Notre étude 2013 des rapports annuels des entreprises du CAC 40 en regard des meilleurs pratiques des grands groupes étrangers - du print au digital - pour en définir les « 10 commandements » du rapport annuel !
Le rapport annuel : une publication multi-canal
Étude comparative des rapports annuels ou d'activités en diffusion numérique (site internet, application mobile). Pourquoi le rapport doit être digital ? Pourquoi ne doit-il pas se contenter d'être un simple "PDF-feuilletable" en ligne ? Comment l'adapter au support numérique ?
Best of des publications de l’année, l'étude 2014 des rapports annuels par Verbe décrypte les tendances parmi les groupes du CAC 40 et au-delà : Après la crise, la (r)évolution !
N'hésitez pas à nous contacter :
Laurent-Cédric Verscheure
laurent-cedric.verscheure@verbe.fr
01 44 82 47 97
Best of des publications de l'année, l'étude 2015 des rapports annuels par Verbe analyse les tendances des rapports d'activité 2014 des groupes du CAC 40 et au-delà : Back to Contents !
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Laurent-Cédric Verscheure
laurent-cedric.verscheure@verbe.fr
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Etude réalisée en équipe avec 5 autres étudiants du MBADMB sur l'e-transformation des agences de communication face aux mutations des pratiques marketing et à l’impact des nouvelles technologies
Vers une nouvelle ère de vos expériencesFabernovel
L’exposition Vasarely en cours actuellement au Centre Pompidou à Paris nous le rappelle : l’art est aussi affaire de méthode, de système, de programme. L’oeuvre de l’artiste hongrois-français ne doit rien au hasard : dès sa première période artistique, il met au point un alphabet plastique, lui permettant des combinaisons infinies de couleurs et de formes - garantissant une harmonie entre toutes ses créations, tout en rendant possible leur “industrialisation”. Digression ? Non, car les enjeux du design d’expérience aujourd’hui sont précisément ceux-là.
Cinquante-neuf ans après “Alphabet VR”, ce sont les expériences qui doivent passer à l’échelle. Et c’est exactement le propos du design system : une sorte de “toolbox” digitale à destination des designers, mais aussi des développeurs, chefs de projets et quiconque serait engagé de près ou de loin dans la conception d’une nouvelle expérience. Fini de bricoler des bouts d’expérience par-ci, par-là : le design system permet d’assurer la cohérence et l’harmonie sur tous les pans d’expérience d’une marque. Un outil plus qu’essentiel à l’ère de l’expérience.
Les grands groupes sont en pleine transformation. Pour aller vite et impacter, certains choisissent de s’organiser comme les GAFAs et les startups, en petites équipes agiles. La transition est complexe pour ces groupes, dont la taille et l’organisation historique sont souvent des freins.
Si l’effort nécessaire pour créer ces nouvelles équipes agiles est important, il est souvent récompensé par de premiers vrais impacts sur le business. Les organisations les plus avancées cherchent aujourd’hui à augmenter l’impact de ces "squads", à passer l’agilité à l’échelle.
Comment une équipe produit peut rester agile en passant de 5 à 50 personnes ?
Si la littérature est abondante, et de premières bonnes pratiques commencent à se dégager, nous avons décidé de nous pencher sur le sujet.
Une keynote présentée en septembre 2018 lors de notre Business&Breakfast.
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Le rapport annuel : une publication multi-canal
Étude comparative des rapports annuels ou d'activités en diffusion numérique (site internet, application mobile). Pourquoi le rapport doit être digital ? Pourquoi ne doit-il pas se contenter d'être un simple "PDF-feuilletable" en ligne ? Comment l'adapter au support numérique ?
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Etude réalisée en équipe avec 5 autres étudiants du MBADMB sur l'e-transformation des agences de communication face aux mutations des pratiques marketing et à l’impact des nouvelles technologies
Vers une nouvelle ère de vos expériencesFabernovel
L’exposition Vasarely en cours actuellement au Centre Pompidou à Paris nous le rappelle : l’art est aussi affaire de méthode, de système, de programme. L’oeuvre de l’artiste hongrois-français ne doit rien au hasard : dès sa première période artistique, il met au point un alphabet plastique, lui permettant des combinaisons infinies de couleurs et de formes - garantissant une harmonie entre toutes ses créations, tout en rendant possible leur “industrialisation”. Digression ? Non, car les enjeux du design d’expérience aujourd’hui sont précisément ceux-là.
Cinquante-neuf ans après “Alphabet VR”, ce sont les expériences qui doivent passer à l’échelle. Et c’est exactement le propos du design system : une sorte de “toolbox” digitale à destination des designers, mais aussi des développeurs, chefs de projets et quiconque serait engagé de près ou de loin dans la conception d’une nouvelle expérience. Fini de bricoler des bouts d’expérience par-ci, par-là : le design system permet d’assurer la cohérence et l’harmonie sur tous les pans d’expérience d’une marque. Un outil plus qu’essentiel à l’ère de l’expérience.
Les grands groupes sont en pleine transformation. Pour aller vite et impacter, certains choisissent de s’organiser comme les GAFAs et les startups, en petites équipes agiles. La transition est complexe pour ces groupes, dont la taille et l’organisation historique sont souvent des freins.
Si l’effort nécessaire pour créer ces nouvelles équipes agiles est important, il est souvent récompensé par de premiers vrais impacts sur le business. Les organisations les plus avancées cherchent aujourd’hui à augmenter l’impact de ces "squads", à passer l’agilité à l’échelle.
Comment une équipe produit peut rester agile en passant de 5 à 50 personnes ?
Si la littérature est abondante, et de premières bonnes pratiques commencent à se dégager, nous avons décidé de nous pencher sur le sujet.
Une keynote présentée en septembre 2018 lors de notre Business&Breakfast.
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Historiquement, le rapport annuel est l’archétype du support papier de qualité mais souvent monotone et conformiste. Pour satisfaire à l’évolution des habitudes de consommation de contenus et aux nouvelles ambitions digitales des annonceurs, le rapport annuel a vu son rôle évoluer considérablement.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’évolution de ce rapport annuel : comment est-il passé d’un simple support d’information papier destiné aux actionnaires à un outil digital stratégique répondant aux enjeux de communication à une cible plus large.
L’agence a étudié les rapports digitaux de plusieurs entreprises pour en faire ressortir des tendances inscrivent petit à petit cet outil historique dans la modernité : story et scrolly telling, snack content, etc. font partie intégrante des approches des annonceurs pour faire du rapport annuel digital un dispositif visuel et narratif orienté utilisateur.
Vanksen présente également les bénéfices de la digitalisation du rapport annuel : expérience utilisateur, image, visibilité, budget… Autant d’arguments qui sauront vous convaincre de prendre le virage du digital pour votre rapport annuel !
Etude HR IDEA 2013 - Performance digitale RH des sociétés du CAC 40 - DigidustDigidust
L’étude HR IDEA 2013 est un indicateur de l’attractivité et l’engagement digital RH des Sociétés du CAC 40.
Cette étude menée avec Althéa Conseil RH cette étude met en lumière les bonnes pratiques de l’utilisation des 4 plateformes phares pour une gestion performante de sa marque employeur à savoir LinkedIn, Facebook et Twitter ainsi que les pages Carrière des Sites Institutionnels.
Vous pouvez télécharger l'étude HR IDEA 2013 sur : rapports.digidust.com
Bonne lecture !
Pour toute question relative à l'étude HR HDEA 2013, vous pouvez nous contacter à : hello@digidust.com
Conférence Marketing de contenu - Les Affaires - Étude de cas Bombardier - Je...Valtech Canada
Pourquoi du marketing de contenu ?
-
Quels sont les piliers porteurs du marketing de contenu ?
-
Quels ont été les défis rencontrés par Bombardier et ses filiales ?
-
Quelle a été l’approche pour implanter une stratégie efficace ?
-
Quelques résultats
-
Conseils pour amorcer cette réflexion
Dans ce livre blanc les trois consultants associés de Performance Réseaux veulent donner leur éclairage sur un enjeu qui concerne la plupart des enseignes de distribution aujourd’hui : l’importance de l’exploitant dans la performance du réseau. Ainsi, ils proposent aux dirigeants des réseaux une nouvelle lecture de leur performance à travers leur capacité à créer, gérer et développer une expérience exploitant unique : à l’instar de la GRC (Gestion de la Relation Client), avec la GRE (Gestion de la Relation Exploitant) il s’agit de monter un véritable programme relationnel avec l’exploitant afin d’une part qu’il délivre une expérience client maîtrisée de bout en bout par l’enseigne et d'autre part qu'il devienne lui-même un partenaire performant et fidèle, véritable ambassadeur de l'enseigne. Le livre blanc donne par ailleurs un certain nombre d’exemples de bonnes pratiques sur des secteurs très différents pour chacune des étapes du parcours de vie de l’exploitant dans le réseau
Support de notre workshop au Forum Digital Achats 2018 de Lyon dans lequel nous présentons les nouveaux usages disponibles pour les acheteurs grâce à l'apport des outils numériques, dont celui de Goodwease pour l'évaluation 360 des fournisseurs et le sourcing par affinités professionnelles
Résultats du 1er Observatoire BlueLink - Générer de la valeur par la Relation...BlueLink
BlueLink a lancé un Observatoire auprès des acteurs du Déplacement* afin de comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance. Plus de 150 personnes ont suivi leur intervention (temps moyen de connexion : 23mn).
50 cadres dirigeants parmi les acteurs majeurs du Déplacement ont été interrogés dans le cadre de ce 1er Observatoire. Leur activité cumulée représente entre 40% et 90% du marché France en fonction des secteurs, ce qui assure des résultats représentatifs.
Pour générer de la valeur, les acteurs de ce secteur doivent innover dans leurs pratiques de relation client afin d’en faire un moteur de croissance. En effet, le Déplacement en Europe est touché à la fois par les difficultés économiques et par la généralisation des canaux digitaux qui entraînent une redéfinition des échanges entre clients et fournisseurs. Ce contexte touche tous les acteurs et impacte directement leurs revenus et leur rentabilité.
« Nous souhaitons étudier de façon approfondie les pratiques des entreprises en matière de création de valeur par la relation client. Nous avons tiré des enseignements de cette première étude, qui devraient pouvoir être appliqués à d’autres secteurs », indique Tanguy de Laubier. « Cette année, nous nous sommes tout particulièrement concentrés sur la Vente, qui est une des composantes de la relation client, mais elle n’est pas la seule. Cet Observatoire sera renouvelé et étendu notamment à la partie "Care" de la relation client. »
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, croisiéristes, loisirs, agences de voyages, moyens de paiement, assureurs, etc.
Principaux résultats du premier observatoire sur "Relation Client et Générati...Philippe Greco
BlueLink a lancé, avec l’aide de Concomitance, le 1er observatoire auprès des acteurs du déplacement loisir et professionnel* pour comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).
Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance.
Les 4 principaux enseignements pour cette première vague annuelle qui a analysé la génération de valeur aux travers des pratiques de ventes de produits et de services additionnels :
1. La généralisation du «selfcare» avec la généralisation annoncée des applications mobiles sur l’ensemble de la relation client y compris sur les aspects liés à la vente
2. L’existence de nombreuses opportunités de vente additionnelle par une exploitation plus systématique des différents moments d’interactions situés sur le parcours clients, en particulier pour la clientèle professionnelle (ces ventes additionnelles peuvent ajouter jusqu’à 30% de Chiffre d’Affaires pour les acteurs les plus performants)
3. La nécessité de mettre en place de nouveaux indicateurs permettant d’identifier les meilleurs moments pour améliorer l’efficacité de la vente des services ou des produits additionnels
4. Une application possible à tous les secteurs où il n’y a pas de simultanéité entre l’acte d’achat et la consommation effective d’un bien ou d’un service (l’industrie du déplacement étant un précurseur sur ces pratiques)
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, chaines hôtelières, croisiéristes, agences de voyages online et offline, moyens de paiement, assureurs…
[Fr] barometre regards-croisés de la distribution informatique - Aressy 2013Yann Gourvennec
Version 2013 du baromètre de la distribution informatique. Cette étude est fournie avec l'aimable autorisation d'Aressy, suite à l'interview de Laurent Ollivier de Mai 2013
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Une image positive, crédible et réaliste, Kompany! est un espace sans équivalent pour communiquer en direction et avec des jeunes adultes qui ont soif d’entreprendre ! Une relation de confiance s’installe avec de futurs prescripteurs !
Historiquement, le rapport annuel est l’archétype du support papier de qualité mais souvent monotone et conformiste. Pour satisfaire à l’évolution des habitudes de consommation de contenus et aux nouvelles ambitions digitales des annonceurs, le rapport annuel a vu son rôle évoluer considérablement.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’évolution de ce rapport annuel : comment est-il passé d’un simple support d’information papier destiné aux actionnaires à un outil digital stratégique répondant aux enjeux de communication à une cible plus large.
L’agence a étudié les rapports digitaux de plusieurs entreprises pour en faire ressortir des tendances inscrivent petit à petit cet outil historique dans la modernité : story et scrolly telling, snack content, etc. font partie intégrante des approches des annonceurs pour faire du rapport annuel digital un dispositif visuel et narratif orienté utilisateur.
Vanksen présente également les bénéfices de la digitalisation du rapport annuel : expérience utilisateur, image, visibilité, budget… Autant d’arguments qui sauront vous convaincre de prendre le virage du digital pour votre rapport annuel !
Etude HR IDEA 2013 - Performance digitale RH des sociétés du CAC 40 - DigidustDigidust
L’étude HR IDEA 2013 est un indicateur de l’attractivité et l’engagement digital RH des Sociétés du CAC 40.
Cette étude menée avec Althéa Conseil RH cette étude met en lumière les bonnes pratiques de l’utilisation des 4 plateformes phares pour une gestion performante de sa marque employeur à savoir LinkedIn, Facebook et Twitter ainsi que les pages Carrière des Sites Institutionnels.
Vous pouvez télécharger l'étude HR IDEA 2013 sur : rapports.digidust.com
Bonne lecture !
Pour toute question relative à l'étude HR HDEA 2013, vous pouvez nous contacter à : hello@digidust.com
Conférence Marketing de contenu - Les Affaires - Étude de cas Bombardier - Je...Valtech Canada
Pourquoi du marketing de contenu ?
-
Quels sont les piliers porteurs du marketing de contenu ?
-
Quels ont été les défis rencontrés par Bombardier et ses filiales ?
-
Quelle a été l’approche pour implanter une stratégie efficace ?
-
Quelques résultats
-
Conseils pour amorcer cette réflexion
Dans ce livre blanc les trois consultants associés de Performance Réseaux veulent donner leur éclairage sur un enjeu qui concerne la plupart des enseignes de distribution aujourd’hui : l’importance de l’exploitant dans la performance du réseau. Ainsi, ils proposent aux dirigeants des réseaux une nouvelle lecture de leur performance à travers leur capacité à créer, gérer et développer une expérience exploitant unique : à l’instar de la GRC (Gestion de la Relation Client), avec la GRE (Gestion de la Relation Exploitant) il s’agit de monter un véritable programme relationnel avec l’exploitant afin d’une part qu’il délivre une expérience client maîtrisée de bout en bout par l’enseigne et d'autre part qu'il devienne lui-même un partenaire performant et fidèle, véritable ambassadeur de l'enseigne. Le livre blanc donne par ailleurs un certain nombre d’exemples de bonnes pratiques sur des secteurs très différents pour chacune des étapes du parcours de vie de l’exploitant dans le réseau
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Résultats du 1er Observatoire BlueLink - Générer de la valeur par la Relation...BlueLink
BlueLink a lancé un Observatoire auprès des acteurs du Déplacement* afin de comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance. Plus de 150 personnes ont suivi leur intervention (temps moyen de connexion : 23mn).
50 cadres dirigeants parmi les acteurs majeurs du Déplacement ont été interrogés dans le cadre de ce 1er Observatoire. Leur activité cumulée représente entre 40% et 90% du marché France en fonction des secteurs, ce qui assure des résultats représentatifs.
Pour générer de la valeur, les acteurs de ce secteur doivent innover dans leurs pratiques de relation client afin d’en faire un moteur de croissance. En effet, le Déplacement en Europe est touché à la fois par les difficultés économiques et par la généralisation des canaux digitaux qui entraînent une redéfinition des échanges entre clients et fournisseurs. Ce contexte touche tous les acteurs et impacte directement leurs revenus et leur rentabilité.
« Nous souhaitons étudier de façon approfondie les pratiques des entreprises en matière de création de valeur par la relation client. Nous avons tiré des enseignements de cette première étude, qui devraient pouvoir être appliqués à d’autres secteurs », indique Tanguy de Laubier. « Cette année, nous nous sommes tout particulièrement concentrés sur la Vente, qui est une des composantes de la relation client, mais elle n’est pas la seule. Cet Observatoire sera renouvelé et étendu notamment à la partie "Care" de la relation client. »
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, croisiéristes, loisirs, agences de voyages, moyens de paiement, assureurs, etc.
Principaux résultats du premier observatoire sur "Relation Client et Générati...Philippe Greco
BlueLink a lancé, avec l’aide de Concomitance, le 1er observatoire auprès des acteurs du déplacement loisir et professionnel* pour comprendre comment la relation client leur permet de générer de la valeur, à la fois à court terme (optimisation de l’acte d’achat), et à moyen/long terme (fidélisation).
Les résultats ont été présentés le 19 septembre, lors d’une conférence web, par Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink, et Yann Barbizet, directeur associé du cabinet de conseil Concomitance.
Les 4 principaux enseignements pour cette première vague annuelle qui a analysé la génération de valeur aux travers des pratiques de ventes de produits et de services additionnels :
1. La généralisation du «selfcare» avec la généralisation annoncée des applications mobiles sur l’ensemble de la relation client y compris sur les aspects liés à la vente
2. L’existence de nombreuses opportunités de vente additionnelle par une exploitation plus systématique des différents moments d’interactions situés sur le parcours clients, en particulier pour la clientèle professionnelle (ces ventes additionnelles peuvent ajouter jusqu’à 30% de Chiffre d’Affaires pour les acteurs les plus performants)
3. La nécessité de mettre en place de nouveaux indicateurs permettant d’identifier les meilleurs moments pour améliorer l’efficacité de la vente des services ou des produits additionnels
4. Une application possible à tous les secteurs où il n’y a pas de simultanéité entre l’acte d’achat et la consommation effective d’un bien ou d’un service (l’industrie du déplacement étant un précurseur sur ces pratiques)
*Compagnies aériennes, loueurs de véhicule courte durée, chaines hôtelières, croisiéristes, agences de voyages online et offline, moyens de paiement, assureurs…
[Fr] barometre regards-croisés de la distribution informatique - Aressy 2013Yann Gourvennec
Version 2013 du baromètre de la distribution informatique. Cette étude est fournie avec l'aimable autorisation d'Aressy, suite à l'interview de Laurent Ollivier de Mai 2013
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
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3. bel objet, plus petit
1.1 Un
• Effet collatéral de la crise ? Nombre de rapports
annuels print voient leur pagination et leur format
réduits
• Une sobriété qui ne remet pas en cause la tendance
longue à faire du rapport print un bel objet au
design créatif et soigné, avec cette année une
préférence marquée pour les mises en page
donnant une large part au blanc
Benchmark RA 2013
3
4. Orange se met au régime
Le rapport annuel d’Orange
rétrécit, de 232 pages en
2011 à 176 en 2012
Le volume de texte est
largement réduit, le blanc
majoritaire fait ressortir
les images, les chiffres et
les titres
Benchmark RA 2013
4
5. leskine de la Caisse
Le mo
Après des rapports au
format « spectaculaire », la
Caisse des Dépôts se
renouvelle avec un carnet
design incarnant la
proximité et la générosité
de son action
Benchmark RA 2013
5
6. casse-tête du digital
1.2 Le
• La digitalisation du rapport annuel semble rester
un casse-tête pour certaines entreprises du CAC
• Cette perplexité explique sans doute la prévalence
de l’eBook, solution low cost à tous égards
• Quelques applications iPad correspondent à une
montée des usages digitaux dans la lecture : plus
de 5 millions de tablettes sont actives en France au
T1 2013 (soit 18,4% des foyers, Médimétrie/GfK, juin 2013)
Benchmark RA 2013
6
7. -il l’ambition de PSA ?
L’eBook exprime-t
PSA accompagne cette
année son rapport print
d’un cahier de tendances
qui parle de « luxe à la
Française », « d’exigence et
d ’ é m o t i o n » . E s t - c e
réellement l’impression qui
se dégage de cet eBook,
même agrémenté de
vidéos ?
Benchmark RA 2013
7
8. ique de Pernod Ricard
L’appli photograph
Pernod Ricard utilise la
qualité de visualisation
des photographies sur
l’écran Retina des iPad et
iPhone pour magnifier ses
collaborateurs et véhiculer
l’image d’une entreprise
conviviale et créative
Benchmark RA 2013
8
9. préférence pour le texte
1.3 La
• A l’heure où les réseaux sociaux réinventent par
l’image la communication des entreprises,
certains rapports annuels continuent d’être des
compilations de textes longs, illustrés ex post
• Cette préférence pour la « rédaction corporate »,
héritée des temps où l’image était rare, transparaît
dans l’absence de personnalité de certains textes
et le manque d’audace des infographies
Benchmark RA 2013
9
10. n peu trop sa plume
Crédit Agricole lisse u
A force d’être corporate, le
rapport annuel du Crédit
Agricole aboutit parfois à
des formulations privées
de personnalité
Avec le risque de perdre
l’intérêt du lecteur dès les
ouvertures
Benchmark RA 2013
10
11. se mettre en valeur
-Rodamco pourrait mieux
Unibail
Alors même que la qualité
de l’expérience client est au
cœur de son avantage
concurrentiel, la timidité
de la dataviz retenue par
Unibail-Rodamco ne rend
pas justice à une réalité
passionnante
Benchmark RA 2013
11
12. nonymat des talents
1.4 L’a
• Bien des entreprises manifestent une difficulté à
reconnaître réellement la contribution de leurs
collaborateurs, alors même qu’elles disent toutes
« placer l’humain au cœur »
• La présentation souvent uniforme des dirigeants
peut donner le sentiment d’avoir à faire à des
organigrammes froids, éloignés du terrain et de la
réalité du business
Benchmark RA 2013
12
13. s de cravate, pas de nom !
Chez Vinci, pa
D’un côté, clients et
dirigeants ont un nom, de
l’autre, l’anonymat des
collaborateurs risque de
les faire apparaître comme
des figurants, réduits
symboliquement à une
fonction principalement
décorative, comme les
machines qu’ils actionnent
Benchmark RA 2013
13
14. servatisme « hors-sol »
Safran choisit le con
Enjeu complexe en interne,
la photo des dirigeants
aboutit souvent, hélas, à
un rendu très uniforme qui
valorise peu les qualités
et l’engagement quotidien
d’ hommes et de femmes et
surtout creuse une
distance infranchissable
avec les collaborateurs
Benchmark RA 2013
14
15. éveloppement Durable
1.5 Les visages du D
• Engagement responsable, développement durable,
responsabilité sociétale… l’incertitude dans
l’appellation se retrouve dans la variété des
formats utilisés par les entreprises
• Une variété qui correspond sans doute plus à
l’organisation propre à chaque entreprise qu’à
une prise de conscience et une mise en œuvre qui
semblent effectives partout
Benchmark RA 2013
15
16. ion) ses engagements
LVMH décrit (sans pass
Comme beaucoup
d’entreprises, LVMH se
contente d’une approche
descriptive dans le cadre
d’un chapitre synthétique
agrémenté de quelques
chiffres – ici sous la forme
d’un livret
Benchmark RA 2013
16
17. e prouve sa performance
Danon
Danone rassemble dans un
rapport blanc et statutaire
(176 pages) une
présentation engagée et
complète de sa politique
RSE et son reporting expert
aux normes GRI
Benchmark RA 2013
17
19. nces là où elles sont
2.1 Engager les audie
•
•
Au moment où la multiplicité des canaux lui
permet de toucher infiniment plus d’individus
qu’auparavant, le rapport annuel doit se poser la
question des usages
Passer d’une logique éditeur, purement print, à
une approche multicanal, permet entre autre, de
diffuser largement des images et des
informations dans lesquelles clients et
collaborateurs peuvent se retrouver et
s’identifier
Benchmark RA 2013
19
20. rship « on the go »
Audi affirme son leade
Parce que ses cibles
prioritaires sont équipées
en mobilité, et que sa
promesse est l’avance
technologique, Audi
déploie son rapport annuel
sur tout l’écosystème
mobile – une démarche
commune à plusieurs
géants allemands
Benchmark RA 2013
20
21. rale élargit sa diffusion
Société Géné
Pensées dès la conception
du rapport, les histoires
filmées de clients et de
collaborateurs nourrissent
également le film
institutionnel présenté à
l’AG puis diffusé sur les
réseaux sociaux et
l’Intranet
Benchmark RA 2013
21
22. nser film & immersion
2.2 Pe
•
A l’âge de l’écran global, les bonnes histoires se
racontent en vidéo HD : la concurrence des images
est trop forte pour se contenter des photos
•
Cette narration par les images peut aussi être
scénarisée au point de proposer une immersion
interactive qui laisse au spectateur du rapport la
liberté de choisir son parcours
Benchmark RA 2013
22
23. n fait parler les patients
Johnson & Johnso
Pour son premier rapport
digital, Johnson & Johnson
fait le pari de la vidéo
empathique pour
présenter ses activités et
son business model sous
l’angle de l’expérience et
du bénéfice utilisateur
Benchmark RA 2013
23
24. nove dans l’immersion
Air Liquide in
Best-in-class du CAC pour
ce qui est de la relation
actionnaires, Air Liquide
garde une longueur
d’avance avec un
documentaire fluide et
interactif qui laisse chaque
lecteur maître de l’histoire
qu’il veut découvrir
Benchmark RA 2013
24
25. 2.3 Valoriser les talents
• La « CEO Survey » de Price Waterhouse Cooper l’a
encore rappelé cette année : la guerre des talents
est un enjeu central pour les entreprises
• Les jeunes diplômés et qualifiés ont aujourd’hui le
choix sur le marché mondial. Le rapport annuel doit
reconnaître – et pas seulement mettre en scène –
les talents internes : c’est le meilleur moyen de les
retenir et d’en attirer de nouveaux
Benchmark RA 2013
25
26. n parle avec les apprentis
Chez BMW, le patro
Emblématique de
l’approche allemande de la
formation / détection /
intégration des jeunes
talents, le rapport annuel
de BMW commence par un
dialogue sur l’avenir de
l’entreprise entre le CEO et
7 apprentis au beau milieu
du BMW Welt de Munich
Benchmark RA 2013
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27. s talents ont un nom
Chez GE tous le
Dans le droit fil de la culture
américaine de la « great
place to work », GE
nomme ses collaborateurs
comme ses clients,
indépendamment de leur
position hiérarchique,
reconnaissant ainsi la
contribution de chacun au
progrès de l’entreprise
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28. le crowdsourcing interne
GDF SUEZ essaie
Premier pas vers la cocréation éditoriale : GDF
SUEZ valorise la fierté et
l’amour du métier chez ses
collaborateurs en
illustrant en partie son
rapport annuel par des
photos que ces derniers
ont prises
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29. s armes du marketing
2.4 Utiliser le
• Ce sont d’abord les marques qui font l’attrait, la
notoriété et la fierté d’une entreprise ou d’une
institution (raison pour laquelle, par exemple, le
gouvernement français a décidé de se lancer dans
une opération de « Nation Branding »)
• Utiliser codes et iconographies du marketing et
de la publicité, au profit du rapport annuel,
permet à la fois de monter en gamme visuellement
et de renforcer l’impact et l’attractivité du
support
Benchmark RA 2013
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30. force de ses marques
Coca-Cola joue sur la
Sacré « Creative Marketer
of the Year » à Cannes,
Coca-Cola utilise à plein le
la force narrative et la
puissance visuelle de ses
marques pour faire de son
Annual Review un print qui
donne envie
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31. offre le luxe d’imaginer
Kering
Pour porter son message et
séduire des publics cibles
« addict » de la perfection
photographique, Kering
offre des doubles-pages de
pur plaisir visuel qui
racontent plus et mieux que
des mots
Benchmark RA 2013
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32. de nouveaux formats
2.5 Inventer
•
•
Comme la communication corporate dans son
ensemble, avec l’Internet mobile le rapport
annuel dispose de possibilités élargies pour
toucher un public plus large, tout en véhiculant,
mieux que par le passé, la personnalité et les
messages de l’entreprise
Deux réalisations primées cette année à Cannes
démontrent que créativité, audace, technologie,
économie et efficacité vont plus que jamais de pair
Benchmark RA 2013
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33. a le ticket pour la RSE
Auchan
Grand Prix du Design à
Cannes, le rapport de
développement durable
d’Auchan Italie prouve la
performance de l’entreprise
grâce à un saut créatif
mobile qui fait sens et
atteint, dès le magasin,
1 500 000 consommateurs
Benchmark RA 2013
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34. ente le poster mobile
Habitat for Humanity inv
Habitat for Humanity
remporte un Lion d’argent
avec un rapport annuel sous
la forme d’un poster de
vidéos visibles sur mobile
envoyé sous enveloppe. Là
encore, l’économie de
papier est maximale
Benchmark RA 2013
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36. ts » du rapport annuel
Les « 10 commandemen
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
Avant tout, penser usages & expérience utilisateur
Élaborer la stratégie de contenus en amont
S’appuyer sur la force et l’évidence des marques
Ecrire à 3 voix : management, clients, collaborateurs
Inscrire la RSE au cœur du rapport annuel
Dessiner un écosystème qui évite les redondances
Concevoir le print comme un objet design et visuellement bluffant
Concevoir digitalement le rapport digital (oublier l’eBook)
Passer à la vidéo premium pour raconter les histoires
Innover pour « socialiser » et faire du rapport annuel un outil de réputation durable
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