Le document aborde les défis liés à la gestion des données clients dans des entreprises fonctionnant en silos, soulignant que 82% des entreprises manquent d'une vision unifiée de ces données. Il présente l'Oracle ID Graph comme une solution pour identifier et relier les multiples identités numériques d'un utilisateur à travers divers canaux et dispositifs. Enfin, il met en avant l'importance d'une approche déterministe et probabiliste pour la réconciliation des identités, permettant de mieux cibler les consommateurs.

1. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Gérer la multiplicité des identités
numériques avec Oracle ID Graph
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2. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 2
• Roland Koltchakian
– Oracle Customer Experience
– Sales development manager
– Roland.koltchakian@oracle.com
BienvenueBienvenue !!
• Pascale Dray-Rudzki
– EMEA Digital Marketing
– Solution Specialist
– pascale.rudzki@oracle.com
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3. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 3
Agenda
1. Les marques sont-elles condamnées à courir après la data consommateur ?
2. Présentation d’Oracle ID Graph dans un contexte DMP
3. Q/R
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4. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Les marques sont-elles condamnées à courir
après la data consommateur ?
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5. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 5
Des entreprises n’ont pas de vision
unifiée de leurs données clients
82%
Les marques sont soumises à la problématique
de l’entreprise “en silos” depuis déjà
de nombreuses années
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6. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Les silos génèrent un volume exponentiel d’interactions mais qui
restent très souvent difficile à réaffecter à un individu identifié
85%
Des marketeurs affirment que les
freins majeurs à la mise en œuvre
de stratégies cross canal sont la
disponibilité ou la dispersion de la
donnée consommateur .
— CMO Club
Apps
MOBILE
Mobile
Web
Catalogues
DIRECT MAIL
COMMERCE
Shopping
Cart
Online
Purchase
DESKTOP
Ratings
Page Views
Reviews
SOCIAL
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In-Store
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CRM
Data
OFFLINE
PAID MEDIA
Display
Paid Search
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7. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Le consommateur est le premier à
« subir » les effets de l’entreprise
« en silos »
OracleConfidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 7
Des consommateurs avouent avoir eu
une mauvaise expérience client.
-Forrester
80%
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8. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Et un nouveau défi qui se profile déjà à l’horizon :
Gérer la multiplicité des identités numériques liées au client
Primary:
Cookie
(1st & 3rd)
Digital Ads
Primary:
Address
Secondary:
Name
Zip+4
email
Primary:
IDFA
ADID
FP Cookie
Secondary:
StatId
Login Email
3rd Party Cookie
Primary:
Social handle
Secondary:
Email
Cookie
Primary:
Subsid
Secondary:
Address
Email
Primary:
Tel #
Secondary:
Email
Address
Direct Mail
Call Center
Mobile
Primary:
Email
Address
Email
Social
Digital TV
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9. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Mobile, Cookie-less et le Changement de Paysage d’IDs
OracleConfidential – Restricted 9
Prolifération de Multiple
Ecrans (Mobile, Tablette, TV)
Prolifération de Multiple
Ecrans (Mobile, Tablette, TV)
Navigateurs désactivant les
3rd-party cookies
Navigateurs désactivant les
3rd-party cookies
Chasses gardées &
“standardisation” ID unique
Chasses gardées &
“standardisation” ID unique
• Mobile web
• Mobile apps
• TV
• Safari
• Mozilla/Firefox
• Google
• Amazon
• Facebook/Atlas
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10. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Présentation de l’Oracle ID Graph dans la
DMP Oracle BlueKai
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11. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | OracleConfidential – Restricted 11
Des Interactions Multiples à Différencier et Unifier
ORACLE ID GRAPH
Apps
MOBILE
Mobile
Web
Catalogue
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DIRECT MAIL
COMMERCE
Shoppin
g Cart
Online
Purchas
e
DESKTOP
Ratings
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Purchas
e
CRM
Data
OFFLINE
PAID MEDIA
Display
Paid
Search
• Ecosystème fragmenté par des
supports différents
– Prolifération de multiples
écrans (PC, tablette, mobile, …)
– Navigateurs web désactivant les
3rd party cookies
BlueKai fournit une vision
agnostique des canaux et des
supports pour un utilisateur,
respectant les données privées
(PII)
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12. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Qu’est-ce que l’ID Graph ?
• Dans un monde multicanal, multi-support (multi-ID!),
• C’est un ensemble d’ID (identifiants) disponibles utilisés pour
identifier un utilisateur,
• Qui sont publiques, privés ou licenciés,
• Qui peuvent être liés ensemble de façon probabiliste ou déterministe,
• Pour cibler et adresser les personnes
• A travers de multiple supports et points de contact
OracleConfidential – Restricted 12
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13. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Ce que l’ID Graph n’est PAS
•Un produit
•Des données ou des attributs utilisateur
•Toujours « cross-device »
•Un ID unique
OracleConfidential – Restricted 13
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14. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
• Plusieurs ID venant de différentes sources de
données, supports, …
– Offline match (oHash keys, customer ID, …)
– Activités Online (Tags, Cookie ID, IP Address, oHash,
…)
– Information Mobile (Apple ID / Google ID, Carrier ID,
Stat ID,
Mobile Ad ID, App ID, User Agent, IP Address,…)
– ID Swap avec les partenaires (data providers et media
partners – PUUID)
• Ils sont tous liés au BKUUID – BlueKai unique
user identifier
• Nous voyons 300 million+ d’utilisateurs
uniques par mois avec une moyenne de 10-15
attributs par utilisateur.
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Que Contient l’ID Graph ?
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15. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Offline Matching
Intégration de Datalogix OnRamp
natif
3rd party match partners
(LiveRamp, iBehavior, etc.)
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On-Site Matching
Type ID connu matchant sur le
login. Intégré à la DMP
Match Multiplier
Ingestion opt-in ID anonyme, match
d’autres IDs fourni par les clients.
Réconciliation des Profils
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16. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Réconciliation Cross-Device
• Collecte 4 jours de données de signal log des navigateurs (web & mobile)
• Linking du User Agent et Adresse IP pour créer un ID unique pour le support
• Bridging pour identifier le même utilisateur sur le navigateur et les apps
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Approche
Déterministe
Approche
Probabiliste
user signs into a mobile
site/app with the same
account ID
multiple devices are
signed onto the
same WiFi networks
simultaneously
through the course
of a day or week -
high confidence
mappings
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17. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Amener votre propre ID Graph déterministe
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Postal ID
TV
Transaction
Data
Products
Desktop ID
Email ID
Mobile ID
Social ID Call Center
Company
/Employee
Primary:
IDFA
ADID
FP Cookie
Secondary:
StatId
Login Email
3rd Party Cookie
Primary:
Home Address
Secondary:
Name, Zip+4, email
Primary:
Cookie
(1st & 3rd)
Secondary:
Email
Primary:
Social handle
Secondary:
Email
Cookie
Primary:
Email Address
(oHash)
Primary:
Subscriber ID
Secondary:
Address
Email
Primary:
Tel #
Secondary:
Email
Address
Unique To
Choisissez la clé oHash sur vos canaux et vos applications digitales pour le cross-device
OFFLINEONLINE
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18. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Pourquoi Oracle est le meilleur placé dans cette identification
cross-device?
• Plus de 30 milliards d’ID Swaps tous les mois avec plus de 200 Partenaires
• Piloté & en partenariat avec les vendeurs majeurs de l’écosystème du cross-device
bridging & testing
• Algorithme propriétaire puissant ayant la capacité de croiser plusieurs ID entre eux
• L’ID Graph est utilisé pour :
– Faire un ID swapping lors de l’activation des données DMP avec les partenaires média sur les canaux
digitaux
– Ingérer les données offline et les digitalisés à travers les cookies et les adresses IP
– Tracer et corréler l’utilisation des applications mobiles et web mobile via un Stat ID
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19. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Questions / Réponses
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20. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 20
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21. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
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