SlideShare une entreprise Scribd logo
REFONTE DU SITE
Nature & Découvertes
Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre
BRIEF
Refonte du site e-commerce
de Nature & Découvertes d’un
point de vue sensoriel
CONTEXTE • E-commerce en France
59%
de la population
achètent sur internet
81€
panier moyen
d’un acheteur
La fréquence d’achat
s’intensifie
Sources : www.zdnet.fr
CONTEXTE • Équipement technologique
8/10
foyers français équipés
d’un ordinateur
27,7
millions de
smartphonautes
1/3
des foyers équipés
d’une tablette
Sources :
CONTEXTE • Web to Store
Expérience en magasin et
expérience du site se doivent d’
être cohérentes
92%
des français affirment se
renseigner sur Internet avant
d’acheter en magasin
Sources : www.journaldunet.com et www.marketing-professionnel
“Bâtir le monde de demain, un monde de
respect de diversité et
d’émerveillement”
CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découvertes
Protection de l’environnement à travers une
démarche humanitaire basée sur une
dimension éducative et pédagogique
CONTEXTE • Engagements
CONTEXTE • Objectifs économiques
Concilier performance économique,
conscience écologique et rapports sociaux forts.
CONTEXTE • Objectifs humains
Reconnecter les citoyens à la nature
CONTEXTE • Les magasins
Des lieux atypiques
pour les curieux de la nature
CONTEXTE • Ambiance
Un havre de paix. Le public fait silence et
ralentit son rythme
CONTEXTE • Les univers
Des univers pour tous les goûts
CONTEXTE • Guides
Des conseils personnalisés et experts
CONTEXTE • L’éveil des sens
Une bulle de nature consacrée à
l'expérience sensorielle
CONTEXTE • L’offre
Des produits et services inspirés de la nature
qui donnent envie de partir à sa rencontre
CONTEXTE • Fidélisation
Engager en donnant du sens à
l’acte de consommer
STRATÉGIE • Audit du site
Points négatifs :
- Un site incohérent avec l'expérience en boutique
- Une distinction enfants / adultes permanente
- Des fiches produits surchargées
- Un accès aux activités difficile
STRATÉGIE • Audit du site
Points positifs :
- Une recherche complète et pertinente
- Un clin d’oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche”
- Un tri original dans les idées cadeaux
- Des mélanges de produits dans les catégories
- Des articles “coup de coeur” mis en avant
STRATÉGIE • Diagnostic
La marque :
- Une très bonne réputation
- Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse
- Des magasins qui touchent la clientèle citadine
- La Fondation peu connue du grand public
- Des magasins absents des lieux de vacances
- Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très
sensibles à l’ambiance des magasins
Les produits :
- Des produits originaux à la bonne réputation
- Beaucoup de choix dans les produits
- Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des
idées cadeaux
- Un prix élevé
- Une variété des produits qui peut perdre le client
+
-
+
-
STRATÉGIE • Diagnostic
Le marché du e-commerce :
L’e-commerce continue de progresser rapidement
Progression du web to store
Une tendance du web à comparer les prix
Une tendance du web à aller toujours plus vite
Les produits “natures” :
Aucun concurrent direct
Forte tendance à l’éco-responsabilité
et au retour à la nature
Un doute sur les véritables bénéfices
Des a priori sur le prix
+
-
+
-
STRATÉGIE • Citation
Comment rendre le site attractif
alors que les visiteurs préfèrent
l'expérience en magasin ?
STRATÉGIE • Problématique
Pourquoi les visiteurs sont-ils si
sensibles à l'expérience proposée
en magasin ?
STRATÉGIE • Parti-pris
STRATÉGIE • Parti-pris
Le site Nature & Découvertes
révèle votre âme d’enfant
STRATÉGIE • Positionnement
Créer une expérience sensorielle inédite
qui éveillera la curiosité des visiteurs
et créera un attachement à la marque
STRATÉGIE • Objectifs
Expérience atypique
et marquante
Émotions,
émerveillement et
expérience intime
Aspect didactique,
sensibilisation à la nature
et découverte
STRATÉGIE • Storytelling
Une stratégie
de contenu forte
STRATÉGIE • Storytelling
Un parcours guidé
parsemé de citations
INTERVIEWS • Vendeurs
vendeur
1 1
responsable de
magasin
3objectifs :
Comprendre les besoins clients
Faire découvrir les produits
Se démarquer des autres magasins
Ils pensent que le site est
trop figé, manque
d’interactions et qu’il y a
trop d’informations
Émerveillement
& Curiosité
correspondent parfaitement
aux valeurs de la marque
&
INTERVIEWS • Visiteurs
interviews
24
Hommes Femmes
38% 63%
50%
des personnes ne voient pas
d'intérêt à aller sur le site ou
n’y avaient pas pensé
100%
des personnes préfèrent
aller en magasin plutôt
que sur le site
INTERVIEWS • Catégorisation des réponses
INTERVIEWS • Graphique des réponses
PERSONA • Principal
Éléna Bernard
29 ans
En couple
1 enfant
Appartement à Boulogne-Billiancourt
Conseiller bancaire
“ Ce qui est dommage sur le site, c’est
que je ne retrouve pas cette ambiance
que j’aime en magasin ”
Motivations
Organisée - dynamique - stressée
Freins
Ne pas pouvoir
manipuler les produits
● Découvrir les nouveautés
● Protection de la nature
● Originalité et qualité des produits
● Choix des produits
Peurs
Qu’un changement de
gammes fasse disparaître
ses produits fétiches
41 ans
En couple
2 enfants
Maison en province
Maîtresse d’école
PERSONA • Secondaire
Emma Lebrun
“ Nature & Découvertes, c’est sympa
parce que, quand on y va, on trouve
toujours plein d’objets atypiques,
ludiques et pratiques ”
Motivations
Curieuse - sociable - ouverte d’esprit - calme
Freins
Le prix
La distance
● Trouver des idées cadeaux pour ses proches
● Originalité des produits et coté naturel des
magasins
● Aime le choix proposé
Peurs
Faire des cadeaux décevants
Être déçue par les produits
PERSONA • Rapports à la marque
en 3mots :
Apaisant
Nature
Écologie
Original
Zen
Agréable
Fréquence
1 fois par mois
Objectifs
Profiter de l’ambiance
Acheter des produits
pour elle
Univers préféré
Rayon bien-être et
huiles essentielles
Fréquence
3 fois par mois à l’occasion
Objectifs
Profiter de l’ambiance
Idées cadeaux
(coup de coeur ou rayon
spécifique)
Univers préféré
Aventure
PERSONA • Rapports au site
Fréquence
Pratiquement jamais
Objectifs
Voir le catalogue produits
Achat
Jamais, préfère aller en
magasin pour tester les
produits
Fréquence
Jamais
Objectifs
Pas d’intérêt à aller
sur le site
Achat
Jamais
SITE • Fonctionnalités sensorielles
Vue Ouïe Odorat Toucher
SITE • Contraintes
Evolution
dans le temps
Diffuseurs
d’odeurs
SITE • Architecture de l’information
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations
météo
kits de survie
vélos
orientation
éclairage
...
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
lunettes
éclairage
soins
stations
météo
...
graines
accessoires
de jardinage
mobilier
jeux plein air
guide du
jardinier
plantes
ornithologie
décoration
...
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
soins du visage
réveil
musiques du
monde
yoga
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
gamme
Montessori
éveil musical
jeux pour le
bain
...
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
porte-bébé
soins de toilette
lits de bébé
cadeaux de
naissance
...
Un grand
bol d’air
À la belle
étoile
Les mains
dans la terre
Bulles de
détente
L’heure de
la récré
Premiers
pas
SITE • Dispositif
Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions
SITE • Arborescence
BOUSSOLE
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations
météo
...
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
graines
accessoires
de jardinage
mobilier
jeux plein air
...
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
...
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
MAGASINS
COMPTE
FONDATION
N&D
LA TRIBU
RS
MENTIONS
LÉGALES
Un grand
bol d’air
À la belle
étoile
Les mains
dans la terre
Bulles de
détente
L’heure de la
récré
Premiers pas
BOUSSOLE
MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL
D’AIR
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE
ÉTOILE
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS
LA TERRE
graines
accessoires de
jardinage
mobilier
jeux plein air
...
BULLE DE
DÉTENTE
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA
RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme
Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs
Éléna
Je veux découvrir les nouveautés, avant
d’aller en magasin pour acheter celles
qui me plaisent
BOUSSOLE
MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL
D’AIR
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE
ÉTOILE
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS
LA TERRE
graines
accessoires de
jardinage
mobilier
jeux plein air
…
BULLE DE
DÉTENTE
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA
RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme
Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs
Emma
Je veux découvrir profiter de l’ambiance
et trouver des cadeaux pour mes
proches
SITE • Wireframes
WIREFRAME • Landing page
WIREFRAME • Menu boussole
WIREFRAME • Menu boussole
WIREFRAME • Page “Un grand bol d’air”
WIREFRAME • Page vidéo présentation produits
WIREFRAME • Page produits
SITE • Exemple vidéoSITE • Exemple
https://www.youtube.com/watch?v=rmPfnl4F1YU&featur

Contenu connexe

Tendances

Presentation_France_2015_HD
Presentation_France_2015_HDPresentation_France_2015_HD
Presentation_France_2015_HD
Joakim Kudawoo
 
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
Diane Abel
 
Analyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eatsAnalyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eats
Pauline NOUVEL
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing Décathlon
Kévin CÉCILE
 
Michel et augustin Stratégie marketing
Michel et augustin Stratégie marketingMichel et augustin Stratégie marketing
Michel et augustin Stratégie marketing
Malika Ould fella
 
Sodebo - produit et marque
Sodebo - produit et marqueSodebo - produit et marque
Sodebo - produit et marque
RomaneFerrand1
 
Analyse marketing Passionata lingerie
Analyse marketing Passionata lingerieAnalyse marketing Passionata lingerie
Analyse marketing Passionata lingerie
Goncalves Chloe
 
Etude de cas sur Amazon
Etude de cas sur AmazonEtude de cas sur Amazon
Etude de cas sur Amazon
Thibaut RIVOALAN
 
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - LushÉlaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
IngridSevestre
 
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresStratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
Pires Lucie
 
Présentation de la marque : The Body Shop
Présentation de la marque : The Body ShopPrésentation de la marque : The Body Shop
Présentation de la marque : The Body Shop
Paul Pernez
 
Banana moon
Banana moonBanana moon
Banana moon
valeriele
 
La politique internationale de prix
La politique internationale de prixLa politique internationale de prix
La politique internationale de prix
Paul Angles
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distribution
Guillaume Bourgogne
 
Analyse marketing Chantal Thomas lingerie
Analyse marketing Chantal Thomas lingerieAnalyse marketing Chantal Thomas lingerie
Analyse marketing Chantal Thomas lingerie
Goncalves Chloe
 
Auchan
AuchanAuchan
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeurRecommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
Basile Viault
 
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNACStratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Camille Durand
 
Le marché de la restauration
Le marché de la restaurationLe marché de la restauration
Le marché de la restauration
Chou'baby Claude
 
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerie
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerieTendances et innovations dans l'univers de la lingerie
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerie
sourdillat
 

Tendances (20)

Presentation_France_2015_HD
Presentation_France_2015_HDPresentation_France_2015_HD
Presentation_France_2015_HD
 
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...
 
Analyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eatsAnalyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eats
 
Présentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing DécathlonPrésentation cas marketing Décathlon
Présentation cas marketing Décathlon
 
Michel et augustin Stratégie marketing
Michel et augustin Stratégie marketingMichel et augustin Stratégie marketing
Michel et augustin Stratégie marketing
 
Sodebo - produit et marque
Sodebo - produit et marqueSodebo - produit et marque
Sodebo - produit et marque
 
Analyse marketing Passionata lingerie
Analyse marketing Passionata lingerieAnalyse marketing Passionata lingerie
Analyse marketing Passionata lingerie
 
Etude de cas sur Amazon
Etude de cas sur AmazonEtude de cas sur Amazon
Etude de cas sur Amazon
 
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - LushÉlaborer une stratégie Marketing - Lush
Élaborer une stratégie Marketing - Lush
 
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresStratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie Pires
 
Présentation de la marque : The Body Shop
Présentation de la marque : The Body ShopPrésentation de la marque : The Body Shop
Présentation de la marque : The Body Shop
 
Banana moon
Banana moonBanana moon
Banana moon
 
La politique internationale de prix
La politique internationale de prixLa politique internationale de prix
La politique internationale de prix
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distribution
 
Analyse marketing Chantal Thomas lingerie
Analyse marketing Chantal Thomas lingerieAnalyse marketing Chantal Thomas lingerie
Analyse marketing Chantal Thomas lingerie
 
Auchan
AuchanAuchan
Auchan
 
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeurRecommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
Recommandation stratégique - ISCOM MKP 4D - Restos du coeur
 
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNACStratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
 
Le marché de la restauration
Le marché de la restaurationLe marché de la restauration
Le marché de la restauration
 
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerie
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerieTendances et innovations dans l'univers de la lingerie
Tendances et innovations dans l'univers de la lingerie
 

En vedette

Projet Charming
Projet Charming Projet Charming
Projet Charming
Solène Berthet
 
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
altima°
 
Projet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX DesignProjet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX Design
Solène Berthet
 
L'Affiliation
L'AffiliationL'Affiliation
L'Affiliation
Olivier Brudey
 
Demande de référencement: Natures & Découvertes
Demande de référencement: Natures & DécouvertesDemande de référencement: Natures & Découvertes
Demande de référencement: Natures & Découvertes
Thomas Philippot
 
Le marketing-tribal
Le marketing-tribalLe marketing-tribal
Le marketing-tribal
fayna Smalti
 
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and ArchivesUX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
Ned Potter
 

En vedette (7)

Projet Charming
Projet Charming Projet Charming
Projet Charming
 
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
 
Projet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX DesignProjet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX Design
 
L'Affiliation
L'AffiliationL'Affiliation
L'Affiliation
 
Demande de référencement: Natures & Découvertes
Demande de référencement: Natures & DécouvertesDemande de référencement: Natures & Découvertes
Demande de référencement: Natures & Découvertes
 
Le marketing-tribal
Le marketing-tribalLe marketing-tribal
Le marketing-tribal
 
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and ArchivesUX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
 

Similaire à Présentation - refonte du site Nature & Découvertes

L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
Romain Fonnier
 
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
Harris Interactive France
 
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Eileen Schuch
 
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiquesTechnique de fidélisation on-line : les cosmétiques
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques
Jérémie Let
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Emarsys en francais
 
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Genevacoolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
Eileen Schuch
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligne
polenumerique33
 
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisationLouis Vuitton : Stratégies de fidélisation
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
Blandine Darrieutort
 
E-merchandising de mode
E-merchandising de modeE-merchandising de mode
E-merchandising de mode
altima°
 
E Merchandising V2010
E Merchandising V2010E Merchandising V2010
E Merchandising V2010
ツ Thomas Nicot
 
Un bon site web c'est quoi ?
Un bon site web c'est quoi ?Un bon site web c'est quoi ?
Un bon site web c'est quoi ?
Sud Vendée Tourisme
 
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaireLa veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
Né Kid
 
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration. Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
Victoria Germain
 
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
agencecanelle
 
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférenceQu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
Sabrina Echappe Web Creatif
 
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissementImpliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Capian
 
Frescoryl
FrescorylFrescoryl
Frescoryl
Lucas Hersent
 
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardinSéduire le nouveau consommateur en centre-jardin
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin
Emmanuelle Ares
 
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHINEtude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
Hamza Sossey
 
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
Alexandre-Roger Lalande
 

Similaire à Présentation - refonte du site Nature & Découvertes (20)

L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
L’observatoire du shopping Unibail Rodamco - NellyRodi - Ispos - 2013
 
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
Les grandes marques doivent-elles avoir peur des petites ?
 
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
 
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiquesTechnique de fidélisation on-line : les cosmétiques
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiques
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
 
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Genevacoolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC Geneva
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligne
 
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisationLouis Vuitton : Stratégies de fidélisation
Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
 
E-merchandising de mode
E-merchandising de modeE-merchandising de mode
E-merchandising de mode
 
E Merchandising V2010
E Merchandising V2010E Merchandising V2010
E Merchandising V2010
 
Un bon site web c'est quoi ?
Un bon site web c'est quoi ?Un bon site web c'est quoi ?
Un bon site web c'est quoi ?
 
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaireLa veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
La veille de Né Kid du 07.09.11 : Les représentations du plaisir alimentaire
 
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration. Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
Nivea - MBA Digital Marketing et E-business - Compétition d'intégration.
 
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-p...
 
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférenceQu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
Qu'est-ce qu'un bon site web touristique - conférence
 
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissementImpliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
 
Frescoryl
FrescorylFrescoryl
Frescoryl
 
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardinSéduire le nouveau consommateur en centre-jardin
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin
 
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHINEtude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHIN
 
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
Community manager marque employeur 120125082131-phpapp02
 

Présentation - refonte du site Nature & Découvertes

  • 1. REFONTE DU SITE Nature & Découvertes Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre
  • 2. BRIEF Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel
  • 3. CONTEXTE • E-commerce en France 59% de la population achètent sur internet 81€ panier moyen d’un acheteur La fréquence d’achat s’intensifie Sources : www.zdnet.fr
  • 4. CONTEXTE • Équipement technologique 8/10 foyers français équipés d’un ordinateur 27,7 millions de smartphonautes 1/3 des foyers équipés d’une tablette Sources :
  • 5. CONTEXTE • Web to Store Expérience en magasin et expérience du site se doivent d’ être cohérentes 92% des français affirment se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin Sources : www.journaldunet.com et www.marketing-professionnel
  • 6. “Bâtir le monde de demain, un monde de respect de diversité et d’émerveillement” CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découvertes
  • 7. Protection de l’environnement à travers une démarche humanitaire basée sur une dimension éducative et pédagogique CONTEXTE • Engagements
  • 8. CONTEXTE • Objectifs économiques Concilier performance économique, conscience écologique et rapports sociaux forts.
  • 9. CONTEXTE • Objectifs humains Reconnecter les citoyens à la nature
  • 10. CONTEXTE • Les magasins Des lieux atypiques pour les curieux de la nature
  • 11. CONTEXTE • Ambiance Un havre de paix. Le public fait silence et ralentit son rythme
  • 12. CONTEXTE • Les univers Des univers pour tous les goûts
  • 13. CONTEXTE • Guides Des conseils personnalisés et experts
  • 14. CONTEXTE • L’éveil des sens Une bulle de nature consacrée à l'expérience sensorielle
  • 15. CONTEXTE • L’offre Des produits et services inspirés de la nature qui donnent envie de partir à sa rencontre
  • 16. CONTEXTE • Fidélisation Engager en donnant du sens à l’acte de consommer
  • 17. STRATÉGIE • Audit du site Points négatifs : - Un site incohérent avec l'expérience en boutique - Une distinction enfants / adultes permanente - Des fiches produits surchargées - Un accès aux activités difficile
  • 18. STRATÉGIE • Audit du site Points positifs : - Une recherche complète et pertinente - Un clin d’oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche” - Un tri original dans les idées cadeaux - Des mélanges de produits dans les catégories - Des articles “coup de coeur” mis en avant
  • 19. STRATÉGIE • Diagnostic La marque : - Une très bonne réputation - Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse - Des magasins qui touchent la clientèle citadine - La Fondation peu connue du grand public - Des magasins absents des lieux de vacances - Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très sensibles à l’ambiance des magasins Les produits : - Des produits originaux à la bonne réputation - Beaucoup de choix dans les produits - Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des idées cadeaux - Un prix élevé - Une variété des produits qui peut perdre le client + - + -
  • 20. STRATÉGIE • Diagnostic Le marché du e-commerce : L’e-commerce continue de progresser rapidement Progression du web to store Une tendance du web à comparer les prix Une tendance du web à aller toujours plus vite Les produits “natures” : Aucun concurrent direct Forte tendance à l’éco-responsabilité et au retour à la nature Un doute sur les véritables bénéfices Des a priori sur le prix + - + -
  • 22. Comment rendre le site attractif alors que les visiteurs préfèrent l'expérience en magasin ? STRATÉGIE • Problématique
  • 23. Pourquoi les visiteurs sont-ils si sensibles à l'expérience proposée en magasin ? STRATÉGIE • Parti-pris
  • 24. STRATÉGIE • Parti-pris Le site Nature & Découvertes révèle votre âme d’enfant
  • 25. STRATÉGIE • Positionnement Créer une expérience sensorielle inédite qui éveillera la curiosité des visiteurs et créera un attachement à la marque
  • 26. STRATÉGIE • Objectifs Expérience atypique et marquante Émotions, émerveillement et expérience intime Aspect didactique, sensibilisation à la nature et découverte
  • 27. STRATÉGIE • Storytelling Une stratégie de contenu forte
  • 28. STRATÉGIE • Storytelling Un parcours guidé parsemé de citations
  • 29. INTERVIEWS • Vendeurs vendeur 1 1 responsable de magasin 3objectifs : Comprendre les besoins clients Faire découvrir les produits Se démarquer des autres magasins Ils pensent que le site est trop figé, manque d’interactions et qu’il y a trop d’informations Émerveillement & Curiosité correspondent parfaitement aux valeurs de la marque &
  • 30. INTERVIEWS • Visiteurs interviews 24 Hommes Femmes 38% 63% 50% des personnes ne voient pas d'intérêt à aller sur le site ou n’y avaient pas pensé 100% des personnes préfèrent aller en magasin plutôt que sur le site
  • 32. INTERVIEWS • Graphique des réponses
  • 33. PERSONA • Principal Éléna Bernard 29 ans En couple 1 enfant Appartement à Boulogne-Billiancourt Conseiller bancaire “ Ce qui est dommage sur le site, c’est que je ne retrouve pas cette ambiance que j’aime en magasin ” Motivations Organisée - dynamique - stressée Freins Ne pas pouvoir manipuler les produits ● Découvrir les nouveautés ● Protection de la nature ● Originalité et qualité des produits ● Choix des produits Peurs Qu’un changement de gammes fasse disparaître ses produits fétiches
  • 34. 41 ans En couple 2 enfants Maison en province Maîtresse d’école PERSONA • Secondaire Emma Lebrun “ Nature & Découvertes, c’est sympa parce que, quand on y va, on trouve toujours plein d’objets atypiques, ludiques et pratiques ” Motivations Curieuse - sociable - ouverte d’esprit - calme Freins Le prix La distance ● Trouver des idées cadeaux pour ses proches ● Originalité des produits et coté naturel des magasins ● Aime le choix proposé Peurs Faire des cadeaux décevants Être déçue par les produits
  • 35. PERSONA • Rapports à la marque en 3mots : Apaisant Nature Écologie Original Zen Agréable Fréquence 1 fois par mois Objectifs Profiter de l’ambiance Acheter des produits pour elle Univers préféré Rayon bien-être et huiles essentielles Fréquence 3 fois par mois à l’occasion Objectifs Profiter de l’ambiance Idées cadeaux (coup de coeur ou rayon spécifique) Univers préféré Aventure
  • 36. PERSONA • Rapports au site Fréquence Pratiquement jamais Objectifs Voir le catalogue produits Achat Jamais, préfère aller en magasin pour tester les produits Fréquence Jamais Objectifs Pas d’intérêt à aller sur le site Achat Jamais
  • 37. SITE • Fonctionnalités sensorielles Vue Ouïe Odorat Toucher
  • 38. SITE • Contraintes Evolution dans le temps Diffuseurs d’odeurs
  • 39. SITE • Architecture de l’information vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo kits de survie vélos orientation éclairage ... tentes repas & barbecue globes téléscopes lunettes éclairage soins stations météo ... graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air guide du jardinier plantes ornithologie décoration ... huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages soins du visage réveil musiques du monde yoga ... jeux de logique déguisements puzzles jouets en bois jeux de société gamme Montessori éveil musical jeux pour le bain ... contes et histoires guide des parents doudous et peluches porte-bébé soins de toilette lits de bébé cadeaux de naissance ... Un grand bol d’air À la belle étoile Les mains dans la terre Bulles de détente L’heure de la récré Premiers pas
  • 40. SITE • Dispositif Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions
  • 41. SITE • Arborescence BOUSSOLE vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... tentes repas & barbecue globes téléscopes ... graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air ... huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... jeux de logique déguisements puzzles jouets en bois jeux de société ... contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... MAGASINS COMPTE FONDATION N&D LA TRIBU RS MENTIONS LÉGALES Un grand bol d’air À la belle étoile Les mains dans la terre Bulles de détente L’heure de la récré Premiers pas
  • 42. BOUSSOLE MENU Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales UN GRAND BOL D’AIR vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... A LA BELLE ÉTOILE tentes repas & barbecue globes téléscopes ... LES MAINS DANS LA TERRE graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air ... BULLE DE DÉTENTE huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... L’HEURE DE LA RECRÉE jeux de logique déguisements puzzles gamme Montessori ... PREMIERS PAS contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... SITE • Parcours utilisateurs Éléna Je veux découvrir les nouveautés, avant d’aller en magasin pour acheter celles qui me plaisent
  • 43. BOUSSOLE MENU Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales UN GRAND BOL D’AIR vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... A LA BELLE ÉTOILE tentes repas & barbecue globes téléscopes ... LES MAINS DANS LA TERRE graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air … BULLE DE DÉTENTE huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... L’HEURE DE LA RECRÉE jeux de logique déguisements puzzles gamme Montessori ... PREMIERS PAS contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... SITE • Parcours utilisateurs Emma Je veux découvrir profiter de l’ambiance et trouver des cadeaux pour mes proches
  • 46. WIREFRAME • Menu boussole
  • 47. WIREFRAME • Menu boussole
  • 48. WIREFRAME • Page “Un grand bol d’air”
  • 49. WIREFRAME • Page vidéo présentation produits
  • 50. WIREFRAME • Page produits
  • 51. SITE • Exemple vidéoSITE • Exemple https://www.youtube.com/watch?v=rmPfnl4F1YU&featur