1. RECHERCHE ACTION
SUR LA PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT POUR
AMELIORER LA GOUVERNANCE EN SANTE AU
BURKINA FASO
TIC : Des solutions innovantes pour la santé en Afrique
Agence Française de Développement
Paris, le 11 avril 2014

2.  Promouvoir la
démocratie
 Favoriser le
développement d’une
citoyenneté active
 Exigences de bonne
gouvernance
 Potentialisation des
TIC pour accélérer le
développement du
Burkina Faso

3. Améliorer l’offre de
soins et la
gouvernance dans
le secteur de la
santé

6. Plate-forme technologique
POPULATION + AS
AIRTELONATEL TELECEL TELMOB
(ARCE)
NUMERO VERT
(ONATEL)
Appels gratuits et anonymes
SERVEUR VOCAL INTERACTIF
APPLICATION WEB (BD)
Zone d’intervention
En 3 langues :
Dioula
Français
Mooré

8. Intervention en 2 phases
Phase 1.1 Phase 1.2
Une seule question ouverte
Un questionnaire à choix
multiple
+
une question ouverte
Touches du clavier +
enregistrement
(2 minutes)
Touches du clavier +
enregistrement
(1 minute)
3 mois 3 mois
Lancement : 27 février 2014

9. Zone d’intervention
Anciens secteurs (11) :
3, 4, 11, 12, 13, 22, 23, 24, 25, 27 et 28
(DS de Baskuy, Bogodogo Nongremasson et de Signoghin)

10. Information/Communication
Autorités sanitaires
IGS (niveau central)
DRS
ECD
Formations sanitaires
Campagne de terrain (affiche, agents, flyers)
Plan média (spots radio/TV, émission radio/TV,
etc.)
SMS envoi ciblé (géo) en discussion…

11. Objectifs, démarche &
méthode
Evaluation de la pertinence et du costing
 Pertinence sociale/contextuelle
 Pertinence technique/technologique
 Pertinence instrumentale
Recherche action (action, recherche et apprentissage)
Méthode mixte (messages enregistrés, questionnaire,
entrevues, etc. et analyse réflexive)

13. Résultats « techno »
préliminaires (1/3)
Rareté des ressources techniques (techno) au niveau
régional.
Limites de la technologie « reconnaissance vocale »
notamment pour des langues non « internationales ».
Collaborations laborieuses avec les opérateurs
téléphoniques malgré discours, etc.
Disponibilité immédiate et continue des données avec
l’application Web.

14. Résultats QUANTI préliminaires
(2/3)
Presque 2’500 appels en un mois.
Moitié avec choix de langue (Menu 1, technologie à
touches).
3 langues (50% Mo, 40% Fr et < 10% Di)
Moitié avec enregistrement (Menu 2, messages vocaux).
Nb appels corrélé à volume + qualité des activités
Info./Comm., seuil raisonnable/réaliste, effet immédiat.

15. Résultats QUALI préliminaires
(3/3)
Moitié des enregistrements SANS contenu.
Plus de moitié des enregistrements AVEC contenu ont saisi
le concept techno (SVI, message enregistré, etc.).
Un TIERS dans le concept « Gouvernance en S. ».
Critiques négatives et POSITIVES concernant l’OFFRE de
service (accueil, Infrastructures / équipements, PEC, MEG,
Paiement) et l’ACCES FINANCIER AUX SOINS.
Un QUART hors cible : plainte santé, demande info santé,
demande d’aide, service numéro vert

16. Ethique
Problématique éthique
Anonymat des données collectées
 Anonymat des appels
 Anonymat des FS, AS, etc. éventuellement mentionnés
Accessibilité, supervision, sécurité et sauvegarde
au niveau de la PFT aux standards
internationaux
Clause de confidentialité des intervenants
Consentement libre et éclairé des personnes
rencontrées

17. Merci
http://www.equitesante.org/numero-vert/