BKM se concentre sur la création de solutions ICT sur mesure en fonction de vos besoins actuels et futurs.
Nos solutions ICT ont pour but d’améliorer la collaboration et la communication entre les employés, clients et partenaires tout en veillant à l’intégration dans les processus de l’entreprise et au contrôle des coûts.
De quoi, dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, faire rimer la plus-value de nos solutions ICT pour votre entreprise avec
Vous ne connaissez pas ENCORE Worldline ? C'est par ici :)Chérifa Amri
Vous retrouverez dans cette présentation les caractéristiques de notre groupe, notre histoire, nos valeurs, nos projets, notre ambition en matière de RSE ... En bref, un aperçu rapide de Worldline !
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxEric Culnaert
Le 12 avril 2016, l'IAE de Bordeaux accueillait un CCC-ConneCtion spécial Pâques consacré aux pièces (en chocolat ou pas), aux petits lapins, au bitcoin et à la LOA. Avec Evollis, Le Panier des Familles et AEC. Retrouvez en ligne les vidéos:
- Jean-François Trinquecoste, directeur de l'IRGO accueille les participants
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202060355245/
- Eric Culnaërt présente l'actu du CCC
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130201030355348/
- Olivier Orsel présente le modèle du Panier des familles, qui permet d'acheter en ligne du frais auprès des commerçants de proximité et des producteurs, et d'être livré chez soi le lendemain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202693688515/
- Laurent-Pierre Gilliard, Directeur adjoint d'AEC, propose une version courte de la blockchain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130203147021803/
Rencontres internationales du marketing B2B 2015Hervé Gonay
Les Rencontres Internationales du Marketing BtoB offrent un tour d'horizon d’experts et des retours d’expériences exceptionnels pour vous faire découvrir les pièges à éviter et les réussites les plus spectaculaires, sur tous les continents.
BKM se concentre sur la création de solutions ICT sur mesure en fonction de vos besoins actuels et futurs.
Nos solutions ICT ont pour but d’améliorer la collaboration et la communication entre les employés, clients et partenaires tout en veillant à l’intégration dans les processus de l’entreprise et au contrôle des coûts.
De quoi, dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, faire rimer la plus-value de nos solutions ICT pour votre entreprise avec
Vous ne connaissez pas ENCORE Worldline ? C'est par ici :)Chérifa Amri
Vous retrouverez dans cette présentation les caractéristiques de notre groupe, notre histoire, nos valeurs, nos projets, notre ambition en matière de RSE ... En bref, un aperçu rapide de Worldline !
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxEric Culnaert
Le 12 avril 2016, l'IAE de Bordeaux accueillait un CCC-ConneCtion spécial Pâques consacré aux pièces (en chocolat ou pas), aux petits lapins, au bitcoin et à la LOA. Avec Evollis, Le Panier des Familles et AEC. Retrouvez en ligne les vidéos:
- Jean-François Trinquecoste, directeur de l'IRGO accueille les participants
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202060355245/
- Eric Culnaërt présente l'actu du CCC
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130201030355348/
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https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202693688515/
- Laurent-Pierre Gilliard, Directeur adjoint d'AEC, propose une version courte de la blockchain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130203147021803/
Rencontres internationales du marketing B2B 2015Hervé Gonay
Les Rencontres Internationales du Marketing BtoB offrent un tour d'horizon d’experts et des retours d’expériences exceptionnels pour vous faire découvrir les pièges à éviter et les réussites les plus spectaculaires, sur tous les continents.
Guide pratique du projet AAP prototypes numériques 2016Eric Culnaert
La Région Nouvelle Aquitaine a ouvert du 4 juillet au 16 septembre 2016 un appel à projets (AAP) prototypes numériques:
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/prototypes-numeriques/
Le présent guide a pour objectif de vous aider dans la réflexion et le montage de vos projets en vue du dépôt d'un dossier de candidature dans ce cadre.Un outil mis à votre disposition par l'Agence de développement et d'innovation en région ALPC et le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine
L’atelier a pour objectif de souligner l’importance à attribuer à l’Expérience Utilisateur (UX) dans la définition de son plan marketing, notamment pour les actions par email. Que ce dernier soit marketing ou relationnel, Inxmail s’appuiera sur des exemples d’emails concrets pour vous montrer à quel point il est nécessaire de ne négliger aucun de ces deux leviers, les plus puissants pour votre relation clients.
Le gouvernement a présenté mercredi sont paquet de mesures destinées à soutenir l'économie et les entreprises en cette période de crise du coronavirus. Voici la liste des 21 mesures mises en place.
Présentation - refonte du site Nature & DécouvertesSolène Berthet
Projet réalisé dans le cadre du cours de "Marketing sensoriel et émotionnel" à l'IESA Multimédia. Objectif : Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel.
Divalto est un éditeur de logiciels depuis près de 30 ans.
8500 entreprises gèrent leur activité avec le logiciel ERP Divalto infinity. Ils partagent leurs expériences, découvrez-les.
Comment la DSI peut-elle fiabiliser ses résultats et optimiser son budget ? (...olivier catelin
Comment la DSI peut-elle fiabiliser ses résultats et optimiser son budget ?
Virtualisation, automatisation, cloudification.... et organisation, les facteurs clés du succès.
Guide pratique du projet AAP prototypes numériques 2016Eric Culnaert
La Région Nouvelle Aquitaine a ouvert du 4 juillet au 16 septembre 2016 un appel à projets (AAP) prototypes numériques:
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/prototypes-numeriques/
Le présent guide a pour objectif de vous aider dans la réflexion et le montage de vos projets en vue du dépôt d'un dossier de candidature dans ce cadre.Un outil mis à votre disposition par l'Agence de développement et d'innovation en région ALPC et le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine
L’atelier a pour objectif de souligner l’importance à attribuer à l’Expérience Utilisateur (UX) dans la définition de son plan marketing, notamment pour les actions par email. Que ce dernier soit marketing ou relationnel, Inxmail s’appuiera sur des exemples d’emails concrets pour vous montrer à quel point il est nécessaire de ne négliger aucun de ces deux leviers, les plus puissants pour votre relation clients.
Le gouvernement a présenté mercredi sont paquet de mesures destinées à soutenir l'économie et les entreprises en cette période de crise du coronavirus. Voici la liste des 21 mesures mises en place.
Présentation - refonte du site Nature & DécouvertesSolène Berthet
Projet réalisé dans le cadre du cours de "Marketing sensoriel et émotionnel" à l'IESA Multimédia. Objectif : Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel.
Divalto est un éditeur de logiciels depuis près de 30 ans.
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Lead generation B2B : Les nouveaux outils pour booster vos ventes :
Maitriser les meilleurs techniques de lead generation via le web, trouver des prospects quand on en trouve plus, Inbound Marketing, outband Marketing, Retargeting et Marketing Automation,
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
TIC Magazine est le premier magazine marocain francophone dédié aux Technologies de l’Information et la communication, destiné aux professionnels du secteur au Maroc
Plus d'infos sur http://www.ticmagazine.net
Jeudi 28 novembre chez Digital Campus, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au marketing automation. Au programme :
- NP6 donnera des pistes d’automatisation du marketing
- CibleR présentera son outil de marketing automation
- Talan présentera son expertise via des cas d’usages
Découvrez « Gfi News », le magazine institutionnel de Gfi Informatique à destination de notre écosystème et de nos collaborateurs.
Edité deux fois par an, « Gfi News » est composé de huit pages de reportages mettant en avant les réalisations de nos équipes au travers d’articles de fond et d’analyses.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
A l'occasion du Digital Change 2017 à Nantes, la lettre API et la TRIA se sont associées pour montrer tout le dynamisme dont font preuve les entreprises ligériennes en matière de numérique et de nouvelles technologies.
1. «De nouvelles offres sont régulièrement ajoutées,
nécessitant des adaptations du dispositif, ce qui se fait très
simplement dans Kiamo »
L’ENTREPRISE
L’OBJECTIF
LA SOLUTION
SUCCES STORY
Développement à
l’international :
Kiamo soutient
l’expansion du
Service-Client
Spécialisée dans l’organisation et la
conception de séjours, de loisirs et de
cadeaux, la société Smartbox applique
son savoir-faire à deux univers : les
coffrets cadeaux et la réservation de
séjours en ligne.
Créée en Avril 2003, Smartbox, dont le
siège est basé à Courbevoie, est
aujourd’hui une marque mondiale,
reconnue comme le leader incontesté du
coffret cadeau ; elle dépasse 350
millions d’Euros de CA et emploie 800
personnes.
Pouvoir facilement, en toute autonomie,
maîtriser l’augmentation constante des
flux de communication et intégrer
simplement de nouvelles offres et
régions.
Conçue par Conecteo, Kiamo est la
première solution intégrée de Gestion
des Interactions Client, adaptée aux
besoins spécifiques des entreprises.
Kiamo permet de gérer, mesurer et
améliorer la qualité de votre service
client.
CONTEXTE ET OBJECTIFS
En 2008, Smartbox fait face à une
forte croissance et le succès du
concept des coffrets cadeaux induit
une augmentation sensible des
appels entrants. A cette époque, la
société utilise un SVI permettant
d’orienter ces appels vers les bons
services ou personnes.
Cette solution, externalisée auprès
d’un intégrateur en téléphonie
informatique, n’est plus satisfaisante.
Profitant de la nécessité de mettre à
jour le SVI, Smartbox décide de
réfléchir à la mise en place d’une
solution plus flexible, plus intuitive,
pour faire face à l’évolution de
l’entreprise.
Après avoir fait un premier tour du
marché, Smartbox retient 2 solutions
logicielles. Kiamo est choisie pour sa
richesse fonctionnelle et son
ergonomie.
Elle est « multi-services » et permet
de gérer tous les appels entrants
provenant des clients individuels
mais aussi B to B, des agences de
voyages ainsi que des partenaires, en
France comme en Suisse.
entrants a induit une évolution rapide
du nombre d’agents qui atteint
aujourd’hui 32. Ils sont accompagnés
au quotidien par 3 superviseurs. Tous
sont basés à Courbevoie. » précise
Magali Lazzari-Floch, Chef de Projet
Télécom.
Récemment restructuré, le dispositif
gère aujourd’hui la prise d’appels
entrants et les tâches Back-Office
(notamment la gestion des retours
de coffrets) : toute personne
appelant l’entreprise est accueillie
et orientée par le SVI vers le service
adéquat (Client, Partenaire, Contrat).
L’appel est ainsi transmis
au premier télé conseiller disponible
disposant des compétences
requises. Lorsque l’appel est terminé,
le télé conseiller rempli un
questionnaire, conçu avec Kiamo Forms,
la fonction de Scripting-agent incluse
dans Kiamo. Ceci permet de disposer
d’informations statistiques qualitatives
sur les flux téléphoniques. En cas de
saturation des files d’attente, des
stratégies de débordements
s’activent afin de traiter les appels
au plus vite.
« Au début Kiamo ne concernait que
le Service Client Smartbox.
Aujourd’hui, il gère également les
appels des partenaires. Un SVI est
dédié à ce service ainsi que 20
conseillers clientèle. ».
DESCRIPTIF DE LA SOLUTION
Lors de la mise en production de la
solution Kiamo en 2009, le Service
Client comptait 10 conseillers
clientèle. « L’augmentation des appels
2. Au mois d’avril 2011, une nouvelle
offre Euphorie concernant des
coffrets cadeaux haut de gamme, a
requis l’ouverture d’un service client
dédié. Composé de 5 conseillers
spécialisés appelés « concierges », ce
service est multi langue (Français,
Anglais, Italien et Espagnol) et utilise
Kiamo.
« De nouvelles offres sont régulièrement
ajoutées, nécessitant des adaptations
du dispositif, ce qui se fait très
simplement dans Kiamo. Par exemple,
nous allons rajouter prochainement
deux nouvelles marques « Gault-
Millau » et « Oh my box ! » à notre
catalogue. Nous avons également
récemment mis en production les
services clients de Smartbox
Espagne (8 personnes) et Portugal
« Les agents de leur côté, ont eu besoin de moins de dix
minutes de formation pour s’approrier la solution »
(10 personnes). A ce jour, en incluant
les campagnes sortantes, nous
disposons dans Kiamo de 25 SVI
différents permettant d’orienter
correctement les appelants. ».
Kiamo a entièrement répondu à
notre attente sur le plan fonctionnel.
Le transfert de compétences réalisé
à la mise en production de la
solution, nous a rendus parfaitement
autonomes : la qualification des
appels entrants, leur routage au
travers de scripts SVI est très simple
à modifier, sans faire appel à notre
intégrateur. Imaginez qu’avant
l’installation de Kiamo, il nous est
arrivé de contacter notre prestataire
EDITEUR DE SOLUTIONS
DE GESTION DES INTERACTIONS
CLIENT À DESTINATION
DES ENTREPRISES ET
DES CENTRES DE CONTACTS.
info@conecteo.fr
Tél. +33 1 70 61 22 40
www.conecteo.fr/kiamo
télécom pour modifier un planning !
Les agents, de leur côté, ont eu
besoin de moins de dix minutes de
formation pour s’approprier la
solution.
L’évolution quasi exponentielle du
nombre d’appels, l’ajout régulier de
nouvelles offres nécessitent un
pilotage très rigoureux du dispositif :
« Je dispose désormais de vues de
supervision en temps-réel, ainsi que
de statistiques. Je peux de cette
façon mesurer très simplement
l’activité du centre d’appels à partir
d’indicateurs que j’ai prédéfinis, et
extraire instantanément des tableaux
de reportings que j’adresse aux
départements concernés (par
exemple, au service marketing suite
au lancement d’une opération). »
EVOLUTION ENVISAGÉE
« Kiamo a été à l’origine d’une vraie
révolution chez Smartbox. Aujourd’hui,
notre ambition est d’aller vers une
intégration de l’ensemble du dispositif,
au fur et à mesure de l’ajout de
nouvelles offres et régions ; dans ce
cadre, de nombreuses évolutions
sont à l’étude. Tout d’abord,
l’ouverture d’ici quelques semaines
du Service Client Smartbox Suisse, en
Italien, Allemand et Français ;
L’Allemagne suivra puis l’Italie.
Actuellement les Services Clients des
différents pays concernés par Kiamo
sont autonomes. Nous envisageons
prochainement de relier tous les pays
au serveur de Courbevoie. Enfin, nous
nous préparons à intégrer la gestion
des emails dans Kiamo. »
BILAN