Slides de la session live #2 - Leadership

1. Définition d’une équipe virtuelle
“Une équipe virtuelle, connue également sous le nom
d’équipe dispersée, est un groupe d’individus qui travaille en
transversal au delà des frontières temporelles,
géographiques et organisationnelles, par le moyen d’un
réseau de technologies de la communication. Les membres
ont des compétences complémentaires et sont engagés
dans un but commun, ont des objectifs de performance
interdépendants, et partagent une approche du travail dont
ils se tiennent mutuellement responsables”
(Source: managementhelp.org)
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 1

2. Avantages de l’équipe virtuelle
 Accès à des bonnes compétences
dispersées à travers le monde
 Moindre frais et temps de déplacement
 Plus flexible, permet un meilleur équilibre
vie privée / professionnelle
 Permet une activité sur 24h
 Favorise la collaboration entre les silos
fonctionnels et géographiques
 Adapté aux activités de services et à
l’économie de la connaissance
 Adapté aux organisations matricielles et
horizontales
 Peut permettre une gestion plus facile des
différences culturelles
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 2

3. Défis principaux des équipes virtuelles
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 3
Malentendus dus aux
différences
culturelles et
linguistiques
Problèmes de
communication liés aux outils
technologiques inadéquats,
faible fréquence de
communication, et mauvais
choix de médias
Différents fuseaux horaires
rendant difficile la coordination
Réalisation asynchrone
des tâches et de la prise
de décision
Sentiment d’ isolement;
moindre identification ou
sentiment d’appartenance à
l’équipe
Conflits de rôle entre les
exigences de l’équipe et
celles de l’entité d’origine
Luttes de pouvoir,
surtout dans les
organisationnelles
matricielles
Conflits dus à
l’interdépendance des
tâches dans une
configuration d’équipe
compliquée

4. Qualités requises chez les membres
d’une équipe virtuelle
1. Compétences techniques fortes
2. Motivation et et autonomie importantes
3. Tolérance de l’ambiguïté
4. Sensibilité politique, culturelle et relationnelle
5. Bonne capacité de communication et de
collaboration
6. Orienté résolution de problèmes
7. Sens développé des objectifs et de la
responsabilité personnelle
8. Haute estime de soi et ouverture à
l’apprentissage
Source: adapted from Meredith & Mantel, 2012, and Derosa & Lepsinger, 2010
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 4

5. Qualité requises chez le leader d’une
équipe virtuelle
1. Confiance en les autres et capacité de délégation
2. Capacités de gestion de projet et de suivi très
développées, sans tomber dans le micro-
management
3. Compétence de gestion de conflits
4. Tolérance de la complexité et des
environnements peu structurés
5. Très bonnes compétences de communication
6. Capacité à favoriser l’engagement et à inspirer
l’équipe en faveur de l’atteinte des résultats
7. Style de leadership orienté coaching :
reconnaissance, feedback, soutien, ...
8. Consultation et engagement des autres dans la
prise de décision
9. Capacité à demander des comptes aux autres
Source: adapted from Derosa & Lepsinger, 2010
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 5

6. Le leadership des réunions d’équipe virtuelle
 Comment s’assurer que la discussion
reste focalisée sur la tâche et ne dévie
pas des objectifs de la réunion?
 Comment s’assurer que les participants
restent focalisés et présents, surtout
qu’ils ne fassent pas du multi-tâches
« dans les coulisses »?
 Comment s’assurer de la participation de
tous les membres (et éviter la domination
par quelques uns, free riders (profiteurs),
et les participants silencieux)?
 Comment favoriser la prise de décision
partagée et s’assurer de la
compréhension commune des décisions
et plans d’action?
 Comment gérer le conflit en l’absence de
communication face-à-face?
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 6

7. Conditions qui favorisent le bon fonctionnement des
équipes virtuelles
• Réunions virtuelles régulières (hebdo) basées sur
une méthode acceptée par tous
• Une charte d’équipe, incluant des principes de
comportements et des normes partagées
• Accord sur les rôles and responsabilités respectifs
• Systèmes de documentation et de reporting
adaptés
• Pratiques de communication définies et acceptées
• Revues de la réalisation des tâches ET de la qualité
des processus et relations
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 7
• Allocation d’un type de travail
nécessitant un fonctionnement
autonome
• Clarté de la mission & objectifs
partagés, de la planification de
projet , des résultats attendus
• Un bon leadership d’équipe (facilitatif,
délégatif, orienté résultats, ...)
• Reconnaissance et compensation de la bonne
performance
• Facilitation partagée des réunions d’équipe
• Conscience de la diversité
(cultures, compétences,
perspectives,...)
• Evitement des attributions
négatives
• Sensibilité culturelle
• Perception partagée de la valeur
de la collaboration au sein d’une
équipe
• Regular face-to-face team-building
events
RAISON D’ETRE & OBJECTIFS
INTEGRATION DE L’EQUIPE
LEADERSHIP
NORMES & PROCESSUS

8. Astuces pour les leaders d’équipes virtuelles
 S’assurer de la bonne composition de l’équipe
 Rester pertinent et présent
 Favoriser une communication excellente
 Favoriser des relations solides
 Donner le pouvoir à l’équipe (empower)
 Modéliser la sensibilité culturelle
 Encourager une attitude ouverte et positive.
 Mesurer, reconnaître et récompenser la performance
Rachel Amato – MOOC Leadership – Live Session 14 January 2016 8