nouvelles procédures
- Organiser des sessions de sensibilisation- Diffuser des supports de
communication- Impliquer les équipes dans des réunions régulières
- Intégrer HSE dans le système de management- Mettre à jour les documents
HSE- S’assurer de la conformité de la documentation
- Organiser des audits internes réguliers- Réaliser des tests de simulation
(incidents, crises)
- Simuler un audit externe- Consolider la documentation de conformité-
Valider l'état de préparation
- Mettre en place un plan de surveillance- Assurer une veille réglementaire-
Poursuivre l’amélioration continue
Directrice D’hygiène et
sécurité: AYA CHIKHI

14. L'accompagnement d'ISO MODE dans son processus de certification représente
une opportunité unique pour l'entreprise d'améliorer son organisation et de
renforcer sa position sur le marché. Grâce à la mise en place d'un SMQ, elle pourra
standardiser ses méthodes, optimiser ses performances, et garantir à ses clients
des produits de qualité, tout en ouvrant la voie à des opportunités d'expansion à
l'échelle internationale. Nous sommes convaincus que ce projet aboutira à une
certification réussie, tout en apportant une réelle plus-value à ISO MODE.
CONCLUSION: