Mobile Marketing

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Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle solution de marketing mobile, un acteur à la pointe de la géo-localisation nous a demandé d'intervenir lors d'un workshop réservé à des enseignes de distribution, pour que nous partagions notre vision du marketing mobile. Ce document est le support qui a servi à notre présentation.
La mission comprenait par ailleurs le développement d'un outil de simulation de l'efficacité des campagnes de marketing mobile, drive to store, que nous ne présentons pas ici pour des raisons de confidentialité.

Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.

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Mobile Marketing

  1. 1. PAROLES DE COMMERCANTS
  2. 2. Ma boutique est vide
  3. 3. Mon magasin est désert
  4. 4. Mon centre commercial est triste
  5. 5. Mon restaurant n’est pas rempli
  6. 6. Ma galerie commerciale se vide
  7. 7. Mes franchisés dépriment
  8. 8. Mes grands magasins sont calmes
  9. 9. Ma boutique tendance est vide
  10. 10. Mon salon de coiffure est vide
  11. 11. Mon concept store est vide
  12. 12. Personne dans mon shop in shop
  13. 13. Mon centre de soin est trop zen
  14. 14. Personne dans mon hôtel
  15. 15. Ma boutique de luxe est si vide !
  16. 16. Mon institut est trop calme
  17. 17. Etc, etc, etc…
  18. 18. Le phénomène qui ne date pas d’hier semble sans fin
  19. 19. Le Mobile Marketing est arrivé…
  20. 20. … avec son lot de promesses
  21. 21. Les directions marketing se sont attelées à comprendre le marketing mobile
  22. 22. Les marques et les enseignes ont investi
  23. 23. Les boutiques ne se sont pas remplies
  24. 24. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 25
  25. 25. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 26 7 Pêchés Capitaux 1. La sur sollicitation des clients 2. La sur exploitation de l’opt’in 3. La mauvaise diffusion des offres 4. L’absence d’offres spécifiques 5. Le manque de notification push 6. L’insuffisance de discrétion 7. Le déficit de réactivité
  26. 26. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 27 1. Proposer un triple opt’in : qui, quand, où ? 2. Solliciter uniquement la bonne personne, au bon moment et au bon endroit 3. Privilégier des offres qui n’existent pas en magasins 4. Adopter la notification push 5. Créer un business model dont le commerçant conserve la maîtrise 6. Etre furtif 7. Opérer chirurgicalement 8. Prendre en compte les données externes (intempéries, travaux…) 9. Rester discret 10.Se conformer à la CNIL Commandements du Marketing Mobile
  27. 27. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 32
  28. 28. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 35 Le Marketing Mobile est une succession d’interrogations : AUJOURD’HUI 1. Envoie ? 2. Réception ? 3. L’emetteur de l’envoie (opt’in de niveau 1) ? 4. Le moment de l’envoie (opt’in de niveau 2) ? 5. Le lieu de réception de l’envoie (opt’in de niveau 3) ? 6. Consultation de l’offre ? 7. L’adéquation de l’offre au besoin du client ? 8. Les contraintes externes (embouteillage, intempéries…) ? 9. Visite ? 10. Achat ? Le Marketing Mobile C’est des probabilités !
  29. 29. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 36 AUJOURD’HUI Envoie P (A) P (A) Réception Non réception P (F) P (F) P (B) P (B) Opt’in Niveau 1 Poubelle P (C) P (C) Opt’in Niveau 2 Poubelle P (D) P (D) Opt’in Niveau 3 Poubelle P (E) P (E) Consultation Non consultation
  30. 30. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 37 Adéquation de l’offre P (G) P (G) Adéquation Non adéquation Visite Pas de contraintes externes P (I) P (I) Contraintes externes P (J) P (J) Non visite P (K) P (K) Achat Non achat Suite P (L) P (L) €
  31. 31. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 38 Envoie AUJOURD’HUI P (A) P (A) Réception P (B) P (B) Non réception Opt’in Niveau 1 P (C) P (C) Opt’in Niveau 2 P (D) P (D) Opt’in Niveau 3 P (E) P (E) Consultation P (F) P (F) Poubelle Poubelle Poubelle Non consultation Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux
  32. 32. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 39 Adéquation de l’offre P (G) P (G) Adéquation Non adéquation Suite Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Perte d’un client sur deux Visite Pas de contraintes externes P (I) P (I) Contraintes externes P (J) P (J) Non visite P (K) P (K) Achat Non achat P (L) P (L) €
  33. 33. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 40 AUJOURD’HUI Envoie P (A) P (A) Réception Non réception P (F) P (F) P (B) P (B) Opt’in Niveau 1 Poubelle P (C) P (C) Opt’in Niveau 2 Poubelle P (D) P (D) Opt’in Niveau 3 Poubelle P (E) P (E) Consultation Non consultation 50 000 25 000 12 500 6 250 3 125 1 562
  34. 34. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 41 Adéquation de l’offre P (G) P (G) Adéquation Non adéquation Suite 781 390 195 97 Visite Pas de contraintes externes P (I) P (I) Contraintes externes P (J) P (J) Non visite P (K) P (K) Achat Non achat P (L) P (L) €
  35. 35. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 42 Envoie P (A) P (A) Réception Non réception P (F) P (F) Opt’in Niveau 1 P (B) P (B) Poubelle P (C) P (C) Opt’in Niveau 2 Poubelle P (D) P (D) Opt’in Niveau 3 Poubelle P (E) P (E) Consultation Non consultation DEMAIN
  36. 36. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 43 Pas de contraintesexternes P (I) P (I) Contraintes externes Adéquation de l’offre P (G) P (G) Adéquation Non adéquation Visite P (J) P (J) Non visite P (K) P (K) Achat Non achat P (L) P (L) € Suite
  37. 37. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 44 Envoie P (A) P (A) Réception Non réception P (F) P (F) Opt’in Niveau 1 P (B) P (B) Poubelle P (C) P (C) Opt’in Niveau 2 Poubelle P (D) P (D) Opt’in Niveau 3 Poubelle P (E) P (E) Consultation Non consultation DEMAIN 50 000 25 000
  38. 38. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 45 Pas de contraintesexternes P (I) P (I) Contraintes externes Adéquation de l’offre P (G) P (G) Adéquation Non adéquation Visite P (J) P (J) Non visite P (K) P (K) Achat Non achat P (L) P (L) € Suite 12 500 6 250
  39. 39. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 46 Si mon PM est de : 20 € alors mon CA sera de 97 X 20 = 1 940 € 40 € «  «  = 3 880 € 60 € «  «  = 5 820 € 80 € «  «  = 7 760 € Si mon PM est de : 20 € alors mon CA sera de 6 250 X 20 = 125 K€ 40 € «  «  = 250 K€ 60 € «  «  = 393 K€ 80 € «  «  = 500 K€ Changement d’économie
  40. 40. Ce matin à 10hCe matin à 10h Dans l’épisode actuelDans l’épisode actuel Trois femmes qui ne se connaissent pas ont toutes posé leur vendredi pour se faire une journée beauté. - La première est chez le coiffeur - La seconde est dans un salon d’esthétique - La troisième est à la parfumerie
  41. 41. Ce matin à 10hCe matin à 10h Dans l’épisode actuelDans l’épisode actuel RésultatRésultat Salon de coiffure Salon de coiffure Parfumerie ParfumerieCentre d’esthétique Centre d’esthétique 40 € 40 € 40 € 40 € 50 € 50 € 50 € 50 € 30 € 30 € 30 € 30 € Cliente N°1 Cliente N°1 Cliente N°2 Cliente N°2 Cliente N°3 Cliente N°3
  42. 42. Cet après midi à 18h45Cet après midi à 18h45 Dans l’épisode actuelDans l’épisode actuel Trois hommes qui ne se connaissent pas font simultanément leurs courses de Noël. - Le premier est dans un magasin de jouets - Le second est dans un magasin de bijoux - Le troisième dans une agence de voyage
  43. 43. Ce matin à 10hCe matin à 10h Dans l’épisode actuelDans l’épisode actuel RésultatRésultat Magasin de jouets Magasin de jouets Agence de voyage Agence de voyage Magasin de bijoux Magasin de bijoux 80 € 80 € 80 € 80 € 120 € 120 € 120 € 120 € 250 € 250 € 250 € 250 € Client N°1 Client N°1 Client N°2 Client N°2 Client3 N°3 Client3 N°3
  44. 44. Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode Deveryware permet aux commerçants de s’apporter mutuellement des clients grâce au programme de cross selling de la solution Permiloc
  45. 45. Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode Comment ?
  46. 46. Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode Par une géolocalisation de seconde génération conçue et développée expressément pour les commerçants
  47. 47. Demain matin à 10hDemain matin à 10h Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode
  48. 48. Nouveau résultatNouveau résultat Salon de coiffure Salon de coiffure Parfumerie ParfumerieCentre d’esthétique Centre d’esthétique 40 € 40 € 40 € 40 € 80 € 80 € 50 € 50 € 50 € 50 € 30 € 30 € 30 € 30 € 60 € 60 € Cliente N°1 Cliente N°1 Cliente N°2 Cliente N°2 Cliente N°3 Cliente N°3 Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode Demain matin à 10hDemain matin à 10h X 2 X 2
  49. 49. Nouveau résultat (encore meilleur)Nouveau résultat (encore meilleur) Salon de coiffure Salon de coiffure Parfumerie ParfumerieCentre d’esthétique Centre d’esthétique 40 € 40 € 40 € 40 € 40 € 40 € 120 € 120 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 150 € 150 € 30 € 30 € 30 € 30 € 30 € 30 € 90 € 90 € Cliente N°1 Cliente N°1 Cliente N°2 Cliente N°2 Cliente N°3 Cliente N°3 Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode Demain matin à 10hDemain matin à 10h X 3 X 3X 3
  50. 50. Demain après midi à 18h45Demain après midi à 18h45 Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode
  51. 51. Nouveau résultatNouveau résultat 80 € 80 € 160 € 160 € 120€ 120€ 250 € 250 € 500 € 500 € Client N°1 Client N°1 Client N°2 Client N°2 Client N°3 Client N°3 Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode X 2 X 2 Demain après midi à 18h45Demain après midi à 18h45 Magasin de jouets Magasin de jouets Agence de voyage Agence de voyage Magasin de bijoux Magasin de bijoux 80 € 80 € 120 € 120 € 250 € 250 €
  52. 52. Nouveau résultat (encore meilleur)Nouveau résultat (encore meilleur) 80 € 80 € 240 € 240 € 120 € 120 € 360 € 360 € 250 € 250 € 750 € 750 € Client N°1 Client N°1 Client N°2 Client N°2 Client N°3 Client N°3 Dans le prochain épisodeDans le prochain épisode X 3 X 3X 3 Demain après midi à 18h45Demain après midi à 18h45 80 € 80 € 120 € 120 € 250 € 250 € 250 € 250 € Magasin de jouets Magasin de jouets Agence de voyage Agence de voyage Magasin de bijoux Magasin de bijoux 80 € 80 € 120 € 120 €
  53. 53. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 63 Quelques (bonnes) idées d’offres pour un cross selling naturel
  54. 54. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 64 Si je suis une banque, pourquoi pas envoyer au client qui sort du fast food : Le pack jeune de notre banque est à découvrir dans l’agence d’en face, sans rendez-vous Si je suis une banque, pourquoi pas envoyer au client qui sort du fast food : Le pack jeune de notre banque est à découvrir dans l’agence d’en face, sans rendez-vous 1
  55. 55. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 65 Si je suis un fleuriste, pourquoi pas envoyer au client qui sort de la boulangerie : Le plus grand chic est de rentrer de la boulangerie le dimanche matin, avec un bouquet de fleurs à la main Si je suis un fleuriste, pourquoi pas envoyer au client qui sort de la boulangerie : Le plus grand chic est de rentrer de la boulangerie le dimanche matin, avec un bouquet de fleurs à la main 2
  56. 56. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 66 Si je suis un bureau de tabac, pourquoi pas envoyer au client qui sort du coiffeur d’à côté cette offre : Et si aujourd’hui était votre jour de chance ? Venez gratter un billet ! Si je suis un bureau de tabac, pourquoi pas envoyer au client qui sort du coiffeur d’à côté cette offre : Et si aujourd’hui était votre jour de chance ? Venez gratter un billet ! 3
  57. 57. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 67 Si je suis une boutique de décoration, pourquoi pas envoyer au client qui sort du salon de thé d’en face: Venez découvrir les ambiances orientales, coloniales et indiennes que nous réservons à votre chez vous. Si je suis une boutique de décoration, pourquoi pas envoyer au client qui sort du salon de thé d’en face: Venez découvrir les ambiances orientales, coloniales et indiennes que nous réservons à votre chez vous. 4
  58. 58. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 68 Quelques (bonnes) idées d’offres pour un cross selling affinitaire
  59. 59. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 69 Si je suis une boutique de parfum, pourquoi pas envoyer au client qui sort de chez le coiffeur cette offre : Après une nouvelle coupe de cheveux, 5 € offerts à partir de 30 € d’achat pour parfumer votre nouveau look Si je suis une boutique de parfum, pourquoi pas envoyer au client qui sort de chez le coiffeur cette offre : Après une nouvelle coupe de cheveux, 5 € offerts à partir de 30 € d’achat pour parfumer votre nouveau look 1
  60. 60. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 70 Si je suis un magasin de prêt-à-porter, pourquoi pas envoyer au client qui sort de la boutique de prêt-à-porter cette offre : 15% de réduction sur votre prochaine paire de chaussures pour défiler dans Paris, la capitale de la mode Si je suis un magasin de prêt-à-porter, pourquoi pas envoyer au client qui sort de la boutique de prêt-à-porter cette offre : 15% de réduction sur votre prochaine paire de chaussures pour défiler dans Paris, la capitale de la mode 2
  61. 61. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 71 Si je suis une boutique d’accessoires mobiles pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un magasin d’électronique grand public cette offre : La troisième coque te ton nouveau téléphone 4G offerte pour deux coques achetées Si je suis une boutique d’accessoires mobiles pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un magasin d’électronique grand public cette offre : La troisième coque te ton nouveau téléphone 4G offerte pour deux coques achetées 3
  62. 62. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 72 Si je suis un pub situé dans un quartier de bureaux pourquoi pas envoyer au client qui sort d’une sandwicherie le midi, cette offre : Happy hour exclusif pour tes collègues et toi, ce soir à partir de 18H. La pinte de bière à seulement 5 euros. » Si je suis un pub situé dans un quartier de bureaux pourquoi pas envoyer au client qui sort d’une sandwicherie le midi, cette offre : Happy hour exclusif pour tes collègues et toi, ce soir à partir de 18H. La pinte de bière à seulement 5 euros. » 4
  63. 63. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 73 Si je suis un magasin de prêt-à-porter homme, pourquoi pas envoyer à la cliente qui sort du magasin de mode féminine d’en face, cette offre : Le prochain cadeau d’anniversaire de ton chéri, à -10%, dans la boutique située en face, de l’autre côté de la rue ! Si je suis un magasin de prêt-à-porter homme, pourquoi pas envoyer à la cliente qui sort du magasin de mode féminine d’en face, cette offre : Le prochain cadeau d’anniversaire de ton chéri, à -10%, dans la boutique située en face, de l’autre côté de la rue ! 5
  64. 64. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 74 Si je suis une parapharmacie pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un centre de massage cette offre : Un bain sans huiles essentielles n’est pas un bon bain. Profitez des 20% de réduction sur toute la gamme de nos huiles, immédiatement ! Si je suis une parapharmacie pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un centre de massage cette offre : Un bain sans huiles essentielles n’est pas un bon bain. Profitez des 20% de réduction sur toute la gamme de nos huiles, immédiatement ! 6
  65. 65. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 75 Si je suis une boutique de vins et spiritueux pourquoi pas envoyer au client qui sort de la superette cette offre : Un bon repas s’accompagne toujours d’une bonne bouteille. 10% de réduction sur votre prochain achat de vin de Bourgogne. Si je suis une boutique de vins et spiritueux pourquoi pas envoyer au client qui sort de la superette cette offre : Un bon repas s’accompagne toujours d’une bonne bouteille. 10% de réduction sur votre prochain achat de vin de Bourgogne. 7
  66. 66. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 76 Si je suis une salle de fitness pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un magasin de sport cette offre : Première séance découverte de notre nouvelle salle de gym offerte Si je suis une salle de fitness pourquoi pas envoyer au client qui sort d’un magasin de sport cette offre : Première séance découverte de notre nouvelle salle de gym offerte 8
  67. 67. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 77 Si je suis un restaurant d’autoroute pourquoi pas envoyer au client qui sort de chez un louer de voiture cette offre : Sur la route, il est préférable de s’arrêter toutes les deux heures. Faites une halte dans notre restaurant où le café vous sera offert. Si je suis un restaurant d’autoroute pourquoi pas envoyer au client qui sort de chez un louer de voiture cette offre : Sur la route, il est préférable de s’arrêter toutes les deux heures. Faites une halte dans notre restaurant où le café vous sera offert. 9
  68. 68. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 78 Et pour les commerçants qui ne souhaitent pas proposer d’offres exclusives ?
  69. 69. www.lesbrigadesdumarketing.com Les Brigades du Marketing © 2013 Page 79 Permiloc propose à l’enseigne de participer à un programme réunissant d’autres commerçants. Le commerçant attribut des points au client pour chacun de ses passages en caisse. Lorsqu’il a cumulé suffisamment de points, le client peut bénéficier d’une offre spéciale dans l’une ou l’autre des enseignes participant au programme. Permiloc propose à l’enseigne de participer à un programme réunissant d’autres commerçants. Le commerçant attribut des points au client pour chacun de ses passages en caisse. Lorsqu’il a cumulé suffisamment de points, le client peut bénéficier d’une offre spéciale dans l’une ou l’autre des enseignes participant au programme.
  70. 70. Contact Bertrand Jouvenot 06 24 63 51 71 bertrand@jouvenot.com Les Brigades du Marketing www.lesbrigadesdumarketing.com

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