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Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Baromètre EngagementS² 2014
L’Engagement Sociétal de l’entreprise,
levier d’Engagement des Salariés
Synthèse
Synthèse éclairée par les témoignages de
Guillaume BAPST - Co-fondateur - ANDES
Vincent BOUZNAD - Directeur Engagement Sociétal - SNCF
Thibaut GUILLUY - Directeur Général - Groupe ARES
Jean-Raphaël HETIER - Directeur Commercial - PepsiCo Europe
Aurélie MARTZEL - Directrice de la Communication - Eco-Emballages
François ROUVIER - Directeur du pôle Sécurité et Social Business - Renault
Mathieu SOUQUIERE - Directeur des Relations Externes et du Développement - Eau de Paris
1
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
A propos du baromètre EngagementS²
Pourquoi s’intéresser au lien entre l’engagement sociétal de l’entreprise et
l’engagement des salariés envers leur entreprise ?
Pour éclairer l’interdépendance croissante entre l’entreprise et son écosystème
La nécessité pour l’entreprise d’intégrer les exigences d’un développement durable à son
modèle de développement s’impose progressivement.
La pression environnementale est de plus en plus forte, la croissance démographique, inédite,
s’accompagne d’une aspiration à un développement économique de l’ensemble de la
population, et les attentes de la société évoluent vers plus d’équité, de respect des droits
humains, de partage de la valeur, et de respect de l’environnement.
Pour intégrer ces exigences, de très nombreuses questions lui sont posées par la société civile,
les consommateurs, les salariés et un nombre croissant d’actionnaires et d’investisseurs.
Or, parmi ces questions, celle de son engagement sociétal est sans doute la plus ouverte, la
plus distinctive, et la plus collaborative : loin de se limiter à tirer profit des environnements où
elle est présente, l’entreprise devrait contribuer au développement économique et humain d
Les 600 contributeurs de la norme internationale ISO 26000 ont planché pendant 6 ans pour
proposer un éclairage et un cadre à ce défi : l’
un élément indissociable de son
L’entreprise est un élément indissociable de
son écosystème, les investissements qu’elle
consentira à réaliser sur des sujets relevant
traditionnellement de la sphère publique
devront contribuer au développement des
communautés de ses lieux d’implantation.
Ces investissements peuvent ou non être
associés à ses activités opérationnelles
principales, mais ils ne devront pas se limiter à
des activités philanthropiques, l’enjeu étant
de rechercher l’efficacité au-delà des
bonnes intentions.
Les parties prenantes attendent de l’entreprise qu’elle ne se limite pas
à tirer profit des environnements où elle est présente, mais qu’elle
contribue au développement économique et humain de la société,
au-delà des retombées directes liées à ses activités.
Questions centrales ISO 26000
2
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Pour préciser les bénéfices issus de démarches d’engagement sociétal
Ces bénéfices s’articuleront en fonction des enjeux et des choix propres à chaque entreprise.
Les mesurer et les valoriser permettra d’améliorer et de pérenniser les programmes menés.
Pour démontrer l’influence directe de ces démarches sur l’engagement des
salariés et identifier les leviers d’action prioritaires
Le niveau d’engagement de ses salariés est aujourd’hui un point crucial pour aller à la
conquête de nouveaux marchés et s’adapter aux transformations à l’œuvre dans notre
monde globalisé.
L’engagement sociétal d’une entreprise a-t-il une influence sur l’engagement des salariés ?
Oui, c’est certain, mais nous souhaitions disposer d’informations précises, au-delà de l’intuition
et du bon sens, menant à des actions concrètes.
Ce baromètre nous apporte de nombreuses réponses, certaines prévisibles, d’autres plus
inattendues…
Reste ensuite à élaborer le bon dispositif pour créer et animer ce lien entre entreprise, salariés
et société… Bonne lecture !
Anne-France Bonnet Benjamin Gratton
Nuova Vista BeBetter&Co
A propos du baromètre EngagementS²
3
 Qualité de vie
 Développement économique et social
 Cohésion sociale
 Ancrage local / droit d’opérer
 Réputation
 Innovation
 Engagement des salariés
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Méthodologie
Grands enseignements
 Un lien fragile entre le salarié et son entreprise
 De fortes attentes de la part des salariés quant à la responsabilité élargie de l’entreprise
 La RSE, un moyen de renforcer le lien qui unit le salarié à son entreprise
 Une marge de progrès importante pour l’entreprise,
 Les moteurs de la RSE et de l’Engagement Sociétal pour engager ses salariés
 Conclusion : les 6 éléments clés du baromètre EngagementS²
Témoignages
Définitions clés liées au baromètre
Nuova Vista et BeBetter&Co
Sommaire
page 11
page 6
page 5
page 15
4
page 17
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Méthodologie
Le baromètre EngagementS² est issu d’un sondage d’opinion mené avec OpinionWay, par les
cabinets Nuova Vista et BeBetter&Co en septembre 2014.
 Echantillon : 1014 salariés représentatifs du secteur privé, d’entreprises de 250 personnes ou
plus.
 Méthode : Sondage sur internet.
 Principe : Evaluation de leur perception de l’entreprise sur une échelle de 1 à 10.
 Structure du sondage :
 Perceptions de son entreprise par le salarié
 Maturité du salarié sur le sujet du développement durable
Pour chacune des questions centrales de l’ISO 26000* (RSE) :
 Perception du salarié sur l’importance qu’y accordent les
entreprises
 Perception du salarié sur l’engagement de son entreprise
 Attentes du salarié en termes d’engagement de son entreprise
Pour chacun des domaines d’action de l’Engagement Sociétal* (ISO
26000) :
 Perception du salarié sur l’importance qu’y accordent les
entreprises
 Perception du salarié sur l’engagement de son entreprise
 Attentes du salarié en termes d’engagement de son entreprise
 Engagement personnel du salarié
 Perception du salarié sur l’évolution de son entreprise
Qualifier le lien qui unit
le salarié à son
entreprise
Analyse globale :
niveau de
responsabilité perçu
de son entreprise
Analyse détaillée :
niveau de
responsabilité perçu
de son entreprise en
Engagement Sociétal
Conclusion
5
* Voir définitions pages 15 et 16.
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Un lien fragile entre le salarié et son entreprise
1 salarié sur 2 n’est pas vraiment engagé dans son entreprise
De fortes attentes de la part des salariés quant à la responsabilité élargie
de l’entreprise
Notes de 6 à 7
Notes de 8 à 10
Notes de 1 à 5
Grands enseignements
des salariés reconnaissent la « responsabilité élargie » de l’entreprise, au-delà
de son rôle économique (1).
des salariés considèrent qu’au moins une des composantes de la RSE est
vraiment importante (2).
d’entre eux pensent qu’au moins un des enjeux de l’Engagement Sociétal est
vraiment important (2).
68%
74%
+ de 50%
(1) Notes de 6 à 10 (2) Notes de 8 à 10
6
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
La RSE, un moyen de renforcer le lien qui unit le salarié à son entreprise
Une entreprise multiplie par 2 le niveau d’engagement de ses salariés, s’ils
la perçoivent comme responsable
x 2.1
x 2.5
x 2.7
7
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Une marge de progrès importante pour l’entreprise
Un fort déficit de réalisation perçu sur chacune des questions centrales de la RSE (ISO 26000) :
des salariés seulement considèrent que leur entreprise contribue
significativement au bien être ou au développement de la société (notes de 8 à 10).27%
La notion de RSE reste encore trop méconnue par les salariés :
Notes de 6 à 7
Notes de 8 à 10
Notes de 1 à 5
8
L’élément est important (1)
L’élément est réalisé par
mon entreprise (1)
Déficit de réalisation
(1) Notes de 8 à 10
Un fort déficit de réalisation perçu sur chacun des domaines d’action de l’Engagement
Sociétal (ISO 26000) :
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Les moteurs de la RSE et de l’Engagement Sociétal pour engager ses
salariés
Les éléments de réponse des personnes sondées nous ont permis de définir les leviers d’action
de la RSE et de l’Engagement Sociétal de l’entreprise ayant un impact sur l’engagement et /
ou sur le désengagement des salariés.
 Les moteurs sont les leviers sur lesquels concentrer les efforts : ils contribuent à
l’engagement des salariés, et génèrent un fort désengagement s’ils ne sont pas priorisés,
 Les fondamentaux sont les incontournables d’une stratégie réussie : ils ne contribuent pas
spécialement à l’engagement des salariés, mais créent du désengagement s’ils ne sont
pas mis en place,
 Les bonus et les secondaires sont des leviers intéressants, qu’il convient d’activer une fois
les moteurs et les fondamentaux priorisés.
Les leviers de
la RSE pour
engager ses
salariés*
9
Les leviers de
l’Engagement
Sociétal pour
engager ses
salariés*
* Plus la bulle est
grande, plus
l’entreprise dispose
de marge de progrès
sur ce levier d’action.
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
La qualité de vie
au travail
L’environnement
Intégrer
l’intérêt du
territoire dans les
décisions
de l’entreprise
Favoriser
l’engagement des
salariés auprès des
associations
Dialoguer avec
les structures
locales
L’Engagement
Sociétal
Des salariés qui attendent des actions intégrées aux
activités, plutôt que déléguées (les dons aux associations
n’ont par exemple que peu d’impact sur leur engagement)
1 2 3
1 2 3
Conclusion : les 6 éléments clés du baromètre EngagementS²
 Globalement, seulement 4 salariés sur 10 se considèrent vraiment engagés dans leur
entreprise.
 La « responsabilité élargie » de l’entreprise, au-delà de son rôle économique, est reconnue
par la majorité des salariés.
 Et ce malgré une faible connaissance de ce que recouvre précisément la notion de RSE.
 La responsabilité élargie de l’entreprise reste encore insuffisamment activée.
 Et pourtant l’engagement de l’entreprise (dans sa responsabilité élargie) a un impact
important sur l’engagement de ses salariés.
 Les 3 moteurs de la RSE et les 3 moteurs de l’Engagement Sociétal de l’entreprise pour
engager ses salariés :
10
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Témoignages
11
Quelques clés pour favoriser l’engagement des salariés au travail
Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe
« Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin de votre business ».
PepsiCo France a été élue N°1 plusieurs années de suite au classement « Great Place to
Work », grâce à l’effort fourni pour garantir aux salariés :
• Leur épanouissement professionnel, en faisant le lien entre la performance de chacun et
la performance de l’entreprise.
• Leur épanouissement émotionnel, en mettant en évidence la réussite individuelle et
collective et en créant les conditions de travail propices au succès.
• Leur épanouissement philanthropique, en promouvant leur engagement au sein
d’associations, dans le périmètre de leur propre métier.
A l’occasion des conférences de restitution des résultats, sept intervenants sont venus éclairer
les enseignements du baromètre en s’appuyant sur leurs expériences.
Ci-dessous quelques extraits des échanges.
Thibaut GUILLUY - Groupe ARES
Ce qui engage, c’est l’humain : l’action est sincère.
Guillaume BAPST - ANDES
L’engagement des salariés vient de la nature-même du projet, dans un contexte où la quête
de sens est de plus en plus présente dans notre société.
Vincent BOUZNAD - SNCF
L’engagement est porté par la nature de l’entreprise qui est une entreprise « de la nation ».
Impliquer les salariés dans les projets sociétaux
de l’entreprise (engagement sociétal)
Garantir leur épanouissement
professionnel, personnel et philanthropique
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 12
Quelques clés pour garantir la réussite de l’Engagement Sociétal de l’entreprise
Témoignages
Thibaut GUILLUY - Groupe ARES
Les salariés ont en main les clés pour contribuer activement à la dynamique d’ARES : garantie
de la transparence de l’information et de la communication, et soutien d’une approche
collaborative (les salariés sont inclus dans les prises de décisions).
Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe
Dans le cadre du partenariat avec l’entreprise sociale Andes, les salariés ont l’opportunité de
s’engager dans les épiceries solidaires sur leur temps de travail, via des actions locales variées
et responsabilisantes.
De plus chez PepsiCo, le calcul des bonus est lié à des indicateurs sociétaux (jusqu’à 50% du
bonus peut être indexé sur des critères non business).
Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages
L’engagement des salariés Eco-Emballages passe aujourd’hui par le sentiment d’être
responsable de sa propre activité.
Mathieu SOUQUIERE - Eau de Paris
Alors même que le rôle des salariés Eau de Paris est de gérer un « bien commun », ils n’en
tirent pas forcément une conscience plus forte de leur « responsabilité élargie » par rapport à
d’autres secteurs. L’enjeu est de les responsabiliser au-delà de la seule gestion des
canalisations, en incluant plus largement les consommateurs et les lieux d’accès.
François ROUVIER - Renault
L’enjeu a été de mettre en place un programme souple, fondé sur l’écoute et l’attention, au
sein d’une culture d’entreprise marquée par les valeurs de discipline et d’engagement.
Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe
La clé de la réussite du projet monté avec ANDES vient de la compréhension mutuelle des
enjeux : « l’énergie du profit peut être un moteur pour l’engagement sociétal », i.e. une
entreprise qui veut gagner doit s’engager en faveur du développement durable.
Responsabiliser et inclure les salariés
dans les prises de décisions
Adapter les logiques d’Engagement
Sociétal à la culture de l’entreprise
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 13
François ROUVIER - Renault
Les garages solidaires permettent d’impliquer les salariés localement, via leur cœur de métier,
dans des logiques d’engagement sociétal centrées sur les territoires.
Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages
La clé de l’engagement vient du focus sur le local, via un travail en étroite collaboration avec
les collectivités locales.
Vincent BOUZNAD - SNCF
L’ancrage territorial fort de la SNCF stimule l’engagement de ses salariés au niveau local.
Témoignages
Mathieu SOUQUIERE - Eau de Paris
La mission sociale et environnementale est placée au cœur du contrat d’objectifs fixé par la
ville de Paris (mission de service public et d’intérêt général).
François ROUVIER - Renault
Carlos Ghosn, « Je suis fier du programme Mobiliz que nous avons créé ».
Guillaume BAPST - ANDES
Jérôme Bonaldi, président d’ANDES « Je suis juste là pour être le garant de l’âme et de la
flamme ».
Agir localement
Gagner l’adhésion du
top management
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 14
François ROUVIER - Renault
« Le social est une zone de non risque », qui offre une certaine marge de manœuvre vis-à-vis
du top management et permet d’expérimenter, d’innover : les enjeux sociaux font figure de
« zone démilitarisée ».
Guillaume BAPST - ANDES
L’engagement vient de l’adrénaline de se lancer dans de nouveaux projets innovants. « On
est dans l’audace », « on est entrepreneurs tout en étant salariés ».
Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages
Les salariés sont fortement engagés dans leur travail du fait de leur sentiment d’être pionniers
dans les activités sociétales (esprit d’aventure).
Témoignages
Thibaut GUILLUY - Groupe ARES
Le projet Log’Ins mené avec Norbert Dentressangle repose sur une différence forte, entre une
petite association sociale et un grand groupe international, ce qui ne l’a pas empêché d’être
un véritable succès.
Guillaume BAPST - ANDES
Le partenariat ANDES – PepsiCo France a nécessité un fort besoin d’acculturation, mais il est
aujourd’hui extrêmement valorisé auprès des salariés, qui apprécient notamment la diversité
induite par la coopération association – acteur privé.
Développer des projets en
partenariat et sur mesure
Promouvoir
l’innovation sociale
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
Vous trouverez ci-dessous les définitions proposées aux personnes interrogées dans le cadre
du sondage dont le baromètre EngagementS² est issu. Notre objectif a été la vulgarisation de
concepts complexes, afin d’assurer la bonne compréhension et la crédibilité du sondage.
Développement durable
La notion de Développement Durable est définie comme « un développement qui s'efforce
de répondre aux besoins du présent, sans compromettre la capacité des générations futures
à satisfaire les leurs ».
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est la traduction du développement durable à
l’échelle d’une entreprise. Il s’agit de la manière dont une entreprise exerce sa responsabilité
vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l'environnement. Elle
s’organise autour de sept questions centrales définies par la norme internationale ISO 26000 :
 La gouvernance, c’est conduire l’entreprise de façon transparente, proposer un cadre de
décision clair et partagé, organiser un contrôle indépendant des actes de gestion (par
exemple : la composition du conseil d’administration et la direction d’entreprise, le mode
de rémunération des dirigeants, le processus de validation de projets, etc.)
 Le respect des Droits de l’Homme, c’est s’assurer que l’activité de l’entreprise respecte les
Droits de l’Homme en France, mais surtout dans les autres pays où l’entreprise est
implantée (par exemple : lutter contre le travail des enfants, l’esclavage moderne,
respecter le droit des femmes, etc.)
 Les relations et conditions de travail, c’est prendre en compte l’épanouissement et le
bien-être du salarié dans l’entreprise (par exemple : la santé et la sécurité au travail,
l’égalité de traitement, la formation et les possibilités d’évolution, etc.)
 L’environnement, c’est préserver l’environnement naturel (eau, biodiversité, sols, etc.) des
impacts liés à l’activité de l’entreprise (par exemple : limitation des consommations d’eau
et d’énergie, limitation des déplacements professionnels, réduction des déchets, etc.)
 La loyauté des pratiques, c’est travailler en respectant tous les acteurs (concurrents,
clients, fournisseurs, salariés) liés à l’activité de l’entreprise (par exemple : lutte contre la
corruption, concurrence loyale, etc.)
 Les questions relatives aux consommateurs, c’est proposer des produits sains, fiables et
transmettre un niveau d’information suffisant sur le produit et ses composants (par
exemple : la protection des données, la production de produits inoffensifs pour la santé et
pour l’environnement, la transparence d’information présente sur les produits, etc.)
Définitions clés liées au baromètre
15
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
 L’Engagement Sociétal (communautés et développement local), c’est contribuer au
développement économique, social et environnemental des territoires avec les habitants
et structures locales (par exemple : soutien des associations locales, réinsertion de
personnes en difficulté, bénévolat des collaborateurs, etc.)
Engagement Sociétal (communautés et développement local)
Le concept d’Engagement Sociétal s’appuie sur les domaines d’action de l’entreprise,
comme définis par la norme ISO 26000 :
 Dialoguer avec les habitants ou structures concernées par l’activité de l’entreprise :
journée porte ouverte / rencontre, table ronde, ateliers de découverte des métiers…
 Intégrer l’intérêt du territoire et des habitants et structures locales dans les décisions de
l’entreprise à court, moyen et long terme : favoriser l’emploi local, créer de nouveaux
emplois locaux…
 Contribuer à élaborer des solutions à des problèmes locaux, avec les habitants et les
structures locales : mise en place d’actions sur l’éducation et la culture, la technologie, la
santé, l’emploi…
 Favoriser le développement de compétences des habitants et des structures locales :
création d’ateliers d’apprentissage des métiers de l’entreprise, organisation de
conférences, soutien au développement des entreprises locales par les salariés de
l’entreprise…
 Créer un produit ou un service adapté aux populations démunies, en partenariat avec
d’autres entreprises, des institutionnels, des ONG : création spécifique d’un produit ou
service dans le but de soutenir les populations défavorisées…
 Développer des partenariats avec d’autres entreprises, des institutionnels, des ONG pour
répondre à de nouveaux besoins : par exemple, une entreprise de téléphonie qui, en
collaboration avec une association, adapte sa grille de tarification pour rendre ses
produits / services accessibles aux personnes dans le besoin
 Faire des dons à des associations du territoire dans lequel l’entreprise s’inscrit :
financement de la rénovation d’une structure associative ou publique, dons financiers ou
en nature…
 Favoriser l’engagement des salariés auprès d’associations du territoire dans lequel
l’entreprise s’inscrit : encourager le volontariat ou le bénévolat des salariés au profit des
structures locales…
16
Définitions clés liées au baromètre
Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014
 Spécialistes de l’engagement sociétal des organisations, nous accompagnons nos clients
dans le développement et la valorisation de leur contribution au développement de leurs
territoires, de leurs communautés et de la société.
 Notre mission est de transformer les enjeux de développement économique et humain des
écosystèmes de nos clients en leviers de performance.
 Notre accompagnement prend en compte les retours attendus par nos clients sur ces
sujets :
 Nous accompagnons les entreprises dans leur projet de transformation et de création de
valeur économique & sociale.
 Une conviction : la dynamique et les stratégies sociales / sociétales sont au cœur de la
création de modèles économiques performants et durables.
 Une approche : l’écoute et la mobilisation des parties prenantes internes et externes,
moteurs des projets de changement.
Nuova Vista et BeBetter&Co
Nuova Vista - www.nuovavista.com
01 79 74 26 48
annefrance.bonnet@nuovavista.com
17
BeBetter&Co - www.bebetterandco.com
01 71 72 89 03
bgratton@bebetterandco.com

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  • 1. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Baromètre EngagementS² 2014 L’Engagement Sociétal de l’entreprise, levier d’Engagement des Salariés Synthèse Synthèse éclairée par les témoignages de Guillaume BAPST - Co-fondateur - ANDES Vincent BOUZNAD - Directeur Engagement Sociétal - SNCF Thibaut GUILLUY - Directeur Général - Groupe ARES Jean-Raphaël HETIER - Directeur Commercial - PepsiCo Europe Aurélie MARTZEL - Directrice de la Communication - Eco-Emballages François ROUVIER - Directeur du pôle Sécurité et Social Business - Renault Mathieu SOUQUIERE - Directeur des Relations Externes et du Développement - Eau de Paris 1
  • 2. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 A propos du baromètre EngagementS² Pourquoi s’intéresser au lien entre l’engagement sociétal de l’entreprise et l’engagement des salariés envers leur entreprise ? Pour éclairer l’interdépendance croissante entre l’entreprise et son écosystème La nécessité pour l’entreprise d’intégrer les exigences d’un développement durable à son modèle de développement s’impose progressivement. La pression environnementale est de plus en plus forte, la croissance démographique, inédite, s’accompagne d’une aspiration à un développement économique de l’ensemble de la population, et les attentes de la société évoluent vers plus d’équité, de respect des droits humains, de partage de la valeur, et de respect de l’environnement. Pour intégrer ces exigences, de très nombreuses questions lui sont posées par la société civile, les consommateurs, les salariés et un nombre croissant d’actionnaires et d’investisseurs. Or, parmi ces questions, celle de son engagement sociétal est sans doute la plus ouverte, la plus distinctive, et la plus collaborative : loin de se limiter à tirer profit des environnements où elle est présente, l’entreprise devrait contribuer au développement économique et humain d Les 600 contributeurs de la norme internationale ISO 26000 ont planché pendant 6 ans pour proposer un éclairage et un cadre à ce défi : l’ un élément indissociable de son L’entreprise est un élément indissociable de son écosystème, les investissements qu’elle consentira à réaliser sur des sujets relevant traditionnellement de la sphère publique devront contribuer au développement des communautés de ses lieux d’implantation. Ces investissements peuvent ou non être associés à ses activités opérationnelles principales, mais ils ne devront pas se limiter à des activités philanthropiques, l’enjeu étant de rechercher l’efficacité au-delà des bonnes intentions. Les parties prenantes attendent de l’entreprise qu’elle ne se limite pas à tirer profit des environnements où elle est présente, mais qu’elle contribue au développement économique et humain de la société, au-delà des retombées directes liées à ses activités. Questions centrales ISO 26000 2
  • 3. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Pour préciser les bénéfices issus de démarches d’engagement sociétal Ces bénéfices s’articuleront en fonction des enjeux et des choix propres à chaque entreprise. Les mesurer et les valoriser permettra d’améliorer et de pérenniser les programmes menés. Pour démontrer l’influence directe de ces démarches sur l’engagement des salariés et identifier les leviers d’action prioritaires Le niveau d’engagement de ses salariés est aujourd’hui un point crucial pour aller à la conquête de nouveaux marchés et s’adapter aux transformations à l’œuvre dans notre monde globalisé. L’engagement sociétal d’une entreprise a-t-il une influence sur l’engagement des salariés ? Oui, c’est certain, mais nous souhaitions disposer d’informations précises, au-delà de l’intuition et du bon sens, menant à des actions concrètes. Ce baromètre nous apporte de nombreuses réponses, certaines prévisibles, d’autres plus inattendues… Reste ensuite à élaborer le bon dispositif pour créer et animer ce lien entre entreprise, salariés et société… Bonne lecture ! Anne-France Bonnet Benjamin Gratton Nuova Vista BeBetter&Co A propos du baromètre EngagementS² 3  Qualité de vie  Développement économique et social  Cohésion sociale  Ancrage local / droit d’opérer  Réputation  Innovation  Engagement des salariés
  • 4. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Méthodologie Grands enseignements  Un lien fragile entre le salarié et son entreprise  De fortes attentes de la part des salariés quant à la responsabilité élargie de l’entreprise  La RSE, un moyen de renforcer le lien qui unit le salarié à son entreprise  Une marge de progrès importante pour l’entreprise,  Les moteurs de la RSE et de l’Engagement Sociétal pour engager ses salariés  Conclusion : les 6 éléments clés du baromètre EngagementS² Témoignages Définitions clés liées au baromètre Nuova Vista et BeBetter&Co Sommaire page 11 page 6 page 5 page 15 4 page 17
  • 5. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Méthodologie Le baromètre EngagementS² est issu d’un sondage d’opinion mené avec OpinionWay, par les cabinets Nuova Vista et BeBetter&Co en septembre 2014.  Echantillon : 1014 salariés représentatifs du secteur privé, d’entreprises de 250 personnes ou plus.  Méthode : Sondage sur internet.  Principe : Evaluation de leur perception de l’entreprise sur une échelle de 1 à 10.  Structure du sondage :  Perceptions de son entreprise par le salarié  Maturité du salarié sur le sujet du développement durable Pour chacune des questions centrales de l’ISO 26000* (RSE) :  Perception du salarié sur l’importance qu’y accordent les entreprises  Perception du salarié sur l’engagement de son entreprise  Attentes du salarié en termes d’engagement de son entreprise Pour chacun des domaines d’action de l’Engagement Sociétal* (ISO 26000) :  Perception du salarié sur l’importance qu’y accordent les entreprises  Perception du salarié sur l’engagement de son entreprise  Attentes du salarié en termes d’engagement de son entreprise  Engagement personnel du salarié  Perception du salarié sur l’évolution de son entreprise Qualifier le lien qui unit le salarié à son entreprise Analyse globale : niveau de responsabilité perçu de son entreprise Analyse détaillée : niveau de responsabilité perçu de son entreprise en Engagement Sociétal Conclusion 5 * Voir définitions pages 15 et 16.
  • 6. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Un lien fragile entre le salarié et son entreprise 1 salarié sur 2 n’est pas vraiment engagé dans son entreprise De fortes attentes de la part des salariés quant à la responsabilité élargie de l’entreprise Notes de 6 à 7 Notes de 8 à 10 Notes de 1 à 5 Grands enseignements des salariés reconnaissent la « responsabilité élargie » de l’entreprise, au-delà de son rôle économique (1). des salariés considèrent qu’au moins une des composantes de la RSE est vraiment importante (2). d’entre eux pensent qu’au moins un des enjeux de l’Engagement Sociétal est vraiment important (2). 68% 74% + de 50% (1) Notes de 6 à 10 (2) Notes de 8 à 10 6
  • 7. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 La RSE, un moyen de renforcer le lien qui unit le salarié à son entreprise Une entreprise multiplie par 2 le niveau d’engagement de ses salariés, s’ils la perçoivent comme responsable x 2.1 x 2.5 x 2.7 7
  • 8. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Une marge de progrès importante pour l’entreprise Un fort déficit de réalisation perçu sur chacune des questions centrales de la RSE (ISO 26000) : des salariés seulement considèrent que leur entreprise contribue significativement au bien être ou au développement de la société (notes de 8 à 10).27% La notion de RSE reste encore trop méconnue par les salariés : Notes de 6 à 7 Notes de 8 à 10 Notes de 1 à 5 8 L’élément est important (1) L’élément est réalisé par mon entreprise (1) Déficit de réalisation (1) Notes de 8 à 10 Un fort déficit de réalisation perçu sur chacun des domaines d’action de l’Engagement Sociétal (ISO 26000) :
  • 9. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Les moteurs de la RSE et de l’Engagement Sociétal pour engager ses salariés Les éléments de réponse des personnes sondées nous ont permis de définir les leviers d’action de la RSE et de l’Engagement Sociétal de l’entreprise ayant un impact sur l’engagement et / ou sur le désengagement des salariés.  Les moteurs sont les leviers sur lesquels concentrer les efforts : ils contribuent à l’engagement des salariés, et génèrent un fort désengagement s’ils ne sont pas priorisés,  Les fondamentaux sont les incontournables d’une stratégie réussie : ils ne contribuent pas spécialement à l’engagement des salariés, mais créent du désengagement s’ils ne sont pas mis en place,  Les bonus et les secondaires sont des leviers intéressants, qu’il convient d’activer une fois les moteurs et les fondamentaux priorisés. Les leviers de la RSE pour engager ses salariés* 9 Les leviers de l’Engagement Sociétal pour engager ses salariés* * Plus la bulle est grande, plus l’entreprise dispose de marge de progrès sur ce levier d’action.
  • 10. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 La qualité de vie au travail L’environnement Intégrer l’intérêt du territoire dans les décisions de l’entreprise Favoriser l’engagement des salariés auprès des associations Dialoguer avec les structures locales L’Engagement Sociétal Des salariés qui attendent des actions intégrées aux activités, plutôt que déléguées (les dons aux associations n’ont par exemple que peu d’impact sur leur engagement) 1 2 3 1 2 3 Conclusion : les 6 éléments clés du baromètre EngagementS²  Globalement, seulement 4 salariés sur 10 se considèrent vraiment engagés dans leur entreprise.  La « responsabilité élargie » de l’entreprise, au-delà de son rôle économique, est reconnue par la majorité des salariés.  Et ce malgré une faible connaissance de ce que recouvre précisément la notion de RSE.  La responsabilité élargie de l’entreprise reste encore insuffisamment activée.  Et pourtant l’engagement de l’entreprise (dans sa responsabilité élargie) a un impact important sur l’engagement de ses salariés.  Les 3 moteurs de la RSE et les 3 moteurs de l’Engagement Sociétal de l’entreprise pour engager ses salariés : 10
  • 11. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Témoignages 11 Quelques clés pour favoriser l’engagement des salariés au travail Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe « Si vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prendront soin de votre business ». PepsiCo France a été élue N°1 plusieurs années de suite au classement « Great Place to Work », grâce à l’effort fourni pour garantir aux salariés : • Leur épanouissement professionnel, en faisant le lien entre la performance de chacun et la performance de l’entreprise. • Leur épanouissement émotionnel, en mettant en évidence la réussite individuelle et collective et en créant les conditions de travail propices au succès. • Leur épanouissement philanthropique, en promouvant leur engagement au sein d’associations, dans le périmètre de leur propre métier. A l’occasion des conférences de restitution des résultats, sept intervenants sont venus éclairer les enseignements du baromètre en s’appuyant sur leurs expériences. Ci-dessous quelques extraits des échanges. Thibaut GUILLUY - Groupe ARES Ce qui engage, c’est l’humain : l’action est sincère. Guillaume BAPST - ANDES L’engagement des salariés vient de la nature-même du projet, dans un contexte où la quête de sens est de plus en plus présente dans notre société. Vincent BOUZNAD - SNCF L’engagement est porté par la nature de l’entreprise qui est une entreprise « de la nation ». Impliquer les salariés dans les projets sociétaux de l’entreprise (engagement sociétal) Garantir leur épanouissement professionnel, personnel et philanthropique
  • 12. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 12 Quelques clés pour garantir la réussite de l’Engagement Sociétal de l’entreprise Témoignages Thibaut GUILLUY - Groupe ARES Les salariés ont en main les clés pour contribuer activement à la dynamique d’ARES : garantie de la transparence de l’information et de la communication, et soutien d’une approche collaborative (les salariés sont inclus dans les prises de décisions). Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe Dans le cadre du partenariat avec l’entreprise sociale Andes, les salariés ont l’opportunité de s’engager dans les épiceries solidaires sur leur temps de travail, via des actions locales variées et responsabilisantes. De plus chez PepsiCo, le calcul des bonus est lié à des indicateurs sociétaux (jusqu’à 50% du bonus peut être indexé sur des critères non business). Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages L’engagement des salariés Eco-Emballages passe aujourd’hui par le sentiment d’être responsable de sa propre activité. Mathieu SOUQUIERE - Eau de Paris Alors même que le rôle des salariés Eau de Paris est de gérer un « bien commun », ils n’en tirent pas forcément une conscience plus forte de leur « responsabilité élargie » par rapport à d’autres secteurs. L’enjeu est de les responsabiliser au-delà de la seule gestion des canalisations, en incluant plus largement les consommateurs et les lieux d’accès. François ROUVIER - Renault L’enjeu a été de mettre en place un programme souple, fondé sur l’écoute et l’attention, au sein d’une culture d’entreprise marquée par les valeurs de discipline et d’engagement. Jean-Raphaël HETIER - PepsiCo Europe La clé de la réussite du projet monté avec ANDES vient de la compréhension mutuelle des enjeux : « l’énergie du profit peut être un moteur pour l’engagement sociétal », i.e. une entreprise qui veut gagner doit s’engager en faveur du développement durable. Responsabiliser et inclure les salariés dans les prises de décisions Adapter les logiques d’Engagement Sociétal à la culture de l’entreprise
  • 13. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 13 François ROUVIER - Renault Les garages solidaires permettent d’impliquer les salariés localement, via leur cœur de métier, dans des logiques d’engagement sociétal centrées sur les territoires. Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages La clé de l’engagement vient du focus sur le local, via un travail en étroite collaboration avec les collectivités locales. Vincent BOUZNAD - SNCF L’ancrage territorial fort de la SNCF stimule l’engagement de ses salariés au niveau local. Témoignages Mathieu SOUQUIERE - Eau de Paris La mission sociale et environnementale est placée au cœur du contrat d’objectifs fixé par la ville de Paris (mission de service public et d’intérêt général). François ROUVIER - Renault Carlos Ghosn, « Je suis fier du programme Mobiliz que nous avons créé ». Guillaume BAPST - ANDES Jérôme Bonaldi, président d’ANDES « Je suis juste là pour être le garant de l’âme et de la flamme ». Agir localement Gagner l’adhésion du top management
  • 14. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 14 François ROUVIER - Renault « Le social est une zone de non risque », qui offre une certaine marge de manœuvre vis-à-vis du top management et permet d’expérimenter, d’innover : les enjeux sociaux font figure de « zone démilitarisée ». Guillaume BAPST - ANDES L’engagement vient de l’adrénaline de se lancer dans de nouveaux projets innovants. « On est dans l’audace », « on est entrepreneurs tout en étant salariés ». Aurélie MARTZEL - Eco-Emballages Les salariés sont fortement engagés dans leur travail du fait de leur sentiment d’être pionniers dans les activités sociétales (esprit d’aventure). Témoignages Thibaut GUILLUY - Groupe ARES Le projet Log’Ins mené avec Norbert Dentressangle repose sur une différence forte, entre une petite association sociale et un grand groupe international, ce qui ne l’a pas empêché d’être un véritable succès. Guillaume BAPST - ANDES Le partenariat ANDES – PepsiCo France a nécessité un fort besoin d’acculturation, mais il est aujourd’hui extrêmement valorisé auprès des salariés, qui apprécient notamment la diversité induite par la coopération association – acteur privé. Développer des projets en partenariat et sur mesure Promouvoir l’innovation sociale
  • 15. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014 Vous trouverez ci-dessous les définitions proposées aux personnes interrogées dans le cadre du sondage dont le baromètre EngagementS² est issu. Notre objectif a été la vulgarisation de concepts complexes, afin d’assurer la bonne compréhension et la crédibilité du sondage. Développement durable La notion de Développement Durable est définie comme « un développement qui s'efforce de répondre aux besoins du présent, sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs ». Responsabilité Sociétale de l’Entreprise La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est la traduction du développement durable à l’échelle d’une entreprise. Il s’agit de la manière dont une entreprise exerce sa responsabilité vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l'environnement. Elle s’organise autour de sept questions centrales définies par la norme internationale ISO 26000 :  La gouvernance, c’est conduire l’entreprise de façon transparente, proposer un cadre de décision clair et partagé, organiser un contrôle indépendant des actes de gestion (par exemple : la composition du conseil d’administration et la direction d’entreprise, le mode de rémunération des dirigeants, le processus de validation de projets, etc.)  Le respect des Droits de l’Homme, c’est s’assurer que l’activité de l’entreprise respecte les Droits de l’Homme en France, mais surtout dans les autres pays où l’entreprise est implantée (par exemple : lutter contre le travail des enfants, l’esclavage moderne, respecter le droit des femmes, etc.)  Les relations et conditions de travail, c’est prendre en compte l’épanouissement et le bien-être du salarié dans l’entreprise (par exemple : la santé et la sécurité au travail, l’égalité de traitement, la formation et les possibilités d’évolution, etc.)  L’environnement, c’est préserver l’environnement naturel (eau, biodiversité, sols, etc.) des impacts liés à l’activité de l’entreprise (par exemple : limitation des consommations d’eau et d’énergie, limitation des déplacements professionnels, réduction des déchets, etc.)  La loyauté des pratiques, c’est travailler en respectant tous les acteurs (concurrents, clients, fournisseurs, salariés) liés à l’activité de l’entreprise (par exemple : lutte contre la corruption, concurrence loyale, etc.)  Les questions relatives aux consommateurs, c’est proposer des produits sains, fiables et transmettre un niveau d’information suffisant sur le produit et ses composants (par exemple : la protection des données, la production de produits inoffensifs pour la santé et pour l’environnement, la transparence d’information présente sur les produits, etc.) Définitions clés liées au baromètre 15
  • 16. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014  L’Engagement Sociétal (communautés et développement local), c’est contribuer au développement économique, social et environnemental des territoires avec les habitants et structures locales (par exemple : soutien des associations locales, réinsertion de personnes en difficulté, bénévolat des collaborateurs, etc.) Engagement Sociétal (communautés et développement local) Le concept d’Engagement Sociétal s’appuie sur les domaines d’action de l’entreprise, comme définis par la norme ISO 26000 :  Dialoguer avec les habitants ou structures concernées par l’activité de l’entreprise : journée porte ouverte / rencontre, table ronde, ateliers de découverte des métiers…  Intégrer l’intérêt du territoire et des habitants et structures locales dans les décisions de l’entreprise à court, moyen et long terme : favoriser l’emploi local, créer de nouveaux emplois locaux…  Contribuer à élaborer des solutions à des problèmes locaux, avec les habitants et les structures locales : mise en place d’actions sur l’éducation et la culture, la technologie, la santé, l’emploi…  Favoriser le développement de compétences des habitants et des structures locales : création d’ateliers d’apprentissage des métiers de l’entreprise, organisation de conférences, soutien au développement des entreprises locales par les salariés de l’entreprise…  Créer un produit ou un service adapté aux populations démunies, en partenariat avec d’autres entreprises, des institutionnels, des ONG : création spécifique d’un produit ou service dans le but de soutenir les populations défavorisées…  Développer des partenariats avec d’autres entreprises, des institutionnels, des ONG pour répondre à de nouveaux besoins : par exemple, une entreprise de téléphonie qui, en collaboration avec une association, adapte sa grille de tarification pour rendre ses produits / services accessibles aux personnes dans le besoin  Faire des dons à des associations du territoire dans lequel l’entreprise s’inscrit : financement de la rénovation d’une structure associative ou publique, dons financiers ou en nature…  Favoriser l’engagement des salariés auprès d’associations du territoire dans lequel l’entreprise s’inscrit : encourager le volontariat ou le bénévolat des salariés au profit des structures locales… 16 Définitions clés liées au baromètre
  • 17. Baromètre EngagementS² – Propriété de Nuova Vista et BeBetter&Co – Tous droits réservés – Décembre 2014  Spécialistes de l’engagement sociétal des organisations, nous accompagnons nos clients dans le développement et la valorisation de leur contribution au développement de leurs territoires, de leurs communautés et de la société.  Notre mission est de transformer les enjeux de développement économique et humain des écosystèmes de nos clients en leviers de performance.  Notre accompagnement prend en compte les retours attendus par nos clients sur ces sujets :  Nous accompagnons les entreprises dans leur projet de transformation et de création de valeur économique & sociale.  Une conviction : la dynamique et les stratégies sociales / sociétales sont au cœur de la création de modèles économiques performants et durables.  Une approche : l’écoute et la mobilisation des parties prenantes internes et externes, moteurs des projets de changement. Nuova Vista et BeBetter&Co Nuova Vista - www.nuovavista.com 01 79 74 26 48 annefrance.bonnet@nuovavista.com 17 BeBetter&Co - www.bebetterandco.com 01 71 72 89 03 bgratton@bebetterandco.com