Le document examine l'évolution de la communication interpersonnelle dans un monde hyperconnecté, soulignant le passage d'une approche pyramidale à une dynamique où les citoyens et clients prennent la parole. Il met en lumière l'impact des médias sociaux sur les stratégies de communication des entreprises et la nécessité d'une communication plus transparente. Malgré la complexité croissante de l'information, les principes fondamentaux de la communication restent importants, notamment le pouvoir de l'argent et l'authenticité des opinions en ligne.

1. Sait-on encore communiquer ?
Stanislas Berteloot
monSaclay.fr

2. • Dans un monde hyperconnecté, est-on encore capable
de réussir nos communications interpersonnelles,
d'échanger, de se comprendre ?
• Communication interne, communication externe,
communication digitale : comment tous ces domaines
évoluent-ils ?
• Publicité, relations presse, marketing, nouveaux
médias, comment les entreprises parviennent-elles à
communiquer sur elles-mêmes, sur leurs produits ?

3. Avant le Web 2.0
• Entreprise et vie publique: du top down au
bottom-up
• Un petit nombre de dirigeants communiquaient
vers une cible bien identifiée de journalistes
(leaders d’opinions) un message très bien cadré
qui était souvent diffusé sans grands
changements via des médias bien définis.
• Tout était bien défini et entretenir un réseau
d’influenceurs était à la portée de tout bon
attaché de presse

4. Après le Web 2.0
• L’arrivée des outils de gestion de contenus et des blogs,
Facebook de Twitter et de toutes les plateformes de médias
sociaux a changé de façon permanente le paysage de la
communication.
• N’importe quelle personne pour autant qu’elle sache écrire,
qu’elle soit patiente et persistante peut communiquer. Du
coup la pyramide de la communication s’inverse et le client,
le citoyen, l’électeur prend la parole. Certains fédèrent
suffisamment de lecteurs pour être influents. Les idées
circulent et les changements s’opèrent.
• Face au grand nombre de sources d’infos certains
influenceurs du Web sortent du lot certains ont presque un
statut de gourous. Il se crée alors autour d’eux une
communauté de lecteurs passionnés.

5. Quels changements ?
Vie Locale
• Amplification des actions participatives
– Roms à noël, pont, gens du voyage
• Distribution de l’information (les experts s’exposent)
– Paris-Saclay, Sanctuarisation des terres agricoles, historiens, artistes, collectionneurs
• Les élus apprennent la communication et le marketing
– Période de refus, de contestation, puis d’observation, avant d’accepter de contribuer et même d’utiliser ces média
• Trop d’informations obligent les citoyens à faire des choix et se coupent de l’ouverture autrefois proposée par les
journaux (mythe de l’ouverture)
– Inscriptions à des newsletter sectorielles, recentrage sur soi et sur sa communauté
Vie de l’entreprise
• Les clients et utilisateurs finaux prennent la parole, donnent leurs opinions (tripadvisor 48% des voyageurs disent
que les recommandations ont une très forte importance sur leur choix)
• L’entreprise encourage les salariés à prendre part à la conversation (selon des règles établies et respectées par les
salariés)
• L’entreprise apprend à communiquer de façon moins pyramidale et plus transparente (ou du moins créer l’illusion
de la transparence)
• Les relations presses changent pour englober le digital avec les community managers
– PDG tweet et communique directement avec les grands influenceurs
• Les clients savent se fédérer pour demander des comptes à l’entreprise
• Les clients deviennent conseillers et même ambassadeurs de la marque (dérive de certains blogueurs)

6. Ce qui perdure
Au milieu de ce chao apparent les fondamentaux
perdurent :
• L’argent fait la différence : référencement, contenus,
campagnes virales, etc.
• La communication Web répond à des règles que les
meilleurs influenceurs ont su acquérir.
• Les lecteurs et internautes ne se font pas leurrer par le
marketing (faux commentaires et opinions, articles
achetés…) la réputation se fait et se défait en quelques
Tweets…
• Il est important de créer des moments pour se
retrouver en personne. (salons, clubs, monSaclay Live)