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Pourquoi cette présentation ?   Télétravail : spécificités et contraintes (liées à la    communication dans l’équipe)    ...
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Comment : conséquences de l’usage d’unmédia écrit   Limites des média écrit :       Sur-estimation de ses capacités (Kru...
Recommandations : quand faut-il utiliserun média écrit, oral seul ou audio-visuel ?   Ecrit : e-mail       Peu d’urgence...
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Télétravail : comment utiliser les systèmes de communication ?

  1. 1. Pour un meilleur usage des média de communication Présentation KMB Partners - Liv Lefebvre 8 juin 2011
  2. 2. Pourquoi cette présentation ? Télétravail : spécificités et contraintes (liées à la communication dans l’équipe)  Absence de discussions informelles qui permettent de :  Mettre en commun nos réflexions  Trouver des solutions nouvelles de manière opportuniste  Se coordonner  Faire appel aux compétences complémentaires des autres  Difficultés de coordination : perte de temps et d’efficacité  L’utilisation des média de communication n’est pas neutre  Pourquoi ?  Comment ?
  3. 3. Pourquoi : la communication Stimuli (mot, geste…) Interprétation Canaux de communication plurimodaux • Verbaux : le langage • Acoustiques : lintonation, le rythme de la voix… • Visuels : gestes et mimiques Signification Le style de communication influence le style de collaboration Collaboration versus coopération
  4. 4. L’utilisation des média de communication n’est pas neutre Usage d’un Conséquences sur Style de l’interaction sociale, média de communication contenus, résultatscommunication obtenus…  Média écrit versus oral ?  Média audio seul versus audio-visuel ?  …  Comment  Conséquences de l’absence de feedback visuels : audio seul  Différences média audio seul versus média audio visuel  Conséquences de l’usage d’un média écrit
  5. 5. Comment : conséquences de l’absence defeedback visuels : audio seul Les tours de parole sont plus longs car l’interactivité est plus difficile (indiquer que l’on veut prendre la parole) Tâches de négociation et consensus, en conditions audio seul  Plus d’impasses  Changement de l’influence : les solutions des membres de haut statut sont moins facilement acceptées  Conversation plus impersonnelle et plus centrée sur la tâche et moins sur les autres participants Lorsque les interlocuteurs ont un accès restreint à lautre (Whittaker, 2003)  La référence aux objets de lenvironnement est plus difficile  Incompréhension plus fréquentes
  6. 6. Comment : différences média audio seulversus média audio visuel Focalisation sur la tâche versus sur l’interaction  Média audio-visuels : focalise sur l’interaction  Préjudiciable aux tâches « cognitives »  Adapté aux tâches de négociation, décisions communes  Média audio seul : focalise sur la tâche  Préjudiciable aux tâches de négociation, décisions communes  Adapté aux tâches « cognitives »
  7. 7. Comment : conséquences de l’usage d’unmédia écrit Limites des média écrit :  Sur-estimation de ses capacités (Kruger, Parker, Ng & Epley, 2005) :  A communiquer par écrit  Bonne compréhension des messages  Explication :  différence de contexte entre expéditeur et destinataire  on ne connait pas l’intention de l’expéditeur (à l’oral c’est lintonation de la voix qui aide) Avantage des média écrit :  Média asynchrone  Avancement à des moments différents  Traçabilité
  8. 8. Recommandations : quand faut-il utiliserun média écrit, oral seul ou audio-visuel ? Ecrit : e-mail  Peu d’urgence  Développement d’idées structurées ou argumentation détaillée Ecrit : chat  Urgence  Besoin d’interactivité forte Audio conf  Tâches « cognitives »  Donner des informations Visio conf  Tâches qui demandent des compétences sociales de haut niveau  Discuter  Prendre des décisions communes

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