Découvrez un extrait du nouveau livre blanc d'Altics dédié à l'emailing et au sport. Altics, Agence de conseil e-commerce

1. g er sur
échar s.fr
A t é l .altic
www
Performance emailing : sortez vainqueur !
ES
Secteur sport AG
Septembre 2011 10 0P
E DE
UD
L’ ET
E 6 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking
AITD
X TR
E
Partenaire de l’étude :
1 1

2. Edito
Lyon, le 12 septembre
Il va y avoir du sport !
ES
Pour la cinquième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing.
AG
6 emailings du secteur sport sont passés au crible par une dizaine
0P
d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec
EmailVision.
Découvrez ce qui est vu
E 10
E D
Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les
UD
parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré.
ET
Vous saurez ainsi comment capter l’attention et mettre en valeur votre
L’
contenu pour favoriser le clic.
E
TD
Vendez plus grâce aux bonne pratiques
AI
Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire avec du dynamisme, mettre en
TR
situation vos sportifs, apporter une gamme de produit pour tous, aller à
l’essentiel….
E X Mettez du sport dans vos newsletters !
Contactez Olivier Marx Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising et être le premier sur la
ou Emilie Biela au
04 72 76 94 00
ligne d’arrivée ? Cette étude s’adresse à vous!
commercial@altics.fr
La Team Altics vous souhaite une agréable lecture et de bonnes ventes !
ALTICS
Agence e-Commerce
PARIS - LYON Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes
2 2

3. L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad
Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre au mieux des
articles de Sport sur internet ? Que regardent vraiment les
ES
internautes ? Comment booster la performance de vos
campagnes emailing dans le secteur du « Sport »?
G
Agrâce à
P
0l’ouverture du
Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture
des objets percutants. Cela ne s’arrête 10 pas à
E
Dprojeter au maximum l’e-
message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et l'envie en
DE
allant à l’essentiel et en essayant de
TU
shoppeur dans l’univers sportif. Soyez transparent avec les
L’E
internautes, mettez en avant les prix et les produits!
DE des meilleures pratiques d’optimisation de
Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui
AIT un aperçu étude soulève également la question
propose
R vos campagnes.des outils à mettre en place auprès de vos
XT autour du choix
Cette
E e-shoppeur afin que vos prochaines campagnes d’emailing
soient lues par le plus grand nombre. Découvrez comment
mettre au mieux en valeur votre newsletter!
En vous souhaitant une bonne et instructive lecture !
Ziad Nakad, Directeur Service Client EMAILVISION
3 3

4. Sommaire
ES
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
X TR
E
4 4
4

5. Une démarche résolument centrée utilisateurs
Démarche d’investigation Les 4 phases du test utilisateur :
ES
AG
10 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ils
ont été accueillis individuellement par une 0P
10 d’ouverture:
1. L’utilisateur évalue l’objet et
indique E décision
consultante ergonome dans notre laboratoire de tests.
Dj’ouvrirai mais plus tard ou je
sa
DE pas
Durant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune j’ouvre,
U n’ouvre
ET 2. Il consulte ensuite l’emailing.
des 4 étapes détaillées.
E L’
AITD
Les 10 participants ont visionné 6 emailings
3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10
X TR le contenu et l’apparence de chaque
E emailing.
4. Un débriefing est ensuite effectué
sur chacun des emailings présentés.
5 5

6. Labos de tests
ES
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
X TR
E

7. Une population homogène et sportive
Profil des 10 utilisateurs testés
Un nombre égal d’hommes et de femmes Une population sportive
ES
(répartition sexe %) (répartition fréquence %)
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
Des consommateurs réguliers d’articles de Des utilisateurs sensibles au marques
TR
sport (fréquence d’achat %) (échelle de valeur)
E X
7 7

8. Des utilisateurs à la maturité internet excellente
Profil des 10 utilisateurs testés
ES
AG
Une population très présente sur Internet
10 0P
Des e-acheteurs réguliers
E
(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) (fréquence d’achat sur Internet %)
E D
UD
L’ ET
E
AITD
X TR
E
8 8

9. Entonnoir de conversion
Entonnoir de conversion de l’emailing
Décision d’ouverture par rapport
à l’objet de l’emailing
Ouverture AG
ES
10 0P
DE
E Lecture
UD
ET
Première impression en consultation et
L’
zones réellement perçues via Eye Tracking
6 emailings
E
AITD Fluidité de
TR
l’expérience
Clic
EX utilisateur
Analyse des zones cliquées
via le monitoring de l’Eye Tracking
= Plus de ventes grâce à des emailings performants
9 9

10. Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité
Croisement de données Croisement des méthodes de recueil de données :
ES
Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils Audit
AG
Scoring Tests utilisateurs
ont exprimé leurs attentes et avis à travers
différentes méthodes de recueil de données : le
10 0P Eye
tracking
Interview
scoring (attribution de notes), l’Eye tracking et
D E
E
UD
l’interview.
L’
Le tableau ci-contre présente le croisement des
ET 10 utilisateurs
E
méthodes de test utilisées lors de cette étude.
AITD Ouverture 
TR
Chaque pictogramme associé à une méthode vous
E
de ce document.
X
permettra de repérer la source des données au sein
Lecture    
Clic  
Ex : correspond à des données issues
de l’eye tracking.
10 10

11. Présentation des emailings étudiés
ES
Les 6 emailings sont :
AG
Adidas
10 0P
Décathlon D E
E
UD
Intersport
L’ ET
E
Nike
AITD
X TR
Oxbow
E
Rip curl
11 11

12. Conventions graphiques
« Propos recueillis durant Extraits de propos recueillis lors des
ES
l’entretien individuel » tests utilisateurs Eye Trackés
Scoring obtenuG
7,6/1 PA
0
00
(évaluation de l’apparence et du contenu de
1 l’emailing)
D E
E
UD
Clic d’un utilisateur sur l’écran
L’ ET
E
U"lisateurs
AITD Constats relatifs aux tests utilisateurs
TR
EX
Interface Constats relatifs à l’audit
Conseils Recommandations
12 12
12

13. Etudes
Newsletters
e-Commercetters
s
letter
Newsle News Jardins
Maiso
n et
eCommerce
Etude Maison et Jardins
ES
AG
0P
s
letter
News merce
10
m
e-Co
Etude Newsletters e-commerce
D E
E
UD
L’ ET
EtudeE
D Newsletters et Soldes
AIT
X TR
E agne
Camp ng
s
Etude Campagnes Emailing E-ma
ili
A
télécharger
sur
al.cs.fr
13 13

14. ES
AG
Introduction
10 0P
> Méthodologie D E
E
UD conversion
T> Démarche d’investigation
L’E
> Entonnoir de
E > Croisement de données
D
T Soyez sport !
AI >
X TR > Les 5 points clés de l’étude
E
A télécharger sur
www.altics.fr
14 14

15. Les 8 points clés de l’étude
1. Décathlon, vainqueur de l’emailing sportif
ES
AG
0P
2. Un objet court et dynamique favorise l’ouverture
10
3. Nike un emailing jugé sportif servi par une couleur vive
E
D
4. Rip Curl, des visuels humains qui attirent le regard
E
UD
5. Décathlon une mise en situation qui projette les e-shoppeurs
L’ ETignorée
6. Intersport une grande zone de texte
E
7. Oxbow des visuels peu D en valeur qui ne retiennent pas l’attention
AITjugés absents
mis
TR
8. Des prix globalement
EX
15 15

16. Le podium des emailings
ES
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
X TR
E
1
2 3
Adidas Décathlon Nike
16 16

17. Privilégiez les objets courts
Nombre
Expéditeur Objet
d’ouvertures
Bonjour AURELIEN, Profitez vite des
ES
AG
Décathlon 7*
petits prix de l'été
VS 10 0P
D E
E
UD
Intersport Et hop, les soldes ! 10*
* Sur 10 participants
L’ ET
E
AITD
TR
EX
Court
Utilisateurs 1. Les utilisateurs
apparaissent plus réceptifs aux
objets courts qu’aux objets
Rapide
Simple
Trop long longs (pour une même offre >
soldes)
2. Un objet court jugé plus
Dynamique rapide et dynamique
17 17

18. Oxbow > Une newsletter atone qui déçoit
« C’est beaucoup trop sombre, c’est fade,
ça fait pas très sport, et en plus on voit
ES
pas les produits»
AG
Christina, 29 ans
10 0P
« C’est triste et en plus on distingue mal
DE
les personnages. L’aspect graphique ne me
DE
donne pas envie de voir le reste»
TU
Fatima, 19 ans
L’E C’est trop sombre en plus la nouvelle
DE
«
IT
collection automne hiver ça inspire plus la
RA montagne, le snow, ce qui n’est pas
E XT présenté ici»
Yann, 29 ans
Utilisateurs
1. Une newsletter jugée trop sombre pour la moitié des utilisateurs
2. Un aspect graphique qui attriste la newsletter, jugé peu adapté au sport
18 18

19. Nike > Une apparence travaillée au service du produit
ES
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
TR
EX
2 secondes I Temps global
Utilisateurs
1. Une couleur flashy au service de l’emailing qui Légende
capte le regard des utilisateurs Zones chaudes
=> Une offre principale parcourue entièrement Zones froides
19 19
Carte d’occultation réalisée auprès de 10 utilisateurs

20. Rip curl > Un visuel humain qui attire le regard
ES
AG
10 0P
D E
E
UD
L’ ET
E
AITD
TR
EX
Conseil Légende
Mettez en avant des visuels humains dans vos emailings, Zones chaudes
captez le regard de vos utilisateurs
Zones froides
20 20

21. Décathlon > Une mise en contexte qui séduit
« C’est l’image qui prime, ça
met bien en valeur les produit
ES
et ça donne envie »
AG
Fatima, 19 ans
« Cela donne 0 0P
1 plus rappelle la
d’identité
DE Décathlon a un
au produit, et ça
DE famille »
marque.
TU esprit
L’E
Sandrine, 35 ans
E
AITD « Le haut de page correspond
TR à la newsletter que j’attends
EX avec une mise en
situation des articles»
Sébastien, 26 ans
Utilisateurs
1.Une mise en situation plébiscitée par la majorité
des utilisateurs
=> Une vraie valeur ajoutée 21 21

22. Intersport > Une masse de texte inutile
S
Ede texte
AG
Conseil
P
Evitez les zones
0trop importantes,
10« l’internaute parcours
E DE mais ne lit pas »
UD
L’ ET
E
AITD
TR
EX
Utilisateurs
1. Les chemins visuels des utilisateurs montrent que le texte a été partiellement
parcouru sans être lu
2. Seule l’information principale, le code de réduction, retient leur attention
(point de fixation globalement plus grand sur l’ensemble des gazeplot)
22 22
Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs

23. Adidas > Une nouvelle collection diversifiée
« C’est beaucoup plus diversifié »
Christina, 29 ans
ES
AG
0 P nouvelle
« Dans celle là il y a plus de choix, on a
10
une vision plus large de la
collection »E
D
DE
Sandrine, 35 ans
TU a une variété de produits, ça
E L’E « On plus envie de voir le reste. Le
TD
donne
AI
contenu est plus alléchant »
TR
Sébastien, 26 ans
EX « Le fait qu’on ait plus de choix c’est
plus attirant, c’est comme ça »
Amandine, 31 ans
Conseil
Variez les produits au sein d’une même offre,
attirez vos utilisateurs 23 23

24. Un projet ?
Optimiser mon e-merchandising
Développer une stratégie e-Commerce Gagnante
Réaliser plus de ventes e-Commerce
Augmenter mes taux de conversion
Comprendre les attentes des e-shoppeurs
Réaliser des Tests Utilisateurs
Améliorer mes performances e-Mailing
Mieux former mes équipes
Mieux exploiter mes données Webanalytics
24 24

25. Découvrez enfin ce qui est réellement vu !
Vous
souhaitez
savoir
si
votre
newsle:er
est
efficace,
intui.ve
et
agréable
à
regarder
?

Confrontez
vos
u.lisateurs
à
votre
newsle:er
et
observez
leur
comportement

Testez
l’efficacité
de
votre
newsle:er.

Découvrez
les
zones
d’intérêt
visuelles
et
les
barrières
à
l’achat
Eye Tracking & optimisation en emailing marketing
25

26. ANNEXES
ALTICS > Agence conseil e-commerce
26 26
26

27. ALTICS > Agence conseil e-commerce
27
www.altics.fr

28. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
28

29. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
28

30. Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !
28

31. Altics analyse les attentes et les comportements
> Etudes qualitatives ou quantitatives
> Etudes en laboratoires ou à distance
> Audit et suivi webanalytics
Nos laboratoires de tests sont équipés
Eye-tracking et glace sans tain
29

32. … puis renforce votre performance e-commerce
…
> Audit e-commerce
> Conception & Refonte
> Amélioration continue
Altics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels
30

33. … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien

34. Nos références

35. ANNEXES
Emailvision
33
33

36. Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel
Emailvision
24/06/2011
www.emailvision.com

37. Emailvision : Leader international
● Leader international du logiciel de gestion de campagnes d’email, de médias sociaux
et Costumer Intelligence en mode SaaS
● CA 2011, 80 M d’€
● 40% de croissance organique
● Atteindra plus de 650 employés en 2011
● 4 000 clients dans le monde avec plus de 100 nouveaux clients / mois
● Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes /mois
● 2 acquisitions récentes : ObjectiveMarketer et SmartFOCUS
● Leader dans l’investissement de produit au long terme
● Bureaux dans plus de 19 pays
● Détenue par de investisseurs américains et européens
● Classé en tant que Leader technologique par:
www.emailvision.com

38. Plus de 3000 clients
www.emailvision.com

39. Nos utilisateurs ciblés
Marketeurs Professionels Marketeurs pour les Digital Marketing
Envoyant des campagnes grandes entreprises Agences envoyant
consacrées à la génération Envoyant des des campagnes
de revenus. campagnes par pour le compte de
multinationales, régions leurs clients finaux.
ou marques.
www.emailvision.com

40. Notre Mission
Permettre aux marketeurs online
d’automatiser une part plus
importante de leur travail afin
d’améliorer de façon significative
la pertinence et la rentabilité de
leurs campagnes.

41. Campaign Commander : Marketing sur
mesure
● Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise
de vos campagnes marketing email, mobile, et
social.
Gestion de Gestion de Customer
campagnes
Support campagnes de Intelligence Support &
Global &
Email Social Services
Mobile marketing globaux
www.emailvision.com

42. Nos valeurs

43. Notre Culture

44. International
Bureaux:
Allemagne
Argentine
Autriche
Belgique
Brésil
Canada
Chine
Espagne
Etats-Unis
France
Hong Kong
Israël
Italie
Mexique
Pays-Bas
Portugal
Royaume Uni
Scandinavie
Suisse

45. Interactive Marketing Forecast
www.emailvision.com

46. Forecast: US Interactive Marketing Spend, 2011 To 2016
August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016”
www.emailvision.com

47. Forecast: US Social Media Marketing Spend, 2011 To 2016
August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016”
www.emailvision.com

48. Forecast: US Email Marketing Spend, 2011 To 2016
August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016”
www.emailvision.com

50. Campaign Commander

51. Campaign Commander

52. Intégrer vos campagnes d’email, mobile
et social marketing
Construire
les données de
l’abonné
Mettre en place les
campagnes d’email et
mobile marketing
Customer
intelligence
Promotions auprès des
fans et des followers
pour qu’ils génèrent de
nouveaux abonnés Mettre en place les
campagnes de Social
marketing
www.emailvision.com

53. Eco-système technologique d’Emailvision
Deliverability
Databases OS and Applications
Communications Hosted Data Centre
Hardware
www.emailvision.com

54. Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel
www.emailvision.com

55. g er sur
échar s.fr
A t é l .altic
www
Plus d’informations ?
Olivier Marx | Directeur Altics
Emilie Biela | Consultante Ergonome
Charlotte Salvo | Chef de projet
04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr
www.altics.fr
PARIS - LYON
52
52