Travail scolaire à visée professionnelle. Recommandation stratégique/ Plan de communication pour Urban outfitters. L'enjeu étant ici de légitimer le déplacement en magasin sachant que la marque Urban Outfitters est née sur Internet.

1. URBAN OUTFITTERS
MARKET +

2. ÉTAT DES
LIEUX
E X P É R I E N C E E T
S E R V I C E E N M A G A S I N
EXPÉRIENCE:
- Pas d’accueil des clients
- Peu d’experiences (photobooth)
SERVICE:
- Caisses, cabines d’essayage, ascenseur
- Mauvais SAV
DÉCO:
- Habits suspendus
- Plafond non construit, sol style usine
R u e d e R i v o l i
URBANOUTFITTERS

3. ÉTAT DES
LIEUXE X P É R I E N C E E T S E R V I C E E N
M A G A S I N S E L O N N O T R E S O N D A G E
R u e d e R i v o l iURBAN
OUTFITTERS

4. POURQUOI AMÉLIORER
L’EXPÉRIENCE DANS LE
MAGASIN ?
•97% des prospects ont été
influencés dans l’achat suite à une
expérience positive.
•89% des clients ont changé de
marque (lieu) après une expérience
négative.
Avec le développement de l’achat en
ligne, il faut légitimer le déplacement
dans le magasin par le biais
d’expériences à vivre.

5. Analyse
marketing
Analyse marketing
S O N I D E N T I T É
- Philadelphie, 1970
- 130 magasins (EU, Canada, Europe)
- 18-30 ans
- Kitsch, vintage, hipster, retro
- Valeur: fripperie, vintage, point de
rendez-vous des jeunes
- Image: direct, cheeky, usefull, free
spirited
- Charte graphique: Minimaliste, noir et
M A P P I N G
C O N C U R R E N T I E L
- (Asos), zara, H&M, forever 21, Pull &
Bear
- Avis des clients: 4,5/5 par Igraal
- Qualité du SAV: mauvaise
- Diversité des produits: bonne
- Positionnement: haut de gamme
(“prix abordables”)
URBANOUTFITERS
P R É S E N T A T I O N D E L A
M A R Q U E
+
UO

6. POINTS FAIBLES
- Prix
- Trop peu de magasins
- Pas d’accueil, aucun contact
POINTS FORTS
+ Moderne
+ joli
+ sympa
+ cool
+ côté US
+ silence sur controverses

7. Étude, stratégie, opérationsÉtude, stratégie,
opérations
URBANOUTFITTERS M A R K E T I N G
 Marketing d’étude:
Tendances du marché:
- Marché B to C
- Bonne santé du marché du prêt-
à-porter féminin
- CA: 3 018 728 € (millions)
L’environnement:
- Très concurrentiel
- Demande de changement
constant (par la clientèle)
- Facteurs du prêt-à-porter
Les concurrents:
- nombre?
- Situation géographique?
- CA?
- Part de marché?
- Taux de croissance?
- Positionnement sur le marché?
- Type de communication?
Les consommateurs:
- Dépense moyenne: 90€
- pas fidèles

8. Étude, stratégie, opérationsÉtude, stratégie,
opérations Marketing stratégique:
Objectifs:
- Cognitifs: comment il se fait connaître?
- Conatifs: comment faire agir le consommateur?
- Affectifs: comment UO se fait aimer?
Moyens:
- Own media: (son site web, ses réseaux sociaux, son blog)
- Paid: ce qu’ils vont acheter // digital (achat display, print)
- Earned media: pub qu’ils n’ont X demandé: ex: noholita
01
02
04
06
URBANOUTFITTERS
M A R K E T I N G

9. Étude, stratégie, opérationsÉtude, stratégie, opérations
M A R K E T I N G
 Marketing opérationnel:

10. Au niveau internationalAu niveau international
- A S I E : C h i n e
G A P
 P a i e m e n t p a r b r a c e l e t é l e c t r o n i q u e g r â c e à W e c h a t ( a p p )
S K 2
 E x p é r i e n c e > v e n t e
- A m é r i q u e : E t a t s - U n i s
W a l m a r t
 “ P i c k u p t o w e r ”
 p a i e m e n t p a r Q R c o d e g r â c e à l ’ a p p l i c a t i o n
 T a b l e t t e s t a c t i l e s q u i a i d e n t l e c l i e n t à t r o u v e r c e q u ’ i l c h e r c h e . S i l e p r o d u i t
n ’ e s t p a s d i s p o n i b l e e n m a g a s i n , i l p e u t l e t r o u v e r d i r e c t e m e n t e n l i g n e .

11. L E A R N M O R E
L’expérience
A M É L I O R E R
Par un aménagement du magasin.
L E A R N M O R E
Le service
A M É L I O R E R
Par le fait de faciliter la vie du client.

12. Notre démarche: le cross
canal
Notre démarche: le cross
canalL E R O P O / C L I C K A N D C O L L E C T
C O L L E C T A N D C L I C K
2 CHEMINS
=
2 EXPERIENCES

13. - Application UO:
- Wishlist
S T E P 1 : r e s e a r c h o n l i n e
LE
ROPO
P R E M I E R C A S
USECASE
APP UO
DÉPLACEMENT EN
MAGASIN

14. S T E P 2 : p u r c h a s e o f f l i n e
LE
ROPO
U S E C A S E
Connection à
l’app UO
Bornes
informatives
Bracelets
digitaux
Gif/ Activités Caisses Cabines

15.  Le client est attiré par un parfum d’ambiance
(Cf étudeDonald Laird 1930)
 Possibilité de mettre des articles en wishlist
grâce à des bracelets digitaux, des bornes, et
les écrans en cabine)
 Cabines : écran où on peut se connecter sur
son compte UO.
 Les différents visuels de looks donneront
envie au consommateur d’acheter.
S E P 1 : R e s e a r c h o f f l i n e
 La wishlist crée en magasin (cabines, bornes,
bracelets) est disponible sur son compte UO.
S T E P 2 : P u r c h a s e o n l i n e
Collect and
click
S E C O N D C A S

16. DES TRUCS EN PLUS QUI RENDENT EFFICACE LE SHOWROOMING…
 Charger ton téléphone en plein shopping tu
pourras.
 Des looks fait par des influenceuses à gogo tu
verras.
 En prenant les escalators, dans Space Mountain tu
seras.
 Tes polaroïds signés #UO sur les murs tu
trouveras.
 Sur des grands écrans, des défilés et le blog UO tu
observeras.
 Avec un grand miroir UO tu poseras.
 Dans des espaces à thèmes tu voyageras.
 Une odeur de pin au sein du magasin tu
retrouveras.
INFOTAINMEN
T
RETAILTAINME
NT

17. NOTRE CAMPAGNENOTRE CIBLE:
18- 30 ans, Kitsch,
vintage, hipster,
retro
création d’un event:
Event privé avec influenceurs tels que (Noholita, Léna situation,
Enjoy Phoenix, Mister V, Lomepal, Nekfeu).
Jeu type reines du shopping selon quelques thèmes, les
influenceurs
jouent entre eux avec des vêtements de la collection de noël.
Vague concentrée sur le web:
diffusion de l’émission en live sur You Tube, Instagram, Facebook pour promouvoir la
nouvelle collection de Noël.
PÉRIODE D’ACTION: Bientôt Noël = on en profite! = sera diffusé 2
semaines avant Noël pour
laisser le temps aux consommateurs d’acheter la collection de Noël.

18. OPÉRATION MARKETING ENGAGÉ GUERILLA MARKETING
Bat signal version UO
Se redonner une bonne image après les
différentes controverses

19. NOTRE KPI - Taux de visite des
magasins
- Taux de datacatching
récuperé
- Nombre de mentions du
magasins sur les réseaux
sociaux (+/-)
- Taux de visite sur le site

20. AVANT/ APRÈS