18 11 leviers-marketing_digital_2014_cci21

Semaine de la création-reprise
d’entreprise 2014
INTERNET
Les leviers incontournables pour
développer votre business.

Votre interlocuteur
Consultant en Marketing Digital
Diplômé de Cybermarketing en 2001
20 ans cadre dans des fonctions Commerciales et Marketing
dans l’Industrie Graphique, la Communication, la Publicité et
dans le Tourisme (1er secteur e-marchand) pour lequel j’ai
travaillé 10 ans.
Notre raison d'être :
utiliser au mieux le potentiel du Marketing Internet
pour assurer le développement de nos clients.
©2014 WSI. All rights reserved.

WSI: We Simplify Internet
1er réseau Mondial d’expertise
en Marketing Internet
Un savoir global pour un résultat local
 Créé à Toronto, Canada en 1995
 + de 1100 professionnels du Marketing
Digital
 Présent dans plus de 80 pays
 50aine d’Agences en France, Suisse, Belgique
Notre rôle:
Conseil, expertise, formation et solutions complètes auprès
des entreprises ©2014 de WSI. toutes All rights reserved.
tailles et sur tout type d’activité.

Internet aujourd’hui…

Internet, toujours à ses débuts

Tendances du Web
en 2014
Quelques chiffres à retenir.

Un monde de plus en plus connecté
• On compte aujourd’hui plus de 2,5 milliards
d’internautes (contre seulement seize millions en
1995)
• 1,6 milliard d’individus possèdent un smartphone
et cinq milliards un téléphone portable.
• Aujourd’hui, 15 milliards d’objets sont connectés
dans le monde, on en dénombrera, selon les
estimations, entre 50 et 100 milliards à l’horizon
2020.

Nombre d’internautes - Monde
+9% en 2013, + 12% en 2012 , une croissance solide

Tablettes : + 52% , 2013 vs 2012

Un monde de plus en plus connecté
• Un mode de vie de plus en plus collaboratif
• Il y a 3,1 milliards de comptes sur des réseaux sociaux (dont
un milliard sur Facebook, 425 millions sur Twitter), 90 milliards
d’e-mails et 325 millions de photos sont échangés chaque
jour.
• Un foisonnement de données
• 2 fois plus de données ont éte produites au cours de ces deux
dernières années que depuis le début de l’humanité.
• Une transformation de l’accès aux savoirs
• Chaque jour, plus d’1 milliard de recherches sont effectuées
sur Google

L’explosion de la photo est un
phénomène persistant

Video : You Tube écrase tout sur
son passage

e-Commerce Mondial
E contexte de crise
©Xerfy Global / eMarketer 2014 WSI. All rights reserved.

En FRANCE

e-Commerce FRANCE
e-Commerce 2013 : 51,1 Mds €  +13,5 % vs 2012
Nombre de transactions 2013  600 millions, +17,80 %
En 2013 explosion du paiement « one click »
Confiance du e-consommateur qui autorise
l’enregistrement de ses coordonnées bancaires

M-Commerce, T-Commerce
25,2 millions de propriétaires de smartphones
Tous les usages liés à internet
sont multipliés par 2 dès lors
qu’on possède un smartphone.

« Pour 74% des français, surfer sur
internet est leur loisir n°1 »

Le comportement des
internautes français
• Le comportement des consommateurs a évolué sous l’influence des
nouvelles technologies et le développement des nouveaux canaux de
distribution.
• Ils recherchent…
 Des solutions
 Des infos
 Des documents
 Des produits ou services …
• Ils comparent
• Ils achètent
• Ils donnent leur avis
• Ils deviennent éventuellement
des prescripteurs
EN FRANCE

L e s F r a n ç a i s s o n t b i e n p l u s
numér iques que la moyenne des
e u r o p é e n s !

Pas les entreprises …
• À peine 65% des sociétés françaises sont présentes sur la
toile (89% en Suède).
43% pour les PME. 26% pour les TPE (1à 9 personnes) !
Moyenne européenne : 73%
• La majorité des entreprises françaises se contentent d’un
socle d’usages basiques et font preuves d’une position
attentiste à l’égard du numérique
• moins de 30% utilisent des données en ligne
• seules 15% des entreprises ont développé une application mobile
• et seulement 13% ont développé des API (Application Programming
Interface).

Le paradoxe français …
• Des entreprises en retard par rapport aux usages des
consommateurs :
• alors que près de 6 Français sur dix ont acheté en ligne en 2013,
seule 1 entreprise française sur 10 a vendu en ligne.
• Seules 36% d’entre elles ont une stratégie numérique
formalisée.
DANGER
Face à l’absence d’offre le consommateur français se tourne
déjà, bien plus que ses homologues britanniques ou
allemands, vers l’achat en ligne auprès
d’acteurs étrangers.

Un enjeu à relever …

Impact d’Internet sur les PME
• “ Internet permet de réaliser des gains de rentabilité “
• 15% de gains de rentabilité en moyenne
• ROI élevé :
• Investissement Internet : + 200%. 1 € investi = 2 € de profits
• Investissement marketing en ligne : + 250%. 1 € investi = 2,5 €
de profits
• “ Internet constitue un accélérateur de
développement pour les PME “
• Les entreprises qui ont fortement investi dans les
technologies du web connaissent une croissance deux
fois plus rapide que les autres
• Retour sur Investissement mesurable
• Internet permet l’analyse et la mesure des actions
menées, et de l’expérience utilisateur.
Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011

Marketing Internet
Faire venir, faire rester, faire faire

Se poser les bonnes questions
Votre stratégie digitale correspond au déploiement
sur le Web de votre stratégie globale.
Avant de commencer il est important de:
 définir quelles parties de votre business sera sur
Internet
 pour quels objectifs?

Votre proposition unique de vente
• Identifier
• Vos atouts uniques
• Vos produits ou services que vous êtes seul à
proposer
• Vos produits ou services que vous fournissez mieux
que les autres
Pour construire votre promesse
Pour vous différencier
• Une définition fine vous aidera à construire
votre stratégie d’acquisition trafic qualifié

Préciser vos objectifs de
conversion
• Objectifs prioritaires
• Trouver des prospects
• Obtenir des demandes de devis, de rdv
• Vendre en ligne
• Complétés par des objectifs secondaires
• Identifier des futurs collaborateurs
• Trouver des partenaires ou les fidéliser
• Enrichir base de données (pour newsletter)
• Pour chaque objectif déterminer
• Des cibles
• Des actions
• Des mesures de résultat (ROI)

4 Grands AXES Opérationnels
 Le marketing digital évolue sans cesse et sur tous les fronts.
 Les attentes et le comportement des consommateurs aussi !

Les leviers , les clés pour développer
votre stratégie marketing digitale

Des phases progressives
S’approprier les leviers pour booster votre business

Site Internet & Webdesign

Structure du site et Webdesign
1er Clic = 1ère impression
• Votre site internet est votre principale vitrine en ligne.
Réalisez un site orienté client (youfocus pas wefocus)
Optez pour un design attractif
En cohérence avec vos produits et votre cible
Soignez le choix des couleurs
Pour être tendance, soyez DESIGN

Quelques exemples:
8’ secondes
C’est le temps qu’un
internaute accorde
en moyenne à votre
site pour se décider à
rester ou quitter
votre site
Le marketing de
contenu et la
conception Web
vont de pair

• Un site bien structuré favorise la conversion:
Une arborescence simple et efficace
 qui favorise la mise en avant de vos produits/services
Concevez des landing pages personnalisées, en fonction de vos
cibles et de vos objectifs (vente, collecte de données, etc)
Eviter les images trop lourdes qui ralentissent la navigation
 Allez à l’essentiel
N’oubliez pas le call-to-action (incitations)
Retenez le prospect
(formulaire de contact, téléchargement
de docs, inciter un achat…)

Exemples de Call To Action

Tester, Mesurer, Corriger

Le Contenu est roi !
La prise de
parole est de
plus en plus
facile
La présence en
première page
de Google : les
règles du jeu
ont changé. La
pertinence du
contenu prime.
Les réseaux
sociaux OK
mais pas sans
contenu
L’internaute est
un consomma-teur
d’information
de plus en plus
exigeant

Le Marketing de Contenu
• La création de contenu est revenue au centre de la
présence web !
• Il joue un rôle essentiel dans la réputation de votre marque
ANNONCE, DEMONTRE et IMPOSE votre expertise
dans votre secteur d’activité
58% des entreprises B2B ont
augmenté leur budget en stratégie
de contenu en 2014

Marketing de contenu : Pourquoi ?
Notoriété
Dévelop-pement
commercial
Communi-cation/
Fidélisation
Devenir une
autorité
respectée sur
mon marché
M’adresser à
de nouvelles
cibles
Eduquer
ma
communauté
Entretenir des
cycles de vente
longs
Rassurer un
prospect
Exister sur les
réseaux
sociaux
Etre visible sur
les moteurs de
recherche
Etre visible sur
les moteurs de
recherche
Développer sa
marque
employeur

De quoi faut-il parler ?
Donner la
parole aux
collaborateur
s
Expliquer une
innovation
Faire
comprendre
les bénéfices
d’une solution
Décrypter
des
tendances de
marché
Partager des
expériences
de clients
Donner
des
conseils
Du contenu de qualité qui fait réagir votre
audience (commenter, aimer, partager)
Du contenu régulier

Tactiques de Marketing de Contenu
• Newsletter
• Blog d’entreprise
• Communiqué de presse
• Etudes de cas
• Séminaires en ligne (webinars)
• Réseaux sociaux
• Images
• Videos
• Audio
• Livre collaboratif
• … Créer un calendrier de
publication pour
maîtriser et rester actif

Search ou Référencement

Les fonctions des moteurs
• Indexer les pages Web
• Plus de 41 milliards de pages indexées par Google
!
• Classer les pages par sujet
• Traiter des questions (ou requêtes)
• Présenter des réponses PERTINENTES
Objectif principal : présenter la meilleure
réponse attendue par l’internaute

L’Optimisation du Référencement
naturel (SEO)
Il s’agit de définir les mots clés sur lesquels vous devez avoir
de la visibilité pour accroître audience du site et activité de
l’entreprise et de concevoir des contenus à partir de ces mots
là.
Placer votre site dans les premiers résultats des
moteurs de recherche est primordial pour
booster votre trafic et générer des ventes!

L’Optimisation du Référencement
naturel (SEO)
Qui a peur du grand méchant Google?
Google Panda Google Pinguin
Pour éviter d’être pénalisé par Google et cts
Respecter les règles de conduite des moteurs
et leurs recommandations.

Quelques conseils
• Pensez avant tout à l’internaute
• Si votre contenu est attractif pour lui, il le sera pour
les moteurs
• Respectez les règles.
• Renouveler votre contenu.
• Eviter de copier coller des contenus existants sur
le Web.
• Pas de site en Flash !
• Règle d’or : un mot clé = une page de votre site
• Faites appel à un spécialiste si vous le pouvez.

Le référencement payant (PPC)
Avec la publicité en ligne, obtenez un meilleur référencement, plus de
clics et augmentez votre taux de conversions. En d’autres termes,
gagnez en visibilité!
30 %
des clics

Le référencement payant ou Pay Per Clic favorise le trafic et
la conversion
• Votre publicité ne cible que les personnes intéressées par
votre offre
• Au moment où elles vous recherchent
• Au bon endroit grâce à la géolocalisation
• Paiement à la performance : vous ne payez que lorsqu’on clique
sur votre annonce.
• Le prix est établi par un système d’enchères en temps réel.
Calculé en fonction de la valeur des mots clés à un instant T

• Conseils :
• Plus votre « message publicitaire » est intimement lié à une
problématique de votre cible plus votre annonce sera
efficace en nombre et en qualité de contacts collectés
• Faites appel à un spécialiste ou formez-vous si vous en
avez le temps, au paramétrage et à l’administration de vos
campagnes.
• Pour éviter à l’internaute des publicités mensongères, des
règles dans la rédaction de vos annonces sont édictées.
Elles peuvent être refusées.

Une fois votre site fin prêt à accueillir et intéresser des visiteurs grâce à un design
attractif et du contenu optimisé, il faut le faire savoir en diffusant ce contenu!

Les Medias Sociaux & le Social Selling

Le marketing des réseaux sociaux
Implique du contenu régulier et éloquent afin d’entretenir
un lien entre votre marque et vos clients
Il est primordial de comprendre les attentes particulières des
utilisateurs et leurs codes, très en rupture par rapport aux
approches marketing traditionnelles

La vente sociale

Le marketing des réseaux sociaux
Faites du marketing des Réseaux Sociaux
un outil incontournable d’engagement
=
CONFIANCE
Notoriété
Visibilité
Crédibilité

Les médias sociaux
Surfez sur les tendances:
Le marketing visuel : Les images et les vidéos, les consommateurs
adorent!
100 heures de vidéo
sont envoyées sur
Youtube chaque
minute.
Utiliser l’infographie pour
faire passer ses messages
(Simple/facile à lire/ ludique…)

Le Social Selling > BtoB
Le Social Selling est tout simplement caractérisé par
l’utilisation des réseaux sociaux dits professionels, comme
Linkedin et Viadeo. Usages et bonnes pratiques sont
spécifiques.
90 % des décideurs ne
répondent jamais aux
sollicitations par mail ou par
téléphone, lorsqu’elles émanent
d’un inconnu

Le Social Selling > BtoB
Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs de votre entreprise
pour plus de visibilité et d’opportunités.
Cette démarche vous permet de:
Construire et renforcer votre réputation en ligne
Développer et exploiter son réseau
Entretenir et faire fructifier votre écosystème
Devenir une autorité sur votre marché
Créer et transformer des opportunités

Le Social Selling
Le coaching par Linkedin: WSI Social Selling Mastery Course:
http://business.linkedin.com/sales-solutions
http://bit.ly/SocialSellingMasteryCourse

L’Emailing
Surfez sur les tendances:
 ça va peut être vous surprendre, mais l’Emailing reste un
incontournable!
puissant levier pour générer de nouveaux contacts et conserver les
contacts existants

Le Mobile

Les appareils mobiles connectés
Plus qu’une tendance, c’est l’AVENIR
Il est incontournable de préparer votre développement sur les
dispositifs mobiles : téléphones, Smartphones, tablettes

Les appareils mobiles connectés
Ils sont partout et envahissent le marché
Cette préparation passe bien sûr par le Responsive Design:
Rendre son site internet visible sur appareils mobiles
En assurant un confort de lisibilité pour l’internaute
Rendre sa marque mobile c’est:
Se démarquer de la concurrence
Toucher ses prospects et clients à tout moment et où qu’ils se
trouvent

Le Responsive Design

Des Gadgets hypers ITech
Iphone 6 et nouveaux usages:
Paiement mobile sans
contact, avec le service
Apple Pay
L’Apple Watch:
 Payer avec son poignet grâce à Apple Pay
 Lire ses emails
 Téléphoner
 ….

BILAN
Ce tour d’horizon des leviers 2014 du
marketing digital doit vous permettre de mieux
penser et concevoir votre stratégie de
marketing internet
 L’environnement d’internet évolue
très vite et le comportement des
consommateurs aussi
 Pour faire face à ces changements,
vous devez perpétuellement rester
informé

Digital Minds 12 clés pour développer votre
business sur le web:
Construire sa stratégie digitale
Le marketing de contenu
Le cercle vertueux du Pay Per Click
La page d’atterrissage
La publicité display : un avantage
concurrentiel
Le référencement naturel
Les médias sociaux
Les réseaux sociaux professionnels
Ne passez pas à côté du marketing
vidéo
Les e-mailings : un flux constant
Mobile marketing et responsive design
La web analyse, mesure de la
performance du système digital
EUR 19,00
En vente sur AMAZON:
http://bit.ly/DIGITALMINDS

Questions / Réponses

WSI Croissance Digitale
Votre agence WSI en Bourgogne
Tel: 06 42 81 71 47

Merci à tous!

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Notes de l'éditeur