Rapport de stage - Bedis Larbi -

1. Conception et Réalisation d’un CRM Elaboré par: LARBI Bedis Encadré par : BEN YAHIA Nour & AFFI Aymen

3. Problématique et Objectifs.

4. Conception/Interfaces.

5. Cloud Computing et xRM

7. Introduction Hyper concurrence des entreprises. Disparition des marchés captifs. L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.  Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au bon moment.

8. Introduction Comment ? Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser). Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données.  Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.

9. L’entreprise Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet. Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées aux entreprises. Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…

10. Problématique Il existe 2 types de produits CRM sur la marché: Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent très cher. Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.

11. Objectifs Concevoir et réaliser une solution qui répond spécifiquement à nos besoins. Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft). Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.

12. Conception / Interfaces

13. Conception Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part. Le système va collecter des informations sur le client et établir son degré de fidélité. En fonction des informations, on pourra proposer des produits adéquats à fort potentiel d’achat.

14. Conception

15. Contraintes au cours du développement Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP… Démission du chef de projet.  Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en injectant un module personnalisé.

16. Interface: page contacts

18. Cloud Computing et xRM

20. Exemple: Tustena CRM

21. Du CRM vers le xRM Internet, Réseaux Sociaux, Web 2.0… Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.

22. Conclusion

24. On peut orienter encore plus la solution vers le principe de convergence numérique en la rendant disponible sur les appareils mobiles ou nomades: Cloud + Social Network + Mobile.

25. Merci pour votre attention.