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DOMOTIQUE
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MAISON
INTELLIGENTE
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INTELLIGENCE
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Fonctionnement de
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CAPTEURS
Présence /
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PREDICTION /
SUGGESTION
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CONFIDENTIALITE
SECURITE
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Analytique
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Les communications dans
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Complexité
Les risques pour les acteurs de la smart home
EconomiquePolitique
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Le contexte Français de la smart homeAnalyse PESTEL 2016
- Forte  du coût de l’énergie
qui incite les ménage à la
recherche d’économies
- Déploiement des compteurs
connectés
-  du coût des capteurs
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- Recyclage des objets
connectés pas pris en
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- Impact écologique de la
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- PLF 2017 : extension du Crédit
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- Plan France Très Haut Débit
- Filière « objets connectés » a
été choisie pour faire partie des
34 plans de la nouvelle France
industrielle
- +
- +
- Manque de structuration de
l’offre des fabricants
(multiplication des produits,
complexité liée à
l’interopérabilité…)
- Besoin de pédagogie
- Distribution insuffisamment
adaptée
Technologique- +
- Miniaturisation et  du coût
des capteurs
- Arrivée des commandes
vocales et gestuelles qui
rendent la techno + accessible
- Développement de l’offre
« plug & play »
- Progrès de l’intelligence
artificielle et du big data
- Parc de logement en  continue
(+/- 1% / an depuis 2005)
- Augmentation du sentiment
d’insécurité favorable aux objets
connectés
- Intention d’équipement
- Vieillissement de la population et
intérêt de l’IoT dans le maintien à
domicile
- Autonomie des capteurs
encore limitée
- Risque de saturation ou
d’encombrement des réseaux
- Manque d’interopérabilité
- Besoin de formation pour
accompagner le
développement des techno
(installateurs, maintenance…)
- Peur de la perte de contrôle sur
les objets connectés (piratage,
ransomware…)
- Manque de confiance sur le
stockage et l’utilisation des
données personnelles collectées
Ecologique / Environnemental- +- Potentiel d’impact favorable des
nouvelles technologies et objets
connectés sur la consommation
énergétique
- Avantage fiscaux pour certains
équipements de chauffage
intelligents (CITE 2017)
Légal- +- L’application du règlement
européen obligatoire en 2018
permettra de rassurer les
consommateurs et de
renforcer la confiance
- Peu d’anticipation des
fabricants à l’évolution de la
réglementation européenne
sur les données personnelles
(GDPR applicable 2018)
©SabrinaDelale
Santé • 16 à 35 Mds € / an
Observance, parcours de soin,
hospitalisation, prévention
Mobilité • 17 à 31 Mds € / an
Embouteillage, accidents,
consommations
- 10%
sur les dépenses
d’énergie
- 3 à 5h
passées/semaine
sur les tâches
domestiques
Logement • 19 à 28 Mds € / an
Domotique, tâches ménagères &
économie d’énergie
Potentiel de création de valeur de l’IoT2020 – 2025 en France
Sujets transverses • 12 à 23 Mds € / an
Usines connectée, optimisation flux logistiques,
impact smartgrid sur conso et investissements
Action publique • 8 à 15 Mds € / an
Optimisation ressources, sécurité,
défense connectée
Education • 2 à 6 Mds € / an
Gestion salles de classe, impact
formation pro. sur la productivité
Loisirs • 1 à 2 Mds € / an
Articles de sport connectés
Source : Institut Montaigne. Big data et objets connectés Faire de la France un champion de la révolution numérique. Rapport Avril 2015
Total
74 à 138
Mds € / an
©SabrinaDelale
Les nouvelles opportunités crées par l’IoTLes gisements de valeurs pour les entreprises
BUSINESS
MODELES
De nouvelles sources
d’informations
permettant de
répondre plus
rapidement et
précisément aux
besoins des clients
INFORMATION
TEMPS REEL
Davantage de data
collectées (process,
utilisation produit,
maintenance …)
permettant aux
entreprises de gagner
en agilité sur leurs
marchés
DIVERSIFICATION
DES REVENUS
Ouvre des
perspectives de
monétisation pour des
services additionnels
VISIBILITE
GLOBALE
Visibilité globale
renforcée sur
l’ensemble de la
supply chaîne
INTELLIGENCE
BUSINESS
Data et intelligence
artificielle permettent
de renforcer les
capacités
d’anticipation et
d’adaptation
©SabrinaDelale
Des français encore « smart home sceptiques »Enjeux pour les acteurs auprès des français
COMPREHENSION
53% des français ne
comprennent pas le
concept de maison
intelligente
CONVICTION
70% des français ne
voient pas d’intérêt à
disposer de + de
connectivité entre les
appareils du domicile
RASSURANCE
Encore 90% des français
craignent le piratage et le
détournement de leurs
données
INFORMATION
70% des français se
déclarent peu ou jamais
informés sur les objets
connectés et 89% se
disent mal orientés en cas
de besoin : distribution
mal adaptée
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Pour réaliser des économies88%
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Pour se faciliter la vie quotidienne86%
Pour améliorer leur confort85%
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Baromètre Harris Interactive 2015 – Les services connectés liés à l’assistance, l’assurance et la protection
Des intentions d’achat en hausse dans la population française : 10%
d’intention d’achat en 2016.
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/an
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< 15 € /
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Budget acceptable consacré
aux services pour 75% des
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Quels leviers
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L’interopérabilité
Elargissement des écosystèmes
COMPATIBLE WITH
……………………………………………..
©SabrinaDelale
L’heure
des alliances
Les spécialistes des objets connectés s’allient avec
des acteurs de de l’habitat et des industriels du bâtiments
+
+
©SabrinaDelale
La maison
intelligente
et son assurance
Les assureurs exploitent le potentiel des objets
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…
©SabrinaDelale
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d’ascenseur, fuites d’eau, etc.)
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©SabrinaDelale
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Via les plateformes applicatives
©SabrinaDelale
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interopérabilité développée et une intégration optimisée
avec des bots collaborant entre eux et reliant des produits
avec des services tiers.
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« Alexa,… »
« Siri,… »
« Hey Cortana,… »
©SabrinaDelale
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Interfaces virtuelle,
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©SabrinaDelale
La maison
Extended !
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intégrer les IA Alexa et Google Home
+
+
©SabrinaDelale
Implications
marketing
La smart home au service de la relation client
La relation client se joue aussi dans la smart home avec l’IoT, la data et l’IA
Meilleure
connaissance
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l’offre
Service client
augmenté
Service client
en mode
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©SabrinaDelale
Confiance et valeur ajoutée, un rôle central
Le potentiel de création de valeur de la smart home soumis à la perception bénéfice/risque des utilisateurs
Sécurité des objets et des infrastructures
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©SabrinaDelale
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©SabrinaDelale
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SEO - recherche de la position 0 dans Google
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Quelques bonnes pratiques partagées par les pages apparaissant en
Featured Snippet (base de la recherche vocale) Google :
Featured Snippet
©SabrinaDelale
Selon une recherche menée par Stone Temple Consulting et publiée par
Search Engine Land, 4 étapes majeures pour atteindre la position 0 :
1. Identifier une question commune et simple liée au domaine d’activité
2. Donnez une réponse claire et directe à la question dans le contenu de
la page
3. Offrir une valeur ajoutée au-delà de la réponse directe
4. Faites en sorte que les utilisateurs (et Google) puissent facilement
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Les interfaces vocales et leurs impacts
SEO - recherche de la position 0 dans Google
©SabrinaDelale
Les interfaces vocales et leurs impacts
Le nouveau brand content via les voice app.
Les skills pour Amazon Echo, Tap, Dot et Triby « Alexa… »
Les Google Conversation Action pour Google Assistant, « OK Google… »
« Alexa… » « OK, Google… »
©SabrinaDelale
01
02
03
La découverte et la distribution d'applications vocales sont
encombrées & largement guidées par la promotion, la découverte
d'applications organiques étant la plus souvent absente
Faible rétention utilisateurs. En moyenne, seulement 3% des
utilisateurs d'applications vocales sont retournés à l'application en
deux semaines (Amazon et Google). À titre de comparaison, en
moyenne, les applications Android et iOS gèrent un tx de rétention
de 13% et 11% sur 7 jours, selon Appboy
Découverte et distribution
d'applications vocales
Rétention
Monétisation
Pas encore de stratégies de monétisation en place pour les
développeurs d'applications vocales et les éditeurs. Amazon étudie
une fonctionnalité de recherche payante, qui pourrait être partagée
sur Alexa
Voice apps
3 domaines clés dans lesquels l'écosystème naissant fait encore défaut: #voiceapp
©SabrinaDelale
Source : The 2017 Voice Report. Voicelabs.co
Et plus généralement
Les enjeux marketing pour les acteurs de la smart home
AMPLIFIER L’INFORMATION
Faire preuve de pédagogie sur les objets et services connectés et la smart
home. Former les intermédiaire (installateurs, distributeurs, leader
d’opinion…)
CAPTER L’INTERET DES CONSOMMATEURS
Mettre en relation la proposition de valeur apportée par les objets et
services connectés associés avec leurs attentes et besoins : le bénéfice doit
être clairement perceptible
RASSURER
Donner des gages de respects et de prise en compte des craintes des
utilisateurs avec des engagements clairs et réels
VALORISER LA V.A. APPORTEE AUX BIENS IMMOBILIERS
Soutenir la demande en apportant des arguments convaincants aux
utilisateurs s’engageant dans l’équipement de leur habitat ou aux promoteurs
d’immobilier neuf
EXPLOITER LES DATA
Mettre en place les outils et infrastructures permettant d’exploiter et
d’augmenter le potentiel des datas collectées
©SabrinaDelale
Merci !
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Pour disposer de la thèse pro. en version intégrale :
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Smart Home • Sabrina Delale • Soutenance thèse pro MBA DMB

  • 1. De la maison connectée à la maison intelligente : quelles perspectives business et marketing ? SMART HOME Soutenance de thèse professionnelle 30 janvier 2017
  • 2. WELCOME ! Qui suis-je ? Sabrina Delale Consultante Marketing Digital et Communication MBADMB 2015-2016 - EFAP CELSA Alumni ENTER ©SabrinaDelale
  • 3. Ils ont partagé leur expérience Merci ! David de Amorim, Directeur Innovation • Groupe La Poste Frédéric Augier, Directeur du Digital • Nexity Hicham Tahiri, CEO • Smartly.ai Jérôme Boissou, Responsable Marketing du Programme ELIOT • Legrand Laurent Malochet, Directeur Marketing & Commercial • Sowee Murielle Blanc, Strategic Planning, Brand & Internet Director – Asia & Americas • Somfy Rafi Haladjian, Founder • Sen.se Stéphane Jaubertou, COO et Cofondateur • Sevenhugs
  • 4. CONNECTIVITE SANS FILS Explosion des réseaux sans fil Wi- Fi, Bluetooth, 4G… BIG DATA & CLOUD Développement du Big Data, du Cloud computing DEMULTIPLICATION DES OBJETS CONNECTES DANS LA MAISON Développement des équipements et de leur dispositifs de commande via smartphone, tablette… 2010 2015 COUT DES CAPTEURS Baisse moyenne des prix continue depuis 2010. IC Insights DOMOTIQUE Gestion centralisée d’équipements techniques (portail électrique, volet roulant, système de sécurité, chauffage…) 1980 MAISON INTELLIGENTE De la réaction à l’anticipation : la maison connectée est « apprenante », elle passe en mode prédictif 2016 >> INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Accélération des progrès de l’Intelligence Artificielle AI ©SabrinaDelale
  • 5. Fonctionnement de la maison intelligente CAPTEURS Présence / mouvement, lumière, qualité de l’air, température… …ANALYSE DE L’ACTIVITÉ DONNÉES IDENTIFICATIONS DES CARACTERISTIQUES MACHINE LEARNING PREDICTION / SUGGESTION ©SabrinaDelale
  • 6. 6 CONFIDENTIALITE SECURITE Couche matérielle, elle doit permettre le routage des données Hardware Accueil et stockage des données Cloud Liée au business model (ou au Business Process Management) Analytique Management de l’information et business intelligence Marketing Ecosystème de coordination Parties prenantes et écosystèmes de coordination afin de répartir équitablement les modèles de valeur SECURITE ET CONFIDENTIALITE Besoins horizontaux qui doivent être abordés au niveau de toutes les couches Couches de l’écosystème IoT ©SabrinaDelale
  • 7. Les communications dans l’environnement de la Smart home Détecteur de fumée connecté Ampoules connectées Caméra connectée TV connectée Cloud Smart device Gateway ©SabrinaDelale
  • 8. Complexité Les risques pour les acteurs de la smart home
  • 9. EconomiquePolitique Socioculturel / Démographique Le contexte Français de la smart homeAnalyse PESTEL 2016 - Forte  du coût de l’énergie qui incite les ménage à la recherche d’économies - Déploiement des compteurs connectés -  du coût des capteurs - + - Recyclage des objets connectés pas pris en compte par les fabricants - Impact écologique de la quantité de data produite et des infrastructures (data center notamment) - PLF 2017 : extension du Crédit d’Impôt Transition Energétique aux appareils de chauffage dits « intelligents » - Plan France Très Haut Débit - Filière « objets connectés » a été choisie pour faire partie des 34 plans de la nouvelle France industrielle - + - + - Manque de structuration de l’offre des fabricants (multiplication des produits, complexité liée à l’interopérabilité…) - Besoin de pédagogie - Distribution insuffisamment adaptée Technologique- + - Miniaturisation et  du coût des capteurs - Arrivée des commandes vocales et gestuelles qui rendent la techno + accessible - Développement de l’offre « plug & play » - Progrès de l’intelligence artificielle et du big data - Parc de logement en  continue (+/- 1% / an depuis 2005) - Augmentation du sentiment d’insécurité favorable aux objets connectés - Intention d’équipement - Vieillissement de la population et intérêt de l’IoT dans le maintien à domicile - Autonomie des capteurs encore limitée - Risque de saturation ou d’encombrement des réseaux - Manque d’interopérabilité - Besoin de formation pour accompagner le développement des techno (installateurs, maintenance…) - Peur de la perte de contrôle sur les objets connectés (piratage, ransomware…) - Manque de confiance sur le stockage et l’utilisation des données personnelles collectées Ecologique / Environnemental- +- Potentiel d’impact favorable des nouvelles technologies et objets connectés sur la consommation énergétique - Avantage fiscaux pour certains équipements de chauffage intelligents (CITE 2017) Légal- +- L’application du règlement européen obligatoire en 2018 permettra de rassurer les consommateurs et de renforcer la confiance - Peu d’anticipation des fabricants à l’évolution de la réglementation européenne sur les données personnelles (GDPR applicable 2018) ©SabrinaDelale
  • 10. Santé • 16 à 35 Mds € / an Observance, parcours de soin, hospitalisation, prévention Mobilité • 17 à 31 Mds € / an Embouteillage, accidents, consommations - 10% sur les dépenses d’énergie - 3 à 5h passées/semaine sur les tâches domestiques Logement • 19 à 28 Mds € / an Domotique, tâches ménagères & économie d’énergie Potentiel de création de valeur de l’IoT2020 – 2025 en France Sujets transverses • 12 à 23 Mds € / an Usines connectée, optimisation flux logistiques, impact smartgrid sur conso et investissements Action publique • 8 à 15 Mds € / an Optimisation ressources, sécurité, défense connectée Education • 2 à 6 Mds € / an Gestion salles de classe, impact formation pro. sur la productivité Loisirs • 1 à 2 Mds € / an Articles de sport connectés Source : Institut Montaigne. Big data et objets connectés Faire de la France un champion de la révolution numérique. Rapport Avril 2015 Total 74 à 138 Mds € / an ©SabrinaDelale
  • 11. Les nouvelles opportunités crées par l’IoTLes gisements de valeurs pour les entreprises BUSINESS MODELES De nouvelles sources d’informations permettant de répondre plus rapidement et précisément aux besoins des clients INFORMATION TEMPS REEL Davantage de data collectées (process, utilisation produit, maintenance …) permettant aux entreprises de gagner en agilité sur leurs marchés DIVERSIFICATION DES REVENUS Ouvre des perspectives de monétisation pour des services additionnels VISIBILITE GLOBALE Visibilité globale renforcée sur l’ensemble de la supply chaîne INTELLIGENCE BUSINESS Data et intelligence artificielle permettent de renforcer les capacités d’anticipation et d’adaptation ©SabrinaDelale
  • 12. Des français encore « smart home sceptiques »Enjeux pour les acteurs auprès des français COMPREHENSION 53% des français ne comprennent pas le concept de maison intelligente CONVICTION 70% des français ne voient pas d’intérêt à disposer de + de connectivité entre les appareils du domicile RASSURANCE Encore 90% des français craignent le piratage et le détournement de leurs données INFORMATION 70% des français se déclarent peu ou jamais informés sur les objets connectés et 89% se disent mal orientés en cas de besoin : distribution mal adaptée ©SabrinaDelale
  • 13. Pour réaliser des économies88% Mais pourtant intéressésIoT & Smart home : attentes et freins des français Pour se faciliter la vie quotidienne86% Pour améliorer leur confort85% Pour se protéger84% Prix86% Confidentialité des données77% Multiplicité des apps.73% ©SabrinaDelale
  • 14. Prêts à investir dans la maison connectée ?Budget des français consacré à la maison connectée Source : http://www.ffdomotique.org/actualites/lancement-baro metre-europeen-domotique-3169#.V6hM__mLRhF Baromètre Harris Interactive 2015 – Les services connectés liés à l’assistance, l’assurance et la protection Des intentions d’achat en hausse dans la population française : 10% d’intention d’achat en 2016. < 250 € /an Budget idéal pour 60% des consommateurs < 15 € / mois Budget acceptable consacré aux services pour 75% des consommateurs ©SabrinaDelale
  • 16. L’interopérabilité Elargissement des écosystèmes COMPATIBLE WITH …………………………………………….. ©SabrinaDelale
  • 17. L’heure des alliances Les spécialistes des objets connectés s’allient avec des acteurs de de l’habitat et des industriels du bâtiments + + ©SabrinaDelale
  • 18. La maison intelligente et son assurance Les assureurs exploitent le potentiel des objets connectés pour développer de nouveaux services : Quelques exemples : - Protection de l’habitat avec l’association Nest + Allianz - TH2O pour optimiser la prise en charge d’un dégât des eaux pour le Matmut - Box connectée BNP Paribas Cardif en Italie … ©SabrinaDelale
  • 19. L’immobilier neuf so connected ! Les promoteurs immobilier adoptent de plus en plus les objets connectés dans leurs constructions neuves - Identification de dysfonctionnement (panne d’ascenseur, fuites d’eau, etc.) - Pilotage des fonctions connectées dans le domicile - Solution communautaire - Conciergerie connectée - Services additionnels (parking…) - … ©SabrinaDelale
  • 20. L’intégration à des hubs Via les plateformes applicatives ©SabrinaDelale
  • 21. L’intégration de la voix, comme nouvelle interface Déjà en train de s’imposer auprès des fabricants d’objets et de services connectés Les gagnants offriront une omniprésence grâce à leur interopérabilité développée et une intégration optimisée avec des bots collaborant entre eux et reliant des produits avec des services tiers. « OK Google,… » « Alexa,… » « Siri,… » « Hey Cortana,… » ©SabrinaDelale
  • 22. Et demain Interfaces virtuelle, Interfaces haptiques, Robots assistants… ©SabrinaDelale
  • 23. La maison Extended ! Les constructeurs automobiles commencent à intégrer les IA Alexa et Google Home + + ©SabrinaDelale
  • 25. La smart home au service de la relation client La relation client se joue aussi dans la smart home avec l’IoT, la data et l’IA Meilleure connaissance client au service de l’offre Service client augmenté Service client en mode conversation ©SabrinaDelale
  • 26. Confiance et valeur ajoutée, un rôle central Le potentiel de création de valeur de la smart home soumis à la perception bénéfice/risque des utilisateurs Sécurité des objets et des infrastructures contre les cybermenaces Respect GDPR Dt privacy et exploitation des données Empowerment des utilisateurs Valeur ajoutée apportées par les données (réduction des frictions, relation d’anticipation, services, nouvelles expériences, fidélisation…) ©SabrinaDelale
  • 27. Les interfaces vocales s’imposent au marketeurs L’importance croissante des assistants vocaux – Alexa, Google Home, Siri et demain Cortana, Jarvis… 2020 : + des 2/3 des recherches pourraient passer par la voix ! 30% des navigations web pourraient être réalisées sans écran. ©SabrinaDelale
  • 28. Les interfaces vocales et leurs impacts SEO - recherche de la position 0 dans Google Positionnement Les sites et pages sont généralement bien positionnés dans les résultats Engagement Les pages ont un fort engagement utilisateur et offrent de la valeur ajoutée Autorité Sites faisant autorité Domaines Les sites bénéficient d’un nombre important de liens issus de domaines référents Quelques bonnes pratiques partagées par les pages apparaissant en Featured Snippet (base de la recherche vocale) Google : Featured Snippet ©SabrinaDelale
  • 29. Selon une recherche menée par Stone Temple Consulting et publiée par Search Engine Land, 4 étapes majeures pour atteindre la position 0 : 1. Identifier une question commune et simple liée au domaine d’activité 2. Donnez une réponse claire et directe à la question dans le contenu de la page 3. Offrir une valeur ajoutée au-delà de la réponse directe 4. Faites en sorte que les utilisateurs (et Google) puissent facilement trouver la page Tous les résultats donnés par Google Home proviennent du résultat 0 ! Les interfaces vocales et leurs impacts SEO - recherche de la position 0 dans Google ©SabrinaDelale
  • 30. Les interfaces vocales et leurs impacts Le nouveau brand content via les voice app. Les skills pour Amazon Echo, Tap, Dot et Triby « Alexa… » Les Google Conversation Action pour Google Assistant, « OK Google… » « Alexa… » « OK, Google… » ©SabrinaDelale
  • 31. 01 02 03 La découverte et la distribution d'applications vocales sont encombrées & largement guidées par la promotion, la découverte d'applications organiques étant la plus souvent absente Faible rétention utilisateurs. En moyenne, seulement 3% des utilisateurs d'applications vocales sont retournés à l'application en deux semaines (Amazon et Google). À titre de comparaison, en moyenne, les applications Android et iOS gèrent un tx de rétention de 13% et 11% sur 7 jours, selon Appboy Découverte et distribution d'applications vocales Rétention Monétisation Pas encore de stratégies de monétisation en place pour les développeurs d'applications vocales et les éditeurs. Amazon étudie une fonctionnalité de recherche payante, qui pourrait être partagée sur Alexa Voice apps 3 domaines clés dans lesquels l'écosystème naissant fait encore défaut: #voiceapp ©SabrinaDelale Source : The 2017 Voice Report. Voicelabs.co
  • 32. Et plus généralement Les enjeux marketing pour les acteurs de la smart home AMPLIFIER L’INFORMATION Faire preuve de pédagogie sur les objets et services connectés et la smart home. Former les intermédiaire (installateurs, distributeurs, leader d’opinion…) CAPTER L’INTERET DES CONSOMMATEURS Mettre en relation la proposition de valeur apportée par les objets et services connectés associés avec leurs attentes et besoins : le bénéfice doit être clairement perceptible RASSURER Donner des gages de respects et de prise en compte des craintes des utilisateurs avec des engagements clairs et réels VALORISER LA V.A. APPORTEE AUX BIENS IMMOBILIERS Soutenir la demande en apportant des arguments convaincants aux utilisateurs s’engageant dans l’équipement de leur habitat ou aux promoteurs d’immobilier neuf EXPLOITER LES DATA Mettre en place les outils et infrastructures permettant d’exploiter et d’augmenter le potentiel des datas collectées ©SabrinaDelale
  • 33. Merci ! ©SabrinaDelale Pour disposer de la thèse pro. en version intégrale : https://goo.gl/forms/zm1mWDwOy4Tr3mMz2