Comarch smart analytics

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Smart Analytics est une solution apportant aux décisionnaires toutes les données nécessaires et pertinentes à la compréhension du marché et à la mise en place de stratégies cohérentes et mieux comprendre le client .
Cet outil s’appuie sur les données issues des systèmes de fidélisation, CRM, gestion de campagne marketing, mais également de systèmes financiers, d’enregistrement, d’inscription, de gestion, etc.

http://www.comarch.fr/commerceservices/nos-solutions/relation-client-crm/business-intelligence

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Comarch smart analytics

  1. 1. Approfondissez et exploitez la connaissance clients Smart Analytics
  2. 2. Un des défis aujourd’hui rencontrés par les entreprises est celui de la maîtrise des connaissances client, de la concurrence et dumarché. Aujourdhui, de nombreux outils permettent dobtenir des informations essentielles à la prise de décisions opérationnelleset stratégiques. Néanmoins, de telles données doivent être convenablement traitées ; dans le cas contraire, analystes et décideursseront incapables de prendre les décisions d’ordre stratégique ou opérationnel nécessaires.Quand vous faites face à un manquedinformation…La seule information que vous pouvez mesurer et obtenir quant On estime qu’un quart du temps de travail en entreprise està l’efficacité des programmes de fidélité est celle concernant perdu dans la recherche dinformations ciblées. Cest unla situation de lentreprise avant et après la mise en oeuvre du gaspillage de temps et dénergie qui ne mène à rien : vous neprogramme de fidélité. Cependant, ces données ne suffisent trouvez que rarement ce que vous recherchez… La majoritépas à tirer des conclusions précises sur la manière dont le des chef d’entreprises et cadres dirigeants admettent queprogramme ou ses composants influent sur les résultats de leur recherche n’apporte pas les résultats escomptés dansl’entreprise. Au cas où la situation s’est améliorée, dautres les temps impartis. Même si linformation est disponible, rienfacteurs peuvent avoir joué; au cas où la situation a empiré, ne garantit quelle soit correctement exploitée…rien ne prouve que le programme de fidélité n’a pas permisd’estomper la crise.… Smart Analytics est là pour vous aiderLa solution de business intelligence de Comarch est un outil Puisque les différentes analyses comparatives sont stockéesidéal d’analyse des données. Celles-ci peuvent être issues sous forme de cubes multidimensionnels – et non pas sousde plusieurs systèmes dont par exemple d’un programme de forme de plusieurs enregistrements - Smart Analytics disposefidélité. Pour ceux-ci, vous pourrez connaître la manière dont dune puissance de calcul exceptionnelle ; les décideurs deune action promotionnelle, un prix ou bien un partenaire ont l’entreprise peuvent utiliser le temps ainsi économisé à lainflué sur votre activité. Smart Analytics est un module de la résolution de problèmes inhérents à l’entreprise. Smart AnalyticsPlateforme Comarch Information Management. Les différents est un outil d’aide à la prise de décision et prévoit les tendancesoutils de cette plateforme vous permettront d’identifier les et structures du marché au lieu et date spécifiés. Smart Analyticscomportements ainsi que les préférences de vos clients. Cet aide également à définir l’ensemble des actions nécessairesoutil récupère les données issues de différents systèmes : à l’amélioration du programme de fidélité.fidélité, CRM, gestion de campagnes, caisse, comptable etfinancier. Les analyses ainsi obtenues apportent des résultatsoptimaux et reflètent au plus près la dynamique du marché.2
  3. 3. Smart Analytics, un outil pour tousCette solution s’adresse aux cadres dirigeants et employés Utilisez linformation que vous détenez !impliqués dans la gestion du programme de fidélité –directeursmarketing, DSI, membres du conseil dadministration ou Tous les utilisateurs de Smart Analytics, du membre du conseilemployés des services marketing/vente. L’analyse des données dadministration à lagent du centre dappel, obtiennentpourra contribuer à l’optimisation du programme de fidélité. linformation dont ils ont besoin au moment opportun. Par ailleurs, les équipes marketing et chargées de l’analyse desLes responsables de programmes de fidélité multipartenaires données client peuvent influer sur le comportement du client etseront particulièrement intéressés par l’analyse d’indicateurs choisir les groupes de clients stratégiques. Le système définitde performance appliqués aux différents partenaires membres également la meilleure manière d’influer sur un groupe prédéfini.de la coalition ainsi que par l’analyse et la segmentation du Au final, le programme de fidélité acquiert une attractivité sur leniveau de fréquentation du programme. Les utilisateurs de long terme et valorise le travail réalisé par ses organisateurs.l’outil Smart Analytics pourront recevoir des rapports actualisés,clairs et faciles à interpréter. Différents types danalyses offertes par le système :Les collaborateurs du Service Marketing ont besoin de disposerd’analyses marketing pertinentes et actualisées au moment Analyses opérationnelles :souhaité. Le système satisfait leurs besoins en offrant la • ventes de produits et servicespossibilité de créer des rapports ad hoc. Les analyses des ventes • efficacité de la communication avec les clientspermettent de définir le profil des clients et d’évaluer les actions • activités des centres dappelmarketing à entreprendre par rapport aux groupes de clients • cumul et échange de points de fidélitéchoisis. Smart Analytics est donc à la fois un outil d’analyse • adhésion de nouveaux membres au programme de fidélitéde données (telles que celles relatives au comportement du • activités des partenaires, des fournisseurs et desconsommateur), mais également un outil de prévision et d’aide intermédiairesà la prise de décision. Analyses du comportement des clients :Smart Analytics répond également aux attentes des cadres • segmentation du comportement client par profildirigeants et de la Direction qui sont confrontés à la nécessité • efficacité des actions promotionnellesde prendre tous les jours de bonnes décisions sans perdre • prévision du comportement clientde temps. Un tableau de bord spécifique, conçu pour les • modèles de régression basés sur des donnéesbesoins de ce groupe, définit un ensemble dindicateurs de statistiquesperformance applicable à tout type d’analyse. De tels tableaux • modèles économétriques basés sur des algorithmesde bord permettent de déterminer les progrès réalisés ainsi d’extraction de donnéesque le chemin restant à parcourir pour atteindre les objectifsstratégiques et opérationnels fixés. Une simple interprétation Avantages offerts par le système :des indicateurs de performance suffit à cerner lessentiel de fidéliser les clients importants (ceux pour lesquels lesla situation actuelle et à prendre la meilleure décision. recettes marginales augmentent ou augmenteront en phase avec les dépenses qui leur sont allouées) identifier les secteurs qui peuvent être source de recettesUne solution à la pointe des dernières avancées supplémentairestechnologiques identifier les produits, clients et segments les plus rentablesSmart Analytics est basée sur la technologie de data warehousequi désigne un type spécifique de base de données utilisée affiner et améliorer la qualité des décisionspour collecter et stocker de manière définitive des informationsprovenant dautres bases de données. De part cette technologie, identifier et modéliser les comportements des clientsle temps d’accès aux informations actualisées ainsi que le identifier la structure et tendances du marché et anticipercontenu des informations obtenu sont optimisés. En outre, les évolutions à venirl’analyse étant transférée à un système à part entière, lacharge de travail des autres systèmes informatiques estconsidérablement réduite. Un autre avantage considérable offertpar la solution Smart Analytics est le suivant : elle repose sur lanorme XML/A qui permet à l’entreprise demployer de nombreusesapplications analytiques facilement intégrables. 3
  4. 4. Comarch Headquarters Comarch Software SARL PolandAl. Jana Pawla II 39 a 19 avenue Le Corbusier Gdansk, Katowice,31-864 Krakow 59000 Lille Krakow, Lublin,Poland Tel: (+33) 3 62 53 49 00 Lodz, Poznan,phone:  +48 12 64 61 000 Tel/Fax: 09 55 24 46 94 Warsaw, Wroclawfax:  +48 12 64 61 100 E-mail : lille@comarch.come-mail: info@comarch.pl Belgium Brussels Comarch Paris China Szanghaj Tour Egée France Lille 9/11 Allée de l’Arche Germany resden, D La Défense 6 Frankfurt/Main 92 671 Courbevoie Cedex Lithuania Vilnius Tel: (+33) 1 49 97 15 90 Panama Panama City Russia Moscow Comarch RD SARL Slovakia Bratislava 100A allée Saint-Exupéry UAE Dubai 38330 Montbonnot St Martin Ukraine Kiev, Lviv Tel: (+33) 4 57 58 23 00 USA Chicago, Miami E-mail : comarch_rd_grenoble@comarch.com Vietnam Ho Chi Minh Citywww.comarch.eu/frwww.comarch.euwww.comarch.plwww.comarch.dewww.comarch.ruComarch is a leading Central European IT business solutions provider specializing in forging businessrelationships that maximize customer profitability while optimizing business and operationalprocesses. Comarch’s primary advantage lies in the vast domain of knowledge accumulated in andapplied to our software products. These products incorporate highly sophisticated IT solutions forbusinesses in all vertical sectors. Comarch has a multinational network of offices employing over2800 highly-experienced IT specialists in Europe, the Middle East and the Americas.Copyright © Comarch 2008. All Rights Reserved. Tous droits réservés.Aucune partie de  ce document ne peut être reproduite sans une autorisation expresse de Comarch.Comarch se réserve le droit de réviser le document sans préavis. Document non contractuel.Les marques et services de Comarch sont l’exclusive propriété de Comarch et ne peuvent être utilisés sans autorisation.SOFTWARE SARL AU CAPITAL DE 150.000 € – RCS LILLE B 500 252 606 – LES SPECIFICATIONS PEUVENT ETRE MODIFIEES SANS PREAVIS FR 2010-02

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