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REVUE DE DIRECTION
DU 19 DECEMBRE 2023
PROCESSUS M1 ET M2
ORDRES DU JOUR DE LA REVUE DE DIRECTION
L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE
LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES ET INTERNES PERTINENTS POUR LE
SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITE.
L’EXAMEN DE LA POLITIQUE QUALITE.
A PERFORMANCE ET L’EFFICACITE DU SMQ et des processus
La satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes
Le degré de réalisation des objectifs qualité
La performance des processus et la conformité des produits
Les non-conformités et les actions correctives
Les résultats de la surveillance et de la mesure.
Les résultats d’audit
Les performances des prestataires externes
L’ADÉQUATION DES RESSOURCES
L’EFFICACITÉ DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS
RISQUES
LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE DE DIRECTION
PLAN D’ACTION
Besoins en changements à apporter au management de la qualité
Besoins en ressources
I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS
DE LA REVUE DE DIRECTION
PRECEDENTE
I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE
N° Action Suivi Etat
RD 2022-01
Revoir ; valider et diffuser la politique qualité
à finaliser le
mercredi 13
décembre
2023
En cours
Mettre à jour l’analyse des enjeux interne et externe En cours
Réaliser la fiche de satisfaction client A améliorer Fait
Mettre à jour les indicateurs des processus A améliorer Fait
Mettre à jour le plan de progrès Pas à jour
Diffuser et utiliser la fiche de non-conformité Fait
Mettre à jour les changements qui peuvent affecter le SMQ
Pas encore
fait
Identifier et mettre à jour les risques de chaque processus A renseigner En cours
Evaluer les prestataires externes
Planifier les approvisionnements
II) LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES
ET INTERNES PERTINENTS POUR LE SYSTÈME
DE MANAGEMENT QUALITE
1) La finalité – vision de Star Cosmetic
 Notre vision est de promouvoir et
sublimer la beauté naturelle autour
d’une entreprise moderne et
performante.
2) Ses orientations stratégiques
 Le Respect des exigences légales et réglementaires applicables à
notre activité
 La Satisfaction des exigences clients et autres parties intéressées
 La Maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par
l'application des BPFC
 La promotion d'une culture qualité à travers la sensibilisation, la
formation, et le développement des compétences
 La garantie d'une communication interne et externe pertinente
 La recherche constante de l'amélioration continue, en établissant
une revue annuelle du système et des objectifs fixés afin d'assurer
sa pérennité
a) Enjeux externe
Environnement Enjeu Modification
Légal : renforcement des contrôles des
exigences légales et règlementaires, rappel à
l'ordre des autorités Ivoirienne
Respect de la dimension légale et règlementaire sur le
plan des bonnes pratiques cosmétiques
 Le respect des dispositions légales et réglementaires
 Enlever le plan des BPFC
Politique : climat politique demeure fragile et
instable, trouble socio-politique, politique
contrôle les produits éclaircissants
Renforcer la sureté de l'entreprise  Etre une entreprise citoyenne
Economique : croissance du marché intérieur,
augmentation générale des prix-inflation,
concurrence déloyale, forte concurrence des
entreprises multinationales
Renforcer la qualité et l'innovation des produits
 Assurer une bonne distribution de nos produits sur
l’ensemble du marché
 Assurer la veille concurrentielle
Socioculturel : la consommation des produits
cosmétiques est tolérée par la population
ivoirienne. Les cibles sont les adultes et de
plus en plus les jeunes, cependant les
consommateurs, de plus en plus soucieux de
leur santé, de leur hygiène de vie, sont
demandeurs de produits moins nocifs pour
l’organisme.
Renforcer le développement et la diversification des
produits et activités de l'entreprises
 Sensibiliser la population sur la qualité de nos produits
Technologique : acquisition de nouvelles
machines et de cuves plus performante car
l'entreprise ne dispose pas des technologies de
pointe, ni de communication sur les réseaux
sociaux et de vente en ligne.
 Renforcer l'apport de la technologie en vue de
l'automatisation du système de production
 faciliter (mettre en œuvre une) communication sur les
réseaux sociaux et la vente en ligne
Enjeu : Acquisition de nouveaux équipements.
Environnement : évolution technologique du domaine
de la cosmétique
b) Enjeux interne
Environnement Enjeu Modification
Main d’œuvre : Main d'œuvre disponible et jeune, peu
qualifiée, absence de politique de gestion des ressources
humaines (recrutement, évaluation des performances,
formation et profil de carrières),
Manque de communication entre les services et la
direction
Assurer une bonne politique de gestion des
ressources humaine
 Ajouter la communication au sein des services
 Constat :
 Enjeu : insérer des activités de renforcement de
l’esprit d’équipe au sein de STAR COSMETIC
Matériels : capacité de production insuffisante, les
équipements sont disponibles mais peu moderne, ils sont
inadaptés, absence de procédure de gestion des
équipements/matériels
Renforcer les capacités et matériels de production
Constats : capacité de production sous exploitée ;
enlever l’expression inadaptés
Enjeu : avoir les doublons
Entretenir nos équipements
Mettre en place les procédures de gestion de la
maintenance
Matières premières : Matières premières disponibles et
de qualités, absence de procédure de gestion des achats
et approvisionnements; manque d'influence sur les
fournisseurs
Renforcer la politique d'achat et
d'approvisionnement des matières premières
Milieu : Site accessible, existence de bâtiments conforme,
Environnement restreint et inadéquat, non-respect de la
marche en avant,-Réfectoire en cours de construction
Assurer une bonne gestion des infrastructures
pour obtenir la conformité des recommandations
d'ISO 22716
Méthode : Les activités et les taches se déroulent en
suivant des instructions mais absence de Procédures et
instructions formalisées, pas de procédure d'analyse des
données
Assure une bonne formalisation des procédures,
instructions de travail et mode opératoires
Moyen financier : augmentation du CA, bonne
crédibilité auprès des institutions financières.
Renforcement de la capacité financière
III/ EXAMEN DE LA
POLITIQUE
QUALITE
2023
Légende
Créée le11 novembre 2009, notre entreprise a su s’imposer comme un acteur majeur de l’industrie cosmétique en Côte d’Ivoire. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de
produits de beauté et d’hygiène corporelle, Star Cosmetic se démarque par la qualité de ses matières premières, de ses ingrédients de choix et de ses produits accessibles à tous.
Notrevisionestde promouvoiret sublimerlabeauténaturelleautourd’uneentreprisemoderneetperformante.
Cettevision intervientdans un contexteessentiellement marqué par:
la prolifération de produits cosmétiques et d’hygiène corporelle dangereux pour la peau ;
le développement des bonnes pratiques de fabrication cosmétique ;
l’absence de produit de qualité accessible à tous.
Pour relever ces défis, nous nous engageons dans une démarche qualité à travers la mise en place d'un Système de Management de la Qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001.
Dèslors,laréalisationd’unetelleambitionpasseparnotremobilisationautourdesorientationsstratégiques ci-après :
la conformité des exigences légales et réglementaires applicables à notre activité ;
la satisfaction des exigences de nos clients et toutes les autres parties intéressées pertinentes ;
la maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par l’application des Bonnes Pratiques de FabricationCosmétique (BPFC) ;
lapromotiond’uneculturequalitéàtraverslasensibilisation,laformation,etledéveloppementdes compétences ;
la garantie d’une communication interne et externe pertinente ;
la recherche constante de l’amélioration continue, en établissant une revue annuelle du systèmeetdesobjectifsfixésafind’assurersapérennité.
Ce faisant, pour atteindre ces objectifs, je m’engage donc à :
fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre de notre Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
satisfaire l’ensemble des exigences applicables ;
satisfairenos partiesintéresséespertinentes.
L’expression de la compétence et du dévouement de chacun de nous est la meilleure garantie de réussite de notre démarche qualité. J’invite donc l’ensemble du personnel, en qui je place toute ma confiance à
s’appropriernos objectifspourlesuccèsdeceprojet.
a) Performance du SMQ
Chapitre norme ISO
Niveau de maturité
au mois de décembre
2023
Objectif
4 2 3
5 3,2 3
6 2,07 3
7 1,75 3
8 1,88 3
9 1,6 3
10 2 3
Résultat global 2.07 3
chapitres exigences en cours d'exécution
chapitres 4 contexte de l'organisme chapitre 4.2 : 3 exigence en cours
chapitre 5 leadership
chapitre 6 planification
chapitre 7 support 5 exigences en cours d'exécution
chapitre 8 réalisation des activités
opérationnels
14 exigences en cours d'exécution et 1 non
mis en place
chapitre 9 évaluation des
performances
7 exigences en cours d'exécution
chapitre 10 amélioration 2 exigences en cours d'exécution
b) Performance des processus
PROCESSUS PILOTE
Niveau-2023 -
novembre
Objectif
M1 Miss KOUAME 2 3
M2 Miss KOUAME 2 3
R1
M. KOUASSI YVES / M
KPAN / M SAGNA
3
R2 M KOUAME KOFFI 1.4 3
R3 Miss KOUAME 1 3
R4 M DAOUDA
S1 Mme KOUAME
S2 M KOFFI 1 3
S3 M ACHI
S4 Miss N DA
 Commentaires
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  • 1. REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023 PROCESSUS M1 ET M2
  • 2. ORDRES DU JOUR DE LA REVUE DE DIRECTION L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES ET INTERNES PERTINENTS POUR LE SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITE. L’EXAMEN DE LA POLITIQUE QUALITE. A PERFORMANCE ET L’EFFICACITE DU SMQ et des processus La satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes Le degré de réalisation des objectifs qualité La performance des processus et la conformité des produits Les non-conformités et les actions correctives Les résultats de la surveillance et de la mesure. Les résultats d’audit Les performances des prestataires externes L’ADÉQUATION DES RESSOURCES L’EFFICACITÉ DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS RISQUES LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE DE DIRECTION PLAN D’ACTION Besoins en changements à apporter au management de la qualité Besoins en ressources
  • 3. I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE
  • 4. I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE N° Action Suivi Etat RD 2022-01 Revoir ; valider et diffuser la politique qualité à finaliser le mercredi 13 décembre 2023 En cours Mettre à jour l’analyse des enjeux interne et externe En cours Réaliser la fiche de satisfaction client A améliorer Fait Mettre à jour les indicateurs des processus A améliorer Fait Mettre à jour le plan de progrès Pas à jour Diffuser et utiliser la fiche de non-conformité Fait Mettre à jour les changements qui peuvent affecter le SMQ Pas encore fait Identifier et mettre à jour les risques de chaque processus A renseigner En cours Evaluer les prestataires externes Planifier les approvisionnements
  • 5. II) LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES ET INTERNES PERTINENTS POUR LE SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITE
  • 6. 1) La finalité – vision de Star Cosmetic  Notre vision est de promouvoir et sublimer la beauté naturelle autour d’une entreprise moderne et performante. 2) Ses orientations stratégiques  Le Respect des exigences légales et réglementaires applicables à notre activité  La Satisfaction des exigences clients et autres parties intéressées  La Maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par l'application des BPFC  La promotion d'une culture qualité à travers la sensibilisation, la formation, et le développement des compétences  La garantie d'une communication interne et externe pertinente  La recherche constante de l'amélioration continue, en établissant une revue annuelle du système et des objectifs fixés afin d'assurer sa pérennité
  • 7.
  • 8. a) Enjeux externe Environnement Enjeu Modification Légal : renforcement des contrôles des exigences légales et règlementaires, rappel à l'ordre des autorités Ivoirienne Respect de la dimension légale et règlementaire sur le plan des bonnes pratiques cosmétiques  Le respect des dispositions légales et réglementaires  Enlever le plan des BPFC Politique : climat politique demeure fragile et instable, trouble socio-politique, politique contrôle les produits éclaircissants Renforcer la sureté de l'entreprise  Etre une entreprise citoyenne Economique : croissance du marché intérieur, augmentation générale des prix-inflation, concurrence déloyale, forte concurrence des entreprises multinationales Renforcer la qualité et l'innovation des produits  Assurer une bonne distribution de nos produits sur l’ensemble du marché  Assurer la veille concurrentielle Socioculturel : la consommation des produits cosmétiques est tolérée par la population ivoirienne. Les cibles sont les adultes et de plus en plus les jeunes, cependant les consommateurs, de plus en plus soucieux de leur santé, de leur hygiène de vie, sont demandeurs de produits moins nocifs pour l’organisme. Renforcer le développement et la diversification des produits et activités de l'entreprises  Sensibiliser la population sur la qualité de nos produits Technologique : acquisition de nouvelles machines et de cuves plus performante car l'entreprise ne dispose pas des technologies de pointe, ni de communication sur les réseaux sociaux et de vente en ligne.  Renforcer l'apport de la technologie en vue de l'automatisation du système de production  faciliter (mettre en œuvre une) communication sur les réseaux sociaux et la vente en ligne Enjeu : Acquisition de nouveaux équipements. Environnement : évolution technologique du domaine de la cosmétique
  • 9. b) Enjeux interne Environnement Enjeu Modification Main d’œuvre : Main d'œuvre disponible et jeune, peu qualifiée, absence de politique de gestion des ressources humaines (recrutement, évaluation des performances, formation et profil de carrières), Manque de communication entre les services et la direction Assurer une bonne politique de gestion des ressources humaine  Ajouter la communication au sein des services  Constat :  Enjeu : insérer des activités de renforcement de l’esprit d’équipe au sein de STAR COSMETIC Matériels : capacité de production insuffisante, les équipements sont disponibles mais peu moderne, ils sont inadaptés, absence de procédure de gestion des équipements/matériels Renforcer les capacités et matériels de production Constats : capacité de production sous exploitée ; enlever l’expression inadaptés Enjeu : avoir les doublons Entretenir nos équipements Mettre en place les procédures de gestion de la maintenance Matières premières : Matières premières disponibles et de qualités, absence de procédure de gestion des achats et approvisionnements; manque d'influence sur les fournisseurs Renforcer la politique d'achat et d'approvisionnement des matières premières Milieu : Site accessible, existence de bâtiments conforme, Environnement restreint et inadéquat, non-respect de la marche en avant,-Réfectoire en cours de construction Assurer une bonne gestion des infrastructures pour obtenir la conformité des recommandations d'ISO 22716 Méthode : Les activités et les taches se déroulent en suivant des instructions mais absence de Procédures et instructions formalisées, pas de procédure d'analyse des données Assure une bonne formalisation des procédures, instructions de travail et mode opératoires Moyen financier : augmentation du CA, bonne crédibilité auprès des institutions financières. Renforcement de la capacité financière
  • 10. III/ EXAMEN DE LA POLITIQUE QUALITE 2023
  • 11. Légende Créée le11 novembre 2009, notre entreprise a su s’imposer comme un acteur majeur de l’industrie cosmétique en Côte d’Ivoire. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits de beauté et d’hygiène corporelle, Star Cosmetic se démarque par la qualité de ses matières premières, de ses ingrédients de choix et de ses produits accessibles à tous. Notrevisionestde promouvoiret sublimerlabeauténaturelleautourd’uneentreprisemoderneetperformante. Cettevision intervientdans un contexteessentiellement marqué par: la prolifération de produits cosmétiques et d’hygiène corporelle dangereux pour la peau ; le développement des bonnes pratiques de fabrication cosmétique ; l’absence de produit de qualité accessible à tous. Pour relever ces défis, nous nous engageons dans une démarche qualité à travers la mise en place d'un Système de Management de la Qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Dèslors,laréalisationd’unetelleambitionpasseparnotremobilisationautourdesorientationsstratégiques ci-après : la conformité des exigences légales et réglementaires applicables à notre activité ; la satisfaction des exigences de nos clients et toutes les autres parties intéressées pertinentes ; la maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par l’application des Bonnes Pratiques de FabricationCosmétique (BPFC) ; lapromotiond’uneculturequalitéàtraverslasensibilisation,laformation,etledéveloppementdes compétences ; la garantie d’une communication interne et externe pertinente ; la recherche constante de l’amélioration continue, en établissant une revue annuelle du systèmeetdesobjectifsfixésafind’assurersapérennité. Ce faisant, pour atteindre ces objectifs, je m’engage donc à : fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre de notre Système de Management de la Qualité (SMQ) ; satisfaire l’ensemble des exigences applicables ; satisfairenos partiesintéresséespertinentes. L’expression de la compétence et du dévouement de chacun de nous est la meilleure garantie de réussite de notre démarche qualité. J’invite donc l’ensemble du personnel, en qui je place toute ma confiance à s’appropriernos objectifspourlesuccèsdeceprojet.
  • 12.
  • 13. a) Performance du SMQ Chapitre norme ISO Niveau de maturité au mois de décembre 2023 Objectif 4 2 3 5 3,2 3 6 2,07 3 7 1,75 3 8 1,88 3 9 1,6 3 10 2 3 Résultat global 2.07 3 chapitres exigences en cours d'exécution chapitres 4 contexte de l'organisme chapitre 4.2 : 3 exigence en cours chapitre 5 leadership chapitre 6 planification chapitre 7 support 5 exigences en cours d'exécution chapitre 8 réalisation des activités opérationnels 14 exigences en cours d'exécution et 1 non mis en place chapitre 9 évaluation des performances 7 exigences en cours d'exécution chapitre 10 amélioration 2 exigences en cours d'exécution
  • 14. b) Performance des processus PROCESSUS PILOTE Niveau-2023 - novembre Objectif M1 Miss KOUAME 2 3 M2 Miss KOUAME 2 3 R1 M. KOUASSI YVES / M KPAN / M SAGNA 3 R2 M KOUAME KOFFI 1.4 3 R3 Miss KOUAME 1 3 R4 M DAOUDA S1 Mme KOUAME S2 M KOFFI 1 3 S3 M ACHI S4 Miss N DA  Commentaires
  • 15. Ajouter un titre de diapositive - 2
  • 16. Ajouter un titre de diapositive - 3
  • 17.
  • 18. Ajouter un titre de diapositive - 4