Le document traite d'une recherche-action visant à évaluer la mise en place d'un système vocal interactif gratuit pour améliorer la gouvernance et l'offre de soins dans le secteur de la santé au Burkina Faso. La recherche implique des consultations auprès de diverses parties prenantes et s'appuie sur des expériences similaires à l'international. L'objectif est de permettre aux usagers et aux agents de santé de faire entendre leurs opinions tout en garantissant l'anonymat et en respectant des normes éthiques.

1. RECHERCHE ACTION SUR LA
PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT
POUR AMELIORER LA
GOUVERNANCE EN SANTE AU BF
RENCONTRE DES RESPONSABLES DE FS
PUBLIQUES DE LA ZONE D’INTERVENTION
Ouagadougou, le 2 décembre 2023
MINISTERE DE LA SANTE

2. PLAN
La problématique
La recherche action
Questions de clarification
Discussion
Administration d’un questionnaire

3. LA PROBLÉMATIQUE

4. Promouvoir la
démocratie et
favoriser le
développement
d’une citoyenneté
active

5. Exigences de
bonne
gouvernance et
potentialisation
des TIC pour
accélérer le
développement du
Burkina Faso

6. Améliorer l’offre de
soins et la
gouvernance dans
le secteur de la
santé

7. Initiatives de « Numéro
Vert » du
gouvernement du
pour améliorer la
reddition de comptes
et la transparence en
2011
Conseil des ministres, 2011
Amélioration de la
gouvernance, de
l’offre de soins et de
la capacité du
système de santé à
s’adapter et être
réactif aux besoins
des populations au
Burkina Faso
EGS, MS 2010
PNDS 2011/2020, MS 2011
Assemblée Nationale, 2012
STN/SCADD, 2013

8. Un numéro vert pour améliorer la
reddition de comptes et la transparence
en santé?
Echanges avec des programmes/projets
« équivalents » (AFAFSI-BF; Free Health Care
Hotline-SR ; My Health My Voice-Inde, etc.)
Consultations au BF (CGT-B, SYNTSHA, LCB,
MPDHP, REN-LAC, AI, ODSAD, etc.)
Revue des écrits scientifiques sur le
mHealth en Afrique
Note_mHealthEnAfrique_fr_2013.pdf

10. RECHERCHE ACTION (RA)

11. Partenaires

12. Domaines d’activité
 Gouvernance en santé
 Recherche
 Objectif de recherche : « Etudier pour la
première fois au Burkina Faso la pertinence de
mettre en place un système vocal interactif pour
permettre aux usagers et aux agents du
système de santé de s’exprimer »

13. Recherche

14. Concept
Mise en place expérimentale d’un numéro
vert (appels gratuits) avec SVI à l’intention
des agents et des usagers des services
de santé afin de leur donner la possibilité
de s‘exprimer sur leur système de santé
(amélioration de la gouvernance, de l’offre de soins et de
la réactivité du système de santé).
o Télémédecine
o Potentiel d’innovation triple (social,
instrumental et technologique)

15. Positionnement et approche
Démarche partagée avec le MS
Ancrage au niveau de la société civile
Usagers et professionnels de santé
Approche inclusive (autorités sanitaires
(IGS), FS, AS, OSC, etc.) notamment pour
l’interprétation et l’utilisation des résultats
de la RA (décideurs, techniciens,
opérateurs, représentants SC,
chercheurs, etc.)

17. Zone d’intervention
Anciens secteurs (11) :
3, 4, 11, 12, 13, 22, 23, 24, 25, 27 et 28
(DS de Baskuy, Bogodogo Nongremasson et de Signoghin)

18. Plate-forme technologique
BASE DE DONNEES
SERVEUR VOCAL INTERACTIF
s:
e
gu
lan
n 3 ula s
E io
D nçai
 ra
 F ooré
M
ONATEL
(ARCE)
NUMERO VERT
(ONATEL)
Appels gratuits et anonymes
AIRTEL
TELECEL
POPULATION + « AS »
Zone d’intervention
TELMOB

19. Intervention en 2 phases
Phase 1
Phase 2
Une seule question ouverte
Un questionnaire à choix
multiple
+
une question ouverte
Touches du clavier +
enregistrement
(2 minutes)
Touches du clavier +
enregistrement
(1 minute)
3 mois
3 mois
Rmq : démarrage avec l’interconnexion du NV à tous les opérateurs

20. Information





Les autorités sanitaires
Les formations sanitaires publiques et privées
Le personnel de santé
Les usagers des services de santé
La population
Rencontres, courriers, affiches, flyers, spots radio,
etc.

22. Stratégie méthodologique
Recherche action (recherche, action et apprentissage)
Evaluation de la pertinence et costing
 Pertinence sociale/contextuelle
 Pertinence technique/technologique
 Pertinence instrumentale
Méthode mixte (messages enregistrés, questionnaire,
entrevues, etc. et analyse réflexive)

23. Ethique
Problématique éthique
Anonymat des données collectées
 Anonymat des appels
 Anonymat des FS, AS, etc. éventuellement mentionnés
Standards, accessibilité, supervision, sécurité et
sauvegarde au niveau de la PFT
Clause de confidentialité des intervenants
Consentement libre et éclairé des personnes
rencontrées