démarche RSE dans les PME

1. Journée de lancement
de la démarche RSE de la mutuelle
9 février 2016 - Cité de la santé

2. Le programme de la journée
Matin : 11h00 – 12h30
• Présentation de la démarche RSE de la Mutuelle
• Restitution des attentes exprimées vis à vis de Mutuelle
• Signature de la charte RSE de la Mutuelle
Déjeuner lunch sur place – Ateliers de prévention santé en libre accès
Après-midi : 14h00 – 17h00
• La santé environnementale : Philippe Perrin, éco-infirmier
• Interview de François Gabart, skipper du Trimaran MACIF, vainqueur de
nombreuses courses et de la dernière Transat Jacques Vabre
• Clôture de la journée avec la présentation et l’annonce du montant total des
dons à l’association « Docteur Souris »
2

3. Notre démarche et nos
réalisations RSE
3
Gilles Barrière, Président de la mutuelle du
Personnel IBM
Jean-François Pothée, Directeur Général de
la mutuelle du Personnel IBM

4. La Responsabilité Sociétale
de l’Entreprise
Responsabilité d’une organisation vis à vis des
impacts de ses décisions et de ses activités sur la
société et sur l’environnement, se traduisant par un
comportement transparent et éthique qui :
Contribue au développement durable, y compris à la santé et au
bien-être de la société.
Prend en compte les attentes des parties prenantes
Respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes
internationales.
Est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre
dans ses relations.
Définition (ISO 26000)
4

5. ISO 26000
7 principes – 7 Questions Centrales
5
7 Principes fondamentaux
7 Questions Centrales
Droits de
l’Homme
Relations
et
Conditions
de travail
Loyauté
des
pratiques
Questions
relatives aux
consommateurs
Communauté
et
Développement
local
L’environnement
Gouvernance
de
l’Organisation

6. Année 2014
6
Jalons RSE 2014
7 Février
Restitution des
résultats de
l'audit RSE à
l'ensemble des
personnes
interrogées
(salariés et
administrateurs)
23 Février
Restitution de
l'audit RSE au
Conseil
d'Administration
Avril
Définition des
enjeux, des
parties prenantes
et des questions
centrales
prioritaires avec
des pistes
d’actions à
consolider
Mai
Le Conseil
d‘Administration
inscrit la RSE
comme axe
stratégique
majeur
transversal à la
mutuelle)
Octobre à
Décembre
Intégration des
enjeux RSE et
des attentes des
parties prenantes
à l’ensemble des
chantiers du
projet stratégique
CAP 2017.

7. Les grands axes de notre
démarche en 2015
Concrétisation de notre engagement
Sensibilisation des acteurs internes
Recueil des attentes de nos parties prenantes
Mise en place de la communication
Mise en oeuvre des premières actions
7

8. Année 2015
8
Concrétisation de notre engagement
 Recrutement d’une chargée de mission RSE-Prévention
 Rédaction du premier rapport RSE 2014
 Expression de nos engagements dans notre Charte RSE,
 Elaboration du logo RSE
 Décision de l’évènement de Lancement de la démarche RSE le 9 Février 2016
Sensibilisation des acteurs internes
 Formation des administrateurs
 Sensibilisation des délégués
 Atelier de sensibilisation des salariés de la Mutuelle : concepts, recueil d’initiatives,
proposition de logo, idée de retenir une ONG
Recueil des attentes des parties prenantes :
 Enquête de satisfaction et recueil des attentes de nos adhérents
 Enquête auprès des délégués
 Interviews des parties prenantes externes réalisées par des administrateurs et salariés

9. 2015 : Mise en œuvre de la RSE
dans la Gouvernance
9
 Encore plus de communication et de transparence
 Livret d’accueil destiné aux délégués et administrateurs
 Mail d’information mensuel RSE
 Enquête de satisfaction
 Décision d’affichage des indicateurs qualité sur le site Web
 Recueil des attentes
 Intégration des questions et enjeux RSE dans les
chantiers stratégiques CAP 2017
 Gouvernance de ces chantiers
 Actions spécifiques
 Mise en place d’indicateurs par chantier
 Communication CAP2017 vers les salariés

10. 2015 : Premières actions sur
quelques questions centrales
10
 Pour nos adhérents :
 Service Assistance Santé : Intégration dans nos offres d’une garantie d’assistance santé
 Prévention :
- Réalisation de 4 évènements de prévention en collaboration avec des parties
prenantes (association de retraités, représentants des entreprises adhérentes).
- Mise en place d’un onglet Prévention sur le site Web,
- Lancement du Facebook de la Mutuelle dédié à la prévention
 Décision d’affichage de nos engagements qualité en 2016
 Environnement :
 Proposition de s’engager à réduire nos dépenses d’énergie de 10% en 2 ans
 Réduction des déplacements au profit de réunions téléphoniques
 Envoi d’une carte de vœux dématérialisée avec engagement RSE
 Ancrage territorial :
 Choix de fournisseur : un ESAT à Orléans pour l’impression de nos plaquettes, règlements
et notices d’informations
 Choix de l’association « Docteur Souris

11. Objectif 2016
11
Poursuivre la mise en œuvre
de notre démarche
Décembre
2016
Evaluation
ISO 26000

12. Les attentes des parties prenantes
Carine Poleviak, Cabinet Néo Management3

13. Cartographie
des parties prenantes
13

14. Nos valeurs exprimées
par nos parties prenantes
Valeurs mutualistes
14
A l’écoute des
adhérents
Orientée adhérents et
salariés
Très identitaire
Respectueuse de son
environnement
Capacité et volonté de
s’ouvrir
Déontologie
Rectitude dans le
comportement
Solidarité
Efficacité
Très bons
remboursements
Prestations sociales
Excellente qualité de
service
Solidaire, à l’écoute
Engagement militant
très fort
Mutuelle d’entreprise,
bien ancrée dans son
domaine
Mutuelle protectrice
avec les salariés IBM,
ouverte à l’extérieur

15. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
MUTUELLE
DU
PERSONNEL
AIR FRANCE
1-Développement d’une influence commune au sein du
Groupe MACIF sur les spécificités des mutuelles d’entreprise
2-Développement de solutions et services communs en lien
avec les démarches qualité de vie au travail des entreprises
3-Rencontres de qualité mais à renforcer en fréquence
4-Curiosité et découverte de la démarche RSE développée
et son apport
5- Relation en développement
8/10
15

16. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
ADREP
1-Avoir des prestations au bon rapport qualité/prix
2-Revoir la limite d’âge pour adhérer à la mutuelle
3-Développer toujours les actions en matière de prévention
4- Proposer des solutions en aide ménagère
5- Est informé de la démarche RSE par les communications
récentes
6-Renforcer la lisibilité des actions en environnement
7/10
16

17. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées
Satisfaction
TOSHIBA
TECHNOLOGIE
1-Avoir des remboursements efficaces au bon rapport
qualité/prix
2- Pas d’attentes spécifiques sur d’autres services liés à la
prévention notamment
3-Pas de connaissance de l’engagement RSE, effet de mode ?
non
exprimé
17

18. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
ALTIS
1-La mutuelle a une bonne perception des problématiques de nos
adhérents (structure de production)
2- Des attentes en matière d’information et de communication sur
toutes les mesures dont les adhérents peuvent bénéficier
3-Prestations pertinentes et intéressantes en rapport qualité/prix pour
les salariés mais à améliorer pour les ayants droits
4-La mutuelle doit être force de proposition comme « un
consultant » sur les sujets préoccupants de notre entreprise
5-Découverte de l’engagement RSE à l’invitation mais pas encore
suffisamment lisible
7,5
18

19. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
APIVIA
1-Les échanges se font bien au sein du pôle, continuer à partager et à
développer des programmes ensemble
2- La notoriété de la Mutuelle IBM est bonne et elle est loyale par
rapport au mouvement mutualiste
3-Encore et toujours plus d’échanges…..
4-Il est nécessaire et pertinent d’affirmer son engagement RSE…
7-8
19

20. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
CARA
1- Améliorer la communication et la transmission d’information
2-S’appuyer plus sur le CARA pour comprendre les besoins des
retraités et y apporter des réponses pertinentes
3-La mutuelle est perçue comme chère, il faudrait développer des
argumentaires d’explications
4-Eclairer les nouvelles prestations comme l’assistance obsèques
5- Développer des solutions d’assistance à la succession
6-(Verbatim) « J’ai découvert l’engagement RSE à l’AG mais j’ai rien
compris, j’ai assimilé ça à une démarche qualité…»
7/10
20

21. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
CE ALTIS
1-Apprécie la qualité de la mutuelle, son niveau d’information (esprit
de corps).
2- Les anciens craignent de perdre la mutuelle IBM à laquelle ils sont
attachés (valeurs...) mais les jeunes salariés sont plus critiques
3-Communiquer plus et valoriser mieux les services et les actions de
prévention
4-Il est nécessaire d’affirmer son engagement RSE…
8/10
21

22. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
DEXTRAN
1-Rapport qualité/prix excellent mais il faudrait améliorer la prise en
charge des ayants droits
2-Avoir un interlocuteur privilégié comme unique canal de
communication et d’information pour que la cascade d’informations
vers les salariés soit plus efficace
3-Besoin d’avoir un « guichet unique généraliste» qui permet de
guider les adhérents dans leurs démarches
4- (Verbatim) « Dextran a une démarche qualité axée notamment sur
l’optimisation des déplacements professionnels des salariés et la
réduction des impressions. La démarche RSE de la Mutuelle pourrait
peut-être nous aider par le partage d’expérience »
5 -Intérêt pour la démarche RSE de la mutuelle, porteuse de sens,
ça coule de source …
8/10
22

23. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
IBM
1- L’engagement RSE est perçu par la sensibilisation des
administrateurs,les initiatives de prévention des salariés et
l’information
2- Développer les axes de prévention santé
3- Fournir des informations chiffrées d’analyse aux salariés avec des
recommandations,
4-Continuer à développer des modes de communication
dématérialisée (esprit de corps sur le site internet..)
7/10
23

24. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
Manager
du service
médico-social
IBM
1-La mutuelle a gagné en lisibilité depuis 1 an avec l’animation des
actions de prévention qui sont pertinentes et une évolution positive
2-Avoir plus de projets partagés comme des actions de prévention :
stop tabac ou spécifiques sur l’alimentation
3-Améliorer la communication des actions réalisées en faisant des
liens sur les sites internet DRH ou Prévention IBM vers la Mutuelle
4-Faire connaître le pôle PSM et tous les contacts possibles avec les
professionnels de santé et se rapprocher du CHSCT
5-Pas ou peu de connaissance de l’engagement RSE de la mutuelle
mais nécessité d’affirmer son engagement sur ce domaine
6/10
24

25. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
ISC
1- Jeune adhérent à la Mutuelle, il est trop tôt pour porter un avis, les
services sont conformes au cahier des charges
2- Les salariés de ISC sont jeunes, ils ont un comportement variable de
l’inconscience (assurance minima) à la subconscience ( besoin d’une
mutuelle haut de gamme) quand les problèmes apparaissent, des
actions de sensibilisation et d’accompagnement de prévention de
ce jeune public sont requises
3-Réaliser des opérations de sensibilisation sur les thèmes de la santé :
tabagisme, sport, hygiène de vie…
4- Avoir un guichet unique pour aider les adhérents
5- La démarche RSE est une réponse à un vrai besoin, en phase avec
le marché, la population de ISC étant très sensible à ces enjeux…
6/10
(bonne moyenne
trop récent pour
porter un avis*)
25

26. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
LENOVO
1- Nécessité d’adapter les prestations au personnel LENOVO
2- Sentiment d’être prisonnier du contrat de prestation tourné pour
les salariés IBM
3-Besoin d’avoir de l’information directement en dehors des canaux
IBM
4- Pas de connaissance particulière des actions RSE mais nécessité
d’affirmer son engagement sur ce sujet
Non exprimé
26

27. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
MACIF
MUTUALITE
1- La mutuelle IBM a beaucoup d’atouts au sein du pôle Santé,
Prévoyance, beaucoup d’exigences poussant le pôle à se remettre en
question…
2-Poursuivre le développement du volet prévoyance : service à la
personne, maintien de l’autonomie…
3-Poursuivre la collaboration efficace et trouver des solutions
ensemble…
4-La notoriété de la mutuelle est très bonne, elle est mesurée par les
enquête de satisfaction des adhérents, faisant partie des mutuelles qui
offrent des garanties supérieures à la moyenne…
5-Pertinence de la démarche RSE engagée : réel soucis de s’y
engager, engagement positif et ambitieux.. soucis d’y associer les
salariés
8/10
27
« Je suis surpris qu’une petite mutuelle
puisse autant s’engager… »

28. Ce que disent nos parties
prenantes de nous ?
Partie
prenante
Attentes exprimées Satisfaction
Mutuelle
MNFCT
1-Qu’elle s’engage beaucoup plus au sein de la Mutualité Française
ile de France
2-Des actions communes pourraient être développées en participant
aux actions engagées par la Mutuelle MNFCT : questions sur les
femmes, sur le grand âge ..
3-La notoriété de la Mutuelle IBM est bonne, son positionnement
efficace et pertinent
4-La démarche RSE de la Mutuelle IBM est porteuse de sens et lui
permet de se démarquer
8/10
28

29. La synthèse des attentes..
Amélioration de
l’efficacité de la
communication
29
Programmes et
développements
communs avec les
autres mutuelles
Visibilité des actions
concrètes RSE
Actions de prévention
santé pour les jeunes..
Encouragement du
monde de la Mutualité
à poursuivre
l’engagement RSE
Nouveaux services
pour les retraités
Reconnaissance de la
RSE comme attractive
pour les jeunes
Explication du contenu
des offres, des prix,
des données..
Reconnaissance
externe de la notoriété
et qualité du service
Besoin d’un « guichet
unique » pour les
adhérents …….
7,33/10
Satisfaction
Meilleure prise en
charge des ayants
droit

30. Notre Charte RSE
30
Présentation et signature de la charte :
Gilles Barrière, Président de la Mutuelle du
Personnel IBM

31. Pause Déjeuner
31
 Déjeuner : le lieu de restauration se trouve au même niveau que la salle
de conférence à côté de l’aquarium.
 Stands en libre accès animés par la Mutualité française Ile de France :
- Exposition sur les perturbateurs endocriniens
- Tableau Test interactif de « Ricci et Gagnon » pour mesurer son niveau
d’activité physique

32. La santé environnementale
32
Intervention de Philippe Perrin, Eco-Infirmier

33. Sport, santé et
environnement
33
Entretien avec François Gabart,
skipper du Trimaran Macif

34. L’association Docteur Souris
34
Roger Abehassera : Président de l’association Docteur Souris
Gaspard Du Jeu : chargé de communication et de partenariat
• Présentation de l’association
• Remise du chèque avec le montant des dons récoltés pendant la
campagne

35. CONCLUSION
35
Merci de votre présence