revue de direction

1. REVUE DE DIRECTION
DU 19 DECEMBRE 2023
PROCESSUS M1 ET M2

2. ORDRES DU JOUR DE LA REVUE DE DIRECTION
L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE
LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES ET INTERNES PERTINENTS POUR LE
SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITE.
L’EXAMEN DE LA POLITIQUE QUALITE.
A PERFORMANCE ET L’EFFICACITE DU SMQ et des processus
La satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes
Le degré de réalisation des objectifs qualité
La performance des processus et la conformité des produits
Les non-conformités et les actions correctives
Les résultats de la surveillance et de la mesure.
Les résultats d’audit
Les performances des prestataires externes
L’ADÉQUATION DES RESSOURCES
L’EFFICACITÉ DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS
RISQUES
LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE DE DIRECTION
PLAN D’ACTION
Besoins en changements à apporter au management de la qualité
Besoins en ressources

3. I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS
DE LA REVUE DE DIRECTION
PRECEDENTE

4. I) L’ETAT D’AVANCEMENT DES DECISIONS DE LA REVUE DE DIRECTION PRECEDENTE
N° Action Suivi Etat
RD 2022-01
Revoir ; valider et diffuser la politique qualité
à finaliser le
mercredi 13
décembre
2023
En cours
Mettre à jour l’analyse des enjeux interne et externe En cours
Réaliser la fiche de satisfaction client A améliorer Fait
Mettre à jour les indicateurs des processus A améliorer Fait
Mettre à jour le plan de progrès Pas à jour
Diffuser et utiliser la fiche de non-conformité Fait
Mettre à jour les changements qui peuvent affecter le SMQ
Pas encore
fait
Identifier et mettre à jour les risques de chaque processus A renseigner En cours
Evaluer les prestataires externes
Planifier les approvisionnements

5. II) LES MODIFICATIONS DES ENJEUX EXTERNES
ET INTERNES PERTINENTS POUR LE SYSTÈME
DE MANAGEMENT QUALITE

6. 1) La finalité – vision de Star Cosmetic
 Notre vision est de promouvoir et
sublimer la beauté naturelle autour
d’une entreprise moderne et
performante.
2) Ses orientations stratégiques
 Le Respect des exigences légales et réglementaires applicables à
notre activité
 La Satisfaction des exigences clients et autres parties intéressées
 La Maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par
l'application des BPFC
 La promotion d'une culture qualité à travers la sensibilisation, la
formation, et le développement des compétences
 La garantie d'une communication interne et externe pertinente
 La recherche constante de l'amélioration continue, en établissant
une revue annuelle du système et des objectifs fixés afin d'assurer
sa pérennité

8. a) Enjeux externe
Environnement Enjeu Modification
Légal : renforcement des contrôles des
exigences légales et règlementaires, rappel à
l'ordre des autorités Ivoirienne
Respect de la dimension légale et règlementaire sur le
plan des bonnes pratiques cosmétiques
 Le respect des dispositions légales et réglementaires
 Enlever le plan des BPFC
Politique : climat politique demeure fragile et
instable, trouble socio-politique, politique
contrôle les produits éclaircissants
Renforcer la sureté de l'entreprise  Etre une entreprise citoyenne
Economique : croissance du marché intérieur,
augmentation générale des prix-inflation,
concurrence déloyale, forte concurrence des
entreprises multinationales
Renforcer la qualité et l'innovation des produits
 Assurer une bonne distribution de nos produits sur
l’ensemble du marché
 Assurer la veille concurrentielle
Socioculturel : la consommation des produits
cosmétiques est tolérée par la population
ivoirienne. Les cibles sont les adultes et de
plus en plus les jeunes, cependant les
consommateurs, de plus en plus soucieux de
leur santé, de leur hygiène de vie, sont
demandeurs de produits moins nocifs pour
l’organisme.
Renforcer le développement et la diversification des
produits et activités de l'entreprises
 Sensibiliser la population sur la qualité de nos produits
Technologique : acquisition de nouvelles
machines et de cuves plus performante car
l'entreprise ne dispose pas des technologies de
pointe, ni de communication sur les réseaux
sociaux et de vente en ligne.
 Renforcer l'apport de la technologie en vue de
l'automatisation du système de production
 faciliter (mettre en œuvre une) communication sur les
réseaux sociaux et la vente en ligne
Enjeu : Acquisition de nouveaux équipements.
Environnement : évolution technologique du domaine
de la cosmétique

9. b) Enjeux interne
Environnement Enjeu Modification
Main d’œuvre : Main d'œuvre disponible et jeune, peu
qualifiée, absence de politique de gestion des ressources
humaines (recrutement, évaluation des performances,
formation et profil de carrières),
Manque de communication entre les services et la
direction
Assurer une bonne politique de gestion des
ressources humaine
 Ajouter la communication au sein des services
 Constat :
 Enjeu : insérer des activités de renforcement de
l’esprit d’équipe au sein de STAR COSMETIC
Matériels : capacité de production insuffisante, les
équipements sont disponibles mais peu moderne, ils sont
inadaptés, absence de procédure de gestion des
équipements/matériels
Renforcer les capacités et matériels de production
Constats : capacité de production sous exploitée ;
enlever l’expression inadaptés
Enjeu : avoir les doublons
Entretenir nos équipements
Mettre en place les procédures de gestion de la
maintenance
Matières premières : Matières premières disponibles et
de qualités, absence de procédure de gestion des achats
et approvisionnements; manque d'influence sur les
fournisseurs
Renforcer la politique d'achat et
d'approvisionnement des matières premières
Milieu : Site accessible, existence de bâtiments conforme,
Environnement restreint et inadéquat, non-respect de la
marche en avant,-Réfectoire en cours de construction
Assurer une bonne gestion des infrastructures
pour obtenir la conformité des recommandations
d'ISO 22716
Méthode : Les activités et les taches se déroulent en
suivant des instructions mais absence de Procédures et
instructions formalisées, pas de procédure d'analyse des
données
Assure une bonne formalisation des procédures,
instructions de travail et mode opératoires
Moyen financier : augmentation du CA, bonne
crédibilité auprès des institutions financières.
Renforcement de la capacité financière

10. III/ EXAMEN DE LA
POLITIQUE
QUALITE
2023

11. Légende
Créée le11 novembre 2009, notre entreprise a su s’imposer comme un acteur majeur de l’industrie cosmétique en Côte d’Ivoire. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de
produits de beauté et d’hygiène corporelle, Star Cosmetic se démarque par la qualité de ses matières premières, de ses ingrédients de choix et de ses produits accessibles à tous.
Notrevisionestde promouvoiret sublimerlabeauténaturelleautourd’uneentreprisemoderneetperformante.
Cettevision intervientdans un contexteessentiellement marqué par:
la prolifération de produits cosmétiques et d’hygiène corporelle dangereux pour la peau ;
le développement des bonnes pratiques de fabrication cosmétique ;
l’absence de produit de qualité accessible à tous.
Pour relever ces défis, nous nous engageons dans une démarche qualité à travers la mise en place d'un Système de Management de la Qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001.
Dèslors,laréalisationd’unetelleambitionpasseparnotremobilisationautourdesorientationsstratégiques ci-après :
la conformité des exigences légales et réglementaires applicables à notre activité ;
la satisfaction des exigences de nos clients et toutes les autres parties intéressées pertinentes ;
la maitrise de la qualité et la sécurité de nos produits par l’application des Bonnes Pratiques de FabricationCosmétique (BPFC) ;
lapromotiond’uneculturequalitéàtraverslasensibilisation,laformation,etledéveloppementdes compétences ;
la garantie d’une communication interne et externe pertinente ;
la recherche constante de l’amélioration continue, en établissant une revue annuelle du systèmeetdesobjectifsfixésafind’assurersapérennité.
Ce faisant, pour atteindre ces objectifs, je m’engage donc à :
fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre de notre Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
satisfaire l’ensemble des exigences applicables ;
satisfairenos partiesintéresséespertinentes.
L’expression de la compétence et du dévouement de chacun de nous est la meilleure garantie de réussite de notre démarche qualité. J’invite donc l’ensemble du personnel, en qui je place toute ma confiance à
s’appropriernos objectifspourlesuccèsdeceprojet.

13. a) Performance du SMQ
Chapitre norme ISO
Niveau de maturité
au mois de décembre
2023
Objectif
4 2 3
5 3,2 3
6 2,07 3
7 1,75 3
8 1,88 3
9 1,6 3
10 2 3
Résultat global 2.07 3
chapitres exigences en cours d'exécution
chapitres 4 contexte de l'organisme chapitre 4.2 : 3 exigence en cours
chapitre 5 leadership
chapitre 6 planification
chapitre 7 support 5 exigences en cours d'exécution
chapitre 8 réalisation des activités
opérationnels
14 exigences en cours d'exécution et 1 non
mis en place
chapitre 9 évaluation des
performances
7 exigences en cours d'exécution
chapitre 10 amélioration 2 exigences en cours d'exécution

14. b) Performance des processus
PROCESSUS PILOTE
Niveau-2023 -
novembre
Objectif
M1 Miss KOUAME 2 3
M2 Miss KOUAME 2 3
R1
M. KOUASSI YVES / M
KPAN / M SAGNA
3
R2 M KOUAME KOFFI 1.4 3
R3 Miss KOUAME 1 3
R4 M DAOUDA
S1 Mme KOUAME
S2 M KOFFI 1 3
S3 M ACHI
S4 Miss N DA
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