Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Profil de poste Responsable Processus Service client
1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Responsable processus
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Responsable processus
• Expérience dans la qualité et les processus d’amélioration
• Communication
• Création de présentation (Powerpoint, …)
• Gestion de conflits
• Sociabilité
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3. Fiche conseil
Rôle d’un Responsable processus
• Mesure et améliore les processus du fonctionnement du call
center
• Applique les améliorations techniques
• Mesure la satisfaction de la clientèle
• Analyse l’origine des problèmes rencontrés et met en place des
solutions
• Initie et développe les projets stratégiques pour le call center, y
compris ceux liés à l’extérieur
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