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Recherche action sur la pertinence d'un numéro vert pour améliorer le système de santé au Burkina Faso

  • 1. RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA GOUVERNANCE EN SANTE AU BF RENCONTRE DES RESPONSABLES DE FS PUBLIQUES DE LA ZONE D’INTERVENTION Ouagadougou, le 2 décembre 2023 MINISTERE DE LA SANTE
  • 2. PLAN La problématique La recherche action Questions de clarification Discussion Administration d’un questionnaire
  • 4. Promouvoir la démocratie et favoriser le développement d’une citoyenneté active
  • 5. Exigences de bonne gouvernance et potentialisation des TIC pour accélérer le développement du Burkina Faso
  • 6. Améliorer l’offre de soins et la gouvernance dans le secteur de la santé
  • 7. Initiatives de « Numéro Vert » du gouvernement du pour améliorer la reddition de comptes et la transparence en 2011 Conseil des ministres, 2011 Amélioration de la gouvernance, de l’offre de soins et de la capacité du système de santé à s’adapter et être réactif aux besoins des populations au Burkina Faso EGS, MS 2010 PNDS 2011/2020, MS 2011 Assemblée Nationale, 2012 STN/SCADD, 2013
  • 8. Un numéro vert pour améliorer la reddition de comptes et la transparence en santé? Echanges avec des programmes/projets « équivalents » (AFAFSI-BF; Free Health Care Hotline-SR ; My Health My Voice-Inde, etc.) Consultations au BF (CGT-B, SYNTSHA, LCB, MPDHP, REN-LAC, AI, ODSAD, etc.) Revue des écrits scientifiques sur le mHealth en Afrique Note_mHealthEnAfrique_fr_2013.pdf
  • 9.
  • 12. Domaines d’activité  Gouvernance en santé  Recherche  Objectif de recherche : « Etudier pour la première fois au Burkina Faso la pertinence de mettre en place un système vocal interactif pour permettre aux usagers et aux agents du système de santé de s’exprimer »
  • 14. Concept Mise en place expérimentale d’un numéro vert (appels gratuits) avec SVI à l’intention des agents et des usagers des services de santé afin de leur donner la possibilité de s‘exprimer sur leur système de santé (amélioration de la gouvernance, de l’offre de soins et de la réactivité du système de santé). o Télémédecine o Potentiel d’innovation triple (social, instrumental et technologique)
  • 15. Positionnement et approche Démarche partagée avec le MS Ancrage au niveau de la société civile Usagers et professionnels de santé Approche inclusive (autorités sanitaires (IGS), FS, AS, OSC, etc.) notamment pour l’interprétation et l’utilisation des résultats de la RA (décideurs, techniciens, opérateurs, représentants SC, chercheurs, etc.)
  • 16.
  • 17. Zone d’intervention Anciens secteurs (11) : 3, 4, 11, 12, 13, 22, 23, 24, 25, 27 et 28 (DS de Baskuy, Bogodogo Nongremasson et de Signoghin)
  • 18. Plate-forme technologique BASE DE DONNEES SERVEUR VOCAL INTERACTIF s: e gu lan n 3 ula s E io D nçai  ra  F ooré M ONATEL (ARCE) NUMERO VERT (ONATEL) Appels gratuits et anonymes AIRTEL TELECEL POPULATION + « AS » Zone d’intervention TELMOB
  • 19. Intervention en 2 phases Phase 1 Phase 2 Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple + une question ouverte Touches du clavier + enregistrement (2 minutes) Touches du clavier + enregistrement (1 minute) 3 mois 3 mois Rmq : démarrage avec l’interconnexion du NV à tous les opérateurs
  • 20. Information      Les autorités sanitaires Les formations sanitaires publiques et privées Le personnel de santé Les usagers des services de santé La population Rencontres, courriers, affiches, flyers, spots radio, etc.
  • 21.
  • 22. Stratégie méthodologique Recherche action (recherche, action et apprentissage) Evaluation de la pertinence et costing  Pertinence sociale/contextuelle  Pertinence technique/technologique  Pertinence instrumentale Méthode mixte (messages enregistrés, questionnaire, entrevues, etc. et analyse réflexive)
  • 23. Ethique Problématique éthique Anonymat des données collectées  Anonymat des appels  Anonymat des FS, AS, etc. éventuellement mentionnés Standards, accessibilité, supervision, sécurité et sauvegarde au niveau de la PFT Clause de confidentialité des intervenants Consentement libre et éclairé des personnes rencontrées