Présentation de Sophie de Bonis, en introduction du WUD 2018 organisé au Business Pole de Sophia Antipolis par USE AGE et la Telecom Valley.

1. Bienvenue au
World Usability Day 2018
UX for

2. Des évènements organisés chaque année à travers le monde autour d’un thème et d’un but commun;
Faire en sorte que les services et produits importants dans notre quotidien
soient plus faciles d’accès et plus faciles à utiliser.

3. Une association au service
de l’ergonomie, IHM,
souhaitant favoriser les
échanges lors
d’évènements:
• dont le World Usability
Day depuis 2005
• et l’animation de la
communauté Telecom
Valley UX/CX depuis
2017
COMMUNAUTÉ AZURÉENNE
DES PROFESSIONNELS DE
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) ET
CLIENT (CX)
Un groupe de de travail qui se réunit
tous les 2 mois pour échanger autour
d’un sujet et travailler sur un
Livre Blanc «Baromètre UX/CX Côte
d’Azur»
Un questionnaire est en ligne !
http://www.telecom-valley.fr/la-commission-user-customer-
experience-prepare-son-barometre-des-entreprises/

4. UX for
??

5. Concevoir une expérience
utilisateur n’est–il pas forcément
pour le meilleur?

6. Après tout, Experience Utilisateur c’est …
• Prendre en compte l’utilisateur;
profil, besoins, capacités,
habitudes, ..
• Prendre en compte le contexte
d’utilisation
• Appliquer les règles d’utilisabilité
(Nielsen, Bastien et Scapin, ..)

7. Alors qu’entend-t-on par
mauvaise UX? Ou UX pour le pire

8. Ce que cela nous a inspiré (lors de notre session
Telecom Valley UX/CX)
• Une mauvaise UX tout simplement de sites ou applications avec des problèmes d’utilisabilité
• La bonne intention qui tombe à plat, comme une application qui rappelle l’anniversaire d’une
personne décédée …
• La manipulation par les éléments de l’interface, comme le click dangereux, mal placé ou
invisible
• La frustration ou le piège, comme rendre obligatoire une action non voulue en bout d’un process,
juste avant la solution
• L’imposition de la Pub ! Quand on l’a subit
• Le détournement d’une préférence contre un type de personne, comme utiliser du son, pour
faire fuir un type de visiteur non désiré
• Le leurre ou l’appât l’appli qui se présente comme gratuite et devient payante en 3 jours
• Une excellente UX design à de mauvaises fins (sites extrémistes, complotistes, fake news …)

9. Ce que l’on trouve par ailleurs
…

10. Utiliser des techniques
d’influence pour changer les
comportements et favoriser
l’adoption et l’utilisation d’une
solution … ou l’achat d’un produit
Persuasive Design
Engagement – Identification – Internalisation - Appel à l’émotion, la raison , à la conformation …
https://fr.slideshare.net/L_Demontiers/2013-1018-persuasivedesign https://wix.com

11. Persuasive Design
Persuasion ou Manipulation ?
La rareté …
Euh … je prends le risque ?
La preuve sociale

12. Dark UX ou Pattern
Concevoir des fonctionnalités
d’interface pour amener les
utilisateurs à faire des choses qu'ils
ne voudraient peut-être pas faire
… mais qui profiteront au business
Ressources:
How Dark Patterns Trick You Online
https://www.youtube.com/watch?v=kxkrdLI6e6M&feature=
youtu.be
Dark patterns in UX
https://www.slideshare.net/Nomensa/dark-patterns-in-ux
Stop calling this dark patterns or Dark UX
https://uxdesign.cc/stop-calling-these-dark-design-patterns-
or-dark-ux-these-are-simply-asshole-designs-bb02df378ba

13. Design is never neutral
“Les designers ne peuvent pas juste
concevoir des produits numériques plus
faciles à utiliser.
Ils doivent aussi réfléchir à ce qui est dans
l’intérêt de l’utilisateur, (Khoi Vinh d’Adobe)”.
Addiction – Problème d’éthique
https://www.fastcompany.com/90217009/design-is-
never-neutral

14. Restitution des ateliers

15. Ateliers de co-conception
• 3 équipes
• Faire le design d'une application qui renseigne les personnes sur des
activités à faire durant la journée afin de se sentir en forme. Un
programme scientifique a démontré quelles activités faire …
Mais ce n’était pas tout !

16. 3 Consignes …
… faire le design d'une application qui renseigne les personnes sur des activités à faire
durant la journée afin de se sentir en forme. Un programme scientifique a démontré
quelles activités faire …
• Equipe 1 Vous êtes designer pour une grande association qui lutte contre les risques
cardio vasculaires et qui finance ce projet. Vous devez absolument motiver vos
utilisateurs à utiliser cette application car vous n'en doutez pas cela constituera un gros
progrès pour l’humanité.
• Equipe 2 Vous êtes designer dans une startup. Vous voulez motiver vos utilisateurs à
utiliser cette application qui vous n'en doutez pas ne leur fera que du bien. Cette
application peut être téléchargée gratuitement mais votre startup a aussi besoin de
générer des revenus pour que l’application soit pérenne.
• Equipe 3 Vous êtes designers dans une société qui veut à tout prix maximiser en un
temps très court le revenu de cette application. Tous les moyens sont bons.

17. Place aux présentations
• Panem et circenses : la gamification pour le meilleur et pour le pire
Teresa Colombi (LudoTIC)
• L'addiction aux réseaux sociaux et aux jeux vidéo
Ornella Solari (Psychologue Sociale & Coach professionnelle)
• Primum non nocere (UX et Ethique)
Catherine Bellino (Dia-Logos)

18. Sources
• https://worldusabilityday.org/
• http://use-age.org/
• http://www.telecom-valley.fr/communautes-thematiques/ux-cx/
• Questionnaire Baromètre des entreprises :
http://www.telecom-valley.fr/la-commission-user-customer-experience-prepare-son-barometre-des-entreprises/
Illustrations et articles de cette présentation
• Persuasive technology (B. J. Fogg) : https://dl.acm.org/citation.cfm?id=763957
• Design is never neutral : https://www.fastcompany.com/90217009/design-is-never-neutral
• How Dark Patterns Trick You Online: https://www.youtube.com/watch?v=kxkrdLI6e6M&feature=youtu.be
• https://fr.slideshare.net/L_Demontiers/2013-1018-persuasivedesign
• https://www.usertesting.com/blog/6-psychological-triggers-that-make-ux-design-persuasive/
• https://uxdesign.cc/stop-calling-these-dark-design-patterns-or-dark-ux-these-are-simply-asshole-designs-bb02df378ba
• https://www.napoleonagency.com/persuasif-ou-ethique

19. Jeudi 22 Novembre 2018
UX for

20. Une association au service
de l’ergonomie, IHM,
souhaitant favoriser les
échanges lors
d’évènements:
• dont le World Usability
Day depuis 2005
• et l’animation de la
communauté Telecom
Valley UX/CX depuis
2017
COMMUNAUTÉ AZURÉENNE
DES PROFESSIONNELS DE
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
ET CLIENT (CX)
Un groupe de de travail qui se réunit
tous les 2 mois pour échanger autour
d’un sujet et travailler sur un
Livre Blanc «Baromètre UX/CX Côte
d’Azur»