Introduction de l'atelier Create the Service Box

1. Service Box

2. Pourquoi cela marche ?
• Co-construction avec les principaux
intéressés
• Perception et expression de la valeur
ajoutée
• Narration (storytelling) et jeu sérieux
(serious game)

3. De quoi s'agit-il ?
• Créer un objet
• Rendre tangible les caractéristiques et
les bénéfices attendus
• Présenter la boîte

4. D'où cela vient-il ?
• Innovation Games de Luke Hohmann
• Start-ups Silicon Valley
• Approche de Design Thinking

12. Valeur ajoutée
Coût Usage
Qualité Perception

14. Choisir un service
• Passerelles Emploi • Votre eAdministration
• Orientation Scolaire • Life Long Learning
• Crêche • One Stop Shop PME
ou celui que vous voulez créer!

15. Service "Passerelles Emploi"
"Passerelles" est un service proposé par le Département de la
solidarité et de l'emploi.
Il permet de placer dans une relation dynamique les demandeurs
d'emplois, les entreprises du canton et les services de l'Etat
concernés.
"Passerelles" est une véritable plateforme d'échange ouverte
(notamment sur les autres réseaux sociaux tels que Linked'in
ou Facebook).
Son architecture flexible lui permet de rapidement s'adapter à un
contexte changeant ainsi qu'à l'évolution des besoins des
différentes parties prenantes.

16. Service "Orientation Scolaire"
Le système de formation en Suisse est parfois complexe et peu
flexible.
Le choix initial de l'orientation des élèves est important et parfois
prédétermine parfois fortement la suite des études et de la vie
professionnelle.
Les élèves et leurs parents doivent être informés et orientés de
façon pertinente et correpondant à leur besoins.
L'orentation scolaire propose un service de conseil, d'aide,
d'intégration et d'information approfondies en collaboartion
avec les différentes partie prenantes pour trouver ou
réorienter les études.

17. Service "Crêche"
Ce service pour jeunes familles est proposé pour surmonter les
difficultés et assurer des situations quotidiennes ou
exceptionnelles, en particulier pour veiller à l'entourage de
leurs jeunes enfants.
Sécurité, confiance, clarté dans les relations sont des critères de
qualité de ce service.
Service multilingue of course.

18. Service "Votre eAdministration"
L'administration se transforme par le passage au digital. Pour
déterminer quelles prestations dématérialiser et comment le
faire, des groupes de travail sont proposés.
Que ce soit dans la partie admisitrative pure, dans les services de
santé ou de l'éducation, les activités de l'administration
devront être redéfinies avec les usagers.
Décrire pourquoi ce service est une valeur ajoutée, comment il
est utile aux citoyens et aux entreprises et peut s'inscrire
durablement dans la vie quotidienne en utilisant des
ressources raisonnables.

19. Service "Life Long Learning"
La formation continue est le secteur de la formation
professionnelle qui vise à répondre à des souhaits de
réorientation professionnelle, d'approfondissement des
connaissances, d'acquisition de nouvelles compétences et de
valorisation des acquis de l'expérience.
Elle peut prendre des formes différentes: les formations
universitaires permettant d’obtenir des titres universitaires
(diplôme, certificat), les formations qualifiantes sous forme de
séminaires et conférences, les certifications pour des
outils/méthodes particuliers, etc.
L’objectif du service d’orientation pour la formation continue est
d’aider les personnes intéressées à choisir la formation la plus
appropriée dans à leurs cas.

20. Service "One Stop Shop PME"
Un Service "One Stop Shop to PME" offre un point d'entrée unifié à
l'ensemble des besoins des PME existantes ou en phases de
création.
Un tel service offre une assistance aussi bien dans les phases
amont de création et d'innovation que dans le quotidien des
affaires et des relations socio-économiques des PME.
Décrire le service idéal qui permet d'avoir le plus de valeur
ajoutée pour les utilisateurs tout en imaginant comment
garder la solution viable en termes de ressources.

21. Plan
• Introduction (10 min)
• Create the Service Box (45 min)
• Restitution (35 min)
• Discussion (20 min)