Webinar Release 9.1 Avaya IP Office

Avaya - Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 22
IP Office 500v2
Solution matérielle tout-en-un
Preferred
Edition
 IP Office 500v2 Preferred Edition
 Module UCM (C110) ou « Application Server »
– VoiceMail Pro (Messagerie Unifiée & SVI)
– One-X Portal (Collaboration)

IP Office Server Edition
Solution logicielle sur plate-forme physique
 IP Office Server Edition
– Serveur fourni par Avaya (2 modèles « petit » et « grand »)
– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs
– IP Office 500v2 en option (analogique, RNIS, etc)
– SBC en option (SIP trunk & Nomades)
Avaya
SBC
Server
Edition

IP Office Server Edition
Solution logicielle virtualisée
 IP Office Server Edition
– Image logicielle fournie par Avaya (OVA)
– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs
– Offre « IPO Select » si VMWare HA
– SBC en option
Server
Edition
IP Office
Select
Avaya
SBC
Avaya
IPO

Power User
3 profils Utilisateurs
Réduire le TCO, simplifier l’exploitation
Numéro Unique natif
Enrichissement applicatif dès Office Worker
100% des UC avec Power User
Basic User
Numéro Unique
One-X Mobile Essential
Boite Vocale
Push vers Email
Basic Click-to-Call
TAPI
Office Worker
Client Web
Plug’in
Avaya Communicator
iPad & Windows
Messagerie Unifiée
One-X Mobile Preferred
(Call-back & VoIP)
Telecommuting

Evolution de l’IP Office
Un produit en constante évolution :
Video
Security
Connectivity
Contact
Center
Virtualization
Management
Desktop
Integration
Contact
Center
Virtualization
Video
Security
Connectivity
8.0 8.1 9.0 Select 9.1
Cloud/
Hosted
Management
Desktop
Integration
Contact
Center
Virtualization
Cloud/
Hosted
Video
Security
Connectivity
Management
Desktop
Integration
Contact
Center
Cloud/
Hosted
Virtualization
Video
Security
Connectivity
Management
Desktop
Integration
Cloud/
Hosted
1,000 2,000384 2,500
BranchBranchBranch Branch
Contact
Center

Quoi de neuf sur la 9.1 ?

Avaya IP Office Select
 Avaya IP Office Select est la version la plus puissante, la plus
évolutive et la plus riche en fonctionnalités du portfolio IP Office
 Nouvel IP Office ‘premium’ offrant une plus grande évolutivité, une
meilleure redondance, plus de sécurité et des applications
sophistiquées
 Expansion du marché Mid-Market combiné avec la simplicité et les
qualités de l’IP Office
 Base de la solution IP Office Cloud

Centre de Contact
• Capacité augmentée à 250 agents
(IPOCC)
• Résilience serveur (ACCS)
• Integration d’Experience Portal
(ACCS)
Collaboration
• Web Collaboration intégrée
• Conférence audio améliorée (512
canaux)
• Planification de collaboration Audio
et Web
Réseau
• WLAN 9100
• ERS3500 48 ports
• Support du Fabric Connect sur
ERS4800
• SLA Monitoring
Securité
• Virtualisation SBC
• Encryption liens H.323
• Support du TLS/SRTP
• Protection du hacking améliorée
Nouveautés depuis la dernière version…
• Evolutivité améliorée
• 2500 utilisateurs au lieu de 2,000
• 150 sites au lieu de 32
• 500 canaux de MeVo
• 500 groupes d’appels au lieu de 300
• 50 réceptionnistes au lieu de 32
• 1024 canaux SIP au lieu de 512
• 2500 utilisateurs UC au lieu de 750
• Intégration LDAP & Active Directory
• WebRTC
• Administration du poste par l’utilisateur
• Amélioration de l’accessibilité
• Redondance améliorée
• Survivabilité vers IP 500
• Support de VMWare HA
• Support de plusieurs IPO sur une
image VM
• Résilience des Remote Worker phone
• Résilience du DECT R4
• Clients améliorés :
• Avaya Communicator pour iPad
• Avaya Communicator pour Windows
• IP Office softphone pour Mac
• Lync Computer Mode
• Basculement mobile de VoIP à call-back
Communications Unifiées et téléphonie

Avaya IP Office R9.1
Quoi de neuf ? … L’essentiel
Expansion du Mid-Market
• Plus d’évolutivité, plus de résilience et bien plus !
Amélioration de l’engagement
• Avaya Communicator, collaboration web,…
Administration système améliorée
• LDAP/Active Directory, gestion individuelle, …

Expansion du mid-market

Il y a un IP Office pour tous les besoins !
Collaboration multisite, sur une plateforme
logicielle
Server
Edition
Collaboration “enterprise class”, avec plus de
résilience sur une plateforme logicielle
IP Office
Select
Collaboration, mobilité, sur une plateforme
simple à déployer
Preferred
Edition
Téléphonie et messagerie, mobilité de base,
sur une plateforme simple à déployer
Essential
Edition
Téléphonie basique, sur une plateforme simple
à déployer
Basic
Edition

 Jusque 2500 utilisateurs
 Jusque 150 sites
 2,500 utilisateurs sur un seul serveur
 Jusque 2,500 clients UC
 Conférence meet-me portée à 512 ports
 VMware High Availability
 Redondance vers expansion servers et IP 500 V2
 Résilience pour les Remote Worker
 Résilience du DECT R4
Evolutif et résilient
IP Office Select (uniquement !)
• Import automatique
depuis un Active
Directory
• Réduction des couts
d’administration
• Evite l’accès aux
extensions d’anciens
utilisateurs /
employés
Facilité
d’administration
Conçu pour les besoins Mid-Market plus évolués

Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…
Redondance améliorée
Uniquement sur IP Office Select
 Les 2500 utilisateurs du serveur
primaire peuvent être secourus
par le secondaire
 Possibilité pour un groupe
d‘extensions d’être secourus par
un autre expansion system
 Load balancing des VM Pro
Plus de flexibilité et amélioration de la redondance

VMware High Availability
 Redémarrage de la machine sur
un autre host du cluster.
 Support d’un seul serveur
 Support d’un seul serveur One-X
 VMware HA OU redondance IP
Office/VMPro
Récupération rapide d’un problème dans l’infrastructure VM Ware

VM Pro actif – actif = 500 canaux sur deux 620
 Les utilisateurs des serveurs
primaires/secondaires se
connectent sur leur VM Pro
respectifs
 Support du hotdesking
 Second serveur doit être licencié
pour le VM Pro
 Chaque expansion peut être
configuré pour utiliser l’un ou
l’autre
 chaque instance peut agir en tant
que backup de l’autre (full sync)
Double la capacité et fourni un back des deux VM Pro

Résumé :
Basic Essential Preferred Server Select
Single-Site Users 100 384 384 1500 2500
Total System Users 100 1000 1000 2000 2500
Networked Sites N/A 32 32 32 150
Total UC Users N/A N/A 384 750 2500
Mobility No Basic Enhanced Enhanced Enhanced
Avaya Communicator No No Yes Yes Yes
Web-based user portal No No Yes Yes Yes
Lync, Outlook, SFDC Int. No No Yes Yes Yes
Ad Hoc Conferencing 64 128 128 256 512
Meet me Conferencing 0 0 128 256 512
Conference Scheduling No No Yes Yes Yes
Web Collaboration No No Yes Yes Yes
Voicemail type Basic Basic VM Pro VM Pro VM Pro
Call Recording No No Yes Yes Yes
Auto-attendants 9 40 Unlimited Unlimited Unlimited
Receptionists 0 4 4 32 50
Active Directory Integration No No No No Yes
Centralized Licensing No No No Yes Yes
Contact Center Support No No Yes Yes Yes
Aura Branch No Yes Yes No No

Amélioration de la collaboration

Team Engagement
Web Collaboration
 Intégré à l’audio-conférence
 Co-Resident sur le serveur One-X
 Desktop/Application Collaboration
 Partage de documents
 Tableau blanc
 Fonctionnalité incluse dans
Communicator/one-x plugins avec
Power user
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Solution de collaboration web

Team Engagement Enhancements
Boutons inclus dans les applications client, accès direct
Plugin Outlook, Browser, Communicator et iPad (Power User)

Planification des conférences audio and Web
 Planification via le gadget One-X Portal
et le plugin outlook (power users)
 Planification des conférences web et
audio
 La vue meeting permet de visualiser les
réunions planifiées
 License utilisateur à $52 + Power pour
disposer de la collaboration web
Réservation de canaux sur le pont de conférence

Planifications de conférences audio et Web
Invitations par email & reporting
Bridge Details 243 Start Time 3/26/2014 17:30 EndTime
Participants of
Conference# 4 Time Zone GMT+5:30 Duration
Participant name Device Join Time Drop Time Duration(Minutes)
Prithviraj Singh 203 3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:25 1
3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:27 2
3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1
Asha Patil
204
3/26/2014 17:24 3/26/2014 17:28 4
3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1
Sandeep
210
3/26/2014 17:23 3/26/2014 17:28 5
Salil Dhwan
205
3/26/2014 17:26 3/26/2014 17:26 1

Attention aux limitations !
 Non supporté sur les serveurs
Windows. Inclus dans le SE et les
serveurs d’applications
 Pas de support de la vidéo
 Pas de support sur UC Module
 Le partage de document supporte
uniquement PDF, JPEG et PNG.
Cependant, le partage d’écran permet
de contourner cette limitation !
Ce n’est pas totalement comparable à un AAC !
 Pas de support audio sur PC
 Pas d’enregistrement
 Pas de contrôle de bureau à
distance
 Pas de partage d’application sur
les clients Mac

OneX, Communicator, Mac, Lync,
Mobile et POPC

Le retour de la supervision de file d’attente dans One-X
Via un gadget dans le One-X Portal

Le retour de la supervision de file d’attente dans One-X
Fonctionnement maximisé pour visualiser les appels

Amélioration de l’intégration Lync
 Utilisation de l’audio du PC
 Fonctionne avec Lync en local &
Office 365
 Support des clients Lync 2010 et
2013
 Les licences voix microsoft ne
sont pas obligatoires
 La vidéo sous Lync n’est pas
supportée
CCV plus faible et plusieurs possibilités d’intégration

Améliorations de mobilité
 Transfert des appels VoIP vers
Call-Back et vice-versa
 Possibilité de rechercher et
d’ajouter des contacts à des
groupes
 Support de l’enregistrement
d’appel
 Support TLS/SRTP
Plus de possibilités – autant de simplicité

Avaya Communicator
 Nouveau look and feel avec une
interface windows compacte
 Support TLS/SRTP
 Intégration Web Conferencing
 Transferts non supervisés
 Changement de mot de passe
 Amélioration du filtre de
contacts
 Support des derniers Windows
et iPad
Plus Flare Experience mais Avaya Communicator

IP Office Video Softphone pour Mac
 Support du dernier Mac OS X
10.8 +
 Supporté via une nouvelle
licence – IP Office Video
Softphone Mac
 Plus de support windows
 Les utilisateurs existants doivent
migrer vers Avaya
Communicator
Nouveau look and feel

SoftConsole
 Messagerie instantannée entre
utilisateurs et réceptionnistes
 Support de communications
sécurisées avec l’IPO
 Support du NAT Traversal
 Supporte jusque 2500
utilisateurs
 Jusque 32 consoles sur IP Office
et 50 sur IP Office Select
Encore plus de productivité

Administration simplifiée

Administration système simplifiée
Synchronisation LDAP/Active Directory des utilisateurs
 Simplification de la création des
utilisateurs par synchro LDAP/AD
 Exécution à la demande ou
planifiée
 Les règles de création sont
configurée par l’administrateur
LDAP synchronization user field screen
User field synchronization screen
Supporté uniquement sur IP Office Select
Réduction du temps de création des utilisateurs

Administration système simplifiée
Auto-gestion par l’utilisateur
L’implication d’un administrateur
n’est plus obligatoire pour :
 Changer un nom
 Changer un mot de passe
 Changer un numéro de mobilité
 Personnaliser les boutons du
poste
 Importer / Exporter des contacts
Réduction de la charge d’administration basique

Solutions de Centre de Contact
pour IP Office

 Capacité augmentée à 250 Agents
 Support de Avaya Communicator
pour Windows
 Rapidité des rapports améliorée
 Base de donnée système
améliorée
 Performances du client
Agent/Supervisor desktop
améliorées
IP Office Contact Center 9.1
Un Contact Center multicanal complet

 De 10 à 250 agents
 Intégration complète à l’Avaya
Aura® Experience Portal
 IVR, base de donnée
 Reconnaissance de la parole
 Synthèse vocale
 Support de Avaya Communicator
pour Windows
Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2
Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket

 Outils de migration pour CS1000
 Transfert AACC vers ACCS
 Support des 11xx & 12xx SIP
 Intégration Lync 2013
 Option Business Continuity avec IP
Office Select
 Failover
 Réplication de base de donnée
Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2
Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket

En résumé..

IP Office Release 9.1
Cloud/Hosted Mid Market Branch Contact Center
Réponse aux questions de
sécurité
Marché cible augmenté Amélioration de la gestion
centralisée
Réponses aux écarts dans
le marché mid-market
Améliorations de :
• IPO hosté
• IPOCC hosté
• Évolutivité jusque 2500
utilisateurs
• Evolutivité jusque 150 sites
• 100% UC pour les 2500
utilisateurs
• Amélioration de la
redondance
• VM Ware HA
• Améliorations pour Aura®
System Manager
• Applications, services et
solutions complémentaires
pour Aura®
• IPOCC augmenté à 250
agents
• ACCS bientôt à 400 agents
(Courant 2015, pas en 9.1)
UC/Video Web Management Key Features Security
Web Collaboration Evolution vers un seul outil
de gestion
Enabling UC Enjeu Mid-market et
nécessités pour le Cloud
• Web Collaboration
• IP Office Video softphone
(Mac)
• NAT pour le POPC
• Avaya Communicator
• Lync Plug-in
• Amélioration de mobilité
• Planification / réservation de
conférences
• Augmentation des possibilités
de gestion
• Performance et utilisation
améliorés
• Gestion par l’utilisateur final
• UCM V2 : mars 2015
• Redondance DECT R4
• Amélioration des SIP trunk
• Accès SSL/VPN et
amélioration IPOSS
• Monitoring du QOS
• 52 GRIP implémentés !
• Support TLS et SRTP
pour les postes
• Encryption de tous le
trafic H.323
• Amélioration de la
protection contre le
hacking

IP Office Server Edition 9.1
Select – comparaison
Evolutivité
IP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
SE : jusque 2500 utilisateurs (au lieu de 2000)  
SE : capacité sur un serveur : 2500 (au lieu de 1500)  
SE : noeuds actifs : 150 (au lieu de 32)  
SE : 100% UC - 2500 utilisateurs (au lieu de 750)  
SE : canaux Voicemail Pro : 250 (au lieu de 150)  
SE : Voicemail Pro Dual Active : 500 canaux  
SE : Hunt Groups : 500 (au lieu de 300)  
SE : canaux de conférence : 512 (au lieu de 256)  
SE : Canaux SIP par noeud :1024 (au lieu de 512)  
SE : Canaux SCN par lien 500 (au lieu de 250)  
SE : POPC : 50 (au lieu de 32)  
BHCC jusque 20000 (au lieu de 18000)  

IP Office Server Edition 9.1
Select – Comparaison
Redondance
IP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
Redondance SE améliorée  
Redondance du SE vers les expansion  
SE VMware HA  
Nouvelles capacités
IP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
Intégration LDAP et Active Directory  
 Toutes les autres fonctionnalités 9.1 sont disponibles pour les
systèmes Select et non Select.

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