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240 Professionnels
de la RSE
15 Nouveaux
Résultats
Iris Dekkiche Chabrol
BDO
Valérie de Launay
Malakoff Médéric
François Fatoux
ORSE
David Garbous
Fleury Michon
Jacques Kheliff
Solvay
Sofiann Yousfi-Monod
D2SI
AVRIL2014
Baromètre des
enjeux RSE
-Focus sur le retour sur
investissement-
2 Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Cette étude est la synthèse d’une enquête
auto-administrée menée auprèsde milliers d’entreprises
et d’organisations en France.
Ces résultats s’appuient sur l’analyse de 240 réponses.
Sauf mention contraire, les résultats de cette étude sont
basés sur l’intégralité des répondants de cet échantillon.
57%19%
24%
Moins de 10 millions d’euros
De 10 millions à 1 milliard
d’euros
Plus de 1 milliard d’euros
Répartition des répondants par chiffre
d’affaires :
• 240 Professionnels de la RSE en entre-
prise, notamment
Directeurs Développement Durable, res-
ponsables RSE,chargés de projets RSE,
chargés de mission QSE
• Pays : France
• Période d’interrogation :
février-mars 2014
RSE : une valeur mieux
partagée pour donner
plus de sens à
l’entreprise...
Alors que le concept de RSE (Responsabilité Sociétale des Entre-
prises) trouve progressivement sa place dans les entreprises en
France, les résultats du baromètre RSE 2014 nous le confirment ; il
nous semble essentiel au sein de l’ORSE de faire un point d’étape sur
quelques points clés.
D’une part, il faut rappeler l’importance de l’implication des salariés
dans les démarches RSE de leur entreprise. Dans une situation écono-
miquement difficile, la RSE peut être une opportunité pour redonner
du sens au travail des salariés dans leur engagement au quotidien.
La création de valeur, d’autre part, qui apparaît clairement commune
aux salariés, fournisseurs, clients, riverains, et actionnaires. Si les en-
treprises disposent de peu de moyens pour construire une démarche
RSE structurée, ils ont tout intérêt à s’appuyer sur les syndicats de
salariés, les associations environnementales, les associations de
consommateurs et de riverains qui peuvent accompagner les entre-
prises en terme d’innovation, non seulement environnementale et
technologique mais aussi sociétale.
François FATOUX
Délégué Général
ORSE
3Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Vos priorites
Les deux premières
priorités citées (37%) sont
la différenciation sur le
marché et l’encouragement
à l’innovation, les deux
suivantes (30%) sont
l’optimisation des coûts de
l’entreprise et l’amélioration
des indicateurs et du
reporting .
Bilan couts / benefices 
des action RSE 
Indicateur des actions RSE
Vos equipes RSE
Dans 42% des
entreprises les actions
et problématiques RSE
sont gérées par maximum
un équivalent temps plein
(ETP).
52%
Votre rattachement
52% des équipes ou
professionnels de la RSE en
entreprises sont rattachés
à la Présidence-Direction
Générale (58% en 2013);
52%58% (en 2013)
Action & Implication
RSE / DD
Pour 72% des répondants, leurs
employés sont les principales parties
prenantes impliquées dans les actions
RSE/DD de leur entreprise, devant les
clients (66%) et les actionnaires (46%).
...des entreprises ne font
aucun bilan chiffré
coûts / bénéfices de
leurs actions RSE.
.... des professionnels
disposent d’indicateurs
permettant de mesurer
l’impact des actions RSE
sur l’environnement,
51% d’indicateurs
mesurant l’optimisation
de la consommation
d’énergie.
Actionnaires
72%
46%
30%
Employes
18% Directions opérationnelles, 14% ressources humaines,
17% communication.
66%Clients
37%
Les Enjeux 2014 de la RSE et
du Développement Durable
- Principales tendances -
4 Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Un positionnement paradoxal : si les professionnels de la
RSE sont souvent rattachés aux plus hautes fonctions (52%
à la présidence), cela ne peut masquer des disparités
importantes dans les ressources allouées.
52% des équipes ou professionnels de la RSE en
entreprises sont rattachés à la
Présidence-Direction Générale
(58% en 2013) ; cet indicateur reflète un fort posi-
tionnement stratégique de la RSE dans
l’organigramme. Cependant le
rattachement à des directions opérationnelles atteint
cette année 18% (11% en 2013). Cela peut refléter
une meilleure prise en compte des actions RSE au
sein de l’activité opérationnelle
quotidienne de l’entreprise.
LES PROFESSIONNELS DE
LA RSE EN 2014
Des équipes RSE souvent
faiblement dimensionnées
Dans 50% des entreprises (plus de 60% pour les
entreprises avec un CA < 1 Milliard d’euros) les
actions et problématiques RSE sont gérées par un
équivalent temps plein (ETP) au plus. Pour 16% des
entreprises, il s’agit d’équipes constituées de plus de
10 personnes. 
Un rattachement au plus haut niveau et
une présence accrue au sein des directions
opérationnelles
A quelle(s) direction(s)
la fonction RSE/DD, est-elle rattachée ?
Votre entreprise compte-t-elle une ou plusieurs personne(s)
équivalent temps plein s’occupant des problématiques liées à la
RSE/DD ?
Finances
5Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Tous les piliers de la RSE constituent les motivations des
entreprises : environnement, performance, social. L’en-
jeu réglementaire est aussi jugé très important comme
l’image positive construite par ces actions. 
LES MOTIVATIONS RSE
DES ENTREPRISES
Pour 72% des répondants, leurs salariés sont les principales
parties prenantes impliquées dans les actions RSE/DD de
leur entreprise, devant les clients (66%) et les actionnaires
(46%).
Cités comme faiblement impliqués, les fournisseurs (24%) et
les sous-traitants (23%) sont des révélateurs des différences
concernant les exigences RSE des entreprises vis-à-vis de
leurs prestataires.
Les enjeux sociaux au cœur de la stratégie
RSE
Quelles sont les motivations les plus importantes de la
stratégie RSE/DD de votre organisation ?
Quelles sont les parties prenantes impliquées dans vos
actions RSE / DD ?
Les salariés : principaux soutiens de
la politique RSE des entreprises
« L’on adhère vraiment si l’on se sent acteur. Si la RSE
doit être fortement sponsorisée par la direction générale,
elle ne peut réussir sans l’engagement des managers et
des collaborateurs. Cette dynamique inclusive, nous la
construisons chez Malakoff Médéric. Elle nous a déjà
permis de belles avancées pour le Groupe : l’obtention
du label diversité cette année grâce à la mobilisation de
l’ensemble du corps social, l’engagement solidaire de plu-
sieurs centaines de nos collaborateurs lors d’événements
sportifs notamment, la forte participation aux trophées de
l’initiative, démarche participative interne, nourrissant la
force d’innovation du Groupe… Au-delà, il est important
pour nous de mesurer les progrès sur la durée avec deux
types d’enquêtes :
un baromètre de type classique que nous doublons d’un
baromètre Mesure Management Santé sur
la Santé au travail. Là encore, il est important d’impli-
quer les collaborateurs dans la mise en œuvre des plans
d’actions dédiés. Plus de 200 actions ont déjà été mise
en place via les comités de pilotage locaux composés de
salariés et d’élus. »
Comment associer efficacement les
salariés au projet RSE d’un grand groupe ?
Valérie de Launay
Directrice des Ressources Humaines et de la
RSE du Groupe Malakoff Médéric
6 Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
La cartographie des risques
et enjeux RSE : un outil méconnu  
81% des entreprises interrogées estiment que la RSE
est un bon moyen pour définir la stratégie d’une entre-
prise. Reste à savoir quels outils utiliser et quel véritable
impact sur la stratégie de l’entreprise.
LA STRATÉGIE RSE DES
ENTREPRISES
57%19%
24%
81%
6%
13%
D’accord
Pas d’accord
NSP
Seul un tiers des entreprises de taille moyenne
dispose d’une cartographie des risques et enjeux
RSE (et 28% des petites entreprises). Les grandes
entreprises sont mieux équipées avec une
cartographie disponible pour 57% d’entres elles.
En moyenne, l’élaboration de cette cartographie
n’est pas en projet pour la moitié des répondants.
Avez-vous déjà réalisé une cartographie des risques
et enjeux RSE ?
La RSE est un bon moyen
de définir sa stratégie
d’entreprise.
Comment la RSE permet-elle de mieux
définir sa stratégie d’entreprise ?
« Il est évident que les entreprises n’ont pas attendu l’in-
vention de la RSE pour élaborer et mettre en œuvre leurs
stratégies, avec souvent beaucoup de succès !
Et pourtant les répondants nous indiquent à plus de 80%
que la RSE est un bon moyen de définir sa stratégie d’en-
treprise. Je tempérerai ce résultat en disant que la RSE est
un bon moyen d’adapter sa stratégie et d’en améliorer la
pertinence au regard du monde de demain.
Les changements (technologiques, générationnels, écono-
miques, etc.) sont nombreux et une bonne stratégie se doit
d’être réexaminée régulièrement : quels sont mes enjeux (et
donc quels sont les enjeux de mes clients et autres parties
prenantes) au regard du contexte actuel ? Quelles évolu-
tions pour mon modèle économique ? Arrêtons-nous et
réfléchissons. »
Iris Dekkiche Chabrol
associée BDO
7Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Le top management de mon organisation
identifie la RSE comme source de créa-
tion de valeur pour l’entreprise.
Que faire pour que les objectifs soient
atteints et que les résultats soient reconnus ?
« Les entreprises ont de fortes attentes vis-à-vis de la RSE, quand
parallèlement seulement 55% du top management identifie la
RSE comme une source de création de valeur. Je constate que les
répondants ne font manifestement pas le lien entre l’élaboration
d’une cartographie des risques et des enjeux, la mise en place d’un
reporting et le R.O.I. Mais les risques sont-ils connus et correcte-
ment identifiés en amont ?
Seulement 55% des répondants reconnaissent que le
top management identifie la RSE comme une source de
création de valeur pour l’entreprise.
LA STRATÉGIE RSE DES
ENTREPRISES
D’accord
Pas d’accord
NSP
55%29%
16%
Les deux premières priorités citées (37%) sont la différen-
ciation sur le marché et l’encouragement à l’innovation, les
deux suivantes (30%) sont l’optimisation des coûts de l’en-
treprise et l’amélioration des indicateurs et du reporting. Dans
un contexte économique tendu, les entreprises ont identifié
la RSE comme un moyen de créer les conditions optimales
pour se démarquer de la concurrence. Naturellement elles en
espèrent une amélioration de leur performance.
Quelles sont vos 3 priorités dans les 12 prochains mois ?
La priorité : se démarquer de la
concurrence
Les actions réalisées correspondent-elles à l’analyse de ces risques ?
Je me demande à la lecture de cette enquête comment sont
décidées les actions. Peut-être répondent-elles aux motivations
des professionnels en charge plus qu’aux risques qui pèsent sur les
entreprises… Comment s’étonner dans ce cas de la faible reconnais-
sance par les dirigeants ? 
Pour bénéficier d’une reconnaissance plus élevée des dirigeants, la
stratégie RSE doit être intégrée à la stratégie globale de l’entreprise
et fondée sur les enjeux clés de l’environnement interne et externe
de l’organisation. »
Iris Dekkiche Chabrol
associée BDO
a
certification ou labelisation
8 Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
49% des professionnels interrogés reconnaissent que la RSE
est vue comme une contrainte par leurs collègues. Du repor-
ting aux études d’impact, les instruments pour démontrer les
bénéfices des démarches RSE cherchent leur place.
LA RSE EN PRATIQUE :
OBSTACLES ET IMPACTS
49%39%
12%
D’accord
Pas d’accord
NSP
La RSE est perçue comme
une contrainte par mes collègues.
D’accord
Pas d’accord
NSP
Les freins des projets RSE : 
l’heure des comptes a sonné 
Le reporting RSE : une mise en œuvre
progressive et d’importantes disparités
Pour 44% des entreprises, le premier frein à la RSE
est le manque de visibilité du retour sur
investissement (30% en 2013).
Pour 66% des professionnels, le reporting RSE est
déjà mis en place ou envisagé.
Seules 40% des entreprises de taille moyenne et
20% des petites entreprises ont un reporting
aujourd’hui, mais  plus de 30% souhaitent en mettre
un en place.
Quels sont les principaux freins dans la réalisation
des projets RSE /DD au sein de votre entreprise ?
Réalisez-vous un reporting RSE ?
http://youtube.com/bdofrance
(playlist RSE)
35% des entreprises déclarent que le
manque de vision stratégique de la RSE est
un frein à la réalisation de projets RSE.
« La RSE est placée au cœur de la stratégie du Groupe
Fleury Michon (et non pas ajoutée en plus). Ainsi elle
irrigue de manière naturelle l’intégralité des actions du
Groupe.
La RSE n’est d’ailleurs pas placée uniquement sous la res-
ponsabilité d’une seule personne. Elle est véritablement
intégrée au quotidien par chacun dans le business. »
- Qu’en est-il de la stratégie RSE chez Fleury
Michon ? -
David Garbous
Directeur du marketing
stratégique de Fleury Michon
9Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
« La RSE chez Solvay est profondément enracinée
dans un terreau de valeurs humaines et d’expertises
scientifiques. L’intégration de la politique de Rhodia,
suite à son acquisition, a offert l’opportunité d’un
approfondissement supplémentaire. Aujourd’hui,
notre RSE s’appuie sur une démarche structurée,
«Solvay Way», dont le principal objectif est de faire
de la responsabilité un must absolu à tous les étages
de l’entreprise. Solvay Way est relayé dans le monde
par un réseau de 200 correspondants avec un temps
fort : chaque année, chacun de nos sites auto-évalue
ses pratiques à l’aide d’un référentiel de responsa-
bilité par parties prenantes. La participation impor-
tante des salariés lors de notre dernière campagne
de self-assessement, témoigne de leur engagement
fort en faveur de la RSE. Le calcul du R.O.I de la RSE
n’existe pas chez nous en tant que tel. En revanche,
nous avons mis en place une méthodologie qui nous
permet d’analyser chaque couple
« produit-application » de notre portefeuille d’acti-
De nombreux indicateurs mis en place dans les entreprises
permettent de mesurer plusieurs aspects de la RSE : impact
environnemental, énergie, climat social. Cependant, certains
pans de la RSE sont peu explorés et difficilement évalués.
LA RSE EN PRATIQUE :
OBSTACLES ET IMPACTS
Les indicateurs RSE mis en place permettent-ils de
mesurer les aspects suivants?
L’impact des actions RSE :
l’environnement au premier plan
59% des professionnels disposent d’indicateurs
permettant de mesurer l’impact des actions RSE
sur l’environnement, 51% d’indicateurs mesurant
l’optimisation de la consommation d’énergie.
Environ un tiers des répondants disposent d’in-
dicateurs sur le climat social, la motivation des
salariés, l’image de marque de l’entreprise.
vités pour en apprécier l’impact sur l’environnement et son
alignement avec les attentes du marché en matière de déve-
loppement durable. Cela vient bien entendu en plus de nos
mesures plus classiques qui portent sur les économies d’eau
et d’énergie, la réduction de nos émissions ou l’utilisation de
ressources naturelles. Avec le développement durable au
cœur de notre stratégie, tous les managers du Groupe ont
10% de leur rémunération variable corrélé à l’atteinte d’ob-
jectifs RSE. »
ac
Quel budget et quel R.O.I.
pour la RSE dans un grand groupe ?
Jacques Kheliff
Directeur du développement
Durable Solvay
10 Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
La majorité des décideurs RSE s’accordent sur la nécessité de
mesurer le retour sur investissement des actions RSE, mais il y a
également consensus sur la difficulté à mesurer ce retour faute
d’outils cohérents et communs entre entreprises.
LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT
(R.O.I.) DE LA RSE 
Ma priorité est de mesurer le retour
sur investissement des actions mises
en place.
57%
16%
27%
D’accord
Pas d’accord
NSP
Le R.O.I. de la RSE : manque de
reconnaissance par manque de chiffres  
La principale limite à la reconnaissance du retour sur investissement des
actions RSE est pour 42% des entreprises l’absence d’indicateurs chiffrés,
suivi de près par l’absence d’impact (identifié et mesuré) sur le chiffre
d’affaires et la non intégration à la chaîne de valeur de l’entreprise.
Quelles sont les principales limites à la reconnaissance du retour
sur investissement des actions RSE par la direction générale ?
« Un exemple concret d’exemple d’action RSE
qui a eu un impact sur notre activité est notre
partenariat avec l’association Bleu-Blanc-
Cœur : cette action n’a pas été vécue par les
collaborateurs et porteurs du projet comme
une action spécifiquement RSE mais comme
prenant entièrement et naturellement part
à notre stratégie. L’association Bleu-Blanc-
Cœur a pour vocation d’améliorer l’alimenta-
tion donnée aux animaux en fédérant tous les
acteurs de la chaîne alimentaire. Les animaux
sont ainsi en meilleure santé et la viande
proposée aux consommateurs de meilleure
qualité. C’est une filière à laquelle on a cru au
début des années 2000, que l’on a participé
à développer et qui représente aujourd’hui
15% de nos volumes. Au final, ce partenariat
illustre un exemple d’action RSE qui a été
valorisée par le marketing et par l’entreprise,
ce qui a permis à notre marque de se diffé-
rencier et de générer de la croissance. »
David Garbous
Directeur du marketing
stratégique de Fleury Michon
http://youtube.com/bdofrance
(playlist RSE)
La RSE: le facteur différenciant
11Baromètre des enjeux RSE 2014
www.squaremetric.com
Les actions RSE de l’entreprise font-elles l’objet d’un bilan chiffré coûts
bénéfices annuel ?
« D2SI est une société de services à forte valeur ajou-
tée (conseil en informatique - SSII) intervenant sur un
marché concurrentiel et recrutant des profils recher-
chés. Une de ses particularités est d’avoir intégré dès
sa création (en 2006) la RSE comme un facteur clé de
succès.
Ainsi le R.O.I. de la RSE n’est pas une question posée
chez D2SI car les fondateurs n’ont jamais envisagé de
faire sans. Nous suivons des indicateurs chiffrés mais
nous ne les relions pas systématiquement aux béné-
fices économiques attendus suite à la mise en place
d’une démarche RSE sincère. Cependant le budget
consacré à la démarche RSE est en constante aug-
mentation (2,97% du CA en 2012) et nos prix restent
compétitifs.
Donc la valeur apportée par la RSE est bien réelle.
Nous travaillons donc cette année à formaliser les liens concrets
entre notre démarche RSE et les bénéfices concrets pour nos
clients (faible turnover de nos équipes, performance des
consultants, qualité du suivi des missions, relation et satisfaction
clients) : si l’on compare les prestations de deux
SSII, celle n’ayant pas de démarche RSE va générer des coûts
cachés pour son client non identifiés en amont. Le R.O.I. des
actions RSE est souvent difficile à estimer du fait de la nature
même de la Responsabilité Sociétale et de
ses interactions avec tous les métiers et enjeux de l’entreprise.
Par contre les coûts internes évités pour D2SI, et les coûts
évités pour nos clients sont plus faciles à évaluer.
Nous y travaillons.»
La moitié des entreprises ne calculent pas le retour sur
investissement de leurs actions RSE.
LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT
(R.O.I.) DE LA RSE 
Une tendance naissante : 
le bilan coûts / bénéfices par action RSE
50% des entreprises ne font aucun bilan chiffré
coûts / bénéfices de leurs actions RSE, mais
38% des professionnels en réalisent au moins
pour certaines actions.
La RSE peut-elle se passer du calcul de
retour sur investissement ?
Sofiann Yousfi-Monod
Anime la Responsabilité
Sociétale de D2SI
BDO
BDO France, cabinet d’audit, 
d’expertise-comptable et de
conseil, s’appuie sur un réseau
international pluridiscipli-
naire présent dans près de 144
pays. Vos interlocuteurs sont
les vrais décideurs : ils sont au
contact de votre organisation, de
votre secteur d’activité, de vos
objectifs stratégiques 
et opérationnels. Nous met-
tons à votre service les com-
pétences variées de femmes
et d’hommes qui s’engagent pour
créer de la valeur avec vous. 
www.bdo.fr 
Iris Dekkiche Chabrol
Associée,BDO
Diplômée d’Expertise
Comptable et 
de Commissariat
aux comptes, Iris est
associée au bureau de
Paris de BDO.
Elle débute sa carrière
chez PwC  puis KPMG
avant de rejoindre
BDO pour développer une
activité d’audit, de conseil
et d’évaluation très
variée pour de nom-
breux clients, de la
PME aux grands comptes.
Parallèlement elle s’inté-
resse aux enjeux hu-
mains du développement
du cabinet, prenant en
charge les Ressources Hu-
maines pour le bureau
de Paris et construisant
l’offre de services RSE,
avec un focus notamment
sur l’accompagnement
stratégique et la mise en
place d’indicateurs et de 
reporting personnalisés
aux besoins  des entre-
prises.
Malakoff Médéric
Malakoff Médéric est un acteur majeur
de la protection sociale complémentaire,
qui exerce deux métiers : la gestion de
la retraite complémentaire, une mission
d’intérêt général menée pour le compte de
l’Agirc-Arrco, et l’assurance de personnes
(santé, prévoyance, épargne-retraite), pour
6 millions de personnes et leurs familles.
La responsabilité sociétale de Malakoff
Médéric s’inscrit au cœur de ses métiers :
proposer une protection sociale, en retraite
et assurance de personnes, accessible et de
qualité. Le groupe étant paritaire, mutua-
liste et à but non lucratif, sa gouvernance
garantit la prise en compte et la défense
des intérêts des entreprises et des salariés.
Par son action sociale, Malakoff Médéric
consacre 77 millions d’euros à l’accompa-
gnement de plus de 120 000 personnes en
situation de fragilité sociale.
www.malakoffmederic.com
Valérie de Launay
Directrice des Ressources
Humaines et de la RSE du
Groupe Malakoff Médéric.
Valérie de Launay est diplô-
mée d’une maîtrise en droit
des affaires et d’un DESS en
Organisation et Ressources
humaines.
Elle débute sa carrière dans
le droit social en cabinet
d’avocats et devient par la
suite DRH de General Elec-
tric Capital Real Estate, puis
d’EGISAVIA et du Groupe
Mornay.
En mars 2010, Valérie de
Launay rejoint le Groupe
Malakoff Médéric en tant
que Directrice des
Ressources Humaines
Groupe, de la communica-
tion interne et de la RSE.
Elle est membre du Comité
exécutif du Groupe.
David Garbous
Directeur du marketing
stratégique de Fleury
Michon, David Garbous
a mené toute sa
carrière dans la grande
consommation. Il
débute son parcours
chez Danone puis chez
Lesieur où il devient
Directeur Marketing du
groupe en 2008.
Plusieurs actions RSE
sont à son actif comme
le lancement de la so-
lution Frial pour Quick
ou la transformation
d’huiles usagées en
biodiesel (avec Véolia
Environnement).
Désigné  « Homme
Marketing de l’année
2012 », il entre au
Comité de Direction
de Fleury Michon en
2013 : en mars 2014,
ce groupe réaffirme 
son engagement pour
un modèle agroali-
mentaire responsable
en organisant une
journée « Transparence
et  Responsabilité
alimentaire » au Conseil
Economique, Social et
Environnemental. 
Sofiann Yousfi-
Monod
Anime la Responsabilité
Sociétale de D2SI
Ingénieur UTC et diplômé
d’un mastère sur les
enjeux du Développe-
ment Durable, Membre
du comité de direction
de D2SI, Sofiann joue le
rôle de catalyseur de la
responsabilité sociétale
au sein de l’entreprise. Il
accompagne l’ensemble
des collaborateurs, tous
métiers confondus, pour
porter l’innovation respon-
sable dans leurs pratiques
quotidiennes. Convaincu
que la RSE dépasse le
cadre de l’entreprise et
concerne toutes les parties
prenantes, Sofiann travaille
à la diffusion des pratiques
responsables au sein du
secteur des TIC. Il réalise
des formations sur la RSE
et le Green IT au sein
d’écoles d’ingénieurs et
contribue à l’AGIT, qui re-
groupe les acteurs français
du Green ITt.
Jacques Kheliff
Directeur du
Développement Durable
Solvay‫‏‬
Il commence sa carrière
chez Rhône-Poulenc (site de
Chalampé) et passe une uni-
té de Sociologie au CNAM.
Il devient Directeur du
Développement Durable en
novembre 2003. En 2005,
il entre au Conseil d’Ad-
ministration de Rhodia au
sein duquel il représente les
salariés actionnaires.
Devenu Directeur du
Développement Durable
chez Solvay, Jacques Khéliff
a notamment impulsé la
construction de « Solvay
Way » : la nouvelle dé-
marche de RSE du Groupe.
Il a également négocié l’Ac-
cord Mondial de RSE signé
entre Solvay et IndustriALL
Global Union – le syndicat
international des salariés du
Secteur.
Tous les résultats - Ce rapport reproduit une sélection de résultats clefs de l’enquête.
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Etude enjeux-rse-2014 bdo malakoff

  • 1. 240 Professionnels de la RSE 15 Nouveaux Résultats Iris Dekkiche Chabrol BDO Valérie de Launay Malakoff Médéric François Fatoux ORSE David Garbous Fleury Michon Jacques Kheliff Solvay Sofiann Yousfi-Monod D2SI AVRIL2014 Baromètre des enjeux RSE -Focus sur le retour sur investissement-
  • 2. 2 Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Cette étude est la synthèse d’une enquête auto-administrée menée auprèsde milliers d’entreprises et d’organisations en France. Ces résultats s’appuient sur l’analyse de 240 réponses. Sauf mention contraire, les résultats de cette étude sont basés sur l’intégralité des répondants de cet échantillon. 57%19% 24% Moins de 10 millions d’euros De 10 millions à 1 milliard d’euros Plus de 1 milliard d’euros Répartition des répondants par chiffre d’affaires : • 240 Professionnels de la RSE en entre- prise, notamment Directeurs Développement Durable, res- ponsables RSE,chargés de projets RSE, chargés de mission QSE • Pays : France • Période d’interrogation : février-mars 2014 RSE : une valeur mieux partagée pour donner plus de sens à l’entreprise... Alors que le concept de RSE (Responsabilité Sociétale des Entre- prises) trouve progressivement sa place dans les entreprises en France, les résultats du baromètre RSE 2014 nous le confirment ; il nous semble essentiel au sein de l’ORSE de faire un point d’étape sur quelques points clés. D’une part, il faut rappeler l’importance de l’implication des salariés dans les démarches RSE de leur entreprise. Dans une situation écono- miquement difficile, la RSE peut être une opportunité pour redonner du sens au travail des salariés dans leur engagement au quotidien. La création de valeur, d’autre part, qui apparaît clairement commune aux salariés, fournisseurs, clients, riverains, et actionnaires. Si les en- treprises disposent de peu de moyens pour construire une démarche RSE structurée, ils ont tout intérêt à s’appuyer sur les syndicats de salariés, les associations environnementales, les associations de consommateurs et de riverains qui peuvent accompagner les entre- prises en terme d’innovation, non seulement environnementale et technologique mais aussi sociétale. François FATOUX Délégué Général ORSE
  • 3. 3Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Vos priorites Les deux premières priorités citées (37%) sont la différenciation sur le marché et l’encouragement à l’innovation, les deux suivantes (30%) sont l’optimisation des coûts de l’entreprise et l’amélioration des indicateurs et du reporting . Bilan couts / benefices  des action RSE  Indicateur des actions RSE Vos equipes RSE Dans 42% des entreprises les actions et problématiques RSE sont gérées par maximum un équivalent temps plein (ETP). 52% Votre rattachement 52% des équipes ou professionnels de la RSE en entreprises sont rattachés à la Présidence-Direction Générale (58% en 2013); 52%58% (en 2013) Action & Implication RSE / DD Pour 72% des répondants, leurs employés sont les principales parties prenantes impliquées dans les actions RSE/DD de leur entreprise, devant les clients (66%) et les actionnaires (46%). ...des entreprises ne font aucun bilan chiffré coûts / bénéfices de leurs actions RSE. .... des professionnels disposent d’indicateurs permettant de mesurer l’impact des actions RSE sur l’environnement, 51% d’indicateurs mesurant l’optimisation de la consommation d’énergie. Actionnaires 72% 46% 30% Employes 18% Directions opérationnelles, 14% ressources humaines, 17% communication. 66%Clients 37% Les Enjeux 2014 de la RSE et du Développement Durable - Principales tendances -
  • 4. 4 Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Un positionnement paradoxal : si les professionnels de la RSE sont souvent rattachés aux plus hautes fonctions (52% à la présidence), cela ne peut masquer des disparités importantes dans les ressources allouées. 52% des équipes ou professionnels de la RSE en entreprises sont rattachés à la Présidence-Direction Générale (58% en 2013) ; cet indicateur reflète un fort posi- tionnement stratégique de la RSE dans l’organigramme. Cependant le rattachement à des directions opérationnelles atteint cette année 18% (11% en 2013). Cela peut refléter une meilleure prise en compte des actions RSE au sein de l’activité opérationnelle quotidienne de l’entreprise. LES PROFESSIONNELS DE LA RSE EN 2014 Des équipes RSE souvent faiblement dimensionnées Dans 50% des entreprises (plus de 60% pour les entreprises avec un CA < 1 Milliard d’euros) les actions et problématiques RSE sont gérées par un équivalent temps plein (ETP) au plus. Pour 16% des entreprises, il s’agit d’équipes constituées de plus de 10 personnes.  Un rattachement au plus haut niveau et une présence accrue au sein des directions opérationnelles A quelle(s) direction(s) la fonction RSE/DD, est-elle rattachée ? Votre entreprise compte-t-elle une ou plusieurs personne(s) équivalent temps plein s’occupant des problématiques liées à la RSE/DD ? Finances
  • 5. 5Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Tous les piliers de la RSE constituent les motivations des entreprises : environnement, performance, social. L’en- jeu réglementaire est aussi jugé très important comme l’image positive construite par ces actions.  LES MOTIVATIONS RSE DES ENTREPRISES Pour 72% des répondants, leurs salariés sont les principales parties prenantes impliquées dans les actions RSE/DD de leur entreprise, devant les clients (66%) et les actionnaires (46%). Cités comme faiblement impliqués, les fournisseurs (24%) et les sous-traitants (23%) sont des révélateurs des différences concernant les exigences RSE des entreprises vis-à-vis de leurs prestataires. Les enjeux sociaux au cœur de la stratégie RSE Quelles sont les motivations les plus importantes de la stratégie RSE/DD de votre organisation ? Quelles sont les parties prenantes impliquées dans vos actions RSE / DD ? Les salariés : principaux soutiens de la politique RSE des entreprises « L’on adhère vraiment si l’on se sent acteur. Si la RSE doit être fortement sponsorisée par la direction générale, elle ne peut réussir sans l’engagement des managers et des collaborateurs. Cette dynamique inclusive, nous la construisons chez Malakoff Médéric. Elle nous a déjà permis de belles avancées pour le Groupe : l’obtention du label diversité cette année grâce à la mobilisation de l’ensemble du corps social, l’engagement solidaire de plu- sieurs centaines de nos collaborateurs lors d’événements sportifs notamment, la forte participation aux trophées de l’initiative, démarche participative interne, nourrissant la force d’innovation du Groupe… Au-delà, il est important pour nous de mesurer les progrès sur la durée avec deux types d’enquêtes : un baromètre de type classique que nous doublons d’un baromètre Mesure Management Santé sur la Santé au travail. Là encore, il est important d’impli- quer les collaborateurs dans la mise en œuvre des plans d’actions dédiés. Plus de 200 actions ont déjà été mise en place via les comités de pilotage locaux composés de salariés et d’élus. » Comment associer efficacement les salariés au projet RSE d’un grand groupe ? Valérie de Launay Directrice des Ressources Humaines et de la RSE du Groupe Malakoff Médéric
  • 6. 6 Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com La cartographie des risques et enjeux RSE : un outil méconnu   81% des entreprises interrogées estiment que la RSE est un bon moyen pour définir la stratégie d’une entre- prise. Reste à savoir quels outils utiliser et quel véritable impact sur la stratégie de l’entreprise. LA STRATÉGIE RSE DES ENTREPRISES 57%19% 24% 81% 6% 13% D’accord Pas d’accord NSP Seul un tiers des entreprises de taille moyenne dispose d’une cartographie des risques et enjeux RSE (et 28% des petites entreprises). Les grandes entreprises sont mieux équipées avec une cartographie disponible pour 57% d’entres elles. En moyenne, l’élaboration de cette cartographie n’est pas en projet pour la moitié des répondants. Avez-vous déjà réalisé une cartographie des risques et enjeux RSE ? La RSE est un bon moyen de définir sa stratégie d’entreprise. Comment la RSE permet-elle de mieux définir sa stratégie d’entreprise ? « Il est évident que les entreprises n’ont pas attendu l’in- vention de la RSE pour élaborer et mettre en œuvre leurs stratégies, avec souvent beaucoup de succès ! Et pourtant les répondants nous indiquent à plus de 80% que la RSE est un bon moyen de définir sa stratégie d’en- treprise. Je tempérerai ce résultat en disant que la RSE est un bon moyen d’adapter sa stratégie et d’en améliorer la pertinence au regard du monde de demain. Les changements (technologiques, générationnels, écono- miques, etc.) sont nombreux et une bonne stratégie se doit d’être réexaminée régulièrement : quels sont mes enjeux (et donc quels sont les enjeux de mes clients et autres parties prenantes) au regard du contexte actuel ? Quelles évolu- tions pour mon modèle économique ? Arrêtons-nous et réfléchissons. » Iris Dekkiche Chabrol associée BDO
  • 7. 7Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Le top management de mon organisation identifie la RSE comme source de créa- tion de valeur pour l’entreprise. Que faire pour que les objectifs soient atteints et que les résultats soient reconnus ? « Les entreprises ont de fortes attentes vis-à-vis de la RSE, quand parallèlement seulement 55% du top management identifie la RSE comme une source de création de valeur. Je constate que les répondants ne font manifestement pas le lien entre l’élaboration d’une cartographie des risques et des enjeux, la mise en place d’un reporting et le R.O.I. Mais les risques sont-ils connus et correcte- ment identifiés en amont ? Seulement 55% des répondants reconnaissent que le top management identifie la RSE comme une source de création de valeur pour l’entreprise. LA STRATÉGIE RSE DES ENTREPRISES D’accord Pas d’accord NSP 55%29% 16% Les deux premières priorités citées (37%) sont la différen- ciation sur le marché et l’encouragement à l’innovation, les deux suivantes (30%) sont l’optimisation des coûts de l’en- treprise et l’amélioration des indicateurs et du reporting. Dans un contexte économique tendu, les entreprises ont identifié la RSE comme un moyen de créer les conditions optimales pour se démarquer de la concurrence. Naturellement elles en espèrent une amélioration de leur performance. Quelles sont vos 3 priorités dans les 12 prochains mois ? La priorité : se démarquer de la concurrence Les actions réalisées correspondent-elles à l’analyse de ces risques ? Je me demande à la lecture de cette enquête comment sont décidées les actions. Peut-être répondent-elles aux motivations des professionnels en charge plus qu’aux risques qui pèsent sur les entreprises… Comment s’étonner dans ce cas de la faible reconnais- sance par les dirigeants ?  Pour bénéficier d’une reconnaissance plus élevée des dirigeants, la stratégie RSE doit être intégrée à la stratégie globale de l’entreprise et fondée sur les enjeux clés de l’environnement interne et externe de l’organisation. » Iris Dekkiche Chabrol associée BDO a certification ou labelisation
  • 8. 8 Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com 49% des professionnels interrogés reconnaissent que la RSE est vue comme une contrainte par leurs collègues. Du repor- ting aux études d’impact, les instruments pour démontrer les bénéfices des démarches RSE cherchent leur place. LA RSE EN PRATIQUE : OBSTACLES ET IMPACTS 49%39% 12% D’accord Pas d’accord NSP La RSE est perçue comme une contrainte par mes collègues. D’accord Pas d’accord NSP Les freins des projets RSE :  l’heure des comptes a sonné  Le reporting RSE : une mise en œuvre progressive et d’importantes disparités Pour 44% des entreprises, le premier frein à la RSE est le manque de visibilité du retour sur investissement (30% en 2013). Pour 66% des professionnels, le reporting RSE est déjà mis en place ou envisagé. Seules 40% des entreprises de taille moyenne et 20% des petites entreprises ont un reporting aujourd’hui, mais  plus de 30% souhaitent en mettre un en place. Quels sont les principaux freins dans la réalisation des projets RSE /DD au sein de votre entreprise ? Réalisez-vous un reporting RSE ? http://youtube.com/bdofrance (playlist RSE) 35% des entreprises déclarent que le manque de vision stratégique de la RSE est un frein à la réalisation de projets RSE. « La RSE est placée au cœur de la stratégie du Groupe Fleury Michon (et non pas ajoutée en plus). Ainsi elle irrigue de manière naturelle l’intégralité des actions du Groupe. La RSE n’est d’ailleurs pas placée uniquement sous la res- ponsabilité d’une seule personne. Elle est véritablement intégrée au quotidien par chacun dans le business. » - Qu’en est-il de la stratégie RSE chez Fleury Michon ? - David Garbous Directeur du marketing stratégique de Fleury Michon
  • 9. 9Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com « La RSE chez Solvay est profondément enracinée dans un terreau de valeurs humaines et d’expertises scientifiques. L’intégration de la politique de Rhodia, suite à son acquisition, a offert l’opportunité d’un approfondissement supplémentaire. Aujourd’hui, notre RSE s’appuie sur une démarche structurée, «Solvay Way», dont le principal objectif est de faire de la responsabilité un must absolu à tous les étages de l’entreprise. Solvay Way est relayé dans le monde par un réseau de 200 correspondants avec un temps fort : chaque année, chacun de nos sites auto-évalue ses pratiques à l’aide d’un référentiel de responsa- bilité par parties prenantes. La participation impor- tante des salariés lors de notre dernière campagne de self-assessement, témoigne de leur engagement fort en faveur de la RSE. Le calcul du R.O.I de la RSE n’existe pas chez nous en tant que tel. En revanche, nous avons mis en place une méthodologie qui nous permet d’analyser chaque couple « produit-application » de notre portefeuille d’acti- De nombreux indicateurs mis en place dans les entreprises permettent de mesurer plusieurs aspects de la RSE : impact environnemental, énergie, climat social. Cependant, certains pans de la RSE sont peu explorés et difficilement évalués. LA RSE EN PRATIQUE : OBSTACLES ET IMPACTS Les indicateurs RSE mis en place permettent-ils de mesurer les aspects suivants? L’impact des actions RSE : l’environnement au premier plan 59% des professionnels disposent d’indicateurs permettant de mesurer l’impact des actions RSE sur l’environnement, 51% d’indicateurs mesurant l’optimisation de la consommation d’énergie. Environ un tiers des répondants disposent d’in- dicateurs sur le climat social, la motivation des salariés, l’image de marque de l’entreprise. vités pour en apprécier l’impact sur l’environnement et son alignement avec les attentes du marché en matière de déve- loppement durable. Cela vient bien entendu en plus de nos mesures plus classiques qui portent sur les économies d’eau et d’énergie, la réduction de nos émissions ou l’utilisation de ressources naturelles. Avec le développement durable au cœur de notre stratégie, tous les managers du Groupe ont 10% de leur rémunération variable corrélé à l’atteinte d’ob- jectifs RSE. » ac Quel budget et quel R.O.I. pour la RSE dans un grand groupe ? Jacques Kheliff Directeur du développement Durable Solvay
  • 10. 10 Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com La majorité des décideurs RSE s’accordent sur la nécessité de mesurer le retour sur investissement des actions RSE, mais il y a également consensus sur la difficulté à mesurer ce retour faute d’outils cohérents et communs entre entreprises. LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (R.O.I.) DE LA RSE  Ma priorité est de mesurer le retour sur investissement des actions mises en place. 57% 16% 27% D’accord Pas d’accord NSP Le R.O.I. de la RSE : manque de reconnaissance par manque de chiffres   La principale limite à la reconnaissance du retour sur investissement des actions RSE est pour 42% des entreprises l’absence d’indicateurs chiffrés, suivi de près par l’absence d’impact (identifié et mesuré) sur le chiffre d’affaires et la non intégration à la chaîne de valeur de l’entreprise. Quelles sont les principales limites à la reconnaissance du retour sur investissement des actions RSE par la direction générale ? « Un exemple concret d’exemple d’action RSE qui a eu un impact sur notre activité est notre partenariat avec l’association Bleu-Blanc- Cœur : cette action n’a pas été vécue par les collaborateurs et porteurs du projet comme une action spécifiquement RSE mais comme prenant entièrement et naturellement part à notre stratégie. L’association Bleu-Blanc- Cœur a pour vocation d’améliorer l’alimenta- tion donnée aux animaux en fédérant tous les acteurs de la chaîne alimentaire. Les animaux sont ainsi en meilleure santé et la viande proposée aux consommateurs de meilleure qualité. C’est une filière à laquelle on a cru au début des années 2000, que l’on a participé à développer et qui représente aujourd’hui 15% de nos volumes. Au final, ce partenariat illustre un exemple d’action RSE qui a été valorisée par le marketing et par l’entreprise, ce qui a permis à notre marque de se diffé- rencier et de générer de la croissance. » David Garbous Directeur du marketing stratégique de Fleury Michon http://youtube.com/bdofrance (playlist RSE) La RSE: le facteur différenciant
  • 11. 11Baromètre des enjeux RSE 2014 www.squaremetric.com Les actions RSE de l’entreprise font-elles l’objet d’un bilan chiffré coûts bénéfices annuel ? « D2SI est une société de services à forte valeur ajou- tée (conseil en informatique - SSII) intervenant sur un marché concurrentiel et recrutant des profils recher- chés. Une de ses particularités est d’avoir intégré dès sa création (en 2006) la RSE comme un facteur clé de succès. Ainsi le R.O.I. de la RSE n’est pas une question posée chez D2SI car les fondateurs n’ont jamais envisagé de faire sans. Nous suivons des indicateurs chiffrés mais nous ne les relions pas systématiquement aux béné- fices économiques attendus suite à la mise en place d’une démarche RSE sincère. Cependant le budget consacré à la démarche RSE est en constante aug- mentation (2,97% du CA en 2012) et nos prix restent compétitifs. Donc la valeur apportée par la RSE est bien réelle. Nous travaillons donc cette année à formaliser les liens concrets entre notre démarche RSE et les bénéfices concrets pour nos clients (faible turnover de nos équipes, performance des consultants, qualité du suivi des missions, relation et satisfaction clients) : si l’on compare les prestations de deux SSII, celle n’ayant pas de démarche RSE va générer des coûts cachés pour son client non identifiés en amont. Le R.O.I. des actions RSE est souvent difficile à estimer du fait de la nature même de la Responsabilité Sociétale et de ses interactions avec tous les métiers et enjeux de l’entreprise. Par contre les coûts internes évités pour D2SI, et les coûts évités pour nos clients sont plus faciles à évaluer. Nous y travaillons.» La moitié des entreprises ne calculent pas le retour sur investissement de leurs actions RSE. LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (R.O.I.) DE LA RSE  Une tendance naissante :  le bilan coûts / bénéfices par action RSE 50% des entreprises ne font aucun bilan chiffré coûts / bénéfices de leurs actions RSE, mais 38% des professionnels en réalisent au moins pour certaines actions. La RSE peut-elle se passer du calcul de retour sur investissement ? Sofiann Yousfi-Monod Anime la Responsabilité Sociétale de D2SI
  • 12. BDO BDO France, cabinet d’audit,  d’expertise-comptable et de conseil, s’appuie sur un réseau international pluridiscipli- naire présent dans près de 144 pays. Vos interlocuteurs sont les vrais décideurs : ils sont au contact de votre organisation, de votre secteur d’activité, de vos objectifs stratégiques  et opérationnels. Nous met- tons à votre service les com- pétences variées de femmes et d’hommes qui s’engagent pour créer de la valeur avec vous.  www.bdo.fr  Iris Dekkiche Chabrol Associée,BDO Diplômée d’Expertise Comptable et  de Commissariat aux comptes, Iris est associée au bureau de Paris de BDO. Elle débute sa carrière chez PwC  puis KPMG avant de rejoindre BDO pour développer une activité d’audit, de conseil et d’évaluation très variée pour de nom- breux clients, de la PME aux grands comptes. Parallèlement elle s’inté- resse aux enjeux hu- mains du développement du cabinet, prenant en charge les Ressources Hu- maines pour le bureau de Paris et construisant l’offre de services RSE, avec un focus notamment sur l’accompagnement stratégique et la mise en place d’indicateurs et de  reporting personnalisés aux besoins  des entre- prises. Malakoff Médéric Malakoff Médéric est un acteur majeur de la protection sociale complémentaire, qui exerce deux métiers : la gestion de la retraite complémentaire, une mission d’intérêt général menée pour le compte de l’Agirc-Arrco, et l’assurance de personnes (santé, prévoyance, épargne-retraite), pour 6 millions de personnes et leurs familles. La responsabilité sociétale de Malakoff Médéric s’inscrit au cœur de ses métiers : proposer une protection sociale, en retraite et assurance de personnes, accessible et de qualité. Le groupe étant paritaire, mutua- liste et à but non lucratif, sa gouvernance garantit la prise en compte et la défense des intérêts des entreprises et des salariés. Par son action sociale, Malakoff Médéric consacre 77 millions d’euros à l’accompa- gnement de plus de 120 000 personnes en situation de fragilité sociale. www.malakoffmederic.com Valérie de Launay Directrice des Ressources Humaines et de la RSE du Groupe Malakoff Médéric. Valérie de Launay est diplô- mée d’une maîtrise en droit des affaires et d’un DESS en Organisation et Ressources humaines. Elle débute sa carrière dans le droit social en cabinet d’avocats et devient par la suite DRH de General Elec- tric Capital Real Estate, puis d’EGISAVIA et du Groupe Mornay. En mars 2010, Valérie de Launay rejoint le Groupe Malakoff Médéric en tant que Directrice des Ressources Humaines Groupe, de la communica- tion interne et de la RSE. Elle est membre du Comité exécutif du Groupe. David Garbous Directeur du marketing stratégique de Fleury Michon, David Garbous a mené toute sa carrière dans la grande consommation. Il débute son parcours chez Danone puis chez Lesieur où il devient Directeur Marketing du groupe en 2008. Plusieurs actions RSE sont à son actif comme le lancement de la so- lution Frial pour Quick ou la transformation d’huiles usagées en biodiesel (avec Véolia Environnement). Désigné  « Homme Marketing de l’année 2012 », il entre au Comité de Direction de Fleury Michon en 2013 : en mars 2014, ce groupe réaffirme  son engagement pour un modèle agroali- mentaire responsable en organisant une journée « Transparence et  Responsabilité alimentaire » au Conseil Economique, Social et Environnemental.  Sofiann Yousfi- Monod Anime la Responsabilité Sociétale de D2SI Ingénieur UTC et diplômé d’un mastère sur les enjeux du Développe- ment Durable, Membre du comité de direction de D2SI, Sofiann joue le rôle de catalyseur de la responsabilité sociétale au sein de l’entreprise. Il accompagne l’ensemble des collaborateurs, tous métiers confondus, pour porter l’innovation respon- sable dans leurs pratiques quotidiennes. Convaincu que la RSE dépasse le cadre de l’entreprise et concerne toutes les parties prenantes, Sofiann travaille à la diffusion des pratiques responsables au sein du secteur des TIC. Il réalise des formations sur la RSE et le Green IT au sein d’écoles d’ingénieurs et contribue à l’AGIT, qui re- groupe les acteurs français du Green ITt. Jacques Kheliff Directeur du Développement Durable Solvay‫‏‬ Il commence sa carrière chez Rhône-Poulenc (site de Chalampé) et passe une uni- té de Sociologie au CNAM. Il devient Directeur du Développement Durable en novembre 2003. En 2005, il entre au Conseil d’Ad- ministration de Rhodia au sein duquel il représente les salariés actionnaires. Devenu Directeur du Développement Durable chez Solvay, Jacques Khéliff a notamment impulsé la construction de « Solvay Way » : la nouvelle dé- marche de RSE du Groupe. Il a également négocié l’Ac- cord Mondial de RSE signé entre Solvay et IndustriALL Global Union – le syndicat international des salariés du Secteur. Tous les résultats - Ce rapport reproduit une sélection de résultats clefs de l’enquête. Retrouvez l’intégralité des résultats ainsi que l’ensemble de vos témoignages sur Squaremetric | RSE http://www.squaremetric.com | mail : etudes@squaremetric.com Retrouvez vos échanges et témoignages sur les pages communautés de cette étude