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Transformer Ensemble

Steria est un acteur majeur des services informatiques en Europe, adoptant une approche collaborative pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 1,83 milliard d'euros en 2012 et une présence dans 16 pays, l'entreprise se concentre sur l'innovation et l'excellence opérationnelle tout en intégrant des valeurs de responsabilité sociale et développement durable. La stratégie de Steria repose sur le 'power of sharing', permettant de répondre aux défis modernes tout en renforçant les partenariats durables avec ses clients.

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è www.steria.com Steria: Transformer transform | 01 Steria: Trusted to ensemble Présentation de Steria Transformer ensemble è www.steria.com Mise à jour 2013
è www.steria.com 02 | Steria: Transformer ensemble La Transformation Sommaire Une approche collaborative 03 Message de François Enaud 04 Chiffres clés 06 Steria à l’international 08 Partenaire de confiance de la transformation 10 Solutions innovantes 12 Expertise sectorielle 18 Le « Power of Sharing » 24 Innovation 26 Un monde en constante évolution 28 Notre modèle de production intégré 32 Nos domaines d’excellence 34 Une dimension humaine 38 Nos réalisations 40 Informations financières 42 Nous contacter 44
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 03 Une approche collaborative rendue possible grâce à la collaboration Steria fait du partage sa force au travers du concept de “Power of Sharing”, une méthode de travail ultra collaborative qui lui a permis de s’imposer parmi les 10 plus grands fournisseurs de services informatiques en Europe et de se positionner en tant que partenaire de confiance de la transformation auprès ses clients. Le partage nous aide à tirer profit de notre envergure internationale tout en offrant des services de proximité; une approche qui porte ses fruits, comme en témoignent ces quelques chiffres: •E n 2012, nous avons réalisé 1,83 milliard d’euros de chiffre d’affaires (contre 1,75 milliard d’euros en 2011). • ous employons près de 20 000 N collaborateurs dans 16 pays. • réé en 1969, le groupe Steria est C présent en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. • os systèmes, services et processus N facilitent le quotidien de millions d’individus dans le monde. • i notre siège est à Paris, 70 % S de notre chiffre d’affaires est réalisé en dehors de la France. • 000 de nos salariés travaillent en 6 Inde, d’autres en Pologne et au Maroc, sur nos 2 plates-formes nearshore. Au total, 30 % de nos effectifs sont employés offshore ou nearshore, une proportion particulièrement importante dans le secteur européen des services informatiques. • 2,7 % de notre capital est détenu 2 par nos collaborateurs. Outre un modèle de production ultra industrialisé, nous disposons d’une excellente connaissance des activités de nos clients et d’une grande expertise des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers d’entreprise. De la phase de conseil jusqu’à l’exécution, nous faisons nôtres les défis de nos clients et collaborons avec eux au développement de solutions innovantes, qui transforment leur activité pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. 20 000 Effectifs de Steria 16 Nombre de pays dans lesquels Steria est présent 22.7% Part du capital détenue par les salariés de Steria
è www.steria.com 04 | Steria: Transformer ensemble Message de François Enaud Message de François Enaud, Gérant exécutif du Groupe « La concurrence mondiale, les exigences nouvelles et croissantes de nos clients et les pressions qui s’exercent sur des budgets déjà serrés remettent actuellement en cause les modèles économiques traditionnels. De plus en plus d’organismes sont conscients du fait que, pour obtenir de vraies performances dans un monde incertain, ils doivent transformer et simplifier la façon dont ils gèrent leurs activités et les plates-formes informatiques indispensables pour leur fonctionnement. En tant que partenaire de confiance de la transformation, Steria comprend ces besoins mieux que quiconque. Nous aidons nos clients à développer, déployer et maintenir les programmes de transformation informatique et opérationnelle qui sont essentiels à leur succès. Nous les aidons à aligner leurs activités sur leurs objectifs stratégiques allant jusqu’aux changements de gouvernance, de contenu et de modèles de prestation de leurs systèmes d’information. Comme nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients dans le cadre de partenariats de long terme, nous sommes en mesure de leurs apporter des réponses sur-mesure répondant à leurs demandes et prenant en compte leurs spécificités. Ainsi, nous adaptons nos ressources mondiales, au niveau local, pour faire avancer les choses avec eux. Cette approche collaborative se traduit dans notre modèle de co-transformation éprouvé qui garantit le niveau élevé de confiance mutuelle indispensable à la réalisation de programmes de transformation à grande échelle. C’est ce que nous appelons le « Power of Sharing » : cela nous permet de tirer parti de l’envergure de notre entreprise et de notre capacité à fournir des prestations de services à l’échelle mondiale, en partageant avec nos clients une vision unique des objectifs de transformation. Nous avons encouragé l’esprit entrepreneurial au sein de Steria dès sa création. Cela signifie que nous comprenons parfaitement le processus qui intervient lorsque nos clients cherchent à créer de nouveaux modèles économiques pour dynamiser leurs opérations commerciales existantes. L’innovation est un mot très utilisé dans le monde des affaires. Nous en avons une vision assez différente. Nous la traitons comme un service et gérons ainsi le processus d’innovation, de bout en bout. Par conséquent, nous ne nous focalisons pas seulement sur de nouvelles idées avant-gardistes, nous nous concentrons sur notre expertise technologique pour concrétiser ces idées et créer de la valeur. Notre offre de transformation (voir page 10) illustre parfaitement cette approche. Alors que les entreprises d’aujourd’hui cherchent à optimiser leurs processus opérationnels et leurs environnements informatiques, la stratégie de transformation probante de Steria apporte une valeur ajoutée supplémentaire, une mise sur le marché plus rapide, une réduction de la complexité et des coûts et une plus grande efficacité opérationnelle. Depuis la fondation de Steria, nos principes d’entreprise sont également guidés par la responsabilité sociale, le développement durable et un cadre éthique. Le rôle de la technologie devrait justement être de bâtir un avenir et un monde meilleurs. Mais comment atteindre cet objectif à une époque où tout change et à toute vitesse ? Nous assistons actuellement à une évolution surprenante du monde professionnel, certains métiers apparaissant alors qu’ils n’existaient même pas il y a quelques années.
è www.steria.com Dans ce contexte, nous sommes convaincus que ce qui est fondamental, ce ne sont pas seulement les services que nous offrons, mais aussi la façon dont nous travaillons en collaboration avec nos clients pour réaliser nos objectifs de façon responsable, durable et éthique. Je suis très fier de nos récents résultats en matière de réduction de nos émissions de carbone. À la fin de 2012, nous avons obtenu la note la plus élevée parmi les sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250) pour la publication d’informations en lien avec le changement climatique par le « Carbon Disclosure Project » (CDP). Nos efforts de lutte contre le changement climatique, menés en externe pour les clients et en interne avec nos collaborateurs, sont également illustrés par nos solutions énergétiques intelligentes et nos initiatives au niveau du supply chain, ainsi que par le formidable concept de Green Office®. Ce bâtiment ingénieux, qui vient de fêter son premier anniversaire, est un symbole de développement durable. Il regroupe plusieurs bureaux dans une nouvelle structure intelligente pour nos activités en France et il produit plus d’énergie qu’il n’en consomme ! Steria: Transformer ensemble | 05 Pourquoi tout cela est-il important pour nous ? Parce que cela témoigne de notre engagement en faveur d’un monde plus simple, plus durable et plus collaboratif. François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria
è www.steria.com 06 | Steria: Transformer ensemble Chiffres clés Performance du Groupe Chiffre d’affaires 2012 Par pays Par secteur d’activité n Royaume-Uni 40% n France 33% n Allemagne 13% n Autre Europe 14% n Secteur public 39% n Finance 23% n nergie – Utilities/Telco É Media/Transport 30% n Autres 8% Chiffre d’affaires en millions d’euros des 3 dernières années fiscales 2010 2011 Performance du Groupe en 2012 Chiffre d’affaires 1 693 1 827,2 million d’euros 1 748 1 827 Effectifs au 31/12 2010 2011 2012 Marge opérationnelle Dette financière nette million d’euros 2012 million d’euros 117,4 143 ou 6.4 % du Chiffre d’Affaires 19 334 19 988 19 812 Capitaux propres Actionnariat salarié million d’euros dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (4,15% du capital) 815 22,7%
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 07 Des offres locales et internationales Domaines d’expertise Modèle éprouvé, alliant services onshore, nearshore et offshore. Onshore... 13 pays (30 % des effectifs offshore) Nearshore... Pologne, Maroc Maintenance applicative Conseil et Intégration de systèmes Offshore... Inde Gestion des Infrastructures Informatiques Business Process Outsourcing (BPO) Effectifs du Groupe par site en 2012 Norvège 696 Suède 116 Danemark 176 Royaume-Uni 4 376 France 6 437 Belux 248 Allemagne 1 775 Maroc 72 Chiffres au 31/12/2012. Suisse Autriche Pologne Inde Singapour et Hong Kong 152 2 380 5 338 44
è www.steria.com 08 | Steria: Transformer ensemble Steria à l’international Une dimension internatio globale et enrichissement Steria s’est progressivement implanté dans 16 pays en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. Cette expansion géographique nous permet de nous nourrir des différentes cultures de nos collaborateurs, chacune éclairant sous un angle nouveau nos méthodes de travail conjointes. Car cette diversité culturelle n’empêche en rien la vision partagée et les valeurs communes, essentielles à la cohésion du Groupe. Notre Conseil de direction se compose d’hommes et de femmes de six nationalités différentes. Il veille à la représentation de l’ensemble des entités, régions et lignes de services du Groupe, ainsi que de la direction marketing, administrative et financière et des ressources humaines. Il est supervisé par le Conseil de surveillance, qui agit au service des actionnaires. Le Conseil de surveillance obéit à une charte et à un règlement interne stricts, qui régissent le comportement éthique des membres de Steria et édictent les principes à observer (loyauté, honnêteté, confidentialité, assiduité et professionnalisme, etc.). Notre « structure de partage » favorise l’instauration d’une culture de la collaboration source de croissance et de réussite, tout en nous permettant de rester fidèles à nos valeurs fondamentales. L’ambition de Steria, dès sa création, étant de faire coexister performance commerciale et valeurs humaines, le Groupe a toujours obéi à des principes déontologiques stricts. Cela fait plus de 40 ans que Steria innove et met son savoir-faire au service de la résolution des problèmes rencontrés par ses clients de tous horizons et de tous pays, aux environnements technologiques variés. Nos modes de vie ont radicalement changé au cours des 4 dernières décennies et la technologie y est pour beaucoup. Steria s’est imposé comme un véritable acteur de ce changement. Nos effectifs sont aujourd’hui 10 fois plus importants qu’ils ne l’étaient en 1998. Et grâce aux rachats de Mummert (2005) et Xansa (2007), nous pouvons désormais proposer à nos clients un portefeuille complet de services couvrant l’ensemble de leurs besoins, depuis le conseil jusqu’à l’externalisation des processus métiers, pour les aider à atteindre leurs objectifs d’excellence opérationnelle.
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 09 onale alliant vision t interculturel Direction générale et Conseil de direction François Enaud Gérant exécutif du Groupe Laurent Lemaire Vice-président exécutif senior, Directeur Financier du Groupe John Torrie Vice-président exécutif senior, Directeur Général de Steria Royaume-Uni et Asie Olivier Vallet Vice-président exécutif senior, Directeur Général de Steria France Sanjeev Varma Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Inde Dr Fritz Moser Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Allemagne Karine Brunet Vice-présidente exécutive, Directrice des lignes de services industrielle du Groupe Kjell Rusti Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Scandinavie Amaury Houdart Vice-président exécutif, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Patricia Langrand Vice-présidente exécutive, Directrice du développement, du marketing et de la communication du Groupe
10 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Partenaire de confiance de la Transformation Le partenaire de confiance de la
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 11 a transformation Notre objectif consiste à conduire avec succès des programmes de transformation informatique et opérationnelle sensibles. Toujours en collaboration avec nos clients, nous simplifions ce qui est devenu complexe et nous créons de la valeur pour nos clients ainsi que les utilisateurs de leurs systèmes. Fort de notre connaissance des métiers dans lesquels nous intervenons, nous comprenons à quel point il est important pour nos clients d’adapter leurs actifs informatiques à l’environnement commercial d’aujourd’hui. Nous sommes conscients des défis qu’ils rencontrent pour assurer la maintenance des anciennes applications et des infrastructures vieillissantes qui atteignent aujourd’hui leur limite de capacité. Il faut également accompagner et sensibiliser nos clients à la sécurité des systèmes, à l’évolution des cadres réglementaires et à la réduction des délais de mise sur le marché, ainsi qu’aux nouvelles façons de travailler. Les secteurs public et privé doivent tous deux également faire face à l’explosion de la demande de mobilité des utilisateurs, à l’évolution du cloud computing mais également à la diversité des données disponibles pour la prise de décisions et à l’importance croissante des réseaux sociaux. Nous sommes en mesure de leur proposer des réponses pertinentes sur toutes ces thématiques qui viennent bouleverser les fondamentaux de nos métiers. Tout cela exige une approche innovante de la gestion de l’IT et des opérations commerciales. C’est précisément ce que nous offrons avec notre portefeuille de solutions de transformation. Il ne s’agit pas pour nous simplement de « faire tout le travail » pour nos clients, ou d’insister sur une approche de type « big bang » entraînant une refonte majeure et coûteuse des systèmes d’information. Au contraire, nous visons à être le partenaire de confiance de la transformation, à soutenir le changement sans nuire aux opérations quotidiennes. C’est le défi que nous relevons jour après jour pour nos clients.
12 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Solutions innovantes Partager notre expertise: s et solutions métier
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 13 services IT En concentrant nos efforts sur la poursuite des objectifs de nos clients, nous restons focalisés sur leurs enjeux. En travaillant main dans la main avec eux et en partageant nos idées et connaissances, nous mettons au point des solutions efficaces et innovantes pour transformer leur activité. Nos services couvrent ainsi toutes les étapes de leur transformation, du conseil à la mise en œuvre opérationnelle. Au travers de nos activités conseil, nous étudions avec les décideurs l’évolution de leurs processus métiers et les nouvelles technologies envisageables. Quand vient l’heure de la réalisation, nous concevons, implémentons et opérons solutions informatiques et processus métiers dans une approche holistique. Notre expérience de la mise en œuvre de nos solutions sur le terrain, couplée à notre expertise métier des marchés nous permettent de créer des solutions transverses, innovantes et répondant aux enjeux opérationnels de nos clients. Steria Consulting Services Acteurs opérationnels de votre transformation, les équipes Steria Consulting Services interviennent depuis les phases amont de réflexion stratégique jusqu’à la mise en oeuvre des grands projets de transformation. Croissance externe, lancement à l’international, réduction de coûts, refonte des processus métier ou réorganisations, les projets stratégiques de nos clients bénéficient de notre connaissance approfondie de leur coeur de métier et de notre approche pragmatique pour des résultats tangibles et durables. Fort de son expérience, Steria Consulting Services propose une offre d’accompagnement globale pour répondre à vos enjeux : garantir votre performance et votre compétitivité sur vos marchés (innovation, développement durable, ...) ; développer votre excellence opérationnelle (optimisation des processus métier, alignement de l’organisation, KPIs, ...) ; accélérer vos transformations IT (définition de la cible et de la trajectoire de transformation, gestion de portefeuille projet, gouvernance, alignement des processus, ....) Nos consultants sont de véritables “bilingues métier/IT” alliant culture projet et expertise opérationnelle. Cette double expertise nous permet de concilier enjeux stratégiques et déclinaison opérationnelle en associant vos forces et les nôtres. Pour garantir le succès de vos projets, Steria accompagne le changement au sein de votre organisation pour ancrer, dans la durée, de nouveaux comportements, de nouvelles pratiques, de nouveaux processus efficaces et partagés qui vous permettront de dépasser vos ambitions. Notre vision d’un conseil intégré et collaboratif nous positionne comme un partenaire différent par son approche et son style, nous permettant de rester proche des réalités métier. Culture de proximité et capacité d’adaptation sont au coeur de notre ADN. C’est dans cet esprit que nos consultants évoluent pour concevoir et mettre en oeuvre les solutions innovantes qui répondent à vos problématiques spécifiques. Partager vos enjeux et nous les approprier, faire de l’amélioration continue le vecteur vers votre excellence opérationnelle et la création de valeur sur vos marchés sont les éléments fondamentaux de notre culture. è
è www.steria.com 14 | Steria: Transformer ensemble Solutions innovantes Intégration de systèmes Applications Management Steria est reconnu pour son expérience dans la gestion de projets d’intégration ambitieux et complexes pour des systèmes de grande envergure. Le succès de ces projets d’intégration exige la gestion en temps réel des flux d’information, impliquant la mise en place de connexions, d’interfaces et de contrôles de sécurité complexes. Notre valeur ajoutée réside dans notre capacité à prendre en charge la transformation de ces systèmes, du conseil jusqu’à l’élaboration et la conception de solutions et leur déploiement. Forts de plus de 40 années d’expérience auprès de clients dans le monde entier, du secteur public comme du secteur privé, nous supervisons actuellement 200 transitions complexes et plus de 4 000 experts interviennent sur nos prestations d’Application Management. Notre expertise vous permet de reprendre le contrôle de vos données en regroupant vos informations dans une vue opérationnelle unique, vous donnant accès à des données précieuses sur le comportement de vos clients et votre efficacité opérationnelle. Quant à notre expérience, elle nous permet de relever les défis les plus complexes en matière d’intégration, qu’il s’agisse des technologies déjà en place dans votre entreprise ou de celles que vous entendez déployer ultérieurement. En d’autres termes, nous facilitons le changement. Steria est par ailleurs prêt à vous accompagner dans le Cloud. Cette expertise innovante assortie à notre approche ouverte et pragmatique de la prestation de services, vous offre toute la flexibilité informatique nécessaire à vos évolutions futures. Depuis 1989, notre modèle global nous permet de délivrer des services Onshore/ Nearshore/Offshore. Nos capacités d’industrialisation associées à notre modèle de delivery intégré vous assurent des coûts réduits et une expertise éprouvée. La qualité est au cœur de nos préoccupations. Outre l’agrément ISO 27001, nous sommes certifiés CMMI (niveau 5 en Inde). Grâce à nos innovations, nous avons également co-écrit les recommandations Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) et Prince, qui font aujourd’hui référence sur le marché. è
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è www.steria.com 16 | Steria: Transformer ensemble Solutions innovantes Tests l’optimisation et l’automatisation des tests. Dans le contexte actuel de mondialisation et d’ultra compétitivité, il est indispensable de pouvoir disposer d’applications parfaitement opérationnelles, du premier coup. Et cela passe par des processus de tests fiables. Steria RightTesting est une approche en trois phases, fondée sur des processus collaboratifs et consultatifs éprouvés. En s’appuyant sur les normes de l’industrie et sur plus de 10 années d’expérience, Steria garantit que vos investissements sont à la fois alignés sur vos objectifs stratégiques et optimisés, afin d’accélérer la mise en service de vos applications à moindre coût. Troisième phase de notre approche, RightTest Managed Services vous propose sa gamme de services spécifiques complets et intégrés pour vous aider à atteindre vos objectifs de rentabilité, de productivité, de rapidité et de qualité. Première phase de cette approche : RightTest Consulting. Grâce à une série d’analyses et d’entretiens, nous évaluons la maturité de votre dispositif de tests, notamment dans sa capacité à délivrer des solutions conformes aux besoins et aux objectifs métiers. C’est ainsi que nous révélons les éléments potentiellement critiques et mettons en évidence les opportunités d’amélioration immédiate. ILa pression qui sévit dans votre environnement concurrentiel rend la gestion du système d’information toujours plus complexe. Les exigences croissantes des utilisateurs couplées à l’accélération des mutations du monde du travail impliquent des investissements massifs dans des solutions de pointe. Complexification technologique, explosion des volumes de données et exigence de mise en conformité réglementaire : des défis de taille pour les environnements de travail. Les collaborateurs ont besoin d’un accès immédiat aux données et applications qu’ils doivent pouvoir consulter partout et à tout moment. Alors que les entreprises investissent dans la maintenance et la modernisation de leur infrastructure, les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs propres terminaux ou les terminaux mobiles pour Dans la seconde phase, dite de transformation, Steria RightTest vous accompagne dans votre processus de transformation vers le modèle cible choisi, pour une transition complète en toute sérénité. Nous nous appuyons sur des processus éprouvées, sur nos équipes internationales et rapidement mobilisables, ainsi que sur nos forts partenariats avec des leaders dans la conception, Nos efforts constants d’innovation et notre approche vertueuse du partenariat sont pour vous la garantie que nous développerons sans cesse de meilleures méthodes, des pratiques inédites et de nouvelles techniques pour optimiser vos tests. Infrastructure Management se connecter à distance aux données et services de l’entreprise, ce qui complexifie la tâche des départements informatiques, notamment en termes de sécurité. Steria, au travers de son portefeuille complet, met à votre disposition des solutions innovantes pour répondre efficacement à ces nouveaux besoins. Notre offre associe technologies de pointe - notamment d’accès à distance, de virtualisation et d’hébergement dans le Cloud - et processus de gouvernance et de gestion du risque reconnus sur le marché, gages de résultats tangibles. Ces solutions nous permettent d’accompagner nos clients pour réduire leurs coûts, accroître leur chiffre d’affaires et améliorer la qualité des services délivrés à leurs clients. Depuis plus de 40 ans, nous relevons avec nos clients les challenges liés à l’optimisation de leurs systèmes en nous appuyant sur notre expertise dans la gestion des infrastructures informatiques, agrée par l’ITIL et sur une approche industrielle pour un service de haute qualité à coûts maîtrisés. Nos experts mettent à votre profit leur expertise pour vous aider à évaluer et définir votre stratégie informatique en termes de coûts, d’efficacité et de niveaux de service, pour tirer le meilleur parti de votre infrastructure informatique et gagner en productivité, dans le respect de vos contraintes budgétaires. Votre infrastructure ainsi optimisée, vous avez toutes les cartes en main pour atteindre vos ambitions stratégiques.
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 17 Externalisation des processus métiers • n développant agilité et réactivité E pour répondre au changement Dans un contexte extrêmement volatile, la pression pour obtenir des gains d’efficacité et de rentabilité se fait plus forte. Toutes les parties prenantes, collaborateurs, actionnaires, contribuables et administrations, attendent plus de valeur ajoutée ainsi que plus de certitudes pour l’avenir. • n créant de nouvelles opportunités E pour les collaborateurs en charge des fonctions de back-office Comment gérer les opérations de façon optimale et libérer les ressources nécessaires à la préparation de l’avenir de l’entreprise ? Il est indispensable pour une organisation d’être capable de répondre aux enjeux de demain. C’est ainsi que de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs processus métier, le BPO (Business Process Outsourcing), qui apparaît comme un levier de transformation indispensable. De par sa maîtrise optimale des coûts, le BPO vous permet de bénéficier de résultats tangibles et contribue également à la sauvegarde de l’emploi : • n améliorant la performance des E opérations quotidiennes, à moindre coût • n favorisant l’adoption de nouveaux E business models et de pratiques innovantes pour rationaliser les tâches, et mieux les contrôler • n vous permettant de vous E recentrer sur l’essentiel. Du prélèvement des impôts et taxes à la gestion des dossiers en passant par le traitement des paiements : de plus en plus d’entreprises cherchent à externaliser leurs processus, tendance qui ne se limite plus aujourd’hui aux grands groupes, ni au secteur privé. Grâce à l’expérience acquise auprès de nos prestigieux clients, Steria possède une expertise unique en BPO et services partagés qui lui permet de concevoir des solutions garantes de meilleurs résultats, d’efficacité et de rentabilité, que ce soit dans le secteur public ou financier, la police ou encore la santé.
18 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Expertise sectorielle Steria fait siens les d de ses clients
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 19 défis Steria : une expertise sectorielle et des solutions dédiées, éprouvées auprès de clients prestigieux. Banque Steria vous accompagne pour transformer les mutations du marché financier en opportunités pour développer une stratégie de conquête durable. Présent depuis 40 ans sur ce marché complexe, nous comptons plus de 2000 experts dédiés à ce secteur. Nous collaborons avec les plus grandes banques européennes et mondiales : la Deutsche Bank, Commerzbank, Barclays, Lloyds Banking Group, la Royal Bank of Scotland, Banco Santander, le Crédit Suisse et Nordea, etc. Notre expertise des services financiers associée à notre leadership technologique nous permettent de développer des solutions sur mesure couvrant tous les processus des banques modernes pour vous garantir des résultats concrets, notamment dans les domaines suivants : fusions et acquisitions, gestion des risques, respect des exigences réglementaires, stratégie de fidélisation client, adoption des normes européennes de paiement, core banking, gestion des crédits et des prêts. è
è www.steria.com 20 | Steria: Transformer ensemble Expertise sectorielle Assurance Sur un marché de plus en plus concurrentiel, les compagnies d’assurance et mutuelles doivent sans cesse séduire de nouveaux assurés, fidéliser les anciens, tout en contrôlant leurs coûts et en respectant les réglementations en vigueur. Avec près de 2 000 experts et 40 années d’expérience sur ce marché, Steria s’impose comme un partenaire de référence pour vous accompagner dans la transformation de ces enjeux en opportunités. Nous vous proposons de libérer vos équipes des nombreuses activités sans valeur ajoutée pour qu’elles puissent se concentrer uniquement sur votre cœur de métier, la satisfaction de vos clients, la gestion des risques et la recherche de nouvelles sources de revenus. Nos clients nous font confiance pour gérer leurs infrastructures IT et leur fournir des solutions de back-office plus économiques et performantes. Nos solutions leur permettent aussi de réaliser des économies de coûts, de bénéficier d’une meilleure qualité de service et de résultats garantis dans les domaines suivants : mise en place du tiers-payant, systèmes d’information pour les assurances vie et santé, télématique embarquée, conformité aux réglementations de l’UE, logiciels assurance, le tout encadré par des services complets de conseil métier et technologique. “ teria connaît bien nos enjeux et collabore S étroitement avec nos équipes projet et nos experts métier. C’est exactement ce que l’on attend d’un partenaire.” Simon Bell, responsable de l’architecture et des tests du département Banque et Assurances de The Co-operative Banking Group Transport Les opérateurs de transport recherchent des solutions de transport intelligent, qui garantissent la sécurité des individus, produits et véhicules. Avec son réseau de plus de 500 experts, Steria domine le marché européen des systèmes de transport intelligent, en aidant ces opérateurs à relever leurs défis au quotidien. Nous aidons nos clients du secteur des transports routiers, ferroviaires, aériens et urbains à gagner en efficacité opérationnelle à l’aide de systèmes optimisés qui répondent à leurs enjeux en termes de multi-modalité, de sécurité des personnes, de respect de l’environnement et de mobilité. “Steria, qui collabore depuis de nombreuses années à l’optimisation de notre infrastructure routière, nous surprend toujours par l’originalité et le caractère novateur de ses solutions.” Low Tien Sio, directeur adjoint de la LTA, l’autorité ministérielle en charge des transports terrestres de Singapour Energie et Utilities Pour s’aligner sur les nouvelles stratégies des gouvernements, les acteurs du secteur des utilities et de l’énergie doivent revoir leur métier et trouver de nouvelles sources d’énergie. Fort d’un réseau de plus de 1 500 professionnels dédiés, spécialistes de l’énergie et des utilities, Steria accompagne les opérateurs dans leurs projets de transformation et d’optimisation des actifs pour les aider à relever ces défis. Expert du secteur de l’énergie, Steria fait bénéficier ses clients d’une meilleure qualité de service, d’économies de coûts et de garanties de résultats pour répondre à leurs besoins grâce à ses offres GAS-X (IT solution for gas), Smart Energy Management, Smart Grids, Smart Meter Deployment et Field Service Management. “Le SID (Système d’Information de Déploiement) constitue une brique essentielle du projet de déploiement des 35 millions de compteurs de nouvelle génération. Steria a finalisé la première étape opérationnelle du projet dans le respect des coûts et des délais. Cette première étape était extrêmement importante puisqu’elle conditionne toute la suite du projet (…) Sa réussite est due au talent et au dynamisme des équipes Steria et d’ERDF, qui travaillent de manière totalement intégrée en s’appuyant sur une méthodologie de gestion de projet innovante.” Jean Vigneron, Directeur Général du Comptage, ERDF
è www.steria.com Télécommunications et médias Le secteur des télécommunications et médias évolue à toute vitesse. Les stratégies réseaux doivent aujourd’hui tenir compte des nouveaux terminaux, de type tablettes et smartphones, des forfaits mobiles illimités et des nouvelles offres de Cloud Computing. Pour satisfaire la demande croissante de bande passante, les opérateurs qui investissaient dans la 3G il y a seulement quelques années doivent passer à la fibre optique et aux réseaux LTE (Long Term Evolution) 4G. Conscient des défis que nos clients doivent relever, Steria leur propose un portefeuille complet de services et de solutions en vue de les aider à s’imposer face aux nouveaux acteurs du marché. Nous sommes présents sur le secteur des télécommunications et des médias depuis plus de 30 ans et employons 2 000 spécialistes de ce marché à travers le monde. Nous proposons des solutions dans les domaines de la gestion des services et réseaux ; de la tarification, la facturation et la gestion financière des abonnés ; la gestion du parcours client et la gestion des offres mobiles et numériques, qui font de nous le partenaire privilégié de votre transformation. Nous avons démontré notre expertise et l’efficacité de nos services de transformation à l’occasion de contrats avec de grands noms du secteur, comme la BBC, SFR, BT et Canal+. Steria: Transformer ensemble | 21 Le “Power of Sharing” les télécommunications : Depuis plusieurs années, nous accompagnons SFR dans sa stratégie de transformation. Une collaboration saluée par l’opérateur qui a décerné à Steria le 1er prix du « Challenge SFR fournisseurs » dans la catégorie Systèmes d’Information pour sa contribution en termes d’innovation, de satisfaction client et de développement durable. Partenaire de SFR depuis plus de 20 ans, Steria assure également l’infogérance globale du système d’information mobile de l’opérateur. “ e partenariat constitue un C atout majeur pour soutenir notre démarche d’innovation continue au service de nos clients et améliorer ainsi notre compétitivité sur un marché de plus en plus concurrentiel” Emmanuel Erba, Directeur Achats SI et Services de SFR Secteur Public Comment le secteur public répond-t-il au double enjeu d’amélioration de service rendu au citoyen et de réduction budgétaire ? Depuis plus de 40 ans, Steria accompagne le secteur public à relever les nouveaux challenges liés, notamment, aux règlementations et aux grandes réformes de l’Etat. En tant que partenaire stratégique des administrations européennes, Steria s’inscrit dans une démarche de transformation bénéfique et durable. Notre offre de service dédiée au secteur public met l’accent sur les réductions de coûts et la qualité, ainsi que sur le service aux citoyens et aux entreprises, la transformation des processus métier et l’optimisation des fonctions support de l’Etat. “Sur tous nos projets communs, Steria nous démontre en permanence son engagement fort et a instauré une véritable relation de partenaire. Ainsi, d’importants changements ont pu être engagés sans jamais compromettre la qualité de service que Steria fournit à IPS ni celle que nous fournissons à nos propres clients.” Dave Wilkinson, Directeur national des opérations du service des cartes d’identité et des passeports (IPS) au Royaume-Uni è
è www.steria.com 22 | Steria: Transformer ensemble Expertise sectorielle Défense Supporter le déploiement des forces en opérations, en optimisant capacité et délais, est une priorité absolue. Pour y parvenir, malgré des budgets toujours plus contraints, les ministères de la défense cherchent non seulement des solutions à prix compétitifs mais aussi conjuguant pragmatisme et innovation. Fort de plus de 35 ans d’expérience aux côtés des ministères de la Défense européens et partenaire privilégié de nombreux acteurs industriels clés sur des systèmes opérationnels critiques, Steria accompagne ses clients pour les faire gagner en efficacité et les aider à relever leurs challenges. Nous mettons au service du secteur de la défense plus de 500 collaborateurs habilités dont de nombreux anciens militaires. Les ministères de la défense européens sollicitent notre expertise et nos solutions en réponse aux problématiques liées à leurs systèmes d’information, notamment lorsque les besoins d’interopérabilité sont importants. Nos solutions sont utilisées tant dans l’espace de bataille qu’au niveau des fonctions supports. Celles-ci vont des systèmes embarqués et C4ISTAR (Command, Control, Communications, Computers, Intelligence, Surveillance, Target Acquisition, Reconnaissance) aux solutions de messageries sécurisées, de gestion de la logistique, de la maintenance, de l’administration et de la sécurité. Santé “L’équipe Steria assume sa responsabilité de Prime Contractor avec le plus grand sérieux. Elle a parfaitement compris le rôle central des tests dans l’atteinte des performances des systèmes militaires.” Lieutenant Colonel Charlie Bishop,UK MOD, Land Systems Reference Centre 35 Années d’expérience 500 Collaborateurs habilités dédiés à la Défense Comment optimiser les services rendus aux patients tout en prenant en compte les réductions budgétaires de l’Etat ? Steria peut vous y aider. Nous offrons une approche unique aux prestataires de soins, caisses d’assurance maladie et organismes de santé pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques. Fort de plus de 20 ans d’expérience sur le marché de la santé, Steria possède une réelle connaissance de l’environnement informatique de ce marché. Grâce à l’optimisation de leurs processus métiers, Steria aide les acteurs de la santé à gérer au mieux leurs ressources et la continuité des soins, malgré des politiques budgétaires toujours plus strictes. Avec plus de 2 000 experts santé, nous déployons nos solutions dans 11 pays d’Europe, représentant plus de 60 millions de bénéficiaires. Nos services couvrent plusieurs domaines : Business Process as a Service (BpaaS), création de répertoire de données patients (Enterprise Master Person Index - EMPI), optimisation des ressources de santé, création de dossiers médicaux patients (Electronic Health Record - EHR), mise en place d’ERP et interopérabilité entre les acteurs de la santé. “Cette approche a déjà fait ses preuves, et plus le nombre de partenaires de NHS SBS augmente, mieux nous sommes armés pour surmonter les défis qui se profilent.” Paul Baumann, directeur financier et responsable de la performance de la London Strategic Health Authority (Autorité Sanitaire Stratégique de Londres) du NHS
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 23 Sécurité intérieure 1 000 Experts dédiés à la Sécurité intérieure 211 millions d’euros Valeur du partenariat entre Steria et la Police de Cleveland La sécurité est une question brûlante pour tous les États. Dans un contexte international tendu, les responsables de la sécurité intérieure de tous les pays doivent gagner en productivité et adopter des technologies innovantes tout en maîtrisant leurs dépenses. Depuis 35 ans, Steria accompagne les administrations européennes en charge de la sécurité intérieure pour les aider à relever ces défis. Nos quelques 1000 experts, dont un grand nombre de titulaires d’habilitations de sécurité nationale et OTAN, opèrent dans 16 pays au service de clients aux spécialités multiples : police, services de secours (lutte contre les incendies par exemple), contrôle des frontières, recensement de la population, justice pénale et sécurité intérieure/internationale. Steria prend en charge pour le compte de ces organisations des projets de grande ampleur, complexes et critiques, portant sur des systèmes de gestion des enquêtes, des solutions de contrôle des accès et des identités avec technologies biométriques, des systèmes informatiques intelligents et distribués, la sécurisation d’infrastructures, les technologies mobiles et les systèmes d’automatisation et de contrôle. Le « Power of Sharing » la sécurité intérieure : Depuis 10 ans, dans le cadre d’un partenariat inédit avec la Police de Cleveland au Royaume-Uni, Steria multiplie les approches innovantes de gestion du poste de commandement, des services aux citoyens et des processus métier. Ce contrat d’une valeur de 175 millions de livres sterling (211 millions d’euros) a été étendu pour permettre à la Police de Cleveland de réaliser 9 millions de livres Sterling (10 millions d’euros) d’économies supplémentaires grâce au tout nouveau centre de services partagés de Stockton, qui hébergera les fonctions Finance, RH, Achats, Flotte et Services Généraux de la police de Cleveland. De nouveaux services vont ainsi venir compléter ceux que Steria propose déjà dans le cadre de ce contrat d’une durée de 10 ans, débuté en octobre 2010. Le nouvel accord prévoit le regroupement des unités d’enquêteurs dans chacun des quatre districts couverts par la police de Cleveland et la fusion de ces unités avec le poste de contrôle ainsi que la création d’une toute nouvelle unité de planification des risques et des opérations (Risk and Operational Planning) qui sera chargée de gérer les urgences et de planifier les interventions en parallèle de l’évaluation des risques et du maintien de la sécurité. Comme pour les autres missions menées par Steria pour la Police de Cleveland, ces nouveaux services visent à limiter les tâches administratives afin que les fonctionnaires de police puissent consacrer davantage de temps au maintien de l’ordre.
è www.steria.com 24 | Steria: Transformer ensemble Le « Power of Sharing » Le partage, un état d’esprit Nous entendons souvent nos clients dire que ce qui fait notre différence, c’est notre manière de travailler, toujours en équipe, main dans la main. Cette approche porte un nom chez Steria : le « Power of Sharing », le pouvoir du partage. Plus qu’une méthodologie, c’est une véritable philosophie qu’adopte chaque collaborateur de Steria. Dans la pratique, elle consiste à collaborer systématiquement pour faire les meilleurs choix. Cette approche se traduit par de nombreux avantages pour nos clients : • ous faisons nôtres leurs défis N et nous engageons à les aider à atteindre leurs objectifs. • ous travaillons avec eux jusqu’à N concrétiser leur projet de transformation. • ous leur transmettons notre N expertise et nos connaissances. • ous explorons volontiers de nouveaux N business models dès lors qu’ils peuvent profiter aux deux parties. Cette culture du partage transparaît dans toutes nos actions, notamment nos initiatives de responsabilité sociale d’entreprise et de développement durable (Steria a, par exemple, obtenu le meilleur score de transparence du Carbon Disclosure Project (CDP), parmi les sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250), ainsi que dans le programme One Certifying Training, qui propose des formations aux Cambodgiens et Indiens en quête d’un travail. Le partage bénéficie à tous Sans dimension humaine, la technologie ne mène nulle part. Nous aimons nous sentir proches de nos clients, partager avec eux des idées et connaissances, relever des défis à leur côté et bien sûr, permettre à leurs utilisateurs de tirer pleinement parti des technologies à leur disposition. Cela exige une collaboration et une communication à échelle humaine. “Le partage est l’un des principes fondateurs de Steria. Il est au cœur de notre culture (notre modèle d’actionnariat salarié forge notre politique de gouvernance) et nous rapproche de nos clients pour les aider à relever leurs défis afin qu’ils puissent, à leur tour, nouer des relations plus étroites avec leurs propres clients.“ François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 25 Quelques-uns de nos partenaires Partenaires et analystes Partenaires technologiques : • Microsoft • Oracle • IBM • SAP • HP Analystes : • Gartner • Forrester • NelsonHall • TechMarketView • IDC
è www.steria.com 26 | Steria: Transformer ensemble Innovation Innover ? Notre quotidien Pour Steria, les meilleures innovations naissent davantage du partage que des sessions de brainstorming et autres ateliers de réflexion. Outre nos offres stratégiques d’innovation sous forme de service (IaaS), nous nous efforçons systématiquement de développer des services novateurs et de trouver de nouveaux moyens de mettre la technologie au service de nos clients ou encore de suivre des modèles encore inexplorés pour améliorer l’existant. Nos méthodes de travail sont également tournées vers l’innovation. Nous avons créé un réseau d’innovateurs, baptisé l’Innovation Agency, qui collabore étroitement avec les décideurs du Groupe. Il en va de même de notre structure, avec ses Centres d’excellence de l’innovation dédiés à des disciplines technologiques distinctes, de nos pratiques, avec le concours annuel de l’innovation à l’échelle du Groupe, ou encore de nos outils, comme notre plate-forme IDEX d’exploration collaborative d’idées. C’est d’ailleurs notre position de pionnier qui nous vaut d’être reconnu comme l’un des meilleurs fournisseurs de services technologiques et d’externalisation. Le véritable enjeu n’est pas d’esquisser des idées mais de collaborer à leur matérialisation en s’assurant, étape après étape, qu’elles offriront les résultats escomptés. L’innovation sous forme de service L’objectif de notre offre Innovation as a Service est de gérer les processus d’innovation de nos clients depuis la naissance même des idées jusqu’à leur concrétisation. Il en résulte : • Des processus optimisés, pour plus d’efficacité et de productivité. • Le développement de produits ou services inédits, qui devancent les besoins des consommateurs et l’imagination de la concurrence. • Une transformation progressive du fonctionnement opérationnel ou du service client, gage de valeur ajoutée. • Des méthodes de travail plus rapides et rentables. Notre mission est d’accompagner nos clients dans leurs projets d’innovation. Des leaders de l’industrie, de renommée mondiale, font ainsi appel à nos services pour élaborer la feuille de route des innovations qui forgeront leur avenir.
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 27 Les centres d’innovation Collaborative innovation L’essentiel de nos activités de recherche et de développement se déroule dans nos centres d’innovation, présents partout dans le monde. Clients, vendeurs et experts indépendants s’y réunissent pour explorer, évaluer et valider les technologies émergentes, avec pour objectif de faire germer et de cultiver de nouvelles idées dans un environnement rentable, encadré par des spécialistes. Ces centres offrent en effet un cadre idéal pour expérimenter diverses options à moindres risques et sélectionner les innovations les plus profitables et rentables pour nos clients. Steria a investi dans la mise en place d’une approche collaborative de l’innovation. Cette approche bénéficie du concours de notre personnel, mais aussi de nos clients, de nos fournisseurs, ainsi que d’agences de recherche nationales/ européennes ou encore publiques/ gouvernementales. C’est ainsi que nous avons développé Workplace On Command (WOC), par exemple. En partenariat avec Microsoft, nous avons commercialisé le tout premier espace de travail d’entreprise virtualisé, accessible via un portail Web depuis tous types de terminaux, en tous lieux et en permanence. Le programme de recherche et de développement collaboratifs que nous avons mené avec Cisco a, quant à lui, vu naître les services Cloud Steria On Command. Les centres d’innovation Steria dans le monde : Centre d’excellence dédié à JAVA Agile au Luxembourg. Centre d’excellence dédié à la mobilité à Singapour. Centre d’excellence dédié à la biométrie en Norvège. Centres d’excellence dédiés à la sécurité en France et au Royaume-Uni. Centres d’excellence dédiés à la gestion des informations d’entreprise en Allemagne et en France. Centre d’excellence dédié aux tests et à la sécurité en France. Centre d’excellence dédié au commerce de détail en Inde. Nous nous sommes également concertés avec divers organismes publics pour concevoir l’offre Smart Energy Management, qui propose aux administrations, ainsi qu’aux fournisseurs de services publics des solutions concrètes et innovantes pour réduire leur consommation d’énergie. Notre plate-forme d’innovation IDEX permet à l’ensemble des salariés du Groupe de développer leurs idées et de les traduire en avantages tangibles. IDEX est un environnement Web 2.0 intégrant des fonctions de réseautage social et de gestion du cycle de vie de l’innovation dans un cadre ludique, qui encourage et récompense les participants. Et pour motiver plus encore nos troupes, nous organisons chaque année un concours dont la dernière édition nous a permis de collecter plus de 200 idées. De nombreuses idées se sont traduites par des révolutions en chaîne. C’est tout l’objectif d’IDEX, vitrine de nos investissements dans l’innovation.
è www.steria.com 28 | Steria: Transformer ensemble Un monde en constante évolution Ne subissez plus le c devenez acteur de v Si le changement est perçu par beaucoup comme une contrainte, pour Steria, il est synonyme de nouvelles perspectives et opportunités. Les évolutions de la conjoncture peuvent en effet être l’occasion pour les entreprises de transformer leur activité pour rationaliser leurs processus, gagner en performance et se préparer à répondre durablement à la demande de leurs clients. Steria en est la preuve. Alors que la crise économique frappe encore de plein fouet de nombreuses entreprises, nous affichons des résultats aussi satisfaisants qu’en 2012 et une croissance dans l’ensemble de nos marchés clés. Comment avons-nous fait ? Nous nous sommes repositionnés pour conserver un avantage stratégique, et tirer profit de ce climat a priori défavorable. Car nous avons conscience que la transformation est désormais indispensable, non seulement pour garantir notre pérennité, mais aussi celle de nos clients et de leurs propres clients. “ a conjoncture économique reste L morose, notamment en Europe, où la dette se creuse. Les gouvernements sont confrontés à une gestion de crise exceptionnelle, une situation qui, en un sens, s’annonce prometteuse pour Steria. Car après avoir constaté l’échec des plans de rigueur drastiques de plusieurs pays, les gouvernements européens tendent désormais à privilégier des politiques tournées vers la transformation et plus radicales.” François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria Dans ce contexte, il devient vital de gagner en rentabilité, d’en faire toujours plus à moindres coûts. C’est pourquoi Steria a imaginé une approche de la prestation de services sur mesure. Notre modèle de production intégré vous permet de reconsidérer toute votre structure de coûts pour améliorer votre rentabilité, faisant du changement non plus une contrainte mais un véritable levier de compétitivité. L’alliance de nos services onshore, nearshore et offshore vous garantit des prestations alignées sur vos exigences budgétaires. Et quelle que soit leur localisation, nos différents centres de production utilisent les mêmes méthodologies et outils, offrant une transparence et une qualité de service identiques. Le secteur public restera source d’opportunités de croissance pour Steria en 2013, notamment en France, où nous participons à la transformation du système de gestion de la paie des fonctionnaires, et au Royaume-Uni, où nous avons étendu notre contrat de gestion financière et comptable conclu avec le National Health Service (NHS), pour lequel nous opérons actuellement la plus grande plate-forme de services partagés d’Europe, à l’origine d’économies considérables pour les bénéficiaires. National Health Service Nous ne le savons tous que trop bien : la réussite durable d’un projet de transformation d’entreprise exige l’établissement de relations de confiance entre les partenaires et une étroite collaboration dans la poursuite d’objectifs communs. C’est justement l’essence même de notre approche, le « Power of Sharing », qui nous a permis de nouer des partenariats durables avec nos clients, dont le système de santé publique britannique, le National Health Service. Il s’agit aujourd’hui du plus grand service de santé au monde financé par des fonds publics, avec ses 400 trusts distincts, chacun nécessitant des services complets de back-office. Steria a conclu un contrat de partenariat innovant avec le ministère de la Santé britannique, dans le cadre duquel nous fournissons des services partagés à plus de 130 trusts du NHS, couvrant les fonctions de back-office, de finance et de comptabilité, telles que la gestion de la paie des quelques 200 000 salariés du NHS et des 50 milliards d’euros de dépenses du NHS.
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 29 changement, votre avenir Ce partenariat entre Steria et le NHS se traduit par une véritable valeur ajoutée malgré la morosité économique ambiante. Les équipes de Steria ont su mettre au point des processus opérationnels optimum, qu’elles améliorent en permanence. Une telle transformation n’aurait pas été possible sans la confiance mutuelle que nous nous accordons. 2,5 50 millions milliards d’euros Nombre de paies traitées chaque année Total des dépenses du NHS que Steria traite chaque année 200 000 Nombre de salariés du NHS dont Steria gère la paie chaque mois è
è www.steria.com 30 | Steria: Transformer ensemble Un monde en constante évolution Police de Cleveland La Police de Cleveland a choisi Steria comme partenaire privilégié pour assurer la gestion de ses fonctions administratives classiques, de justice communautaire et de back-office au travers d’un contrat de services partagés conclu sur 10 ans. L’objectif de cette collaboration : transformer la gestion des services de manière à dégager 55 millions d’euros d’économies. Parmi les services fournis par Steria figurent notamment la gestion des appels téléphoniques du poste de contrôle. En externalisant cette activité particulièrement stratégique, la Police de Cleveland entend : • épondre de manière plus proactive R aux attentes des citoyens au moyen d’un service de rappel. • niformiser et centraliser les services U dépendant des différents points de contact des forces de police (poste de contrôle et commissariats de quartier). • méliorer sa gestion des demandes A en optimisant les processus de son poste de contrôle. • ptimiser les prises de décision en O communiquant des informations plus fiables aux officiers et au personnel en contact avec les citoyens. • ibérer les fonctionnaires des L tâches administratives pour qu’ils consacrent davantage de temps à leurs missions sur le terrain. Le poste de contrôle de la Police de Cleveland affichait déjà les meilleurs résultats du pays. Le défi, pour Steria, était de proposer une solution qui améliorerait davantage encore ses performances. Steria a donc imaginé une solution axée sur l’amélioration de la qualité des services, étendant l’accès aux informations à davantage de fonctionnaires, notamment ceux en contact direct avec les citoyens, que nous avons équipés d’un terminal mobile : CUPID (Cleveland Universal Police Information Device). Grâce à CUPID, les officiers ont désormais accès à des informations précieuses sur les incidents, notamment sur les personnes impliquées et la localisation, qui leur permettent d’intervenir plus rapidement tout en limitant leurs risques. La solution mise en place devait également garantir une parfaite coopération entre les services gérés par Steria et les officiers qui conservent un rôle essentiel au sein du poste de contrôle. Quatre inspecteurs et huit sergents restent ainsi à la tête des activités quotidiennes de commandement et d’intervention sur les incidents majeurs. Le poste de contrôle géré par Steria permet d’ores et déjà aux citoyens de bénéficier d’un service de meilleure qualité tout en répondant aux enjeux d’efficacité et de rentabilité de la Police de Cleveland. Ce partenariat devrait permettre de réaliser 30 % d’économies au total. 55 millions d’euros Economies réalisables par la Police de Cleveland 30% Objectif d’économies à réaliser
è www.steria.com Chorus Chorus est le système de gestion financière, comptable et budgétaire du ministère français des Finances. Évalué à près de 120 millions d’euros, ce contrat de 6 ans, remporté par Steria et Capgemini, s’inscrit dans le programme de modernisation de l’État français. Basé sur une solution SAP, le programme collaboratif Chorus a été pensé pour offrir une seule plate-forme intégrée de gestion financière et budgétaire à tous les fonctionnaires qui gèrent les dépenses, les recettes non-fiscales, les budgets et la comptabilité. Steria: Transformer ensemble | 31 Au cœur même du fonctionnement du ministère des Finances, Chorus contribue à moderniser et rationaliser les processus comptables et de budgétisation du gouvernement français. Par ce contrat, le gouvernement français renouvelle sa confiance envers Steria, déjà impliquée depuis quelques années dans ce grand chantier de modernisation. Notre expertise des solutions de maintenance industrialisées et notre capacité à respecter les délais stricts impartis, depuis notre centre de services partagés SAP à Toulouse, nous permettent de garantir au ministère une haute qualité de service. Nous sommes particulièrement aguerris aux enjeux et spécificités du secteur public, ce qui nous permet d’élaborer des offres complètes, associant conseils d’experts, services d’intégration système et solutions d’externalisation. 6 ans Durée du programme Chorus 120 millions d’euros Valeur du contrat de maintenance de Chorus
32 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Notre modèle de production intégré Une présence à l’international et d’excellence, pour garantir la sat de nos clients
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 33 et des équipes en quête tisfaction systématique Notre modèle de production intégré nous permet de proposer à nos clients des solutions pour réduire efficacement leurs coûts en générant flexibilité, gains de performance et croissance. Nos lignes de service internationales, spécialisées dans la gestion d’infrastructures, la gestion applicative, les tests et le BPO, pilotent l’activité de nos centres de production dédiés. Implantés en des points stratégiques du globe, ils nous permettent de vous proposer des solutions d’une rentabilité optimale, qui vous aideront à relever vos défis et à atteindre vos ambitions. Nous sommes réputés pour l’excellence de nos services et nos partenariats durables avec nos clients. C’est certainement pour cela que 95 % de nos clients nous renouvellent leur confiance à l’échéance de leur contrat. Forts de notre approche collaborative, nous accompagnons les organisations afin qu’elles fassent les meilleurs choix. L’externalisation ne représente ainsi pas toujours la solution idéale. C’est pourquoi notre modèle inclut la prestation de services dans vos locaux, dans votre pays ou depuis un pays voisin. Au total, nos capacités offshore et near-shore représentent 30 % des effectifs du Groupe : un ratio parmi les plus élevés du secteur des services informatiques en Europe. Nos équipes d’assistance help-desk locales, tout comme nos équipes situées en Inde et en Pologne, peuvent traiter les problèmes liés aux systèmes informatiques, à l’infrastructure, aux applications et aux processus à toute heure, afin qu’ils soient résolus avant la reprise du travail le lendemain. Un avantage de taille pour nos clients. 95% Clients renouvelant leur confiance à Steria en fin de contrat 30% Part des employés Steria travaillant offshore ou near-shore
34 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Nos domaines d’excellence La force de l’expérience: tr en résultats business tan g
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 35 ransformer des idées gibles Depuis notre création, nos innovations autour des nouvelles technologies et méthodes de travail ont permis à Steria et ses clients de se démarquer de la concurrence, en particulier dans ses principaux domaines d’excellence, détaillés ci-après. Optimisation des fonctions support de l’Etat Les services gouvernementaux et les administrations ont un besoin urgent d’accroître l’efficacité et la pérennité de leurs fonctions internes. Steria accompagne de nombreuses organisations dans la transformation de leurs opérations de backoffices. Pour ce faire, nous implémentons de meilleurs systèmes et introduisons de nouveaux modèles de production, plus flexibles. Nous instaurons également une relation de partenariat pour générer davantage d’efficacité et d’économies par l’externalisation (Business Process Outsourcing - BPO) ou des solutions de processus métiers sous forme de services (Business Process as a Service - BPaaS). Transformation des processus métier Steria utilise de nouveaux modèles de prestation de services et la technologie pour rationaliser les processus métier et transformer les opérations. En permettant aux agents de l’Etat de se recentrer sur leur cœur de métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, nous accompagnons le secteur public dans l’amélioration de la satisfaction de ses salariés. Gestion des services de santé Logistique militaire Répondre à une demande de soins croissante malgré un budget toujours restreint : tel est l’un des plus grands défis que doit relever le secteur de la santé. Notre modèle d’externalisation innovant a permis à la joint-venture unique que nous avons créée avec le Ministère de la Santé britannique d’aligner ses méthodes de travail sur ses objectifs de performance et de rentabilité. Notre solution complète de planification des ressources de la santé assure également aux professionnels du secteur de disposer des bonnes ressources au bon endroit, pour sauver un maximum de vies. Pionnier d’une externalisation maîtrisée dans de nombreux secteurs d’activités (secteur public, transport, banque, assurance, santé…), Steria apporte cette expertise transverse au monde de la défense. Une externalisation maîtrisée permet à nos clients de se focaliser sur leurs opérations. Pour ce faire, nous veillons à ce que les bons équipements soient rendus disponibles, où et quand il le faut. Nous accompagnons les forces armées dans la transformation de bout en bout de leurs processus pour optimiser l’acheminement et la distribution du matériel et des équipements aux forces armées. Services de maintien de l’ordre et d’intervention d’urgence Les forces de police et de secours doivent améliorer la qualité de leurs services au public et se montrer plus présentes, tout en respectant leurs contraintes budgétaires. Steria les aide à atteindre ces objectifs grâce à des modèles de partenariats inédits autour de l’optimisation des fonctions opérationnelles et de support. Nous déployons également des technologies innovantes d’aide au maintien de l’ordre et à la sécurité civile. Core Banking Notre expertise de la gestion bancaire nous permet de veiller à ce que les systèmes bancaires puissent faire face aux risques opérationnels, de crédit et de fraude, tout en aidant nos clients à saisir rapidement les nouvelles opportunités commerciales. Pour ce faire, nous capitalisons sur notre expérience issue des projets d’implémentation de systèmes bancaires, basés sur des progiciels en standard ou sur mesure. è
è www.steria.com 36 | Steria: Transformer ensemble Nos domaines d’excellence Gestion du risque et conformité Customer-centric Management Expert de la mise en conformité réglementaire, notamment des accords Bâlois, de la directive MiFID et des lois contre le blanchiment d’argent et les fraudes, Steria est un acteur majeur de la gestion des changements réglementaires imposés au secteur bancaire. Nous aidons nos clients à élaborer des stratégies de mise en conformité qui réduisent leurs coûts, améliorent leur productivité et optimisent leurs processus tout en renforçant leurs dispositifs de détection des fraudes et de la corruption. Pour vous distinguer de la concurrence, notamment des nouveaux acteurs du Web et des éditeurs technologiques qui investissent le marché, il est plus que jamais vital de nouer des relations solides avec vos clients. Pour les fidéliser et multiplier les ventes croisées, vous devez absolument pouvoir compter sur des informations pertinentes et justes les concernant. Fluidifier les interactions et assurer la cohérence de l’expérience client devient capital dans l’évolution des échanges multi et inter-canals. Advanced Payments Aujourd’hui, plus d’une centaine de banques dans le monde utilisent nos solutions de messagerie financière et de gestion de cartes. Stecard©, notre solution de paiement front-office, leader du marché, répond aussi bien aux besoins des émetteurs de cartes que des systèmes de traitement des transactions. Cette solution se connecte avec les guichets automatiques et les équipements en libre-service des banques, les terminaux points de vente CB2A 5.2, les bornes Internet et les téléphones portables. Stecard© répond aux standards du marché notamment aux normes EMV et PA-DSS… Stecard© est utilisée dans de nombreux secteurs : la banque, le crédit consommation, les transports, la distribution et la santé. Smart Energy Performance Management Steria est précurseur dans l’accompagnement de ces nouvelles initiatives. A l’avantgarde des services informatiques appliqués à l’efficacité énergétique, nous avons développé une solution unique en son genre, baptisée Smart Energy Management, qui optimise de bout en bout la consommation d’énergie des entreprises et garantit des résultats durables. Smart Transport Les opérateurs de transport recherchent des solutions de transport intelligent, qui garantissent la sécurité des individus, produits et véhicules. Steria est leader sur le marché européen des systèmes de transport intelligent, qui aident les opérateurs de transport à relever leurs défis au quotidien. Nos solutions permettent d’améliorer la qualité de service aux passagers et de répondre aux enjeux de multi-modalité, de sécurité des personnes, de respect de l’environnement et de mobilité. Enterprise Information Management Exploiter tout le potentiel de ses données devient de plus en plus difficile. La croissance exponentielle du volume d’informations qui est généré, l’intensification des réglementations et des préoccupations quant à la maîtrise des coûts font de la gestion des données un enjeu majeur. Avec plus de 800 experts dédiés à la gestion des données, Steria vous accompagne pour répondre aux obligations croissantes de mise en conformité réglementaire. Nous prenons en charge la gestion des données non structurées résultant de l’adoption rapide de réseaux sociaux par les employés ou les clients, pour en extraire l’information utile. Au regard de la convergence technologique sur le marché de l’EIM et de la dissolution des frontières entre la Business Intelligence, la gestion des données et la gestion des contenus d’entreprise, nous vous accompagnons dans la gestion de vos ’informations au gré de l’augmentation exponentielle des volumes de données. Nous pouvons vous aider à :
è www.steria.com • arantir la validité de vos G décisions stratégiques • iser sur la fiabilité et la disponibilité M de vos données pour l’ensemble de vos besoins métier • arantir la qualité et l’efficacité de vos G processus fondés sur les données. Gestion des identités et des accès (IAM) et biométrie Les applications biométriques remportent un succès croissant : reconnaissance des empreintes digitales, de la rétine, de l’iris. Steria en a justement fait l’une de ses spécialités. Nos solutions phares incluent SteriaFIT+ (Fingerprint Image Transmission) et SteriaAFIS (Automated Fingerprint Information Systems). Elles s’accompagnent également des conseils de nos experts de la biométrie et des analyses de nos consultants métiers. Sécurité Plus de 400 experts hautement qualifiés en sécurité informatique mettent en œuvre nos activités de sécurité, forts de leurs connaissances approfondies et de leur savoir-faire autour de diverses normes et standards de sécurité. Du conseil stratégique à l’élaboration et au déploiement des systèmes de sécurité, nos solutions couvrent un large spectre de besoins de sécurité autour des infrastructures, des applications Steria: Transformer ensemble | 37 et des données. Grâce à la souplesse de notre offre, nos clients peuvent bénéficier de la capacité globale de réponse de Steria dans le cadre de partenariats sur des projets ou à travers le catalogue de « Steria : Right Security Services ». Services Cloud Nos offres Cloud ont été pensées pour répondre à vos besoins spécifiques. Le portefeuille On Command s’adapte ainsi à toutes vos demandes. Découvrez nos solutions Cloud virtuelles plus en détail : Infrastructure On Command « Infrastructure On Command» associe pour la première fois les outils automatisés et l’expertise éprouvée de Steria en matière de gestion globale de services à la solution UCS (Unified Computing System) innovante de Cisco. Vous disposez ainsi de services basés sur une plateforme flexible, fiables et sécurisés facturés en fonction de l’utilisation, sans les dépenses liées à la mise en place d’une infrastructure physique ou d’un service hébergé conventionnel. Vous pouvez utiliser et supprimer cette nouvelle infrastructure sur le champ grâce au portail en ligne. Votre demande est satisfaite en moins de 30 minutes, ce qui élimine les temps d’attente. Workplace On Command Workplace On Command propose aux entreprises et administrations de créer leur propre infrastructure, totalement supportée par Steria et Microsoft. L’offre, facturée à l’utilisation, donne ainsi aux collaborateurs la possibilité d’accéder à leur espace de travail, où et quand ils le souhaitent, à partir du terminal de leur choix. L’expérience Workplace On Command est basée sur un portail utilisateur innovant, Steria Workstore, qui permet aux utilisateurs de gérer eux-mêmes leurs services, dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise. Workplace On Command est une première étape vers le poste de travail de demain, où les processus seront centrés sur l’utilisateur plutôt que sur les applications. L’utilisateur accède simplement et en toute sécurité aux données et applications dont il a besoin, en fonction de son profil. Inspirée de l’expérience de Steria dans les déploiements de postes de travail virtuels, l’offre s’appuie sur une feuille de route précise pour poursuivre la transformation de votre environnement de travail. L’étude préalable conjointe de votre parc informatique actuel et de vos besoins spécifiques nous permettra de concevoir, développer et déployer la meilleure solution pour satisfaire vos attentes et vous garantir la réussite durable de votre entreprise.
38 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Une dimension humaine Le partage de nos va et de notre performan Steria a toujours accordé autant d’importance aux valeurs humaines qu’aux résultats. C’est pourquoi chacune de nos prestations de services technologiques se veut avant tout une expérience humaine. Nos valeurs font notre force. • ous valorisons l’implication de nos N salariés : 22,7% de notre capital est détenu par environ 6 000 de nos collaborateurs, représentés par un conseil d’administration que nous consultons pour les prises de décisions stratégiques. • ous luttons activement en faveur du N respect de l’environnement : nous avons réalisé le meilleur score du Carbon Disclosure Project (CDP) jamais atteint par une SSII internationale. Steria est également la première société de services informatiques européenne à avoir obtenu la certification de neutralité carbone (Carbon Neutral®) pour ses voyages d’affaires et notre siège français est installé dans le premier bâtiment à énergie positive (qui produit plus d’énergie qu’il n’en consomme) construit dans l’hexagone. • ous avons mis en place une politique N de responsabilité sociale : notre personnel accorde régulièrement, depuis de nombreuses années déjà, une partie de son temps à des projets solidaires essentiellement axés sur l’éducation et l’accès aux technologies informatiques. 50 000 enfants ont déjà pu bénéficier de ces initiatives en Inde.
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 39 aleurs ance • ous obéissons à un code déontologique N strict : notre code d’éthique, qui régit le comportement de l’ensemble de nos décideurs, repose sur les grands principes du Pacte Mondial des Nations Unies, auquel nous adhérons. Cette charte nous permet de prendre des décisions commerciales garantes du respect des droits de l’homme, de la lutte contre la corruption et de la protection de l’environnement. • ous menons chaque année des enquêtes N internes afin d’améliorer en permanence nos pratiques de gestion du personnel: nous tentons en permanence de répondre aux besoins de développement professionnel et de formation de nos salariés, nous mettons en place des programmes d’amélioration du bien-être, tels que des cours sur l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et veillons à offrir un environnement de travail conforme aux réglementations sécuritaires et sanitaires les plus strictes. Chez Steria, nous misons sur l’éducation et l’emploi pour resserrer les liens des membres des communautés et les aider à gagner en autonomie. Nos programmes de bénévolat leur facilitent l’accès à l’enseignement, aux technologies informatiques et au marché du travail. Dans ce cadre, les employés de Steria, partout dans le monde, ont le libre choix des actions de soutien et de collaboration à mettre en place dans l’intérêt des communautés locales qu’ils souhaitent aider bénévolement. Nous avons créé 3 programmes complémentaires qui encadrent nos initiatives solidaires : • e programme One IT and L Education Enablement. • e programme One Steria, One L Country, One School en Inde, qui invite chaque entité nationale du Groupe à subventionner un établissement scolaire durant 3 ans. • e programme One Certifying Training qui L propose des formations aux Cambodgiens et Indiens en quête d’un travail. Notre finalité est de transformer les entreprises et la société. C’est pourquoi le partage figure au cœur de notre politique de responsabilité d’entreprise. Plus qu’une société technologique, Steria est une entreprise humaine, dont les valeurs humaines transparaissent dans chacune de ses activités. Cette vision plus humaine de l’industrie informatique est fondée sur l’idée que la technologie ne doit pas être une fin en soi et doit être mise au service du plus grand nombre. Si nous agissons en coulisses la plupart du temps, nos services contribuent pourtant visiblement à améliorer les conditions de vie et de travail de milliers de personnes à travers le monde. Le succès de Steria repose en grande partie sur la collaboration : en interne et avec nos clients, pour nous enrichir sans cesse de nouvelles expériences et idées, sans jamais perdre de vue nos valeurs fondamentales : • e respect L • L’ouverture • La simplicité • La créativité • L’indépendance
40 | Steria: Transformer ensemble è www.steria.com Nos réalisations Un engagement sign un développement d
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 41 gnificatif pour durable POLITIQUE SOCIALE Une enquête de satisfaction menée par “Great Place To Work” a été réalisée auprès de l’ensemble des salariés. Tous nos sites ont fait l’objet d’une revue visant à évaluer leur accessibilité. ENVIRONNEMENT Steria arrive en tête des sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250) à l’indice du Carbon Disclosure Leadership. Avec un score de 98, Steria se distingue par la transparence de sa communication autour des questions liées au changement climatique. ÉTHIQUE ET PRATIQUES DE MARCHÉ Nous avons renforcé nos actions de sensibilisation et de formation autour des thèmes en lien avec l’éthique, et ce, plus particulièrement auprès de nos équipes dirigeantes. Nous avons accéléré le déploiement de notre politique d’approvisionnement durable. Une Charte Achat a été signée par toutes les personnes travaillant au sein du département Achats. RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES Nous avons reçu le prix “Global CSR Award” lors de la journée mondiale de la RSE. Steria est arrivée en tête de l’indice Gaia de développement durable dédié aux valeurs moyennes cotées à la Bourse de Paris. Steria Inde a reçu le prix du ‘Golden Peacock’ pour l’excellence de notre politique de responsabilité d’entreprise pour la troisième année consécutive. Le siège de Steria France a obtenu la certification ISO14001. Des résultats records ont été obtenus lors de notre journée de solidarité ‘One Day Challenge’ en 2012. Steria Royaume-Uni et Steria Inde ont obtenu la certification ISO14062-3 (ces deux pays représentent environ 80% de nos émissions). Sept nouvelles écoles ont été soutenues par Steria Inde (50 écoles au total). Pour la troisième année consécutive, nous détenons la certification de neutralité carbone (Carbon Neutral®) pour les voyages d’affaires par avion et véhicule motorisé. Nous avons rejoint un réseau de plus 50 sociétés internationales faisant partie du Programme DP Supply Chain dans le but de développer une approche commune pour l’évaluation et l’amélioration du supply chain en lien avec l’environnement. Pour plus d’informations sur notre politique de responsabilité d’entreprise, vous pouvez consulter notre rapport sur notre site www.steria.com/fr * Le Carbon Disclosure Project (CDP) est une association indépendante à but non lucratif qui oeuvre pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre et pour une consommation durable de l’eau par les entreprises et les communautés urbaines. Aujourd’hui, grâce au CDP, plus de 3 000 entreprises implantées dans quelque 60 pays à travers le monde mesurent et communiquent sur leurs émissions de gaz à effet de serre, leur gestion de l’eau et leurs stratégies face au changement climatique, ce qui leur permet de définir des objectifs de réduction de leurs émissions et de leur consommation, ainsi que d’améliorer leurs performances. Ces données sont accessibles et destinées au grand public, dont les investisseurs institutionnels, les entreprises, les décideurs politiques et leurs conseillers, les structures du secteur public, les organismes publics, les universités et les citoyens. Le CDP opère pour le compte de 551 investisseurs institutionnels, qui détiennent 71 000 milliards de dollars d’actifs sous gestion, et d’environ 50 centrales d’achat.
è www.steria.com 42 | Steria: Transformer ensemble Informations financières Situation financière et résultats Répartition des recettes | Résultats de 2012 Par pays Par secteur d’activités n Royaume-Uni 40% n Secteur public 39% n France 33% n Services financiers 23% n Allemagne 13% n Énergie – Utilities/Telco Media/Transport 30% n Maintenance applicative n Business Process Outsourcing 11% n Other 8% n Conseil/Intégration de systèmes 43% n Autre Europe 14% Par ligne de services n Gestion des Infrastructures Informatiques 30% 16% Evolution des indicateurs Evolution du CA (millions d’euros) Marge opérationnelle (%) 1 827 2012 2012 2011 1 748 1 693 2010 2009 1 630 2009 2008 2007 0€ 500€ 1 000€ 1 500€ 2 000€ 6.8% 2010 18 674 119 2009 18 393 2008 7,7% 7.2% 7.6% 8.0% 2008 104 0 20 Evolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2007 40 60 80 100 120 19 141 2007 136 2007 7,3% 6.4% 18 839 140 0 700 10 000 15 000 815 766,4 723,3 677,5 5 000 634,5 545,5 600 500 400 300 306,9 235,3 200 187 0 2007 2008 2009 143 125,9 101,2 100 20 000 n Endettement net (millions d’euros) n Capitaux (millions d’euros) 900 800 19 754 120 2009 7,3% 6.0% 19 136 2011 130 2010 7,1% 2007 2012 117 2011 7,4% 2008 1 766 1 416 Moyenne des effectifs employés en ETP* 2012 6,4% 2011 2010 Evolution de la marge opérationnelle (millions d’euros) 2010 *Equivalent temps plein (ETP) : proportionnel à l’activité du salarié ; 1 salarié à temps partiel (80%) présent toute l’année = 0,8 EPT. 2011 2012
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 43 Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B) sous le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999. Dividendes Informations boursières (EURONEXT) Nombre d’actions en circulation Classification sectorielle Technologies de l’information Indice principal SBF 120 Autres indices CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40, NEXT 150 Bourse Euronext Paris, Eurolist (Compartment B) Place de marché Il sera proposé un dividende de 0,20€ par action pour l’exercice clos au 31 décembre 2012. Groupe Steria a versé les dividendes suivants aux actionnaires commanditaires au titre des trois derniers exercices : 31 879 729 Exercice Dividende net par action (en €) 2011 0,35 Euronext Paris (France) 2010 0,24 Symbole RIA (Euronext) 2009 0,12 Code ISIN FR0000072910 Calendrier Financier Symbole Résultats annuels 2011 28 février 2013 (à 7h30) Euronext Source RIA Chiffre d’affaires 1er trimestre 2012 26 avril 2013 (à 7h30) Bloomberg RIA:FP Assemblée générale annuelle de Groupe Steria 30 mai 2013 (à 14h00) Reuters TERI.PA Chiffre d’affaires 2e trimestre et résultats semestriels 2012 29 juillet 2013 (à 7h30) Chiffre d’affaires 3e trimestre 2012 30 octobre 2013 (à 7h30) Répartition du capital social Evolution du cours de l’action Le capital social de Groupe Steria se répartit entre les individuels et non attribué qui détiennent 20,5% et les salariés à 22,7% du capital émis de la société. Nbre d’actions % du capital 0,10% 0,00% Flottant* 24 614 961 77,28% 74,07% Actionnariat salarié 7 244 335 22,72% 25,93% 31 879 729 100% 4 500 % des droits de vote 20 433 Evolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40 sur les 15 derniers mois. 100% Situation au 31 décembre 2012 Autocontrôle 4 000 3 500 3 000 2 500 TOTAL 2 000 Dec 11 Données boursières Mar 12 France CAC 40 Fixed Jun 12 Sep 12 Groupe Steria SCA (Rebased) Dec 12 Mar 13 Unités 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 Plus haut € 17,2 23,00 26,57 25,29 25,20 52,15 50,65 Plus bas € 10,1 10,00 17,54 7,30 7,35 22,37 31,33 Clôture au 31/12 € 14,2 13,16 19,40 21,51 7,97 24,96 45,45 (en nombre d’actions) 78 860 85 894 87 035 106 036 184 332 122 859 55 126 Capitalisation au 31/12 million d’euros 453 406 582 617 227 703 846 Valeur entreprise au 31/12 million d’euros 596 683 836 956 615 1 162 845 EV/revenue ratio 0,33 0,39 0,49 0,59 0,35 0,82 0,67 EV/OM ratio 5,1 5,3 6,9 8,0 4,5 11,2 9,4 P/E (cours fin d’exercice/BPA basique) ratio 13,9 7,6 14,6 13,8 4,7 10,6 15,4 Volume moyen échangé/jour sur Euronext 1) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette financière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du déficit des fonds de pension avant effet d’impôt de 369 millions d’euros en 2012 et 249 millions d’euros en 2011. 2) P / E = cours en fin d’exercice / bénéfices par action (BPA basique). 3) Le nombre d’actions du capital ordinaire de Steria ne tient pas compte des éventuelles actions liées aux obligations convertibles hybrides subordonnées (4,2 m). Le BPA basique tient compte de 5,7 m€ correspondant au coupon versé au titre des obligations convertibles hybrides qui n’entre pas au bilan. * Le flottant du Groupe Steria correspond à 100 % du capital émis de la société moins l’actionnariat salarié.
è www.steria.com 44 | Steria: Transformer ensemble Nous contacter Adresses et con Steria est présent dans de nombreux pays. Voici les coordonnées de nos implantations dans les principaux pays. La liste complète se trouve sur www.steria.com. Siège Danemark Hong Kong 43-45 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux Cedex France Tonsbakken 16-18 2740 Skovlunde 26th floor, Citicorp Centre 18 Whitfield Road Causeway Bay Hong-Kong Tel: +33 1 34 88 60 00 Web: www.steria.com Tel: +45 44 50 60 00 Web: www.steria.com/dk France Autriche 11 avenue du Maréchal Juin 92366 Meudon-la-Forêt Cedex Steria Mummert Consulting AGFischhof 3/6A-1010 Vienne Tel: +33 1 34 88 60 00 Tel: +43 1 5123855-0 Web: www.steria.com/de/at Belgique Boulevard du Souverain 36 Vorstlaan 1170 Bruxelles Tel: +32 2 566 66 66 Web: www.steria.com/be Web: www.steria.com/fr Allemagne Tel: +65 98 220 747 Inde 2/G-2 SIPCOT IT Park, Siruseri, Kelambakkam (Chennai) Tamilnadu, 603 103 A-28 to A-32, Talawade Software Technology Park, MIDC, Talawade, Pune, 412 114 Steria Mummert Consulting AG Hans‑Henny-Jahnn-Weg 29 22085 Hambourg Seaview Special Economic Zone Building No. 4, Plot No. 20 21, Sector – 135 Gautam Buddh Nagar, Noida – 201 304 (U.P.) Tel: +49 40 22703-0 Tel: +91 (120) 247 5035 Web: www.steria.com/de Web: www.steria.com/in
è www.steria.com Steria: Transformer ensemble | 45 ntacts Luxembourg Pologne Suisse Rue du Kiem 145 8030 Strassen ul. Uniwersytecka 13 40-007 Katowice Steinackerstrasse 47 CH-8902 Urdorf Tel: +352 45 50 021 Tel: +48 32 354 94 01 Tel: + 41 44 734 80 00 Web: www.steria.com/lu Web: www.steria.com/ch Singapour Maroc 66, rue Melouiya Axe Avenue de France Agdal 10000 Rabat 3 Fusionopolis Way #12-27 Symbiosis Singapour 138633 Tel: +65 6578 9988 Web: www.steria.com/sg Tel: +212 37 776 837 Norvège Royaume-Uni Three Cherry Trees Lane Hemel Hempstead Hertfordshire HP2 7AH Tel: + 44 870 600 4466 Suède Biskop Gunnerus´ gate 14A P.O Box 2 NO-0051 Oslo Kungsbron 13 Box 169 SE-101 23 Stockholm Tel: +47 22 57 56 00 Tel: +46 8 622 42 00 Web: www.steria.com/no Web: www.steria.com/se Web: www.steria.com/uk
è www.steria.com A propos de Steria : www.steria.com Pour en savoir plus Steria délivre des services IT dédiés aux entreprises et se positionne comme le partenaire de confiance de la transformation d’un grand nombre d’organisations privées comme d’administrations à travers le monde. Steria délivre des services qui s’appuient sur les nouvelles technologies et qui permettent aux administrations et aux entreprises d’améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Grâce à une excellente connaissance des activités de ses clients et son expertise des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers de l’entreprise, Steria fait siens les défis de ses clients et les aide à développer des solutions innovantes pour y faire face. De par son approche collaborative du conseil, Steria travaille avec ses clients pour transformer leur organisation et leur permettre de se focaliser sur ce qu’ils font le mieux. Steria et la Responsabilité d’Entreprise 2013 (disponible uniquement sur notre site web) Les 20 000 collaborateurs de Steria, répartis dans 16 pays, prennent en charge les systèmes, les services et les processus qui facilitent la vie quotidienne de millions de personnes chaque jour. Corporate Responsibility Report 2013 Transformation for a better world è www.steria.com Document de Référence 2012 Créé en 1969, Steria est présent en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-Est. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 1,83 milliard d’euros en 2012. Son capital est détenu à plus de 20 %(*) par ses collaborateurs. Steria, dont le siège social est basé à Paris, est coté sur Euronext Paris. (*): dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (4,15% du capital) Document de Référence 2012 è www.steria.com GSTE5665-Registration document_AW02.indd 4 Groupe Steria SCA 43-45 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux Cedex France 18/03/2013 14:59 Steria s’est engagé à soutenir un monde durable et est certifié CarbonNeutral® pour ses voyages d’affaires par avion et véhicule motorisé. 10-31-1570 Printed by Print © Steria GSTE_CORPBRO/Apr 2013

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Transformer Ensemble

  • 1.
    è www.steria.com Steria: Transformertransform | 01 Steria: Trusted to ensemble Présentation de Steria Transformer ensemble è www.steria.com Mise à jour 2013
  • 2.
    è www.steria.com 02 |Steria: Transformer ensemble La Transformation Sommaire Une approche collaborative 03 Message de François Enaud 04 Chiffres clés 06 Steria à l’international 08 Partenaire de confiance de la transformation 10 Solutions innovantes 12 Expertise sectorielle 18 Le « Power of Sharing » 24 Innovation 26 Un monde en constante évolution 28 Notre modèle de production intégré 32 Nos domaines d’excellence 34 Une dimension humaine 38 Nos réalisations 40 Informations financières 42 Nous contacter 44
  • 3.
    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 03 Une approche collaborative rendue possible grâce à la collaboration Steria fait du partage sa force au travers du concept de “Power of Sharing”, une méthode de travail ultra collaborative qui lui a permis de s’imposer parmi les 10 plus grands fournisseurs de services informatiques en Europe et de se positionner en tant que partenaire de confiance de la transformation auprès ses clients. Le partage nous aide à tirer profit de notre envergure internationale tout en offrant des services de proximité; une approche qui porte ses fruits, comme en témoignent ces quelques chiffres: •E n 2012, nous avons réalisé 1,83 milliard d’euros de chiffre d’affaires (contre 1,75 milliard d’euros en 2011). • ous employons près de 20 000 N collaborateurs dans 16 pays. • réé en 1969, le groupe Steria est C présent en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. • os systèmes, services et processus N facilitent le quotidien de millions d’individus dans le monde. • i notre siège est à Paris, 70 % S de notre chiffre d’affaires est réalisé en dehors de la France. • 000 de nos salariés travaillent en 6 Inde, d’autres en Pologne et au Maroc, sur nos 2 plates-formes nearshore. Au total, 30 % de nos effectifs sont employés offshore ou nearshore, une proportion particulièrement importante dans le secteur européen des services informatiques. • 2,7 % de notre capital est détenu 2 par nos collaborateurs. Outre un modèle de production ultra industrialisé, nous disposons d’une excellente connaissance des activités de nos clients et d’une grande expertise des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers d’entreprise. De la phase de conseil jusqu’à l’exécution, nous faisons nôtres les défis de nos clients et collaborons avec eux au développement de solutions innovantes, qui transforment leur activité pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. 20 000 Effectifs de Steria 16 Nombre de pays dans lesquels Steria est présent 22.7% Part du capital détenue par les salariés de Steria
  • 4.
    è www.steria.com 04 |Steria: Transformer ensemble Message de François Enaud Message de François Enaud, Gérant exécutif du Groupe « La concurrence mondiale, les exigences nouvelles et croissantes de nos clients et les pressions qui s’exercent sur des budgets déjà serrés remettent actuellement en cause les modèles économiques traditionnels. De plus en plus d’organismes sont conscients du fait que, pour obtenir de vraies performances dans un monde incertain, ils doivent transformer et simplifier la façon dont ils gèrent leurs activités et les plates-formes informatiques indispensables pour leur fonctionnement. En tant que partenaire de confiance de la transformation, Steria comprend ces besoins mieux que quiconque. Nous aidons nos clients à développer, déployer et maintenir les programmes de transformation informatique et opérationnelle qui sont essentiels à leur succès. Nous les aidons à aligner leurs activités sur leurs objectifs stratégiques allant jusqu’aux changements de gouvernance, de contenu et de modèles de prestation de leurs systèmes d’information. Comme nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients dans le cadre de partenariats de long terme, nous sommes en mesure de leurs apporter des réponses sur-mesure répondant à leurs demandes et prenant en compte leurs spécificités. Ainsi, nous adaptons nos ressources mondiales, au niveau local, pour faire avancer les choses avec eux. Cette approche collaborative se traduit dans notre modèle de co-transformation éprouvé qui garantit le niveau élevé de confiance mutuelle indispensable à la réalisation de programmes de transformation à grande échelle. C’est ce que nous appelons le « Power of Sharing » : cela nous permet de tirer parti de l’envergure de notre entreprise et de notre capacité à fournir des prestations de services à l’échelle mondiale, en partageant avec nos clients une vision unique des objectifs de transformation. Nous avons encouragé l’esprit entrepreneurial au sein de Steria dès sa création. Cela signifie que nous comprenons parfaitement le processus qui intervient lorsque nos clients cherchent à créer de nouveaux modèles économiques pour dynamiser leurs opérations commerciales existantes. L’innovation est un mot très utilisé dans le monde des affaires. Nous en avons une vision assez différente. Nous la traitons comme un service et gérons ainsi le processus d’innovation, de bout en bout. Par conséquent, nous ne nous focalisons pas seulement sur de nouvelles idées avant-gardistes, nous nous concentrons sur notre expertise technologique pour concrétiser ces idées et créer de la valeur. Notre offre de transformation (voir page 10) illustre parfaitement cette approche. Alors que les entreprises d’aujourd’hui cherchent à optimiser leurs processus opérationnels et leurs environnements informatiques, la stratégie de transformation probante de Steria apporte une valeur ajoutée supplémentaire, une mise sur le marché plus rapide, une réduction de la complexité et des coûts et une plus grande efficacité opérationnelle. Depuis la fondation de Steria, nos principes d’entreprise sont également guidés par la responsabilité sociale, le développement durable et un cadre éthique. Le rôle de la technologie devrait justement être de bâtir un avenir et un monde meilleurs. Mais comment atteindre cet objectif à une époque où tout change et à toute vitesse ? Nous assistons actuellement à une évolution surprenante du monde professionnel, certains métiers apparaissant alors qu’ils n’existaient même pas il y a quelques années.
  • 5.
    è www.steria.com Dans cecontexte, nous sommes convaincus que ce qui est fondamental, ce ne sont pas seulement les services que nous offrons, mais aussi la façon dont nous travaillons en collaboration avec nos clients pour réaliser nos objectifs de façon responsable, durable et éthique. Je suis très fier de nos récents résultats en matière de réduction de nos émissions de carbone. À la fin de 2012, nous avons obtenu la note la plus élevée parmi les sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250) pour la publication d’informations en lien avec le changement climatique par le « Carbon Disclosure Project » (CDP). Nos efforts de lutte contre le changement climatique, menés en externe pour les clients et en interne avec nos collaborateurs, sont également illustrés par nos solutions énergétiques intelligentes et nos initiatives au niveau du supply chain, ainsi que par le formidable concept de Green Office®. Ce bâtiment ingénieux, qui vient de fêter son premier anniversaire, est un symbole de développement durable. Il regroupe plusieurs bureaux dans une nouvelle structure intelligente pour nos activités en France et il produit plus d’énergie qu’il n’en consomme ! Steria: Transformer ensemble | 05 Pourquoi tout cela est-il important pour nous ? Parce que cela témoigne de notre engagement en faveur d’un monde plus simple, plus durable et plus collaboratif. François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria
  • 6.
    è www.steria.com 06 |Steria: Transformer ensemble Chiffres clés Performance du Groupe Chiffre d’affaires 2012 Par pays Par secteur d’activité n Royaume-Uni 40% n France 33% n Allemagne 13% n Autre Europe 14% n Secteur public 39% n Finance 23% n nergie – Utilities/Telco É Media/Transport 30% n Autres 8% Chiffre d’affaires en millions d’euros des 3 dernières années fiscales 2010 2011 Performance du Groupe en 2012 Chiffre d’affaires 1 693 1 827,2 million d’euros 1 748 1 827 Effectifs au 31/12 2010 2011 2012 Marge opérationnelle Dette financière nette million d’euros 2012 million d’euros 117,4 143 ou 6.4 % du Chiffre d’Affaires 19 334 19 988 19 812 Capitaux propres Actionnariat salarié million d’euros dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (4,15% du capital) 815 22,7%
  • 7.
    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 07 Des offres locales et internationales Domaines d’expertise Modèle éprouvé, alliant services onshore, nearshore et offshore. Onshore... 13 pays (30 % des effectifs offshore) Nearshore... Pologne, Maroc Maintenance applicative Conseil et Intégration de systèmes Offshore... Inde Gestion des Infrastructures Informatiques Business Process Outsourcing (BPO) Effectifs du Groupe par site en 2012 Norvège 696 Suède 116 Danemark 176 Royaume-Uni 4 376 France 6 437 Belux 248 Allemagne 1 775 Maroc 72 Chiffres au 31/12/2012. Suisse Autriche Pologne Inde Singapour et Hong Kong 152 2 380 5 338 44
  • 8.
    è www.steria.com 08 |Steria: Transformer ensemble Steria à l’international Une dimension internatio globale et enrichissement Steria s’est progressivement implanté dans 16 pays en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. Cette expansion géographique nous permet de nous nourrir des différentes cultures de nos collaborateurs, chacune éclairant sous un angle nouveau nos méthodes de travail conjointes. Car cette diversité culturelle n’empêche en rien la vision partagée et les valeurs communes, essentielles à la cohésion du Groupe. Notre Conseil de direction se compose d’hommes et de femmes de six nationalités différentes. Il veille à la représentation de l’ensemble des entités, régions et lignes de services du Groupe, ainsi que de la direction marketing, administrative et financière et des ressources humaines. Il est supervisé par le Conseil de surveillance, qui agit au service des actionnaires. Le Conseil de surveillance obéit à une charte et à un règlement interne stricts, qui régissent le comportement éthique des membres de Steria et édictent les principes à observer (loyauté, honnêteté, confidentialité, assiduité et professionnalisme, etc.). Notre « structure de partage » favorise l’instauration d’une culture de la collaboration source de croissance et de réussite, tout en nous permettant de rester fidèles à nos valeurs fondamentales. L’ambition de Steria, dès sa création, étant de faire coexister performance commerciale et valeurs humaines, le Groupe a toujours obéi à des principes déontologiques stricts. Cela fait plus de 40 ans que Steria innove et met son savoir-faire au service de la résolution des problèmes rencontrés par ses clients de tous horizons et de tous pays, aux environnements technologiques variés. Nos modes de vie ont radicalement changé au cours des 4 dernières décennies et la technologie y est pour beaucoup. Steria s’est imposé comme un véritable acteur de ce changement. Nos effectifs sont aujourd’hui 10 fois plus importants qu’ils ne l’étaient en 1998. Et grâce aux rachats de Mummert (2005) et Xansa (2007), nous pouvons désormais proposer à nos clients un portefeuille complet de services couvrant l’ensemble de leurs besoins, depuis le conseil jusqu’à l’externalisation des processus métiers, pour les aider à atteindre leurs objectifs d’excellence opérationnelle.
  • 9.
    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 09 onale alliant vision t interculturel Direction générale et Conseil de direction François Enaud Gérant exécutif du Groupe Laurent Lemaire Vice-président exécutif senior, Directeur Financier du Groupe John Torrie Vice-président exécutif senior, Directeur Général de Steria Royaume-Uni et Asie Olivier Vallet Vice-président exécutif senior, Directeur Général de Steria France Sanjeev Varma Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Inde Dr Fritz Moser Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Allemagne Karine Brunet Vice-présidente exécutive, Directrice des lignes de services industrielle du Groupe Kjell Rusti Vice-président exécutif, Directeur Général de Steria Scandinavie Amaury Houdart Vice-président exécutif, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Patricia Langrand Vice-présidente exécutive, Directrice du développement, du marketing et de la communication du Groupe
  • 10.
    10 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Partenaire de confiance de la Transformation Le partenaire de confiance de la
  • 11.
    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 11 a transformation Notre objectif consiste à conduire avec succès des programmes de transformation informatique et opérationnelle sensibles. Toujours en collaboration avec nos clients, nous simplifions ce qui est devenu complexe et nous créons de la valeur pour nos clients ainsi que les utilisateurs de leurs systèmes. Fort de notre connaissance des métiers dans lesquels nous intervenons, nous comprenons à quel point il est important pour nos clients d’adapter leurs actifs informatiques à l’environnement commercial d’aujourd’hui. Nous sommes conscients des défis qu’ils rencontrent pour assurer la maintenance des anciennes applications et des infrastructures vieillissantes qui atteignent aujourd’hui leur limite de capacité. Il faut également accompagner et sensibiliser nos clients à la sécurité des systèmes, à l’évolution des cadres réglementaires et à la réduction des délais de mise sur le marché, ainsi qu’aux nouvelles façons de travailler. Les secteurs public et privé doivent tous deux également faire face à l’explosion de la demande de mobilité des utilisateurs, à l’évolution du cloud computing mais également à la diversité des données disponibles pour la prise de décisions et à l’importance croissante des réseaux sociaux. Nous sommes en mesure de leur proposer des réponses pertinentes sur toutes ces thématiques qui viennent bouleverser les fondamentaux de nos métiers. Tout cela exige une approche innovante de la gestion de l’IT et des opérations commerciales. C’est précisément ce que nous offrons avec notre portefeuille de solutions de transformation. Il ne s’agit pas pour nous simplement de « faire tout le travail » pour nos clients, ou d’insister sur une approche de type « big bang » entraînant une refonte majeure et coûteuse des systèmes d’information. Au contraire, nous visons à être le partenaire de confiance de la transformation, à soutenir le changement sans nuire aux opérations quotidiennes. C’est le défi que nous relevons jour après jour pour nos clients.
  • 12.
    12 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Solutions innovantes Partager notre expertise: s et solutions métier
  • 13.
    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 13 services IT En concentrant nos efforts sur la poursuite des objectifs de nos clients, nous restons focalisés sur leurs enjeux. En travaillant main dans la main avec eux et en partageant nos idées et connaissances, nous mettons au point des solutions efficaces et innovantes pour transformer leur activité. Nos services couvrent ainsi toutes les étapes de leur transformation, du conseil à la mise en œuvre opérationnelle. Au travers de nos activités conseil, nous étudions avec les décideurs l’évolution de leurs processus métiers et les nouvelles technologies envisageables. Quand vient l’heure de la réalisation, nous concevons, implémentons et opérons solutions informatiques et processus métiers dans une approche holistique. Notre expérience de la mise en œuvre de nos solutions sur le terrain, couplée à notre expertise métier des marchés nous permettent de créer des solutions transverses, innovantes et répondant aux enjeux opérationnels de nos clients. Steria Consulting Services Acteurs opérationnels de votre transformation, les équipes Steria Consulting Services interviennent depuis les phases amont de réflexion stratégique jusqu’à la mise en oeuvre des grands projets de transformation. Croissance externe, lancement à l’international, réduction de coûts, refonte des processus métier ou réorganisations, les projets stratégiques de nos clients bénéficient de notre connaissance approfondie de leur coeur de métier et de notre approche pragmatique pour des résultats tangibles et durables. Fort de son expérience, Steria Consulting Services propose une offre d’accompagnement globale pour répondre à vos enjeux : garantir votre performance et votre compétitivité sur vos marchés (innovation, développement durable, ...) ; développer votre excellence opérationnelle (optimisation des processus métier, alignement de l’organisation, KPIs, ...) ; accélérer vos transformations IT (définition de la cible et de la trajectoire de transformation, gestion de portefeuille projet, gouvernance, alignement des processus, ....) Nos consultants sont de véritables “bilingues métier/IT” alliant culture projet et expertise opérationnelle. Cette double expertise nous permet de concilier enjeux stratégiques et déclinaison opérationnelle en associant vos forces et les nôtres. Pour garantir le succès de vos projets, Steria accompagne le changement au sein de votre organisation pour ancrer, dans la durée, de nouveaux comportements, de nouvelles pratiques, de nouveaux processus efficaces et partagés qui vous permettront de dépasser vos ambitions. Notre vision d’un conseil intégré et collaboratif nous positionne comme un partenaire différent par son approche et son style, nous permettant de rester proche des réalités métier. Culture de proximité et capacité d’adaptation sont au coeur de notre ADN. C’est dans cet esprit que nos consultants évoluent pour concevoir et mettre en oeuvre les solutions innovantes qui répondent à vos problématiques spécifiques. Partager vos enjeux et nous les approprier, faire de l’amélioration continue le vecteur vers votre excellence opérationnelle et la création de valeur sur vos marchés sont les éléments fondamentaux de notre culture. è
  • 14.
    è www.steria.com 14 |Steria: Transformer ensemble Solutions innovantes Intégration de systèmes Applications Management Steria est reconnu pour son expérience dans la gestion de projets d’intégration ambitieux et complexes pour des systèmes de grande envergure. Le succès de ces projets d’intégration exige la gestion en temps réel des flux d’information, impliquant la mise en place de connexions, d’interfaces et de contrôles de sécurité complexes. Notre valeur ajoutée réside dans notre capacité à prendre en charge la transformation de ces systèmes, du conseil jusqu’à l’élaboration et la conception de solutions et leur déploiement. Forts de plus de 40 années d’expérience auprès de clients dans le monde entier, du secteur public comme du secteur privé, nous supervisons actuellement 200 transitions complexes et plus de 4 000 experts interviennent sur nos prestations d’Application Management. Notre expertise vous permet de reprendre le contrôle de vos données en regroupant vos informations dans une vue opérationnelle unique, vous donnant accès à des données précieuses sur le comportement de vos clients et votre efficacité opérationnelle. Quant à notre expérience, elle nous permet de relever les défis les plus complexes en matière d’intégration, qu’il s’agisse des technologies déjà en place dans votre entreprise ou de celles que vous entendez déployer ultérieurement. En d’autres termes, nous facilitons le changement. Steria est par ailleurs prêt à vous accompagner dans le Cloud. Cette expertise innovante assortie à notre approche ouverte et pragmatique de la prestation de services, vous offre toute la flexibilité informatique nécessaire à vos évolutions futures. Depuis 1989, notre modèle global nous permet de délivrer des services Onshore/ Nearshore/Offshore. Nos capacités d’industrialisation associées à notre modèle de delivery intégré vous assurent des coûts réduits et une expertise éprouvée. La qualité est au cœur de nos préoccupations. Outre l’agrément ISO 27001, nous sommes certifiés CMMI (niveau 5 en Inde). Grâce à nos innovations, nous avons également co-écrit les recommandations Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) et Prince, qui font aujourd’hui référence sur le marché. è
  • 15.
  • 16.
    è www.steria.com 16 |Steria: Transformer ensemble Solutions innovantes Tests l’optimisation et l’automatisation des tests. Dans le contexte actuel de mondialisation et d’ultra compétitivité, il est indispensable de pouvoir disposer d’applications parfaitement opérationnelles, du premier coup. Et cela passe par des processus de tests fiables. Steria RightTesting est une approche en trois phases, fondée sur des processus collaboratifs et consultatifs éprouvés. En s’appuyant sur les normes de l’industrie et sur plus de 10 années d’expérience, Steria garantit que vos investissements sont à la fois alignés sur vos objectifs stratégiques et optimisés, afin d’accélérer la mise en service de vos applications à moindre coût. Troisième phase de notre approche, RightTest Managed Services vous propose sa gamme de services spécifiques complets et intégrés pour vous aider à atteindre vos objectifs de rentabilité, de productivité, de rapidité et de qualité. Première phase de cette approche : RightTest Consulting. Grâce à une série d’analyses et d’entretiens, nous évaluons la maturité de votre dispositif de tests, notamment dans sa capacité à délivrer des solutions conformes aux besoins et aux objectifs métiers. C’est ainsi que nous révélons les éléments potentiellement critiques et mettons en évidence les opportunités d’amélioration immédiate. ILa pression qui sévit dans votre environnement concurrentiel rend la gestion du système d’information toujours plus complexe. Les exigences croissantes des utilisateurs couplées à l’accélération des mutations du monde du travail impliquent des investissements massifs dans des solutions de pointe. Complexification technologique, explosion des volumes de données et exigence de mise en conformité réglementaire : des défis de taille pour les environnements de travail. Les collaborateurs ont besoin d’un accès immédiat aux données et applications qu’ils doivent pouvoir consulter partout et à tout moment. Alors que les entreprises investissent dans la maintenance et la modernisation de leur infrastructure, les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs propres terminaux ou les terminaux mobiles pour Dans la seconde phase, dite de transformation, Steria RightTest vous accompagne dans votre processus de transformation vers le modèle cible choisi, pour une transition complète en toute sérénité. Nous nous appuyons sur des processus éprouvées, sur nos équipes internationales et rapidement mobilisables, ainsi que sur nos forts partenariats avec des leaders dans la conception, Nos efforts constants d’innovation et notre approche vertueuse du partenariat sont pour vous la garantie que nous développerons sans cesse de meilleures méthodes, des pratiques inédites et de nouvelles techniques pour optimiser vos tests. Infrastructure Management se connecter à distance aux données et services de l’entreprise, ce qui complexifie la tâche des départements informatiques, notamment en termes de sécurité. Steria, au travers de son portefeuille complet, met à votre disposition des solutions innovantes pour répondre efficacement à ces nouveaux besoins. Notre offre associe technologies de pointe - notamment d’accès à distance, de virtualisation et d’hébergement dans le Cloud - et processus de gouvernance et de gestion du risque reconnus sur le marché, gages de résultats tangibles. Ces solutions nous permettent d’accompagner nos clients pour réduire leurs coûts, accroître leur chiffre d’affaires et améliorer la qualité des services délivrés à leurs clients. Depuis plus de 40 ans, nous relevons avec nos clients les challenges liés à l’optimisation de leurs systèmes en nous appuyant sur notre expertise dans la gestion des infrastructures informatiques, agrée par l’ITIL et sur une approche industrielle pour un service de haute qualité à coûts maîtrisés. Nos experts mettent à votre profit leur expertise pour vous aider à évaluer et définir votre stratégie informatique en termes de coûts, d’efficacité et de niveaux de service, pour tirer le meilleur parti de votre infrastructure informatique et gagner en productivité, dans le respect de vos contraintes budgétaires. Votre infrastructure ainsi optimisée, vous avez toutes les cartes en main pour atteindre vos ambitions stratégiques.
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 17 Externalisation des processus métiers • n développant agilité et réactivité E pour répondre au changement Dans un contexte extrêmement volatile, la pression pour obtenir des gains d’efficacité et de rentabilité se fait plus forte. Toutes les parties prenantes, collaborateurs, actionnaires, contribuables et administrations, attendent plus de valeur ajoutée ainsi que plus de certitudes pour l’avenir. • n créant de nouvelles opportunités E pour les collaborateurs en charge des fonctions de back-office Comment gérer les opérations de façon optimale et libérer les ressources nécessaires à la préparation de l’avenir de l’entreprise ? Il est indispensable pour une organisation d’être capable de répondre aux enjeux de demain. C’est ainsi que de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs processus métier, le BPO (Business Process Outsourcing), qui apparaît comme un levier de transformation indispensable. De par sa maîtrise optimale des coûts, le BPO vous permet de bénéficier de résultats tangibles et contribue également à la sauvegarde de l’emploi : • n améliorant la performance des E opérations quotidiennes, à moindre coût • n favorisant l’adoption de nouveaux E business models et de pratiques innovantes pour rationaliser les tâches, et mieux les contrôler • n vous permettant de vous E recentrer sur l’essentiel. Du prélèvement des impôts et taxes à la gestion des dossiers en passant par le traitement des paiements : de plus en plus d’entreprises cherchent à externaliser leurs processus, tendance qui ne se limite plus aujourd’hui aux grands groupes, ni au secteur privé. Grâce à l’expérience acquise auprès de nos prestigieux clients, Steria possède une expertise unique en BPO et services partagés qui lui permet de concevoir des solutions garantes de meilleurs résultats, d’efficacité et de rentabilité, que ce soit dans le secteur public ou financier, la police ou encore la santé.
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    18 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Expertise sectorielle Steria fait siens les d de ses clients
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 19 défis Steria : une expertise sectorielle et des solutions dédiées, éprouvées auprès de clients prestigieux. Banque Steria vous accompagne pour transformer les mutations du marché financier en opportunités pour développer une stratégie de conquête durable. Présent depuis 40 ans sur ce marché complexe, nous comptons plus de 2000 experts dédiés à ce secteur. Nous collaborons avec les plus grandes banques européennes et mondiales : la Deutsche Bank, Commerzbank, Barclays, Lloyds Banking Group, la Royal Bank of Scotland, Banco Santander, le Crédit Suisse et Nordea, etc. Notre expertise des services financiers associée à notre leadership technologique nous permettent de développer des solutions sur mesure couvrant tous les processus des banques modernes pour vous garantir des résultats concrets, notamment dans les domaines suivants : fusions et acquisitions, gestion des risques, respect des exigences réglementaires, stratégie de fidélisation client, adoption des normes européennes de paiement, core banking, gestion des crédits et des prêts. è
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    è www.steria.com 20 |Steria: Transformer ensemble Expertise sectorielle Assurance Sur un marché de plus en plus concurrentiel, les compagnies d’assurance et mutuelles doivent sans cesse séduire de nouveaux assurés, fidéliser les anciens, tout en contrôlant leurs coûts et en respectant les réglementations en vigueur. Avec près de 2 000 experts et 40 années d’expérience sur ce marché, Steria s’impose comme un partenaire de référence pour vous accompagner dans la transformation de ces enjeux en opportunités. Nous vous proposons de libérer vos équipes des nombreuses activités sans valeur ajoutée pour qu’elles puissent se concentrer uniquement sur votre cœur de métier, la satisfaction de vos clients, la gestion des risques et la recherche de nouvelles sources de revenus. Nos clients nous font confiance pour gérer leurs infrastructures IT et leur fournir des solutions de back-office plus économiques et performantes. Nos solutions leur permettent aussi de réaliser des économies de coûts, de bénéficier d’une meilleure qualité de service et de résultats garantis dans les domaines suivants : mise en place du tiers-payant, systèmes d’information pour les assurances vie et santé, télématique embarquée, conformité aux réglementations de l’UE, logiciels assurance, le tout encadré par des services complets de conseil métier et technologique. “ teria connaît bien nos enjeux et collabore S étroitement avec nos équipes projet et nos experts métier. C’est exactement ce que l’on attend d’un partenaire.” Simon Bell, responsable de l’architecture et des tests du département Banque et Assurances de The Co-operative Banking Group Transport Les opérateurs de transport recherchent des solutions de transport intelligent, qui garantissent la sécurité des individus, produits et véhicules. Avec son réseau de plus de 500 experts, Steria domine le marché européen des systèmes de transport intelligent, en aidant ces opérateurs à relever leurs défis au quotidien. Nous aidons nos clients du secteur des transports routiers, ferroviaires, aériens et urbains à gagner en efficacité opérationnelle à l’aide de systèmes optimisés qui répondent à leurs enjeux en termes de multi-modalité, de sécurité des personnes, de respect de l’environnement et de mobilité. “Steria, qui collabore depuis de nombreuses années à l’optimisation de notre infrastructure routière, nous surprend toujours par l’originalité et le caractère novateur de ses solutions.” Low Tien Sio, directeur adjoint de la LTA, l’autorité ministérielle en charge des transports terrestres de Singapour Energie et Utilities Pour s’aligner sur les nouvelles stratégies des gouvernements, les acteurs du secteur des utilities et de l’énergie doivent revoir leur métier et trouver de nouvelles sources d’énergie. Fort d’un réseau de plus de 1 500 professionnels dédiés, spécialistes de l’énergie et des utilities, Steria accompagne les opérateurs dans leurs projets de transformation et d’optimisation des actifs pour les aider à relever ces défis. Expert du secteur de l’énergie, Steria fait bénéficier ses clients d’une meilleure qualité de service, d’économies de coûts et de garanties de résultats pour répondre à leurs besoins grâce à ses offres GAS-X (IT solution for gas), Smart Energy Management, Smart Grids, Smart Meter Deployment et Field Service Management. “Le SID (Système d’Information de Déploiement) constitue une brique essentielle du projet de déploiement des 35 millions de compteurs de nouvelle génération. Steria a finalisé la première étape opérationnelle du projet dans le respect des coûts et des délais. Cette première étape était extrêmement importante puisqu’elle conditionne toute la suite du projet (…) Sa réussite est due au talent et au dynamisme des équipes Steria et d’ERDF, qui travaillent de manière totalement intégrée en s’appuyant sur une méthodologie de gestion de projet innovante.” Jean Vigneron, Directeur Général du Comptage, ERDF
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    è www.steria.com Télécommunications etmédias Le secteur des télécommunications et médias évolue à toute vitesse. Les stratégies réseaux doivent aujourd’hui tenir compte des nouveaux terminaux, de type tablettes et smartphones, des forfaits mobiles illimités et des nouvelles offres de Cloud Computing. Pour satisfaire la demande croissante de bande passante, les opérateurs qui investissaient dans la 3G il y a seulement quelques années doivent passer à la fibre optique et aux réseaux LTE (Long Term Evolution) 4G. Conscient des défis que nos clients doivent relever, Steria leur propose un portefeuille complet de services et de solutions en vue de les aider à s’imposer face aux nouveaux acteurs du marché. Nous sommes présents sur le secteur des télécommunications et des médias depuis plus de 30 ans et employons 2 000 spécialistes de ce marché à travers le monde. Nous proposons des solutions dans les domaines de la gestion des services et réseaux ; de la tarification, la facturation et la gestion financière des abonnés ; la gestion du parcours client et la gestion des offres mobiles et numériques, qui font de nous le partenaire privilégié de votre transformation. Nous avons démontré notre expertise et l’efficacité de nos services de transformation à l’occasion de contrats avec de grands noms du secteur, comme la BBC, SFR, BT et Canal+. Steria: Transformer ensemble | 21 Le “Power of Sharing” les télécommunications : Depuis plusieurs années, nous accompagnons SFR dans sa stratégie de transformation. Une collaboration saluée par l’opérateur qui a décerné à Steria le 1er prix du « Challenge SFR fournisseurs » dans la catégorie Systèmes d’Information pour sa contribution en termes d’innovation, de satisfaction client et de développement durable. Partenaire de SFR depuis plus de 20 ans, Steria assure également l’infogérance globale du système d’information mobile de l’opérateur. “ e partenariat constitue un C atout majeur pour soutenir notre démarche d’innovation continue au service de nos clients et améliorer ainsi notre compétitivité sur un marché de plus en plus concurrentiel” Emmanuel Erba, Directeur Achats SI et Services de SFR Secteur Public Comment le secteur public répond-t-il au double enjeu d’amélioration de service rendu au citoyen et de réduction budgétaire ? Depuis plus de 40 ans, Steria accompagne le secteur public à relever les nouveaux challenges liés, notamment, aux règlementations et aux grandes réformes de l’Etat. En tant que partenaire stratégique des administrations européennes, Steria s’inscrit dans une démarche de transformation bénéfique et durable. Notre offre de service dédiée au secteur public met l’accent sur les réductions de coûts et la qualité, ainsi que sur le service aux citoyens et aux entreprises, la transformation des processus métier et l’optimisation des fonctions support de l’Etat. “Sur tous nos projets communs, Steria nous démontre en permanence son engagement fort et a instauré une véritable relation de partenaire. Ainsi, d’importants changements ont pu être engagés sans jamais compromettre la qualité de service que Steria fournit à IPS ni celle que nous fournissons à nos propres clients.” Dave Wilkinson, Directeur national des opérations du service des cartes d’identité et des passeports (IPS) au Royaume-Uni è
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    è www.steria.com 22 |Steria: Transformer ensemble Expertise sectorielle Défense Supporter le déploiement des forces en opérations, en optimisant capacité et délais, est une priorité absolue. Pour y parvenir, malgré des budgets toujours plus contraints, les ministères de la défense cherchent non seulement des solutions à prix compétitifs mais aussi conjuguant pragmatisme et innovation. Fort de plus de 35 ans d’expérience aux côtés des ministères de la Défense européens et partenaire privilégié de nombreux acteurs industriels clés sur des systèmes opérationnels critiques, Steria accompagne ses clients pour les faire gagner en efficacité et les aider à relever leurs challenges. Nous mettons au service du secteur de la défense plus de 500 collaborateurs habilités dont de nombreux anciens militaires. Les ministères de la défense européens sollicitent notre expertise et nos solutions en réponse aux problématiques liées à leurs systèmes d’information, notamment lorsque les besoins d’interopérabilité sont importants. Nos solutions sont utilisées tant dans l’espace de bataille qu’au niveau des fonctions supports. Celles-ci vont des systèmes embarqués et C4ISTAR (Command, Control, Communications, Computers, Intelligence, Surveillance, Target Acquisition, Reconnaissance) aux solutions de messageries sécurisées, de gestion de la logistique, de la maintenance, de l’administration et de la sécurité. Santé “L’équipe Steria assume sa responsabilité de Prime Contractor avec le plus grand sérieux. Elle a parfaitement compris le rôle central des tests dans l’atteinte des performances des systèmes militaires.” Lieutenant Colonel Charlie Bishop,UK MOD, Land Systems Reference Centre 35 Années d’expérience 500 Collaborateurs habilités dédiés à la Défense Comment optimiser les services rendus aux patients tout en prenant en compte les réductions budgétaires de l’Etat ? Steria peut vous y aider. Nous offrons une approche unique aux prestataires de soins, caisses d’assurance maladie et organismes de santé pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques. Fort de plus de 20 ans d’expérience sur le marché de la santé, Steria possède une réelle connaissance de l’environnement informatique de ce marché. Grâce à l’optimisation de leurs processus métiers, Steria aide les acteurs de la santé à gérer au mieux leurs ressources et la continuité des soins, malgré des politiques budgétaires toujours plus strictes. Avec plus de 2 000 experts santé, nous déployons nos solutions dans 11 pays d’Europe, représentant plus de 60 millions de bénéficiaires. Nos services couvrent plusieurs domaines : Business Process as a Service (BpaaS), création de répertoire de données patients (Enterprise Master Person Index - EMPI), optimisation des ressources de santé, création de dossiers médicaux patients (Electronic Health Record - EHR), mise en place d’ERP et interopérabilité entre les acteurs de la santé. “Cette approche a déjà fait ses preuves, et plus le nombre de partenaires de NHS SBS augmente, mieux nous sommes armés pour surmonter les défis qui se profilent.” Paul Baumann, directeur financier et responsable de la performance de la London Strategic Health Authority (Autorité Sanitaire Stratégique de Londres) du NHS
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 23 Sécurité intérieure 1 000 Experts dédiés à la Sécurité intérieure 211 millions d’euros Valeur du partenariat entre Steria et la Police de Cleveland La sécurité est une question brûlante pour tous les États. Dans un contexte international tendu, les responsables de la sécurité intérieure de tous les pays doivent gagner en productivité et adopter des technologies innovantes tout en maîtrisant leurs dépenses. Depuis 35 ans, Steria accompagne les administrations européennes en charge de la sécurité intérieure pour les aider à relever ces défis. Nos quelques 1000 experts, dont un grand nombre de titulaires d’habilitations de sécurité nationale et OTAN, opèrent dans 16 pays au service de clients aux spécialités multiples : police, services de secours (lutte contre les incendies par exemple), contrôle des frontières, recensement de la population, justice pénale et sécurité intérieure/internationale. Steria prend en charge pour le compte de ces organisations des projets de grande ampleur, complexes et critiques, portant sur des systèmes de gestion des enquêtes, des solutions de contrôle des accès et des identités avec technologies biométriques, des systèmes informatiques intelligents et distribués, la sécurisation d’infrastructures, les technologies mobiles et les systèmes d’automatisation et de contrôle. Le « Power of Sharing » la sécurité intérieure : Depuis 10 ans, dans le cadre d’un partenariat inédit avec la Police de Cleveland au Royaume-Uni, Steria multiplie les approches innovantes de gestion du poste de commandement, des services aux citoyens et des processus métier. Ce contrat d’une valeur de 175 millions de livres sterling (211 millions d’euros) a été étendu pour permettre à la Police de Cleveland de réaliser 9 millions de livres Sterling (10 millions d’euros) d’économies supplémentaires grâce au tout nouveau centre de services partagés de Stockton, qui hébergera les fonctions Finance, RH, Achats, Flotte et Services Généraux de la police de Cleveland. De nouveaux services vont ainsi venir compléter ceux que Steria propose déjà dans le cadre de ce contrat d’une durée de 10 ans, débuté en octobre 2010. Le nouvel accord prévoit le regroupement des unités d’enquêteurs dans chacun des quatre districts couverts par la police de Cleveland et la fusion de ces unités avec le poste de contrôle ainsi que la création d’une toute nouvelle unité de planification des risques et des opérations (Risk and Operational Planning) qui sera chargée de gérer les urgences et de planifier les interventions en parallèle de l’évaluation des risques et du maintien de la sécurité. Comme pour les autres missions menées par Steria pour la Police de Cleveland, ces nouveaux services visent à limiter les tâches administratives afin que les fonctionnaires de police puissent consacrer davantage de temps au maintien de l’ordre.
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    è www.steria.com 24 |Steria: Transformer ensemble Le « Power of Sharing » Le partage, un état d’esprit Nous entendons souvent nos clients dire que ce qui fait notre différence, c’est notre manière de travailler, toujours en équipe, main dans la main. Cette approche porte un nom chez Steria : le « Power of Sharing », le pouvoir du partage. Plus qu’une méthodologie, c’est une véritable philosophie qu’adopte chaque collaborateur de Steria. Dans la pratique, elle consiste à collaborer systématiquement pour faire les meilleurs choix. Cette approche se traduit par de nombreux avantages pour nos clients : • ous faisons nôtres leurs défis N et nous engageons à les aider à atteindre leurs objectifs. • ous travaillons avec eux jusqu’à N concrétiser leur projet de transformation. • ous leur transmettons notre N expertise et nos connaissances. • ous explorons volontiers de nouveaux N business models dès lors qu’ils peuvent profiter aux deux parties. Cette culture du partage transparaît dans toutes nos actions, notamment nos initiatives de responsabilité sociale d’entreprise et de développement durable (Steria a, par exemple, obtenu le meilleur score de transparence du Carbon Disclosure Project (CDP), parmi les sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250), ainsi que dans le programme One Certifying Training, qui propose des formations aux Cambodgiens et Indiens en quête d’un travail. Le partage bénéficie à tous Sans dimension humaine, la technologie ne mène nulle part. Nous aimons nous sentir proches de nos clients, partager avec eux des idées et connaissances, relever des défis à leur côté et bien sûr, permettre à leurs utilisateurs de tirer pleinement parti des technologies à leur disposition. Cela exige une collaboration et une communication à échelle humaine. “Le partage est l’un des principes fondateurs de Steria. Il est au cœur de notre culture (notre modèle d’actionnariat salarié forge notre politique de gouvernance) et nous rapproche de nos clients pour les aider à relever leurs défis afin qu’ils puissent, à leur tour, nouer des relations plus étroites avec leurs propres clients.“ François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 25 Quelques-uns de nos partenaires Partenaires et analystes Partenaires technologiques : • Microsoft • Oracle • IBM • SAP • HP Analystes : • Gartner • Forrester • NelsonHall • TechMarketView • IDC
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    è www.steria.com 26 |Steria: Transformer ensemble Innovation Innover ? Notre quotidien Pour Steria, les meilleures innovations naissent davantage du partage que des sessions de brainstorming et autres ateliers de réflexion. Outre nos offres stratégiques d’innovation sous forme de service (IaaS), nous nous efforçons systématiquement de développer des services novateurs et de trouver de nouveaux moyens de mettre la technologie au service de nos clients ou encore de suivre des modèles encore inexplorés pour améliorer l’existant. Nos méthodes de travail sont également tournées vers l’innovation. Nous avons créé un réseau d’innovateurs, baptisé l’Innovation Agency, qui collabore étroitement avec les décideurs du Groupe. Il en va de même de notre structure, avec ses Centres d’excellence de l’innovation dédiés à des disciplines technologiques distinctes, de nos pratiques, avec le concours annuel de l’innovation à l’échelle du Groupe, ou encore de nos outils, comme notre plate-forme IDEX d’exploration collaborative d’idées. C’est d’ailleurs notre position de pionnier qui nous vaut d’être reconnu comme l’un des meilleurs fournisseurs de services technologiques et d’externalisation. Le véritable enjeu n’est pas d’esquisser des idées mais de collaborer à leur matérialisation en s’assurant, étape après étape, qu’elles offriront les résultats escomptés. L’innovation sous forme de service L’objectif de notre offre Innovation as a Service est de gérer les processus d’innovation de nos clients depuis la naissance même des idées jusqu’à leur concrétisation. Il en résulte : • Des processus optimisés, pour plus d’efficacité et de productivité. • Le développement de produits ou services inédits, qui devancent les besoins des consommateurs et l’imagination de la concurrence. • Une transformation progressive du fonctionnement opérationnel ou du service client, gage de valeur ajoutée. • Des méthodes de travail plus rapides et rentables. Notre mission est d’accompagner nos clients dans leurs projets d’innovation. Des leaders de l’industrie, de renommée mondiale, font ainsi appel à nos services pour élaborer la feuille de route des innovations qui forgeront leur avenir.
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 27 Les centres d’innovation Collaborative innovation L’essentiel de nos activités de recherche et de développement se déroule dans nos centres d’innovation, présents partout dans le monde. Clients, vendeurs et experts indépendants s’y réunissent pour explorer, évaluer et valider les technologies émergentes, avec pour objectif de faire germer et de cultiver de nouvelles idées dans un environnement rentable, encadré par des spécialistes. Ces centres offrent en effet un cadre idéal pour expérimenter diverses options à moindres risques et sélectionner les innovations les plus profitables et rentables pour nos clients. Steria a investi dans la mise en place d’une approche collaborative de l’innovation. Cette approche bénéficie du concours de notre personnel, mais aussi de nos clients, de nos fournisseurs, ainsi que d’agences de recherche nationales/ européennes ou encore publiques/ gouvernementales. C’est ainsi que nous avons développé Workplace On Command (WOC), par exemple. En partenariat avec Microsoft, nous avons commercialisé le tout premier espace de travail d’entreprise virtualisé, accessible via un portail Web depuis tous types de terminaux, en tous lieux et en permanence. Le programme de recherche et de développement collaboratifs que nous avons mené avec Cisco a, quant à lui, vu naître les services Cloud Steria On Command. Les centres d’innovation Steria dans le monde : Centre d’excellence dédié à JAVA Agile au Luxembourg. Centre d’excellence dédié à la mobilité à Singapour. Centre d’excellence dédié à la biométrie en Norvège. Centres d’excellence dédiés à la sécurité en France et au Royaume-Uni. Centres d’excellence dédiés à la gestion des informations d’entreprise en Allemagne et en France. Centre d’excellence dédié aux tests et à la sécurité en France. Centre d’excellence dédié au commerce de détail en Inde. Nous nous sommes également concertés avec divers organismes publics pour concevoir l’offre Smart Energy Management, qui propose aux administrations, ainsi qu’aux fournisseurs de services publics des solutions concrètes et innovantes pour réduire leur consommation d’énergie. Notre plate-forme d’innovation IDEX permet à l’ensemble des salariés du Groupe de développer leurs idées et de les traduire en avantages tangibles. IDEX est un environnement Web 2.0 intégrant des fonctions de réseautage social et de gestion du cycle de vie de l’innovation dans un cadre ludique, qui encourage et récompense les participants. Et pour motiver plus encore nos troupes, nous organisons chaque année un concours dont la dernière édition nous a permis de collecter plus de 200 idées. De nombreuses idées se sont traduites par des révolutions en chaîne. C’est tout l’objectif d’IDEX, vitrine de nos investissements dans l’innovation.
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    è www.steria.com 28 |Steria: Transformer ensemble Un monde en constante évolution Ne subissez plus le c devenez acteur de v Si le changement est perçu par beaucoup comme une contrainte, pour Steria, il est synonyme de nouvelles perspectives et opportunités. Les évolutions de la conjoncture peuvent en effet être l’occasion pour les entreprises de transformer leur activité pour rationaliser leurs processus, gagner en performance et se préparer à répondre durablement à la demande de leurs clients. Steria en est la preuve. Alors que la crise économique frappe encore de plein fouet de nombreuses entreprises, nous affichons des résultats aussi satisfaisants qu’en 2012 et une croissance dans l’ensemble de nos marchés clés. Comment avons-nous fait ? Nous nous sommes repositionnés pour conserver un avantage stratégique, et tirer profit de ce climat a priori défavorable. Car nous avons conscience que la transformation est désormais indispensable, non seulement pour garantir notre pérennité, mais aussi celle de nos clients et de leurs propres clients. “ a conjoncture économique reste L morose, notamment en Europe, où la dette se creuse. Les gouvernements sont confrontés à une gestion de crise exceptionnelle, une situation qui, en un sens, s’annonce prometteuse pour Steria. Car après avoir constaté l’échec des plans de rigueur drastiques de plusieurs pays, les gouvernements européens tendent désormais à privilégier des politiques tournées vers la transformation et plus radicales.” François Enaud Gérant exécutif du Groupe Steria Dans ce contexte, il devient vital de gagner en rentabilité, d’en faire toujours plus à moindres coûts. C’est pourquoi Steria a imaginé une approche de la prestation de services sur mesure. Notre modèle de production intégré vous permet de reconsidérer toute votre structure de coûts pour améliorer votre rentabilité, faisant du changement non plus une contrainte mais un véritable levier de compétitivité. L’alliance de nos services onshore, nearshore et offshore vous garantit des prestations alignées sur vos exigences budgétaires. Et quelle que soit leur localisation, nos différents centres de production utilisent les mêmes méthodologies et outils, offrant une transparence et une qualité de service identiques. Le secteur public restera source d’opportunités de croissance pour Steria en 2013, notamment en France, où nous participons à la transformation du système de gestion de la paie des fonctionnaires, et au Royaume-Uni, où nous avons étendu notre contrat de gestion financière et comptable conclu avec le National Health Service (NHS), pour lequel nous opérons actuellement la plus grande plate-forme de services partagés d’Europe, à l’origine d’économies considérables pour les bénéficiaires. National Health Service Nous ne le savons tous que trop bien : la réussite durable d’un projet de transformation d’entreprise exige l’établissement de relations de confiance entre les partenaires et une étroite collaboration dans la poursuite d’objectifs communs. C’est justement l’essence même de notre approche, le « Power of Sharing », qui nous a permis de nouer des partenariats durables avec nos clients, dont le système de santé publique britannique, le National Health Service. Il s’agit aujourd’hui du plus grand service de santé au monde financé par des fonds publics, avec ses 400 trusts distincts, chacun nécessitant des services complets de back-office. Steria a conclu un contrat de partenariat innovant avec le ministère de la Santé britannique, dans le cadre duquel nous fournissons des services partagés à plus de 130 trusts du NHS, couvrant les fonctions de back-office, de finance et de comptabilité, telles que la gestion de la paie des quelques 200 000 salariés du NHS et des 50 milliards d’euros de dépenses du NHS.
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 29 changement, votre avenir Ce partenariat entre Steria et le NHS se traduit par une véritable valeur ajoutée malgré la morosité économique ambiante. Les équipes de Steria ont su mettre au point des processus opérationnels optimum, qu’elles améliorent en permanence. Une telle transformation n’aurait pas été possible sans la confiance mutuelle que nous nous accordons. 2,5 50 millions milliards d’euros Nombre de paies traitées chaque année Total des dépenses du NHS que Steria traite chaque année 200 000 Nombre de salariés du NHS dont Steria gère la paie chaque mois è
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    è www.steria.com 30 |Steria: Transformer ensemble Un monde en constante évolution Police de Cleveland La Police de Cleveland a choisi Steria comme partenaire privilégié pour assurer la gestion de ses fonctions administratives classiques, de justice communautaire et de back-office au travers d’un contrat de services partagés conclu sur 10 ans. L’objectif de cette collaboration : transformer la gestion des services de manière à dégager 55 millions d’euros d’économies. Parmi les services fournis par Steria figurent notamment la gestion des appels téléphoniques du poste de contrôle. En externalisant cette activité particulièrement stratégique, la Police de Cleveland entend : • épondre de manière plus proactive R aux attentes des citoyens au moyen d’un service de rappel. • niformiser et centraliser les services U dépendant des différents points de contact des forces de police (poste de contrôle et commissariats de quartier). • méliorer sa gestion des demandes A en optimisant les processus de son poste de contrôle. • ptimiser les prises de décision en O communiquant des informations plus fiables aux officiers et au personnel en contact avec les citoyens. • ibérer les fonctionnaires des L tâches administratives pour qu’ils consacrent davantage de temps à leurs missions sur le terrain. Le poste de contrôle de la Police de Cleveland affichait déjà les meilleurs résultats du pays. Le défi, pour Steria, était de proposer une solution qui améliorerait davantage encore ses performances. Steria a donc imaginé une solution axée sur l’amélioration de la qualité des services, étendant l’accès aux informations à davantage de fonctionnaires, notamment ceux en contact direct avec les citoyens, que nous avons équipés d’un terminal mobile : CUPID (Cleveland Universal Police Information Device). Grâce à CUPID, les officiers ont désormais accès à des informations précieuses sur les incidents, notamment sur les personnes impliquées et la localisation, qui leur permettent d’intervenir plus rapidement tout en limitant leurs risques. La solution mise en place devait également garantir une parfaite coopération entre les services gérés par Steria et les officiers qui conservent un rôle essentiel au sein du poste de contrôle. Quatre inspecteurs et huit sergents restent ainsi à la tête des activités quotidiennes de commandement et d’intervention sur les incidents majeurs. Le poste de contrôle géré par Steria permet d’ores et déjà aux citoyens de bénéficier d’un service de meilleure qualité tout en répondant aux enjeux d’efficacité et de rentabilité de la Police de Cleveland. Ce partenariat devrait permettre de réaliser 30 % d’économies au total. 55 millions d’euros Economies réalisables par la Police de Cleveland 30% Objectif d’économies à réaliser
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    è www.steria.com Chorus Chorus estle système de gestion financière, comptable et budgétaire du ministère français des Finances. Évalué à près de 120 millions d’euros, ce contrat de 6 ans, remporté par Steria et Capgemini, s’inscrit dans le programme de modernisation de l’État français. Basé sur une solution SAP, le programme collaboratif Chorus a été pensé pour offrir une seule plate-forme intégrée de gestion financière et budgétaire à tous les fonctionnaires qui gèrent les dépenses, les recettes non-fiscales, les budgets et la comptabilité. Steria: Transformer ensemble | 31 Au cœur même du fonctionnement du ministère des Finances, Chorus contribue à moderniser et rationaliser les processus comptables et de budgétisation du gouvernement français. Par ce contrat, le gouvernement français renouvelle sa confiance envers Steria, déjà impliquée depuis quelques années dans ce grand chantier de modernisation. Notre expertise des solutions de maintenance industrialisées et notre capacité à respecter les délais stricts impartis, depuis notre centre de services partagés SAP à Toulouse, nous permettent de garantir au ministère une haute qualité de service. Nous sommes particulièrement aguerris aux enjeux et spécificités du secteur public, ce qui nous permet d’élaborer des offres complètes, associant conseils d’experts, services d’intégration système et solutions d’externalisation. 6 ans Durée du programme Chorus 120 millions d’euros Valeur du contrat de maintenance de Chorus
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    32 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Notre modèle de production intégré Une présence à l’international et d’excellence, pour garantir la sat de nos clients
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 33 et des équipes en quête tisfaction systématique Notre modèle de production intégré nous permet de proposer à nos clients des solutions pour réduire efficacement leurs coûts en générant flexibilité, gains de performance et croissance. Nos lignes de service internationales, spécialisées dans la gestion d’infrastructures, la gestion applicative, les tests et le BPO, pilotent l’activité de nos centres de production dédiés. Implantés en des points stratégiques du globe, ils nous permettent de vous proposer des solutions d’une rentabilité optimale, qui vous aideront à relever vos défis et à atteindre vos ambitions. Nous sommes réputés pour l’excellence de nos services et nos partenariats durables avec nos clients. C’est certainement pour cela que 95 % de nos clients nous renouvellent leur confiance à l’échéance de leur contrat. Forts de notre approche collaborative, nous accompagnons les organisations afin qu’elles fassent les meilleurs choix. L’externalisation ne représente ainsi pas toujours la solution idéale. C’est pourquoi notre modèle inclut la prestation de services dans vos locaux, dans votre pays ou depuis un pays voisin. Au total, nos capacités offshore et near-shore représentent 30 % des effectifs du Groupe : un ratio parmi les plus élevés du secteur des services informatiques en Europe. Nos équipes d’assistance help-desk locales, tout comme nos équipes situées en Inde et en Pologne, peuvent traiter les problèmes liés aux systèmes informatiques, à l’infrastructure, aux applications et aux processus à toute heure, afin qu’ils soient résolus avant la reprise du travail le lendemain. Un avantage de taille pour nos clients. 95% Clients renouvelant leur confiance à Steria en fin de contrat 30% Part des employés Steria travaillant offshore ou near-shore
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    34 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Nos domaines d’excellence La force de l’expérience: tr en résultats business tan g
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 35 ransformer des idées gibles Depuis notre création, nos innovations autour des nouvelles technologies et méthodes de travail ont permis à Steria et ses clients de se démarquer de la concurrence, en particulier dans ses principaux domaines d’excellence, détaillés ci-après. Optimisation des fonctions support de l’Etat Les services gouvernementaux et les administrations ont un besoin urgent d’accroître l’efficacité et la pérennité de leurs fonctions internes. Steria accompagne de nombreuses organisations dans la transformation de leurs opérations de backoffices. Pour ce faire, nous implémentons de meilleurs systèmes et introduisons de nouveaux modèles de production, plus flexibles. Nous instaurons également une relation de partenariat pour générer davantage d’efficacité et d’économies par l’externalisation (Business Process Outsourcing - BPO) ou des solutions de processus métiers sous forme de services (Business Process as a Service - BPaaS). Transformation des processus métier Steria utilise de nouveaux modèles de prestation de services et la technologie pour rationaliser les processus métier et transformer les opérations. En permettant aux agents de l’Etat de se recentrer sur leur cœur de métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, nous accompagnons le secteur public dans l’amélioration de la satisfaction de ses salariés. Gestion des services de santé Logistique militaire Répondre à une demande de soins croissante malgré un budget toujours restreint : tel est l’un des plus grands défis que doit relever le secteur de la santé. Notre modèle d’externalisation innovant a permis à la joint-venture unique que nous avons créée avec le Ministère de la Santé britannique d’aligner ses méthodes de travail sur ses objectifs de performance et de rentabilité. Notre solution complète de planification des ressources de la santé assure également aux professionnels du secteur de disposer des bonnes ressources au bon endroit, pour sauver un maximum de vies. Pionnier d’une externalisation maîtrisée dans de nombreux secteurs d’activités (secteur public, transport, banque, assurance, santé…), Steria apporte cette expertise transverse au monde de la défense. Une externalisation maîtrisée permet à nos clients de se focaliser sur leurs opérations. Pour ce faire, nous veillons à ce que les bons équipements soient rendus disponibles, où et quand il le faut. Nous accompagnons les forces armées dans la transformation de bout en bout de leurs processus pour optimiser l’acheminement et la distribution du matériel et des équipements aux forces armées. Services de maintien de l’ordre et d’intervention d’urgence Les forces de police et de secours doivent améliorer la qualité de leurs services au public et se montrer plus présentes, tout en respectant leurs contraintes budgétaires. Steria les aide à atteindre ces objectifs grâce à des modèles de partenariats inédits autour de l’optimisation des fonctions opérationnelles et de support. Nous déployons également des technologies innovantes d’aide au maintien de l’ordre et à la sécurité civile. Core Banking Notre expertise de la gestion bancaire nous permet de veiller à ce que les systèmes bancaires puissent faire face aux risques opérationnels, de crédit et de fraude, tout en aidant nos clients à saisir rapidement les nouvelles opportunités commerciales. Pour ce faire, nous capitalisons sur notre expérience issue des projets d’implémentation de systèmes bancaires, basés sur des progiciels en standard ou sur mesure. è
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    è www.steria.com 36 |Steria: Transformer ensemble Nos domaines d’excellence Gestion du risque et conformité Customer-centric Management Expert de la mise en conformité réglementaire, notamment des accords Bâlois, de la directive MiFID et des lois contre le blanchiment d’argent et les fraudes, Steria est un acteur majeur de la gestion des changements réglementaires imposés au secteur bancaire. Nous aidons nos clients à élaborer des stratégies de mise en conformité qui réduisent leurs coûts, améliorent leur productivité et optimisent leurs processus tout en renforçant leurs dispositifs de détection des fraudes et de la corruption. Pour vous distinguer de la concurrence, notamment des nouveaux acteurs du Web et des éditeurs technologiques qui investissent le marché, il est plus que jamais vital de nouer des relations solides avec vos clients. Pour les fidéliser et multiplier les ventes croisées, vous devez absolument pouvoir compter sur des informations pertinentes et justes les concernant. Fluidifier les interactions et assurer la cohérence de l’expérience client devient capital dans l’évolution des échanges multi et inter-canals. Advanced Payments Aujourd’hui, plus d’une centaine de banques dans le monde utilisent nos solutions de messagerie financière et de gestion de cartes. Stecard©, notre solution de paiement front-office, leader du marché, répond aussi bien aux besoins des émetteurs de cartes que des systèmes de traitement des transactions. Cette solution se connecte avec les guichets automatiques et les équipements en libre-service des banques, les terminaux points de vente CB2A 5.2, les bornes Internet et les téléphones portables. Stecard© répond aux standards du marché notamment aux normes EMV et PA-DSS… Stecard© est utilisée dans de nombreux secteurs : la banque, le crédit consommation, les transports, la distribution et la santé. Smart Energy Performance Management Steria est précurseur dans l’accompagnement de ces nouvelles initiatives. A l’avantgarde des services informatiques appliqués à l’efficacité énergétique, nous avons développé une solution unique en son genre, baptisée Smart Energy Management, qui optimise de bout en bout la consommation d’énergie des entreprises et garantit des résultats durables. Smart Transport Les opérateurs de transport recherchent des solutions de transport intelligent, qui garantissent la sécurité des individus, produits et véhicules. Steria est leader sur le marché européen des systèmes de transport intelligent, qui aident les opérateurs de transport à relever leurs défis au quotidien. Nos solutions permettent d’améliorer la qualité de service aux passagers et de répondre aux enjeux de multi-modalité, de sécurité des personnes, de respect de l’environnement et de mobilité. Enterprise Information Management Exploiter tout le potentiel de ses données devient de plus en plus difficile. La croissance exponentielle du volume d’informations qui est généré, l’intensification des réglementations et des préoccupations quant à la maîtrise des coûts font de la gestion des données un enjeu majeur. Avec plus de 800 experts dédiés à la gestion des données, Steria vous accompagne pour répondre aux obligations croissantes de mise en conformité réglementaire. Nous prenons en charge la gestion des données non structurées résultant de l’adoption rapide de réseaux sociaux par les employés ou les clients, pour en extraire l’information utile. Au regard de la convergence technologique sur le marché de l’EIM et de la dissolution des frontières entre la Business Intelligence, la gestion des données et la gestion des contenus d’entreprise, nous vous accompagnons dans la gestion de vos ’informations au gré de l’augmentation exponentielle des volumes de données. Nous pouvons vous aider à :
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    è www.steria.com • arantir la validité de vos G décisions stratégiques • iser sur la fiabilité et la disponibilité M de vos données pour l’ensemble de vos besoins métier • arantir la qualité et l’efficacité de vos G processus fondés sur les données. Gestion des identités et des accès (IAM) et biométrie Les applications biométriques remportent un succès croissant : reconnaissance des empreintes digitales, de la rétine, de l’iris. Steria en a justement fait l’une de ses spécialités. Nos solutions phares incluent SteriaFIT+ (Fingerprint Image Transmission) et SteriaAFIS (Automated Fingerprint Information Systems). Elles s’accompagnent également des conseils de nos experts de la biométrie et des analyses de nos consultants métiers. Sécurité Plus de 400 experts hautement qualifiés en sécurité informatique mettent en œuvre nos activités de sécurité, forts de leurs connaissances approfondies et de leur savoir-faire autour de diverses normes et standards de sécurité. Du conseil stratégique à l’élaboration et au déploiement des systèmes de sécurité, nos solutions couvrent un large spectre de besoins de sécurité autour des infrastructures, des applications Steria: Transformer ensemble | 37 et des données. Grâce à la souplesse de notre offre, nos clients peuvent bénéficier de la capacité globale de réponse de Steria dans le cadre de partenariats sur des projets ou à travers le catalogue de « Steria : Right Security Services ». Services Cloud Nos offres Cloud ont été pensées pour répondre à vos besoins spécifiques. Le portefeuille On Command s’adapte ainsi à toutes vos demandes. Découvrez nos solutions Cloud virtuelles plus en détail : Infrastructure On Command « Infrastructure On Command» associe pour la première fois les outils automatisés et l’expertise éprouvée de Steria en matière de gestion globale de services à la solution UCS (Unified Computing System) innovante de Cisco. Vous disposez ainsi de services basés sur une plateforme flexible, fiables et sécurisés facturés en fonction de l’utilisation, sans les dépenses liées à la mise en place d’une infrastructure physique ou d’un service hébergé conventionnel. Vous pouvez utiliser et supprimer cette nouvelle infrastructure sur le champ grâce au portail en ligne. Votre demande est satisfaite en moins de 30 minutes, ce qui élimine les temps d’attente. Workplace On Command Workplace On Command propose aux entreprises et administrations de créer leur propre infrastructure, totalement supportée par Steria et Microsoft. L’offre, facturée à l’utilisation, donne ainsi aux collaborateurs la possibilité d’accéder à leur espace de travail, où et quand ils le souhaitent, à partir du terminal de leur choix. L’expérience Workplace On Command est basée sur un portail utilisateur innovant, Steria Workstore, qui permet aux utilisateurs de gérer eux-mêmes leurs services, dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise. Workplace On Command est une première étape vers le poste de travail de demain, où les processus seront centrés sur l’utilisateur plutôt que sur les applications. L’utilisateur accède simplement et en toute sécurité aux données et applications dont il a besoin, en fonction de son profil. Inspirée de l’expérience de Steria dans les déploiements de postes de travail virtuels, l’offre s’appuie sur une feuille de route précise pour poursuivre la transformation de votre environnement de travail. L’étude préalable conjointe de votre parc informatique actuel et de vos besoins spécifiques nous permettra de concevoir, développer et déployer la meilleure solution pour satisfaire vos attentes et vous garantir la réussite durable de votre entreprise.
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    38 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Une dimension humaine Le partage de nos va et de notre performan Steria a toujours accordé autant d’importance aux valeurs humaines qu’aux résultats. C’est pourquoi chacune de nos prestations de services technologiques se veut avant tout une expérience humaine. Nos valeurs font notre force. • ous valorisons l’implication de nos N salariés : 22,7% de notre capital est détenu par environ 6 000 de nos collaborateurs, représentés par un conseil d’administration que nous consultons pour les prises de décisions stratégiques. • ous luttons activement en faveur du N respect de l’environnement : nous avons réalisé le meilleur score du Carbon Disclosure Project (CDP) jamais atteint par une SSII internationale. Steria est également la première société de services informatiques européenne à avoir obtenu la certification de neutralité carbone (Carbon Neutral®) pour ses voyages d’affaires et notre siège français est installé dans le premier bâtiment à énergie positive (qui produit plus d’énergie qu’il n’en consomme) construit dans l’hexagone. • ous avons mis en place une politique N de responsabilité sociale : notre personnel accorde régulièrement, depuis de nombreuses années déjà, une partie de son temps à des projets solidaires essentiellement axés sur l’éducation et l’accès aux technologies informatiques. 50 000 enfants ont déjà pu bénéficier de ces initiatives en Inde.
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 39 aleurs ance • ous obéissons à un code déontologique N strict : notre code d’éthique, qui régit le comportement de l’ensemble de nos décideurs, repose sur les grands principes du Pacte Mondial des Nations Unies, auquel nous adhérons. Cette charte nous permet de prendre des décisions commerciales garantes du respect des droits de l’homme, de la lutte contre la corruption et de la protection de l’environnement. • ous menons chaque année des enquêtes N internes afin d’améliorer en permanence nos pratiques de gestion du personnel: nous tentons en permanence de répondre aux besoins de développement professionnel et de formation de nos salariés, nous mettons en place des programmes d’amélioration du bien-être, tels que des cours sur l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et veillons à offrir un environnement de travail conforme aux réglementations sécuritaires et sanitaires les plus strictes. Chez Steria, nous misons sur l’éducation et l’emploi pour resserrer les liens des membres des communautés et les aider à gagner en autonomie. Nos programmes de bénévolat leur facilitent l’accès à l’enseignement, aux technologies informatiques et au marché du travail. Dans ce cadre, les employés de Steria, partout dans le monde, ont le libre choix des actions de soutien et de collaboration à mettre en place dans l’intérêt des communautés locales qu’ils souhaitent aider bénévolement. Nous avons créé 3 programmes complémentaires qui encadrent nos initiatives solidaires : • e programme One IT and L Education Enablement. • e programme One Steria, One L Country, One School en Inde, qui invite chaque entité nationale du Groupe à subventionner un établissement scolaire durant 3 ans. • e programme One Certifying Training qui L propose des formations aux Cambodgiens et Indiens en quête d’un travail. Notre finalité est de transformer les entreprises et la société. C’est pourquoi le partage figure au cœur de notre politique de responsabilité d’entreprise. Plus qu’une société technologique, Steria est une entreprise humaine, dont les valeurs humaines transparaissent dans chacune de ses activités. Cette vision plus humaine de l’industrie informatique est fondée sur l’idée que la technologie ne doit pas être une fin en soi et doit être mise au service du plus grand nombre. Si nous agissons en coulisses la plupart du temps, nos services contribuent pourtant visiblement à améliorer les conditions de vie et de travail de milliers de personnes à travers le monde. Le succès de Steria repose en grande partie sur la collaboration : en interne et avec nos clients, pour nous enrichir sans cesse de nouvelles expériences et idées, sans jamais perdre de vue nos valeurs fondamentales : • e respect L • L’ouverture • La simplicité • La créativité • L’indépendance
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    40 | Steria:Transformer ensemble è www.steria.com Nos réalisations Un engagement sign un développement d
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 41 gnificatif pour durable POLITIQUE SOCIALE Une enquête de satisfaction menée par “Great Place To Work” a été réalisée auprès de l’ensemble des salariés. Tous nos sites ont fait l’objet d’une revue visant à évaluer leur accessibilité. ENVIRONNEMENT Steria arrive en tête des sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF 250) à l’indice du Carbon Disclosure Leadership. Avec un score de 98, Steria se distingue par la transparence de sa communication autour des questions liées au changement climatique. ÉTHIQUE ET PRATIQUES DE MARCHÉ Nous avons renforcé nos actions de sensibilisation et de formation autour des thèmes en lien avec l’éthique, et ce, plus particulièrement auprès de nos équipes dirigeantes. Nous avons accéléré le déploiement de notre politique d’approvisionnement durable. Une Charte Achat a été signée par toutes les personnes travaillant au sein du département Achats. RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES Nous avons reçu le prix “Global CSR Award” lors de la journée mondiale de la RSE. Steria est arrivée en tête de l’indice Gaia de développement durable dédié aux valeurs moyennes cotées à la Bourse de Paris. Steria Inde a reçu le prix du ‘Golden Peacock’ pour l’excellence de notre politique de responsabilité d’entreprise pour la troisième année consécutive. Le siège de Steria France a obtenu la certification ISO14001. Des résultats records ont été obtenus lors de notre journée de solidarité ‘One Day Challenge’ en 2012. Steria Royaume-Uni et Steria Inde ont obtenu la certification ISO14062-3 (ces deux pays représentent environ 80% de nos émissions). Sept nouvelles écoles ont été soutenues par Steria Inde (50 écoles au total). Pour la troisième année consécutive, nous détenons la certification de neutralité carbone (Carbon Neutral®) pour les voyages d’affaires par avion et véhicule motorisé. Nous avons rejoint un réseau de plus 50 sociétés internationales faisant partie du Programme DP Supply Chain dans le but de développer une approche commune pour l’évaluation et l’amélioration du supply chain en lien avec l’environnement. Pour plus d’informations sur notre politique de responsabilité d’entreprise, vous pouvez consulter notre rapport sur notre site www.steria.com/fr * Le Carbon Disclosure Project (CDP) est une association indépendante à but non lucratif qui oeuvre pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre et pour une consommation durable de l’eau par les entreprises et les communautés urbaines. Aujourd’hui, grâce au CDP, plus de 3 000 entreprises implantées dans quelque 60 pays à travers le monde mesurent et communiquent sur leurs émissions de gaz à effet de serre, leur gestion de l’eau et leurs stratégies face au changement climatique, ce qui leur permet de définir des objectifs de réduction de leurs émissions et de leur consommation, ainsi que d’améliorer leurs performances. Ces données sont accessibles et destinées au grand public, dont les investisseurs institutionnels, les entreprises, les décideurs politiques et leurs conseillers, les structures du secteur public, les organismes publics, les universités et les citoyens. Le CDP opère pour le compte de 551 investisseurs institutionnels, qui détiennent 71 000 milliards de dollars d’actifs sous gestion, et d’environ 50 centrales d’achat.
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    è www.steria.com 42 |Steria: Transformer ensemble Informations financières Situation financière et résultats Répartition des recettes | Résultats de 2012 Par pays Par secteur d’activités n Royaume-Uni 40% n Secteur public 39% n France 33% n Services financiers 23% n Allemagne 13% n Énergie – Utilities/Telco Media/Transport 30% n Maintenance applicative n Business Process Outsourcing 11% n Other 8% n Conseil/Intégration de systèmes 43% n Autre Europe 14% Par ligne de services n Gestion des Infrastructures Informatiques 30% 16% Evolution des indicateurs Evolution du CA (millions d’euros) Marge opérationnelle (%) 1 827 2012 2012 2011 1 748 1 693 2010 2009 1 630 2009 2008 2007 0€ 500€ 1 000€ 1 500€ 2 000€ 6.8% 2010 18 674 119 2009 18 393 2008 7,7% 7.2% 7.6% 8.0% 2008 104 0 20 Evolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2007 40 60 80 100 120 19 141 2007 136 2007 7,3% 6.4% 18 839 140 0 700 10 000 15 000 815 766,4 723,3 677,5 5 000 634,5 545,5 600 500 400 300 306,9 235,3 200 187 0 2007 2008 2009 143 125,9 101,2 100 20 000 n Endettement net (millions d’euros) n Capitaux (millions d’euros) 900 800 19 754 120 2009 7,3% 6.0% 19 136 2011 130 2010 7,1% 2007 2012 117 2011 7,4% 2008 1 766 1 416 Moyenne des effectifs employés en ETP* 2012 6,4% 2011 2010 Evolution de la marge opérationnelle (millions d’euros) 2010 *Equivalent temps plein (ETP) : proportionnel à l’activité du salarié ; 1 salarié à temps partiel (80%) présent toute l’année = 0,8 EPT. 2011 2012
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 43 Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B) sous le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999. Dividendes Informations boursières (EURONEXT) Nombre d’actions en circulation Classification sectorielle Technologies de l’information Indice principal SBF 120 Autres indices CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40, NEXT 150 Bourse Euronext Paris, Eurolist (Compartment B) Place de marché Il sera proposé un dividende de 0,20€ par action pour l’exercice clos au 31 décembre 2012. Groupe Steria a versé les dividendes suivants aux actionnaires commanditaires au titre des trois derniers exercices : 31 879 729 Exercice Dividende net par action (en €) 2011 0,35 Euronext Paris (France) 2010 0,24 Symbole RIA (Euronext) 2009 0,12 Code ISIN FR0000072910 Calendrier Financier Symbole Résultats annuels 2011 28 février 2013 (à 7h30) Euronext Source RIA Chiffre d’affaires 1er trimestre 2012 26 avril 2013 (à 7h30) Bloomberg RIA:FP Assemblée générale annuelle de Groupe Steria 30 mai 2013 (à 14h00) Reuters TERI.PA Chiffre d’affaires 2e trimestre et résultats semestriels 2012 29 juillet 2013 (à 7h30) Chiffre d’affaires 3e trimestre 2012 30 octobre 2013 (à 7h30) Répartition du capital social Evolution du cours de l’action Le capital social de Groupe Steria se répartit entre les individuels et non attribué qui détiennent 20,5% et les salariés à 22,7% du capital émis de la société. Nbre d’actions % du capital 0,10% 0,00% Flottant* 24 614 961 77,28% 74,07% Actionnariat salarié 7 244 335 22,72% 25,93% 31 879 729 100% 4 500 % des droits de vote 20 433 Evolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40 sur les 15 derniers mois. 100% Situation au 31 décembre 2012 Autocontrôle 4 000 3 500 3 000 2 500 TOTAL 2 000 Dec 11 Données boursières Mar 12 France CAC 40 Fixed Jun 12 Sep 12 Groupe Steria SCA (Rebased) Dec 12 Mar 13 Unités 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 Plus haut € 17,2 23,00 26,57 25,29 25,20 52,15 50,65 Plus bas € 10,1 10,00 17,54 7,30 7,35 22,37 31,33 Clôture au 31/12 € 14,2 13,16 19,40 21,51 7,97 24,96 45,45 (en nombre d’actions) 78 860 85 894 87 035 106 036 184 332 122 859 55 126 Capitalisation au 31/12 million d’euros 453 406 582 617 227 703 846 Valeur entreprise au 31/12 million d’euros 596 683 836 956 615 1 162 845 EV/revenue ratio 0,33 0,39 0,49 0,59 0,35 0,82 0,67 EV/OM ratio 5,1 5,3 6,9 8,0 4,5 11,2 9,4 P/E (cours fin d’exercice/BPA basique) ratio 13,9 7,6 14,6 13,8 4,7 10,6 15,4 Volume moyen échangé/jour sur Euronext 1) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette financière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du déficit des fonds de pension avant effet d’impôt de 369 millions d’euros en 2012 et 249 millions d’euros en 2011. 2) P / E = cours en fin d’exercice / bénéfices par action (BPA basique). 3) Le nombre d’actions du capital ordinaire de Steria ne tient pas compte des éventuelles actions liées aux obligations convertibles hybrides subordonnées (4,2 m). Le BPA basique tient compte de 5,7 m€ correspondant au coupon versé au titre des obligations convertibles hybrides qui n’entre pas au bilan. * Le flottant du Groupe Steria correspond à 100 % du capital émis de la société moins l’actionnariat salarié.
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    è www.steria.com 44 |Steria: Transformer ensemble Nous contacter Adresses et con Steria est présent dans de nombreux pays. Voici les coordonnées de nos implantations dans les principaux pays. La liste complète se trouve sur www.steria.com. Siège Danemark Hong Kong 43-45 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux Cedex France Tonsbakken 16-18 2740 Skovlunde 26th floor, Citicorp Centre 18 Whitfield Road Causeway Bay Hong-Kong Tel: +33 1 34 88 60 00 Web: www.steria.com Tel: +45 44 50 60 00 Web: www.steria.com/dk France Autriche 11 avenue du Maréchal Juin 92366 Meudon-la-Forêt Cedex Steria Mummert Consulting AGFischhof 3/6A-1010 Vienne Tel: +33 1 34 88 60 00 Tel: +43 1 5123855-0 Web: www.steria.com/de/at Belgique Boulevard du Souverain 36 Vorstlaan 1170 Bruxelles Tel: +32 2 566 66 66 Web: www.steria.com/be Web: www.steria.com/fr Allemagne Tel: +65 98 220 747 Inde 2/G-2 SIPCOT IT Park, Siruseri, Kelambakkam (Chennai) Tamilnadu, 603 103 A-28 to A-32, Talawade Software Technology Park, MIDC, Talawade, Pune, 412 114 Steria Mummert Consulting AG Hans‑Henny-Jahnn-Weg 29 22085 Hambourg Seaview Special Economic Zone Building No. 4, Plot No. 20 21, Sector – 135 Gautam Buddh Nagar, Noida – 201 304 (U.P.) Tel: +49 40 22703-0 Tel: +91 (120) 247 5035 Web: www.steria.com/de Web: www.steria.com/in
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    è www.steria.com Steria: Transformerensemble | 45 ntacts Luxembourg Pologne Suisse Rue du Kiem 145 8030 Strassen ul. Uniwersytecka 13 40-007 Katowice Steinackerstrasse 47 CH-8902 Urdorf Tel: +352 45 50 021 Tel: +48 32 354 94 01 Tel: + 41 44 734 80 00 Web: www.steria.com/lu Web: www.steria.com/ch Singapour Maroc 66, rue Melouiya Axe Avenue de France Agdal 10000 Rabat 3 Fusionopolis Way #12-27 Symbiosis Singapour 138633 Tel: +65 6578 9988 Web: www.steria.com/sg Tel: +212 37 776 837 Norvège Royaume-Uni Three Cherry Trees Lane Hemel Hempstead Hertfordshire HP2 7AH Tel: + 44 870 600 4466 Suède Biskop Gunnerus´ gate 14A P.O Box 2 NO-0051 Oslo Kungsbron 13 Box 169 SE-101 23 Stockholm Tel: +47 22 57 56 00 Tel: +46 8 622 42 00 Web: www.steria.com/no Web: www.steria.com/se Web: www.steria.com/uk
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    è www.steria.com A proposde Steria : www.steria.com Pour en savoir plus Steria délivre des services IT dédiés aux entreprises et se positionne comme le partenaire de confiance de la transformation d’un grand nombre d’organisations privées comme d’administrations à travers le monde. Steria délivre des services qui s’appuient sur les nouvelles technologies et qui permettent aux administrations et aux entreprises d’améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Grâce à une excellente connaissance des activités de ses clients et son expertise des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers de l’entreprise, Steria fait siens les défis de ses clients et les aide à développer des solutions innovantes pour y faire face. De par son approche collaborative du conseil, Steria travaille avec ses clients pour transformer leur organisation et leur permettre de se focaliser sur ce qu’ils font le mieux. Steria et la Responsabilité d’Entreprise 2013 (disponible uniquement sur notre site web) Les 20 000 collaborateurs de Steria, répartis dans 16 pays, prennent en charge les systèmes, les services et les processus qui facilitent la vie quotidienne de millions de personnes chaque jour. Corporate Responsibility Report 2013 Transformation for a better world è www.steria.com Document de Référence 2012 Créé en 1969, Steria est présent en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-Est. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 1,83 milliard d’euros en 2012. Son capital est détenu à plus de 20 %(*) par ses collaborateurs. Steria, dont le siège social est basé à Paris, est coté sur Euronext Paris. (*): dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (4,15% du capital) Document de Référence 2012 è www.steria.com GSTE5665-Registration document_AW02.indd 4 Groupe Steria SCA 43-45 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux Cedex France 18/03/2013 14:59 Steria s’est engagé à soutenir un monde durable et est certifié CarbonNeutral® pour ses voyages d’affaires par avion et véhicule motorisé. 10-31-1570 Printed by Print © Steria GSTE_CORPBRO/Apr 2013