Ma petite contribution pour l'amélioration de l'expérience client dans la grande distribution en Côte d'Ivoire. Découvrez le parcours client et quelques leviers d'amélioration proposés.
Un résumé en 5 points des tendances retail qui s'amorcent pour 2019, chiffres et études de cas à l'appui :
1. Nouveaux environnements
2. Le magasin ''instagrammable''
3. Zone de test
4. Des pureplayers au brick-and-mortar
5. Intelligence digitale
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
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Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Este documento discute las tendencias globales en ciudades sostenibles y desarrollo urbano. Señala que las ciudades en América Latina y el Caribe son más pequeñas y dispersas que en Asia, dificultando la integración productiva y el comercio. También destaca la importancia de que las ciudades sean competitivas, inclusivas y ecológicas para lograr la sostenibilidad, y argumenta que los movimientos sociales deben participar en las agendas de desarrollo productivo para fortalecer la competitividad de
Este documento describe las actividades de un grupo llamado "Cuenca ciudad para vivir" que promueve el concepto del "Buen Vivir" en Cuenca, Ecuador. El grupo realizó 35 foros públicos con más de 450 participantes para discutir visiones sobre la ciudad. También realizó una encuesta a 385 personas sobre temas clave. Los resultados mostraron interés limitado de las autoridades locales pero sirvieron para incluir temas en la agenda política. El grupo enfrenta retos como mantener compromisos y alianzas, innovar sus acciones y usar la información rec
El documento resume la vida temprana de Simón Bolívar. Nació en Caracas, Venezuela en 1783. Perdió a sus padres a una edad temprana y fue criado por su tío. Mostró liderazgo desde una edad temprana y aprendió a montar a caballo a los 8 años. Fue educado por maestros liberales como Simón Rodríguez, quien influyó en su amor por la libertad. Se unió al ejército a los 14 años y demostró valentía, aunque no siguió una educación milit
Este documento describe las categorías como puntos de apoyo del conocimiento y la práctica. Explica que las categorías surgen del proceso cognitivo a través de la percepción, abstracción y generalización basadas en la transformación práctica de la naturaleza. También destaca la importancia de las categorías para comprender los nexos internos y leyes que rigen los fenómenos naturales y sociales.
Un rápido vistazo de la importancia de los diversos dispositivos (móviles, tablets, pc, etc) para el uso de Internet y cómo una empresa puede marcar presencia de marca en Internet.
Memoria Astroatocha, por Charo Fernández "@yalocin"PBLesp
Este documento describe un proyecto wiki llamado AstroAtocha creado por varios departamentos de una escuela para integrar temas de diferentes asignaturas. El proyecto busca que los estudiantes aprendan sobre astronomía y su ciudad mediante el uso de herramientas digitales de forma colaborativa. Los estudiantes trabajan en grupos para crear rutas temáticas sobre constelaciones, dioses, planetas y más. El wiki permite el trabajo individual y grupal de los estudiantes mientras los profesores guían el proceso.
Este documento define conceptos básicos de estadística como población, muestra, variable, tipos de variables, muestreo y probabilidad. Explica que una población es un conjunto de personas u objetos con características comunes, y una muestra es una parte de la población que la representa. Define variables cualitativas y cuantitativas, independientes y dependientes, e introduce conceptos como espacio muestral y cálculo de probabilidades.
El documento habla sobre una persona soñadora e inquieta que busca aprender analizando problemas complejos para diseñar soluciones simples. Además, le gusta conocer nuevos modelos de negocios que brinden soluciones al mercado y trabajar con prototipos para entregar productos de calidad considerando a las personas.
Fortaleciendo las capacidades de los partidos políticos y los Congresos en se...ndiperu
El Director del Programa Regional del NDI para Centroamérica, Eduardo Núñez, participó como expositor en el 1er. Curso Internacional sobre Nuevos Liderazgos en América Latina, desarrollado en la ciudad de Lima (Perú) el pasado 02 de agosto del 2013, organizado por el NDI y el Consorcio Académico.
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El Director del Programa Regional del NDI para Centroamérica, Eduardo Núñez, participó como expositor en el 1er. Curso Internacional sobre Nuevos Liderazgos en América Latina, desarrollado en la ciudad de Lima (Perú) el pasado 02 de agosto del 2013, organizado por el NDI y el Consorcio Académico.
[Suggestion : affichez le document en plein écran pour éviter la pixellisation]
Découvrez notre focus sur le virtual retail ou comment l'alchimie du on et du offline crée une nouvelle relation entre marques et consommateurs
Extrait du rapport détaillé suite à la Paris Retail week 2019, disponible sur notre site : https://www.thinkmarket.fr/actualite/paris-retail-week-entre-i-a-hybridation-phygitale-service-retail/
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons un annuellement un workshop de deux jours, mené par Hubmode, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2016 était : "Vision prospective du magasin du futur".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Deloitte Canada
Comme le magasinage en ligne tend à s’accroître au Canada, le dernier kilomètre est en voie de devenir rapidement une bonne occasion pour les marques de se distinguer. Qu’il s’agisse d’offrir des points de retrait automobile ou de faciliter les retours, c’est le moment de voir grand si vous voulez vous démarquer.
Votre organisation est-elle prête? Voyez notre présentation sur le dernier kilomètre pour découvrir comment améliorer ce dernier kilomètre permet de rehausser l’expérience client.
Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Pop-up Store by Effinity-presentation petit-dejeunerEffinity
Le Pop-up Store by Effinity ou l'éphémère connecté.
Le Pop-up Store est une approche marketing qui repose sur l’ouverture de points de vente ou de démonstrations pour des durées plus ou moins courtes, dans des lieux spécifiques, originaux ou saisonniers.
Au fil des ces 15 années d’expériences, les équipes d’Effinity sont devenus des experts dans les domaines de l’affiliation, du tracking de leads et de la génération de trafic on line.
Forts de l’analyse du canal de conversion des actes d’achats des consommateurs, de notre écoute des besoins et des attentes de nos 550 clients, nous déployons une nouvelle offre complémentaire à nos différents outils : le Pop-up Store Connecté
Il s’agit pour nous d’offrir une solution globale pour la mise en œuvre de projets transversaux où les techniques web & mobiles seront au service d’un point de rencontres, de découvertes et génération de C.A !
Plan de la présentation:
1/Le Pop-up Store: Pour qui Pour quoi?
2/ Notre vision: le Pop-up Store Connecté
3/ Ou? Quand ? Comment ?
4/ Des bénéfices indéniables
5/ Exemples de Pop-up Store
Un outil de mise à jour n° 1 sur le marché mondial, avec des millions d’utilisateurs et des milliers de développeurs contributeurs
Des modèles de site conçus spécifiquement pour votre métier. Ils sont :
Récents (au goût du jour)
Responsives (adaptabilité du contenu aux différents supports de communication – ordinateur, tablette, mobile –)
Ergonomiques : clairs, faciles de navigation, esthétiques
Bien notés et parmi les plus vendus : le retour des utilisateurs et le nombre de ventes sont contrôlés par la plateforme de vente
Des fonctionnalités variées et nécessaires pour vos activités :
Lien avec réseaux sociaux
Formulaire de contact / Bouton de rappel
Devis en ligne
Diaporamas de photos
Booking
En 2 x 2 heures les Lundi ou Mercredi de 17h à 19h, sur 2 chapitres pour 5 personnes par entreprise
CHAPITRE I : Les Clés d’une communication enthousiaste par les outils numériques
L’attitude positive d’un communiquant du 21ième siècle
Créer et propulser la confiance
Trouver des synergies pour créer de la valeur
Qu’est ce que je communique ? Pourquoi et pour qui je communique ?
Parler de votre concept, de votre philosophie et de votre cible
Rechercher, sélectionner et diffuser l’information
CHAPITRE II : La diffusion d'une image positive de l’entreprise grâce aux outils du Web
Initiation à l'utilisation de l'interface WordPress
Publier un article, une page, un menu, un événement
Choisir les mots-clés, les titres et les accroches
Comment diffuser des informations positives et bonnes pour votre notoriété grâce aux réseaux sociaux
Créer une page sur un ou plusieurs réseaux sociaux
Publier des informations pertinentes pour attirer partenaires et clients
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Elia Consulting
Découvrez les dernières tendances d'achat des Français sur le commerce connecté : un développement incontestable du digital dans l'acte d'achat mais des comportements hybrides entre les canaux digitaux et les magasins, avec de fortes différences sectorielles !
En Janvier, 35 000 professionnels du Retail et du Commerce connecté se sont réunis à New York pour le grand show annuel.
Que retenir ?
Quelles tendances et actions immédiatement transposables en 2014 ?
La rentabilité n'attend pas !
A lire immédiatement. Enjoy.
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
2. Notre démarche
Lors du brainstorming, dans le tas d’idées bonnes et moins
bonnes, nous avons constaté que les gens ont de moins en
moins de temps à cause de leur travail. Nous nous sommes
donc dirigés vers des solutions qui permettraient de gagner du
temps en nous nous sommes attardé sur les différentes
catégories de population possible. En ce qui concerne les
pensionnés, ils ont du temps donc nous nous sommes focalisés
sur les personnes actives n’ayant pas beaucoup de temps
disponible après le travail.
On a imaginé une solution permettant aux gens de faire des
petites courses au niveau des produits les plus consommés par
la population et ceci en se basant sur la technique du drive-
through afin que le client perde le moins de temps possible.
De plus, le client effectuera sa commande via son smartphone
ou son ordinateur, toujours dans une optique de gain de temps,
et pourra ainsi consulter la liste des produits disponibles dans le
drive de son choix. Le drive-through aura des horaires élargis
afin de permettre à tout le monde d’en profiter.
Enfin, nous avons opté pour le paiement mobile afin d’épargner
un maximum de temps au client lors du passage au drive, ce
qui limitera son passage à moins d’une minute.
3. Le secteur de de référence est le commerce de détail.
L’offre actuelle se ompose de :
• La vente classique en magasin :
caractérisée par une grande surface de vente répartie sur plusieurs
niveaux, un assortiment très large essentiellement basé sur l’équipement
de la maison et de la personne et par des ventes réalisées en libre
service assisté.
• La commande à distance avec livraison à domicile:
livraison de tout l’assortiment du magasin mais
il faut reserver minimum 3 jours à l’avance
• La vente à distance avec réception en magasin
4. Sonic Shop est une entreprise qui vend des produits alimentaires et non alimentaires de première nécessité en
appliquant le concept de « drive-thru ».
Chez Sonic Shop, vous gagnez du temps car vous ne devez pas chercher à vous garer et en plus vous ne devez
même pas sortir de votre voiture
Le magasin se situerait à proximité direct de la grande surface qu’il desservirait. L’idée est donc de proposer une
alternative au système de vente pratiqué actuellement par les grandes enseignes.
Notre système se différencierait sur ces quelques points :
Les heures d’ouvertures
Elles seraient adaptées aux personnes n’ayant pas le temps de
faire leurs courses en semaine ou pendant le week-end, aux
gens qui ont des besoins exceptionnels à des heures avancées,
aux gens qui passent la plus part de leur temps en voiture ou
encore les personnes qui ont des difficultés à se déplacer.
Pour tous ces profils de consommateurs, il est nécessaire que le
magasin soit ouvert de 15h00 à 02h00 soit 11/24h.
5. La commande et le paiement
Sonic Shop
Sonic shop, Bruxelles
Sonic Shop
Sonic Shop
Via l’application ou le
site la commande
pourrait s’effectuer
Grace à la géolocalisation
on peut trouver le magasin
le plus proche
6. La commande et le paiement
En
stock
En
stock
En
stock
Paiement
3,16 €
Le processus de commande et de paiement des produits
7. Stratégie de l’Océan Bleu
Canevas Stratégique
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sonic Shop
Collect & Go
Night Shop
EXCLURE RENFORCER
ATTÉNUER CRÉER
8. Stratégie de l’Océan Bleu
Cercles de non-clients
Les non-clients imminents
:
tant qu’ils n’ont pas le
temps ils iront mais après
ils n’iront plu
Les non-clients
« anti » :
budget serré et
veulent garder leurs
habitudes
Les non-clients
inexplorés :
tous les gens qui ne
possèdent pas une
voiture
9. Stratégie de l’Océan Bleu
CRÉER :
• praticité
• service innovateur
(nouvelles façons de faire
des courses d’appoint)
EXCLURE :
• éventail de produits
RENFORCER :
• gain de temps
• pas besoin de se
garer
• horaires
d’ouvertures
ATTÉNUER :
• l’anxiété
• le temps d’attente
Matrice ERAC
10. Stratégie de l’Océan Bleu
Qu’entend-elle?
pratique et rapide mais cher,
innovant, vite fait, hyper
accessible, plus devoir sortir de la
voiture, sérieux
Que voit-elle?
pas besoin de se garer, pas besoin
de faire la file
Que pense-t-elle?
perdre du temps à se garer, à aller chercher au
magasin, a le faire pendant les heures d’ouverture,
être présente si elle se fait livrer, sera-t-elle arriver
avant la fermeture
Que dit-elle et que fait-elle?
intéressant d’essayer car pressée et pas le temps
Que craint-elle?
prix plus élevé, besoin de sa voiture, coût de
l’essence, stock limité donc est-ce disponible
Qu’espère-elle?
gagner du temps, pas besoin de chercher de
place, pas stressée à cause de l’heure, pas
devoir sortir de sa voiture
Carte d’empathie
11. Business model
Partenariats clés
Optimalisation
et économie
d’échelle
Activités clés
Résolution de
problèmes
Propositions de
valeur
Accessibilité
Performance
Personnalisation
Commodité
Relations avec le
client
Communautés
Services
automatisés
Processus
automatisés
Segments de
clientèle
Marché de
masse
Ressources clés
Physiques
Humaines
Financière
Canaux
Indirect
Magasin de
partenaires
Structure de coûts
Logique de valeur
Coûts fixes : Investissement
Couts variables : marchandises
Flux de revenus
Vente de biens et de services
Mécanisme de prix: prix dynamiques,
négociation
S
o
n
i
c
S
h
o
p
12. Business model ...Analyse de notre offre selon le modèle des 9 blocs
Segment clientèle
Nous créons de la valeur pour le marché de masse. En effet, il s’agit de résoudre un problème commun à toute la
population active qui est le manque de temps en semaine pour des petites courses nécessaires immédiatement.
Proposition de valeur
Notre proposition de valeur par rapport à notre segment clientèle est multiple :
Accessibilité : nous augmentons l’accessibilité des produits de grande consommation pour des personnes
n’ayant normalement pas le temps d’aller se les procurer notamment à cause des horaires d’ouverture
contraignants des supermarchés. Grâce à notre système de Sonic Shop, le client n’y passera au pire que
quelques minutes.
Performance : on augmente la performance du service en évitant aux clients de devoir sortir de leur voiture
pour acheter quelques produits en leur faisant gagner un temps précieux.
Personnalisation : il s’agit là d’offrir au client des produits de consommation courante sans avoir une gamme
de choix et de marques aussi importante qu’en magasin.
Commodité / ergonomie : Sonic Shop rendra les courses « d’appoint » moins stressantes et plus rapides
notamment via l’application et la plateforme internet.
Relations clients
Services automatisés : on automatise le processus d’achat que le client devait faire en venant dans le magasin
chercher et choisir ses produits pour ensuite se rendre à la caisse pour payer. Il s’agit donc d’exécuter toutes ces
actions à la place du client sachant que celui-ci fait le choix de son produit via son smartphone ou son ordinateur et
paye directement via le moyen de paiement de son choix.
13. Business model ...
Canaux
Les canaux utilisés par Sonic Shop sont indirects via les magasins des grandes enseignes.
En ce qui concerne les 5 phases, d’abord, au niveau de la reconnaissance, on ferait mieux connaître le service grâce aux
magasins partenaires ainsi qu’à une publicité en ville et à proximité des différents lieux.
Ensuite, en ce qui concerne l’évaluation, nous aiderons les clients des grandes enseignes à évaluer la proposition de valeur via
d’une part, les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et d’autre part via la vitesse de leur passage au drive thru
affichée en temps réel.
De plus, nous permettons aux clients d’acheter de 2 manières, soit directement sur leur smartphone connecté à l’internet, soit
via notre plateforme en ligne, ce qui leur permettra notamment de voir les produits disponibles en stock.
Mais encore, notre prestation est une valeur supplémentaire pour les clients car Sonic Shop est ouvert de 15h à 2h, et cela 7
jours sur 7, ce qui permet une accessibilité accrue. Il y a notamment un gain de temps vu que le client ne doit pas chercher à
se garer, ne doit pas se déplacer dans le magasin et perdre du temps à chercher son produit et après cela encore faire la fille
à la caisse, ce qui est une facilité supplémentaire ainsi que un stress en moins pour nos clients.
Enfin, un service après-vente existera, mais afin de ne pas influer le temps d’attente au sein de Sonic Shop, les client pourront
faire valoir leur droit auprès du service clientèle de leur magasin partenaire ou chez Sonic Shop pour un magasin indépendant.
Flux de revenus
Dans le cas de Sonic Shop, les revenus sont issus de la vente des produits du magasin. Il s’agit de leur unique source de revenu,
l’application étant mise gratuitement à disposition des consommateurs.
Le mécanisme de prix est dynamique, c’est-à-dire que les prix changent en fonction des conditions de négociation entre Sonic
Shop et le supermarché partenaire car les produits disponibles chez Sonic Shop coûteront plus cher vu le service et la flexibilité
horaire.
14. Business model ...
Ressources clés
Les ressources clés sont au nombre de 3 :
Ressources physiques : il s’agit de créer le bâtiment permettant le drive-through ainsi que d’acheter les différentes
marchandises vendables et le matériel de stockage nécessaire, c’est-à-dire les frigos, les armoires et tout le mobilier
nécessaire à l’activité.
Ressources humaines : les ressources humaines sont primordiales dans ce nouveau service afin que les délais soient les
plus courts possible pour permettre aux clients de ne pas devoir attendre leur commande.
Ressources financières : il est nécessaire d’avoir des ressources financières importantes pour la construction du drive-
through, l’achat de l’ameublement, l’achat des produits ainsi que des réserves de liquidité suffisantes pour payer les
fournisseurs et le personnel.
Activités clés
L’activité clé de Sonic Shop est la résolution de problème. Il s’agit ici de permette aux personnes en manque de temps de se
procurer des biens de consommation facilement et rapidement tout en élargissant la disponibilité horaire du magasin.
Partenariats clés
Nos partenaires clés sont les supermarchés partenaires. Il s’agit d’optimisation et d’économies d’échelle. Le client ne perd plus
de temps dans le magasin donc il n’y a pas besoin de places de parking, ni d’aménager des rayons, le seul espace nécessaire
est dédié au stockage des marchandises, tout le terrain est consacré au magasin.
Structure de coûts
Il s’agit ici pour Sonic Shop d’une logique de coût car l’outil de vente est essentiellement basé sur le service innovant et rapide
lié à l’automatisation de certaines tâches.
Les coûts sont de deux sortes. D’une part, les coûts fixes nécessaires au paiement des bâtiments et des installations nécessaires
mais aussi les coûts liés aux salaires des employés. D’autre part, les coûts variables qui dépendront du volume de vente et des
pertes comme l’électricité.
15. Validation de notre offre
Une étude de marché a été réalisée avec la participation d’une cinquantaine de personnes âgées de minimum 18 ans (âge
pour conduire une voiture). Le questionnaire était composé d’une petite introduction sur ce qu’est Sonic Shop ainsi que de dix
questions dont les réponses ont été enregistrées sur Excel pour avoir une vue plus claire des résultats.
Les nouvelles générations de consommateurs apprécient au moment de choisir l’établissement où acheter leurs produits :
• La proximité, rapidité et commodité
• La qualité du service, la personnalisation et l’attention
• Le meilleur service, bien entendu comme la flexibilité d’horaires, le service avant et après vente, les moyennes de payement
?
16. Sources
• Etude de marché composé de 10 questions.
• OSTERWALDER A. et PIGNEUR Y., Business Model :
Nouvelle Génération, Paris : Pearson, 288 p.
• Site consulté le 28 avril 2013,
www.des-livres-pour-changer-de-vie.fr/strategie-ocean-bleu/
• Vidéo consulté le 30 avril 2013,
pluzz.francetv.fr/videos/sur_l_autoroute_du_soleil_,81331433.htm
• Sité consulté le 1er mai 2013,
Statbel.fgov.be/fr/statistiques/chiffres/economie/commerce/
alimentaire/l
• Site consulté le 29 avril 2013,
http://be.fr.nielsen.com/trends/documents/GroceryUniverse2012.
pdf
Créativité et TP Business Models
1er e-BA01
3 mai 2013