Au sommaire de ce nouveau numéro de la revue Echanges :
• ÉCLAIRAGE : Quand la normalisation se met au service de l’excellence opérationnelle
• EN ACTION : Les Prix France Qualité
• ZOOM SUR : Les études de risque à l’aune du Système de Management Intégré
• TÉMOIGNAGE : Le risque, clé de réussite de la performance de toute entreprise !
• COLLABORATION : Un irrésistible besoin de qualité… ? Et pourquoi pas !
• VISION : La transformation digitale dans le domaine QHSE
• TERRITOIRES EN ACTION :
- Du nouveau avec l’AFQP Bretagne
- Au MFQ Rhône-Alpes, la Santé et Qualité de vie au travail, ce ne sont pas que des mots !
• ENSEIGNEMENT : L’ESQESE, la qualité se conjugue au futur
• TRIBUNE LIBRE : Lettre au Pierre Noël
Découvrez le nouveau numéro de la revue Echanges consacré à l'édition 2017 des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle.
Au sommaire de ces 36 pages :
- Paroles de lauréats
- Zoom sur le modèle d'excellence EFQM®
- Témoignage de Serge Rouvière, auteur primé
- Retour sur les lauréats des éditions précédentes
- Le Prix Étudiants : axé sur l'excellence professionnelle // deux étudiants primées se souviennent et se projettent
- Les temps forts de la cérémonie des Prix en Pays de la Loire
- Retour sur la cérémonie dru Prix des Bonnes Pratiques en PACA
- Merci aux évaluateurs
- Des trophées uniques et pédagogiques
- Du management au management libéré
Après une première version publiée en juillet 2016 sous orme de diaporama, voici une seconde version actualisée, présentée sous forme d'infographies.
Première étude globale sur l’état de la qualité en France par
rapport à ses voisins européens. Mené à la manière d’un audit de performance au sein d’une entreprise, le Tableau de Bord Qualité France s’appuie sur une série d’indicateurs pour établir le diagnostic performance de «l’Organisation France» et nous dire si la France est une organisation performante. Place au verdict...
Au sommaire de ce troisième tome :
- ÉDITO DU PRÉSIDENT DE FRANCE QUALITÉ
- MOT DU PILOTE DU THINK TANK « MADE IN QUALITÉ »
- SYNTHÈSE DES TRAVAUX
• Qualité et RSE
• Qualité et EFQM®
• Qualité et ISO 9001
• Qualité et Excellence Opérationnelle
• Qualité et Big data
• Valeur ajoutée des démarches Qualité
- LES COMMISSIONS DU THINK TANK
1 an après la première édition, Quali'Bord revient avec des données actualisées.
Les chiffres actualisés de 4 indicateurs nous éclairent sur l’évolution de la France :
- Exportations : la compétitivité de la France recule encore.
- Indice de compétitivité : 22 sur 137 ; avec un niveau stable, la France est pénalisée par le taux d’imposition et la réglementation du travail.
- Nombre de certificats ISO 9001 : la tendance se confirme car la France chute de 16% entre 2015 et 2016, avec 23.403 certificats, soit 6 fois moins que l’Italie.
- Innovation : la France conserve sa place de 11ème en Europe, et reste une forte innovatrice dans les suiveurs. Trois points faibles : les connexions entre PME et entre public-privé, les dépenses et les innovations dans les PME.
Un nouvel indicateur s’invite dans Quali’Bord 2018 : l’index mondial sur la compétitivité et les talents (GTCI) qui attire notre attention sur les défis du recrutement, du développement et de la rétention des talents. La France s’affiche à la 21ème place.
Excellente découverte...
Revue trimestrielle de l'AFQP qui passe la performance en revue ! Actualités, interviews, brèves...
AU SOMMAIRE DE CE NUMÉRO SPÉCIAL "MÉTIERS DE LA PERFORMANCE" :
>> CONTEXTE : Responsables QSE aujourd’hui et demain ?
>> ENQUÊTE : Le métier de responsable QSE : profil, quotidien et prospective
>> ANALYSE : Analyse des résultats de l’enquête
>> PORTRAITS : Les acteurs de la performance nous ouvrent leurs portes
>> TÉMOIGNAGE : Entretien avec Serge Geri, directeur AGEFOS PME Rhône-Alpes
>> TENDANCES : Manager 2.0 : un constat et une nouvelle ambition décryptés sur le terrain par Christophe Villalonga
A LIRE ÉGALEMENT :
>> PORTRAIT DE PRÉSIDENTS : Pierre Girault et Xavier Quérat-Hément
>> LE MOT DES PRÉSIDENTS : Feuille de route de l’AFQP
>> EN BREF : Sous le signe du renouveau de la qualité en Europe !
>> ZOOM SUR : La journée de la qualité
>> CONSTAT : La recherche française trop centralisée
A l’heure de la globalisation et des références au low cost, la Qualité tire son épingle du jeu. Elle reste le point fort de la France : alliée des dirigeants en quête de compétitivité, elle est aussi plébiscitée par les consommateurs. Le savoir-faire français, ce « Made in Qualité » qui nous est propre, est vecteur de performance et d’emploi. Au cours de la dernière décennie, la Qualité a su se renouveler et poursuit son évolution. L’actualité de France Qualité en témoigne, c'est pourquoi l'association a tenu à revenir sur ces différentes illustrations à travers ce communiqué.
Consacrée aux Prix Qualité Performance 2016, ce nouveau numéro de votre revue propose plus de 30 pages de témoignages.
Egalement :
- la Qualité à l'ère du Big Data
- la Semaine Qualité au Maroc
Au sommaire de ce nouveau numéro de votre revue dédiée à la Qualité et à la Performance :
>> DOSSIER : AU DELÀ DE LA RÉCOMPENSE : LA PERFORMANCE
- CONTEXTE : LE SUCCÈS DES PRIX QUALITÉ
- ÉCLAIRAGE : OSEZ LA PERFORMANCE
- TÉMOIGNAGES DE LAURÉATS : BOUYGUES BÂTIMENT ILE DE FRANCE, RICA LEVY, CADDIE, HILL-ROM, IEQT, CORENTIN GAMEL, FRÉDÉRIC GIRAUDEAU
- PARTENAIRES : INTERVIEW DE JÉRÔME FRANTZ, MEDEF
- REVUE DE PRESSE : LA NOTORIÉTÉ CROISSANTE DES PRIX QUALITÉ
- VU AILLEURS : L’UNION MAROCAINE POUR LA QUALITÉ À LA CÉRÉMONIE DES PRIX
>> RETOUR SUR : QSE OU RSE ? MIEUX QU’UN ACRONYME : LA PERFORMANCE GLOBALE !
>> ZOOM SUR : LA CONFIANCE, ARME DE CONSTRUCTION MASSIVE POUR UNE ACTION PERFORMANTE ET DE QUALITÉ
>> TERRITOIRES EN ACTION : CRÉATION DE L’AFQP BRETAGNE
>> QUALI’BORD 2018
>> ÉCLAIRAGE : MELPIA ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
>> CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ
Découvrez le nouveau numéro de la revue Echanges consacré à l'édition 2017 des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle.
Au sommaire de ces 36 pages :
- Paroles de lauréats
- Zoom sur le modèle d'excellence EFQM®
- Témoignage de Serge Rouvière, auteur primé
- Retour sur les lauréats des éditions précédentes
- Le Prix Étudiants : axé sur l'excellence professionnelle // deux étudiants primées se souviennent et se projettent
- Les temps forts de la cérémonie des Prix en Pays de la Loire
- Retour sur la cérémonie dru Prix des Bonnes Pratiques en PACA
- Merci aux évaluateurs
- Des trophées uniques et pédagogiques
- Du management au management libéré
Après une première version publiée en juillet 2016 sous orme de diaporama, voici une seconde version actualisée, présentée sous forme d'infographies.
Première étude globale sur l’état de la qualité en France par
rapport à ses voisins européens. Mené à la manière d’un audit de performance au sein d’une entreprise, le Tableau de Bord Qualité France s’appuie sur une série d’indicateurs pour établir le diagnostic performance de «l’Organisation France» et nous dire si la France est une organisation performante. Place au verdict...
Au sommaire de ce troisième tome :
- ÉDITO DU PRÉSIDENT DE FRANCE QUALITÉ
- MOT DU PILOTE DU THINK TANK « MADE IN QUALITÉ »
- SYNTHÈSE DES TRAVAUX
• Qualité et RSE
• Qualité et EFQM®
• Qualité et ISO 9001
• Qualité et Excellence Opérationnelle
• Qualité et Big data
• Valeur ajoutée des démarches Qualité
- LES COMMISSIONS DU THINK TANK
1 an après la première édition, Quali'Bord revient avec des données actualisées.
Les chiffres actualisés de 4 indicateurs nous éclairent sur l’évolution de la France :
- Exportations : la compétitivité de la France recule encore.
- Indice de compétitivité : 22 sur 137 ; avec un niveau stable, la France est pénalisée par le taux d’imposition et la réglementation du travail.
- Nombre de certificats ISO 9001 : la tendance se confirme car la France chute de 16% entre 2015 et 2016, avec 23.403 certificats, soit 6 fois moins que l’Italie.
- Innovation : la France conserve sa place de 11ème en Europe, et reste une forte innovatrice dans les suiveurs. Trois points faibles : les connexions entre PME et entre public-privé, les dépenses et les innovations dans les PME.
Un nouvel indicateur s’invite dans Quali’Bord 2018 : l’index mondial sur la compétitivité et les talents (GTCI) qui attire notre attention sur les défis du recrutement, du développement et de la rétention des talents. La France s’affiche à la 21ème place.
Excellente découverte...
Revue trimestrielle de l'AFQP qui passe la performance en revue ! Actualités, interviews, brèves...
AU SOMMAIRE DE CE NUMÉRO SPÉCIAL "MÉTIERS DE LA PERFORMANCE" :
>> CONTEXTE : Responsables QSE aujourd’hui et demain ?
>> ENQUÊTE : Le métier de responsable QSE : profil, quotidien et prospective
>> ANALYSE : Analyse des résultats de l’enquête
>> PORTRAITS : Les acteurs de la performance nous ouvrent leurs portes
>> TÉMOIGNAGE : Entretien avec Serge Geri, directeur AGEFOS PME Rhône-Alpes
>> TENDANCES : Manager 2.0 : un constat et une nouvelle ambition décryptés sur le terrain par Christophe Villalonga
A LIRE ÉGALEMENT :
>> PORTRAIT DE PRÉSIDENTS : Pierre Girault et Xavier Quérat-Hément
>> LE MOT DES PRÉSIDENTS : Feuille de route de l’AFQP
>> EN BREF : Sous le signe du renouveau de la qualité en Europe !
>> ZOOM SUR : La journée de la qualité
>> CONSTAT : La recherche française trop centralisée
A l’heure de la globalisation et des références au low cost, la Qualité tire son épingle du jeu. Elle reste le point fort de la France : alliée des dirigeants en quête de compétitivité, elle est aussi plébiscitée par les consommateurs. Le savoir-faire français, ce « Made in Qualité » qui nous est propre, est vecteur de performance et d’emploi. Au cours de la dernière décennie, la Qualité a su se renouveler et poursuit son évolution. L’actualité de France Qualité en témoigne, c'est pourquoi l'association a tenu à revenir sur ces différentes illustrations à travers ce communiqué.
Consacrée aux Prix Qualité Performance 2016, ce nouveau numéro de votre revue propose plus de 30 pages de témoignages.
Egalement :
- la Qualité à l'ère du Big Data
- la Semaine Qualité au Maroc
Au sommaire de ce nouveau numéro de votre revue dédiée à la Qualité et à la Performance :
>> DOSSIER : AU DELÀ DE LA RÉCOMPENSE : LA PERFORMANCE
- CONTEXTE : LE SUCCÈS DES PRIX QUALITÉ
- ÉCLAIRAGE : OSEZ LA PERFORMANCE
- TÉMOIGNAGES DE LAURÉATS : BOUYGUES BÂTIMENT ILE DE FRANCE, RICA LEVY, CADDIE, HILL-ROM, IEQT, CORENTIN GAMEL, FRÉDÉRIC GIRAUDEAU
- PARTENAIRES : INTERVIEW DE JÉRÔME FRANTZ, MEDEF
- REVUE DE PRESSE : LA NOTORIÉTÉ CROISSANTE DES PRIX QUALITÉ
- VU AILLEURS : L’UNION MAROCAINE POUR LA QUALITÉ À LA CÉRÉMONIE DES PRIX
>> RETOUR SUR : QSE OU RSE ? MIEUX QU’UN ACRONYME : LA PERFORMANCE GLOBALE !
>> ZOOM SUR : LA CONFIANCE, ARME DE CONSTRUCTION MASSIVE POUR UNE ACTION PERFORMANTE ET DE QUALITÉ
>> TERRITOIRES EN ACTION : CRÉATION DE L’AFQP BRETAGNE
>> QUALI’BORD 2018
>> ÉCLAIRAGE : MELPIA ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
>> CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ
La qualité nous fait progresser, faisons progresser la qualité.
A travers ce slide, découvrez qui est France Qualité, sa vocation et ses missions.
- promouvoir la qualité dans les organisations
- fédérer les acteurs publics et privés
- accompagner les dirigeants, managers et réseaux locaux
- innover dans les outils et discours de la qualité
Le n° 26 de la revue Echanges de France Qualité est principalement consacré aux Prix Qualité Performance
- les prix qualité, clés de la performance
- tour d’horizon : les prix qualité dans le monde
- l’enquête : quels sont les bénéfices d’un prix qualité ?
- témoignages de lauréats et candidats : Infotrafic, b2s, IEQT de Rodez, Pizzorno, Aliments Lagrost, UTC de Compiègne, Amir Khaterchi, Marine Krammer, Groupe Esaip, Hélène Schmidt
Egalement :
- Zoom sur la coopération France / Maroc
- Les formations qualité
Au sommaire de cette édition consacrée à la reconnaissance des entreprises : des éclairages d'experts, des témoignages d'entreprises, des visions croisées...
Le tout complété par une vision outre-atlantique d'une démarche de planification stratégique.
Entre autres contenus de ce numéro de 50 pages.
Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017 France Qualité • AFQP
Au regard du succès des rencontres et tables rondes organisées de façon informelle en 2016, France Qualité institue la 1ère Journée Française de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle, pour permettre aux acteurs de l’écosystème venus de toute la France (notamment les bureaux régionaux de France Qualité et les DI(R)ECCTE) de se rencontrer et d’aborder les sujets d’actualité.
2 Temps Forts ont jalonné cette journée :
- Les Rencontres nationales de la Qualité, de 9h à 15h
- La Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
ACCÉLERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
MAÎTRISER LA QUALITÉ
ACCROITRE LA PERFORMANCE ACHAT
VISER L’EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 ...yann le gigan
>>Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 - Nov 2016
[ey.com nov 2016]
Le temps de la maturité : de la maitrise de l’information aux stratégies de durabilité..
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-observatoire-de-l-information-extra-financiere-des-entreprises-du-sbf120/$FILE/ey-sbf-120-presentation-des-resultats.pdf
Au sommaire de cette édition qui fait la part belle à la Métrologie :
LE DOSSIER QUALITÉ & MÉTROLOGIE :
- QUALITÉ & MÉTROLOGIE, ATOUTS STRATÉGIQUES D’AVENIR
- LE PROCESSUS MÉTROLOGIQUE DANS L’ENTREPRISE
- LE CAFMET, COMITÉ AFRICAIN DE MÉTROLOGIE
- LA MÉTROLOGIE, OUTIL DE CONFIANCE
- LES ESSAIS NON DESTRUCTIFS, VOIR ET PRÉVOIR
- IUT DE NANTES, ACCOMPAGNER DANS LA DÉMARCHE MÉTROLOGIE ET LA GESTION DE LA QUALITÉ
- LE CLUB DES LABORATOIRES DU MFQ ALSACE
COMPLÉTÉ PAR :
- LA FACILITATION GRAPHIQUE : UN OUTIL LUDIQUE AU SERVICE DE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
- FRANCE QUALITÉ FÉDÈRE, MOBILISE ET MODERNISE SON RÉSEAU ET SA STRATÉGIE
- L’AFQP PACA MISE SUR LA QUALITÉ POUR UNE COMPÉTITIVITÉ DURABLE
- LES AUDITS SE CROISENT À L’INTERNATIONAL
- FORUM ORIGAMI DE LA PERFORMANCE, LES FACETTES DU RISQUE À LA LOUPE
- LISBONNE ACCUEILLE LE 63ÈME CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ
Dossier spécial sur la Qualité de vie au travail :
- Contexte : La qualité de vie au travail , une voie pour innover
- Expérience : Qualité de vie au travail, une définition à la croisée de la théorie, de l’expérience terrain et du dialogue avec les parties prenantes
- Eclairage : le travail c'est la santé
- Perspective : QVT et RSE
- Point de vue : le bénévolat dispositif ressource au service de la QVT
- Témoignage : La QVT, plus que jamais d'actualité
- Initiative : : le réseau SQVT en Nouvelle-Aquitaine
Territoires en action :
- AFQP Ile de France : co-construction et esprit d'entreprise
- AQM devient Normandie
Enseignement :
- IEQT DE RODEZ
- IUT DE CERGY PONTOISE
Zoom sur : Dynamic, méthode de référence de management de projet à Air France
Vu Ailleurs : France Qualité au Maroc
L'actu : la compétence des français mise à l'honneur
Revue trimestrielle de France Qualité qui passe la performance en revue ! Actualités, interviews, brèves...
AU SOMMAIRE DE CE NUMÉRO SPÉCIAL "MADE IN FRANCE" : la parole est donnée à 11 entreprises qui ont
fait le choix de produire dans l’Hexagone et pour certaines d’obtenir le label Origine France Garantie. Nous leur avons notamment demandé ce qu’était pour elles le Made in France, en quoi elles étaient concernées et les avantages qu’elles en retiraient.
Barometre enjeux rse des entreprises 2015 - entreprises et solutions climat -...Squaremetric
3e édition du barometre des enjeux RSE 2015 - avec la participation de Francois Fatoux, ORSE, Caire Tutenuit, EPE, Agnès Lancy, Malakoff Médéric
Focus annuel : les entreprises et les solutions climat
Pour 28% des entreprises, l'adaptation au climat est une priorité du top management
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
L'indispensable transformation du secteur hospitalier : l'apport du managemen...Institut Lean France
Depuis plus de 3 ans, le CHU Dinant Godinne a entamé son voyage lean, conduit par la direction générale. Au-delà des difficultés d’implémentation de ce changement culturel majeur, les succès de cette démarche ont contribué à l’amélioration significative de la satisfaction du patient, du personnel engagé dans cette transformation et de la situation financière globale du CHU. Une présentation de Patrick Decoster et Ariane Bouzette au Lean Summit France 2014.
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX Rahma Karmani
The textile industry faces profound changes: massive development of low-cost brands, rising production costs in Asia, increased competition, deviations of the market to emerging countries, contraction in demand, and so on. In Tunisia, the textile and clothing sector is currently considered as a disaster area. These changes generate increased costs, reduced margins, and an obligation to compete.
As a result, performance improvement has become a priority. However, it is not only a matter of improving economic performance; it is necessary to improve the performance of production capacity as a whole (product quality, workforce, safety, etc.). The textile sector then turns to methods of performance improvement, especially those derived from Lean Management.
Lean Management is a continuous improvement process aimed at increasing the productivity and performance of an organization. Industrial companies have already benefited from the gains of this approach in their production lines for a long time. In recent years, Lean Management has increasingly proved its usefulness in services where it can eliminate non-added values in their processes.
As part of this master thesis work, we are studying the implementation of Lean Management within the SITEX company. This thesis examines the method of setting up Lean Management based on the DMAIC Six Sigma approach. It also presents tools and recommendations to follow the DMAIC approach with concrete examples realized during the work in the industrial textile company Ksar Hellal.
Plus d'une douzaine de pages d'infographies sur l'état de la qualité en France par rapport à ses voisins européens. Mené à la manière d’un audit de performance au sein d’une entreprise, le Tableau de Bord Qualité France s’appuie sur une série d’indicateurs pour établir le diagnostic performance de «l’Organisation France» et nous dire si la France est une organisation performante. Place au verdict...
Egalement dans ce numéro :
- la méthode 5S, pour un environnement de travail fonctionnel
- le MFQM Pays de la Loire, innover pour l’excellence
- Présentation de 2 formations Qualité : MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGER DE LA QUALITÉ » de Arts et Métiers Paris Tech ; École Nationale Supérieure d’Ingénieurs du Mans - ENSIM
- Quand le Lean Management permet d’optimiser un système de management qualité à mettre en oeuvre
- Point d’avancement des travaux du Think Tank « Made in Qualité »
- Retour sur le Congrès Européen de la Qualité à Helsinski
- L’AFQP PACA renforce ses activité s dans le Var
A l'occasion de la cérémonie de remises des trophées du Prix France Qualité Performance 2013, le journal les Echos a consacré 5 pages à la qualité comme "arme massive de compétitivité en temps de crise". Portraits des lauréats, entretien croisé entre Claude Cham, président de l'AFQP et Lydie Evrard, déléguée interministérielle aux normes, interview de Francis Mer, ancien ministre de l'économie... l'intégralité des articles ci-dessous.
La qualité nous fait progresser, faisons progresser la qualité.
A travers ce slide, découvrez qui est France Qualité, sa vocation et ses missions.
- promouvoir la qualité dans les organisations
- fédérer les acteurs publics et privés
- accompagner les dirigeants, managers et réseaux locaux
- innover dans les outils et discours de la qualité
Le n° 26 de la revue Echanges de France Qualité est principalement consacré aux Prix Qualité Performance
- les prix qualité, clés de la performance
- tour d’horizon : les prix qualité dans le monde
- l’enquête : quels sont les bénéfices d’un prix qualité ?
- témoignages de lauréats et candidats : Infotrafic, b2s, IEQT de Rodez, Pizzorno, Aliments Lagrost, UTC de Compiègne, Amir Khaterchi, Marine Krammer, Groupe Esaip, Hélène Schmidt
Egalement :
- Zoom sur la coopération France / Maroc
- Les formations qualité
Au sommaire de cette édition consacrée à la reconnaissance des entreprises : des éclairages d'experts, des témoignages d'entreprises, des visions croisées...
Le tout complété par une vision outre-atlantique d'une démarche de planification stratégique.
Entre autres contenus de ce numéro de 50 pages.
Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017 France Qualité • AFQP
Au regard du succès des rencontres et tables rondes organisées de façon informelle en 2016, France Qualité institue la 1ère Journée Française de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle, pour permettre aux acteurs de l’écosystème venus de toute la France (notamment les bureaux régionaux de France Qualité et les DI(R)ECCTE) de se rencontrer et d’aborder les sujets d’actualité.
2 Temps Forts ont jalonné cette journée :
- Les Rencontres nationales de la Qualité, de 9h à 15h
- La Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
ACCÉLERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
MAÎTRISER LA QUALITÉ
ACCROITRE LA PERFORMANCE ACHAT
VISER L’EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 ...yann le gigan
>>Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 - Nov 2016
[ey.com nov 2016]
Le temps de la maturité : de la maitrise de l’information aux stratégies de durabilité..
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-observatoire-de-l-information-extra-financiere-des-entreprises-du-sbf120/$FILE/ey-sbf-120-presentation-des-resultats.pdf
Au sommaire de cette édition qui fait la part belle à la Métrologie :
LE DOSSIER QUALITÉ & MÉTROLOGIE :
- QUALITÉ & MÉTROLOGIE, ATOUTS STRATÉGIQUES D’AVENIR
- LE PROCESSUS MÉTROLOGIQUE DANS L’ENTREPRISE
- LE CAFMET, COMITÉ AFRICAIN DE MÉTROLOGIE
- LA MÉTROLOGIE, OUTIL DE CONFIANCE
- LES ESSAIS NON DESTRUCTIFS, VOIR ET PRÉVOIR
- IUT DE NANTES, ACCOMPAGNER DANS LA DÉMARCHE MÉTROLOGIE ET LA GESTION DE LA QUALITÉ
- LE CLUB DES LABORATOIRES DU MFQ ALSACE
COMPLÉTÉ PAR :
- LA FACILITATION GRAPHIQUE : UN OUTIL LUDIQUE AU SERVICE DE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
- FRANCE QUALITÉ FÉDÈRE, MOBILISE ET MODERNISE SON RÉSEAU ET SA STRATÉGIE
- L’AFQP PACA MISE SUR LA QUALITÉ POUR UNE COMPÉTITIVITÉ DURABLE
- LES AUDITS SE CROISENT À L’INTERNATIONAL
- FORUM ORIGAMI DE LA PERFORMANCE, LES FACETTES DU RISQUE À LA LOUPE
- LISBONNE ACCUEILLE LE 63ÈME CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ
Dossier spécial sur la Qualité de vie au travail :
- Contexte : La qualité de vie au travail , une voie pour innover
- Expérience : Qualité de vie au travail, une définition à la croisée de la théorie, de l’expérience terrain et du dialogue avec les parties prenantes
- Eclairage : le travail c'est la santé
- Perspective : QVT et RSE
- Point de vue : le bénévolat dispositif ressource au service de la QVT
- Témoignage : La QVT, plus que jamais d'actualité
- Initiative : : le réseau SQVT en Nouvelle-Aquitaine
Territoires en action :
- AFQP Ile de France : co-construction et esprit d'entreprise
- AQM devient Normandie
Enseignement :
- IEQT DE RODEZ
- IUT DE CERGY PONTOISE
Zoom sur : Dynamic, méthode de référence de management de projet à Air France
Vu Ailleurs : France Qualité au Maroc
L'actu : la compétence des français mise à l'honneur
Revue trimestrielle de France Qualité qui passe la performance en revue ! Actualités, interviews, brèves...
AU SOMMAIRE DE CE NUMÉRO SPÉCIAL "MADE IN FRANCE" : la parole est donnée à 11 entreprises qui ont
fait le choix de produire dans l’Hexagone et pour certaines d’obtenir le label Origine France Garantie. Nous leur avons notamment demandé ce qu’était pour elles le Made in France, en quoi elles étaient concernées et les avantages qu’elles en retiraient.
Barometre enjeux rse des entreprises 2015 - entreprises et solutions climat -...Squaremetric
3e édition du barometre des enjeux RSE 2015 - avec la participation de Francois Fatoux, ORSE, Caire Tutenuit, EPE, Agnès Lancy, Malakoff Médéric
Focus annuel : les entreprises et les solutions climat
Pour 28% des entreprises, l'adaptation au climat est une priorité du top management
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
L'indispensable transformation du secteur hospitalier : l'apport du managemen...Institut Lean France
Depuis plus de 3 ans, le CHU Dinant Godinne a entamé son voyage lean, conduit par la direction générale. Au-delà des difficultés d’implémentation de ce changement culturel majeur, les succès de cette démarche ont contribué à l’amélioration significative de la satisfaction du patient, du personnel engagé dans cette transformation et de la situation financière globale du CHU. Une présentation de Patrick Decoster et Ariane Bouzette au Lean Summit France 2014.
Déploiement du Lean Management au sein de l’entreprise SITEX Rahma Karmani
The textile industry faces profound changes: massive development of low-cost brands, rising production costs in Asia, increased competition, deviations of the market to emerging countries, contraction in demand, and so on. In Tunisia, the textile and clothing sector is currently considered as a disaster area. These changes generate increased costs, reduced margins, and an obligation to compete.
As a result, performance improvement has become a priority. However, it is not only a matter of improving economic performance; it is necessary to improve the performance of production capacity as a whole (product quality, workforce, safety, etc.). The textile sector then turns to methods of performance improvement, especially those derived from Lean Management.
Lean Management is a continuous improvement process aimed at increasing the productivity and performance of an organization. Industrial companies have already benefited from the gains of this approach in their production lines for a long time. In recent years, Lean Management has increasingly proved its usefulness in services where it can eliminate non-added values in their processes.
As part of this master thesis work, we are studying the implementation of Lean Management within the SITEX company. This thesis examines the method of setting up Lean Management based on the DMAIC Six Sigma approach. It also presents tools and recommendations to follow the DMAIC approach with concrete examples realized during the work in the industrial textile company Ksar Hellal.
Plus d'une douzaine de pages d'infographies sur l'état de la qualité en France par rapport à ses voisins européens. Mené à la manière d’un audit de performance au sein d’une entreprise, le Tableau de Bord Qualité France s’appuie sur une série d’indicateurs pour établir le diagnostic performance de «l’Organisation France» et nous dire si la France est une organisation performante. Place au verdict...
Egalement dans ce numéro :
- la méthode 5S, pour un environnement de travail fonctionnel
- le MFQM Pays de la Loire, innover pour l’excellence
- Présentation de 2 formations Qualité : MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGER DE LA QUALITÉ » de Arts et Métiers Paris Tech ; École Nationale Supérieure d’Ingénieurs du Mans - ENSIM
- Quand le Lean Management permet d’optimiser un système de management qualité à mettre en oeuvre
- Point d’avancement des travaux du Think Tank « Made in Qualité »
- Retour sur le Congrès Européen de la Qualité à Helsinski
- L’AFQP PACA renforce ses activité s dans le Var
A l'occasion de la cérémonie de remises des trophées du Prix France Qualité Performance 2013, le journal les Echos a consacré 5 pages à la qualité comme "arme massive de compétitivité en temps de crise". Portraits des lauréats, entretien croisé entre Claude Cham, président de l'AFQP et Lydie Evrard, déléguée interministérielle aux normes, interview de Francis Mer, ancien ministre de l'économie... l'intégralité des articles ci-dessous.
NUMÉRO SPÉCIAL "QUALITÉ & RSE" :
>> ÉCLAIRAGE : Les entreprises « responsables » ne sont pas philanthropes !
>> POINT DE VUE : ISO 26000 et système de management : une histoire à construire…
>> ZOOM SUR : L’avancée des travaux du think tank « Made in Qualité »
>> COOPÉRATION : Le groupe de travail France Qualité / C3D
- Qualité et RSE : mêmes fondements, mêmes finalités
- Excellence managériale et responsabilité sociétale : le même combat pour tous
>> TÉMOIGNAGES : Tournus Équipement, Berner, Bosch Rodez, Legallais
A LIRE ÉGALEMENT :
>> L’ACTU : Le Prix du Livre Qualité et Performance : le jury, les 22 livres sélectionnés…
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
A l'occasion de la COP21, la dernière revue Echanges apporte un éclairage d'actualité sur la performance énergétique, source de performance globale.
La norme ISO 50001 fait l’objet d’articles et de témoignages, et nous avons également recensé des outils et ouvrages qui traitent de l'évolution des normes de management ISO 9001 et ISO 14001, actualisées en septembre dernier.
Développement durable, et Excellence Opérationelle : Quelle convergence ?Thierry DE WISPELAERE
Support de la conférence animée par Marion COLLIN et Thierry DE WISPELAERE au CESI du Campus Lyon Ouest à Ecully à l'occasion de la journée <QSE-OPI Day le 23 juin 2018
L'étude « Les enjeux 2014 de la RSE et du Développement Durable » propose cette année un focus sur le retour sur investissement des stratégies et actions RSE, en lançant le débat : "Comment mesurer l’impact des actions RSE ?"
Management financier vs. management Lean : quelles différences ? Michael Ballé explique les étapes qui ont permis à une entreprise de services italienne de renouer avec la croissance grâce au Lean management. Un présentation à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France. http://ilf-lean-services.com
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Adetem
L’Adetem, en partenariat avec Opinionway a interrogé plus de 150 décideurs sur leurs pratiques en matière de Marketing Responsable.
Quels sont les enjeux et préoccupations des décideurs marketing ?
Quels sont les facteurs qui les incitent à s’engager ?
Quels sont les freins ?
De quoi ont-ils besoin pour avancer ?
Et vous où en êtes-vous ?
Découvrez l'offre de services France Qualité : des services nationaux et régionaux qui vous permettront de :
- Connaître les meilleures pratiques
- Elargir votre réseau
- Bénéficier de produits et prestations customisées
- Valoriser votre organisation
- Accéder à l’information référence
- Être au cœur d’une nouvelle dynamique
Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
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Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
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Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
L’ENTREPRISE FACE À SES ENJEUX ET RISQUES NUMÉRIQUES GOUVERNANCE ET ORGANISAT...polenumerique33
Etude du cabinet Crowe Risk Consulting et l’AFAI, Association Française de l’Audit et du conseil Informatiques associés au CIGREF, réseau
des grandes entreprises, et à l’IFACI, Institut Français de l’Audit et du Contrôle Internes
Pour les dirigeants de sociétés, la transformation numérique n’est pas une option mais un impératif qui bouleverse les modèles d’affaires. Il est impératif de ne pas prendre trop tard le virage numérique et risquer même de disparaitre. L'urgence des transformations à accomplir conduit souvent les directions métiers à prendre en charge directement les projets numériques ce qui n'est pas sans risque en matière de gouvernance. C'est pourquoi la DSI doit jouer à plein son rôle d'acteur clé de la transformation numérique en améliorant la qualité de son service.
Focus sur la stratégie numérique
Focus sur la gestion des risques
Focus sur la maîtrise des coûts
Dans les coulisses de la fabrication des trophées des Prix Qualité 2020France Qualité • AFQP
Cette année encore, les trophées remis aux lauréats des Prix de la Qualité 2020 ont été réalisés par les élèves en Brevet Métiers d'Art Ébéniste du Lycée Lavoisier à Brive.
Découvrez la signification de chaque trophée et les matériaux utilisés.
Pour sa troisième édition, le Tableau de Bord Qualité France se transforme en profondeur :
- 4 nouveaux indicateurs font leur entrée
- 6 sont actualisés avec les dernières données disponibles
- 4 disparaissent, faute de données récentes
Le diagnostic sur l’état de la qualité en France n’en est que plus percutant, et doit nous inciter à l’action.
Parmi les enseignements de cette troisième édition :
- Compétitivité : un progrès sensible.
- Service public : globalement satisfaisant même si des efforts sont à fournir en termes de rapidité, simplicité et disponibilité.
- Nombre de distinctions et certificats ISO : un recul globalisé.
- Attractivité et fidélisation : des progrès à généraliser.
Parmi les nouveaux indicateurs de Quali’Bord 2020 : la maturité digitale de la France fait son entrée. Cet indice met en lumière les sérieux atouts français mais
aussi nos manquements importants à l'échelle mondiale.
Excellente découverte.
La nouvelle revue Echanges propose un dossier consacré à l'intelligence artificielle. Découvrez les différentes applications de l’IA et ses enjeux, dans les secteurs : de l’industrie, des ressources humaines, de la relation client, du marketing, de la santé, de l’enseignement, ou bien encore de la justice.
Retrouvez également l'interview de notre Grand Témoin. Il s'agit dans ce numéro d'Hervé Michel, Président de TV France International, qui nous parle de sa vision et de son vécu de la Qualité
Au sommaire de ce numéro :
DOSSIER "LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL"
- LA CULTURE D’ENTREPRISE PERMET DE VISER UNE DÉMARCHE GLOBALE SSE
- COMMENT L’ORÉAL A RÉUSSI À DÉVELOPPER UNE CULTURE SÉCURITÉ FORTE
- INGRAM, LA LOGISTIQUE SÉCURITÉ
- RÉSEAU JADE, PRENDRE DE LA HAUTEUR
- LE ZÉRO ACCIDENT N’EST PAS UN VŒU PIEUX
- PRÉVENTION ET ANTICIPATION CHEZ ARKOPHARMA
- INNOVER SANS ESSUYER LES PLÂTRES
- BUREAU VERITAS : LA SÉCURITÉ, UNE RESPONSABILITÉ
GRAND TÉMOIN : PHILIPPE LEVÊQUE, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE L’ONG CARE FRANCE
ZOOM SUR : LA MÉTHODE APB AU SERVICE DE LA QUALITÉ
TERRITOIRES EN ACTION :
- MFQ ALSACE, TOUTE UNE HISTOIRE
- L’AFQP BRETAGNE UN AN APRÈS
À VENIR : FORUM QUALITÉ & PERFORMANCE OCCITANIE LE 5 DÉCEMBRE
ÉVÈNEMENTS À VENIR :
- DÉCOUVREZ LE NOUVEAU MODÈLE EFQM
- ET SI LA COMPÉTITIVITÉ DURABLE PASSAIT PAR LA QUALITÉ ?
- HACKATON QUALITÉ ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
- FORUM FOOD'ATTITUDE
- 30 ANS DE L'IEQT
- CÉRÉMONIE DU TROPHÉE LEADER QUALITÉ FRANCE
Découvrez le Prix Etudiant Qualité Performance 2020 : en plus des 2 catégories connues (Bac + 3 Licence et Bac + 5 Master), cette nouvelle édition est marquée par la création d'une nouvelle catégorie de concours : Bac + 6 Mastère.
Bonne lecture !
THE FOLDER : EUROPEAN CONGRESS OF QUALITY « FEEL THE NEW QUALITY WAY ! »
- TESTIMONIALS : A memorable Congress
- INTERVIEW : William Lacroix, Quality Project Manager, Chaumet International Sa
- TO REMEMBER : What to remember from Congress ?
- PARTNERSHIPS :
• IEQT, because we are worth it !
• Veeva Consumer Goods & Chemical, innovation accelerator
- COOPERATIONS : France Qualité units its strengths with Quebec Movement for Quality and Shanghai Association for Quality
LIGHTING : Quality of life at work in the world
Au sommaire de ce numéro spécial de la Revue Echanges, consacré au Congrès Européen de la Qualité :
DOSSIER : CONGRÈS EUROPÉEN DE LA QUALITÉ : VIVRE LA NOUVELLE QUALITÉ
- TÉMOIGNAGES : un congrès mémorable
- INTERVIEW : William Lacroix, Chef de projet Qualité, Chaumet International SA
- À RETENIR : Quoi retenir du Congrès ?
- PARTENARIATS :
• L’IEQT, parce que nous le valons bien !
• Veeva Consumer Goods & Chemical, accélérateur d’innovation
COOPÉRATIONS : France Qualité unit ses forces avec :
- Le Mouvement Québécois pour la Qualité
- l’Association de Shanghai pour la Qualité
AUTRES ARTICLES :
- ÉCLAIRAGE : La qualité de vie au travail dans le monde
- ZOOM :
• Le Grand Prix Qualité France fait peau neuve
• Le Prix Étudiants , outil de performance
- POINT DE VUE : L’Excellence Opérationnelle au sein de SNCF Mobilités
- L’ACTU : L’APAJH se tourne vers la RSE
Revue exceptionnellement disponible en anglais aussi.
This is the first global study on the state of quality in France compared to its European neighbours. Conducted like a business performance audit, the Qualité France Scoreboard uses a series of indicators to determine the performance diagnosis of “Organization France” and tells us if France is an efficient organization. The verdict is in...
EN UNE : Les nominés des Prix de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle 2018
LE DOSSIER : quand concourir rime avec avenir
- Contexte : des prix pour tous et partout
- Territoires en action : les prix qualité régionaux
- Vu ailleurs : les Prix Performance Québec, le Prix National Qualité Excellence «Yitzhak Rabin» en Israël, le Prix Wallon de la Qualité, le Prix National de la Qualité Marocain
ÉCLAIRAGE : Qualité de Vie au Travail, une définition à la croisée de la théorie, de l’expérience terrain et du dialogue avec les parties prenantes
TÉMOIGNAGE : une cellule du bonheur, garante de la qualité de vie au travail chez Nexialist
ENSEIGNEMENT : le CESI Angoulême
ZOOM SUR : Rexcelys® en 5 questions
ESSAI : Sauriez-vous « perfovérer » ?
En 2015, le tome 1 du livre blanc de la qualité publié par Made In Qualité a délivré de l’expertise. C’était le « hardware ».
En 2016, cette présente édition a codé et décodé moult leviers de la performance. C’est le « software ».
En 2017, la fonction qualité et l’enchantement des clients seront au centre de nos réflexions. Voici venue l’heure
du « humanware ».
Corps, tête, coeur : la trilogie Made In Qualité.
Régalez-vous.
Support de présentation de la Cérémonie des Prix de la Qualité et de l'Excell...France Qualité • AFQP
Organisée par France Qualité (AFQP), la Direction générale des entreprises (DGE) sous le haut patronage du Ministère de l’Economie et des Finances, et - pour la 1ère fois - le MEDEF, la 24ème Cérémonie de remise des Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle (ex-PFQP) s’est tenue hier soir à Paris. Elle a récompensé 10 entreprises, institutions, étudiants et auteur d’ouvrage pour leurs démarches/analyse de management par la qualité et d’excellence opérationnelle au service de la performance. Les 10 lauréats 2017 et leurs organisations sont issus de 14 départements, ils représentent des organisations de toutes tailles et de tous les secteurs.
Bonne pratique de Microtechnic, lauréat du Prix des Bonnes Pratiques Qualité ...France Qualité • AFQP
Microtechnic a reçu le Prix régional des Bonnes Pratiques Qualité Performance dans la catégorie PME - Processus, le 24 janvier 2017 : l'entreprise présente sa bonne pratique.
Infographie 5S, pour un espace de travail performant
Revue Echanges n°38
1. N°38
la performance en revue
MAGAZINE D’INFORMATION DU PORTAIL
DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE
Les études de risque à l’aune
du Système de Management
Intégré
ÉCLAIRAGE
VISION
ZOOM
Quand la normalisation se met au
service de l’excellence opérationnelle
La transformation digitale
dans le domaine QHSE
2. 2 N°38 - 4ème
trimestre 2018
Par Pierre GIRAULT
Président de France Qualité
ÉDITO
Directeur de la publication : Pierre Girault
Coordinateur : Michel Cam
Comitéderédaction/lecture:BernardBousaada,YaëlBouvier,MichelCam,YvesCannac,
GérardCappelli,LaurenceChavanon,AudreyChavas,DelphineFoucher,MartialGodard,
PierreGosset,JulietteGuesdon,LiseHarribey,ChristineIltis,ThomasLejeune,CélineMeunier,
LucienPenalba,EmilieRoujas
Éditée par : France Qualité
Web : contact@francequalite.fr - www.qualiteperformance.org
La dynamique Qualité en France est perceptible, concrète.
Renforcement du déploiement des démarches de progrès/de maîtrise des
risques dans les organismes publics comme privés, retour de la référence à
la Qualité au niveau des messages de positionnement voire de promotion
de sociétés multiples, regain d’intérêt de manière générale pour les
méthodes et outils centrés sur l’expérience client ou le pilotage d’activité.
Dès lors, très naturellement, France Qualité vit une phase de
développement. 1 500 organismes adhérents, au global-régions et
national, voici deux ans et demi, 1 850 aujourd’hui - soit + 23 % ; 200
évènements organisés en rythme annuel en 2015, 300 aujourd’hui ; + 25
% de consultations du site par an…
Tous les indicateurs le prouvent : l’activité de l’AFQP s’avère en croissance.
C’est - aussi - la récompense du travail accompli, au quotidien, partout
dans le pays, par les membres du réseau, salariés, prestataires, partenaires
et bien sûr bénévoles.
Merci à chacune, chacun.
Nombre de nouvelles opportunités apparaissent dans ce contexte.
Sachons les saisir, ensemble.
Autour par exemple de grands programmes impulsés par les Pouvoirs
Publics, qui renvoient à l’importance du critère « amélioration continue »
en termes de cahier des charges… tel est bien l’enjeu des projets Industrie/
Entreprise du Futur.
Etre au cœur d’une dynamique
Suitep.4
3. sommaire
10
7
Poursuivez la lecture sur
www.qualiteperformance.org
20
5 ÉCLAIRAGE
Quand la normalisation se met au service
de l’excellence opérationnelle
7 EN ACTION
LES PRIX FRANCE QUALITÉ
8 ZOOM SUR
Les études de risque à l’aune du Système
de Management Intégré
10 TÉMOIGNAGE
Le risque, clé de réussite de la
performance de toute entreprise !
11 COLLABORATION
Un irrésistible besoin de qualité… ? Et
pourquoi pas !
12 VISION
La transformation digitale dans le
domaine QHSE
14 TERRITOIRES EN ACTION
- Du nouveau avec l’AFQP Bretagne
- Au MFQ Rhône-Alpes, la Santé et Qualité
de vie au travail, ce ne sont pas que des
mots !
18 ENSEIGNEMENT
L’ESQESE, la qualité se conjugue au futur
19 TRIBUNE LIBRE
LETTRE AU PIERRE NOËL
30 JANVIER 2019
Paris : Ministère de l’Economie et des Finances puis MEDEF
CONFÉRENCES
TABLES RONDES
ESPACE EXPOSITION
CÉRÉMONIES DE REMISE DES PRIX
ORGANISÉ PAR
FRANCE QUALITÉ
PARTENAIRES
WWW.QUALITEPERFORMANCE.ORG
4. 4 N°38 - 4ème
trimestre 2018
Idem en matière de place réservée à la Qualité dans les programmes
d’enseignement supérieur = l’accord conclu avec le Ministère en charge
permet d’« ouvrir des portes », au bénéfice des étudiants… et des
managers.
Un autre besoin se fait sentir, je le vérifie à chaque visite sur le terrain, la
coordination/la mise en synergie d’actions conduites par les intervenants
économiques et sociaux. Oui, l’AFQP a vocation, au sein de chaque région,
à rassembler sinon fédérer les contributeurs, au service des acteurs locaux.
Quantànotreoffredeservices,justement,elleévolue.Fondamentalement,
il s’agit de proposer des produits toujours plus adaptés aux attentes
des adhérents, dans les domaines de la formation, de l’excellence
opérationnelle, du lien avec la RSE (cf. REXCELYS), des approches ludiques
via des jeux ou vidéos, etc.
Vivons la phase actuelle de développement avec humilité, détermination,
enthousiasme. Beaucoup d’entre nous l’attendaient, en rêvaient.
J’ai simplement envie de dire à tous les membres du réseau France Qualité,
comme lors du Congrès Européen 2018 organisé par nos soins en juin
dernier à Paris :
« Please Enjoy ! »
Pierre GIRAULT,
Président de France Qualité
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5. 5N°38 - 4ème
trimestre 2018
Quand la normalisation se
met au service de l’Excellence
Opérationnelle
Propos recueillis par France Qualité auprès de Rodolphe CIVET, Responsable de
Pôle au Département Services, Management et Consommation au sein d’AFNOR
Normalisation
Pouvez-vous présenter votre activité ?
Je suis responsable d’une équipe de chefs de
projets au sein d’AFNOR Normalisation, et je
suis moi-même chef de projet en charge des
thématiques suivantes : Management des
risques, gouvernance des organisations (anti-
corruption, compliance, whistle blowing, et
« Qualité et Management ».
A ce titre, je suis Secrétaire de la Commission
AFNOR « Qualité & Management » (Pôle
Management & Services).
Quel est le rôle de cette commission ?
Pour faire simple, quand la
norme ISO 9001 doit être révisée
au niveau international, la
commission dont je m’occupe
définit et défend la la position
de la France. Notre objectif
est donc d’avoir un tour de
table représentatif des acteurs
nationaux. On appelle ça des
« groupes miroirs ».
Au-delà du suivi des travaux
internationaux (séries ISO 9000
et ISO 10000), la commission
« Qualité & Management » s’est donnée pour
ambition de développer des documents
supports à la mise en œuvre. Pour cela, nous
constituons des groupes de travail autour des
sujets voulus par les entreprises, afin de faire
émerger les thèmes performance de demain,
et pour être au plus près des besoins des
organismes.
Car en plus d’être l’acteur français de la
normalisation, AFNOR est aussi fournisseur
de solutions pour aider les entreprises à
apprivoiser la démarche Qualité. On propose
donc des outils pour aider les entreprises dans
la mise en œuvre de l’ISO 9001, en phase avec
les changements récents de la norme.
Comment est-elle organisée ?
Notre commission (qui porte la référence
barbare de X542) compte une cinquantaine
de membres et est présidée par Claude Heine
du Crédit Agricole SA. Parmi ses membres, on
compte 49% de fabricants et
prestataires, 27% de supports
techniques, 15% d’utilisateurs,
7% d’évaluateurs, 2% de porteurs
de politique publique.
Nous sommes répartis en groupes
de travail, selon les thématiques
demandées par les entreprises et
parties intéressées. Nous avons
quatre groupes de travail en
cours.
Sur quels sujets travaillez-vous
actuellement ?
Notre commission travaille sur les quatre sujets
suivants :
• Les besoins et attentes des parties intéres-
sées : c’est un sujet qui est apparu avec la
nouvelle version de la norme ISO 9001, clé de
voute d’une démarche Qualité, or les entreprises
ne sont pas toutes équipées pour prendre
« Nous créons
aussi des guides les
plus opérationnels
possibles pour
soutenir la
performance des
organisations. »
éclairage
7. 7N°38 - 4ème
trimestre 2018
Les Prix France Qualité
Par Bernard BOUSAADA, Pilote du Grand Prix Qualité France et
du Prix des Bonnes Pratiques
Nous arrivons au terme du concours des Prix
Qualité 2019. Au regard des retours des dossiers
de candidature au Grand Prix et Prix des Bonnes
Pratiques, on peut d’ores et déjà dire que 2019 est un
« bon cru ».
Ces Prix, au nombre de 5*, permettent de reconnaître
et de mettre en lumière la PERFORMANCE et la
COMPÉTITIVITÉ des entreprises et des associations,
publiques et privées, quels qus soient leurs domaine
d’activité et leur taille. Ils concernent aussi les
étudiants et les auteurs de livres.
Pour le Grand Prix cette année, nous avons répondu favorablement à la demande
des acteurs AFQP régionaux en facilitant et simplifiant la rédaction du dossier de
candidature. Il est désormais basé sur un nouveau référentiel, mais toujours en
référence au modèle d’excellence EFQM® 2013.
Un remerciement particulier à tous les évaluateurs qui, rappelons-le, sont bénévoles.
MERCI et BRAVO à tous les candidats.
Rendez-vous à Paris le 30 janvier prochain pour découvrir le palmarès de cette édition
2019, lors des Cérémonies officielles.
* Les 5 Prix France Qualité sont les suivants : Grand Prix Qualité France, Prix de l’Excellence
Opérationnelle, Prix des Bonnes Pratiques, Prix Étudiants, Prix du Livre.
en action
Les 14 et 15 novembre, France Qualité était
présent au Salon MPA (pour Meilleures
Pratiques d’Affaires), organisé par le
Mouvement québécois de la qualité (MQQ) à
Montréal. Cette nouvelle édition du salon était
l’occasion de réunir une nouvelle fois les acteurs
internationaux de la Qualité, comme l’avait fait
France Qualité lors du Congrès Européen de la
Qualité, en juin à Paris.
C’est ainsi que le MQQ a reçu six invités
provenant de France, de Belgique et de Chine,
dont Patrick Mongillon, vice-président de
France Qualité et de l’EOQ et Marc Bazinet,
Délégué Général aux Prix France Qualité.
Au programme de ces deux jours : visite de
la Société de transport de Laval (lauréate du
Prix Québécois en 2015), visite des bureaux
du MQQ, benchmarking entre représentants
d’associations, visite du Salon MPA, participation
à la cérémonie des prix québécois.
Un nouveau signal fort montrant que la
collaboration internationale des associations
Qualité est en marche et active.
https://www.salonmpa.com/fr
France Qualité au Québec
8. 8 N°38 - 4ème
trimestre 2018
Le plus grand risque qui menace un projet
est celui d’en oublier un.
Les organisations en silo introduisent des
biais métiers qui renforcent encore plus
cette menace. Dans ce contexte, chaque
acteur se retrouve préoccupé par sa propre
problématique au sein de son périmètre.
Chacun essaie de trouver la solution à « son »
problème. Quand bien même des effets de
bords à conséquences néfastes pourraient en
résulter sur des périmètres connexes.
Ainsi et à titre d’exemple, pour éviter la
spoliation des produits destinés à être vendus
à bord des avions, la solution proposée fut la
mise en place d’une procédure
de verrouillage par cadenas de
la voiturette qui contient les
éléments une fois l’état de caisse
terminé.
Il est clair que le problème
sûreté relatif à la spoliation des
produits, trouve là une solution
radicale. N’empêche qu’une
autre menace, encore plus
sérieuse, a été engendrée par
cette solution.
En effet, dans la voiturette
qui contient les produits de vente à bord, il y
avait un IPAD à pile de lithium. Or, en termes
de sécurité des vols, tout appareil à pile de
lithium, dans une cabine d’avion, se doit d’être
accessible et rapidement. Les piles de lithium
peuvent s’enflammer et causer des incendies.
Voilà un risque sûreté résolu, mais dont la
solution engendre une menace sécurité des vols.
Un autre exemple récemment survenu dans
un autre grand projet.
A l’occasion de l’entrée en service d’un nouveau
type avion dans une compagnie aérienne,
l’emplacement de l’alimentation du réservoir
du kérosène, qui se trouve d’habitude sous
l’aile gauche, a été déplacé par le constructeur
sous l’aile droite. Ce changement induit chez
l’exploitant une adaptation de l’ensemble
des processus métiers régissant la circulation
autour de l’avion. Il génère également
une possible menace sur la performance
opérationnelle. Aussi et pour ne pas dégrader
cette performance, une étude de risque relative
à ce domaine a été menée. Il en a résulté un
dispositif particulier permettant de lever le
risque et même d’améliorer les performances
opérationnelles. Cette prouesse a bien été
réalisée mais au détriment d’un autre domaine
de risque qui est la Santé Sécurité au Travail.
En effet, les parcours bien
optimisés autour de l’avion,
permettaient un gain de temps
significatif, mais ce faisant
ils introduisaient des risques
d’accidents pour les agents.
De telles études de risque en
silos introduisent en outre des
biais méthodologiques. Avec des
différences probables au niveau
des matrices de risque dont
découleraient des quantifications
hétérogènes au niveau des
criticités des menaces. Ainsi, le
« scoring » des risques identifiés peut-il être
altéré par manque d’un référentiel donnant de
la cohérence et permettant d’homogénéiser
les appréciations.
D’où l’importance d’apprécier les menaces
qui résulteraient de tout changement ou
toute innovation, à l’aune d’une grille simple
et commune à l’ensemble des domaines de
risque. C’est d’une matrice qu’il s’agit, où les
lignes sont constituées par les domaines de
risque et les colonnes par les types de dangers
propres à chaque domaine.
Les études de risque à l’aune du
Système de Management Intégré
Par Noureddine HOMMANI, Délégué Démarches Projet et Business Continuity Plan DCP, Direction
Qualité et Coordination SMI, Air France
zoom sur...
« D’où l’importance
d’apprécier les
menaces qui
résulteraient de tout
changement ou toute
innovation, à l’aune
d’une grille simple. »
9. 9N°38 - 4ème
trimestre 2018
Un nouvel outil garant de cohérence et
d’harmonisation de méthode est mis à la
disposition de l’entreprise.
Le responsable ou le chef de projet se retrouve
dès lors devant une matrice qu’il valorise en
compagnie d’experts venant de différents
domaines de risque. Une vision globale et
complète de l’ensemble des risques qu’induit
son action, se dessine. Il pourra ensuite pour
chaque risque identifié faire, si le besoin s’en
ressent, un zoom sous forme de « Risk Log » par
exemple.
Les actions de mitigation découlant de ce
« Risk Log » feront alors partie du lot projet
dédié à la maîtrise des risques.
La réussite de cette vision syncrétique,
multirisques, est proportionnelle à la simplicité
qu’on s’attache, dans la mise en œuvre de l’outil,
à privilgier vis-à-vis des chefs de projets et
autres acteurs de changement de l’entreprise.
Extrait de la Check-list « Etude de risques »
* Voir Echanges n°34, page 34 : Dynamic, méthode de référence de management de projet Air France
Nom du projet : ... Étape (Dynamic*) : ... Commandidaire : ... Chef du projet : ...
Cocher le(s) processus impacté(s) par le projet ou l'action de changement :
Le projet ou l'action de changement impacte plus particulièrement :
• Réaliser les Services Commerciaux
• Réaliser le Produit sol
• Réaliser le Vol
• Réaliser le Produit et Service en vol
• Assurer le Confort cabine et vidéo
• Réaliser les Service Fret
• Le(s) Processus en termes de Simplification : Oui / Non (précisez)
• L'Organisation : L'organigramme, Le processus de décision / Gouvernance, La réglementation, Les procédures, Le dimensionnement /
Les effectifs, L’organisation des tâches, Autres
• Le cadre de travail : Environnement de travail, Conditions de travail, Lieu de travail, Autres
• Le Personnel AF : PS, PNC, Pilotes, Instances Représentatives des Personnels, Autres
• Les outils : L'avion (cabine, moteur, cockpit…), Les ressources (materiel…), Le Système d'information, Les évolutions technologiques,
L’ergonomie des outils, La digitalisation, Autres
• Les autres parties prenantes : Les actionnaires, Les clients, Les collectivités, Les fournisseurs, Autres
S'agissant des domaines de risque SMI, cocher la ou les conséquence(s) :
• SDV (Sécurité du vol) : Crash, Collision en vol, Perte de contrôle, Collision sur piste, Sortie de piste...
• SST : TMS, Environnement, Organisation, RPS, Véhicules, Machines, Chimique, Biologique, Aérien, Ionisant
• Qualité Client : Qualité de l’offre, Distribution et offre tarifaire, Image d’Air France auprès des clients, ...
• Performance Opérationnelle : Retard de vol, Annulation de vol, Correspondance passager ou bagage ratée...
• Economie : Diminution de Recettes, Augmentation de Coûts, Baisse du cours de l'action
• Ressources Humaines : Rôles et responsabilités, Le métier, les tâches, les compétences, Le mode de management
• Environnement / Développement Durable : Pollution, Emission de ressources, Production de déchets, ...
• Sécurité Alimentaire : Non-maintien de la chaîne du froid, Présence de corps étrangers dans les prestations, ...
• Sûreté : Intrusion, Article prohibé objet suspect, Dégradation aéronef ou équipement, Disparition de matériel...
• Système d'information : Indisponibilité, Intégrité, Confidentialité, Traçabilité
• Autre
Dans le cas où une sous-traitance est envisagée
• Elle est prévue à : court terme, moyen terme, long terme
• Le cas échéant, un dispositif de maîtrise de la sous-traitance est : en cours de définition, prêt, mis en place
• Ce dispositif intègre des moyens de type : revue de contrat, audits / inspections, contrôles opérationnels, autres modalités
Le projet ou l'action de changement requiert une conduite du changement en termes …
d'écoute des personnels, de communication, de formation, d'accompagnement managérial, de liaison avec d'autres parties prenantes,
de support aux relations sociales, de soutien informatique, de méthodologie, de benchmarking ou veille
Dans chaque domaine de risque identifié, une analyse de risque doît être effectuée et une
criticité calculée (Criticité = Gravité x Probabilité)
Étude réalisée : Oui / Non (si non, veuillez SVP contacter le(s) référents concerné(s) - voir liste référents)
Les domaines de risque que le projet ou l'action doit aider à mieux maîtriser [opportunités]
sont : SDV, SST, Qualité Client, Performance Opérationnelle, Environnement/DD, Economie, Ressources Humaines, Sécurité
Alimentaire, Sûreté, Système d'information, Autre
• Réaliser les Services de Maintenance Aéronautique
• Mettre à disposition les moyens humains
• Mettre à disposition les moyens financiers, matériels et systèmes
d'informations
• Acheter les biens & services et maîtriser la sous-traitance
• Communiquer en interne et externe
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10. 10 N°38 - 4ème
trimestre 2018
Le risque, clé de réussite
de la performance de toute
entreprise !
témoignage
Par Denis NOIRETERRE, Administrateur de l’AFQP OCCITANIE, Consultant
en Management de Système Intégré Qualité/Sécurité
A tout objectif, il y a un risque, qui
potentiellement empêchera l’atteinte de la
cible ou, tout du moins, en complexifiera le
chemin.
Alors comment introduire l’appréhension
du risque et son antonyme l’opportunité, en
entreprise, comment passer de la gestion des
risques & opportunités à la maîtrise puis au
management.
C’est ce que nous avons voulu faire au sein de
l’AFQP Occitanie en créant le « Club Entreprises »
et en lançant l’activité sur le thème des risques
& opportunités.
Le Club Entreprises se veut être un espace
d’échange et de partage d’expériences
entre des entreprises adhérentes, sur des
thématiques issues de nos échanges avec nos
adhérents.
Une vingtaine d’entreprises du bassin
Toulousain ont participé activement aux huit
ateliers mensuels.
Initialisé par une session ouverte à tous
(adhérents et contacts), les ateliers de réflexion
se sont déroulés de septembre 2017 à juin 2018
avec uniquement les adhérents.
Animé par deux consultants experts du sujet
et membres de l’AFQP Occitanie, chaque
atelier s’est déroulé à partir d’une présentation
magistrale d’un thème du management des
risques & opportunités agrémentée de retour
d’expérience.
Des ateliers en sous-groupe réunissant 3 à 4
participants permettaient de traiter le thème
au regard des problèmes opérationnels et
concrets rencontrés sur le terrain.
L’ensemble des solutions préconisées par les
membres du Club a fait l’objet d’un fascicule
remis à la fin de la saison à l’ensemble des
participants. Une présentation sur le thème
« Risques & Opportunités, Management en
Entreprise » a lieu également en fin d’année en
présence des adhérents et contact de l’AFQP
Occitanie.
Les retours des participants sont très positifs
et encourageants pour lancer de nouveaux
thèmes en 2019.
Les principaux points remontés :
•UnemeilleurecompréhensionduManagement
des Risques & Opportunités et donc une
présentation adaptée au sein de l’entreprise
pour en renforcer la mise en œuvre ;
• Un partage entre égaux des bonnes pratiques,
des expériences et des difficultés quotidiennes ;
• Des solutions concrètes en écho aux difficultés
du terrain.
De notre côté, une série d’ateliers très
enrichissante sur le plan humain, des échanges
pragmatiques sur les situations opérationnelles,
permettant de renforcer la compréhension des
besoins terrain des entreprises.
11. 11N°38 - 4ème
trimestre 2018
Créée en janvier 2016, l’Entreprise DU FUTUR
est devenue en moins de trois ans, la plus
grande plateforme PHYGITALE (physique et
digitale) française qui accélère le business et
l’innovation des dirigeants de PME et ETI avec
plus de 15 000 membres sur tout le territoire
national.
Lors de la dernière édition de son congrès
annuel, qui s’est déroulé en janvier 2018 à
Lyon et qui a réuni plus de 4 800 dirigeants,
l’Entreprise DU FUTUR et le MFQRA ont
entrepris la signature d’un premier partenariat
afin d’accompagner les dirigeants de PME et
ETI sur les enjeux d’excellence opérationnelle
dans leurs entreprises.
A ce titre, nous avons collaboré pour mettre
à l’honneur quatre PME et ETI qui innovent et
performent sur ces enjeux : SOFOCAP -JANSON
CAPSULES, Groupe SEB, CESI Sud-Est et Robert
Bosch France.
Les retours sont unanimes : pour développer
nos PME et ETI à l’international et être
compétitif, il va nous falloir avancer dans une
dynamique d’excellence opérationnelle en
proposant toujours plus de performance à nos
clients tout en consommant toujours moins de
ressources !
Forts de ce constat et de la réussite de cette
première collaboration, l’Entreprise DU FUTUR
et le MFQRA renouvelleront en janvier 2019 une
collaboration lors de la 4ème
édition du congrès
de l’Entreprise DU FUTUR pour soutenir la
ligne éditoriale d’un contenu toujours plus
qualitatif. Le MFQRA parrainera la table ronde
sur les enjeux de l’excellence opérationnelle
en réunissant un panel d’entrepreneurs et de
membres du réseau MFQ / AFQP qui performent
dans ce domaine.
Nous sommes fiers de voir grandir le partenariat
Entreprise DU FUTUR-MFQRA au service de
l’accélération du développement de nos PME
et ETI au sens de leur compétitivité et de leurs
performances.
Rendez-vous donc le jeudi 17 janvier 2019 à
Lyon pour la 4ème
édition du congrès Entreprise
DU FUTUR !
Un irrésistible besoin de
qualité… ? Et pourquoi pas !
collaboration
Par Alban GUYOT - Directeur Général de l’Entreprise DU FUTUR
12. 12 N°38 - 4ème
trimestre 2018
60% des entreprises n’ont pas établi de
stratégie digitale ! C’est ce que révèle
l’enquête menée par les étudiants de la
formation RNCP Niveau 2/Bac+4 Responsable
Qualité Sécurité Environnement du CESI
Alternance d’Ecully, en partenariat avec
ACROME, le MFQ Rhône-Alpes et VISIATIV.
Tablette numérique, espace de stockage en
ligne, big data, logiciel métier connecté,
plateformes collaboratives, font partie de
notre quotidien et transforment petit à petit
le monde du travail.
Au sein de l’entreprise, le domaine de
la Qualité, de l’Hygiène, de la Sécurité
et de l’Environnement s’est-il saisi de ce
changement ?
A travers les réponses de plus de 150
professionnels dans plus de 30 domaines
différents, voici ce que révèle l’enquête, Cf.
l’infographie ci-contre.
La transformation digitale
dans le domaine QHSE
Par le MFQ Rhône-Alpes, membre de France Qualité
vision
La commission Big Data du Think
Tank « Made in qualité »
de France Qualité, mène
actuellement une enquête pour
cartographier le rôle actuel et
le rôle futur du manager qualité
dans la transformation en cours.
LIEN POUR PARTICIPER À
L’ENQUÊTE :
http://bit.ly/2qJimsY
ENQUÊTE
made in qualité
le think tank de France Qualité
13. 13N°38 - 4ème
trimestre 2018
(RE) VOIR LE WEBINAIR
DE PRÉSENTATION DES
RÉSULTATS
Des outils pour mener la transformation digitale
inconvénients // avantages
des entreprises
utilisent des outils digitaux
La transformation
digitale est
majoritairement en
cours dans les
entreprises
et elle évolue au
rythme de leur
maturité.
Typologie
des outils
digitaux
utilisés
d’insatisfaits du fait de :
• la technique
• l’opérationnel
• la transversalité
Perception de cette transformation
communication
photo / imagerie (0%)
production et
analyse de donnéesqualification et
gestion des données
formation /
apprentissage
collaboratif de
gestion de tâches
workflow
plateforme
collaboratif
Connaissances
& formation
Je me projette facilement
et n’ai aucune crainte
particulière !
Budget
Accompagnement
au changement
Gain de temps
Uniformisation des
bonnes pratiquesAnalyses plus fines
partage de
données
20%
21%
13%8%
11%
10%
10%
7%
45%49%
6%
Les choses vont évoluer
progressivement et
naturellement, comme
pour l’arrivée de
l’ordinateur...
Je ne me projette pas du
tout ! Cette transformation
est obscure.
Travaux menés par :
Jeffry Bellegarde, Ahlem Ben
Sedrine, Igor Bourjac, Gillian
Gaillard, Antonio Manuari,
Anne-Laure Mathieu, Pauline
Plewa, Céline Rachas.
En partenariat avec :
http://bit.ly/2ryfPlJ
Des outils pour mener la transformation digitale
inconvénients // avantages
des entreprises
utilisent des outils digitaux
La transformation
digitale est
majoritairement en
cours dans les
entreprises
et elle évolue au
rythme de leur
maturité.
Typologie
des outils
digitaux
utilisés
d’insatisfaits du fait de :
• la technique
• l’opérationnel
• la transversalité
Perception de cette transformation
communication
photo / imagerie (0%)
production et
analyse de donnéesqualification et
gestion des données
formation /
apprentissage
collaboratif de
gestion de tâches
workflow
plateforme
collaboratif
Connaissances
& formation
Je me projette facilement
et n’ai aucune crainte
particulière !
Budget
Accompagnement
au changement
Gain de temps
Uniformisation des
bonnes pratiquesAnalyses plus fines
partage de
données
20%
21%
13%8%
11%
10%
10%
7%
45%49%
6%
Les choses vont évoluer
progressivement et
naturellement, comme
pour l’arrivée de
l’ordinateur...
Je ne me projette pas du
tout ! Cette transformation
est obscure.
Travaux menés par :
Jeffry Bellegarde, Ahlem Ben
Sedrine, Igor Bourjac, Gillian
Gaillard, Antonio Manuari,
Anne-Laure Mathieu, Pauline
Plewa, Céline Rachas.
En partenariat avec :
14. 14 N°38 - 4ème
trimestre 2018
L’AFQP Bretagne structure un réseau breton
d’entreprises visant à développer de façon
simple et agile une intelligence collective
Qualité, HSE et RSE pour « Grandir ensemble ».
L’association est dédiée aux décideurs
Qualité, RSE, HSE des entreprises et
organismes publics bretons.
Notre spécificité bretonne réside en la
mise à disposition de moyens propices
aux échanges entre les adhérents sur leurs
propres expériences et innovations sur des
thématiques d’actualité porteuses d’enjeux :
• Performance durable et responsable,
• Conduite des démarches Qualité et HSE
(Hygiène, Sécurité, Environnement),
• RSE (Responsabilité Sociétale des
Entreprises), Bien-être au travail.
Pourquoi l’AFQP Bretagne ?
• Pour relancer le MFQ (ancien nom du réseau
Qualité présent sur le territoire)
• Pallier le fait qu’il n’existe que peu ou
pas d’associations inter-départementales
bretonnes
• Offrir un benchmark privilégiant la convi-
vialité pour répondre à un vrai besoin des
entreprises bretonnes de se rencontrer pour
échanger sur leurs performance durable,
Qualité et HSE
• Construire un réseau informel (pas de
compte rendu pour permettre la confiden-
tialité) ; à forte valeur ajoutée par échanges d’avis
• Réaliser des activités différentes et
complémentaires des autres réseaux Qualité
existants en Bretagne afin d’éveiller/de
dynamiser les thématiques QHSE.
Trois ateliers opérationnels ont été mis
en place en 2018, dont une restitution est
proposée en suite de l’article :
• Relais de benchmarking
• Management QHSE au service de la stratégie
et d’avantages pérennes
• Audits croisés.
Les membres du Bureau
Jean Marc Briand
Président
(Président de BlueKanGo)
Son parcours : Doctorat de
Chirurgie et implantologie
dentaire.
Création de la 1ère clinique d’implantologie
certifiée ISO en Europe.
Fondateur à Rennes de BlueKanGo en 1998,
éditeur de son logiciel de digitalisation des
processus, en particulier Qualité et HSE (45
salariés, bureaux et filiales à Singapour, au
Canada, en Afrique, Espagne...). Actionnaires :
Cadres dirigeants et Bpifrance.
Membre du MFQ Bretagne de 1996 à 2002,
Lauréat puis membre du réseau Entreprendre,
Membre Bpifrance Excellence.
“Je puise mon énergie dans le partage
d’expérience pour grandir ensemble en
Bretagne.”
Du nouveau avec l’AFQP Bretagne
Par Jean-Marc BRIAND, Président de l’AFQP Bretagne
territoires en action
Avril 2018 • Rennes (Couvent des Jacobins)
Témoignages d’entreprises sur les enjeux
et les apports d’une démarche RSE
(Groupes La Poste et Triballat)
15. 15N°38 - 4ème
trimestre 2018
Erwan Chagnot
Vice-Président
(Groupe AFNOR)
Son parcours : Doctorat en
Chimie des Nuisances et
Génie de l’Environnement Rennes 1.
Auditeur référent QSE et AFAQ 26000.
Expert français mandaté à l’ISO pour le
Management Environnemental.
Président de jury ICA.
Auditeur Leader grands comptes (Groupe EDF,
VALEO, LVMH…).
“Mon carburant est la protection de l’environnement
au service de l’économie et de la collectivité.”
Catherine Houédé
Secrétaire
Son parcours : Doctorat
de Pharmacie et master de
management.
15 ans en industrie pharmaceutique et biomé-
dicale (responsable Qualité & gestion de projets).
Expertise en audits et certifications (référentiels
ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, FDA…).
“Développer la méthodologie pour soutenir la
performance au sein des processus est la clé d’une
stratégie Qualité gagnante. En ce sens, les audits
croisés sont un excellent vecteur d’amélioration.”
Les évènements 2018
• Avril 2018 > Rennes (Couvent des Jacobins)
Témoignages d’entreprises sur les enjeux et les
apports d’une démarche RSE (Groupes La Poste
et Triballat), voir photo ci-contre.
• Octobre 2018 > Saint Brieuc
Thématiques : achats responsables et corrélation
entre stratégie d’entreprise et système QHSE
(Groupes Néosoft et Harmonie Mutuelle) -
Présence du Président de l’AFQP nationale.
• Novembre 2018 > Morlaix
Corrélation entre stratégie d’entreprise et
système QHSE : Groupes HOP! , Cadiou et
BlueKanGo.
Focus sur l’atelier Relais de
benchmarking
Le processus se déroule en trois étapes :
• Préparation (hors site) : thématique à définir
(QSE, RSE, Lean, autre…), programme de visite
proposé par l’entreprise qui invite
• Visite(s) de site(s) : suite du recueil des données
et analyse
• Restitution des points à pérenniser et à
améliorer et des résultats par grands thèmes lors
du déjeuner par exemple.
Une synthèse reprenant les grands principes de
la démarche vus au cours de la visite ainsi que le
niveau de performance et maturité vs le benchmark.
Focus sur l’atelier Management QHSE
au service de la stratégie et d’avantages
pérennes
Réunions de présentation par une entreprise de la
corrélation entre sa stratégie d’entreprise et son
système QHSE. La question posée est toujours :
comment œuvre notre direction Qualité et HSE
pour une meilleure efficacité opérationnelle du
management au service de la stratégie de notre
entreprise ? Ou comment aligner notre stratégie
d’entreprise et notre management QHSE ?
Pourquoi cet atelier ?
Parce que l’on constate que si notre entreprise n’a
pas une position stratégique marquée par rapport
à nos concurrents, notre service QHSE va jouer un
16. 16 N°38 - 4ème
trimestre 2018
rôle important pour préserver la profitabilité
de notre entreprise.
En effet notre seule plus-value face à la
concurrence pour conserver nos marchés sera
alors nos bonnes pratiques opérationnelles
issues des processus QHSE en réduisant mieux
les défauts et les accidents, en améliorant
plus la productivité par les process, en
conformité avec les normes et les lois.
En d’autres termes, si la stratégie n’est
pas efficiente, l’efficacité opérationnelle
engendrée par nos processus et leur pilotage
QHSE fait le résultat de notre entreprise, bon
ou mauvais.
Et nous sommes
souvent face à
un paradoxe. La
direction QHSE
n’est généralement
pas impliquée dans
l ’é t a b l i s s e m e n t
de la réflexion
stratégique, mais
elle est en première
ligne si la stratégie
n’est pas bonne.
Focus sur l’atelier Audits
croisés
Franck Gouvernet, le fondateur de
ce pôle nous explique les origines
du succès obtenu :
Une des exigences majeures de
la Norme ISO 9001-v2015 est que
chaque organisme certifié réalise
des audits internes à intervalles
réguliers afin de fournir un regard
externe objectif au management.
L’AFQP Bretagne propose à ses
adhérents de les aider à répondre
à cette exigence normative en
organisant des audits croisés.
Les responsables Qualité des
organismes adhérents auditent
un autre organisme membre.
La collégialité et la réciprocité
s’appliquent ensuite.
Une charte de confidentialité
permet de sécuriser le système.
Ce système est gagnant pour toutes
les parties. L’entreprise répond ainsi
à l’exigence ISO tout en faisant du
benchmark et maintient ainsi son
certificat. D’autre part, l’organisme
de certification est satisfait et le
responsable Qualité entretient ses
qualifications qualité. »
« Deux processus de management et un
processus support ont pu être audités.
Je tiens à souligner que l’ensemble des
étapes (préparation, déroulement,
restitution et rapport) ont été réalisées
avec succès dans un laps de temps assez
court. Les audités ont apprécié la justesse
des constats, permettant de challenger les
métiers. Merci. »
« J’ai bénéficié de deux audits croisés avec
deux auditeurs de très haut niveau. Ceux-
ci étaient vraiment dans leur posture
de coach. Ce qui a été apprécié par ma
directionetnouspermetdenousaméliorer
et d’ouvrir notre vision stratégique. »
« L’audit réalisé est intervenu dans le
cadre du projet de construction du SMQ
en vue de l’audit de certification initiale.
L’objectif était de s’assurer de la qualité du
travail fourni depuis un an et de préparer
l’équipe à cet exercice. Le résultat est à
la hauteur de nos attendus : l’équipe a
apprécié la bienveillance et l’écoute de
l’auditeur. Chacun est rassuré quant à la
prochaine échéance. L’audit a par ailleurs
mis en lumière des points de conformité à
corriger. »
« Une Direction impliquée et des
collaborateurs motivés : de quoi faire un
audit riche et constructif ! »
« C’est un moment privilégié pour proposer
un regard différent et apporter un
diagnostic extérieur sur les méthodes et les
processus. Il faut comprendre rapidement
les problématiques et les enjeux d’un tout
autre secteur d’activité ! »
« Une expérience gagnante-gagnante !
L’audité peut prioriser ses prochains plans
d’actions et consolider sa feuille de route. »
paroles
d’audités
paroles
d’auditeurs
POUR REJOINDRE L’AFQP BRETAGNE :
https://afqp-bretagne.org
17. 17N°38 - 4ème
trimestre 2018
Le MFQ Rhône-Alpes, en partenariat avec
l’AFNOR, lance un programme innovant et
pragmatique sur la Santé et la Qualité de Vie
au Travail. Né d’un partenariat entre AFNOR
Compétences et le Groupement Entreprises
en Santé (organisation Québécoise à l’origine
de la norme BNQ 9700-800), ce programme
de formation collective a été conçu pour les
décideurs et responsables d’entreprises ou
de collectivités.
L’objectif de ce programme est de faire
bénéficier nos entreprises adhérentes, d’un
dispositif orignal et innovant, inspiré d’une
expérimentation qui a déjà fait ses preuves,
et profiter d’une démarche SQVT inspirée
de l’expérience du Québec. Par le biais de
cette opération, nous voulons mobiliser les
entreprises dans l’implantation durable d’une
démarche SQVT structurée et intégrée. Basée
sur les meilleurs pratiques, elle vise la Santé
globale en milieu professionnel au travers de
quatre axes potentiels reconnus pour avoir un
impact tant sur la santé psychologique que
physique : l’équilibre travail/vie personnelle,
l’environnement de travail, les pratiques de
management et les habitudes de vie.
Le dispositif est simple : formation en
présentiel, diagnostics croisés sur site,
formalisation de plans d’actions, ateliers
collectifs de partages des pratiques, suivi des
plans d’actions. Il permet de co-construire
et de formaliser une démarche SQVT au sein
de l’entreprise, mais aussi de faire certifier
les compétences des participants « Chef de
projet SQVT ».
Le recrutement des entreprises est en cours,
si vous souhaitez rejoindre cette opération
vous pouvez contacter : Audrey Chavas,
Déléguée régionale a.chavas.mfqra@nord-
isere.cci.fr - 06 56 63 75 24.
Au MFQ Rhône-Alpes,
la Santé et Qualité de Vie au Travail,
ce ne sont pas que des mots !
Par Audrey CHAVAS, Déléguée régionale MFQ Rhône-Alpes
territoires en action
TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT
LELIVREBLANCDELAQUALITÉ-TOME3
LIEN DIRECT :
http://bit.ly/LivreBlancQualite-T3
18. 18 N°38 - 4ème
trimestre 2018
L’ESQESE, Ecole Supérieure pour la Qualité,
l’Environnement, la Sécurité et la Santé
en Entreprise, propose des formations
professionnalisantes en QSE et RSE, implantées
sur trois métropoles dynamiques : Lyon,
Toulouse et Paris. Ainsi accessibles au plus
grand nombre, les compétences développées
ouvrent à des bassins d’emplois dans des
structures de toutes tailles et de tous secteurs
d’activité(industriechimique,pharmaceutique,
agroalimentaire, aéronautique, secteur
tertiaire, logistique, bureaux d’études et de
contrôle, ou BTP…). Les étudiants développent
des compétences diversifiées de haut niveau
pendant la formation et en milieu professionnel
(stage, alternance …). Les programmes sont
adaptés en continu, les
modalités pédagogiques sont
innovantes et dynamiques :
classe inversée, supports
de formation variés, études
de terrain, études de cas
proposées par les entreprises,
jeux pédagogiques, simula-
tions de crise… Une attention
toute particulière est apportée
à la communication, au savoir-
être, au développement
personnel. Il s’agit pour
chacun d’être à terme
capable de s’adapter, de gérer la complexité
des problématiques et des organisations, de
développer ses talents et de révéler pleinement
son potentiel.
Les métiers du QSE sont des métiers
évolutifs, à fort enjeu, en prise directe avec le
développement durable du monde de demain.
Les acteurs du QSE permettent à l’entreprise
d’assurer un niveau de performance,
notamment en étant garants de la qualité des
produits et des services ainsi qu’en prenant soin
des parties intéressées et de l’environnement.
Dans le cadre de la formation Bac+5 Manager
QSE, la qualité du futur est partie intégrante
d’un cours de culture qualité dont l’objectif est
de permettre aux étudiants de construire leur
propre culture et de développer leur capacité
à manager la qualité de demain. Celui-ci
s’articule autour de trois tableaux et d’une
réflexion sur les compétences et la posture du
manager qualité du futur. Il s’agit de connaître
l’histoire de la qualité, son évolution, son
déploiement aujourd’hui, pour pouvoir y
contribuer demain.
L’histoire de la qualité, premier tableau, prend
en compte l’évolution des normes ainsi que
l’évolution des courants de la qualité : contrôle
statistique, management
participatif, assurance qualité,
management qualité… La
connaissance de l’histoire de
la qualité est éclairée par les
travaux des auteurs majeurs tels
que Deming, Juran et Crosby.
Le deuxième tableau est consacré
à la qualité présente, illustré
notamment par la version 2015
de l’ISO 9001 et la présentation
des 7 principes du management
de la qualité. La qualité s’inscrit ainsi comme
un vecteur de l’amélioration continue et de la
performance stratégique pour l’organisation.
Enfin, le troisième tableau invite à une réflexion
sur la qualité de demain. Il s’agit pour la qualité
de sortir de la vision des paradigmes (centre
de coût et non de profit, documentation
importante, contrôle et sanctions…), de
responsabiliser chacun et de contribuer
à adapter la gouvernance aux enjeux de
l’entreprise de demain. La qualité du futur
est interdépendante des évolutions au sein
L’ESQESE,
la qualité se conjugue au futur
enseignement
Par Christine DE CONTO CASALTA, Directrice de l’ESQESE Toulouse
« Les métiers du
QSE sont des métiers
évolutifs, à fort enjeu,
en prise directe avec
le développement
durable du monde de
demain. »
19. 19N°38 - 4ème
trimestre 2018
Franck Seignard, Responsable du SMQ Bosch à
Rodez et tuteur de l’étudiant-alternant Corentin
Gamel
des entreprises, notamment les transformations
numériques, des usages (consommateurs,
prise de conscience environnementale…)
et des modes d’organisation. Elle est aussi
influencée par les domaines de la sécurité, de
l’environnement et du développement durable.
En effet, de plus en plus d’entreprises évoluent
vers un système global de management intégré,
soucieuses qu’elles sont d’améliorer la qualité
de vie au travail des collaborateurs, de réduire
leur impact environnemental et de s’inscrire en
cohérence avec la durabilité de l’organisation
et sa responsabilité sociétale, source de
différenciation en externe.
Le monde de demain sera de plus en plus
complexe. Cette complexité impacte le champ
de la qualité, et ne peut se régler exclusivement à
coup de normes, d’outils, d’analyse… en bref de
rationalité. Le « complexe » est une conjonction
d’ordre et de désordre, dans laquelle des logiques
antagonistes co-existent, nous dit Edgar Morin.
Les apprentis managers formés à l’ESQESE sont
sensibilisés au fait que, pour appréhender cette
complexité, leurs capacités de raisonnement
et de communication ne suffiront pas, et qu’ils
ont tout intérêt à entraîner aussi leurs capacités
corporelles, sensorielles, émotionnelles et
spirituelles.
Le manager qualité est un acteur majeur de la
qualité de demain. C’est un visionnaire inspiré,
plein d’humilité, qui a confiance en son bon sens,
qui connaît évidemment ses basiques mais qui est
prêt à sortir de sa zone de confort (cartographie,
procédures, contrôle…). Il peut alors s’autoriser à
explorer, à imaginer, à rêver, et s’inscrire dans un
collectif pour insuffler un esprit qualité et faire
de la qualité une culture partagée. La qualité du
futur n’a pas besoin d’un manager, elle a besoin
d’un leader.
tribune libre
En groupe, les étudiants
réalisent une étude de
l’art de 6 thèmes des
trois tableaux sous forme
écrite et orale. Ils sont
aussi mobilisés autour
de la qualité du futur en
se positionnant, sous
une forme créative, par
rapport à l’affirmation «
Le Manager Qualité doit
disparaitre ! ».
Comme j’ai été bien sage cette année, j’ai
soutenu l’AFQP06 autant que possible, j’ai
fait de même au sein du comité Stratégie/
Vision en apportant mes idées et mes
compétences techniques, voici le cadeau
que je souhaiterais avoir :
que l’AFQP devienne l’association France
Qualité et ... Pérennité !
Pourquoi parler d’Excellence ou de
Performance, des termes tellement élitistes
ou éphémères ?
Et quand parle-t-on dans le langage
commun de performance ?
En sport ! En Bourse !
Performance et Excellence ne visent-ils pas
un point placé au-dessus de soi ?
Mais que fait-on alors de la pesanteur,
pourrait dire Renaud Lavillenie ?
Pourquoi parler de performance et
d’excellence à 80% des entreprises, alors
que les si nombreuses TPE-PME cherchent
en priorité à durer ?
Ne fait-on pas là, la promotion de l’éphémère
et l’instantané, tant dans l’air du temps ?
La pérennité implique la performance. La
performance, par contre, n’est-elle pas
pérenne qu’avec des “Si” ?
Mais ne dit-on pas que les entreprises qui
résistent le mieux aux crises sont familiales,
et focalisées sur leur pérennité et non leur
profitabilité ?
Et la pérennité n’implique-t-elle pas
l’adaptabilité, voire l’agilité tant mises en
exergue ?
Merci de bien vouloir mettre dans ta hôte
ce “P” de pérennité et le distribuer à tous les
enfants de la Qualité, même ceux qui n’ont
pas été sages.
Guy Sepahi, AFQP06
Cher
Pierre Noël,
20. 20 N°38 - 4ème
trimestre 2018
30 JANVIER 2019
Paris : Ministère de l’Economie et des Finances puis MEDEF
CONFÉRENCES
TABLES RONDES
ESPACE EXPOSITION
CÉRÉMONIES DE REMISE DES PRIX
ORGANISÉ PAR
FRANCE QUALITÉ
PARTENAIRES
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